Де знайти клієнтів у салоні краси:
як побудувати систему залучення первинних клієнтів для вашого бізнес-бізнесу
«Є величезна кількість інструментів із залучення клієнтів, і інформації про них теж багато, навіть у вільному доступі. Але я розумію, що ми діємо хаотично, просто пробуємо те, що інтуїтивно видається перспективнішим. І результати отримуємо також дуже хаотичні, приплив клієнтів має тимчасовий ефект, якісь наші активності взагалі не мають вихлопу або навіть ведуть нас у мінус.
Звичайно, як власник бізнесу я хочу організувати постійний потік клієнтів у салон, але як це зробити, якщо я не маю можливості звертатися до дорогих агентств, наймати досвідченого маркетинг-директора, проводити дослідження?»
Андрій, співвласник салону краси у Харкові
Ситуація, описана Андрієм, типова для великої кількості підприємств індустрії краси. Керівник розуміє необхідність залучення клієнтів – очевидно, потрібно робити якісь кроки, робити їх оперативно, щоб випередити конкурентів.
В результаті компанія намагається бігти одночасно у різні боки. Тут народилася ідея партнерської програми, адже у сусіднього фітнес-центру така чудова клієнтська база. Тут терміново треба запускати акцію – у кабінеті косметології простоює новий дорогий німецький апарат. Тут стало очевидно, що клієнтам не достукатися без influence-маркетингу – починаємо працювати з лідерами думок.
В результаті такого підходу замість ефективної системи залучення клієнтів бізнес спирається на стихійний маркетинг, а це дуже ненадійний фундамент, якщо ваша мета - забезпечити постійний потік нових клієнтів в салон краси.
Немає сенсу говорити про різні канали залучення, інструменти маркетингу, доки є суттєві прогалини у «фундаменті».
Сучасних інструментів маркетингу більше тисячі і щоб вибрати оптимальні, вам потрібно відповісти на основні питання для будь-якого бізнесу: хто ми, чим ми відрізняємося від конкурентів, хто наші клієнти, що ми хочемо їм сказати.
Намагаючись знайти універсальну відповідь на питання, як знайти клієнтів у салон краси, керівники часто не можуть чітко сказати, кого саме потрібно шукати. Без чіткого розуміння своєї цільової аудиторії неможливо скласти рекламу, яка потрапить точно в ціль, тому що ви просто не знаєте, в кого цілитися. Неможливо вибрати «правильного» лідера думок, налаштувати націлення у соціальних мережах, неможливо спрогнозувати, чи прийдуть клієнти на захід, і чи буде їм цікава ваша нова акція. Просто тому, що ви не знаєте, хто вони.
Визначення цільової аудиторії – це не такий простий процес, як багато хто звикли думати. Що тут довго розмірковувати: жінки віком від 20 до 40 років, середній клас, стежать за собою. Якщо ваш опис ЦА виглядає приблизно так, побудувати систему залучення первинних клієнтів буде складно, адже ви нічого не знаєте про людей, яких збираєтеся залучати до свого салону.
Тут діє одне основне правило - максимум конкретики. Складіть аватари представників кожного сегмента вашої ЦА і докладно напишіть легенду вашого ідеального клієнта. Скільки років, ким працює, чим цікавиться у житті, що його хвилює, як часто ходить до салонів, які процедури робить, де купує косметику, хто є для нього авторитетом у питаннях вибору б'юті-послуг.
Виберіть своїх реальних ідеальних клієнтів та подивіться, чим вони зайняті, що читають та слухають, на кого підписані, чим діляться тощо. В епоху соціальних мереж ви можете без особливого бюджету, витративши кілька днів на дослідження, отримати багато інсайдерської інформації, інсайтів, буквально зазирнути у життя свого клієнта.
Коли ви знатимете, де водиться ваш клієнт, стане набагато простіше зрозуміти, як його ловити.
Хто ми? – це питання не може залишитися без відповіді, хоч би що ви робили у своєму бізнесі. Концепція, бізнес-модель, позиціонування та диференціація – основа побудови сильної конкурентної стратегії. Ви повинні точно знати, чому клієнту варто віддати перевагу вам, що він отримає, вибравши ваш салон серед альтернатив, і що він втратить, якщо звернутися до конкурентів.
Як знайти клієнтів для косметичного салону? А для slim-бару? А для центру лазерних технологій? А для студії масажу?
Як знайти клієнтів у салоні краси: 12 популярних методик 2025 р.
Будь-який бізнес повинен мати багато клієнтів, щоб процвітати та розвиватися.
Особливу увагу щодо залучення своїх відвідувачів приділяють нові салони краси. З кожним роком ми спостерігаємо, що в наших містах відкривається все більше салонів, тому зростає конкуренція серед них.
Тому знати основні стратегії, як залучити клієнтів до салону краси, просто необхідно.
Для вас – найбільша база субпідрядів та комерційних замовлень, які ви можете отримати за підсумками звичайних переговорів!
1. Визначення цільової аудиторії
Перед запуском будь-якої реклами проводиться маркетингове дослідження. Вам потрібно розуміти, кому ви пропонуватимете свій бізнес.
Перше, що потрібно обміркувати – це цільова аудиторія салону.
Визначтеся, на кого ви розраховуєте:
жінки будь-якого віку та соціальних груп;
можливо, ви хочете відкрити салон краси лише для чоловіків.
Від публіки залежить багато чого: рівень престижу, місця для розміщення реклами, на що потрібно робити ставку і, звичайно, вартість залучення клієнтів у салон краси.
Після того, як ви визначитеся зі своєю аудиторією, можна розпочинати виготовлення реклами. Усі листівки, білборди та ролики мають бути спрямовані виключно на цільову аудиторію.
Наприклад, якщо ви розраховуєте на простих домогосподарок, то головний акцент потрібно ставити саме на простих жінок, які також вміють і люблять стежити за собою.
Таку рекламу найкраще розміщувати в магазинах, торгових центрах, ліфтах житлових будинків і т.д.
Для бізнес-леді, любительок «красивого життя», рекламне посилання має бути вже іншим.
Для вас – найповніша база державних та комерційних тендерів з авансуванням від 30% до 100%!
2. Рекламна кампанія
Основна методика залучення клієнтів – це добре спланована рекламна кампанія. Ви можете її створити за допомогою спеціалістів та PR-агентств, а якщо цього не дозволяє бюджет, то самостійно, спираючись на наші підказки.
Але перш ніж обмірковувати та створювати рекламну кампанію, необхідно навести лад усередині самого салону.
3. Ремонт та обстановка
Якщо ви відкривали свій бізнес тільки для багатих та успішних жінок міста, то відповідно, салон потрібно обставити дорогими меблями та якісним обладнанням, щоб привабити їх вишуканістю смаку.
Ремонт приміщення повинен відповідати модним тенденціям часу, наприклад, бути виконаний у стилі модерну.
У залі очікування клієнтам варто зробити окрему кімнату, де вони можуть погортати журнал про моду, випити безкоштовно кави, перекусити чимось солодким.
Це дрібниці, але саме вони й допоможуть залучити відвідувачів.
Для вас – найбільша база субпідрядів та комерційних замовлень, які ви можете отримати за підсумками звичайних переговорів!
4. Персонал салону
Другий важливий момент для залучення клієнтів – підбір персоналу. Усі працівники повинні мати відповідну освіту, сертифікати на роботу та інше. Необов'язково шукати людей лише з досвідом роботи.
Іноді новачки мають надзвичайний талант і можуть зробити з кожного справжню зірку.
Головна умова, яку висувають багато директорів салонів краси – це комунікабельність.
Щоб залучити клієнтів та перевести їх у категорію «постійних», персонал має бути привітним, ввічливим, балакучим. Адже дуже часто жінки під час стрижки чи манікюру розпочинають розмову зі своїм майстром на найрізноманітніші теми.
Часто відвідувачі йдуть до салону не лише навести красу, а й для того, щоб поговорити. Тому кожен працівник салону має бути певною мірою психологом, завжди вміти вислухати, підтримати, а головне – не образити клієнта.
Надішліть запит та отримайте у розпорядження цілий штат експертів з оплатою за результат!
5. Зовнішня відеореклама
Якщо у вас є фінансування на рекламу, то можна при вході в сам салон повісити плазмовий телевізор, який буде показувати все про моду, зачіски та ін.
Кожні 10-15 хвилин має включатися яскрава та гучна реклама про салон. Наприкінці відео можна показати персонал студії краси, який з нетерпінням чекає на себе відвідувачів.
Ролик дозволить залучити навіть тих, хто йде далеко від салону. Багатьом цікаво буде подивитися, що ж показують на вулиці по телевізору.
Скористайтеся нашими напрацюваннями! Ми допоможемо вам виграти щонайменше третину котирувань!
6. Абонементи
Хороший спосіб залучити та утримати своїх клієнтів – це продаж абонементів.
Це картка для відвідувача, яку він купує зі знижкою на послуги салону краси. Наприклад, абонемент на стрижку на півроку.
Таким чином, ви наперед отримаєте пристойну суму, а головне, зможете залучити людину на тривалий період.
Коли він приходитиме, щоб використовувати свій абонемент, ваші співробітники можуть запропонувати пройти додаткові процедури або розповісти про новинки салону. Багато хто не утримується від таких привабливих пропозицій.
Для постійних клієнтів можна виготовити іменні абонементи зі знижкою, наприклад, на манікюр та педикюр. Зробіть умову, що картка продається лише за купівлю 20 процедур (наприклад).
Надішліть запит і отримайте у розпорядження цілий штат експертів з оплатою за результат!
7. Пошук партнерів
Пошукайте організацію чи людей, які б займатися залученням клієнтів побічно.
Наприклад, якщо поруч із салоном є кафе, то поговоріть із керівництвом, щоб укласти угоду. Ви залишатимете візитки на столиках кафе з вашою рекламою, а вони залишатимуть інформацію про себе у вас у салоні.
Все просто, не потребує додаткових витрат, а головне, працює ефективно.
Ще один спосіб - це давати відвідувачам кафе флаєра зі знижкою на послуги салону, а ви видаватимете своїм клієнтам купони зі знижкою на їжу в кафетерії.
Цей спосіб ще ефективніший, адже багатьох залучають знижки, навіть якщо вони невеликі.
Для вас – найбільша база субпідрядів та комерційних замовлень, які ви можете отримати за підсумками звичайних переговорів!
8. Листівки та реклама на стендах
Якщо ви тільки відкрили свій салон, не шкодуйте грошей, щоб залучити клієнтів. Кращий спосіб для салону, що відкривається - це реклама на стендах, а також друк невеликих листівок.
Оренда білборда, виготовлення самого макета та його друк вийде дорого. Ціна залежатиме від терміну оренди, а також його розташування.
Розмір стандартного щита: 3*6 метрів. Чим ближче до центру міста, тим вищою буде ціна.
Сам макет має бути оригінальним, яскравим, впадати у вічі, щоб його запам'ятали. Основна увага приділяється подачі інформації, а не тому, що саме ви напишете на борді.
Інформація про салон має бути мінімальною:
назва салону краси;
короткий список послуг.
Найдавніший метод, а головне не такий дорогий – це листівки.
Необхідно грамотно зробити макет флаєра, який і приверне нових клієнтів до салону.
Якщо листівка буде створена неправильно, вона може відлякати клієнтів, а не залучити їх. Людина подумає, що співробітники студії краси не мають ніякого смаку, якщо вони випускають такі листівки.
Обов'язково затверджуйте макети флаєрів у рекламних агенцій перед печаткою, а ще краще – замовляйте їхню розробку фахівцям. Подібна помилка може коштувати вам дорого у всіх сенсах.
Знову ж таки, орієнтуйтеся на цільову аудиторію.
Якщо це прості жінки, то можна друковану продукцію роздавати біля супермаркетів, кидати до поштових скриньок квартир тощо.
Якщо ваша цільова аудиторія – багаті дами, то роздавайте флаєри біля великих компаній, фірмових бутіків, торгових центрів тощо.
Для вас – найповніша база державних та комерційних тендерів з авансуванням від 30% до 100%!
9. Реклама через інтернет
Ще один спосіб залучити свою аудиторію без зайвих витрат – створити сайт свого салону краси. Це дуже зручно і клієнтам, і персоналу.
Оформлення має бути просте, без зайвих розділів та вірусної реклами.
На сайті необхідно вказати перелік послуг, час роботи, створити невелику історію відкриття, написати коротку біографію власника та співробітників. Не треба розписувати все – від садка до останнього місця роботи.
Варто зробити акцент саме на професійних якостях, створити альбом із фотографіями клієнтів та самих робіт майстрів.
Обов'язково на сайті має бути прайс-лист на послуги. Це полегшить вашу роботу, адже людина може самостійно дізнатися, скільки коштує та чи інша процедура, і при цьому не забирати час у вас.
Створіть окрему вкладку із сертифікатами працівників, а також ліцензією на роботу салону.
Зараз багато клієнтів вимагають доказову базу та гарантію того, що все буде зроблено якісно.
Завжди оновлюйте сайт цікавими статтями про моду, нові досягнення салону.
Найкраще, щоб сайт займався професіонал, який зможе його оптимізувати. Без цього ресурс не зможе мати рейтинг у пошукових систем, тобто не вибиватиметься першим у запиті.
Помічниками у розвитку сайту можуть стати соціальні мережі.ВКонтакте, Однокласники, Facebook, Instagram – тут можна також створити групу салону та залучати нових відвідувачів як на сайт, так і в сам салон краси.
Для вас – найбільша база субпідрядів та комерційних замовлень, які ви можете отримати за підсумками звичайних переговорів!
10. Сарафанне радіо
Сарафанне радіо – це найнадійніший та перевірений століттями метод залучення клієнтури.
Жінки люблять ділитися зі своїми подругами враженнями про нову зачіску або свіжий манікюр.
Якщо ви догодите одній клієнтці, вона обов'язково приведе до вас ще кілька своїх подруг. Останні чекатиме від вас тільки гарної роботи, і спочатку налаштують себе на позитив.
Тому дрібні негаразди не можуть зіпсувати таке гарне враження!
Головні переваги сарафанного радіо:
така реклама безкоштовна;
працює вона серед усіх соціальних груп;
нові відвідувачі активні;
клієнти заздалегідь матимуть позитивний настрій.
Надішліть запит і отримайте у розпорядження цілий штат експертів з оплатою за результат!
11. Стимулювання нових відвідувачів
Існує 3 методи, які залучають нових клієнтів та стимулюють їх скористатися вашими послугами:
1) Як працюють купони?
Купони чи рекламні флаєри зі знижками діють завжди.
Прийшовши один раз у салон, щоб просто підстригтися за допомогою купона (з метою заощадити), клієнт може отримати такі позитивні емоції, що він перейде до категорії постійних клієнтів.
Є в такій методиці свої мінуси. Деякі люди використовують купони зі знижкою по всіх салонах міста. Зазвичай, вони стають постійними клієнтами ніде.
2) Як застосовувати акції?
Цікаві акції для залучення клієнтів працюють за всіх часів.
Люди різних соціальних груп завжди хочуть заощадити, якщо такий випадок потрапить під руку. Акції зі знижками – це чудова нагода залучити нових клієнтів.
Наприклад, «наведи подругу, і отримайте знижку 50% на манікюр». Це непогана та приваблива пропозиція.
По-перше, клієнт швидше піде до салону з такою вигідною пропозицією, ніж до конкурентів. По-друге, відвідувачка приведе подругу, яка в перспективі також може стати вашим частим гостем та робити свої нігтики лише у вашій студії краси.
3) Що таке семплінг?
Метод семплінг – це роздача пробників косметики салону, яку ви використовуєте у роботі.
Багато хто боїться, що в нових салонах використовується погана косметика. Провівши семплінг, ви доведете, що користуєтеся лише найкращими засобами для догляду за шкірою, волоссям, нігтями тощо.
Така відкритість приваблює – маленькі подарунки люблять усі!
Для вас – найбільша база субпідрядів та комерційних замовлень, які ви можете отримати за підсумками звичайних переговорів!
12. Закріплення клієнтської бази
Якщо ви зрозуміли суть того, як залучити клієнтів до салону краси, то тепер потрібно замислитись, як зробити їх постійними клієнтами назавжди.
4 поради для збереження клієнтури в салоні:
Створіть клієнтську базу в комп'ютері.
Вносите туди інформацію про всіх відвідувачів: ПІБ, дата народження, телефон тощо.
Це допоможе зрозуміти, чи змогли ви залучити ту цільову аудиторію, яку розраховували спочатку.
Робіть смс-розсилки з інформацією про майбутні акції.
Додатково можна надсилати сповіщення на електронну пошту.
Слідкуйте за тим, кому якісь процедури цікавіші, щоб надалі не навантажувати клієнта непотрібною йому інформацією.
Вітайте своїх клієнтів із Днем народження та іншими святами.
Намагайтеся пропонувати персональні знижки на честь різних дат (наприклад, 8 Березня, Новий Рік тощо).
Трапляється, що працівник салону пішов в іншу студію краси або почав займатися своєю улюбленою справою вдома, і разом із собою забрав постійних клієнтів.
Щоб такого не траплялося, адміністратор повинен знати більше інформації про своїх відвідувачів, а також намагатися ознайомитися з ними якомога ближче.
Усі записи на процедури повинні контролюватись лише адміністратором. Адже клієнт іде до салону, а не особисто до конкретного майстра.
Для вас – найповніша база державних та комерційних тендерів з авансуванням від 30% до 100%!
13. Відео інструкція Як напрацювати клієнтську базу. Способи просування салону краси»
Для гарантованого результату у тендерних закупівлях Ви можете звернутися за консультацією до експертів Центру Підтримки Підприємництва. Якщо ваша організація належить до суб'єктів малого підприємництва, Ви можете отримати низку переваг: авансування за державними контрактами, короткі терміни розрахунків, укладання прямих договорів і субпідрядів без тендера. Оформіть заявку та працюйте лише за вигідними контрактами з мінімальною конкуренцією!
Як знайти клієнтів у салоні краси: 12 популярних методик
Перш ніж розпочати створення бізнесу, необхідно оцінити наявні можливості, проаналізувати можливі варіанти, вибрати потрібну нішу.Завдяки високій конкуренції на ринку надання косметологічних послуг кожен салон прагне створити унікальну атмосферу, оснастити салон найновішим обладнанням, використовувати в роботі найкращі матеріали.
Для успіху необхідно використовувати різні методики залучення клієнтів, створювати та підтримувати теплі, довірчі відносини з клієнтами, щоб вони із задоволенням поверталися до салону.
Деякі методи залучення клієнтів наводяться у цій статті. Насамперед необхідно визначити з якою категорією людей планується працювати.
1. Визначення типової клієнтської бази салону краси.
Перш ніж підбирати приміщення, створювати інтер'єр слід визначити, яким буде типовий клієнт салону. Можливо, це будуть ділові жінки, або чарівні домогосподарки, або розкішні світські левиці, можливо клієнтами салону, стануть виключно представники чоловічої частини людства.
Чітка вистава свого клієнта є відправною точкою для оформлення інтер'єру приміщень, напряму рекламної компанії, вибору системи заохочень постійних клієнтів, розіграшів призів та знижок.
2. Вибір стилю для оформлення інтер'єру приміщень
У будь-якому разі перед відкриттям салону слід зробити якісний ремонт усіх приміщень. Оформлення стін та вибір меблів створять відповідну атмосферу, яка запам'ятається відвідувачам та викличе бажання повернутися і поринути у чари турботи про себе.
Бажано оформлення зробити єдиним для всього салону, передбачити затишну зону відпочинку після процедур або для очікування спеціаліста. Щоб проведений час у салоні було приємним, слід запропонувати відвідувачам цікаву літературу, філіжанку чаю чи кави, спокійну музику чи телепередачу.
З приємних дрібниць складається позитивне сприйняття салону, вибудовуються довірчі стосунки між співробітниками та клієнтами. Важливо створити відповідний імідж салону, щоб відвідувачі могли привести туди своїх друзів та рідних.
3. Підбір персоналу для салону
Якість послуг, що надаються, визначається, насамперед, кваліфікацією співробітників та якістю послуг, що надаються. Для роботи в салоні необхідно залучати косметологів, які мають відповідну освіту, підтверджене дипломами або свідоцтвами, які мають навички роботи з обладнанням, що постійно підвищує кваліфікацію.
Приємне враження формується у перші моменти спілкування з адміністратором, який зустрічає відвідувача посмішкою, доброзичливим спілкуванням та увагою до дрібниць. Часто основною вимогою до персоналу є комунікабельність, уміння зберігати позитив у будь-якій ситуації.
Щоб клієнти поверталися до салону знову та знову необхідно ввічливо підтримати розмову з клієнтом під час стрижки, іноді вислухати без коментарів та засуджень
2. Організація рекламної компанії
Це найпростіший вид реклами, який вимагає додаткових вкладень. Інформація про хороше обслуговування і зачіски, що ідеально підходять до обличчя або костюма, розлітається з неймовірною швидкістю. Якщо жінка отримала результат «вище за очікування», наступного разу вона прийде в салон з подругою.
Щоб підтримати бажання відвідувачів поділитися чудовим результатом, доцільно помістити візитки на видному місці, щоб її можна було ненароком прихопити з собою. Особливість відвідувачів, які прийшли на таке запрошення в тому, що вони спочатку позитивно налаштовані на спілкування.
Розміщення рекламних стендів на будівлі, де знаходиться салон, з метою залучення поглядів перехожих, позначення наявності салону саме тут для тих, хто цілеспрямовано йде за вказаною адресою, служить не тільки для привернення уваги, але й для надання необхідної інформації.
Яскрава вивіска з найважливішою інформацією добре запам'ятовується та підказує, куди слід звертатися за потреби. Зацікавлений клієнт обов'язково зазирне на вогник, особливо якщо реклама стильна, красива інформативна.
Також можна використовувати відео та аудіо формати для надання інформації. Наприклад, розміщення телевізійного панно над входом в салон, де показується відео про салон, моду, нові тренди з періодичним включенням аудіо реклами, хороший маркетинговий хід.
3. Листівки та реклама на інформаційних стендах
Поширення інформаційних листівок у відповідних районах міста — безпрограшний та бюджетний спосіб інформування потенційних клієнтів про послуги, що надаються. Особливу увагу слід звертати на дизайн листівки, бажано салону мати свій бренд, лаконічний та незабутній.
Інформація, розміщена на листівках, флаєрах, візитках має бути чіткою та зрозумілою: перелік послуг, адреса, контактні дані. Для виготовлення макетів листівок зазвичай залучаються професійні дизайнери, щоб отримати максимальний ефект.
Флаєри доцільно роздавати відвідувачам довколишніх торгових центрів, модних магазинів або кидати в поштові скриньки житлових будинків, при цьому слід вибирати місця, де є потенційні клієнти салону.
Ще один метод поширення інформації, розміщення рекламних листівок на інформаційних міських щитах, на зупинках громадського транспорту, дворах житлових будинків, парках тощо.
Оренда білборда для розміщення реклами – ще один спосіб донесення інформації. У цьому випадку будуть потрібні витрати на створення макета, виготовлення, розміщення та оренду стенду.
3 Підтримка зацікавленості клієнтів
Залучити клієнтів на разове відвідування салону – це перший етап. Необхідно зацікавити відвідувачів у наступних візитах до салону, зробити їх постійними клієнтами. І тому можна використовувати такі методи.
Після надання послуг необхідно запропонувати клієнту подальшу співпрацю на вигідних умовах. З цією метою використовують абонементи, що передбачають отримання послуг за привабливішою ціною.
Маючи знижку на декілька наступних відвідувань, відвідувач не піде до іншого закладу, а віддасть перевагу відвідуванню звичного місця. Продаж абонементу можна пропонувати за передоплатою або використовувати його як дисконтну картку. При цьому співробітники салону можуть пропонувати інші послуги, новинки, нові методи обслуговування.
Обслуговування абонементу може включати в себе подарункові процедури, наприклад, після 20 стрижок, манікюр в подарунок. Для постійних клієнтів можна пропонувати іменний абонемент із особливими умовами.
2. Акції, купони, семплінг
З метою залучення клієнтів використовуються такі заходи, як купони, акції, семплінг. У цьому випадку пропонуються певні знижки, влаштовуються розіграші, поширюються зразки косметичних засобів, що використовуються.
Акція - це один із видів непрямої реклами, спрямованої на формування довірчих відносин з потенційними клієнтами. Це стимулюючий захід для просування послуг салону. Люди завжди із задоволенням беруть участь у заходах, які обіцяють знижку на отримання послуги. Наприклад, пропозиція отримати 50% знижку на стрижку, за умови, що трьом подругам віддаси візитку, або «прийдеш з подругою манікюр у півціни».
Купон – документ, що дає право на знижку чи іншу вигоду. Поширення купонів зі знижкою на певну послугу завжди приваблює клієнтів. Здобувши в салоні позитивний досвід спілкування, приємні відчуття та прекрасну зачіску, людина з легкістю переходить у розряд постійних клієнтів.
Семплінг - поширення зразків товару на безоплатній основі з метою ознайомлення з якістю. Застосування даного методу в салоні краси, дає можливість відвідувачам ознайомитися з косметичними засобами, що використовуються, і переконатися в їх якості та безпеці. Таким чином, можна продемонструвати клієнтам свою відкритість для налагодження довірчих відносин.
4 Співробітництво
1. Залучення партнерів до співробітництва
Партнерами можуть стати будь-які організації, розташовані неподалік салону. Наприклад, у сусідньому кафе можна на столиках розставляти візитки салону або купони знижок і відвідувачі кафе можуть стати його клієнтами. Питання щодо оплати такої послуги або розміщення візиток кафе в салоні слід вирішувати з керівництвом організації.
Партнером можуть стати магазини, особливо близькій тематики, наприклад, що продають косметику, або сервісні центри, наприклад, ремонту комп'ютерів і телефонів і т.д.
5. Використання інтернет ресурсів
1.Просування послуг салону у соціальних мережах
У соцмережах сьогодні проводить час величезна кількість людей. Ефективність роботи з потенційними клієнтами у соцмережах досить висока. Для цього слід створити групу салону в найпопулярніших мережах даного салону краси.
Варто звернути увагу на оформлення групи: воно має відповідати бренду салону. Колірна гама, що використовується в рекламних матеріалах, повинна бути однаковою. До групи потрібно запрошувати постійних відвідувачів салону та їхніх друзів.
Періодична публікація матеріалів про салон, акції, новинки, позитивні відгуки клієнтів, буде підтримувати інтерес клієнтів, і викликати інтерес у новачків.
Сайт - це приймальня салону, куди заходять потенційні чи постійні клієнти за новинами. Сайт для салону краси не слід завантажувати надмірною інформацією, безліччю сторінок та сторонньою рекламою. Тут слід розмістити повну інформацію про салон, його переваги, оснащення обладнанням, кваліфікацію персоналу.
Важлива присутність на першому екрані інформації про напрямок діяльності салону, адресу, контактні дані та розклад роботи. Також особливу увагу слід приділити гарним кейсам із альбомами фотографій у стилі «до і після».
Обов'язково необхідно розмістити прайс-лист на послуги, щоб зменшити кількість питань. Бажано передбачити можливість отримання зворотного зв'язку від співробітників салону із зазначенням часу можливого очікування відповіді.
3. Робота з клієнтською базою
Уважне ставлення до відвідувачів – запорука забезпечення припливу клієнтів, які стають постійними.Щоб не втрачати клієнтів, варто вести клієнтську базу салону, де збирати інформацію про кожного відвідувача.
Маючи повну інформацію про клієнтів, можна проводити аналіз отриманих результатів. Чи зрозуміти вдалося залучати тих клієнтів, на яких була спрямована рекламна компанія, які акції привели найбільше клієнтів і т.п.
Використовуючи отримані контакти, можна періодично інформувати клієнтів про акції, розіграші, знижки. Доцільно надсилати вітальні повідомлення з новим роком, днем народження. Підтримуючи таким чином відносини з клієнтами, забезпечується завантаження майстрів салону, що забезпечує процвітання бізнесу.
Отримати кваліфіковану юридичну допомогу з будь-яких питань можна на сайті "База замовлень" https://bazazakazov.ru/
Збережіть корисну інформацію або поділіться з друзями та отримайте безкоштовний доступ до пошукової системи "База Замовлень" в рамках акції "Приведи друга".
