Як поскаржитися на водія автобуса: три способи подання скарги

Поскаржитися на водія можна трьома способами: усно, письмово та за допомогою мережі Інтернет. Адресувати претензію необхідно у такі інстанції: транспортне підприємство, ДІБДР, Мінтранс, адміністрація населеного пункту. Якщо від звернення немає результату, то це є привід для скарги до прокуратури. За наявності заподіяної шкоди майну чи шкоди здоров'ю слід подавати позовну заяву до суду.

Сідаючи в автобус та оплачуючи проїзд, пасажир укладає договір перевезення. Він має право розраховувати на безпечну та комфортну поїздку. А що найчастіше в реальності? Від місця водія клуби сигаретного диму, в салоні тиснява, грає голосно музика, шофер зупиняється там, де хоче, з місця рушає різко, хамить, балакає по телефону під час руху, наражаючи на небезпеку життя людей. Все це вагомі підстави скаржитися на водія.

Куди поскаржитися на водія

Установа

Підстава для звернення

Транспортне підприємство чи індивідуальний підприємець

Неадекватна поведінка водія маршрутного автобуса або газелі (хамство, образи, користування телефоном під час руху без спеціального пристрою, куріння в салоні, небезпечна їзда та інше), затримка рейсу, відхилення від шляху, перевищення кількості пасажирів у салоні (наприклад, при 13 сидячих місцях водій допускає до проїзду ще 10 осіб (стоячи), інші причини.

Адміністрація населеного пункту

Департамент (відділ) транспорту

Перевищення швидкості при перевезенні людей, ігнорування дорожніх знаків, користування мобільним телефоном під час поїздки без спеціального засобу, небезпечна їзда (наприклад, обгін автомобілів на великій швидкості), тобто все те, що вважається порушенням правил дорожнього руху та створює загрозу життю та здоров'ю.

Питання щодо ліцензування перевезень пасажирів, звернення при ігноруванні скарги транспортним підприємством.

Якщо претензія заявника до інших відомств залишилася без розгляду та відповіді.

При заподіянні водієм моральної та майнової шкоди заявнику та його відмові компенсувати збитки добровільно.

Обов'язки водія

Зазвичай обов'язки прописуються у його посадовій інструкції. Загалом вони зводяться до наступного:

• · Дотримання ПДР;
• · повага людської гідності (що виключає хамство та нецензурну лайку, рукоприкладство);
• · Дотримуватися графіка руху транспортного засобу;
• · Обмежувати посадку пасажирів залежно від заповнення салону (а не набивати людьми автобус, як банку шпротами);
• · здійснювати рух із зачиненими дверима, а посадку та висадку – тільки при повній зупинці;
• · Дотримуватися встановлений маршрут;
• · Здійснювати обов'язкові зупинки.

Скарга на водія

Недотримання посадової інструкції та правил дорожнього руху, хамське ставлення до пасажирів є причинами претензій до водія.

Підстави

Приводами поскаржитися на водія можуть стати:

• · Неадекватна поведінка (образи, нецензурна лайка, паління в салоні);
• · Порушення ПДР (перевищення швидкості, обгін у недозволеному місці, розмови по мобільному з використанням рук та інше);
• · Посадка пасажирів понад норм;
• · Порушення графіка руху (довгі стоянки, затримки рейсу);
• · Перепустка обов'язкових зупинок;
• · Стягнення плати з пільговиків.

Що написати у скарзі

Одержувач

Найменування установи, куди адресується претензія

Анкетні дані, адреса та телефон, за наявності ‒ електронна пошта

Коротко описується інцидент із зазначенням дати події, номера маршруту, даних водія та транспортного засобу (можна дізнатися у салоні автобуса чи газелі)

Те, про що просить заявник

Докази події (аудіозапис, відеозйомка)

Проставляються заявником чи його представником

Увага! Неприпустимо в тексті звернення висловлювати образи на адресу водія, навіть якщо він сам не відрізняється зразковою поведінкою. Дані про водія та злощасний рейс найзручніше зафіксувати на камеру свого мобільного телефону. Подібна інформація найчастіше розміщується в салоні автобуса за місцем водія.

Наведений нижче зразок покликаний допомогти у складанні претензії.

Куди звертатися

Скаргу необхідно надіслати до:

• · Транспортне підприємство або індивідуальному підприємцю (офіційний власник маршруту, що випускає її в рейс) - перший адресат для розгляду претензії;
• · ДІБДР (відповідає за безпеку дорожнього руху та дотримання ПДР);
• · Адміністрацію населеного пункту, департамент транспорту, Міністерство транспорту;
• · прокуратуру (якщо заявник не дочекався відповіді з інших інстанцій).

Для отримання відшкодування моральної шкоди та завданих збитків варто звертатися з позовом до суду. Попередньо необхідно направити претензію до транспортної організації щодо добровільної компенсації. Якщо відповідь негативна чи взагалі отримано, потрібно підготувати позовну заяву.А копію претензії із документом про відправку (поштова квитанція, повідомлення про вручення) додати як доказ спроби досудового врегулювання.

Способи поскаржитися

Подати звернення можна:

• · Усно (наприклад, зателефонувавши на гарячу лінію транспортної організації);
• · письмово (надправивши рекомендованою поштою підготовлений текст заяви);
• · Через інтернет.

Останній варіант передбачає заповнення готових форм на офіційних сайтах установ.

Через інтернет

Онлайн-звернення можна подати на сайті ДІБДР. З цією метою із рубрики «Контакти» обираємо «Направити звернення». Знайомимося з інформацією, ставимо про це позначку. Потім заповнюємо пропонований шаблон.

Як правильно подати скаргу на водія автобуса та захистити свої права пасажира у разі порушень та недотримання правил дорожнього руху

У кожного з нас можуть виникнути ситуації, коли поведінка водія автобуса чи іншого транспортного засобу викликає невдоволення чи навіть стурбованість. У таких випадках важливо знати, куди звернутися з відповідним листом або повідомленням.

Якщо ви стикаєтеся з негативним досвідом під час поїздки, то ваша інформація може допомогти покращити якість обслуговування та запобігти подібним інцидентам у майбутньому. Хтось може сказати, що дрібні порушення, які вчиняють водії, незначні і не заслуговують на увагу. Однак, кожен випадок вартий уваги, адже він може виявитися першою ланкою в ланцюжку відповідальності та вплинути на безпеку та комфорт пасажирів.

Скарга водію або компанії, що здійснює перевезення, дозволяє привернути увагу до недоліків та провести роботу щодо їх усунення.Крім того, у разі серйозних порушень або повторюваних проблем, ваша інформація може стати підставою для вжиття заходів щодо дисциплінарного впливу або перегляду політики надання послуг.

Розберіться в ситуації

У даному розділі наведено детальну інформацію про те, як правильно оцінити та проаналізувати ситуацію, що виникла з водієм автобуса. Пропоновані кроки допоможуть вам вирішити питання ефективно та відповідально.

1. Вивчіть факти: Уважно перечитайте та усвідомте всі обставини того, що сталося. Виділіть ключові події та відомості, які допоможуть вам краще зрозуміти ситуацію.
2. Проаналізуйте поведінку: Оцініть поведінку водія автобуса. Визначте, чи була його дія чи бездіяльність причиною вашого невдоволення чи виникнення проблеми. Розберіться, чи є достатні докази виправданої скарги.
3. Вивчіть правила та закони: Перевірте відповідність дій водія автобуса встановленим нормам та правилам. Знання чинних правил допоможе вам розібратися в ситуації та дати об'єктивну оцінку події.
4. Зберіть докази: Фіксуйте все, що може підтвердити вашу скаргу. Зробіть фотографії або відео, запишіть дати, час та місце події. Зберіть свідчення, якщо це можливо.
5. Обговоріть ситуацію: Зверніться до органу нагляду або представників транспортної компанії, щоб обговорити подію. Передайте їм усі зібрані докази та викладіть вашу точку зору. Будьте готові до надання подробиць та відповідей на запитання.
6. Чекайте на результат: Після передачі скарги до організації або органу нагляду, чекайте відповіді.Вам повинні повідомити про вжиті заходи, результати розгляду та прийняті рішення. У разі незадовільного результату розберіться, які ще можливості є для подальшого вирішення проблеми.

Зберіть необхідні докази

Для ефективного розгляду вашої скарги на дії водія автобуса мати достатню кількість доказів може відіграти вирішальну роль. Ці докази допоможуть встановити факти та підтвердити вашу позицію.

Існує кілька методів, які можна використовувати для збирання необхідної інформації. По-перше, ви можете використовувати ваш смартфон або інші пристрої для запису відео чи аудіо під час інциденту. Це дозволить вам мати безпосередній доказ того, що сталося, та зберегти його на вашому пристрої.

По-друге, фотографії можуть бути корисними. Вони можуть спричинити несприятливі умови в автобусі або на зупинці, а також видимі сліди порушень з боку водія. Переконайтеся, що фотографії зроблені чіткими і не схильні до спотворень, щоб вони могли бути використані як докази.

Крім цього, ви можете зібрати показання свідків від інших пасажирів або людей, які були присутні під час події. Їхні свідчення можуть підтвердити вашу версію подій і посилити ваші аргументи.

Зверніться до організації автотранспорту

Якщо виникла потреба внести зауваження або висловити претензію на адресу водія автобуса, слід звернутися до спеціалізованої автотранспортної організації.У таких випадках необхідно знайти контактні дані або офіс компанії та передати свою інформацію представникам цієї організації.

Організації автотранспорту займаються керуванням та контролем роботи транспортних засобів, включаючи автобуси. Маючи повноваження та ресурси, вони здатні ефективно реагувати на отримані від пасажирів сполучення та вживати необхідних заходів щодо водіїв, якщо це потрібно. Вони можуть розслідувати отримані скарги, розглянути докази та ухвалити рішення за результатами проведених перевірок. Крім того, звернення до організації автотранспорту допомагає покращити якість та безпеку пасажирських перевезень загалом.

Важливо пам'ятати, що при зверненні до організації автотранспорту необхідно надати максимально точну інформацію про подію чи проблему, а також вказати конкретні деталі та обставини того, що сталося. Чим точніше і докладніше пояснені обставини інциденту, тим легше буде представникам організації вжити заходів і вирішити ситуацію.

Зв'яжіться з диспетчерською службою

При зверненні до диспетчерської служби необхідно надати всі доступні дані, які допоможуть встановити особу водія та конкретне місце та час події. Співробітники диспетчерської служби візьмуть на себе відповідальність щодо врегулювання ситуації, проведення розслідування та застосування відповідних заходів до винної особи.

Будь ласка, зверніться до відділу транспорту

Якщо у вас виникли проблеми з поведінкою водія автобуса або ви не задоволені якістю послуг, вам слід звернутися до департаменту транспорту. Це організація, відповідальна за належне функціонування та контроль роботи громадського транспорту, включаючи поведінку водіїв та якість послуг, що надаються пасажирам.

У департаменті транспорту ви можете подати скаргу на водія автобуса, надавши всі необхідні деталі та факти про інцидент. Ваша інформація буде розглянута та проаналізована компетентним персоналом, щоб вжити відповідних заходів щодо водія та запобігти подібним ситуаціям у майбутньому.

Пам'ятайте, що ваше повідомлення має бути конкретним, містити всі релевантні дані і описувати подію якомога детальніше. Це допоможе департаменту транспорту вжити активних заходів та вирішити питання з порушником. Надсилайте вашу скаргу до відділу транспорту, і ваша інформація буде оброблена з усією належною серйозністю.

Використання громадських організацій та соціальних мереж

Розділ описує можливість звернення за допомогою до громадських організацій та використання соціальних мереж у разі виникнення проблем із водієм автобуса.

Громадські організації та соціальні мережі можуть стати корисними інструментами для вирішення проблем, пов'язаних із персоналом громадського транспорту.У таких організаціях та спільнотах збираються люди, які мають негативний досвід взаємодії з водіями автобусів та готові підтримати вас у вашій ситуації.

Почніть із пошуку громадських організацій, які займаються захистом прав пасажирів громадського транспорту. Вони можуть надати корисну інформацію про проведення процедури скарги та допомогти вам зрозуміти, які правила регулюють поведінку водіїв та що можна очікувати від розгляду скарги.

Не забувайте про використання соціальних мереж. Громадські сторінки та групи, присвячені громадському транспорту, можуть бути корисними джерелами інформації. Ви можете знайти сотні історій та відгуків, які допоможуть вам зрозуміти, що робити у вашій ситуації і які дії вже робили інші люди в таких випадках.

Використовуйте можливості, надані громадськими організаціями та соціальними мережами, щоб поділитися своїм досвідом, знайти підтримку та знайти вирішення вашої проблеми з водієм автобуса.

Підготуйтеся до реакції та стежте за результатами

У разі несприятливої ​​ситуації з водієм автобуса, підготуйтеся заздалегідь, виявіть терпіння та стежте за результатами, щоб досягти бажаного результату.

Питання-відповідь

Які дії я можу зробити, якщо я маю скаргу на водія автобуса?

Якщо у вас є скарга на водія автобуса, ви можете звернутися до організації, яка обслуговує це автобусне сполучення. Щоб це зробити, зберіть усі необхідні докази (наприклад, фото чи відео), запишіть дату, час та номер автобуса. Потім зв'яжіться з контактним центром організації, надайте всі зібрані дані та розкажіть про те, що сталося. Якщо ви вважаєте, що ваша скарга не була розглянута належним чином, можна звернутися до відділення транспортної поліції та розповісти про те, що сталося.

Що робити, якщо водій автобуса порушив ПДР та створив небезпеку на дорозі?

Якщо водій автобуса порушив ПДР та створив небезпеку на дорозі, слід зняти всі подробиці на відео чи сфотографувати порушення. Запишіть дату, час та номер автобуса. У разі загрози життю та здоров'ю пасажирів та інших учасників дорожнього руху, негайно повідомте про це поліцію, надавши всі зібрані докази.Крім цього, також можна залишити скаргу у контактному центрі організації, відповідальної за автобусне сполучення.

Які дані потрібно надати під час подання скарги на водія автобуса?

Під час подання скарги на водія автобуса рекомендується надати такі дані: дата та час події, номер автобуса, маршрут, опис ситуації та порушень, а також усі зібрані докази (фото, відеозаписи тощо). Ці дані допоможуть організації краще розібратися в ситуації та вжити відповідних заходів щодо водія.

Як довго може зайняти розгляд скарги водія автобуса?

Час розгляду скарги на водія автобуса може змінюватись в залежності від організації, але часто процес займає кілька тижнів. Після подання скарги організація зобов'язана провести розслідування інциденту та вжити відповідних заходів щодо водія. За результатами розгляду ви будете повідомлені про вжиті заходи або про причини відмови у вжитті заходів. Якщо ви вважаєте, що ваша скарга не була розглянута належним чином, можна звернутися до вищих інстанцій або до відділення транспортної поліції.

Куди звернутись зі скаргою на водія автобуса?

Якщо у вас виникли проблеми з водієм автобуса, ви можете звернутися зі скаргою до багатьох організацій. Насамперед, варто звернутися до диспетчера автобусної компанії, у якої працює цей водій. Ви можете зв'язатися з ними за телефоном, вказаним на офіційному сайті або розкладі автобусів. Докладно опишіть ситуацію і надайте всі необхідні деталі, щоб ваша скарга була розглянута і прийнята до розгляду.У випадку, якщо ви не отримали відповіді від автобусної компанії, ви можете звернутися до відділення ДІБДР або громадської організації з захисту прав споживачів. Також може бути корисним звернутися до прокуратури або скласти письмову заяву до місцевого управління транспорту.

Які контакти потрібно вказати під час звернення зі скаргою на водія автобуса?

При зверненні зі скаргою на водія автобуса слід зазначити всі необхідні контактні дані для зворотного зв'язку. Це дозволить компетентним організаціям зв'язатися з вами та отримати додаткову інформацію про те, що сталося. Обов'язково вкажіть повне ім'я, контактний телефон або адресу електронної пошти. Також може бути корисно вказати дату та час інциденту, маршрут автобуса, номер та місце роботи водія (якщо відомо). Чим детальніше і точно буде описана ситуація, тим ефективнішим буде розгляд вашої скарги.

Куди звернутися і як поскаржитися на водія автобуса в Росії

Дізнайтеся, яка організація приймає скарги на водіїв автобусів та як правильно подати скаргу. Не залишайтеся бездіяльним, захистіть свої права та безпеку на дорозі!

Масовий транспорт відіграє важливу роль у житті людей, дозволяючи їм дістатися роботи, школи, магазинів та інших місць. Однак іноді пасажири стикаються з проблемами, викликаними поганою поведінкою водіїв автобусів. Наприклад, водій може порушувати правила дорожнього руху, запізнюватися, не зупинятися на зупинках або поводитися з пасажирами грубо та неввічливо.

Якщо ви зіткнулися із такою ситуацією, вам слід накласти скаргу на водія автобуса.Процедура скарги може відрізнятися залежно від того, який транспортний сектор стосується автобуса, водій якого викликав у вас претензії. Однак, як правило, основним способом накладення скарги є звернення до транспортної компанії або служби контролю за рухом транспорту.

У цій статті ми розглянемо, як правильно оформити скаргу на автобусного водія та куди слід звертатися для того, щоб швидко та ефективно вирішити проблему. Будьте готові захистити свої права як пасажира та домогтися справедливості у разі порушень водія автобуса.

Куди звернутися за проблем з водієм автобуса?

Якщо ви зіткнулися з неприємностями, викликаними поведінкою водія автобуса, насамперед зверніться до його начальства. Номер автобуса та маршрут допоможуть ідентифікувати водія. Ви можете зателефонувати до служби транспорту свого міста або області, щоб повідомити про проблему.

Деякі міста мають онлайн-сервіси, де можна залишити скаргу на водія автобуса. Також ви можете написати скаргу на папері та надіслати її поштою до відповідної організації.

Якщо ви стали свідком небезпечної ситуації на дорозі, ви можете повідомити про це Державтоінспекцію або зателефонувати до екстреної служби 112. У випадках, коли поведінка водія автобуса порушує закон, його можна поскаржитися в поліцію.

Якщо ви зіткнулися з недоречною поведінкою інших пасажирів, можна повідомити про проблему в транспортну компанію. Залежно від характеру порушення, автобусні компанії можуть вживати різних заходів від спілкування з порушником до його звільнення.

При скарзі на водія автобуса спробуйте надати якнайбільше деталей, щоб ваша скарга була розглянута якомога ефективніше.

Місцеві органи влади

Якщо ви зіткнулися з порушенням водія автобуса, то ви можете звернутися до місцевого відділу Державтоінспекції. Для цього вам потрібно знати номер маршруту та дату та час інциденту. Якщо є свідки того, що сталося, то вкажіть їх контактні дані для більш детального розслідування.

Якщо водій порушує правила знов і знов, ви також можете звернутися до місцевого органу управління транспорту. Там ви можете залишити свою скаргу, яка буде передана відповідним службам для розгляду та вжиття заходів. Важливо вказати всі подробиці порушень та дані про конкретного водія та маршрут.

Якщо скарга була надіслана, але відповідь не надійшла, ви можете звернутися в управління Росавтодору. Ви можете написати скаргу про порушення конкретного водія або на всю компанію, якщо проблема певного водія повторюється з іншими водіями автобуса. У скарзі слід зазначити всі деталі порушень та докази їх існування.

• Важливо! Можливо, ваша скарга буде розглянута, лише якщо ви надасте докази порушень (наприклад, відео з місця події).

Загалом, у разі виникнення будь-яких проблем на громадському транспорті, ви завжди можете звернутися до місцевих органів влади за допомогою. Рекомендується діяти швидко і рішуче, щоб винуватця було покарано та подібні випадки не повторювалися.

Пасажирські компанії

Як вибрати компанію для поїздки автобусом?

Коли ви плануєте поїздку автобусом, найважливішим критерієм вибору компанії є її репутація та відгуки від інших пасажирів. Зверніть увагу на кількість позитивних та негативних відгуків, а також зміст відгуків. Також важливий вибір маршруту, розклад та вартість квитка.

Як поскаржитися на роботу компанії?

Якщо ви стикалися з некомфортною ситуацією під час поїздки автобусом (наприклад, недостатньо комфортні умови, грубе поводження з боку персоналу та інші приводи), ви можете звернутися до компанії безпосередньо. На сайті кожної компанії можна знайти контакти для зворотного зв'язку. За бажанням, ви можете залишити відгук на спеціалізованих сайтах про роботу компанії.

Які права мають пасажири?

Пасажири мають право вимагати від компанії дотримання заявленого маршруту, правил ведення перевезень, надання комфортних умов, а також безпеки під час поїздки. Якщо пасажир зіткнувся з порушенням прав з боку компанії, він має право поскаржитися на роботу компанії або звернутися до органів нагляду за дотриманням прав пасажирів.

Державні організації

Якщо ви бажаєте поскаржитися на водія автобуса в Росії, вам слід звернутися до однієї з державних організацій, які займаються регулюванням діяльності транспортних компаній.

Насамперед можна звернутися до Федеральної служби з нагляду у сфері транспорту (Ространснагляд), яка здійснює контроль за дотриманням правил дорожнього руху та безпеки на транспорті.Ви можете подати скаргу до Ространснагляду як в письмовому, так і в електронному вигляді через офіційний сайт організації або за допомогою мобільного додатка «Контроль транспорту».

Крім того, ви можете звернутися до Управління Державтоінспекції вашого регіону, де допоможуть оформити скаргу на водія автобуса безпосередньо на місці. У деяких випадках, наприклад, якщо ви стали свідком серйозної ДТП, поліцейський на місці аварії може прийняти усну скаргу та скласти відповідний протокол.

Також можна звернутися до адміністрації міста чи району, де сталося порушення з боку водія автобуса. Адміністрація має повноваження вживати заходів щодо покарання водія, якщо він порушує правила дорожнього руху чи створює аварійну ситуацію на дорозі.

Як залишити скаргу на водія автобуса?

Якщо ви зіткнулися з неприємною поведінкою водія автобуса, або у вас виникли претензії до якості роботи, ви можете залишити скаргу в ряді організацій.

В першу чергу, ви можете звернутися до керуючої компанії, яка обслуговує цей маршрут. На офіційних сайтах компаній часто надаються форми зворотнього зв'язку, де можна описати свою проблему та залишити контактні дані для зворотного зв'язку. Також, ви можете зв'язатися з представниками компанії по телефону та розповісти про те, що сталося.

Якщо проблема не вирішується за допомогою компанії, що управляє, ви можете звернутися в ДІБДР. Для цього вам потрібно звернутися до найближчого відділу ДІБДР та подати заяву про порушення правил дорожнього руху з боку водія автобуса.

Також ви можете звернутися до регіонального управління транспорту.У кожному регіоні вони працюють по-різному, але найчастіше на офіційних сайтах можна знайти інформацію про те, як подати скаргу на водія автобуса.

• Важливо: При оформленні скарги необхідно вказувати маршрут автобуса, час та дату події, а також перерахувати всі подробиці.
• Важливо: Скаргу залишають не лише потерпілі, а й свідки події. Для подання скарг не обов'язково мати паспортні дані свідка.

Залишайте скарги, щоб убезпечити себе та інших пасажирів від неправильних дій водіїв. Адже бездіяльність – це підтримка.

Швидка відповідь ▪ Досвідчені юристи ▪ Усі галузі права

Куди слід звертатися, якщо водій автобуса порушує правила дорожнього руху та створює аварійну ситуацію?

У разі, якщо водій автобуса порушує правила дорожнього руху та створює небезпечну ситуацію на дорозі, необхідно повідомити про подію до Державтоінспекції. Також можна звернутися до компанії, в якій працює порушник, та повідомити про те, що сталося.

Якщо водій автобуса не виконує своїх робочих обов'язків (наприклад, не зупиняється на зупинках або не пропускає пішоходів), можна звернутися до компанії, де працює порушник, і повідомити про те, що сталося. Також можна написати скаргу до Державтоінспекції.

У соціальних мережах слід поскаржитися на водія автобуса у випадку, якщо порушення було зафіксовано на відео або водій виявив некоректну поведінку стосовно пасажирів.Однак перед тим, як опублікувати скаргу, необхідно переконатися, що вона відповідає правилам соціальної мережі.

Під час подання скарги на водія автобуса необхідно вказувати дату та час інциденту, маршрут автобуса, номер транспортного засобу, а також опис порушення. Якщо можливо, варто додати докази (фото, відео).

Зазвичай компанії, в яких працюють автобусні водії, надають можливість надіслати скаргу через свій офіційний сайт або електронною поштою. У такому разі на скаргу дадуть відповідь у письмовій формі. Якщо скаргу було подано до Державтоінспекції, відповідь також буде надана у письмовій формі.

Так, можна подати скаргу на водія автобуса анонімно через спеціальні онлайн-сервіси або за телефоном гарячої лінії. Однак, якщо скарга містить докази порушення, то анонімність може бути порушена.