Від стажера до менеджера: як побудувати кар'єру у банку

Банки асоціюються з престижем, кар'єрою та грошима. Як правило, зарплати працівникам нараховують з урахуванням прибутку, кількості клієнтів та інших показників. Чим вони вищі, тим більше платять фахівцям. У 2021 році основні показники банків зросли, а прибуток держбанків побив усі колишні рекорди. Активи фінансових організацій збільшилися на 16% з урахуванням впливу валютної переоцінки та становили 120 трильйонів рублів. Обсяг кредитів фізособам зріс на 23,2% - до 25,1 трильйона рублів. Така статистика краще за слова свідчить про те, як вигідно будувати кар'єру в цій сфері. Редакція Synergy Times зі старшим викладачем кафедри банківської справи університету «Синергія» Дмитром Ферапонтовим розбиралася, як влаштуватися в банк та досягти високої посади.

З цієї статті ви дізнаєтесь

Ким можна працювати у банку

Що має вміти співробітник банку

Як побудувати кар'єру у банку

Де ще можуть працювати фахівці банківських професій

Скільки заробляють працівники банків

Ким можна працювати у банку

Функції банків не обмежуються зберіганням грошей. Установи змушують їх циркулювати – залучають інвестиції, керують ними, розробляють систему депозитів, надають брокерські послуги тощо. Тому там працюють фахівці різних професій та рівнів, наприклад:

• Операціоніст. Його бачимо першим, входячи до банку. Він працює безпосередньо з клієнтами: контролює їхні рахунки, консультує за кредитами, виконує касові операції, вносить зміни до бази даних під час надходження та зняття грошей, перевіряє документи. Цей фахівець перебуває на початковому рівні кар'єри у банку.
• Касир. Видає клієнтам готівку і допомагає зробити платіж.
• Фінансовий консультант. Допомагає клієнтам управляти їхніми фінансами, вибирати напрями інвестицій, приймати бізнес-рішення, оцінює ризики та вигоду ринкової пропозиції;
• Фінансовий аналітик. Аналізує всю фінансову інформацію, пов'язану з банком та його конкурентами, стежить за курсами валют, цінами на акції.
• Фахівець із кредитів (кредитний експерт). Відповідає за кредитну політику в банку: складає кредитні пропозиції, пропонує позичальникам найкращі з них, приймає рішення про надання кредитів, стежить, щоб за ними не було заборгованості.
• Бухгалтер. Аналізує доходи та витрати, оцінює доцільність фінансових операцій, готує за ними звіти, складає фінансовий план.
• Аудитор. Контролює та аналізує фінансову діяльність банку, виявляє порушення законодавства при складанні звітів, угод, договорів.
• Фахівець з інвестицій. Залучає до банку інвестиції партнерів та вирішує, куди їх вкласти.
• Фахівець з клірингу. Відповідає за безготівковий розрахунок між організаціями, наприклад, за продаж між підприємствами цінних паперів, товарів чи послуг.
• Банкір. Власник чи менеджер банку.

У російських школах навчатимуть правильно рахувати податки та вибирати банківські вклади

Що має вміти співробітник банку

Незважаючи на те, що в банку працюють співробітники з абсолютно різними посадовими обов'язками, кожен із них має вміти працювати з інформацією. Для цього важливі:

• математичний склад розуму;
• аналітичні здібності;
• гарна пам'ять;
• швидке навчання
• відповідальність та скрупульозність.

Банківський працівник повинен мати знання в областях:

• менеджменту;
• економіки організації;
• фінансів;
• бухгалтерського обліку;
• організації бухобліку;
• аналізу фінансово-господарської діяльності;
• правознавство;
• психології спілкування;
• соціології та інших дисциплін.

Щоб кар'єра розвивалася швидше, потрібно бути амбітним, виявляти ініціативу, вміти застосовувати нові технології у роботі, сумлінно та швидко виконувати свої обов'язки, ефективно взаємодіяти з клієнтами. Спілкування з людьми вимагає стресостійкості та комунікабельності, але водночас твердості та вміння відстоювати інтереси організації.

Факультет банківської справи

Як побудувати кар'єру у банку

Спочатку визначте довгострокову мету: ви хочете стати керівником напряму (вертикальне кар'єрне зростання) або експертом у своїй справі (горизонтальне кар'єрне зростання). У будь-якому випадку зразковий план побудови кар'єри такий:

• Отримати профільна освіта. Базової підготовки коледжу зазвичай недостатньо. Для кар'єри потрібна вища економічна або фінансова освіта. Можна вибрати спеціальності «Банківська справа» або «Фінанси та кредит».
• Влаштуватися на стажування або підробіток у банку. Фінансові організації зацікавлені у молодих спеціалістах. Якщо вам пропонують неоплачуване стажування чи посади з низькою зарплатою, погоджуйтесь. Почати можна з роботи оператором, консультантом або кредитним фахівцем. Так ви отримаєте професійний досвід, розвинете комунікативні навички, навчитеся грамотно подавати інформацію, вивчіть специфіку роботи банку і заведете корисні знайомства. Деякі виші, як, наприклад, університет «Синергія», відправляють студентів до банків на практику. Їм вдається проявити себе і вони залишаються там працювати.
• Вчитися самостійно.Вищої спеціальної освіти мало. У багатьох банках співробітникам пропонують корпоративне навчання.
• Наголошувати на софт-скіли.Велике значення має не тільки те, що ви вмієте робити, але і як ви це робите. навичок.
• Вибудовувати нетворкінгПравильне оточення допомагає пробити стелю, вирости професійно та побудувати успішну кар'єру.
• Розширювати спеціалізацію.. Універсальні співробітники завжди в пошані. Це не означає, що вам потрібно одночасно виконувати роботу бухгалтера, фінансового аналітика та операційіста. на більш високу та перспективну посаду До того ж додаткова спеціальність позбавить вас монотонності на Стара позиція розширить можливості для кар'єрного розвитку.
• Налаштуватись на повну віддачуЧим вище посада, тим більше часу і сил ви віддаватимете роботі.
• Отримати бізнес-освітаЯкщо ви мрієте про керівну посаду, прокачайте навички в управлінні бізнесом.Зверніть увагу на напрямки "Менеджмент", "Підприємництво", "Управління організацією" або програми MBA. Є ще ряд освітніх програм у центрах, школах з ліцензіями чи онлайн-платформах. Можна підтягнути бізнес-навички на курси підвищення кваліфікації.

Щоб швидше просунутися кар'єрними сходами в банку, потрібно мати профільні знання та освіту. Однак, немає універсальних hard skills, які потрібні і важливі в кожній з банківських спеціальностей. Наприклад, для фахівців, які хочуть розвиватися в ніші кредитування, важливо відмінно орієнтуватися в кредитних продуктах. Економістам — знати законодавчу базу та нормативно-правові акти, мати вищу економічну освіту, вміти здійснювати фінансовий контроль та аналізувати бюджет. Інвестиційному менеджеру важливо постійно поповнювати свої знання у галузі інвестиційних продуктів, економіки та побудови фінансових моделей.

Галина Дружініна, кар'єрний консультант Центру кар'єри

Галина Дружініна, кар'єрний консультант Центру кар'єри Університету "Синергія" , HR-експерт та психолог, зазначила, що необхідно для якісного та швидкого зростання у банківській сфері:

Випускники деяких вузів одразу влаштовуються на високі позиції. Наприклад, за рахунок практикоорієнтованого навчання у «Синергії» 86% студентів факультету «Банківська справа» до випуску мають чотирирічний стаж, а 65% обіймають керівну посаду. Все тому, що навчальний план будується спільно з найбільшими банками-партнерами, він завжди актуальний і відповідає трендам сучасного бізнесу та світової ситуації.

Ощад: оформити освітній кредит з держпідтримкою можна прямо у виші

Де ще можуть працювати фахівці банківських професій

Банківські професії є універсальними. Такі фахівці потрібні на підприємствах, бюджетних установах, спеціалізованих організаціях. Наприклад, можна працювати:

• у відділі фінансового планування;
• у відділі цінних паперів;
• у відділі інвестиційного проектування;
• у страховій компанії;
• у фінансовій чи кредитній організації;
• у юридичній компанії;
• в інвестиційній організації;
• на фондову чи торгову біржу.

Скільки заробляють працівники банків

Місячний оклад новачка у Москві та інших регіонах Росії починається із 30 тисяч рублів. Якщо фахівець постійно розвиватиметься, то зможе стати керуючим відділення або філії банку. Тоді його зарплата може зрости до 750 тисяч рублів. Зарплати фахівців банківської справи залежать від регіону, компаній чи банків, де вони працюють. Наприклад, середня зарплата консультанта у 2022 році склала 50 тисяч рублів, кредитного фахівця – 60 тисяч рублів, адміністратора та бухгалтера – 70 тисяч рублів. Іпотечні брокери в середньому отримують 115 тисяч рублів, фінансові аналітики – 120 тисяч рублів, кредитні брокери – 186 тисяч рублів, начальники відділів банку – 170 тисяч рублів.

Експерти зазначають, що у комерційних банках доходи співробітників вищі, ніж у державних.

Факультет банківської справи

Справжній фахівець із банківської справи впевнено орієнтується на ринку фінансових послуг та вміє оперативно виявляти потреби клієнтів. Такі навички можна здобути лише на практиці, яка розпочнеться у вас уже з першого курсу навчання.

Як я звільнився з держустанови і почав будувати кар'єру у банку

У рубриці «Кар'єри» читачі Т⁠—⁠Ж розповідають, які події та рішення вплинули на їхній професійний шлях.

Герой цього випуску потрапив на роботу в банк ще школярем, але був не дуже вражений, виконуючи обов'язки стажистів. Після вузу він попрацював у Фонді соціального страхування, але доход його не влаштовував, і він знову влаштувався в банк. Щоб збудувати кар'єру у фінансовій сфері, змінив три організації, просунувся до керівника напряму і тепер мріє про переведення до Москви.

Це історія із Співтовариства. Редакція поставила питання, дбайливо відредагувала та оформила за стандартами журналу.

Професійний шлях

розвиває еквайринг у регіоні

Працював стажером у банку. Місцевий банк вирішив вирощувати кадри зі шкільної лави. Запросили кількох школярів, мене зокрема. Вибирали учнів із кращою успішністю. По суті ми виконували роботу стажистів: подай-принеси. Але при цьому були офіційно працевлаштовані. Мені завели трудову — ще була обкладинка з гербом СРСР.

Графік – один день на тиждень, з 09:00 до 17:00. Як такі обов'язки не були прописані. Моя посада називалася "учень фахівця першої категорії". Звідси можна зробити висновок, що головним моїм обов'язком було вчитися у спеціалістів. Проте банківські службовці, на мою думку, самі не дуже добре уявляли, що робити з такими учнями.

Нас розподілили по різних відділах, я був прикріплений до бухгалтерії — можливо, найнуднішого відділу банку — і допомагав із документами: розібрати, звірити і таке інше. Іноді бігав у магазин «за пиріжком».

Отримував тисячу рублів за день роботи, всього заробив 24 тисячі неденомінованих рублів.

💎 У 15 років мені було цікаво взяти участь у такому проекті, відчути себе «дорослим»: ходити на роботу, отримувати зарплату. Але робота стажера, тобто виконання різних доручень, мене не зачепила.

Закінчив технічний виш. Я навчався у класі з економічним ухилом, у нас були додаткові заняття з математики та економіки. Я навіть отримав скоринку "менеджер малого бізнесу" після закінчення школи. Наша школа була партнером вузу, куди я вступив. Тоді він називався Білгородська технологічна академія будівельних матеріалів - БелГТАСМ.

Закінчив вуз із червоним дипломом за спеціальністю «економіка та управління», спеціалізація – «фінансовий менеджмент». Знання з промисловості будівельних матеріалів у майбутньому не стали в нагоді ніяк. З економічних дисциплін — бухобліку, ринку цінних паперів, податків та іншого — отримав загальне уявлення.

💎 Вважаю, що саме хороша освіта дозволила в майбутньому влаштуватися на роботу у сфері фінансів, де, за статистикою, доходи вищі за середню.

Влаштувався до держустанови. Першу серйозну роботу отримав у 22 роки, одразу після інституту. Дізнався від друга про те, що Фонд соціального страхування потребує співробітників. Співбесіда проходила з керівником місцевого регіонального відділення, питання були загального характеру — наприклад, що я знаю про діяльність ФСС, — неважко.

Оклад становив 1100 ₽. З надбавками на харчування, проїзд за стаж та іншими виходило 2000 ₽. Працював п'ятиденку, з 08:00 до 17:00.

До обов'язків входила обробка вхідних платежів — страхових внесків, тобто відрахувань організацій та ІП на соціальне страхування у разі непрацездатності працівників. Ще я приймав звіти щодо внесків до ФСС з розрахунком їх нарахування, в яких були дані щодо ФОП, кількості співробітників, страхового тарифу, витрат на виплату допомоги з обов'язкового страхування від нещасних випадків та профзахворювань.

Раз на квартал виїжджав у відрядження до Старого Осколу допомагати здавати звіти колегам. Через великий наплив відвідувачів та обсяг роботи місцеве представництво ФСС підкріплювалося співробітниками з обласного центру. Я приймав і перевіряв звіти — тоді вони були ще на папері, вирішував спірні ситуації, наприклад, шукав невраховані платежі. Тоді ж отримав перший досвід проживання у готелі. Пам'ятаю, вона називалася «Затишок», а щоб дістатися роботи, мені потрібно було лише спуститися на перший поверх.

Підпишіться, щоб стежити за розбором нових законів та аналізом фінансової ситуації

Став провідним спеціалістом. За рік мене підвищили, дохід зріс до 3400 ₽ з усіма надбавками.

Щоб отримати підвищення, потрібно було сумлінно та оперативно виконувати свою роботу, не допускати помилок. Причому докладені зусилля на дохід майже не впливали, фіксований оклад та надбавки — це все, на що можна було б розраховувати.

У перспективі було лише поступове підвищення на посаді – від провідного фахівця до головного – із несуттєвим збільшенням зарплати. Тому я вирішив звільнитися.

Влаштувався банк інспектором сектора кредитування. Про вакансії у банку розповів інший мій товариш, у якого там уже працював брат. На співбесіді з керуючим офісом відповідав на питання про банківську діяльність, вклади, кредити, вирішував практичні завдання на відсотки.

Я мав видавати кредити фізособам та ІП. До моїх обов'язків входили консультації, розрахунок кредитоспроможності, оформлення документів. Іншими словами, по 40 разів на день питав у людей, навіщо їм гроші та як планують віддавати.

💎 Кредитна організація відрізняється від держструктури насамперед підходом до роботи.У держустанові немає необхідності докладати надзусилля, тому працівники працюють розмірено, не напружуючись. У банку всі націлені на результат, адже як потопаєш — так і полопаєш.

У нас був загальний план, який складався із суми виданих кредитів та частки прострочення. Ми мали видавати близько 100 млн рублів на рік, тобто приблизно по 10 млн рублів на місяць. Це було цілком реально, оскільки люди йшли до банку постійно. Щоправда, були ситуації, коли ми, відпрацювавши січень, отримували план тільки в лютому і дізнавалися, що не виконали його.

Додатковим показником була частка прострочення. Щоб її мінімізувати, потрібно було якісно оцінювати позичальників та працювати з тими, хто не платить: до таких виїжджали, з'ясовували, чим спричинено складнощі з виплатою, розмовляли з поручителями.

З порога, на вигляд не завжди зрозуміло, чи можна видавати людині кредит чи ні. Більше за розмовою — наскільки позичальник адекватно оцінює свої можливості та потреби. Буває, зовні презентабельний відвідувач губиться від запитання: "Навіщо вам кредит і як плануєте віддавати?" З цікавих відповідей: «Куплю собі що-небудь», «На крайній випадок є зарплата…» Це вже викликає сумніви, можна сказати, людина несерйозно підходить до справи, мабуть, і до виплат — чекай прострочення. А інший одягнений непомітно, але точно знає, скільки і для чого йому потрібно і як гаситиме.

Відмову отримував приблизно кожен п'ятнадцятий. Основна причина — неплатоспроможність, тобто прибутки потенційного позичальника не дозволяли взяти додаткове кредитне навантаження. Відмовляв «жартівникам»: один сказав, що хоче купити кулемет, інший так поспішав отримати гроші, що кинув фразу: «Якщо сьогодні кредит не видаси, я тебе заріжу».Інформація про такі випадки передавалася до служби безпеки банку, і гумористи отримували від воріт поворот.

Згодом у мене з'явилося чуття на підступ у документах, наприклад завищення доходу. За умовами видачі кредиту клієнт мав надати довідку про доходи, і деякі, що називається, не соромилися. Підозри про те, що реальний дохід менший або, як у деяких директорів власних фірм, взагалі відсутній, теж передавалися до служби економічної безпеки, і остаточний вердикт за заявкою виносився після їхньої перевірки.

Іноді було важко психологічно. Існує думка, що банк це така організація, яка видасть тобі парасольку в сонячну погоду і забере в дощ. По кредит часто звертаються «в зливу», коли грошей і так не вистачає. Доводилося вникати у життєву ситуацію клієнта, який сподівався на допомогу банку у моїй особі, а потім все одно відмовляти.

Мій дохід одразу збільшився майже втричі – до 10 000 ₽. Він складався з окладу — 5000 ₽ та премій за результатами виконання плану, як правило, не менше за оклад. Ще були річна премія та додаткові — наприклад, через те, що банк посів перше місце в рейтингу банків.

Офіційно я мав працювати п'ятиденку з 08.30 до 17.30, але на випадок переробок у трудовому договорі було зазначено, що робочий день ненормований. На практиці виходило, що з 09.00 до 17.00 ми приймали клієнтів, а після 17.00 починали обробляти заявки. Іноді доводилося затримуватись до десятої вечора через обсяг роботи, були робочі суботи.

Отримав підвищення до старшого інспектора. Мене перекинули в інший офіс на освоєння цілини — розвивати кредитування там, де раніше його не пропонували. Оклад збільшився до 6500 ₽.Відповідно, збільшилася премія, і я почав заробляти 15 000 ₽ на місяць.

Але підвищення особливо не позначилося на моїй роботі. Загалом я поступово набирався досвіду, став оформляти складніші кредитні продукти зі своєю специфікою: будівельний та іпотечний кредит, «корпоративний» під гарантії роботодавця.

Навчився трейдингу. Я пройшов курс із кількох занять у консультаційно-навчальному центрі при Білгородському інституті державного та муніципального управління. Здобув сертифікат трейдера фондового ринку.

Заняття були безкоштовними, за підтримки місцевого банку, який, мабуть, таким чином розраховував залучити нових клієнтів. Пройшов більше для себе, як інспектору мені ці знання не були потрібні, зате вони стали в нагоді на наступному місці роботи.

Перейшов до іншого банку. Колишня колега змінила місце роботи та покликала мене менеджером до себе відділу, зуміла зацікавити. У новому банку, як мені здалося, було більше можливостей для зростання. Мені запропонували більш різнобічну роботу: зайнятися всім роздрібним бізнесом, у тому числі послугами на ринку цінних паперів, що мені було цікаво.

До моїх обов'язків входили продажі та супровід роздрібних банківських послуг: зарплатних проектів, вкладів, у тому числі крос-продажів кредитних карток, брокерських послуг та пайових інвестиційних фондів — оформлював доступ клієнта до біржі для самостійної торгівлі, пропонував інвестиції через довірче управління та ПІФи; розвиток мережі банкоматів, еквайрингу; Контроль ефективності проектів.

Раніше мені не доводилося обдзвонювати клієнтів, проводити зустрічі, залучаючи їх до банку — за кредитами вони приходили самі.Навички переймав від досвідченіших колег, плюс у банку періодично проводилися тренінги з продажу: або бізнес-тренер приїжджав безпосередньо до нашого офісу, або нас збирали в головному. Ще з власної ініціативи протягом року виписував журнал про пайові фонди, що допомогло докладно вивчити цей інструмент, розібратися в ньому та виділити переваги клієнтам.

Працював п'ятиденку з 09:00 до 18:00. Оклад був 14 000 ₽, разом із щомісячною премією за результатами виконання плану виходило 20 000—21 000 ₽. У менеджерах працював три роки.

Просунувся до начальника відділу. Від свого керівника я дізнався, що у нас в офісі створюють відділ платіжних карток, і запропонував керуючому свою кандидатуру на посаду начальника відділу. Претендувати на цю позицію міг співробітник із загальним банківським стажем понад п'ять років, який до цього працював із платіжними картками. Оскільки частину функцій новий підрозділ забирав із мого відділу, мені була добре знайома ця робота. Так став керівником.

У підпорядкуванні у мене було чотири особи. Прийняли мене добре, оскільки я був свій, не збоку, з усіма так чи інакше раніше спілкувався по роботі. Ми займалися випуском та видачею зарплатних карток по підприємствах, веденням проектів з банкоматної мережі: встановленням нових АТМ, оптимізацією доходів та витрат, переміщенням, встановленням та супроводом POS-терміналів. Цікаво було детальніше розібратися в технічному пристрої банкоматів, проекти з їх встановлення включали пошук відповідного місця, переговори з оренди, забезпечення каналу зв'язку, налаштування банкомату, інкасацію.

Були великі видачі зарплатних карток, коли ми з командою виїжджали на підприємство і за пару днів мали роздати тисячу карток, не відриваючи працівників від виробництва. Було встановлення та запуск кількох банкоматів в один день, коли потрібно було об'єднати всіх підрядників для виконання завдання.

Ця позиція принципово відрізнялася від попередньої тим, що я не мав активних продажів. Інструменти, які я так добре вивчив на минулій посаді, а саме зарплатні проекти та розвиток мережі банкоматів, тепер потрібно було налаштувати, щоб звук був чистий і кнопки не западали. Залучити клієнта – це лише півсправи, його ще треба утримати. Тобто забезпечити співробітникам організацій якісне обслуговування, створити позитивний досвід, щоб вони продовжували користуватися карткою та оформляли інші банківські продукти.

Проект із банкоматів також не закінчується первинною установкою. Кожен пристрій має приносити дохід, тому АТМ ще може переїхати. Іншими словами, я працював над тим, щоб бізнес платіжних карток був ефективний, а клієнти — лояльні до банку.

Оклад одразу зріс майже вдвічі — до 30 тисяч. Були квартальні премії - 30-50% від окладу. У середньому місячний прибуток становив 35 тисяч. Графік роботи не змінився: з понеділка до п'ятниці, з 09:00 до 18:00.

💎 Я прихильник творчого підходу в управлінні. Вважаю, що співробітника не варто одразу заганяти у жорсткі рамки, тиранити показниками – він їх і так знає. Потрібно дати можливість показати себе — звісно, ​​не забуваючи про результат. Думаю, мої підлеглі відчували цю довіру, тож нікого штрафувати чи звільняти не доводилося.

Увесь час пропонував покращення. Я намагався не просто виконувати свої обов'язки, але також робив раціоналізаторські пропозиції щодо безпосередньо робочих процесів та їх оптимізації, так і впровадження нових продуктів і послуг. Як сказав Герман Греф, якщо кожен співробітник щодня і щохвилини думатиме про те, що і як можна вдосконалити в його роботі, то банк отримає 100 мільйонів покращень на рік. Мої пропозиції були не якимись глобальними, а якраз із серії «маленькі кроки однієї людини на шляху до Місяця».

З того, що я згадаю: оптимізація друкованих форм для клієнтів для скорочення витрат паперу — наприклад, заява на випуск картки скоротилася з кількох аркушів до одного; друк QR-коду на препровідних відомостях з інкасації - для прискорення їх обробки та мінімізації ручного введення; автоматичне вивантаження списку справ, що передаються для аутсорсингу.

💎 Деякі з ідей вже лунали в повітрі і були згодом реалізовані банком, наприклад, окрема пропозиція для інвестицій. А одна із пропозицій нового продукту, можливо, викличе посмішку: вклад, ставка за яким залежить від результатів футбольних матчів, — підтримай своїх, вболівай за них, і отримаєш більше!

Перейшов до третього банку. Було почуття, що дещо засидівся на попередньому місці роботи: у другому банку пропрацював 14 років. А тут надійшла вигідна пропозиція від колишньої колеги, і я перейшов до нового банку на посаду керівника спрямування з окладом 45 000 ₽, щомісячною премією 50% окладу при стовідсотковому виконанні плану, при перевиконанні — до 80%, а також річною премією розміром з оклад.Разом зараз я отримую приблизно 80 000 ₽ до вирахування податків. Для регіону це непогано.

Обов'язки - розвиток еквайрингу банку у регіоні.Отримавши «у спадок» повністю неефективну мережу, вичистив її та зробив прибутково працюючим бізнесом. Неочевидна особливість чи відмінність від інших банківських послуг РКО, можливо, у цьому, що, крім фінансової складової, необхідно розбиратися в моделях терміналів, їх технічних параметрах, щоб правильно підібрати потрібне устаткування клієнту. Проводжу переговори щодо залучення клієнтів на еквайринг, курирую продажі через офіси банку — співробітників фронт-лінії, контролюю ефективність мережі еквайрингу та проводжу заходи щодо її підвищення. Нагороджений дипломом та пам'ятним призом від роботодавця спільно із «Мастеркардом» за залучення нових клієнтів на торговельний еквайринг.

Є KPI за обсягом портфеля — сумою чистого комісійного доходу, який має приносити банку еквайринг. Виконати план досить складно: банк не має якихось явних конкурентних переваг, доводиться брати «гумором і хлібосольністю».

💎 У чомусь це схоже на біг Ахіллеса і черепахи: тільки «наздогнав», добре завершив рік — тут же ставиться новий план, ще амбіційніший за попередній, і починається нова гонка.

Переробляти не доводиться, але потрібно постійно, у тому числі у вихідні, бути на зв'язку з клієнтами, допомагати їм у вирішенні різних питань щодо еквайрингу і не тільки. Наприклад, роз'яснити, як вчинити у спірній ситуації з покупцем, оперативно надати додатковий термінал.

Така онлайн-підтримка мені ніяк не оплачується, але я розумію, що вона сприяє вибудову довірчих відносин з клієнтами і підвищує їхню лояльність до банку, що в майбутньому може забезпечити зростання продажів.

Стратегія на майбутнє

Теоретично на місцевому рівні можна спробувати вирости до заступника керівника регіонального відділення банку і потім до керівника. Кожен із заступників відповідає лише за свій сегмент: корпоративний чи роздрібний бізнес, МСБ тощо, але роботи у них вистачає. Весь колектив банку в області – близько 100 осіб – це кілька офісів у Білгороді, Старому Осколі, Олексіївці. У керуючого обсяг роботи та відповідальність колосальна: потрібно так організувати роботу персоналу, щоб забезпечити розвиток банку в усіх напрямках, проводити зустрічі з найбільшими клієнтами регіону, керівниками адміністрацій області та районів.

Щоб просунутися на подібну посаду, необхідно не лише старанно працювати і перевиконувати план, а й дочекатися, щоб посада звільнилася, адже людина на ній також старанно працює, щоб її зберегти.

Ще є бажання перебратися з провінції до Москви, оскільки навіть на такій самій посаді у столиці платять більше. На мій погляд, переїзд реальніший, ніж підвищення до регіонального керуючого. У головному банку лише кураторів регіонів кілька людей, кожен може піти на підвищення або в інший банк, і місце стане вакантним. У головному офісі можна стати керівником підрозділу: групи, відділу, управління, департаменту тощо. Для цього потрібно, щоб тебе помітили, тобто постійно перевиконувати план, виявляти ініціативу та вносити пропозиції щодо розвитку.

Для розширення кругозору прослухав курс від «Нетології» з блокчейну та від «Гікбрейнс» — з програмування. Обидва курси були безкоштовними, у роботі ці знання поки що ніяк не стали в нагоді, але, можливо, всьому свій час.

Поки іноді відгукуюсь на вакансії, дзвонять ейчарі.Буває, я їх не влаштовую: не підходить мій вік, місце проживання або, наприклад, потрібен досвід прямої взаємодії з міжнародними платіжними системами, безпосередньо в емісії та ембосуванні карток — на місцях це робиться лише через головний офіс. Або мені не підходять параметри вакансії — наприклад, пропонують зарплату, за якої переїзд не має сенсу. Я вважаю, що зарплата має бути щонайменше 150 000 ₽ — з урахуванням оренди житла це приблизно відповідає поточним доходам на місцевому рівні.

Працювати нескінченно не планую, сподіваюся відпочити на пенсії. І щоб не жити на одну пенсію, приблизно 5—10% місячного прибутку інвестую в акції.