Як оформити повернення товарів на Wildberries. Детальна інструкція

На початку року в соцмережах розгорілися численні обговорення платного повернення товарів на Wildberries: покупці скаржилися на маркетплейс через зняття грошей за доставку навіть бракованих або помилково надісланих товарів. РБК Life розібрався, як оформити повернення на Wildberries і у яких випадках за це доведеться заплатити.

Причини повернення товару

Від причини повернення товару залежать умови: наприклад, протягом якого терміну можна відправити назад отриману річ. Зазвичай таких причин є три.

Товар не підійшов чи не сподобався. Згідно із законом «Про захист прав споживачів», покупець може безкоштовно відмовитися від товару належної якості у будь-який час до його передачі, а після — протягом 14 днів, не рахуючи дня його покупки. Wildberries на своєму сайті пояснює, що відлік 14 днів йде з моменту отримання товару, якщо під час продажу не було обумовлено інших умов. При цьому річ не повинна мати слідів використання чи носіння: повинні бути збережені товарний вигляд, пломби та фабричні ярлики. Wildberries також наголошує, що товар приймається до повернення ще й «з усіма упаковками та наклейками», тому роздруковувати його після доставки краще акуратно. Крім того, існує перелік товарів, які повернути в принципі не можна відповідно до закону. Серед них – предмети особистої гігієни, парфумерія, косметика, ювелірні вироби, рослини та книги. Повний список можна подивитися тут.
Товар не відповідає опису/фотографіям на сайті. Цей випадок теж можна охарактеризувати як «товар не підійшов» — за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром чи комплектацією.Той самий закон «Про захист прав споживачів» дає право на повернення та обмін купівлі протягом 14 днів. Аналогічні умови прописано на сайті Wildberries.
Товар неналежної якості. Зламана, порвана, деформована річ може бути повернена протягом гарантійного терміну, встановленого виробником (якщо такого немає, термін повернення становить два роки). Про це йдеться у тому числі на сторінці маркетплейсу. Крім того, закон «Про захист прав споживачів» зобов'язує продавця замінити товар протягом семи днів з моменту надання такої вимоги, а якщо потрібно провести перевірку — протягом 20 днів.

Оформлення повернення на Wildberries

Якщо ви отримали товар у пункті видачі Wildberries і вирішили відмовитися від нього на місці, необхідно просто вказати причину — потрібні документи заповнить оператор.

Якщо ви забрали товар з пункту видачі або отримали його від кур'єра і лише згодом зрозуміли, що він вам не підходить, не відповідає опису чи бракований, то потрібно залишити відповідну заявку в «Профілі» на сайті Wildberries, а саме виконати наступні кроки.

Зайти до розділу «Покупки».
Знайти потрібний товар.
Натиснути на три вертикальні точки і далі на «Повернути товар».
Перейти до розділу «Оформлення повернення», куди вже переміщено товар.
Вибрати причину повернення («Якість» / «Не підійшов розмір» / «Не підійшов товар» / «Невідповідність розмірній таблиці» / «Не сподобалася модель» / «Шлюб»).
Перед оформленням повернення по шлюбу перейти до розділу «Перевірка товару», створити заявку та надіслати фотографії та опис дефекту (докладніше про це нижче).
При виборі іншої причини натиснути «Продовжити» та вибрати адресу та зручний час приїзду кур'єра – він забере товар.

Розділ "Оформлення повернення" на сайті Wildberries

Оформлення заявки на повернення шлюбу

У заявці на повернення товару неналежної якості необхідно додати декілька фотографій:

оглядова фотографія товару;
крупним планом вшивної бирки;
фото штрих-коду (за наявності пакета з ним);
передбачуваний дефект товару.

На сайті Wildberries сказано, що предмет повинен бути у фокусі, не розмитим, його маркування - чітке, добре читається. Заявку обіцяють розглянути до семи днів. При схваленні товар можна повернути як у пункт видачі, і через кур'єра. Кошти надійдуть на рахунок відразу після того, як статус товару зміниться на «Повернення». Якщо шлюб не підтвердиться, пише Wildberries, покупець отримає акт огляду.

Також можна вирішити проблему через розділ «Звернення». У ньому потрібно створити тему звернення («Повернення товару»), вибрати питання, що цікавить («Вартість зворотної доставки товару» / «Як повернути товар, якщо не підійшов» / «Як повернути товар через брак / невідповідність» / «Як оформити повернення кур'єром »), вказати артикул речі та докладно описати ситуацію. Остання допоможе прискорити роботу консультанта. Максимальний термін його відповіді, якщо вірити інформації на сайті, – 24 години.

Відмова у поверненні бракованого товару

У разі відхилення заявки покупець має право звернутися до незалежної експертизи. Причому, як наголошується на сайті Wildberries, якщо перевірка підтвердить право на повернення товару, всі витрати, пов'язані з її проведенням, лягають на плечі продавця.

У законі «Про захист прав споживачів» сказано, що експертиза зазвичай проводиться спеціальними експертними організаціями і є додатковою перевіркою якості товару із залученням фахівців.Під час пошуку таких важливо перевірити документи організації, особливо сертифікат для проведення незалежних експертиз. Після звернення товар передається в руки фахівців, а покупець чекає на результати перевірки (терміни зазвичай залежать від складності процедури). За підсумками вам видають звіт, який можна використовувати як додатковий аргумент у листуванні з продавцем або докази в суді, якщо до нього дійде справа.

У січні Wildberries повідомила, що розгляд скарг на товар тепер передаватиметься продавцям маркетплейсу — раніше заявки обробляли співробітники компанії. Відповідно до прес-релізу це дозволить безпосередньо визначати розміри компенсацій залежно від конкретної ситуації та стану товару. Технічно при цьому нічого не змінилося: якщо покупець виявив шлюб, йому потрібно перейти в розділ «Перевірка товару» на сайті Wildberries.

Вартість повернення товару

Після повернення товару гроші можуть бути перераховані на рахунок, з якого цей товар було сплачено, або позначитись на балансі особистого кабінету у розділі «Баланс». Друге відбувається через те, що банки зазвичай беруть кілька днів для зарахування поверненої суми на рахунок покупця. Якщо ви не бажаєте чекати і плануєте продовжувати покупки на маркетплейсі, баланс може бути використаний для оплати нових товарів.

Важливий момент тут - вартість зворотної доставки товару, що не підійшов. З 2022 відмовитися від замовлення можна за 50-100 руб. за кожну позицію в чеку (сума залежить від регіону доставки) або за 1 тис. руб., Якщо річ великогабаритна або вимагала «особливих умов перевезення» (це може бути пральна машинка чи холодильник). Розмір "штрафу" відображається на етапі формування замовлення.До того ж ці умови стосуються не всіх, а лише нових клієнтів маркетплейсу, а також користувачів із високою часткою повернень та невисокою часткою викупу. Безкоштовно відмовитися від товару можна за сумою викупу від 5 тис. руб. та відсоток викупу від 15%.

Як вважають у компанії, оплата зворотної доставки повинна мотивувати покупців більш відповідально підходити до замовлень і зменшити негативний вплив на екологію, у тому числі за рахунок скорочення обсягів упаковки, що використовується.

Що стосується платного повернення бракованих і не відповідних замовленим товарів, про яке повідомляли телеграм-канали після вивчення подібних скарг користувачів, то Wildberries запевняє, що ця інформація не відповідає дійсності. Знаходьте шлюб — повідомляєте продавця, і той у разі виявлення порушення компенсує вартість зворотної доставки, наголошують у компанії.

Як повернути придбаний товар на Вайлдберріз: покрокова інструкція

Що робити, якщо замовлена на Вайлдберріз річ виявилася неякісною чи не відповідає опису? У цій докладній інструкції я розповім, як правильно повернути товар інтернет-магазину Вайлдберріз.

Які види повернення товарів бувають на Вайлдберріз

На Вайлдберріз можливі два основні види повернення товарів:

Повернення товару неналежної якості (шлюбу)
Повернення товару належної якості

Давайте розберемо докладно кожен із видів.

Повернення товару неналежної якості

Це повернення бракованого товару, що має виробничі дефекти, несправності, пошкодження, не відповідає заявленому опису.

Наприклад, одяг з діркою, взуття з підшвою, що відклеїлася, телефон з тріснутим екраном і т.д.Такий товар можна повернути протягом гарантійного терміну, встановленого виробником.

Повернення товару належної якості

Це повернення якісного товару, який не має дефектів, але з якихось причин не підійшов до покупця.

Наприклад, неправильно вибраний розмір одягу, колір товару відрізняється від фото на сайті, змінилися обставини та товар більше не потрібен.

Такий товар можна повернути протягом 14 днів із моменту отримання.

Повернення товару неналежної якості на Вайлдберріз

Щоб повернути на Вайлдберріз товар неналежної якості (шлюб), потрібно:

Зробити фотографії дефектів товару
Заповнити форму на сайті у розділі "Перевірка товару"
Дочекатись рішення магазину про повернення (до 7 днів)
При позитивному рішенні відправити товар назад до магазину

Розглянемо детальніше кожен крок. Щоб довести наявність шлюбу, потрібно добре відобразити на фото всі дефекти товару. Фотографії мають бути чіткими, товар на них помітний. Краще зробити кілька знімків під різними кутами.

Заповнити форму на сайті Вайлдберріз

Зайдіть у розділ "Перевірка товару" та заповніть форму повернення. Прикріпіть до неї фотографії дефектів. Вкажіть докладно всі недоліки товару.

Дочекатися рішення магазину про повернення

Магазин протягом 7 днів вивчить вашу заявку та ухвалить рішення про повернення товару. Ви отримаєте повідомлення на пошту або особистий кабінет.

При позитивному одруженні ви можете або привезти товар у пункт самовивезення, або передати кур'єру. Магазин сплатить за доставку.

Після повернення гроші повернуться на ваш баланс у власному кабінеті Вайлдберріз.

Повернення товару належної якості на Вайлдберріз

Щоб повернути на Вайлдберріз якісний товар, який просто не підійшов, дійте так:

Збережіть товарний вигляд та упаковку
Оформіть повернення через особистий кабінет протягом 14 днів
Доставте товар до пункту самовивезення або передайте кур'єру

Розглянемо детальніше кожен крок.

Збережіть товарний вигляд та упаковку

Вайлдберріз приймає товари назад лише у неношеному та невикористаному стані. Тому акуратно розпакуйте, приміряйте, але ніде не знімайте бирки, не мийте, не ріжте.

Оформіть повернення через особистий кабінет

Зайдіть в особистий кабінет на сайті Вайлдберріз та заповніть форму повернення товару протягом 14 днів з моменту отримання.

Доставте товар назад у магазин

Ви можете або принести товар у пункт самовивезення Вайлдберріз, або викликати кур'єра додому через особистий кабінет. За доставку можлива невелика плата.

Після повернення гроші повернуться на ваш баланс у власному кабінеті магазину.

Таким чином, повернення товару неналежної та належної якості на Вайлдберріз має свої особливості. Головне – діяти згідно з правилами магазину у відведені терміни.

Як оформити повернення товару на Вайлдберріз через особистий кабінет

Розглянемо докладніше, як оформити повернення товару через особистий кабінет на сайті Вайлдберріз.

Зареєструйтесь та увійдіть до особистого кабінету

Якщо у вас ще немає облікового запису на Вайлдберріз, необхідно пройти швидку реєстрацію. Вкажіть свої контактні дані та придумайте пароль.

Потім авторизуйтесь в особистому кабінеті, ввівши логін та пароль.

Знайдіть потрібне замовлення

В особистому кабінеті відображається історія всіх ваших замовлень на Вайлдберріз. Знайдіть у списку потрібне вам замовлення, в якому знаходиться товар для повернення.

Натисніть "Повернення товару"

Поруч із вибраним замовленням натисніть кнопку "Повернення товару". Відкриється форма для оформлення повернення.

Заповніть дані про причину повернення

У формі вкажіть причину, через яку ви повертаєте товар: шлюб, невідповідний розмір, невідповідність опису тощо. Додати коментар.

Надішліть заявку і дочекайтеся схвалення

Надішліть заповнену форму повернення. Вайлдберріз розгляне заявку протягом 7 днів і повідомить вас про рішення по e-mail.

Після схвалення можна буде здати товар у пункт самовивезення чи кур'єру.

Як повернути товар у пункті самовивезення Вайлдберріз

Якщо у вашому місті є пункти самовивезення Вайлдберріз, здати товар можна безпосередньо туди. Для цього:

Знайдіть найближчий пункт самовивезення
Візьміть товар та чек про купівлю
Приїжджайте протягом робочого часу
Передайте товар та документи співробітнику

Співробітник перевірить комплектність товару та оформить повернення. Ви отримаєте сповіщення про повернення грошей на e-mail.

Переваги повернення до пункту самовивезення:

Швидкість – немає необхідності чекати кур'єра
Простота - мінімум дій для повернення
Економія – не потрібно платити за доставку

Таким чином, повернення товару до пункту самовивезення Вайлдберріз - зручний спосіб швидко повернути товар та отримати гроші.

Повернення грошей за товар на Вайлдберріз: терміни, способи

Розглянемо, як відбувається повернення грошей за повернутий товар на Вайлдберріз.

Строки повернення грошей

Строки повернення коштів після повернення товару:

При шлюбі – протягом 10 днів з моменту отримання вимоги про повернення
При поверненні якісного товару – до 30 днів з моменту отримання товару назад

Фактично повернення може тривати менше часу. Гроші з'являться в особистому кабінеті одразу після зміни статусу замовлення на "Повернення".

Куди повертаються гроші

Способи повернення коштів:

На банківську картку, з якою здійснювалась оплата
На баланс особистого кабінету Вайлдберріз
На банківські реквізити, якщо оплата була не карткою

За замовчуванням гроші повертаються на картку, з якою оплачувався товар. Якщо це неможливо, то на баланс особистого кабінету.

Що робити, якщо гроші не повертаються

Якщо після закінчення терміну гроші так і не прийшли назад, рекомендується:

Перевірити правильність реквізитів в особистому кабінеті
Звернутися на підтримку Вайлдберріз
Написати претензію до банку, якщо оплата була карткою
Подати скаргу до Росспоживнагляду

Найчастіше проблема вирішується оперативно, головне - вчасно повідомити про неї.

Чи можна повернути техніку, одяг, взуття та інші категорії товарів на Вайлдберріз

Розглянемо особливості повернення різних категорій товарів.

Повернення одягу та взуття

Одяг та взуття можна повернути на Вайлдберріз за дотриманням таких умов:

Збережено товарний вигляд та всі ярлики
Відсутні сліди носіння та експлуатації
Не порушено цілісність упаковки

Перед поверненням переконайтеся, що ретельно розпакували, акуратно приміряли, але ніде не знімали бирки та не носили речі.

Повернення техніки та електроніки

Техніку та електроніку можна повернути, якщо:

Товар перебуває у робочому стані
Не порушена цілісність упаковки та комплектності
Відсутні механічні пошкодження
Збережено заводські наклейки та серійні номери

Перед поверненням переконайтеся, що не вносили змін у налаштування пристрою та не порушували цілісність.

Повернення косметики та парфумерії

Косметику та парфумерію на Вайлдберріз повернути не можна, оскільки це товари особистої гігієни. Виняток – якщо візуально визначається шлюб.

Повернення продуктів харчування

Продукти харчування приймають назад лише у разі:

Простроченого терміну придатності
Порушеної цілісності упаковки
Невідповідності зовнішнього вигляду опису

Головне при поверненні будь-якої категорії товарів - дотримуватись правил Вайлдберріз і діяти у відведені терміни.

Що робити, якщо Вайлдберріз відмовляється приймати повернення товару

Іноді Вайлдберріз може відмовити у прийомі товару назад. Що робити у такому разі?

Уточніть причини відмови

Зв'яжіться з підтримкою Вайлдберріз і уточніть, чому було прийнято рішення про відмову. Можливо виникли якісь непорозуміння, які можна вирішити.

Перевірте дотримання умов повернення

Переконайтеся, що ви дотримувалися всіх необхідних умов: терміни, товарний вигляд, наявність документів. Якщо порушень не було, але відмова не скасована, є сенс відстоювати свою позицію.

Напишіть мотивоване звернення

Складіть докладне звернення до служби підтримки Вайлдберріз з аргументаціями, чому відмова неправомірна. Додайте фото та відео товару.

Зверніться до вищих інстанцій

Якщо відмову підтримали, надсилайте скарги вище: керівництву компанії, до Росспоживнагляду, суду. Головне правильно оформити документи.

Залишайте негативні відгуки

Відгуки в інтернеті – ще один спосіб привернути увагу компанії до вашої проблеми. Головне – писати об'єктивно, без образ.

Системний підхід і наполегливість часто дозволяють досягти позитивного результату. Не здавайтесь після першої відмови!

Якщо Вайлдберріз заперечує шлюб, а ви впевнені в його наявності, має сенс звернутися за незалежною експертизою товару.

Повернення взуття до Вайлдберріза — правила та терміни для комфортного повернення товару

Онлайн-покупки стали невід'ємною частиною нашого життя.Інтернет-магазини пропонують широкий асортимент товарів, у тому числі взуття. Але що робити, якщо під час отримання замовлення ви зрозуміли, що взуття вам не підходить? У Вайлдберріз ми цінуємо наших клієнтів і пропонуємо прості та зручні правила повернення товару.

Основні правила повернення взуття:

1. Термін повернення - 14 днів з моменту отримання замовлення.

2. Товар повинен бути в оригінальній упаковці та стані.

3. Повернення можна зробити як у офлайн-магазині, так і через кур'єрську службу.

4. Поворотна поштова послуга оплачується покупцем.

Ми намагаємося зробити процес повернення максимально простим та зрозумілим для наших клієнтів. Якщо ви бажаєте повернути взуття, просто зв'яжіться з нашою службою підтримки або залиште заявку на нашому сайті. Ми відповімо на всі ваші запитання та допоможемо вам повернути товар. Важливо пам'ятати, що повернення взуття можливе лише за дотримання зазначених правил та термінів.

Якість взуття та повернення

Вайлдберріз гарантує високу якість взуття, що пропонується у своєму асортименті. Ми ретельно обираємо взуття у перевірених виробників, щоб запропонувати вам лише найкращі моделі.

Однак, якщо ви виявили дефект, невідповідність із зазначеними характеристиками або інші проблеми із взуттям, ми гарантуємо повернення товару.

Для повернення взуття з дефектом або неякісним виконанням вам необхідно виконати такі кроки:

Зв'яжіться з нашим відділом обслуговування клієнтів.
Опишіть проблему із взуттям та надайте всі необхідні докази (фотографії дефекту, копію чека та ін.).
Дочекайтесь підтвердження повернення від нашої служби підтримки клієнтів.
Поверніть товар в оригінальній упаковці разом із чеком та всіма елементами комплектації.

При поверненні взуття через неякісне виконання або дефект, вам буде запропоновано вибрати один з варіантів:

Повернення коштів на ваш банківський рахунок.
Обмін на аналогічну модель взуття за наявності в нашому асортименті.
Видача подарункового сертифіката на суму сплаченого товару.

Ми гарантуємо, що процес повернення взуття проходитиме швидко та з мінімальними незручностями для вас. Якщо у вас виникли запитання чи потрібна допомога, наша служба підтримки клієнтів завжди готова допомогти вам!

Умови повернення взуття

При поверненні взуття в інтернет-магазині Вайлдберріз необхідно врахувати такі умови:

Термін повернення: Ви можете повернути взуття протягом 14 днів після отримання замовлення.

Стан товару: Взуття має бути без слідів використання та зберігати свою роздрібну упаковку, тобто. бути в тому ж стані, в якому було отримано.

Оригінальні ярлики та бирки: Взуття повинне бути повернене з оригінальними ярликами та бирками, не знятими з товару.

Гарантійний талон: Якщо взуття має гарантійний талон, він також має бути повернутий разом із товаром.

Спосіб повернення: Для повернення взуття необхідно звернутися до служби підтримки інтернет-магазину Вайлдберріз за вказаним на сайті контактним телефоном або електронною поштою.

Повернення коштів: Після процедури повернення взуття Вам будуть повернуті кошти в тому ж способі оплати, яким Ви скористалися при покупці. Терміни повернення коштів можуть залежати від обраного Вами способу оплати та банківської системи.

Зверніть увагу, що ці умови можуть бути змінені відповідно до політики інтернет-магазину Вайлдберріз.Для отримання повної інформації та уточнення умов повернення рекомендується звернутися до служби підтримки.

Процедура оформлення повернення

Для успішного оформлення повернення взуття в інтернет-магазині Вайлдберріз необхідно дотримуватися певної процедури. Усі дії можна виконати через особистий кабінет на сайті або звернувшись до служби підтримки.

Увійдіть до свого особистого кабінету на сайті Вайлдберріз.
Перейдіть до розділу "Історія замовлень".
Виберіть замовлення, яке містить взуття, яке підлягає поверненню.
Позначте позицію, яку ви хочете повернути, і вкажіть причину повернення.
Виберіть зручний спосіб повернення: кур'єром або через пункт видачі.
Заповніть потрібні дані для оформлення повернення.
Виберіть зручний для вас час та місце передачі товару назад Вайлдберріз.
Підтвердьте згоду з правилами повернення та чекайте на подальші інструкції від магазину.

Варто врахувати, що терміни та порядок повернення можуть незначно відрізнятися залежно від акцій та правил, що діють у магазині на момент повернення. Тому рекомендується ознайомитись з описом умов повернення на сайті Вайлдберріз перед оформленням повернення взуття.

Терміни повернення взуття

Для того, щоб повернути взуття, придбане в інтернет-магазині Вайлдберріз, існують певні терміни.

Згідно з умовами повернення на сайті Вайлдберріз, ви можете повернути взуття протягом 14 днів з моменту отримання товару. Цей термін вважається з моменту підписання кур'єрської накладної або отримання товару поштою. Важливо пам'ятати, що термін повернення взуття починається з дати отримання товару, а чи не з дня оплати.

Щоб повернути взуття, потрібно звернутися до служби підтримки Вайлдберріз, надавши інформацію про ваше замовлення.Ви можете зателефонувати за вказаним на сайті телефоном або написати листа на електронну пошту.

Важливо, що взуття має бути повернене у вихідному стані, без ознак використання чи пошкоджень. Крім того, товар має бути укомплектований в оригінальній упаковці з бирками та етикетками.

Після отримання зворотної продукції, Вайлдберріз проводить перевірку товару та здійснює повернення коштів за вказаним вами способом оплати. Зазвичай термін обробки повернення становить до 14 днів із моменту отримання товару назад у магазин.

Враховуючи дані терміни повернення, рекомендується відправляти взуття назад до магазину якнайшвидше, щоб уникнути перевищення зазначеного терміну та можливих затримок в отриманні коштів за повернутий товар.

Повернення взуття при покупці по акції

При купівлі взуття по акції у Вайлдберріз також передбачена можливість повернення товару. Проте є кілька особливостей, які варто врахувати.

Повернення взуття, придбаного за акцією, здійснюється відповідно до загальних правил повернення товару. Товар може бути повернений протягом 14 днів із моменту покупки. Це термін, що задається законодавством Російської Федерації і може бути змінено.

Якщо взуття, куплене по акції, не підійшло або не влаштувало з якоїсь причини, ви можете зробити повернення, скориставшись запропонованими способами:

Повернення поштою — зверніться до служби підтримки Вайлдберріз, вони із задоволенням підкажуть необхідні дії та допоможуть оформити повернення через пошту.
Повернення у пункті видачі замовлень - Ви можете повернути товар у будь-якому пункті видачі замовлень Вайлдберріз.Не забудьте заздалегідь зв'язатися з операторами за вказаними контактними даними та повідомити про свій намір повернути взуття.
Повернення кур'єром — також можна зробити повернення через кур'єра. Зв'яжіться з операторами, щоб вони призначили кур'єра для забору взуття.

Важливо пам'ятати, що для повернення взуття необхідно зберегти всі чеки та документи, що підтверджують покупку.

Як правило, гроші за повернутий товар повертаються тим же способом оплати, яким було здійснено купівлю. Однак, уточніть цю інформацію у спеціалістів Вайлдберріз, щоб бути впевненим у конкретних умовах.

Повернення взуття без чека

Повернення взуття без чека можливе у разі, якщо у споживача відсутня можливість надати чек або інший документ, що підтверджує покупку товару. У такій ситуації компанія Вайлдберріз здійснює повернення коштів або обмін товару на аналогічний, за умови дотримання наступних правил:

Взуття повинне бути повернене в ідеальному стані, без слідів використання чи пошкоджень.
Взуття має бути упаковане в оригінальну упаковку зі збереженими етикетками та ярликами.
Споживач повинен надати паспорт чи інший документ, що засвідчує його особу.
Повернення без чека можливе лише за умови, що покупка була здійснена безпосередньо в магазині Вайлдберріз, а не через онлайн-платформу чи інший роздрібний представник.

Повернення взуття без чека має на увазі повернення коштів на карту, з якої здійснювалася оплата. При необхідності також може бути здійснений обмін товару на інший розмір або модель, в межах наявного асортименту.

Можливість обміну взуття

Купуючи взуття в інтернет-магазині Wildberries, у вас є можливість обміняти товар на іншу модель або розмір протягом певного терміну.

Згідно з правилами повернення та обміну Wildberries, взуття можна обмінювати протягом 90 днів з моменту покупки, за умови, що товар не був одягнений і має збережені всі оригінальні бирки та етикетки. Також необхідно зберегти чек або копію касового чека, що підтверджує факт покупки.

Обмін взуття можливий у будь-якому магазині Wildberries. Для цього необхідно надати товар, оригінальну упаковку та чек разом із заповненою спеціальною заявкою на обмін. При цьому вам буде запропоновано вибрати іншу модель або розмір, який буде доступний в магазині. Якщо вибраний товар має більшу вартість, вам необхідно буде доплатити різницю. Якщо товар коштує дешевше, зворотна різниця може бути повернена готівкою або зарахована на вашу банківську картку.

Стандартний час обробки запиту обміну взуття становить 7 днів. Протягом цього терміну з вами зв'яжуться представники Wildberries, щоб уточнити деталі та підтвердити можливість обміну.

Зверніть увагу, що у випадку, якщо взуття має виробничий шлюб або було поставлене вам у непридатному для використання стані, ви маєте право на повернення товару та повне повернення коштів.

Повернення взуття в іншому місті

Якщо ви хочете повернути взуття та знаходитесь в іншому місті, ви можете скористатися послугою віддаленого повернення. Для цього виконайте такі кроки:

Зв'яжіться з нашим відділом обслуговування клієнтів за телефоном або електронною поштою та повідомте про бажання повернути взуття.
Уточніть деталі процедури віддаленого повернення, включаючи адресу, куди потрібно відправити взуття та способи оплати вартості доставки.
Підготуйте взуття до повернення, запакувавши його в надійну коробку і приклавши до неї чек або копію чека.
Отримайте від нашого відділу обслуговування клієнтів етикетку для надсилання взуття, яке вам потрібно буде приклеїти на коробку.
Зверніться до найближчої служби доставки та надішліть коробку із взуттям за вказаною адресою.
Зберігайте квитанцію про відправку до отримання підтвердження про доставку взуття.

Після отримання повернення ми проведемо перевірку повернутого взуття та повернемо вам гроші на картку або відновимо вашу покупку відповідно до наших умов повернення. Будь ласка, зверніть увагу, що терміни повернення можуть бути незначними для різних міст і регіонів.

Якщо у вас виникли питання або проблеми з поверненням взуття, зверніться до нашого відділу обслуговування клієнтів для отримання додаткової допомоги та консультації.

Скільки коштує повернення взуття на Вайлдберріз