Право споживача на отримання гарантійного ремонту автомобіля згідно із законом

Законодавчою базою для пред'явлення покупцем вимог щодо гарантійного ремонту та інших гарантійних послуг ТЗ є Закон РФ № 2300-1 "Про захист прав споживачів" (ЗоЗПП), ЦК України, Постанова Пленуму Верховного Суду РФ від 28 червня 2012 року № 17 "Про розгляд судами цивільних справ щодо спорів про захист прав споживачів".

Гарантія на автомобіль, покладена згідно із законом

Автомобіль є технічно складним виробом. Тому виробники транспортних засобів зобов'язані передбачити період, коли у разі виникнення дефектів і несправностей вони мають їх усунути.

Гарантія на машину є зобов'язанням дилера здійснювати ремонт авто або заміну дефектних деталей протягом гарантійного терміну, вказаного виробником.

Гарантії на авто бувають трьох видів:

• згідно із законом, що визначається російським законодавством;
• від виробника;
• від продавця, умови за якою встановлюються автосалоном та покупцем під час укладання договору купівлі-продажу (ДКП).

Що входить у гарантію згідно із законом?

1. Відповідно до ст. 18 п. 1 ЗоЗПП, покупець може розірвати ДКП та повернути машину при виявленні недоліків з вимогою повернення грошей або обміну автомобіля на будь-який інший із перерахунком протягом 15 днів з дня передачі ТЗ.
2. Якщо 15-денний термін минув, то задоволення вимог покупця можливе, коли: виявляється "суттєвий недолік" машини; порушуються встановлені законодавством терміни усунення дефектів; автомобілем не можна користуватися разом більше 30 днів кожного року гарантійного терміну через усунення багаторазових поломок (ст.18, п. 1 ЗоЗПП).
3. Покупець може вимагати від дилера або виробника усунути дефекти ТЗ, виявлені під час гарантійного терміну; якщо ж такої не встановлено, то при виявленні недоліків у розумний термін, але не більше 2 років з дня передачі машини споживачеві, якщо не обумовлено більший термін (ст. 19, п. 1 ЗоЗПП).

Слід пам'ятати, що гарантійні зобов'язання щодо ремонту поширюються лише на ТЗ, які мають дефекти та поломки не з вини самого автовласника.

У разі потреби доставити авто до сервісного центру витрати на транспортування повинен нести продавець.

Скільки становить гарантійний термін нового автомобіля?

Сучасне законодавство передбачає два види гарантійного терміну автотранспортних засобів:

• європейський стандарт, що встановлює 2 роки без обмеження щодо пробігу;
• азіатський стандарт, що встановлює 3 роки з обмеженням пробігу на 100 000 км.

На практиці азіатський стандарт виявився зручнішим, тому останнім часом навіть європейські виробники все частіше застосовують саме його.

Хоча законом не передбачено гарантійний термін більше 3 років, продавці та виробники нерідко йдуть на маркетингові ходи із залучення покупців, обіцяючи 5-річний гарантійний термін. Слід мати на увазі, що обмеження щодо ремонтних робіт будуть дуже значними. Наприклад, гарантійний термін на навісне обладнання закінчується протягом 3 років з дня покупки, а на деталі, що швидко зношуються, навіть протягом 1 року.

Чи є гарантія на авто?

Купівля вживаного автомобіля має повсюдний характер, тому питання з гарантійними зобов'язаннями на дане ТЗ є надзвичайно актуальним.Законодавством не визначено подібні гарантії, проте їх можна отримати за певних умов:

1. Якщо угода проводиться у дилера, з'являється можливість зберегти гарантію, отриману першим покупцем. Якщо машина купується з рук, гарантія не дається.
2. При укладенні спеціальної угоди між продавцем та покупцем, у якій чітко прописані права та обов'язки сторін, продавець оплачує ремонт виявлених несправностей. Однак на авто, куплені на авторинку, ця практика не поширюється.
3. Коли покупка машини відбувається в автосалоні за програмою Trade-in: в даному випадку автомобіль кредитний і має бути в хорошому стані. Така покупка вигідна тим, що машина пройшла технічну перевірку, і недоліки вже виявлено та усунено. Термін гарантії зазвичай становить рік. Усі нюанси подібного правочину докладно обговорюються в ДКП.

Термін ремонту автомобіля за гарантією

Російським законодавством визначено граничні терміни гарантійного ремонту ТЗ. Відповідно до ст. 20 п. 1 ЗоЗПП терміни ремонту можуть встановлюватись і за домовленістю. У разі коли їх не було визначено під час укладання ДКП, несправності мають бути усунені негайно.

Як правильно вважати термін гарантійного ремонту?

Відповідно до ст. 20 п. 1 ЗоЗПП під час укладання письмової угоди усунення дефектів, виявлених в автомобілі, має бути здійснено в строк, що не перевищує 45 днів.

Якщо цей термін буде перевищено, то відповідно до ст. 23 п. 1 ЗоЗПП, автосалон або виробник повинен сплатити неустойку власнику машини у розмірі 1% її ціни за кожний день прострочення.

У яких випадках у ремонті можуть відмовити?

Випадки, коли відмова у проведенні гарантійного ремонту правомірна і прописана виробником у сервісній книжці МС:

• порушення правил та термінів проходження технічного обслуговування ТЗ, передбаченого виробником, у його сервісі;
• надмірна складність ремонтувище гарантованої;
• поломка частин авто, що не підлягають ремонту, А саме: ламп, свічок запалювання та ін;
• необережне користування машиною, Що призвело до її поломки;
• самостійне встановлення на машину власником автотранспорту деталі або деталей, які не передбачені виробником;
• ДТП, природний катаклізм, злочинні дії сторонніх осіб, що спричинили пошкодження транспортного засобу;
• експлуатація автомобіля в екстремальних природних умовах;
• поломка авто через участь у перегонах;
• здійснення автовласником ремонту машини в автосервісах, не пов'язаних із виробником чи дилером;
• встановлення додаткового обладнання та зміна технічних параметрів ТЗ.

Проте автовласник має пам'ятати, що його права на проведення ремонту ТЗ протягом певного терміну гарантуються російським законодавством.

Тому у разі неправомірної відмови з боку дилера або виробника у проведенні гарантійного ремонту потрібно отримати дану відмову письмово із зазначенням її причин, провести незалежну експертизу та звернутися до суду.

Продовження гарантійного терміну у разі ремонту

Коли здійснено усунення поломок, гарантійний термін на автомобіль, згідно зі ст. 20 п. 3 ЗоПП, має бути продовжено на період проведення ремонту, оскільки транспортний засіб у цей час не використовувався.

Відлік періоду проведення робіт з ремонту починається з моменту звернення покупця з вимогою усунення дефектів ТЗ до дня видачі його після ремонту.

Після закінчення ремонту виконавець зобов'язаний видати покупцю документ, у якому мають бути зафіксовані дати:

• звернення з приводу усунення недоліків;
• здавання в ремонт транспортного засобу;
• усунення виявлених недоліків авто з їх описом та відомостями про використані деталі;
• видачі автомобіля власнику після закінчення ремонтних робіт.

Що таке гарантія на автомобіль та як її розрахувати

Звертайтеся у форму онлайн-питання або дзвоніть по телефону гарячої лінії.

На що звернути увагу при покупці авто

Умови гарантії на автомобіль прописуються у договорі, який підписують клієнт та дилерський центр. Автомобіль складається з більш ніж 10 тисяч деталей, багато з яких схильні до швидкого зносу.

Дилери уважно підходять до питання про те, на що поширюється гарантія на автомобіль, і виключають з угоди деталі та вузли, які піддаються швидкому зносу. До них відносяться:

Окремим пунктом у договорі йде шар фарби. У угоді вказується дія гарантії на автомобіль під час наскрізної корозії. Термін цього зобов'язання продавця може сягати 10 років. Це положення може бути додатковим бонусом для нового власника, але практика показує зворотне.

Безкоштовна заміна кузова надається, якщо утворилася дірка, через яку можна просунути палець. Якщо масштаби пошкодження скромніші і автомобіль покритий іржею, власник проводить ремонт власним коштом.

Якщо корозія кузова викликана дією реагентів, якими рясно посипають дороги в холодну пору року, випадок не є гарантійним. Власнику доведеться або ремонтувати автомобіль власним коштом, або вимагати відшкодування від міських комунальних служб.

Від чого залежить термін експлуатації та як його розрахувати

Тривалість використання автомобіля є індивідуальним показником, який залежить від характеристик та умов експлуатації кожного транспортного засобу.

При визначенні цього періоду слід враховувати кілька факторів:

• Вік автомобіля.
• Пробіг.
• Підприємство-виробник.
• Умови експлуатації (кліматична зона, частота використання, екологія).
• Місце застосування (місто, селище міського типу, сільська місцевість).

Деякі компанії, переймаючись своєю репутацією, ведуть статистичний облік автомобілів, у яких період експлуатації перевищив нормативні показники? Такі відомі виробники автомобілів, як Вольво та Мерседес, запровадили нагороди для власників машин, які проїдуть 250-1000 тисяч кілометрів.

Термін експлуатації автомобіля за класифікатором

Згідно з класифікацією, легкові автомобілі можна поділити на п'ять класів залежно від об'єму двигуна внутрішнього згоряння (ДВЗ). Перші чотири класи поділяються на групи залежно від обсягу двигуна.

• Перший клас включає автомобілі із двигуном об'ємом до 1,2 літра.
• Другий клас включає автомобілі із двигуном об'ємом до 1,8 літра.
• Третій клас включає автомобілі із двигуном об'ємом до 3,5 літра.
• Четвертий клас включає автомобілі з двигуном об'ємом понад 3,5 літри.
• П'ятий клас включає автомобілі з дизельним двигуном. Це дорогі та великогабаритні автомобілі.

Для автомобілів 1-3 класів час корисного використання, що використовується на підприємствах для розрахунку амортизаційних відрахувань, складає 3-5 років. Для автомобілів 4 класу цей показник може бути до 7 років. Автомобілі вищого, 5 класу, можуть експлуатуватись до 10 років. Для таких автомобілів об'єм двигуна не має значення. До 5 класу можна віднести будь-який легковий транспортний засіб. У законодавстві РФ немає обмежень із цього приводу. Як правило, до цієї групи належать екземпляри автомобілів відомих марок, з дизельним двигуном та високою вартістю.

Термін експлуатації вантажного транспорту (вантажівки, фургони, тягачі, причепи) відповідно до існуючого класифікатора залежить від вантажопідйомності:

• до 0,5 тонн відносяться до 3 групи (3-5 років);
• в межах 0,5-5 тонн - 4 група (до 7 років);
• понад 5 тонн - 5 група (до 10 років).

Важливо правильно вибрати групу транспортного засобу, інакше помилка щодо амортизаційних відрахувань може призвести до штрафів з податку на прибуток і майно.

Види терміну експлуатації авто

Нормативний термін служби автомобіля може відрізнятись від реального часу його експлуатації. При дбайливому ставленні до техніки її можна використовувати довше. Однак, навіть при хорошому догляді за автомобілем час його експлуатації обмежений. Кордонні терміни можуть встановлюватися державою.

Нормативний час служби автомобіля встановлює виробник. У середньому цей показник становить 5-6 років або 100 тисяч кілометрів. Це пов'язано з тим, що після пробігу 100 000 кілометрів у багатьох автомобілів починаються проблеми.

Наприклад, АвтоВАЗ встановив такі терміни для своєї продукції: повнопривідні автомобілі – 6 років (90 тисяч кілометрів), передньо- та задньопривідні – 8 років (120 тисяч кілометрів). Тому, якщо автомобіль проїхав вказану відстань або просто простояв у гаражі, власник не може звернутися до виробника за проведенням ремонтних робіт через поломку.

Чи знаєте ви? Останнім часом період корисного використання автотранспорту значно збільшився. Якщо у 60-70-ті роки середній період експлуатації автомобіля становив 8 років, то зараз цей показник досяг 12 років у середньому.

У Росії розглядається законопроект про заборону експлуатації автомобілів, старших 15 років. За порушення цього обмеження нараховуватимуться штрафні санкції. Для громадян сума штрафу становитиме 30 000 рублів, для посадових осіб - 50 000 рублів, а для юридичних осіб - 200 000 рублів.

За таких порушень співробітник ДІБДР матиме право затримати автомобіль. Для вантажних автомобілів вагою понад 3,5-12 тонн вказано максимальний термін експлуатації – 20 років.

Як збільшити термін

Щоб збільшити термін служби автомобіля необхідно своєчасно проводити його обслуговування.

Фахівці рекомендують дотримуватися кількох порад:

• Регулярно проходити технічне обслуговування та ремонт.
• Використовувати якісні запчастини та деталі для заміни та ремонту.
• Не перевозити вантажі, які перевищують рекомендовані норми.
• Дотримуватись рекомендацій щодо перемикання передач.
• Постійно контролювати рівень робочих рідин у автомобілі.
• Своєчасно міняти свічки запалювання.
• Не перевантажувати двигун без необхідності (наприклад, не стартувати або різко гальмувати).
• Знижувати швидкість під час руху по розбитій дорозі.

Ще одним важливим фактором, що впливає на довговічність автомобіля, є мастило. Використання неякісної олії може призвести до поломки двигуна.

Для обслуговування автомобіля слід використовувати рекомендовану виробником мастило. Також необхідно переконатися, що це не підробка, яку можна зустріти на ринку, та купувати такі товари у надійних постачальників. Також варто звернути увагу на в'язкість олії. Якщо автомобіль експлуатується в північних регіонах з низькими температурами, цей показник повинен відповідати таким умовам.

Термін служби старих двигунів можна продовжити, використовуючи синтетичну або напівсинтетичну олію.

Що таке гарантія та гарантійний період

Гарантія – це вид зобов'язань, які надають дилери чи виробники товару. Вони зобов'язуються замінити або відремонтувати зламані деталі безкоштовно. У договорі купівлі-продажу докладно вказані терміни та види поломок, що входять до гарантійного пакету.

Маючи гарантію, покупець не повинен розраховувати, що будь-яка поломка буде усунена продавцем. Перед зверненням слід розібратися, чи буде виявлену несправність включено до гарантійного пакета.

Гарантійний період може бути двох типів: європейський чи азійський. При європейському варіанті стандартний гарантійний пакет складає два роки без обмежень щодо пробігу. Азіатський варіант передбачає три роки з обмеженням 100 000 км. Будь-які інші обіцянки є лише рекламним ходом чи разовою тимчасовою акцією.

Для Росії зручнішим виявився азіатський варіант, і дедалі більше дилерів починають його пропонувати.

Краще купувати автомобіль в офіційних та перевірених салонах.Такі компанії завжди докладно пояснюють клієнтам умови гарантії та мають свої сайти, де можна ознайомитись з необхідною інформацією.

Що входить у гарантію

Гарантійний пакет повинен розповсюджуватися лише на певні деталі автомобіля, і новому власнику необхідно уточнити конкретний список.

Клієнт має право на безкоштовний гарантійний ремонт, безоплатне усунення виявлених недоліків, відшкодування витрат, якщо йому довелося ремонтувати автомобіль самостійно, а також зменшення озвученої покупної ціни або додаткові послуги (дилери можуть запропонувати зимову гуму або інші подарунки). Термін гарантійного ремонту завжди обговорюється індивідуально, залежно від характеру проблеми. Проте, офіційний період ремонту не може перевищувати 45 днів відповідно до Закону про захист прав споживачів.

Гарантійні зобов'язання поширюються лише на певні деталі та системи автомобіля, такі як кузов та інші основні частини, а також елементи гальмівної системи, амортизатори, заміну/ремонт акумулятора, ущільнювачі, прокладки та систему зчеплення, включаючи стабілізатори підвіски. Однак, термін гарантії на ці деталі може бути обмежений.

Що конкретно входить у гарантію на автомобіль:

• двигун;
• кузов;
• система амортизації;
• акумулятор;
• ущільнювачі;
• прокладання, зчеплення;
• стабілізатори підвіски;
• передач.

Перед ремонтом дилер проведе ретельну діагностику, щоб визначити початкову причину проблеми. Багато виробників попереджають автовласників про необхідність дбайливого та правильного використання автомобіля.Якщо поломка сталася через порушення власником техніки безпечної експлуатації, оплачувати ремонт доведеться йому самому.

Що точно не входить у гарантійний ремонт:

• приводні ремені;
• фільтри;
• лампочки;
• свічки;
• рідини, які потрібно замінювати та доливати вчасно;
• гальмівні колодки;
• запобіжники.

Дилери вважають їх звичайними витратними матеріалами і не включають нічого з перерахованого вище в гарантію, оскільки заміна масла, вкручування лампи - це елементарні процедури.

На всі машини вона поширюється

Власник повинен пам'ятати, що гарантія на транспортний засіб може бути анульована достроково у таких випадках:

1. Сервісна книжка відсутня чи оформлена неправильно.
2. Нехтування плановим та щоденним технічним обслуговуванням.
3. Спроби примусово змінити показання пробігу чи втручання у пристрій автомобіля чи демонтаж комбінації приладів.
4. Недотримання експлуатаційних вимог, наприклад, участь у гонках або використання на піщаних дорогах як буксир або таксі.
5. Механічні пошкодження, включаючи ДТП, з наступною заміною або ремонтом одного з вузлів або його базової частини (передня/задня підвіска, двигун, кермо, коробка передач, роздавальна коробка), а також за необхідності рихтування або заміни силових елементів кузова.
6. Встановлення додаткових систем та пристроїв (сигналізація, паркувальні, аудіо-, відео-, буксирувальні), проведення технічного обслуговування або ремонту на СТО, які не входять до списку, що надається офіційним представником виробника.
7.Дилерська гарантія терміном 30-50 днів не поширюється на транспортні засоби, куплені на аукціонах США та азіатських країнах. Вона діє лише у країні, де проводилися торги.

Також позбавлені можливості безкоштовного ремонту або обміну особи, які купують битий або фарбований автомобіль або автомобіль після капітального ремонту.

Якщо ціна транспортного засобу викликає сумніви чи є сумніви щодо репутації автосалону, перед покупкою рекомендується перевірити інформацію про нього в інтернеті та, якщо є можливість, провести діагностику автомобіля на незалежній станції технічного обслуговування. Це дозволить уникнути шахраїв із підробленими сертифікатами та документами.

Скільки становить гарантійний термін на новий автомобіль, чи є гарантія на вживані авто

Гарантійне обслуговування автомобілів потрібне законом. Адже машина вважається надскладним механізмом, який потребує уважного звернення та своєчасної перевірки. Звісно, ​​автогарантія у кожної компанії-дилера своя, але основні правила прописані законодавством.

• китайська техніка - 1 рік (окремі моделі);
• європейський: 2 роки (обмежень у пробігу немає);
• азіатський: 3 роки (або 100 000 км - обмеження в пробігу);
• "корейська": 5 років або 150 000 км. Увага! Вона стосується лише «Кіа» чи «Хендай», до того ж має свої нюанси. Якщо таку гарантію пропонують інші дилери, покупець повинен розуміти, що це є обман;
• по ДК РФ: 6 місяців, неважливо, який марки чи моделі був куплений автомобіль, клієнт має право відвідати центр і вимагати гарантійного ремонту;
• захист покупця – перші 14 днів після придбання.Якщо машина ламається, клієнт має право повернути її, вимагаючи заміни або безкоштовного ремонту. Дилери називають його тестовим періодом, адже машину потрібно досконально перевіряти перед її подальшою експлуатацією.
• Уживані автомобілі. Іноді салони реалізують не новий, а вживаний автомобіль, причому це офіційно вказується. Можливо, автосалон викупив його чи клієнт повернув. Чи буде гарантія для нього? Так, обслуговування вживаних моделей - частина роботи дилера. Будь-які спірні моменти споживач має право обговорити особисто з менеджером або дізнатися у підписаному договорі. Хоча юристи радять спочатку обговорити всі умови, потім купити машину та підписувати усі документи.

Важливо: за документами господарем б/у автомобіля повинен значитися салон, не інакше.

Ще треба заздалегідь обговорити такі моменти:

• чи бита машина;
• фарба рідна (іноді після ДТП авто фарбують заново);
• не значиться у викраденні.

Втім, останнє можна встановити через УВС. Терміни гарантії на такі автомобілі дилер встановлює завжди індивідуально, дивлячись, як саме потрапила до нього машина.

Споживчі права

Держава на законодавчому рівні захищає права своїх громадян у сфері купівлі та експлуатації транспортних засобів. Насамперед, покупці мають право на безплатний ремонт своїх автомобілів протягом терміну дії гарантійного обслуговування.

Крім того, споживачі наділені такими правами:

• Протягом 15 діб з моменту покупки автомобіля, при виявленні несправностей, можна повернути дилеру і обміняти на новий автомобіль або повернути витрачені кошти.
• Вимагати від продавця доставки автомобіля до місця ремонту.
• Безкоштовно звертатися за ремонтом автомобіля за гарантією до закінчення гарантійного терміну.Це стосується доставки несправного автомобіля в сервісний центр.
• Продовження гарантійного терміну на період, протягом якого транспортний засіб перебував на ремонті.
• Отримати відшкодування від дилера, якщо доставка автомобіля до дилера була здійснена самостійно та власним коштом.
• Якщо автомобіль кілька разів протягом кожного гарантійного року ламається, можна вимагати заміни транспортного засобу.

Однак варто врахувати, що громадянин не може вимагати від продавця надання іншого запасного транспортного засобу на час проведення ремонтних робіт. Також слід врахувати, що якщо заміна конкретного елемента не зазначена у договорі, вимагати його безоплатного ремонту власник ТЗ не може. Усі ці права відповідають умовам гарантії на автомобіль.

Продовження гарантійного терміну у разі ремонту

Відповідно до законодавства, дилер має 45 днів для здійснення гарантійного ремонту автомобіля. Якщо поломка серйозна і цього терміну недостатньо, виникає питання, як має відбуватися процес ремонту.

Спочатку автомобіль доставляють до місця ремонту, якщо не може пересуватися самостійно. Потім проводять огляд та діагностику, щоб визначити, чи є випадок гарантійним. Майстер озвучує термін, за який він зобов'язується полагодити несправність.

Іноді деталь неможливо відновити, і її заміна. У цьому випадку дилер повідомляє клієнта про необхідність замовлення деталі та очікування її надходження. Згідно із законом, період очікування, діагностика та ремонтні роботи — все це входить у 45 днів. Якщо термін ремонту «охоплює» гарантійний термін і навіть виходить за нього, клієнт має право попросити про автоматичне продовження гарантії.Крім того, клієнт може вимагати повноцінної заміни несправного автомобіля, якщо транспортний засіб встиг зламатися кілька разів за короткий (гарантійний) час.

Повернення несправної машини

Якщо новий власник виявляє протягом 15 днів з моменту купівлі несправності у транспортному засобі, він має законне право на заміну автомобіля за гарантією. Автосервіс не може відмовити у задоволенні цього запиту.

Що робити, якщо несправність було виявлено пізніше? У цій ситуації підставами для повернення можуть бути такі фактори:

• суттєвий характер поломки, визнаний автосервісом;
• відмова автосервісу провести безкоштовний ремонт;
• необхідність постійного ремонту автомобіля, що займає понад 30 днів, протягом 12 місяців.

Щоб повернути автомобіль у несправному стані, необхідно підготувати письмову претензію із зазначенням назви та адреси автосервісу, даних власника, марки та реєстраційного номера автомобіля, описом дефекту, що з'явився, і чітким і недвозначним викладом вимог. Документ передається керівництву продавця під час особистого візиту або надсилається поштою рекомендованим листом.

Якщо автосервіс відмовить у задоволенні претензій покупця на незаконній підставі, той має право вимагати повернення коштів у судовому порядку. Однак, як показує практика, найчастіше в цьому немає потреби: продавці дорожать своєю репутацією та йдуть назустріч клієнтам.

Яку відповідальність несе дилер за перевищення термінів ремонту

На сьогодні максимальний термін ремонту автомобіля за гарантією складає 45 днів. Його не можна перевищувати. За цей час усі роботи мають бути завершені, а автомобіль – повернуто власнику.Якщо сервісний центр не вклався у відведений термін, навіть через відсутність запасних деталей, споживач має право:

• вимагати заміни автомобіля, що зламався, новим;
• вимагати повернення коштів, витрачених для придбання ТЗ;
• скласти претензію щодо неустойки (один відсоток від ціни авто за кожен зайвий день).

Також слід уточнити, що коли ремонт деталей закінчується, відлік гарантійного терміну, що їх стосується, починається з нуля. Як саме вчинити у цій ситуації, вирішує власник МС.

Причини відмови у ремонті

Насамперед, відмова у гарантійному обслуговуванні може бути пов'язана з тим, що характер поломки не прописаний у договорі. Крім того, дилер може відмовити клієнту у реалізації гарантії на автомобіль, якщо останній:

• Користувався послугами автосервісів.
• Порушував регламент технічного обслуговування (ТО).
• Встановлював на транспортний засіб оригінальні деталі.
• Встановлював додаткове обладнання, скориставшись послугами сервісного центру, з яким не співпрацює точка продажу.
• Самостійно змінював технічні характеристики транспортного засобу.

Слід знати, що ДТП, пошкодження, отримані внаслідок участі у перегонах, навмисне завдання шкоди автомобілю та інші подібні дії ведуть до того, що гарантія на автомобіль анулюється.

Неправильна експлуатація автомобіля може призвести до відмови. Однак це поняття дуже розмите. Точніші відомості, що стосуються цього пункту, містяться в сервісній книжці, яка видається покупцеві при отриманні транспортного засобу.

Чи зберігається гарантія на автомобіль, якщо не проходити ТО

Існує дві основні умови зняття автомобіля з гарантії щодо технічного обслуговування:

• порушення термінів проведення ТО;
• Проходження ТО у іншому сервісному центрі.

Автовиробники встановлюють конкретні умови, у яких потрібно проходити обслуговування. Найчастіше це кожні 15 000 кілометрів чи раз на рік. Допускається деяка похибка, наприклад близько 300 кілометрів або 2 тижнів. Все залежить від того, що настане раніше – досягнення пробігу чи річний період.

Якщо ви порушили термін проведення ТО, то можуть виникнути наступні наслідки: якщо несправність виникає після накатаних 15 000 кілометрів або через місяць після закінчення 1 року з моменту покупки — автосервіс може відмовити в ремонті. Це аргументується тим, що ви порушили правила та несправність сталася через непроведене ТО, на якому могли бути виявлені дефекти.

Якщо проходити ТО в неофіційному сервісному центрі, можуть виникнути спірні моменти. Необхідно ретельно вивчити умови гарантійних зобов'язань виробника.

Практика показує, що суди часто стають на бік покупця, якщо доходить до позову. Важливо, щоб у неофіційних майстернях не зашкодили деталі та не внесли конструктивних змін. Тоді власник автомобіля зможе розраховувати на гарантійний ремонт надалі. Незалежно від місця проведення ТО, важливо дотримуватися термінів.

Що робити, якщо автомобіль потрапив у ДТП

Після дорожньо-транспортних пригод офіційні дилери та сервісні центри можуть скасувати дію гарантійного терміну, як зазначено за умов надання гарантії.

Однак, є винятки, коли ДТП відбувається через дефекти автомобіля, а не через необережність водія (навіть якщо це постраждала сторона). В цьому випадку потрібно довести, що це сталося не з вини водія, що може бути складним.

Умови гарантії можуть включати такі причини для відмови у ремонті: порушення експлуатаційних правил, недотримання термінів ТО, прописаних у договорі, та будь-яка пригода на дорозі.

Якщо машина на гарантії і потрапила у ДТП, то питання про те, де її ремонтувати та які дії робити, стає актуальним.

Спочатку стоїть звернутися до страхової компанії та вимагати відповідні виплати, які покриють вартість ремонту певною мірою. Потім можна звернутися до офіційного сервісного центру, але варто враховувати, що там можуть не виконати роботу безкоштовно.

Головне — збирати усі чеки, де зафіксовано конкретні послуги сервісного центру. У деяких випадках через суд можна вимагати відшкодування.

Якщо ви впевнені, що не зможете отримати гроші від дилерського центру, можна вибрати майстерню, де послуги коштують дешевше.