Система-112

Система-112 - Це система забезпечення виклику екстрених оперативних служб за єдиним номером «112» на території Російської Федерації. Призначена для забезпечення надання екстреної допомоги населенню при загрозах для життя та здоров'я, для зменшення матеріальних збитків при нещасних випадках, аваріях, пожежах, порушеннях громадського порядку та за інших подій та надзвичайних ситуацій, а також для інформаційного забезпечення єдиних чергово-диспетчерських служб (ОДС) муніципальних утворень.

Цілі створення

• прискорення реагування та покращення взаємодії екстрених оперативних служб при викликах населення;
• організація зручного виклику екстрених оперативних служб за принципом одного вікна;
• зменшення соціально-економічної шкоди внаслідок подій та надзвичайних ситуацій;
• гармонізація способу виклику екстрених оперативних служб із законодавством Європейського Союзу.

Розв'язувані завдання

• прийом оператором за номером «112» викликів та забезпечення психологічної підтримки особі, яка зателефонувала;
• аналіз інформації, що надходить про події;
• передача інформації про події у ДДС відповідно до їхньої компетенції для організації екстреного реагування;
• формування статистичних звітів за викликами, що надійшли;
• автоматичне визначення номера особи, що зателефонувала;
• автоматичний додзвон до особи, що зателефонувала, у разі раптового переривання з'єднання;
• реєстрація та документування всіх вхідних та вихідних дзвінків за номером «112»;
• ведення бази даних про події та результати реагування;
• прийому викликів 5 іноземними мовами (французька, англійська, німецька, іспанська, китайська) та за необхідності додаткових.

склад

Відповідно до нормативних документів система-112 формується на основі об'єднання єдиних чергово-диспетчерських служб муніципальних утворень (ОДС), Міжрайонних Ситуаційних Центрів (МСЦ), Регіонального Ситуаційного Центру (РСЦ) та чергово-диспетчерських служб (ДДС)

• служби пожежної охорони;
• служби реагування у надзвичайних ситуаціях;
• служби поліції;
• служби медицини катастроф (у плані оперативної взаємодії з місцевим ТЦМК та передачі йому інформації);
• служби швидкої медичної допомоги;
• аварійної служби газової мережі;
• служби "Антитерор";
• служби тепломережі;
• служби електромережі;
• служби водоканалів;
• служби комунального господарства

Причому цей список не є остаточним і за необхідності може бути розширений у рамках конкретного регіону за рішенням органів виконавчої влади.

Компоненти системи-112

• Підсистема прийому та обробки викликів призначена для прийому та обробки викликів, що надходять у єдину службу та їх передачі до відповідних чергово-диспетчерських служб.
• Підсистема зберігання та актуалізації баз даних, що обробляє інформацію про отримані дзвінки та забезпечує отримання інформації з архіву в оперативному режимі;
• Підсистема підтримки прийняття рішень призначена для інформаційного забезпечення диспетчера при прийнятті управлінських рішень щодо екстреного реагування на прийняті виклики та планування заходів реагування;
• Підсистема консультативного обслуговування населення призначене для надання інформаційно-довідкової допомоги з питань забезпечення безпеки життєдіяльності (у тому числі через Інтернет);
• Геоінформаційна підсистема, Забезпечує відображення на електронній карті різні характеристики території, а також місце події;
• Підсистема моніторингу призначена для прийому та обробки інформації та сигналів від датчиків на контрольованих стаціонарних та рухомих об'єктах;
• Підсистема забезпечення інформаційної безпеки призначена для захисту інформації та засобів її обробки в системі-112

Переваги

Впровадження єдиної системи-112 має низку безперечних переваг, як населення, так органів адміністративної влади. Виділимо деякі з них:

• Психологічні

1. Номер всього із трьох цифр легко запам'ятати, а головне згадати у момент виникнення надзвичайної ситуації. Потерпілому зовсім не треба замислюватися в якусь екстрену службу і за яким номером варто дзвонити. З впровадженням єдиного номера доступ для населення до екстрених служб значно спрощується, оскільки вибір та оповіщення відповідальних за реагування служб лягає на операторів 112, які здатні грамотно класифікувати виклик та передати завдання профільним службам.
2. Будь-яке звернення фіксується у системі і це не дає можливості залишити його поза увагою. Громадяни можуть бути впевнені, що жодна заявка не залишиться без реакції з боку відповідальних служб і всі дії щодо вирішення ситуації будуть обов'язково записані. Це усвідомлення підвищує впевненість людей у ​​власній безпеці та знижує рівень стресу у позаштатній ситуації.
3. Передбачається можливість підключення до розмови оператора з абонентом відповідних фахівців, що дозволяє знизити психологічний тиск на людину в критичній ситуації, досягти більш детальної та чіткої картини події та розумних дій з боку того, хто зателефонував.

• Економічні

1. Використання системи-112 має на увазі максимальну автоматизацію роботи операторів. При дзвінку на систему-112 у оператора, який приймає виклик, відбувається автоматичне формування та часткове заповнення спеціальної ситуаційної картки. Наприклад, за даними АОН у картці вже з'являється номер телефону, з якого здійснюється виклик та інформація щодо цього номера (власник номера, його паспортні та інші дані). Чим менше роботи оператору, тим швидше потерпілому прийдуть на допомогу і запобігають чи зменшать наслідки НС.
2. Згідно зі статистикою, до 70% викликів, що надходять до екстрених служб, є хибними або просто довідковими. Оператори системи-112 приймають це навантаження на себе, що дозволяє знизити кількість диспетчерів екстрених служб та мінімізує «марний» трафік на профільні ДДС.

• Адміністративні

1. Впровадження системи-112 передбачає повне документування всіх етапів обробки викликів від надходження запиту до системи до внесення до бази даних результатів реагування. Усі етапи обробки повідомлень фіксуються у спеціальних картках подій (ситуаційні картки), жодна дія щодо виклику не залишиться непоміченою.Фіксування та регламентація дій операторів дозволяють суворо контролювати хід виконання реагування на запит, що збільшує кількість даних у системі, але дає повну та достовірну картину події та відображає всю послідовність роботи з ним. Наявність подібної інформації та доступ до неї дає можливість адміністрації МО, у разі потреби, оперативно реагувати на інциденти, що виникли, та приймати ефективні управлінські рішення.
2. Система-112 має стати ще й важливим інструментом контролю над діями спецслужб, коли кожен етап прийому та реагування на виклики завжди можна відстежити, а відповідно, оцінити правильність дій учасників та їхню ефективність.

• Інформаційні

1. Система-112 повинна акумулювати у собі всі потоки інформації, що йдуть від населення до спецслужб, між операторами 112 та ДДС, а також між різними ДДС. Усі виклики по всіх подіях до всіх спецслужб потрапляють у єдиний простір зберігання, що суттєво спрощує та прискорює обробку інформації щодо інцидентів. Формування звітів про обставини зводиться до вибору критеріїв фільтрації або просто до використання необхідних шаблонів, а не численним і довгим міжвідомчим запитам.
2. Важливою перевагою впровадження системи-112 стає можливість оцінки загальної безпекової ситуації в регіоні. На підставі різних звітів щодо роботи системи-112 та їх грамотного аналізу можна виявити «слабкі» місця в регіональній системі безпеки та в роботі спецслужб, а, відповідно, вжити заходів щодо їх усунення.

• Комунікаційні

1. Завдяки наявності єдиного комунікаційного та координаційного центру, яким стає система-112, покращується взаємодія різних спецслужб та налагоджується конструктивний обмін інформацією з метою організації максимально ефективного реагування.
2. Повноцінний комунікаційний процес неможливо налагодити без зворотного зв'язку. Тому система-112 здатна не тільки приймати інформацію про події, але й за необхідності інформувати населення про НС у певному районі, наприклад, за допомогою телефонного дзвінка або розсилки SMS-повідомлень.

• Політичні

1. Створення повноцінного аналога європейській системі виклику екстрених служб за єдиним номером 112 дозволить Росії зробити ще один великий крок у бік інтеграції з Європою та підніме імідж країни в особі її європейських партнерів.
2. Підвищення ефективності реагування на події та контроль обстановки в регіонах сприятиме покращенню загальної ситуації з безпекою в країні в цілому, що дозволить Росії підвищити свій статус на міжнародній політичній та економічній аренах.

• Технологічні

1. Створення комплексного технічного рішення для побудови повноцінної системи-112 вимагало від розробників та постачальників обладнання розробки нових технічних рішень, які відповідають вимогам, прописаним у нормативних документах. Сам процес створення проекту системи-112 вже робить свій внесок в інноваційний розвиток Росії.
2. Універсальність системи та доступність її для прийому повідомлень з будь-яких мереж потребує найтіснішої спільної роботи місцевих операторів зв'язку та постачальників обладнання. Впровадження сучасних телекомунікаційних рішень на морально застарілі мережі зв'язку у ряді випадків важко і недоцільно.Тому розгортання системи-112 у регіонах стає потужним стимулом для модернізації мереж загального користування та сприяє підвищенню загального технологічного рівня розвитку суб'єкта РФ.

Проблеми впровадження системи-112 у Росії

Ключовою проблемою, що стоїть на шляху масового розгортання, повноцінних сегментів системи-112 у Росії стала проблема поділу повноважень між відомствами, які відповідають за побудову системи [1] . Лише у грудні 2010 року президент Росії Дмитро Медведєв підписав указ [2] , де було чітко прописано зони відповідальності різних відомств. Відповідно до цього документа МНС Росії має координувати дії зі створення, розвитку та експлуатації системи-112, а Мінкомзв'язку відповідає за організацію взаємодії з мережею зв'язку загального користування.

Наступною перешкодою на шляху швидкого розгортання системи стала недостатність фінансування проекту в різних регіонах. Передбачалося, що фінансування йтиме з бюджетів усіх рівнів: місцевих, суб'єкта РФ та федерального [3] . Однак, наприклад, у Калузької області роботи почалися коштом з місцевого бюджету, але без фінансової підтримки центру було припинено.

Окремо варто виділити проблему відсутності типових проектів створення системи-112 у Росії, з значної різнорідності економічних і географічних особливостей регіонів, проект для Санкт-Петербурга не підходить, наприклад, для республіки Комі. Відсутність єдиних технічних стандартів породжує безліч варіантів рішень щодо побудови системи в кожному конкретному регіоні, що ускладнює вибір і не завжди повною мірою задовольняє вимоги координуючих органів та фінансових можливостей регіону.У грудні 2011 року в регіональні центри та головні управління МНС Росії були направлені методичні матеріали зі створення системи-112 у суб'єкті Російської Федерації, розроблені ФДБО ВНДІ ГОНС у кооперації з членами ФЦНВТ, які дозволять подолати частину технічних проблем [4] .

В результаті, до середини 2012 року єдиним регіоном Росії, де система-112 побудована, обслуговує реальний потік викликів до екстрених служб, пройшла державні випробування та експертизу ФДБО «Всеросійського НДІ з проблем цивільної оборони та надзвичайних ситуацій» - це Курська область [5] .

З метою прискорення робіт із впровадження системи-112 на території Росії в липні 2012 року уряд вніс до держдуми законопроект про єдиний телефонний номер «112» для виклику екстрених служб, перший етап якого має стартувати 1 січня 2013 р. Планується, що система-112 має запрацювати протягом трьох років на всій території країни у всіх муніципальних утвореннях [6] [7] .

Схеми побудови

Активно використовується для побудови системи-112 у Європі, оптимальна для невеликих територій із високою щільністю населення. Характеризується наявністю єдиного для всієї системи центру обробки викликів (ЦОВ) та центру обробки даних (ЦОД). Побудова системи за цією схемою економічно ефективно, але з допомогою централізації функцій знижується надійність значно збільшується обсяг трафіку у мережі.

Представляється оптимальним рішенням для територіально-розподілених регіонів, що дозволяє враховувати специфіку кожного з них. Характеризується наявністю локальних центрів обробки даних, що синхронізуються з єдиним регіональним ЦОД, та встановленням центрів обробки викликів у кожному МО або для групи МО.Побудова системи за цією схемою дозволяє максимально враховувати географічні та економічні особливості регіону, але збільшує тривалість етапу проектування.

Передбачає побудову системи із використанням «хмарної» платформи ВАТ «Ростелеком». Послуги центрів обробки викликів і даних (ЦОВ і ЦОД) надаються з урахуванням сервісу ВАТ «Ростелеком», що звільняє регіони необхідність купувати серверне устаткування. Рішення є економічно ефективним і швидким для впровадження, але породжує залежність від провайдера послуги і не гарантує повноцінного захисту інформації.

Нормативна база

Примітки

1. ↑Система-112 провалилася
2. ↑"Про вдосконалення системи забезпечення виклику екстрених оперативних служб на території Російської Федерації"
3. ↑Система-112: настав час діяти
4. ↑Методичні матеріали зі створення системи-112
5. ↑Система-112 Курської області отримала позитивні відгуки держкомісії
6. ↑Кабмін вніс закон про єдиний номер для екстрених служб до Держдуми
7. ↑Дума отримала рятівний номер

Посилання

• Коли в Росії з'явиться система 112
• Система-112: від проекту до реальності
• У Свердловській області запрацював єдиний телефон служби порятунку
• Фахівці «НТЦ ПРОТЕЙ» за 20 днів розгорнули ЄДДС 112 у 18 містах Свердловської області
• Система-112 працює без збоїв
• Розвиток єдиного номера виклику екстрених служб «112» на території Курської області
• Система 112 об'єднала операторів
• Вільна програмна хмара
• Система-112 Калузька область
• Ростелеком провів успішні випробування системи-112 у Воронезькій області.
• Система 112: бюрократія проти здорового глузду
• Система-112 на службі МНС Росії
• Національна хмарна платформа. Служба 112
• Республіка Татарстан позначила низку проблем, що перешкоджають повномасштабному впровадженню системи 112
• НДІТС. Єдиний номер 112

"Система 112"

Система-112 – це система забезпечення виклику екстрених оперативних служб за єдиним номером «112» на території Росії, організована за принципом одного вікна: на дзвінок відповідає оператор, здатний за допомогою спеціального програмного забезпечення відправити на місце виклику будь-яку допомогу - пожежників, медиків , співробітників поліції. В даний час регіональна система включає єдині чергово-диспетчерські служби (ОДС) в муніципальних утвореннях Московської області та Центр обробки викликів, розташований у Будинку Уряду Московської області у Красногорську. впроваджуваної системи є максимальна оперативність реагування та покращення взаємодії екстрених оперативних служб при викликах населення, тому що оператори, що відповідають на дзвінок здатні за лічені хвилини відправити на місце виклику всі необхідні служби допомоги.

Цілі створення системи-112

Основними цілями створення системи-112 у Російській Федерації є:

• організація виклику екстрених оперативних служб за принципом одного вікна;

• організація комплексу заходів, що забезпечують прискорення реагування та покращення взаємодії екстрених оперативних служб під час викликів (повідомлень про події);

• реалізація вимог гармонізації методу виклику екстрених оперативних служб Російської Федерації із законодавством Європейського Союзу.Призначення системи-112 Система-112 призначена для інформаційного забезпечення єдиних чергово-диспетчерських служб муніципальних утворень та для вирішення наступних основних завдань:

• прийом за номером «112» дзвінків (повідомлень про події);

• отримання від оператора зв'язку відомостей про місцезнаходження особи, яка звернулася за номером «112», та (або) абонентського пристрою, з якого було здійснено виклик (повідомлення про подію), а також інших даних, необхідних для забезпечення реагування на виклик (повідомлення про подію );

• аналіз інформації про подію, що надходить;

• направлення інформації про події, у тому числі викликів (повідомлень про події), до чергово-диспетчерських служб екстрених оперативних служб відповідно до їхньої компетенції для організації екстреного реагування;

• автоматичне відновлення з'єднання з користувальницьким (кінцевим) обладнанням особи, яка звернулася за номером «112», у разі раптового переривання з'єднання;

• реєстрація всіх вхідних та вихідних дзвінків (повідомлень про події) за номером «112»;

• ведення бази даних про основні характеристики подій, про початок, завершення та про основні результати екстреного реагування на отримані виклики (повідомлення про події);

• можливість отримання дзвінків (повідомлень про події) іноземними мовами.

Нещасні випадки можуть статися в будь-якому місці, в будь-який час.Якщо ви потрапили в екстрену ситуацію, або стали свідком аварії, пожежі, крадіжки зі зломом, ви можете зателефонувати за номером 112, щоб повідомити про проблему.

У Росії номер 112 є єдиним номером виклику служб екстреного реагування:

• реагування у надзвичайних ситуаціях;

• поліції; • швидкої медичної допомоги;

• аварійної служби газової мережі;

Номер 112 доступний безкоштовно як з фіксованих, так і з мобільних телефонів, у тому числі і з громадських телефонів-автоматів. Номер 112 не замінює існуючі номери служб екстреного реагування, ви також можете дзвонити за номерами 01, 02, 03, 04. Номер 112 також є єдиним європейським номером екстреної допомоги, доступним на всій території Європейського Союзу (ЄС), безкоштовно. Номер 112 використовується в деяких країнах, що не входять до ЄС (такі як Швейцарія та Південна Африка) та доступний по всьому світу в мережах GSM мобільного зв'язку.

Коли ви можете зателефонувати за номером 112?

Номер 112 в Росії призначений для використання в екстрених ситуаціях та для отримання консультацій з питань безпеки та способів захисту від надзвичайних ситуацій.

Якщо у вас виникла екстрена ситуація або проблема, коли потрібна негайна допомога служб екстреного реагування:

• реагування у надзвичайних ситуаціях;

• швидкої медичної допомоги;

• аварійної служби газової мережі;

Просто наберіть номер 112, і вам прийдуть на допомогу. Не дзвоніть за номером 112 у випадках отримання довідкової інформації іншого характеру, крім екстреної ситуації.

Для цього є інші телефонні номери, знайдіть їх у телефонних довідниках. Дітей також потрібно вчити, як дзвонити за номером 112. Діти повинні знати, що номер 112 є лише для екстреного використання.

Як ви можете зателефонувати за номером 112?

Щоб зателефонувати за номером 112 з домашнього телефону або телефону організації, необхідно підняти трубку телефону та набрати номер 112. Іноді, коли набираєте номер 112 з телефону організації, потрібно спочатку набрати номер 9, а потім набрати 112.

Щоб зателефонувати зі стільникового телефону, треба просто набрати 112.

У всіх випадках ваш дзвінок потрапить до центру обробки дзвінків служби 112, де в оператора відобразиться ваш номер і ваше місцезнаходження.

Що ви повинні робити, коли зателефонуйте за номером 112?

Зберігайте спокій і говоріть ясно. Повідомте оператору системи-112, що у вас проблема, яка потребує негайного реагування:

• реагування у надзвичайних ситуаціях;

• швидкої медичної допомоги;

• аварійної служби газової мережі;

Оператор попросить вас відповісти на деякі запитання. Ви повинні відповісти на всі запитання, головне будьте спокійні. Вам неодмінно прийдуть на допомогу. Не вішайте слухавку, поки оператор ставитиме вам запитання або скаже «чекайте», «залишайтеся на лінії». Повідомте про характер вашого виклику: потрібна пожежна охорона, Служба реагування у надзвичайних ситуаціях, поліція, швидка медична допомога, аварійна служба газової мережі або служба «Антитерор», а також місце події. Найголовніше це місце події (!). Будьте готові відповідати на запитання оператора детально. У небезпечній для життя ситуації оператор продовжуватиме ставити питання, в той час як служби екстреного реагування відправляться до місця події.

Залежно від екстреної ситуації вам поставлять типові питання: точна адреса місця події та/або приблизні орієнтири;

схему проїзду до місця події; номер телефону, з якого ви дзвоните;

детальну інформацію про подію.

Службу пожежної охорони слід викликати лише при підозрі, що десь пахне димом або розвивається полум'я. При повідомленні про пожежу необхідно сказати, що в небезпеці знаходяться люди і чи є небезпечні речовини. Пожежною службою передбачено виїзд за неясними, помилковими підозрами. Не бійтеся і не турбуйтеся викликати їх, на вашу думку, даремно - це їхня робота та порятунок вашого життя теж.

Якщо ви виявились свідком чи очевидцем злочину, адміністративного правопорушення, або воно відбувається на ваших очах, вам необхідно: уважно запам'ятати прикмети зловмисника (зріст, одяг, взуття, характерні прикмети); якнайшвидше зателефонувати з найближчого телефону-автомата або стільникового телефону за номером «112» (в обох випадках дзвінок безкоштовний) та повідомити про скоєне правопорушення з точним зазначенням виду злочину, часу, місця, прийме зловмисника і в якому напрямку він зник; за необхідності надати потерпілому першу медичну допомогу. Дочекатися наряду поліції, ще раз нагадати їм вид злочину, час, місце, прикмети зловмисника і в якому напрямку він зник.

Якщо в цьому бере участь транспортний засіб, повідомте колір, рік випуску, марку автомобіля і в якому напрямку він рухається, якщо це можливо.

Якщо ви або ваші знайомі мають інформацію про злочини, що готуються, місцезнаходження злочинців, що ховаються, місця зберігання наркотиків, зброї, боєприпасів, вибухових речовин і вибухових пристроїв і т.п., то ви можете передати її на умовах анонімності за номером «112». при необхідності можете залишити свої контактні телефони, щоб зв'язалися з вами співробітники відповідних служб.

Якщо ви викликаєте швидку допомогу, то будьте готові відповісти на деякі запитання про пацієнта або постраждалого: номер телефону, з якого дзвоніть (це необхідно у випадках роз'єднання дзвінка, щоб зв'язатися з викликом та уточнити інформацію, яку не встигли записати); стать хворого; приблизний вік; що сталося; коли сталося; які прояви змусили викликати швидку; що ви зробили; адресу, де знаходиться хворий (у випадках знаходження хворого на вулиці, необхідно вказати чіткі орієнтири; у випадках виклику на квартиру вказати: місце найближчого заїзду до будинку, номер під'їзду, поверху, кодового замку); прізвище зухвалого. Чіткі та повні відповіді на ці питання допоможуть бригаді «швидкої» швидше приїхати до хворого чи постраждалого. Після того, як ваш виклик передадуть до служби швидкої допомоги диспетчер «03» сам вирішить, яку бригаду до вас направити.

На багатьох підстанціях, крім лінійних бригад, існують спеціалізовані бригади. Це може бути: кардіологічна, педіатрична, психіатрична бригада тощо. буд. Для того щоб диспетчеру було простіше розібратися який фахівець необхідний саме вашому виклику, треба чітко і правильно повідомляти про те, що сталося. Навіть у випадки дорожньо-транспортної пригоди (ДТП) обов'язково треба зазначити, зразкова кількість постраждалих, чи є серед постраждалих діти чи ні, якою є тяжкість стану учасників аварії тощо. Якщо що-небудь сталося з вами або вашими знайомими, у вас є транспорт і стан хворого дозволяє самостійно дістатися до найближчого стаціонару, то ви можете це зробити, не чекаючи приїзду бригади швидкої допомоги. У будь-якому стаціонарі міста Вас приймуть та нададуть першу допомогу, а за потреби госпіталізують.

Будь-яка додаткова інформація про екстрену ситуацію допоможе надіслати відповідні служби та обладнання до місця події.

Приклади екстрених ситуацій, коли треба дзвонити за номером 112?

У всіх випадках, які відбуваються зараз або щойно сталися:

• у під'їзді, на поверсі, із квартири сильно пахне газом;

• ви стали жертвою домашнього насильства;

• ви стали свідком злочину;

• відбувається порушення громадського порядку;

• потрібна швидка медична допомога.

Система 112

Система-112 - це система забезпечення виклику екстрених оперативних служб за єдиним номером "112" на території Російської Федерації. Призначена для забезпечення надання екстреної допомоги населенню при загрозах для життя та здоров'я, для зменшення матеріальних збитків при нещасних випадках, аваріях, пожежах, порушеннях громадського порядку та за інших подій та надзвичайних ситуацій, а також для інформаційного забезпечення єдиних чергово-диспетчерських служб (ОДС) муніципальних утворень.

Що таке номер 112?

Нещасні випадки можуть статися будь-де, будь-коли. Це може статися з вами, коли ви переміщаєтеся Російською Федерацією та країнами Європейського Союзу або перебуваєте вдома. Якщо ви потрапили в екстрену ситуацію, або стали свідком аварії, пожежі, крадіжки зі зломом, ви можете зателефонувати за номером 112, щоб повідомити про проблему.

У Росії номер 112 є єдиним номером виклику служб екстреного реагування:

• пожежної охорони;
• реагування у надзвичайних ситуаціях;
• поліції;
• швидкої медичної допомоги;
• аварійної служби газової мережі;
• "Антитерор".

Номер 112 доступний безкоштовно як з фіксованих, так і з мобільних телефонів, у тому числі і з громадських телефонів-автоматів.

Номер 112 не замінює існуючі номери служб екстреного реагування, ви можете телефонувати за номерами 01, 02, 03, 04.

Номер 112 є єдиним європейським номером телефону екстреної допомоги, доступним на всій території Європейського Союзу (ЄС), безкоштовно.

Номер 112 використовується в деяких країнах, що не входять до ЄС (такі як Швейцарія та Південна Африка) та доступний по всьому світу в мережах GSM мобільного зв'язку.

Коли ви можете зателефонувати за номером 112?

Номер 112 в Росії призначений для використання в екстрених ситуаціях та для отримання консультацій з питань безпеки та способів захисту від надзвичайних ситуацій.

Не дзвоніть за номером 112 у разі отримання довідкової інформації іншого характеру, крім екстреної ситуації. Для цього є інші номери телефонів, знайдіть їх у телефонних довідниках.

Дітей також потрібно вчити, як дзвонити за номером 112. Діти повинні знати, що номер 112 є лише для екстреного використання.

Що ви повинні робити, коли зателефонуйте 112

Зберігайте спокій і кажете оператору системи-112, що у вас проблема, що вимагає негайного реагування. поки оператор буде ставити вам запитання або скаже «ждіть», «залишайтеся на лінії».

Повідомте про характер вашого виклику: потрібна пожежна охорона, Служба реагування у надзвичайних ситуаціях, поліція, швидка медична допомога, аварійна служба газової мережі або служба «Антитерор», а також місце події (!).Будьте готові відповідати на запитання оператора детально. У небезпечній для життя ситуації оператор продовжуватиме ставити питання, в той час як служби екстреного реагування відправляться до місця події.

Залежно від екстреної ситуації вам поставлять типові питання:

• точну адресу місця події та/або приблизні орієнтири;
• схему проїзду до місця події;
• номер телефону, з якого ви дзвоните;
• ваше ім'я;
• детальну інформацію про подію.

Деякі заборони за номером 112

Ніколи не робіть пробний дзвінок за номером 112. Пробні дзвінки займають оператора та телефонні лінії. У системі-112 завжди мають бути вільні лінії доступні для людей, які дзвонять за екстреними ситуаціями.

Якщо ви випадково зателефонували до системи-112, не вішайте трубку, нехай оператор знає, що ви набрали номер. При наборі номера 112 система-112 видає оператору номер телефону, з якого був виклик і місце розташування телефонуючого.

На жаль, більшість вішають трубку, і виклик стає хибним, на що витрачаються цінні сили та кошти, які можуть бути потрібні в іншому місці.

У деяких надзвичайних ситуаціях потрібно більше однієї служби екстреного реагування (пожежної, швидкої допомоги та поліції). Повідомте оператора системи-112, яка служба реагування необхідна в терміновому порядку. Наприклад, автокатастрофа із серйозною травмою потребуватиме швидкої допомоги та поліції. Найбільше потрібна машина швидкої допомоги, щоби терміново розібратися з потерпілим. Повідомте оператора, що потрібна швидка допомога.

Система-112 має з усіма екстреними службами прямий зв'язок і у разі необхідності повідомляє їм для негайного реагування всю інформацію.