Програма Лояльності: Що Це та Як Працює?

Дисклеймер Зверніть увагу, що ми не уповноважені надавати консультації з інвестицій. Інформація на цій сторінці має виключно інформаційний характер. Ми можемо отримувати комісійні продукти, згадані на цьому сайті

Програма лояльності - це стратегія, яка націлена на залучення та утримання клієнтів, а також підвищення рівня їхньої довіри. Дані програми використовуються у будь-якій сфері діяльності, незалежно від масштабів бізнесу.

Покупці одержують заохочення за певні дії, вигідні для компанії на даний момент. Наприклад, це може бути первинна чи неодноразова купівля, установка програми компанії та інше.

Що таке програма лояльності і навіщо вона потрібна?

Простими словами, програма лояльності – це набір спеціальних акцій та заходів, спрямований на винагороду клієнтів. За вибір товарів та послуг конкретного магазину або компанії вони отримують знижки, особливі бонуси чи інші переваги.

Будь-якій фірмі, незалежно від її масштабів та стажу на ринку, вкрай важливо не тільки отримати нових клієнтів, а й утримати їх. Саме для цього створюються так звані програми лояльності. Вони дозволяють викликати інтерес, завоювати довіру цільової аудиторії та вигідно виділитися на тлі конкуруючих компаній.

Програма лояльності створюється для клієнтів, але водночас дає фірмі додаткові переваги. Подібні нововведення потрібні насамперед для того, щоб підвищити впізнаваність бренду та збільшити обсяги продажів.

Клієнти, задоволені якістю куплених товарів чи отриманих послуг, не тільки з більшою ймовірністю повернуться в цю компанію знову, але й, напевно, почнуть радити бренд своїй сім'ї, друзям та знайомим.

Таким чином, про фірму дізнається набагато більше людей і одночасно з цим зросте продаж. Цікава та вигідна система отримання бонусів або інших нагород допоможе утримувати інтерес і мотивуватиме клієнта щоразу повертатися саме до цього бренду.

Примітно, що за допомогою грамотно складеної та запущеної програми лояльності можна серйозно випередити своїх конкурентів. Відомо, що багато компаній впроваджують це нововведення неправильно або роблять його невигідним для себе. Деякі з якихось причин відмовляються від подібних програм, ігноруючи можливість вирватися вперед за рахунок заохочення клієнтів.

Яких цілей можна досягти за допомогою бонусних програм?

Для кожного бізнесу програма лояльності стає способом досягнення різних завдань:

• Персоналізація речень. Завдяки програмі стають доступними величезні обсяги інформації про звички покупців та ін. Таким чином, бренду стає набагато простіше підлаштуватися під запити своєї цільової аудиторії. Зрозуміло, це не стосується тих клієнтів, які не зареєстровані у системі.
• Поява постійних клієнтів. Згода на участь у програмі лояльності говорить про те, що людей настільки влаштовує сервіс та якість, що вони готові стати постійними клієнтами компанії.
• Спеціальні пропозиції. Акції на купівлю конкретних товарів, подарунки на додаток до різних категорій продукції - все це дозволяє час від часу вносити новизну в стан справ і підтримувати інтерес аудиторії.
• Стимулювання повторних покупок. Наприклад, за покупку товару клієнт отримує певну кількість балів. При наступній покупці ці бали можна буде використовувати як знижку, і чим більше балів – тим вона вища.
• Економія коштів. Іноді можуть наступати періоди, коли фірмі буде набагато вигідніше зберегти лояльність постійних клієнтів, ніж залучати нових. Правильно підібрана бонусна програма допоможе у цій справі.
• Збільшення суми середнього чека. Програма лояльності – чудовий інструмент, щоб мотивувати клієнтів купувати ще більше. Наприклад, за певну суму в чеку можна буде отримати знижку на нову покупку. Отримуючи зиск для себе, клієнти за один раз прагнуть купити більше, щоб набрати необхідну суму. Статистика показує, що у разі середній чек покупця зростає майже наполовину – це серйозне збільшення прибутку для компанії.

Види програм лояльності

Існує кілька ключових різновидів програм лояльності:

• Бонусна. Умови мають на увазі повернення деякої частини коштів на спеціальну картку, у вигляді відсотка від суми або деякої кількості балів. Зазвичай бонусна програма лояльності дозволяє оплачувати частину покупки накопиченими коштами з картки. В інших випадках бали можна обмінювати на інші приємні заохочення. Часто подібна модель є актуальною для великих ретейл-мереж.
• Дисконтна. Вона передбачає постійну знижку – певний відсоток вартості товару.Подібна модель дуже проста у впровадженні – це відмінний вибір для невеликих магазинів із гарним асортиментом.
• Парасолькова. Ця програма може об'єднати декілька компаній, що належать до однієї групи або корпорації. Сторонні бренди не можуть бути в неї включені. Завдяки цьому виду програми головна компанія може отримувати більше інформації про клієнтів усіх брендів, які беруть участь у ній.
• Клубна. Це накопичувальна система із додатковими бонусами. Найчастіше такий варіант використовується брендами преміального сегмента з дорогими товарами. Для таких компаній лояльність постійних клієнтів є основним джерелом прибутку.
• Кобрендингова. Якщо кілька брендів, які не конкурують між собою, мають схожу цільову аудиторію та «філософію» торгівлі, вони можуть домовитися про те, щоб створити загальну систему. Завдяки коаліційній (кобрендинговій) програмі лояльності можна заощадити серйозні суми – як на розробці цієї програми, так і на безпосередній рекламі брендів.
• Кешбек. Знайомий багатьом приклад програми лояльності. Відповідно до умов клієнт отримує назад на свою особисту карту певний відсоток коштів від зробленої покупки. Кешбек пропонується найчастіше банківськими організаціями та мобільними операторами.

Показники ефективності (KPI) програми лояльності

Певні фінансові показники, які також називають показниками ефективності, демонструють рівень симпатії споживачів до бренду. Для перевірки корисності програм лояльності використовуються такі параметри:

• Частка учасників. Кількість користувачів, які вступили до програми, порівнюється з кількістю тих, хто знає про програму, але не поспішає вступати.Якщо останні більшість, значить, умови не надто вигідні для цільової аудиторії і потребують перегляду.
• Кількість використаних бонусів. Показує, який відсоток балів клієнти в середньому витрачають на нові покупки. Низька кількість говорить про те, що навіть учасники, що діють, сумніваються у вигідності системи, а значить, вона не відрізняється ефективністю.
• Коефіцієнт повторних покупок. Відсоток клієнтів, які повертаються в офлайн або онлайн магазин за покупками. Частота залежить від характеру товару. Наприклад, їжу купують частіше, ніж постільна білизна.
• Сума середнього чека. У порівнянні із сумою чеків звичайних покупців вона має бути вищою.
• Цінність клієнта. Це загальний прибуток, який конкретний покупець приніс для магазину з першого дня участі у програмі лояльності і зараз.

Які є плюси та мінуси у програм лояльності?

У програми лояльності є свої позитивні та негативні сторони.

Переваги:

1. Комунікація із покупцями. Учасникам програми часто приділяється більше уваги і навіть пропонується спеціальний сервіс. Все це здатне збільшити ймовірність того, що користувач залишиться задоволеним і продовжуватиме купувати товари бренду або користуватися його послугами.
2. Потік постійних клієнтів. Багатьом людям набагато зручніше робити покупку в однієї й тієї ж компанії, отримуючи вигідні для себе бонуси, ніж розшукувати інший варіант та починати все заново.
3. Залучення нових клієнтів. Грамотно складена програма лояльності з вигідними умовами зможе привернути увагу та зацікавити достатньою мірою, щоб клієнт захотів зробити свою першу покупку і після повернення ще.
4. Збір інформації клієнтів. Для участі у програмі клієнту доводиться ділитися деякими особистими даними, що у майбутньому дозволить створювати вигідніші для обох сторін рекламні кампанії.

Недоліки:

1. Важко визначити справді лояльних клієнтів. Окремі клієнти можуть взяти участь у програмі, щоб отримати конкретну вигоду. Наприклад, велику знижку на потрібний товар. Як тільки мети досягнуто, клієнт припиняє участь. Це може ускладнити оцінку ефективності.
2. Обмежена кількість варіантів. Якщо конкуренція в ніші висока та інші компанії вже використовують певну модель програми лояльності, важко буде виділитися чимось особливим.
3. Відштовхувальні умови. Як уже згадувалося, людям доводиться розкривати деякі особисті дані для участі у програмі. Це влаштовує далеко не всіх покупців, тому великий шанс втратити потенційних клієнтів. Тому слід уважно підійти до того, яку інформацію вимагати у клієнтів.

Розробка програми лояльності: основні етапи

Перед тим як розпочати безпосередню розробку програми лояльності, важливо розібратися в тому, які цільова аудиторія бізнесу та ключові потреби клієнтів, а також як пропонована продукція дозволяє їх закрити. Продумані відповіді дозволять краще розібратися в тому, які заохочення пропонувати покупцям і як саме.

Не завадить і попередня оцінка поточного ступеня лояльності. Це можна зробити за допомогою самостійного проведення опитування чи звернення до фахівців. Також варто час від часу перевіряти показники тих метрик, за якими потім розглядатиметься ефективність системи заохочень.

Серед ключових характеристик успішної програми лояльності:

• Вигода для клієнта – компанія пропонує привілеї, які відповідають інтересам цільової аудиторії та мають для неї цінність.
• Досягнення цілей – курс нарахування балів не змінюється, тому користувач встигає накопичити їх, і витратити.
• Комфортна реєстрація – стати учасником програми лояльності можна, виконавши просту та швидку дію.
• Легкість списання – бонусами легко скористатися.
• Прозорість – умови прості та зрозумілі.

Розглянувши ці нюанси, тепер можна переходити до безпосереднього алгоритму розробки якісної системи заохочення клієнтів:

1. Аналіз конкуренції. Щоб зробити свою програму лояльності більш унікальною, варто проаналізувати якісь бонуси і яку механіку нарахування використовують конкуренти, і взяти до уваги цю інформацію.
2. Обчислити цілі та KPI. Завдяки аналізу купівельної поведінки поточних клієнтів можна зробити висновки, чого потрібно домагатися за допомогою програми лояльності – стимулювати покупку конкретного товару, рекомендувати компанію та ін.
3. Вибрати нагороду. Привілеї повинні якнайкраще відповідати поточним потребам покупців.
4. Створити механіку. Це має бути чітка послідовність всього шляху покупця – від реєстрації у програмі до використання отриманої винагороди.
5. Прорахувати економіку. Потрібно добре продумати формули нарахування та списання нагород, щоб запобігти ризику виникнення збитків.
6. Провести тест. Попереднє тестування дуже важливий пункт. Воно дозволяє знайти некомфортні нюанси та слабкі місця, що знижують ефективність системи.

Переконавшись, що все гаразд, можна запускати програму лояльності. Але на цьому робота не закінчується.Далі потрібно мотивувати клієнтів до участі, за необхідності усувати можливі помилки, і навіть періодично перевіряти рівень ефективності системи.

Завершення

Як видно, програма лояльності – чудовий варіант підвищення довіри клієнтів до своєї компанії. Вибір нагороди та механіки для програми дозволяє успішно вплинути на користь для користувача та, як наслідок, частоту повернень до конкретної компанії.

Але варто уважно прорахувати все заздалегідь. Якщо зробити помилку і запропонувати надто щедрі бонуси, може дуже швидко настати момент, коли компанія виявиться нездатною виконувати свої заявлені умови.

FAQ

Кому потрібна програма лояльності?

Насамперед програма лояльності корисна для малого бізнесу, особливо якщо конкуренція висока. Адже завдяки цій програмі можна активніше залучати клієнтів. В основному ця система підходить для бізнесу, який пропонує обмежену кількість самих товарів або їх категорій.

Навіщо потрібні карти лояльності?

Карта лояльності – це своєрідний ідентифікатор постійного клієнта, і навіть інструмент, стимулюючий здійснення покупок чи замовлення послуг конкретної компанії.

Фінансовий оглядач і журналіст новин з досвідом роботи в ділових медіа понад 15 років. Він має глибокі знання в галузі фінансів та економіки, що дозволяє йому надавати інформацію та аналіз високого рівня. З моменту початку своєї кар'єри Дмитро активно висвітлює новини та події ринку, проводить аналітичні дослідження та дає експертні коментарі. Він має здатність пояснювати складні фінансові поняття простою та зрозумілою мовою, що робить його матеріали доступними для широкої аудиторії.Дмитро також має навички глибокого аналізу та розробки прогнозів. Він постійно відстежує зміни в економічній сфері, щоб бути в курсі останніх тенденцій та давати точні рекомендації своїм читачам. Завдяки своєму багаторічному досвіду та професіоналізму, Дмитро встановив себе як шановний експерт у фінансовій галузі. Він постійно вдосконалює свої знання та навички, беручи участь у професійних конференціях та навчальних семінарах. Освіта: Вища Школа Економіки, магістерська програма "Менеджмент у ЗМІ"

Зареєстрована адреса: Tagliaferro Business Centre, High Street, Sliema, Malta © Business2Community Ltd. Усі права захищені.

ДИСКЛЕЙМЕР: Зміст цього сайту не повинен розглядатись як інвестиційні рекомендації. Ніщо на цьому сайті не є схваленням чи рекомендацією конкретної торгової стратегії чи інвестиційного рішення. Інформація на цьому сайті має загальний характер, тому ви повинні розглядати її в контексті ваших цілей, фінансової ситуації та потреб.

Інвестування є спекулятивним. При інвестуванні ваш капітал наражається на ризик. Цей сайт не призначений для використання в юрисдикціях, у яких заборонено торгівлю чи інвестиції. Ваші інвестиції можуть не відповідати вимогам захисту інвесторів у вашій країні проживання, тому, будь ласка, проведіть власну перевірку благонадійності або, за необхідності, отримайте консультацію. Цей сайт є безкоштовним для вас, але ми можемо отримати комісійні від компаній, які ми представляємо на цьому сайті.

Цей сайт використовує файли cookie для покращення та кастомізації вашого користувальницького досвіду. ПрийнятиВідхилити

Які карти лояльності бувають і як їх вибрати

Карти лояльності – вигідна історія для клієнтів: при купівлі знайомих товарів чи послуг їм додатково дарують знижки чи бонуси. Для бізнесу цей маркетинговий інструмент – ефективний спосіб обійти конкурентів, підвищити продажі та побудувати довірчі відносини з покупцями

Анастасія Полякова, PMM Retail Rocket Group, розповідає про види карт лояльності та їх переваги для бізнесу та клієнтів.

Що таке карти лояльності

Карта лояльності допомагає формувати довірчі відносини між клієнтами та компанією. Бізнес надає споживачам знижки, бонуси, подарунки, а в обмін отримує регулярну купівельну активність.

Наприклад, людина любить починати день з кави та свіжих круасанів перед роботою. У його районі є дві пекарні зі схожим асортиментом та цінами. клієнта знають на ім'я, кожна енна чашка кави безкоштовна, за покупки нараховуються бонуси, а також запрошують на дегустацію. Вибір очевидний: за інших рівних умов клієнт віддасть перевагу пекарні, яка пропонує більше переваг.

Приклад. Карта лояльності мережевої пекарні Mishka Bakery

«Карта лояльності дає відчуття приналежності до певної спільноти, яка відкриває доступ до ряду переваг.

Для покупця карта лояльності рівнозначна посланню «Ми вас знаємо, любимо і чекаємо.

Анастасія Полякова,

PMM Retail Rocket Group

Згідно з дослідженням TelecomDaily, карти лояльності дуже популярні:

• 78% опитаних росіян активно користуються бонусними картками лояльності;
• однією російську сім'ю припадає близько 17 карток із програмою лояльності;
• дисконтні картки магазинів – найпопулярніший тип програми лояльності у росіян (ними користуються 93% опитаних);
• накопичувальні карти лояльності використовують 83% опитаних росіян;
• картками із кешбеком користуються 77% опитаних.

Можливість оформити карту лояльності та умови нарахування привілеїв – один із вирішальних факторів при виборі місця здійснення покупки. 74% споживачів частіше рекомендують бренди з програмами лояльності, а 65% опитаних намагаються більше купувати, щоби збільшити привілеї за бонусною карткою.

Переваги карт лояльності для бізнесу

Карти лояльності допомагають бізнесу:

• ідентифікувати онлайн-клієнта в офлайн-магазині та навпаки;
• підвищити впізнаваність та зміцнити репутацію бренду;
• побудувати довгострокові довірчі відносини із клієнтами;
• збільшити купівельну активність;
• збирати контактні дані;
• отримати додаткові точки дотику з клієнтами, які можна використовувати для персоналізованих та омніканальних комунікацій;
• залучити нових клієнтів;
• збирати зворотний зв'язок.

Міжнародній мережі кав'ярень Cofix за допомогою платформи управління лояльністю Retail Rocket Group вдалося отримати 150 000 відгуків за 6 місяців. Це в 17 разів більше, ніж набиралося з усіх карток та сторонніх сервісів за той самий час раніше. В системі було продумано логіку отримання зворотного зв'язку та враховано важливі нюанси.

Приклад отримання зворотного зв'язку від клієнтів у Cofix на базі платформи управління лояльністю від Retail Rocket Group

Види карт лояльності

Умови карт лояльності можуть різнитися залежно від завдань бізнесу, але їх об'єднує загальна мета — залучити більше клієнтів та стимулювати їхню активність. Найпоширеніші види карт лояльності:

Знижкові карти

Знижкова карта лояльності допомагає бізнесу залучати покупців та збільшувати продажі. Наприклад, власники карток знижок продуктових магазинів можуть відстежувати, де вигідніше купувати той чи інший товар, і цілеспрямовано вибирати продавця, який пропонує більш вагому знижку по карті.

Знижкова карта може бути безкоштовною або мати символічну ціну (наприклад, у мережі магазинів "Магніт" вона коштує 1 рубль). Всім власникам карти знижок пропонується спеціальна ціна (як правило, вказується на цінниках окремим рядком), тобто дається певна знижка на товар.

Ціна за знижковою карткою нижче і вказується на цінниках

Власникам карток знижок нерідко пропонуються знижки до дня народження. Це добрий інструмент стимулювання продажів. Наприклад, продуктові магазини часто дарують знижки на кулінарні страви або інші продукти до святкового столу.

Приклад знижкової картки лояльності бренду Gloria Jeans, який дає знижку в день народження клієнта або його дітей:

Також є складніші варіанти знижкових карток, коли покупець отримує індивідуальні знижки на різні групи товарів. Наприклад, у мережі магазинів «Вкусвілл» покупець може призначити у додатку улюблений продукт, на який встановиться знижка 20% на тиждень з наступного дня після покупки:

Накопичувальні карти

Накопичувальні карти лояльності - привід для клієнта повернутися за покупками, і неодноразово. Розмір знижки за такими картками залежить від обсягу.Чим більше покупок, тим більшу знижку отримує клієнт, тому за допомогою накопичувальних карток бізнес мотивує клієнтів купувати активніше.

Продавець встановлює значення суми покупок, що відповідає певному привілею:

приклад. Умови щодо накопичувальної карти магазину «Снігова королева»

Бонусні карти

Бонусна або бальна карта - мікс знижкової та накопичувальної програми. Залежно від витраченої суми клієнту нараховуються бонуси чи бали, які можна витратити нові покупки. Як правило, один бонус дорівнює одному рублю. Бонусні карти підвищують частоту покупок, клієнтам вигідно повертатися до одного продавця знову і знову.

За кожен товар із ціною 100 рублів покупець у довгостроковій перспективі заплатить лише 90 рублів (при нарахуванні 10% бонусів на рахунок). У таких карток можуть бути різні умови використання бонусів: від можливості оплачувати до 100% вартості покупок необмежену кількість часу до можливості витрачати лише частину бонусів і лише протягом певного терміну.

У бренду SHU дозволяється сплачувати бонусами до 50% суми покупок, термін дії бонусів не обмежений У бонусних карток може бути кілька рівнів: чим більше покупок робить клієнт — тим вищий статус його карти та значніший привілеї

Бізнес часто поєднує різні види карток лояльності. Наприклад, карта магазину О’КЕЙ одночасно знижкова та накопичувальна. Карта за замовчуванням дає дисконт за жовтими цінниками, а залежно від суми покупок змінюються рівні знижок.

Приклад поєднання знижкової та накопичувальної картки магазину О'КЕЙ. Постійна знижка та система рівнів

Клубні картки

Клубні карти лояльності надають покупцеві можливість увійти до спільноти клієнтів із особливими привілеями.Такі карти дають відчуття обраності, приналежності до VIP-спільноти, психологічний комфорт, а також бонуси.

Приклад. Програма Premium у маркетплейсу Ozon.

Важливо, щоб клієнту пропонувалися справді значущі привілеї.Знижка в 3% на покупки не принесе припливу покупців, навіть якщо присвоїти їм гордий статус власників VIP-картки.

Наприклад, власникам Premium-карт Т-Банку даються справді вагомі привілеї — наприклад, право відвідувати бізнес-зали в аеропортах, отримувати покриття страховки під час подорожей тощо:

Привілеї по одній із клубних карток програми Premium від Т-Банку

Як оформити та отримати карту лояльності

Точка зростання будь-якого бізнесу – скоротити шлях клієнта до покупки та мінімізувати фактори, що призводять до втрати виручки. формати карт лояльності — їх оформляють у пластиковому чи електронному вигляді.

Пластикова картка лояльності все більше втрачає актуальність і навіть може стати причиною відмови від покупки.

Електронна картка лояльності це:

- Екологічно, так як не вимагає використання пластику;

- Вигідно для продавця і клієнта.

Клієнту не потрібно носити з собою стопку пластикових карток, і він завжди може отримати привілеї, навіть якщо забуде картку вдома.
Популярний спосіб отримання картки лояльності - оформлення електронної карти Wallet. Всі карти лояльності додаються в електронний додаток-«гаманець», а при покупці людина просто показує штрих-код потрібної картки на екрані телефону. Це зручно, тому що смартфон у людей зазвичай завжди із собою. І не потрібно завантажувати десятки додатків від кожного магазину. всі вони зберігаються в одному місці.

Бонусна картка лояльності бренду одягу SHU оформляється у вигляді електронної картки Wallet

Електронні карти Wallet допомагають не лише залучати нових клієнтів, а й утримувати їх, зберігаючи високий рівень продажів.
Наприклад, ресторанний холдинг LBrest зберіг клієнтські дані, об'єднавши програми лояльності трьох ресторанів до однієї — на базі продуктів екосистеми Retail Rocket Group та електронних карток Wallet.
В результаті LBrest персоналізував комунікації з учасниками програми лояльності за допомогою карток Wallet. На даний момент електронні гаманці стали повноцінним майданчиком для взаємодії із гостями.

Єдина електронна карта Wallet на базі продуктів екосистеми Retail Rocket Group, яка об'єднала у досконалу систему програми лояльності трьох ресторанів холдингу LBrest

Якісь карти видають безкоштовно, якісь за покупку від певної суми. За деякі потрібно платити разово, а за інші – сплачувати щомісячну передплату (у разі клубних карток).

Сам процес видачі клієнту картки лояльності (пластикової чи електронної) теж може бути різним. Популярний спосіб – оформити карту на касі офлайн-магазину. Для цього потрібно зареєструвати покупця у програмі лояльності.

• Оформити паперову анкету. Застарілий та незручний метод. Клієнт може відмовитись від оформлення, якщо не захоче витрачати час на заповнення.Крім того, обробка анкет вимагає додаткового ресурсу, а якість отриманих даних бажає кращого.
• Записати дані клієнта. Цей спосіб також може відлякати частину аудиторії. Наприклад, красива дівчина може не захотіти називати в торговому залі своє ім'я і номер телефону. Та й інші групи покупців, які уважно ставляться до збереження персональних даних, можуть уникати цього способу. Отже, у цьому випадку бізнес втратить нових учасників програми лояльності.
• Завантажити програму. Для встановлення програми потрібна вільна пам'ять на смартфоні, час та стабільний інтернет. Покупець в онлайн-магазині може не захотіти витрачати пакет мобільного інтернету на завантаження додатків, а вдома про оформлення картки вже забути.
• Відсканувати QR-код. Швидкий та зручний спосіб. Важливо враховувати рівень технічної підкованості своєї аудиторії. Наприклад, такий спосіб навряд чи сподобається літнім покупцям мережі аптек, які користуються кнопковими телефонами або не вміють завантажувати QR-коди.

Зареєструвати картку електронно та отримати ярлик з додатком на робочий стіл смартфона. Ще один сучасний метод. У цьому випадку картка оформляється на касі за допомогою QR-коду або на сайті продавця. Далі на екрані смартфона з'являється ярлик, що дозволяє використовувати картку. У цьому випадку встановлення додаткової програми не потрібне.

Плюси карток лояльності для клієнтів

Карти лояльності для клієнтів - спосіб отримати безліч привілеїв за відданість бренду. Вони допомагають:

• відчувати комфорт від турботи компанії, відчувати приналежність до закритої спільноти;

• купувати дешевше за рахунок знижок, бонусів на наступні чеки, акційні товари тощо;

• отримувати приємні бонуси від брендів: подарунки, товари, безкоштовні послуги та послуги;

• впливати на роботу улюблених магазинів та закладів, залишаючи зворотний зв'язок у додатках чи на сайті;

• отримувати бонуси за зворотний зв'язок.

Коротко про головне

Назвемо головні моменти, які важливо знати про карти лояльності:

- карти лояльності відповідають за відносини аудиторії та бренду, стимулюють активність покупців в обмін на привілеї;

— карта допомагає пов'язати офлайн- та онлайн-сферу, зібрати дані та відгуки про покупки, залучити клієнтів до взаємодії з брендом;

— людям важливо розумітися на картах лояльності, щоб отримувати більше вигод;

— брендам потрібно знати тонкощі використання різних карт лояльності, щоб бути конкурентоспроможними, залучати та утримувати клієнтів;

карти лояльності дуже популярні, їх можна назвати ключовим фактором для споживача при виборі продавця, це підтверджують дані статистики;

- карти лояльності бувають пластиковими та електронними, також їх ділять на 4 основні види: знижкові, накопичувальні, бонусні та клубні;

— отримати картку лояльності можна безкоштовно або за плату особисто в магазині або в онлайн-форматі. Способи одержання впливають на зручність та успіх програми лояльності. Налаштувати найефективніші системи лояльності можна за допомогою рішень від Retail Rocket Group;

— для людини карта лояльності — не лише спосіб заощадити, а й можливість відчути турботу компанії та причетність до закритої спільноти;

— бізнесу карта лояльності приносить вірних активних клієнтів, зростання продажів, конкурентні переваги та статистику від цільової аудиторії.

Над статтею працювали