У яких випадках можна повернути телефон у магазин?

При поверненні товарів у магазин для фізичних осіб діють положення Закону РФ № 2300-1 "Про захист прав споживачів" від 07.02.1992. Які права мають кожна сторона, залежить від конкретної ситуації. Розглянемо особливості повернення телефону, якщо він належної якості або несправний.

Якщо у вас виникнуть питання, можете безкоштовно проконсультуватися в чаті з юристом внизу екрана або зателефонувати за номером 8 (800) 302-57-35. Безкоштовний дзвінок для всієї Росії.

Чи можна повернути телефон у магазин, якщо він не зламаний

Відповідно до ч.1 ст. 25 ЗоПП, товар можна повернути в магазин у перші 2 тижні, якщо він не підійшов за фасоном, кольором та розміром, навіть якщо він справний. Головне, щоб він не був в експлуатації та зберіг товарний вигляд, а ви могли подати платіжні документи, що підтверджують факт покупки.

Такі правила діють для покупок, які входять у Перелік, затверджений Урядом РФ, як товари, які підлягають поверненню. При спробі здати або обміняти телефон, покупці часто стикаються із відмовою продавця, який посилається на п.11 цього списку та відносить гаджет до технічно складних товарів.

В Інформації Федеральної служби з нагляду у сфері захисту прав споживачів та благополуччя людини від 22 жовтня 2010 р.«Про обмін стільникових телефонів» говориться, що згідно з Загальноросійським класифікатором продукції ОК 005-93 апаратура радіоелектронна побутова, до якої продавці відносять телефон, відмовляючи в обміні, входить до класу товарів з кодами ОКП 65 8000 – ОКП 65 8900 Виходячи з сертифіката телефон є продукцією з офіційним найменуванням “радіостанція носима” і має код ОКП 65 7140, що відноситься до класу продукції – засоби радіозв'язку, радіомовлення та телебачення загального застосування. стільникові телефони не належать до телефонних апаратів, оскільки телефон має код ОКП 66 7310. Таким чином, телефон підлягає обміну та поверненню протягом 2-х тижнів після покупки.

Якщо подарували телефон, а він не сподобався

Якщо телефон, який потрібно повернути, є подарунком, це не змінює положення ЗоПП — у справному стані його можна повернути в перші 14 днів після покупки.

Як повернути телефон, якщо він несправний

• обміняти його на аналогічний;
• обміняти на іншу модель з перерахунком вартості;
• віддати його на безкоштовний ремонт або отримати компенсацію на витрати, пов'язані із самостійним зверненням до сервісного центру;
• анулювати договір купівлі-продажу та повернути кошти у повному обсязі.

Однак потрібно бути готовим до того, що можуть виникнути суперечки про те, з чиєї вини виникли недоліки.У цьому випадку обмін чи повернення можливі лише після проведення експертизи.

Повернення за гарантією

Повернути або обміняти несправний телефон згідно зі ст. 18 ЗоПП, можна лише протягом гарантійного терміну, що встановлюється продавцем чи виробником. Зазвичай він становить 12 місяців. Якщо цей період не позначено, гарантія діє протягом 2-х років (п.2 ч.1 ст. 19 ЗоПП).

Повернення протягом гарантійного терміну здійснюється за стандартними правилами.

Якщо телефон зламався після гарантійного ремонту

Після проведення відновлювальних робіт сервісний центр видає квитанцію, де позначається термін гарантії результату. Якщо телефон зламався протягом цього періоду, то претензії пред'являються тим, хто проводив ремонт. Якщо дефект виявляється після закінчення зазначеного терміну — продавцю чи виробнику.

У другому випадку в магазин надсилається претензія з вимогою про обмін телефону або повернення коштів.

Терміни повернення

Якщо дефекти незначні, можна обміняти або здати телефон протягом 15 днів після покупки (п.7 ч.1 ст. 18 ЗоПП). Після закінчення цього терміну, повернення можливе лише за наявності істотної поломки або недотримання термінів ремонту.

Відповідно до роз'яснень, що наводяться в преамбулі ЗоПП, суттєвим визнається недолік, який:

• не може бути усунений без невідповідних витрат або витрат часу;
• виявляється неодноразово;
• проявляється знову після його усунення тощо.

Порядок повернення телефону неналежної якості

Якщо ви виявили дефект у телефоні, потрібно дотримуватись певного алгоритму дій, щоб знизити шанси на відмову продавця приймати товар назад.

Оформлення заяви

Будь-яке звернення між сторонами угоди купівлі-продажу має оформлюватися у письмовій формі. Тому не можна прийти до магазину та усно повідомити продавця про свій намір повернути телефон.

Заява оформляється у вільній формі з дотриманням норм ділового листування. У великих магазинах зазвичай є своя форма документа, яку співробітник самостійно заповнює та віддає покупцю на підпис. Якщо продавець не має готової заяви, можна скласти її самостійно, вказавши:

• реквізити магазину;
• відомості про покупця;
• інформацію про товар та дефекти, виявлені в ньому;
• вимога про повернення або обмін несправного телефону;
• посилання на ст. 18 ЗоПП, що регулює право на здачу товару назад у магазин;
• дату та підпис покупця.

Оформлення акта приймання-передачі

Перед тим, як приймати товар, продавець ретельно оглядає його щодо виявлення несправностей. За результатами візуальної діагностики складається акт прийому-передачі телефону, у якому фіксується:

• інформація про сторони;
• відомості про телефон із докладним описом його характеристик та виявленого дефекту;
• факт ухвалення товару для експертизи;
• дата складання документа;
• друк та підпис співробітника.

Проведення експертизи

Перевірка товару проводиться третьою стороною — незалежною організацією, яка має відповідну акредитацію та ліцензію. Відповідно до п.3 ч.5 ст. 18 ЗоПП, експертиза оплачується продавцем з обов'язковим повідомленням покупця про місце та час проведення процедури. Якщо експертиза виявить, що несправність виникла з вашої вини, доведеться компенсувати продавцеві витрати.

Якщо результати перевірки вас не влаштують, їх можна оскаржити в судовому порядку.Також можна самостійно замовити експертизу, якщо продавець відмовляється приймати товар. проведення процедури.

За результатами перевірки складається висновок, завірений печаткою відповідальної організації. Цей документ є підставою для вирішення спору між сторонами

Виконання вимог покупця

Якщо за результатами експертизи буде доведено, що дефект виник не з вини покупця, продавець зобов'язаний виконати вимоги споживача про повернення або обмін телефону.

Терміни залежать від конкретних обставин:

• 45 днів — під час проведення гарантійного ремонту (ч.1 ст. 20 ЗоПП), у разі потреби термін може бути збільшений, але тільки за згодою сторін;
• 20 днів - у разі обміну товару на аналогічний або інший з перерахунком вартості (ч.1 ст.21 ЗоПП);
• 10 днів - при анулюванні договору купівлі-продажу, перерахунку вартості, поверненні коштів та відшкодуванні збитків (ст. 22 ЗоПП).

У цей час входить весь час, протягом якого продавець повинен прийняти товар, відправити на експертизу, отримати результати та виконати вимоги покупця.

Якщо потрібно зробити обмін, це робиться відразу в день отримання результатів перевірки.

• у день отримання результатів експертизи, якщо покупка оплачувалася готівкою;
• протягом 3-х робочих днів, при безготівковому розрахунку, залежно від банку, який обслуговує ваш рахунок.

Якщо продавець відмовляється приймати телефон

Багато хто стикається з ситуацією, коли продавець не хоче оформлювати повернення. У цьому випадку слід ініціювати суперечку у досудовому порядку та, за необхідності, звертатися до суду.

Подання претензії

Навіть якщо ви впевнені, що продавець не поверне гроші і доведеться звертатися до суду, подання претензії є обов'язковим, оскільки її екземпляр додається до позову.

Документ оформляється у вільній формі із зазначенням:

• даних сторін;
• відомостей про товар: технічних характеристик та виявлених дефектів;
• інформації про відмову продавця у задоволенні вимог щодо повернення товару за заявою;
• даних про проведену експертизу та її результати (якщо є);
• вимоги щодо обміну чи повернення коштів відповідно до ст. 18 ЗоПП;
• попередження про подальше звернення до суду за неможливості вирішити конфлікт у досудовому порядку;
• дати та підписи покупця.

Претензію можна подати особисто або надіслати рекомендованим листом. У першому випадку необхідно отримати відмітку про прийняття документа, у другому – доказом дотримання досудового порядку вирішення спору є поштовий квиток.

Строк розгляду претензії встановлюється відповідно до ч.1 ст. 12 Федерального закону від 02.05.2006 «Про порядок розгляду звернення громадян РФ» № 59-ФЗ та становить 30 днів з дати її отримання продавцем.

Скарга до Росспоживнагляду

Якщо продавець протягом місяця не відповів на претензію, можна звернутися одразу до суду або подати скаргу до Росспоживнагляду про порушення прав споживача.

Звернення можна подати:

• особисто, завітавши до територіального відділення наглядового органу;
• поштою, надіславши рекомендований лист;
• онлайн, заповнивши заяву на офіційному сайті Росспоживнагляду.

Термін обробки заяви також становить 30 днів з дати її отримання. Це суттєво збільшує час вирішення спору, тому краще не витрачати час на скаргу та одразу подавати позовну заяву.

Звернення до суду

Позовна заява надсилається до суду за місцем реєстрації магазину та складається відповідно до ст. 131 ЦПК України.

У документі вказується:

• інформація про судовий орган;
• відомості про сторони;
• суть спору з докладним описом усіх деталей та дотриманням хронологічного порядку;
• інформація про первинне звернення до продавця та результати експертизи;
• відомості про спроби вирішення спору у досудовому порядку;
• вимога про повернення або обмін несправного телефону;
• список документів, що додаються;
• дата та підпис позивача.

Кількість позовних заяв має відповідати числу сторін судового розгляду. Його можна подати особисто або направити рекомендованим листом.

До позову додається:

• копія паспорта;
• копія платіжного документа, що підтверджує факт покупки;
• екземпляри заяви та претензії та відповідей за ними (якщо є).

Через суд можна стягнути не лише вартість телефону, а й:

• неустойку у вигляді 1% вартості товару (ч.1 ст. 23 ЗоПП);
• компенсацію моральної шкоди, розмір якої встановлюється судом.

Якщо телефон куплений в інтернет-магазині

При дистанційної купівлі діють інші правила повернення, оскільки законодавство передбачає неможливість огляду товару вивчення його споживчих властивостей.

Завдяки цьому, при покупці телефону онлайн не має значення те, що він входить до списку товарів, які не підлягають поверненню. Відповідно до ст. 26.1 ЗоПП, ви можете відмовитись від товару:

• у будь-який момент до отримання телефону;
• протягом 7 днів після доставки, за умови, що продавець додав до товару письмове повідомлення про строки повернення.

Якщо такої інформації немає, час, протягом якого можна скасувати договір купівлі-продажу, збільшується до 30 днів.

Однак потрібно враховувати, що доставка телефону продавцеві оплачуватиметься покупцем, а витрати на першу доставку не повертаються.

Повернення телефону, купленого в кредит

Норми ЗоПП діють на товари, незалежно від того, ким вони оплачувались, покупцем чи фінансовою організацією. Це означає, що повернути справний гаджет не можна, якщо він купувався не через інтернет.

А при поверненні неякісного товару продавець поверне лише ту суму, яка була погашена на момент здачі телефону, а також витрати на оформлення кредитного договору (чч.5-6 ст. 24 ЗпПП).

Оскільки зобов'язання щодо позики залишаються, розумніше не оформляти повернення, а віддати телефон на ремонт за гарантією.

Повернення аксесуарів до телефону

Повернути аксесуари без дефекту можна, якщо вони не входять до комплектації телефону або продавець не повідомив точні характеристики гаджета. У цьому випадку повернення здійснюється за загальними нормами ст. та є платіжні документи.

Якщо аксесуар несправний, повернення здійснюється протягом гарантійного терміну за стандартним алгоритмом, описаним вище.

Судова практика

Аналіз судової практики показує, що вимоги щодо повернення грошей частіше задовольняються судом частково чи повністю.

Наприклад, справа №2-3040/2015 Свердловського районного суду м. Красноярська.

Позивач заявив у своєму зверненні про покупку смартфона, у якого не працював датчик повороту екрану. , внаслідок чого покупець був змушений звернутись до суду.

Згідно з виявленими обставинами в ході розгляду, суд постановив стягнути з магазину вартість телефону, а також відшкодувати витрати на експертизу та виплатити неустойку за кожен день прострочення. .

Відповіді юриста на приватні запитання

Купив смартфон тиждень тому, тепер хочу поміняти його на більш дорогу модель із доплатою. Що робити?

Відмова продавця неправомірний, оскільки справний телефон підлягає обміну і поверненню, оскільки входить у Перелік неповоротних товарів, встановлений Урядом РФ.

Купили телефон батькові, а він через три тижні зламався, при дзвінку співрозмовники не чують його. ?

Ви можете оформити повернення тільки якщо телефон не підлягає відновленню або зламається повторно після ремонту.

Купила телефон у кредит на 12 місяців, але сплатила достроково за 7. Через 10 місяців він вийшов з ладу.

Відповідно до ч.5 ст.24 ЗоПП при купівлі в кредит продавець зобов'язаний повернути кошти в обсязі, сплаченому за позику, а також відшкодувати витрати на оформлення кредитного договору. Так як ви погасили заборгованість повністю, магазин поверне всю суму, але тільки після експертизи, що підтверджує, що дефект виник не з вашої вини.

Купила телефон, у комплекті йшли бездротові навушники, які вийшли з ладу за 4 дні. Чи я можу їх повернути?

Навушники не входять до категорії технічно складних товарів, тому їх легко повернути у перші 2 тижні після покупки. Головне, щоб їх було вказано в чеку окремою позицією.

Телефон був куплений півроку тому на виплат, але я виплатила вартість у перші три місяці. Сьогодні не вмикається, коробка у мене збереглася, а квитанція немає. Чи можу я здати телефон назад до магазину?

Якщо ви маєте гарантійний талон або будь-який документ, що підтверджує факт покупки, подавайте заяву про повернення. Протягом гарантійного терміну вам безкоштовно відремонтують телефон, а якщо дефект неможливо усунути, повернуть гроші.

Висновок експерта

1. За наявності суттєвих недоліків повернення можливе протягом гарантійного терміну.
2. Якщо телефон зламався після гарантійного ремонту, то продавець зобов'язаний повернути гроші або обміняти товар на іншу модель.
3. Для повернення потрібно оформити відповідну заяву та дочекатися результатів експертизи.
4. Якщо після підтвердження відсутності вини покупця продавець відмовляється повертати гроші, потрібно подавати досудову претензію, а далі звертатися до суду.
5. Якщо телефон куплений в інтернет-магазині, його можна повернути протягом 7 днів після отримання, навіть якщо він справний.
6. Якщо продавець онлайн магазину не надав інформацію про порядок та термін повернення, термін здачі збільшується на місяць.
7. Якщо телефон куплено в кредит, продавець зобов'язаний повернути тільки ту суму, яку вже сплачено покупцем, а також відшкодувати витрати на оформлення кредитного договору, зобов'язання щодо виплати позики залишаються на споживачі.
8. Повернення аксесуарів можливе у стандартному порядку в перші 2 тижні після покупки, якщо вони не є частиною телефону та вказані в чеку окремою позицією.

Чи можна повернути телефон або планшет протягом 14 днів після покупки? Все про повернення девайсу до магазину

Клієнта салонів продажу телефонів та інших мобільних гаджетів можуть зіткнутися з ситуацією, коли придбаний девайс потрібно повернути, або поміняти на інший.

У статті розказано про особливості повернення телефонів і планшетів відповідно до прав споживача.

Дорогі читачі! Наші статті розповідають про типові способи вирішення юридичних питань, але кожен випадок має унікальний характер.

Якщо ви хочете дізнатися, як вирішити саме Вашу проблему – звертайтеся у форму онлайн-консультанта праворуч або дзвоніть за телефоном 8 (800) 302-76-94. Це швидко і безкоштовно!

Що говорить закон про захист прав споживачів — чи можна повернути телефон чи планшет у магазин?

Процес регулювання відносин між покупцем та продавцем у сфері роздрібного продажу здійснюється відповідно до Закону «Про захист прав споживачів» (ЗаЗПП). Цей нормативний акт закріплює права покупців, і навіть відбиває способи захисту їх інтересів.

Закон про захист прав споживачів регламентує порядок придбання різних виробів (якісних та з деякими дефектами), включаючи телефони та планшети. Далі наведено інформацію про можливість повернення придбаних електронних девайсів відповідно до ЗаЗПП.

Про те, якими є правила обміну та повернення технічно складного товару, читайте тут, а з цієї статті ви дізнаєтеся про те, як правильно діяти у разі придбання товару неналежної якості.

Чому це можна зробити?

Телефон або планшет, куплений у магазині, можна повернути продавцеві у таких ситуаціях:

• при виявленні шлюбу (заводської поломки);
• за наявності несправних елементів покриття пристрою;
• за наявності інших дефектів, через які експлуатація товару неможлива повною мірою.

Крім іншого, якщо придбаний телефон відповідає нормам якості, покупець має право його повернути, якщо:

• після покупки виявилося, що клієнта не влаштовує колір, форму чи габарити пристрою;
• дизайн всієї моделі, чи окремих елементів, не задовольняє споживача;
• колір чи комплектація гаджета не підходить покупцю.

У який період?

Протягом 14 днів після покупки

Відповідно до законодавства споживач має право повернути або обміняти телефон протягом 14 днів з моменту покупкиякщо товар належної якості, проте не влаштовує покупця за іншими характеристиками (колір, габарити, дизайн). Вимога повернення має бути виконано за умови, що товар не втратив своїх властивостей.

Планшети належать до категорії технічно-складних товарів, які згідно із законодавством не підлягають обміну чи поверненню за умови належного технічного стану.

Про те, як повернути побутову техніку протягом 14 днів після покупки та пізніше, можна дізнатися тут.

Протягом гарантійного терміну

Найчастіше гарантійний термін на телефон або планшет становить від 1 до 2 років. При виявленні суттєвих недоліків чи поломок у апарату споживач може звернутися до магазину, де йому запропонують кілька варіантів розвитку подій:

• Повернення чи обмін товару.
• Ремонт девайса з метою усунення несправностей.
• Зниження вартості товару на суму, яку обійдеться ремонт.

Важливо розуміти, що ремонт та гарантійне обслуговування допускається, коли поломка телефону або планшета сталася не з вини покупця. Наприклад, якщо клієнт упустив телефон у воду або випадково на нього настав, гарантійний ремонт не надається. Варіант розвитку подій обирає споживач, він може як повернути телефон і забрати гроші, так і попросити ремонт за гарантією.

За умови, що першу поломку пристрою буде визнано несуттєвою, клієнт магазину зможе надалі розраховувати виключно на ремонт телефону. Повернення грошей або заміна товару буде недоступною.

Після завершення гарантії

Якщо термін гарантійного обслуговування електронного пристрою минув, повернути зламаний апарат можна при виконанні певної умови:

• Протягом гарантійного терміну телефон багаторазово здавався у ремонт, причому загальна тривалість ремонту становила 30 днів. Для здійснення повернення важливо зберігати квитанції про проведені ремонтні роботи, щоб пред'явити їх продавцю як доказ.
• Ремонт за гарантією проводився довше 45 днів.В інтересах продавця забезпечувати ремонт зламаного апарату за термін, що не перевищує 45 днів. Якщо у квитанції про ремонт вказано триваліший період, покупець може сміливо звертатися за поверненням.
• Велика вартість ремонту + тривалі терміни. Дані про гарантійний ремонт стануть відомі після проведення діагностики. Для продавця найкращим виходом у такій ситуації буде обмін чи повернення апарату.

Довідка. За наявності однієї з вищезгаданих умов покупець може звертатися до магазину для повернення телефону або планшета.

Продавець також може вимагати проведення експертизи, яку клієнт здійснює самостійно в сервісному центрі або магазині у продавця. Перш ніж віддавати телефон на експертизу, важливо подбати про складання акта приймання-передачі, де зафіксовано всі несправності.

Правила повернення

При здійсненні повернення придбаного електронного девайсу до магазину, покупець має підготувати товар. Повернення телефону або планшета допускається за умови дотримання таких умов:

• збереження товарного вигляду апарату;
• непорушена цілісність упакування;
• наявність гарантійного талону та квитанції про купівлю;
• збереження повної комплектації пристрою.

Усі інструкції, вкладки, аксесуари, що входять до комплекту телефону або планшета, підлягають поверненню. Збереження товарного вигляду пристрою спростить його повернення. Кожен покупець має враховувати, що при невиконанні вимоги про комплектацію, продавець може відмовити у поверненні девайсу.

Як повернути телефон чи планшет?

Для того щоб повернути в магазин придбаний телефон або планшет, необхідно дотримуватись алгоритму, який представлений далі.

Докладно про те, як повернути покупку з переліку складнотехнічних товарів, які не підлягають поверненню та обміну, ми розповідали у цьому матеріалі.

Підготовка документів

Згідно з ЗЗПП офіційне повернення покупки супроводжується наданням наступної документації:

1. Квитанція про оплату вартості товару. Цей документ підтверджує факт купівлі апарату у конкретному магазині. Якщо чек після покупки не зберігся або його не видали зовсім, клієнту необхідно мати інші докази (накладна, свідчення свідків, частини упаковки, на яких є символіка магазину).
2. Претензія на адресу магазину з проханням повернення товару та грошей. Докладніше про цей документ розказано в одному з наступних пунктів статті.

Діагностика несправності

При здійсненні повернення гаджета клієнта може попросити здати пристрій на експертизу. Експертна діагностика товару дозволить виявити факт заводської поломки телефону або планшетного ПК. Оплата експертної перевірки апарату лягає на плечі магазину.

Споживач у процесі повернення планшета до магазину може мати справу з таким моментом як експертиза товару. Для доказу факту заводського шлюбу продавець має право вдатися до процедури експертної оцінки причини поломки планшета. Проведення експертизи оплачує магазин у разі підтвердження заводського шлюбу.

Якщо за результатами діагностики заводських несправностей не виявлено, відповідальність за оплату експертизи ляже на покупця, а також клієнт втратить право на повернення телефону або планшета.

Увага! Клієнт магазину має право бути присутнім при діагностиці товару, і у разі «неправильного» проведення експертизи оскаржити її результати, звернувшись за додатковою перевіркою до сторонніх оцінювачів.

Витрати за сторонню перевірку перебирає покупець, а висновок незалежного експерта можна використовувати як підставу для судового позову. Незалежна експертиза визнається дійсною за наявності в оцінювача ліцензії на провадження діяльності.

Складання претензії

Претензія на повернення грошей за товаром неналежної якості складається на ім'я керівника магазину (йдеться про мережу, а не про конкретну точку) у вільній формі, від руки, або друкованим способом.

Претензія має складатися із 3 інформативних частин.

1. Описова частина. У цьому розділі документа потрібно вказати вид апарату та терміни/місце його придбання. Після цього описується технічна несправність, а також час та обставини її виявлення. Бажано підкріпити опис списком свідків, які готові підтвердити викладене.
2. Мотив. У цьому пункті розкривається підстава для складання претензії.
3. Результативна частина. Тут важливо викласти вимоги на адресу продавця: ремонт, діагностична перевірка, або повернення коштів за телефон або планшет.

• Завантажити бланк претензії на повернення коштів за телефон
• Завантажити зразок претензії на повернення коштів за телефон

Претензія має бути складена у 2-х примірниках, по одному для покупця та продавця. У разі необхідності судового розгляду, претензія на адресу продавця передається до суду разом із позовною заявою.

Термін повернення грошей за покупку

Після подання претензії на повернення телефону чи планшета Продавець зобов'язується повернути гроші клієнту протягом 10 днів з моменту пред'явлення претензії.

Що робити при відмові продавця прийняти виріб назад?

У разі якщо магазин відмовляє у поверненні, покупець має право звернутися до суду.

• за місцем проживання покупця;
• за місцем розташування магазину;
• за місцем оформлення договору на придбання.

Складання позовної заяви

Позов до суду у справі захисту прав споживачів подається у кількості, що відповідає числу відповідачів у справі. Заява до суду складається письмово або у друкованому вигляді.

Позовна заява на повернення коштів за телефон або планшет повинна містити:

1. найменування судової інстанції;
2. інформацію про заявника (ПІБ, адреса реєстрації, контактний телефон);
3. інформацію про відповідача (найменування організації, адреса (фактична та юридична), контактні дані, відомості про керівника);
4. список вимог із перерахуванням порушених прав споживача;
5. ціна позову, що складається із вартості товару, пені, а також компенсації моральної шкоди;
6. досудова претензія повернення товару;
7. Додаткова документація.

• Завантажити бланк позовної заяви на повернення коштів за телефон
• Завантажити зразок позовної заяви на повернення коштів за телефон

Що додати до позову?

До позовної заяви на повернення електронного товару крім основної документації слід додати такі папери:

• фінансові документи, що підтверджують факт покупки товару у конкретному магазині;
• результати технічної діагностики апарату, що доводять обґрунтованість вимог;
• копія претензії до продавця;
• відомості про розрахунок ціни позову.

Визначення судової інстанції для звернення

Вид судової інстанції, до якої надсилається позовна заява щодо повернення телефону або планшета визначається залежно від вартості позову:

• позовна ціна менше 50 000 рублів - заява подається до суду;
• інші випадки – заява подається до районного суду (див. ст. 23 та ст. 24 ЦПК РФ).

Стаття 24 ЦПК України. Цивільні справи, підсудні районному суду

Цивільні справи, підвідомчі судам, за винятком справ, передбачених статтями 23, 25, 26 та 27 цього Кодексу, розглядаються районним судом як суд першої інстанції.

Держмито

При позовної вартості у справах захисту прав споживачів до 1 000 000 рублів, державне мито не передбачено.

Скільки часу розглядається справа?

З статті 154 ЦПК РФ позовні заяви про захист прав споживачів розглядаються протягом 2-х місяців із подання заяви.

Процес повернення телефону або планшета залежить від стану пристрою. Повернути апарат належної якості можна протягом 2 тижнів з моменту покупки. Однак навіть якщо продавець відмовить у поверненні техніки, клієнт магазину має право звернутися до суду з метою повернення витрачених коштів.

Чи не знайшли відповіді на своє запитання? Дізнайтеся, як вирішити саме Вашу проблему – зателефонуйте прямо зараз: