Як повернути одяг, що мені не сподобався: інструкція та права споживача

При купівлі одягу нерідко виникає ситуація, коли товар, що прийшов, виявляється не за розміром або не сподобався, і покупець виникає питання: "Чи можу я повернути цей одяг?". У кожного магазину свої правила повернення, однак існує певний каркас, яким керуються більшість торгових точок. .

По-перше, повернення одягу допустимо протягом певного періоду часу, як правило, 14 днів з моменту купівлі.

По-друге, одяг має бути в ідеальному стані: без слідів використання, а також мати всі ярлики та бирки, які були на ньому при купівлі. Якщо зовнішній вигляд товару постраждав, то ймовірність повернення падає. , то повернення дефективних товарів, як правило, дозволено.

Важливо пам'ятати, що правила повернення одягу можуть відрізнятися залежно від магазину та країни, тому перед придбанням слід ознайомитись з цією інформацією на веб-сайті продавця або звернутися безпосередньо до продавця.

Також варто зауважити, що у ряді випадків повернення коштів не передбачається, а покупцеві може бути запропоновано обмін одягу на товари з аналогічною вартістю або внесення суми на рахунок віртуального магазину, який можна використовуватиме майбутні покупки.

Чи можу я повернути одяг, що мені не сподобався?

При покупці одягу завжди існує можливість, що він може не підійти чи не сподобатися покупцю.У таких випадках правила повернення одягу можуть змінюватись в залежності від магазину та політики повернення, яку вони приймають.

Більшість магазинів пропонують можливість повернення одягу, але з різними умовами. Зазвичай для успішного повернення необхідно дотримуватися таких правил:

1. Збережіть чек або касовий чек. Він є підтвердженням покупки і може бути запитаний при поверненні.
2. Дотримуйтесь термінів повернення. Магазини зазвичай встановлюють певний термін, протягом якого можна повернути товар.
3. Залиште етикетки та ярлики на місці. Повертати одяг необхідно у вихідному стані, з етикетками та ярликами, які перебували на виробі при покупці.
4. Не ушкоджуйте чи нестирайте товар. Одяг з явними ознаками носіння або пошкодження може бути відмовою від повернення.
5. Ознайомтеся з політикою повернення магазину. Кожен магазин може мати свої особливості та додаткові вимоги до повернення або обміну одягу.

Важливо також відзначити, деякі види одягу можуть бути неповоротними з гігієнічних причин. Наприклад, нижня білизна та купальники можуть бути неповоротними через контакт зі шкірою.

Перед покупкою рекомендується ознайомитися з умовами повернення, щоб бути готовим до можливого повернення або обміну товару, якщо це буде потрібно.

Правила повернення одягу:

Кожен магазин встановлює правила повернення одягу. Але зазвичай існує кілька загальних правил, які слід враховувати під час повернення товару:

• Одяг має бути в оригінальній упаковці: при поверненні товару переконайтеся, що він знаходиться у своїй початковій упаковці. Більшість магазинів вимагають наявність етикетки та бирки з цінником, щоб прийняти товар назад.
• Термін повернення: важливо дізнатися скільки часу у вас є на повернення товару. Зазвичай це 7-14 днів, але в деяких магазинах може бути виняток для розпродажів та знижок.
• Стан товару: зазвичай магазини приймають товар назад тільки у тому випадку, якщо він знаходиться в ідеальному стані. Це означає, що одяг не повинен мати слідів використання, повинен бути чистим і не мати пошкоджень.
• Оригінальні документи: при поверненні товару може знадобитися оригінальний чек або касовий чек. Переконайтеся, що ви зберегли всі документи.

Якщо ви дотримуєтеся цих загальних правил, то ймовірність успішного повернення товару буде набагато вищою. Але щоб бути на 100% впевненим, що повернення буде прийняте, рекомендується ознайомитися з конкретними правилами магазину, в якому було придбано одяг.

Проблема із розміром

Якщо у вас виникла проблема з розміром одягу, зверніться до політики магазину, в якому ви здійснили покупку. У більшості випадків магазини надають можливість повернення або обміну одягу, якщо:

• Одяг не був одягнений, не має слідів використання і знаходиться у вихідному стані, включаючи етикетки та бирки.
• З моменту придбання товару минуло певну кількість днів, як правило, від 14 до 30.
• У вас є чек або інше підтвердження покупки.

При виникненні проблеми з розміром одягу, рекомендується звернутися до магазину якнайшвидше. Часто магазини мають терміни, протягом яких можна повернути або обміняти товар, і пропуск цих термінів може призвести до відмови у поверненні чи обміні.

Якщо у вас виникла проблема з купленим одягом, обов'язково зверніться до правил повернення, щоб бути в курсі вимог і процедур, які необхідно виконати для успішного повернення або обміну товару.

Дефекти та пошкодження

При покупці одягу завжди є ймовірність, що він може мати дефекти або пошкодження. У такому разі вам, як покупцю, належить повернути товар і отримати відшкодування витрат.

Повернення одягу з дефектами або пошкодженнями зазвичай можливе в таких випадках:

• Товар має виробничий дефект, який був помічений у магазині перед покупкою;
• Одяг має явні ушкодження, такі як розриви, дірки чи потертості, які не вказані при покупці;
• Проблеми з пошиттям або кроєм, які призводять до неправильної посадки на фігуру або незручності при носінні.

Однак варто враховувати деякі моменти:

• Наявність дефекту або пошкодження має бути встановлена ​​в момент покупки або протягом невеликого періоду часу. Чим швидше ви виявите проблему, тим легше довести, що дефект не виник з вашої вини;
• Якщо дефект був виявлений після покупки, вам слід звернутися в магазин з претензією і пред'явити товар, чек і документи, що підтверджують факт покупки;
• Ймовірно, продавець запропонує вам кілька варіантів вирішення проблеми: повернення грошей, обмін на аналогічний товар чи ремонт постачальником. Ви можете вибрати підходящий варіант для себе;
• У разі відмови магазину від повернення товару з дефектом або пошкодженням, ви можете звернутися до служби захисту прав споживачів або подати скаргу до відповідних органів.

Пам'ятайте, що правила повернення товару з дефектами або пошкодженнями можуть відрізнятися у різних магазинах та залежати від умов покупки.Тому перед придбанням одягу рекомендується вивчити політику повернення конкретного магазину чи бренду.

Невідповідність опису

Якщо отриманий вами одяг не відповідає опису на сайті, ви маєте право на повернення товару. Відповідно до Закону про захист прав споживачів, вам повинні надати точну інформацію про товар, його основні характеристики та властивості. Якщо ви отримаєте розбіжність в описі, вам слід звернутися до магазину для оформлення повернення.

Перед тим, як звернутися до магазину чи інтернет-магазину, важливо зберегти всі докази, що підтверджують невідповідність товару опису. Це можуть бути, наприклад, фотографії товару та його упаковки, скріншоти сторінки з описом товару або зроблений експертом акт огляду товару.

При зверненні до магазину чи інтернет-магазину ви повинні вказати на невідповідність товару опису та надати всі докази. У більшості випадків магазин погодиться на повернення товару або заміну на аналогічний, правильний товар.

Якщо магазин відмовляється вирішити проблему відповідності товару опису, ви можете звернутися до Росспоживнагляду, Федеральної служби з нагляду у сфері захисту прав споживачів та благополуччя людини, або до суду для захисту своїх прав.

Однак, незважаючи на те, що ви маєте право на повернення товару при невідповідності до опису, рекомендується вивчити умови повернення в конкретному магазині або інтернет-магазині. У деяких випадках можуть бути обмеження, наприклад, терміни повернення або вимога до збереження товарного вигляду та упаковки.

У будь-якому випадку, при виявленні невідповідності отриманого одягу опису, вам слід оперативно діяти, звертаючись до магазину або інтернет-магазину для повернення товару або отримання компенсації. Захист споживчих прав є важливим аспектом сучасного споживчого ринку та дозволяє споживачам бути впевненими у якості та відповідності товару опису.

Терміни повернення

Правила повернення одягу можуть змінюватись в залежності від магазину, тому важливо ознайомитися з умовами конкретного продавця перед покупкою. Найчастіше терміни повернення визначаються днями і починаються з отримання товару. Зазвичай терміни повернення становлять від 14 до 30 днів.

Важливо відзначити, що багато магазинів також встановлюють певні вимоги для повернення, такі як збереження товарного вигляду та етикеток, а також презентації чека чи іншого підтвердження покупки. Деякі магазини також можуть стягувати плату за обробку повернення або обмежувати можливість повернення певних товарів, таких як спідня білизна або купальники, з причин гігієни та безпеки.

Якщо покупець бажає повернути товар після закінчення встановленого терміну повернення, магазини можуть пропонувати обмін товару, ваучери або кредит на покупку. Однак ці варіанти не завжди доступні для всіх товарів і можуть мати додаткові обмеження.

Умови безпеки

При поверненні одягу необхідно дотримуватись певних умов безпеки, щоб товар зберіг свій первісний вигляд та якість:

1. Одяг повинен бути в ідеальному стані: не повинен мати слідів носіння, забруднень, пошкоджень та дефектів.

2. Усі бирки та етикетки мають бути на місці.

3.Не допускається зняття підтяжок або петель на одязі, якщо вони були придбані разом із товаром.

4. Оригінальна упаковка повинна бути збережена та не повинна бути пошкоджена.

5. Зроблені клієнтом зміни на одязі (вкорочування, ушивання) та сліди використання не допускаються.

6. Для збереження перевірки якості товару необхідно зберегти чек або касовий чек про покупку.

Дотримання цих умов допоможе гарантувати успішне повернення одягу, що не сподобався, і отримання повної компенсації за покупку.

Повернення коштів

Якщо вам не сподобався куплений одяг і ви хочете повернути його, найчастіше магазини пропонують можливість повернення коштів. Однак, слід враховувати, що правила та умови повернення грошей можуть різнитися залежно від магазину та їхньої політики.

Перед покупкою одягу уважно вивчіть умови повернення коштів. Багато магазинів можуть надавати обмежений час для повернення товару, зазвичай від 7 до 30 днів після покупки. Також може знадобитися збереження етикеток та бирок на товарі, щоб його можна було повернути. Важливо пам'ятати, що частина магазинів може приймати повернення тільки в тому випадку, якщо товар не був одягнений або використаний, а також збережені його початкові характеристики.

Найчастіше при поверненні коштів магазини пропонують кілька варіантів відшкодування. Один з них – повне повернення коштів на вашу банківську картку або повернення готівкою. Інший варіант - отримання суми у вигляді кредиту на купівлю іншого товару у цьому магазині. Іноді магазини можуть запропонувати подарункову картку на певну суму замість повернення грошей.

Якщо у вас виникли проблеми з поверненням коштів або ви не погоджуєтесь з рішенням магазину, ви завжди можете звернутися до Росспоживнагляду або інших відповідних організацій для отримання консультації та захисту своїх прав.

Які товари не можна повернути в магазин після покупки: все про права споживачів

Купили товар у магазині та залишилися незадоволені? Річ виявилася незручною чи не підійшла за розміром, а може, ви взагалі виявили шлюб? Дізналися, які покупки можна здати продавцю назад та повернути свої гроші.

Які товари можна продавати споживачам?

Закон «Про захист прав споживачів» говорить, що товари, які надходять у продаж, мають бути якісними та безпечними. Під «безпекою» мають на увазі безпеку для:

• життя;
• здоров'я;
• спадковості;
• майна споживача;
• довкілля.

Під «якістю» мається на увазі ряд властивостей, які роблять товар надійним та придатним до використання.

Мені продали неякісний товар, що я можу з цим зробити?

Відповідно до статті 20 Закону «Про захист прав споживачів», покупець може наполягти:

• заміні такого товару якісним;
• зменшенні ціни на товар, пропорційному знайденим недолікам;
• терміновому безоплатному усуненні недоліків – ремонті;
• відшкодування збитків усунення поломки чи інших недоліків товару (якщо покупець сам полагодив річ).

Також ви маєте право розірвати договір купівлі-продажу та вимагати повернути вам гроші за неякісний товар. У свою чергу продавець попросить вас принести та повернути товар у магазин. У такому разі ви маєте право повертати покупку без упаковки. Також продовець не має права зменшувати суму повернення через втрачений товарний вид речі або з інших причин.

І найважливіше – якщо ви помітили шлюб протягом гарантійного терміну можете сміливо звертатися до магазину. Якщо гарантійний термін не встановлений, то у вас є два роки з моменту отримання товару, щоб зв'язатися із продавцем та наполягти на одному з варіантів вище.

Для категорії технічно складних або дорогих товарів споживач має 30 днів, щоб звернутися до магазину у разі шлюбу та інших вад. Причому якщо через технічну несправність чи інші недоліки товару споживачеві було завдано шкоди, продавець повинен відшкодувати їх у повному обсязі. Не має значення, чи укладено договір купівлі-продажу.

Важливо враховувати, що продавець (виробник, постачальник, представник) відповідає за недоліки товару, що виникли на момент передачі споживачеві. Крім того, перед продажем вас зобов'язані поінформувати про несправності, шлюб та інші нюанси нового придбання, якщо такі є. Якщо вам все проговорили, і ви здійснили покупку, то продавець вже не несе відповідальності за стан товару та можливу шкоду.

Ще один важливий момент. Продавець (виробник, постачальник, представник) має право провести експертизу, щоб зрозуміти причину поломки чи інших недоліків товару, які ви виявили. Якщо доведуть, що шлюб чи несправність відбулися з вашої вини, то товар вам не обміняють і не відремонтують, а продавець не відшкодовуватиме збитків.

Якщо річ мені просто не підійшла чи не сподобалася, чи я можу повернути її в магазин?

Стаття 28 Закону вказує, що споживач має право протягом 14 днів з дня покупки повернути до магазину навіть товари, до якості яких претензій немає. Другим варіантом можливих дій є обмін речі на аналогічну, тільки іншого фасону, забарвлення, розміру чи форми.

Повернути або обміняти товар належної якості можна, якщо він:

• відноситься до непродовольчих – обмін та повернення якісних харчових продуктів не передбачено;
• не був у вжитку (збереглася бирка або цілісність упаковки тощо);
• зберіг свої споживчі властивості;
• не включений до переліку непродовольчих товарів належної якості, які не підлягають обміну та поверненню.

Однак слід завжди зберігати і упаковку, в якій вам продали товар, - магазин прийме його тільки в упаковці.

При поверненні продавець зобов'язаний повернути гроші відразу ж або протягом семи днів з моменту вашого звернення. За порушення зазначених термінів продавець буде зобов'язаний сплатити неустойку у розмірі 1% ціни товару.

Також майте на увазі, що розрахунки зі споживачем при поверненні товару здійснюються у тій самій формі, в якій здійснювалася оплата. Наприклад, якщо ви розраховувалися за купівлю карткою, то гроші за товар повинні повернути на цю картку.

Важливо пам'ятати, що не можна повернути або обміняти якісний товар, якщо він куплений у фізичної особи, яка не є індивідуальним підприємцем, а також якщо ви придбали товар у ремісника чи ринку.

Сережки, ліки та іграшки: які товари не можна повернути до магазину

У лютому 2022 року Рада Міністрів Білорусі розширила список непродовольчих товарів, які не підлягають обміну та поверненню. Сьогодні у цьому списку 36 позицій. Ось деякі з них:

• біжутерія;
• ювелірні вироби;
• білизну;
• шкарпетки, панчохи, колготки;
• ручки, фломастери, маркери;
• манікюрні та педикюрні набори;
• навушники;
• іграшки;
• лікарські засоби;
• предмети особистої гігієни;
• товари побутової хімії;
• тварини, птиці, риби та корм для них;
• побутова хімія;
• парфумерія та косметика;
• паркет, ламінат, пробкова підлога, настінна пробка, керамічна плитка, шпалери;
• дорогоцінні метали.
  

Однак навіть багато товарів з цього списку можна буде здати назад до магазину, якщо вони були герметично упаковані, і ви не встигли порушити цілісність упаковки – розпакувати. Це доводить, що товар не був у вжитку і дає вам право обміняти його або отримати гроші назад.

Цікавий факт, що до майна, яке не підлягає поверненню та обміну, законодавець відносить також автомобілі, велосипеди та мотоцикли. Але є один нюанс: йдеться про товари належної якості. Якщо протягом 30 днів після покупки було виявлено поломку або інший суттєвий недолік, ви маєте право повернути або обміняти автомобіль, велосипед та мотоцикл.

Що зрештою? Основні права споживачів мають на увазі захист від небезпечних товарів та речей неналежної якості, а також відповідальність виробників та продавців за шкоду, заподіяну покупцям унаслідок недоліків товарів. Водночас покупці повинні дотримуватись правил використання речей, їх транспортування та зберігання.

Чи можна повернути товар, якщо не сподобався: роз'яснення юриста

Якщо ви купили товар в офлайн або онлайн-магазині, і він вам не сподобався, ви можете його обміняти або попросити продавця повернути гроші протягом 14 календарних днів. Але за умови, що куплена річ не входить до переліку товарів, які не підлягають поверненню та обміну. Я юрист із захисту прав споживачів. У цій статті я розповім, який товар можна повернути, а який ні; які правила повернення та через скільки днів вам повинні віддати гроші назад; як відбувається повернення товару, купленого в кредит чи розстрочку, та що робити, якщо продавець порушує ваші права.

Якщо у вас виникнуть питання, можете безкоштовно проконсультуватися в чаті з юристом внизу екрана або зателефонувати за номером 8 (800) 302-57-35. Безкоштовний дзвінок для всієї Росії.

Коли та що можна повернути

• фасону чи габаритам;
• формі чи розміру;
• забарвленні або комплектації.

Найбільшу роль відіграє причина повернення. Наприклад, якщо ви вирішите повернути кросівки, сказавши продавцеві, що вони немодні, він має право відмовити вам. Краще сказати, що вони не підходять за розміром чи забарвленням – перевіряти це на місці все одно ніхто не буде.

За законом, гроші повертають, якщо немає іншої речі на заміну. Якщо ви взагалі передумали щось купувати і хочете отримати гроші назад, відмовтеся від обміну, сказавши, що ніщо з наявного в асортименті вам не підходить.

Юрист, автор сайту
(Громадянське право, стаж 7 років)

Умови повернення

Є й певні умови, які ви повинні дотриматися для повернення грошей за товар, який вам не підійшов або не сподобався:

1. Річ не повинна бути вживаною. Наприклад, якщо ви купили взуття і виглядали як вулиця, це буде видно по підошві і у поверненні вам відмовить. Якщо ви ходили в ній тільки вдома і на ній немає жодних пошкоджень, обміняти або повернути можна.
2. Збережено товарний зовнішній вигляд та споживчі властивості.
3. Збережено ярлики та пломби. Ніколи не поспішайте зривати бирки з одягу: без них вам можуть відмовити у поверненні.

Ви можете повернути товар навіть без чека чи коробки. Підтвердити покупку у конкретному магазині ви можете будь-яким іншим документом або навести свідка. Відсутність або пошкодження коробки теж не є підставою для відмови: логічно, що для примірки речі її потрібно розкривати, і зберегти цілісність у будь-якому випадку проблематично.

Зазначені умови однакові як при покупці в онлайн, так і в онлайн-магазинах. Тільки в останніх встановлюються інші терміни та особливості повернення.

Товар куплений в інтернет-магазині

Для онлайн-магазинів є окремі правила дистанційного продажу товарів (ст. 26.1 Закону №2300-1). Якщо ви замовили річ в інтернеті, відмовитися від неї можна будь-коли до доставки або отримання в пункті видачі.

Якщо товар вже отримано, його можна повернути протягом семи днів із моменту передачі. Цей термін збільшується до трьох місяців, якщо продавець не надав вам інформацію про правила та терміни повернення письмово.

А ось тут хитрість. Вам можуть не видати пам'ятку з правами споживача. Але на сайтах всіх магазинах чи маркетплейсів є інформація, де вказуються правила та терміни повернення. Якщо захочете змінити річ після семи днів, вам можуть відмовити, повідомивши, що пройшов термін і ви були повідомлені про особливості повернення належним чином, і це цілком законно.

Дистанційні покупки хороші ще й тим, що ви можете обміняти або повернути практично будь-який товар: смартфон, аудіо-колонки, ноутбук, системний блок та ін. На онлайн-магазини не поширюється перелік речей, які не підлягають поверненню.

Оформлено кредит чи розстрочка

Якщо ви купили річ на виплат або кредит, продавець вам поверне її вартість згідно цінника на момент покупки, без сплачених відсотків. Із банком вам потрібно вирішувати питання самостійно. Наприклад, ви можете погасити кредит достроково, як магазин перерахує вам гроші.

Який товар повернути точно не вийде

Продавець вам відмовить у поверненні товару, якщо він без бирки або він виглядає як б/в.Звичайно, можна витратити час і замовити експертизу, щоб довести, що ви не носили кросівки вулицею або не користувалися спідньою білизною, але навряд чи хтось погодиться цим займатися. До того ж, ознаки використання речі найчастіше очевидні, і безпідставно продавці не відмовляють – нікому проблеми не потрібні.

Є й окремий перелік товарів, які не можна повернути у 14-денний термін (Постанова Уряду від 31.12.2020 №2463 «Про затвердження Правил…»):

• предмети особистої гігієни;
• лікарські препарати;
• меблеві гарнітури;
• агрохімікати та пестициди;
• побутова хімія;
• парфумерія;
• косметика;
• трикотаж та швейні вироби;
• ювелірні прикраси;
• огранене дорогоцінне каміння;
• посуд, столові прилади;
• рослини та тварини;
• авто-, мото- та велотехніка.

Також не можна повернути технічно складний товар належної якості. Його можна обміняти або відремонтувати за гарантією лише у разі виявлення недоліків упродовж 15 календарних днів (ст. 18 Закону №2300-1).

Як повернути товар, що не сподобався: покрокова інструкція

Для повернення товару, що не сподобався, вам потрібно виконати всього кілька кроків:

1. Перевірити, чи можна його обміняти чи повернути за законом.
2. Визначити, який саме магазин нести.
3. Принести річ у магазин та передати продавцю.
4. Отримати гроші назад.

Розглянемо кожен крок докладно.

Крок 1: перевірте, чи підлягає товар обміну чи поверненню

Поверніться на сторінку вище та перевірте, чи не входить ваш товар до переліку, за яким повернення неможливе. Якщо ні – рухайтеся далі.

Роль грає і спосіб покупки. Якщо ви придбали смартфон в онлайн магазині, повернути його можна просто тому, що він не сподобався. Якщо в офлайні – ні: лише за наявності недоліків.

Крок 2: визначтеся, в який магазин нести

Ви можете принести річ у той самий магазин, в якому її купили. Або звернутися до будь-якого іншого магазину, якщо він входить до складу певної мережі. Але врахуйте: якщо він працює за франшизою (коли назва одна, а власники різні), йти слід за місцем покупки.

Крок 3: принесіть товар у магазин

Повідомте співробітнику магазину, що саме хочете: отримати гроші назад або обміняти товар. У першому випадку складається акт повернення, один екземпляр має видати вам. Обов'язково буде потрібна заява від вас – бланк видадуть на місці.

Якщо потрібен обмін, укладається угода, екземпляр також видадуть. Бажано, щоб у ньому було вказано термін обміну. Як тільки річ, що вас цікавить, надійде в продаж, вам повинні повідомити.

При собі потрібно мати паспорт чи інший документ, що підтверджує особу. Також знадобиться чек про оплату. Якщо його немає, уявіть щось інше, ніж можна було б підтвердити придбання.

Крок 4: отримайте гроші

Вам маємо повернути гроші протягом трьох днів з моменту вашого звернення до магазину. Якщо ви оплачували товар готівкою, видадуть купюри. При поверненні речі, сплаченої карткою, гроші надходять на ту саму картку, з якою ви розраховувалися.

Можна оформити повернення на іншу карту, якщо ви вказали її реквізити в заяві.

Що робити, якщо продавець відмовляється оформляти повернення

Якщо ви прийшли в магазин, але продавець відмовився повертати вам гроші за товар належної якості, аргументуючи це тим, що у вас немає чека або не збережено товарний зовнішній вигляд, хоч це не так, це незаконно.

Що ви можете зробити:

1. Попросити викликати адміністратора, розповісти проблему йому. Більшість питань вирішується на користь покупців саме так.
2. Написати про проблему до книги скарг та пропозицій.Якщо директор її читає, він передзвонить вам найближчим часом і допоможе у вирішенні проблеми.
3. Поскаржитись у Росспоживнагляд.
4. Надіслати досудову претензію з вимогою повернення.

Також ви можете звернутися до суду, зажадавши розірвати договір купівлі-продажу, зобов'язати продавця повернути гроші та виплатити неустойку у розмірі 1% ціни речі за кожен день прострочення, а також 50% від присудженої суми, компенсацію моральної шкоди та відшкодування судових витрат.

Судова практика

Розглянемо кілька прикладів справ щодо спорів про відмову у поверненні товарів належної якості:

Чоловік купив в онлайн-магазині ноутбук. У перші дні експлуатації стало зрозуміло, що він йому не підходить. приймати ноутбук та оформляти повернення.

Чоловік звернувся до суду з вимогою про стягнення вартості ноутбука з відповідача. Також він вимагає виплатити йому неустойку, 50% штрафу, моральну компенсацію та судові витрати.

Рішенням № 2-1219/2017 2-1219/2017~М-992/2017 М-992/2017 від 18 жовтня 2017 р. у справі № 2-1219/2017 у задоволенні вимог відмовлено, оскільки не збережено товарний зовнішній вигляд ноутбука.

№2. Чоловік придбав у магазині вібромасажну накидку, до якої додавали подарунки: пилосос, ручний масажер, ковдру, подушка.

Після розтину упаковки він знайшов інструкцію, де були вказані протипоказання до використання накидки.

На шостий день після покупки чоловік звернувся до магазину з вимогою про повернення, але про результати розгляду заяви йому не повідомили. Гроші за товар не повернуто.

У суді він просив розірвати договір із продавцем, стягнути з нього гроші за накидку, а також пеню, штраф за відмову у добровільному задоволенні вимог споживача, компенсацію моральної шкоди.

Рішенням № 2-234/2020 2-234/2020~М-96/2020 М-96/2020 від 16 липня 2020 р. у справі № 2-234/2020 позов задоволено частково. Суд визнав договір розірваним, зобов'язав відповідача повернути вартість накидки, відшкодувати моральну шкоду, перерахувати пеню та штраф. Загалом вийшло 290 010 руб.

Відповіді юриста на приватні запитання

Ні. Товар належної якості, зібраний на індивідуальне замовлення, повернути назад не можна, навіть якщо він куплений дистанційним способом.

Висновок експерта

1. Ви можете обміняти або повернути річ належної якості в 14-денний термін, якщо вона не підійшла вам за фасоном, розміром, габаритами, забарвленням або іншими параметрами.
2. Для повернення чи обміну важливо, щоб було збережено товарний зовнішній вигляд, були відсутні сліди експлуатації, збереглися заводські ярлики і бирки.
3. Гроші за товар під час повернення перераховують або видають готівкою протягом трьох днів. Найчастіше відразу при зверненні, якщо ситуація не спірна.
4. Якщо у магазині вам відмовили у поверненні, ви можете надіслати досудову претензію на ім'я керівника або одразу звернутися до суду.
5. Якщо річ куплена онлайн, для неї передбачені окремі правила та терміни повернення.

Якщо у вас залишилися питання, поставте їх нашим юристам прямо зараз і отримайте безкоштовну консультацію!

Юрист, автор сайту
(Громадянське право, стаж 7 років)