Типи клієнтів та особливості взаємовідносин у системі «психолог-клієнт».

Цю проблему розглядали багато авторів. Обоз Н.М. дозволяє виділити п'ять підстав для класифікації клієнтів та рекомендацій щодо взаємин з ними:

I. характером запиту на психологічну допомогу;

ІІ. за особливостями сприйняття психічних явищ;

ІІІ. за способом роботи зі своїми проблемами;

IV. залежно від статі клієнта;

V. залежно від особливостей статури клієнта.

Розглянемо тепер ці підстави докладніше.

За характером запиту серед клієнтів можна назвати такі типи:

1. Чи не впевнений у собі клієнт. Багато розмірковує над ситуацією, багато зважує, але ніяк не може ухвалити рішення, позбутися сумнівів. Мета звернення до психолога – зняти із себе відповідальність у прийнятті необхідного життєвого рішення. Для таких людей прийняття рішень – складний процес, вони не впевнені у собі. Психолог-консультант, працюючи з таким клієнтом, має бути максимально зібраним, чітким, навіть категоричним у висловлюваннях та поведінці. Він має створити полюс впевненості у вирішуваних питаннях. Переконливість і достовірність міркувань, що висловлюються психологом, повинна природно «переважити одну з чаш ваг», на які давлять сумніви.

2. Впевнений у собі клієнт. Звертається на підтвердження правильності свого вже готового розуміння скрутного становища, Від психолога йому потрібна інформація, що підтверджує вже готову, що склалася у нього точку зору. Стосовно такого клієнта психологу-консультанту слід взяти він роль веденого, який лише підказками, припущеннями допомагає розібратися у ситуації.Слід детально обговорити та розібрати всі можливі варіанти наслідків дій, які збирається зробити клієнт. Необхідно поставити перед клієнтом питання ймовірності виникнення тих чи інших бажаних та небажаних варіантів розвитку ситуації. Таким чином ми сприятимемо конструктивному вирішенню внутрішнього конфлікту у клієнта і не викликатимемо реакцію психологічного захисту, відторгнення.

3. Клієнт все знає і довіряє тільки собі. Клієнт цього типу все ставить під сумнів, суперечивши, але при цьому переконаний у своїй правоті. Недурне, але проблема в характері. Схильний запускати свої проблеми. Таким людям, через їхні резонерські особливості, нелегко буває знайти собі партнерів зі спілкування в реальному житті. Спроба знайти співрозмовника найчастіше наводить їх у консультацію. Доброзичлива участь по відношенню до клієнтів цього типу та ігнорування тих особливостей, які зазвичай відштовхують оточуючих від цих людей, створює сприятливі можливості для пом'якшення яскраво виражених негативних рис характеру.

4. Клієнт із потребою «виговоритися», «що шукає співчуття», «отдушину». Дуже часто це люди, з нелегким життям, самотні, чутливі, добрі і страждаючі внаслідок своєї доброти. Поради щодо таких людей не обов'язкові, вони можуть навіть відштовхнути їх, налякати тим, що з ними не просто говорять, як із людьми, а починають «надавати психологічну допомогу». Перейти до надання цієї допомоги можна лише у разі спеціального запиту. Головне, чого потребують клієнти такого типу, - любов, прийняття, співчуття. Але головне – Слухання. При консультуванні на телефоні довіри до цієї групи потрапляють численні інваліди – люди, які часом роками не можуть залишити свою кімнату.

За особливостями сприйняття психічних явищ серед клієнтів можна назвати такі типи:

1. Раціоналістичний, реалістичний, прагматично орієнтований клієнт. Прагне до точного знання про себе та оточуючих, Зворотною стороною такого прагнення є те, що він схильний недооцінювати, ігнорувати все, що стосується душевного життя людини, що важко піддається об'єктивації, раціональному аналізу. Ці сторони дійсності як би дезорганізують склад особистості у такої людини, тому він схильний їх ігнорувати, ставитися до них скептично, як би не помічати їх, захищатися від них. Подібного роду клієнта цікавлять кількісні характеристики особистості, факти, отримані внаслідок суворих наукових експериментів. Він особливо схильний довіряти результатам високостандартизованих тестових методик, таких як MMPI, опитувальник «16 особистісних факторів» Раймонда Кеттелла. Його цікавить не просто, що говорить зараз консультант, а на підставі чого він це говорить.

2. Інтуїтивно орієнтований, емоційно-витончений, естетизований клієнт. Вважає особистість унікальною, таємничою освітою. Залучають якісні, образні, художні характеристики особистості та її життєвого шляху. Цікавлять глибинні механізми психіки, підсвідома природа людини. Назад стороною особистісної орієнтації на інтуїтивне пізнання є неприйняття раціонального. Схильний довіряти інформації, отриманої за допомогою методик, орієнтованіших на якісний аналіз – тест Германа Рошарха, Люшера кольору вибору тест.Такий клієнт оцінює те, що говорить консультант, прислухаючись до свого внутрішнього голосу, і ніби зважуючи на своїх глибинних внутрішніх терезах, що близько до істини, а що ні.

За способом роботи зі своїми проблемами серед клієнтів можна виділити такі типи:

1. Клієнт, який у ситуації труднощі прагне перебудувати свою поведінку, стиль діяльності, спосіб життя, але не знає як, стикається з труднощами у цьому плані. Це найбільш бажаний для психологів-консультантів тип клієнтів.

3. Клієнт, який у ситуації труднощі прагне створювати різноманітні суб'єктивно-особистісні версії, покликані зберегти в нього про себе гарну думку у своїх очах та в очах інших людей. Версії неуспішності найчастіше пов'язуються із зовнішніми обставинами або з низькою особистою зацікавленістю в даному виді діяльності. Невдоволення собою, що породжується низькою самооцінкою, може ускладнювати суб'єктивно-особистісну версію. Цей феномен полягає в тому, що суб'єктивно-особистісна версія починає розшаровуватися на кілька - "для себе" (яких може бути багато) та "для інших". У цьому суперечливість ситуації, що часто виникає у разі створення суб'єктивно-особистісних версій, може помічатися. Можна говорити про різні прийоми роботи з клієнтами цього типу. Часом буває корисно використовувати прийом інтерпретації, зробити знання про суб'єктивно-особистісні версії доступним клієнту. Можна звернути увагу клієнта на протиріччя його розповіді. У разі ешелонованого психологічного захисту, коли стан клієнта наближається до невротичного, немає сенсу заперечувати суб'єктивно-особистісну версію.Ешелонований психологічний захист пов'язаний, як правило, з тим, що клієнт не бачить шляхів конструктивного вирішення ситуацій. Створення суб'єктивно-особистісних версій – єдиний відомий такій людині спосіб впоратися із ситуацією. І тут доцільно прийняти версію клієнта, солідаризуватися з нею. Потім, наприклад, можна використовувати прийом саморозкриття. Розповісти про свій подібний досвід, про те, що відчував тоді, про те, як вдалося розв'язати труднощі. Можна навести не свій, а просто відомий психологу-консультанту досвід. У тяжких випадках потрібна психотерапія.

Якщо вам потрібна допомога в написанні роботи, рекомендуємо звернутися до професіоналів. Понад 70 000 авторів готові допомогти вам прямо зараз. Безкоштовні коригування та доопрацювання. Дізнайтесь вартість своєї роботи.

Вплив статі клієнта на процес консультування

Чоловіки та жінки мають різні очікування щодо психологічного консультування. Відповідно, психологи-консультанти чоловіки та психологи-консультанти жінки по-різному бачать себе в ролі психолога-консультанта, готують себе до цієї ролі.

Жінки більшою мірою прагнуть «співчуваючого», «співчуваючого» стилю спілкування, звертаючи увагу, в першу чергу, на чуйність, чуйність. При описі зразка консультанта вони згадують риси характеру, темпераменту, тобто їх цікавлять особливості особистісної організації фахівця, який впливає. Можна сказати, що жінки більшою мірою орієнтовані на емпатичний контакт ніж чоловіки.

Чоловіки у консультуванні воліють емоційно нейтральний, робочий стиль спілкування. Вони орієнтовані на когнітивні аспекти ситуації, на психологічну інформацію.При описі зразка консультанта вони наголошують на такі риси, як серйозність, уважність, почуття обов'язку.

Було встановлено, що чоловіки-клієнти більше воліють працювати з чоловіками. Позиція жінок-клієнтів нейтральніша, хоча і з деякою перевагою теж своєї статі.

Жінці-консультанту під час роботи з чоловіком можна рекомендувати орієнтуватися на робочий стиль відносин, на подачу інформації, на когнітивний аналіз ситуації.

Чоловікові-консультанту під час роботи з жінкою слід прагнути більшого співпереживання, співчуття, прояву емпатії.

Обоз Н.М. наводить відомості, згідно з якими більшість проблем у чоловіків формується у сфері їх діяльності, у жінок – у сімейно-шлюбних відносинах.

Вплив особливостей статури клієнта на процес консультування

Особи з атлетичною статурою зазвичай прагнуть домінувати у спілкуванні та відносинах. Їхня шумна і самовпевнена поведінка або придушує інших, або викликає агресивність з боку таких самих, як вони. Все це може створювати проблеми в особистому житті та ділових контактах.

Особи з астенічним статурою частіше мають труднощі у громадських та міжособистісних контактах за рахунок свого концентрованого, прихованого, суб'єктивного мислення, своєї інтравертованості.

Це зазвичай люди з високим рівнем розвитку самосвідомості, інтелекту, несхожі на більшість. Звідси і виникають труднощі в особистому та діловому житті. По-перше, вони можуть бути малозрозумілими для більшості оточуючих. По-друге, вони нетипові, унікальні, тому їм важче знайти шлях до іншої людини.

У психологічному консультуванні (як, втім, і в житті) з людьми астенічної статури потрібно бути гранично запобіжними.Міжособистісну дистанцію та довірливість спілкування вони вважають за краще регулювати самі, тому питання їм слід ставити дуже обережно.

Жінки з пікнічним статурою з проблемами свого особистого життя справляються простіше і самі, оскільки легкість у користуванні і почуття, що зовні виражаються, спрощують стосунки з іншими людьми.

Діяльність з переліченими вище типами клієнтів психолог може використовувати різні рольові позиції. Самоукіна Наталія Василівна виділила та описала п'ять прийнятних позицій психолога-консультанта в консультативному діалозі стосовно різних типів клієнтів:

2. Психолог – нейтральний порадник. Вислуховує, ставить запитання, висловлює поради чи рекомендації.

4. Психолог-програміст. Психолог розробляє програму для клієнта: "Що робити", "Як робити", "Коли робити", наприклад, режим життя школяра.

5. Психолог-слухач. В результаті «розмови з доброю і розумною людиною» клієнт отримує полегшення, задоволення і, заспокоївшись, самостійно знаходить вирішення власної проблеми.

6. Психолог-дзеркало. Психолог пояснює, що об'єктивно відбувається, малює для клієнта об'єктивне відображення події, допомагає зрозуміти його роль у цих подіях, а також позиції людей, пов'язаних із ним і які впливають нею. В результаті клієнт розуміє, що з ним відбувається, до нього приходить заспокоєння та здатність до ухвалення рішення, до дії.

7. Психолог-«каталізатор». Для людей, які всі розуміють, але нічого не роблять, беруть він роль невдах.Необхідно створити поштовх до активації ставлення до ситуації, до початку діяльного включення в події його власного життя, що розгортаються, наприклад, через зміцнення його впевненості в собі, в його «добрих силах», його здатності до управління подіями свого особистого життя, очікування бажаного позитивного результату.

Самоукіна Н. В. вважає, що позиції нейтральний порадник або програміст підійдуть для випадків, коли в ролі клієнта виступає розумна, сильна, інтелігентна людина. Позиції дзеркало і програміст більше підійдуть для людини, у якої емоції зазвичай переважають докази розуму.

Позиція психолог-слухач підійде для людини, схвильованої або засмученої якими-небудь подіями, що раптово сталися. Позиція психолог-«каталізатор» підійде для нерішучих або ригідних клієнтів, схильних до компульсивної поведінки.

Допоможемо написати будь-яку роботу на аналогічну тему

Типологія клієнтів психолога та психотерапевта

Від автора: У різних професійних спільнотах є типології клієнтів чи пацієнтів.
І психологи тут не є винятком.
Для написання статті були використані інші відкриті джерела інформації з Інтернету.

Раніше у своїй попередній статті, я писала, що вперше почула фразу "типологія клієнтів" від викладача психологічного консультування. Ця типологія спирається певний тип поведінки клієнта та її мети, із якими йде до психолога.

Як зараз пам'ятаю, три основні типи: візитери, скаржники та покупці, але при моєму зануренні в цю тему, як виявилося, типів існує більш ніж три. Типологія клієнтів психолога вийшла більш розширеною.

Щодня тисячі людей звертаються до нас - психологів, сподіваючись, що наше втручання допоможе вирішити їхні проблеми, покращити якість їхнього життя і привнесе в їхнє життя більше радості та задоволення. Людей, які прийшли за допомогою до психолога та психотерапевта, називають клієнтами.

Зазвичай, коли людина шукає психологічної допомоги та підтримки, вона шукає та обирає психолога. Більше того, людина приходить до фахівця та працює в тандемі з нею над своїми проблемами.

Але іноді у клієнтів відсутня мотивація, оскільки люди потрапляють до фахівця не з власної волі – їх наводять чи змушують звернутися до психолога родичі. А ще на примусове консультування до психолога клієнтів направляють соціальні установи (суд, школа, органи опіки та ін.), вирішуючи таким чином свої проблеми.

І тоді ми ділимо клієнтів на дві великі групи:
1. добровільні
2. недобровільні

У цих двох групах можна назвати такі типи:

Хто такі візитери?

Не завжди люди, які прийшли до психолога по допомогу, хочуть її отримати. Візитери зазвичай не мають конкретного запиту для консультації.

Клієнти - візитери за своїми цілями та поведінкою теж бувають різні:

а). Клієнт надіслано кимось або його змусили піти до психолога родичі, друзі, які бажають, щоб той змінився, або суд зобов'язав пройти терапію. Мотивації та імпульсу на терапію та зміни немає. Часто у таких клієнтів можна спостерігати відсутній погляд, короткі фрази, закриті пози, небажання відкриватись.

б). Клієнт, який прийшов із цікавості, подивитися, що буде під час терапії і, отже, запиту як такого у нього теж немає.Його надихає процес та його зміст, і навіть різні напрями терапії- ериксоновський гіпноз, арт-терапія, розстановки, танатотерапія тощо. Такі клієнти ставлять багато питань, що не належать до суті заявленого, жваво багато балакають, перескакуючи з теми на тему, часто порушують межі фахівця.

в). Клієнти, які шукають друга чи подружку в особі психолога. Їм також не потрібна психотерапія та зміни. Швидше за все їм потрібен слухач, підтримка. Варіантів розвитку сесії кілька: або вам не дадуть слова сказати, або почнуть випитувати особисті подробиці життя психолога, порушуючи його межі, а можуть запропонувати свою послугу, про яку Ви не просили. Або заплатять за консультацію більше, ніж належить, а потім раптом зателефонують уночі і почнуть розповідати про те, що трапилося, і дуже здивуються, що психолог їх не хоче слухати.

г). Іноді люди приходять до психолога за довідкою до суду, школи, органів опіки, на роботу. Таким також терапія не потрібна.

д). До візитерів можна віднести людей, які шукають на кого б вилити своє роздратування. Якщо досвідчені психологи не дозволяють це робити з собою, то фахівці-початківці можуть потрапити в цю пастку, оскільки є установка набирати досвід.

Що робити з візитерами?

Як варіант, можна в процесі розмови знайти особистий запит, інтерес, встановити довіру до себе та перевести візитера в клієнта-покупця. Інакше з візитерами залишається лише розпрощатися і жодних дружніх посиденьок, тобто. утримувати свої межі та піклується про себе.

Клієнти, які хочуть вилити душу, виговоритись, поскаржитися тобто. знайти чергові "вільні вуха", оскільки до психолога були родичі, друзі, сусіди, які вже не хочуть слухати його чи втратили довіру скаржника.
Скаржники не потребують реальної роботи і вони не хочуть нічого змінювати. Мета, яку він переслідує - це виговоритися і заразом знайти винних у їх пригодах і бідах. У скаржника скрізь і у всьому винні інші, а він жертва і невдаха - це червоною лінією прослизає в монологах скаржника.
Для фахівця, орієнтованого на результат, такі клієнти не підходять.

Що робити із скаржниками?

Швидше за все, скаржників можна відправляти до психоаналітик через те, що за завданнями вони підходять один одному: одні годинами можуть говорити за гроші, інші годинами готові слухати за оплату і всі задоволені один одним, як мені здається.

Другий варіант - будь-яким шляхом повернути йому відповідальність за те, що відбувається. Не захоче брати відповідальність – можна сміливо попрощатися з ним.

3). Терапевтомани або "ходоки"

Ходокам, схоже, важливим є процес терапії, а не її результат. Ходоки ходять до психологів та психотерапевтів часто та із задоволенням. А ще часто ходять на семінари, тренінги, але працювати над собою не хочуть, оскільки вони перебувають в ілюзії, що вони весь час у роботі над собою.
Ці нескінченні походи терапевтами, семінарами, тренінгами часто служать прикриттям від вирішення справжніх проблем.
З одного боку такі клієнти ходять без перепусток, прагнуть чогось, "зростають", а з іншого боку, якщо терапевт почне давати домашнє завдання, питати його, розпитувати про результати попередньої сесії або щось клієнту не сподобалося, то він з легкістю змінює цього фахівця на іншого.

Що робити з "ходоками"?

Спробувати дістатися справжніх і справжніх цінностей таких клієнтів, що насправді рухає ними, часто задаючи питання "Навіщо? Для чого тобі це?"

4) Терапевтоїд або "міцний горішок"

Терапевтоїди зазвичай приходить зі словами "Я обійшов кілька психологів - ніхто не допоміг (не сподобався). Вся надія на вас!" Тобто клієнт вже змінив 5-10 психологів, але його не влаштовують. І в цій черзі легко стати наступним у списку терапевтоїда.
Мотиви такої поведінки можуть бути різні:
-бажання показати свою значущість, помірятись і довести свою "крутість" «Не народився ще той фахівець, який зміг вирішити мою проблему»;
-на глибинному психологічному рівні – прояснити відносини зі значною базовою фігурою дитинства від імені терапевта;
-Показати близьким, що я «працюю» з собою, щось роблю з проблемою, нібито хочу її вирішити: «Погляньте, скільки я психологів змінив, скільки грошей витратив і ніхто не допоміг мені вирішити мою проблему!».

Що робити з терапевтоїдами?

Поставте їм запитання: Ви раніше відвідували фахівців? Скільки їх було? Який результат отримали? І чому вибрали мене?

У разі демо-консультацій завжди є можливість подивитися скільки було консультацій, які запити, як працював клієнт та як було завершено консультації.

З терапевтоїдами можна і треба розпочинати роботу не з запиту, з яким прийшов такий клієнт, а з його візитів до фахівців - з яким запитом ходив, який був результат минулої терапії, які завдання виконував і яка його відповідальність за нульовий результат минулої терапії та інші питання щодо його візитів до інших фахівців. Можливо, з'ясуються справді значущі та важливі моменти для такого клієнта.

Терапевтоїди і терапевтомани схожі одна на одну тим, що обоє люблять ходити до психологів і психотерапевтів, але якщо другий - "симпатяга" і просто любить ходити до психологів.Те терапевтоїд вимагає особливої ​​уваги до свого випадку, при цьому може саботувати завдання терапевта і, зрештою, прийти до фахівця зі словами "У мене нічого не змінилося - ваша терапія мені не допомогла", знецінюючи терапевта та терапію. І цілком можливо, що терапевтоїд вимагатиме гроші назад.

Якщо ви розпізнали "міцного горішка" на першій зустрічі, дізналися про його "непотрібні" візити до інших фахівців, запропонуйте йому самостійну роботу: домашнє завдання на певну тему або з певним завданням і принести звіт про виконану роботу.

Або нехай "погляне психологу в очі і 3 рази скаже приблизно таке: "Ви, як і всі попередні психологи, не допоможете мені, тому що я не готовий цю допомогу прийняти, вона мені не потрібна, мені потрібно зовсім інше!" та подивіться на реакцію клієнта. Зазвичай після цього терапевтоїд більше не приходить.

Якщо клієнт зробив усе, як треба і як потрібно і прийшов на наступну зустріч із виконаним домашнім завданням, то перед вами швидше за все покупець.

Покупці готові вкластися у себе тобто. купити психологічні послуги та оплатити роботу спеціаліста. Йдуть до психолога чи психотерапевта з чітко сформованим запитом - знають що хочуть і розуміють, що треба змінити. Готові до змін та змін у своєму житті та за цим йдуть до фахівців.
У таких клієнтів налагоджено баланс "брати-давати" і ці клієнти готові брати і давати. З ними складається гарний робочий альянс, який веде до ефективної терапії та приносить задоволення клієнту та задоволення спеціалісту.

Клієнт, готовий брати відповідальність за своє життя і все, що в ньому відбувається - це найкращий експерт свого життя та справжній клієнт.

6) Змішаний тип

Часто буває так, що до фахівця можуть прийти клієнти, в якому змішані названі типи з переважанням якогось типу на даний момент.

При переважання клієнта візитера треба акцентувати увагу на його запиті і допомогти йому визначитися з тим, що йому потрібно.

Якщо ви бачите, що клієнт почав скаржитися, то можна м'яко розвернути його фокус уваги на себе самого і не шукати винних у його нинішньому стані.

З терапевтоманом можна працювати над постановкою цілей та їх досягненням.

Якщо ви бачите перед собою клієнта-терапевтоєда - можна поставити собі питання, що нового я можу отримати, спілкуючись з ним і яка моя якість "прокачує" цей клієнт.

З клієнтом – покупцем сміливо приступайте до роботи!

Ось така типологія клієнтів існує у психологів. Може, я щось і когось упустила? Не знаю.
Якось і в кого читала, що є своя типологія пацієнтів у лікарів і вони навіть ставлять якісь знаки на лицьовій стороні карти, зрозумілі тільки лікарям і по них передається певна інформація колегам.

Буду рада, якщо колеги розширять цей представлений список або виправлять мене або поділяться своїм досвідом зустрічі з іншими типажами клієнтів.

Як психологи називають своїх клієнтів?

Як діяти з візитерами
Один із варіантів — постаратися у процесі розмови виявити особистий запит чи зацікавленість. А потім встановити до себе довіру та зробити з візитера клієнта, якому потрібні ваші послуги. Або з таким типом можна тільки попрощатися і не допускати жодних дружніх прийомів. Психологу слід тримати свої межі та піклуватися про себе.
Скаржники
Є категорія клієнтів, яким важливо вилити все, що відбувається на душі, поскаржитися, вимовитись тощо.Зокрема знайти того, хто їх вислухає. Т.к. до візиту до психолога у такої людини були друзі, родичі та сусіди, які більше не бажають її вислуховувати.

Скаржникам не потрібна робота над проблемою. Їм і не хочеться нічого міняти у своєму житті. Єдина мета такого клієнта — висловитись і знайти причину всіх його нещасть. У нього завжди і в усьому винні інші. А він просто жертва. І для психолога, який звик надавати допомогу, досить складно працювати з таким типом клієнтів. Найчастіше такі клієнти досить швидко припиняють роботу із психологом. Тобто. психолога, націленого на результат, такий клієнт не підходить.

Як бути з скаржниками
Якщо Вам складно витримувати таких клієнтів, рекомендуйте їм своїх колег, які, як вам здається, впораються і вийде ефективна робота. Також таких клієнтів можна посилати до психоаналітиків. Ще є психологи, які просто вислуховують годинами тільки за оплату. Для таких клієнт буде просто ідеальним.
Як варіант, можна постаратися повернути скаржнику відповідальність за його вчинки. А якщо він цього не бажає, то можна визнати себе безсилим у роботі з таким клієнтом та запропонувати йому контакти колег для подальшого вирішення його ситуації.
Терапевтомани або "ходоки"

Клієнтам цієї категорії важливий процес психологічної практики, а чи не її ефект. Ходоки відвідують фахівця просто із задоволення. Вони також ходять на тренінги та семінари. Проте працювати над собою не бажають зовсім. Т.к. їм характерна зарозумілість, що вони постійно вдосконалюються.

Такі нескінченні візити до психологів та їх тренінгів часто є прикриттям для ходоків від вирішення справжніх проблем.

З одного боку, подібні клієнти не пропускають сеанси і начебто чогось прагнуть, а з іншого — вони не опрацьовують проблеми і не виконують домашніх завдань. А якщо психолог запитує про результати чи щось такому представнику ще не сподобалося — він швидко і легко його поміняє.
Як чинити з Ходоками?
Постаратися дістатися до суті. Тобто. до дійсних проблем такого клієнта. Зрозуміти, що їм рухає насправді. І часто ставити йому запитання: "Для чого це потрібно?"

Терапевтоїд або "міцний горішок"
Такі клієнти зазвичай приходять до психолога з фразою: “Я відвідав кілька фахівців і ніхто не зміг допомогти. Тепер вся моя надія на вас”. Тобто. він змінив 5-10 психологів і жоден не влаштував. І ще один фахівець ризикує поповнити його список тих, хто не допоміг.

• Підсвідоме бажання підвищити почуття власної важливості та довести значущість. Т.к. немає ще психолога, який зумів упоратися з його проблемою.
• Спосіб з'ясувати стосунки із значним людиною з дитячих років і зробити це в особі психолога. Це якщо розглядати ситуацію дуже глибоко.
• Прагнення показати своїм рідним та друзям, що він працює над собою. І хоче вирішити проблему, але ніхто не може йому допомогти. Що він витратив багато грошей, і все безрезультатно.

З міцним горішком важливо починати працювати не з його запиту. А з його попередніх спроб взаємодії із фахівцями. З якими питаннями звертався, яким виявився результат, які домашні завдання виконував, і чому на його думку не було результату (у чому тут вина самого клієнта). У процесі такого діалогу, ймовірно, виявляться важливі для нього моменти.
Терапевтоїди та теропевтомани схожі. Обидва ці типи люблять відвідувати психологів.Однак, якщо другий приємний і просто любить відвідувати фахівця, перший вимагає особливого підходу до своєї ситуації. І разом з цим він здатний знецінити роботу та звинуватити у всьому психолога. Зокрема, що його допомога виявилася безрезультатною. І мабуть — міцний горішок попросить повернути гроші.
Якщо розпізнати терапевтоїда ще першої зустрічі, тобто. коли ви дізналися про його походи до інших фахівців, можете запропонувати йому домашнє завдання та принести звіт про виконану роботу.
Або ви можете почути від нього: “Ви як інші фахівці не здатні мені допомогти”. Зазвичай міцний горішок більше не заявляється.
А якщо клієнт все ж таки виконав домашнє завдання і прийшов вдруге, ймовірно це "покупець".
Покупці
Клієнти цієї категорії бажають вкластися у себе. Вони часто купують психологічні послуги та оплачують роботу повною мірою. І звертаються до фахівця з чітким та зрозумілим запитом. Знають чого прагнути і що треба поміняти.

• Якщо в клієнті домінує візитор — важливо наголосити на його запиті і допомогти виявити що йому потрібно.
• Коли перед вами людина, яка скаржиться, необхідно ненав'язливо повернути напрямок його уваги на неї самої і не шукати винних у її ситуації.
• Робота з терапевтоманом вимагає чіткої постановки цілей та їх досягнення.
• Терапевтоїда краще обходити стороною (якщо, звичайно, вам, як фахівцю немає бажання прокачати якусь свою якість при взаємодії з ним).
• З покупцем можна і потрібно братися до роботи.