Переплата за послуги ЖКГ: як повернути гроші

Іноді в платіжці за комунальні послуги бачимо не ті цифри, які очікували. Наприклад, сума за світло, газ і воду виявляється вищою, ніж зазвичай. повернути гроші за переплату ЖКГ та в якому разі доведеться йти до суду.

За які послуги можуть зробити перерахунок

• електрика;
• опалення;
• вода;
• газ;
• каналізація;
• вивіз сміття.

Суму платежу можуть змінити як у меншу, так і більшу сторону. Якщо мешканець переплатив за ЖКП, то повернути гроші не вийде — суму зарахують до майбутніх нарахувань.

Зазначимо, що повернути гроші за комунальні послуги можуть як на прохання мешканця, так і постачальника послуг, що управляє, або ТСЖ. При незаконному підключенні до інженерних мереж без лічильника. громадянину перерахують плату послуг у бік збільшення.

Коли може виникнути переплата

Переплата за комунальні послуги може з'явитися з кількох причин:

• перерва у наданні ЖКП. Наприклад, через ремонт трапилися перебої у подачі води або електрики. Як правило, такі форс-мажори КК і ТСЖ фіксують документально. .

Для різних ЖКП є максимальний час допустимих перерв Так, відключити газ можуть не більше, ніж на чотири години на місяць, а опалення — не більше 24 годин на місяць;

• низька якість ЖКП.До якості житлово-комунальних послуг існують певні вимоги, які прописані в постанові Уряду, у СанПіН та договорах з постачальниками. градусів, людина може платити за неї як за холодну.
• відсутність людей у ​​квартирі. Якщо людина не перебуває в житлі більше п'яти днів, то вона має право на перерахунок послуг ЖКГ. у санаторії);
• несправні лічильники. У такому разі запросити перерахунок за ЖКП можуть мешканці або навіть самі постачальники послуг, запідозривши надання некоректних свідчень;
• зменшення кількості мешканців. Запросити перерахунок за послуги ЖКГ можна, якщо у квартирі стало проживати менше людей, наприклад, у зв'язку з переїздом. Однак цей факт також необхідно підтвердити документами;
• відсутність лічильників. Наприклад, якщо в багатоквартирному будинку є загальні прилади обліку тепла, а індивідуальних немає, то мешканцю нарахують плату за опалення за торішніми середньомісячними обсягами споживання або нормативами.
• отримання пільг на ЖКП. Якщо людина вийшла на пенсію або, наприклад, отримала інвалідність і їй належать певні знижки, то постачальники послуг зроблять перерахунок.

Що робити у разі переплати за комунальні послуги

Для перерахунку розміру плати за ЖКП власник має звернутися до МФЦ, КК, ТСЖ чи ресурсопостачальної компанії, яка виставляла рахунки.

Для цього необхідно написати заяву та вказати в ній причини, через які виникла переплата. Додайте додаткові документи: наприклад, у разі відсутності більше п'яти днів через відрядження — папери, що підтверджують цей факт, а у разі смерті мешканця відповідне свідоцтво. Документи та заяву можна передати особисто або надіслати рекомендованим листом.

Зазначимо, що перерахунок за комунальні послуги у житло без лічильників можна зробити лише в тому разі, якщо немає технічної можливості встановити такі прилади. А щоби довести цей факт, доведеться надати акт обстеження.

Виходячи із п. 6 ст. 157 Житлового кодексу РФ, якщо управляюча компанія помилилася у нарахуваннях по ЖКП, вона зобов'язана як зробити перерахунок, а й виплатити мешканцю штраф у вигляді 50% від суми перевищення. Компенсація може бути виплачена грошима або за рахунок майбутніх платежів.

Якщо ж людина з якоїсь причини не передавала свідчення лічильника, то в перші три місяці в платіжці йому виставляли рахунок за середньою щомісячною витратою, а після нормативу. Однак після того, як актуальні свідчення будуть відомі, КК чи ТСЖ зроблять перерахунок.

Приклад перерахунку

Як приклад перерахунку візьмемо ситуацію з від'їздом мешканця. Наприклад, людина проживає у квартирі, де немає лічильників. Він вирішив відлетіти у відпустку на травневі свята з 28 квітня по 12 травня. Щоб підтвердити цей факт, він надав тур: квитки та ваучер у готель. Крім того, для перерахунку людина прикріпила акт про неможливість встановлення лічильників у його квартирі.

Протягом п'яти днів громадянину перерахують плату за деякі послуги, у тому числі воду чи газ, з 29 квітня по 11 травня, оскільки день від'їзду та приїзду не рахуються.

Якщо говорити про вивіз сміття, то отримати перерахунок за нього може будь-яка людина. Для цього використовують спеціальну формулу, яка враховує площу житла, кількість мешканців, норматив накопичення сміття та кількість тимчасово відсутніх людей.

Як повідомляється на сайті Росспоживнагляду, мешканець може подати заяву про перерахунок не пізніше 30 днів після повернення до квартири, або до від'їзду, але не раніше, ніж за півроку.

Коли потрібно звертатися до суду

Якщо незважаючи на те, що людина подала правильні документи, їй відмовляють у перерахунку або не реагують на заявку протягом місяця, вона може написати заяву до житлової інспекції. Якщо це не дало результатів, людина має право звернутися до суду.

Додатково мешканець може вимагати, наприклад, компенсацію моральної шкоди та судових витрат. Як зазначається на сайті ДОМ.РФ, термін позовної давності для перерахунку з житлово-комунальних послуг складає три роки.

Якщо факт переплати за ЖКП був доведений і ви надали керуючій компанії чи ТСЖ усі необхідні папери, то відмовити у перерахунку вони не мають права. Головне – не пускати ситуацію на самоплив.

Субсидія на оплату ЖКП та компенсація витрат: кому належить і як оформити

Один із значних напрямів держпідтримки — зниження витрат на оплату житла та комунальних послуг. Якщо ці витрати з'їдають відчутну частку сімейного бюджету, можна оформити тимчасову допомогу, яка дозволить платити менше за власні кошти.Крім того, багато категорій громадян мають право на знижки, які відразу враховуватимуться у платіжці. На відміну від субсидії, додаткові кошти в цьому випадку не нараховуються на особистий банківський рахунок, зате пільга надається протягом усього життя або на довгі роки, її часто не доводиться переоформлювати. Нижче ми докладніше розповімо про ці можливості.

Кому належить субсидія

Основна інформація про цю міру держпідтримки міститься у статті 159 Житлового кодексу РФ. Фінансову допомогу у такому вигляді надають тим росіянам, чиї витрати на оплату житлового приміщення та комунальних послуг перевищують максимально допустиму частку в сукупному доході сім'ї. Якщо середньодушовий дохід у сім'ї нижчий за прожитковий мінімум, то цю частку зменшують, використовуючи спеціальний коефіцієнт. У скільки разів середньодушовий дохід менший за прожитковий мінімум, у стільки разів знизять поріг. Якщо надаються пільги на оплату житла та комунальних послуг, то застосовується коефіцієнт, що дорівнює відношенню розмірів плати з урахуванням знижки та без неї. Оформити виплату можна незалежно від права власності. Вона доступна і тим, хто оселився в державних чи муніципальних квартирах та кімнатах, і орендарям приватного житла, і власникам, і членам житлових кооперативів. При цьому людина, яка претендує на держпідтримку, не повинна мати непогашеної заборгованості з оплати житлових приміщень та комунальних послуг за три останні роки. Приховати це не вийде: при оформленні субсидії інформацію про відповідний судовий акт, що набрав законної сили, обов'язково перевіряють у загальній системі.

Розмір субсидії

• регіональний стандарт нормативної площі житлового приміщення, яка використовується для розрахунку субсидій;
• регіональний стандарт вартості житлово-комунальних послуг – найчастіше це 33 кв. м для тих, що самотньо проживають, по 21 кв. м на особу для двох та по 18 кв. м на людину для сім'ї із трьох і більше осіб;
• максимально допустима у регіоні частка витрат громадян на оплату житлового приміщення та комунальних послуг у сукупному доході сім'ї.

При цьому місцевій владі дозволяється змінювати зазначені регіональні нормативи, якщо це дозволить покращити становище громадян, які потребують підтримки.

Регіональний стандарт вартості ЖКП для орендарів житла та членів житлових кооперативів визначається виходячи з розміру плати за договорами найму соціального в багатоквартирних будинках, рівень благоустрою, конструктивні та технічні параметри яких відповідають середнім умовам в муніципальній освіті. Крім того, обліковується сума, яку такі наймачі платять за утримання житлового приміщення. Крім того, відіграють роль ціни та тарифи на ресурси, необхідні для надання комунальних послуг, а також нормативи споживання комунальних послуг.

Для власників житла регіональний стандарт розраховується майже так само, крім двох нюансів. По-перше, в цьому випадку не відіграє роль орендна плата за договорами соцнайму в муніципалітеті. По-друге, до переліку, навпаки, додаються внески на капітальний ремонт (якщо вони сплачуються).

У середньому в країні поріг допустимої частки витрат на ЖКП становить 22% від сімейного доходу. При цьому в багатьох регіонах планку ставлять набагато нижче: у Москві це лише 10%, у Санкт-Петербурзі – 14%, у Кемерові – до 17% залежно від категорії пільговика.

Членами сім'ї вважаються подружжя, батьки чи усиновителі неповнолітніх дітей та самі діти.Сукупний дохід сім'ї визначається за останні шість місяців перед поданням заяви на субсидію. Доходи сім'ї в іноземній валюті перераховуються за курсом ЦП на дату їхнього фактичного отримання.

Враховується сума до вирахування податків та зборів, отримана від організацій, ІП, за рахунок натурального господарства (ведення робіт, надання послуг, отримання врожаю, сільгосппродукції та іншого майна не для особистих цілей). У тому числі йдеться про:

• пункт 1 постанови Уряду від 20 серпня 2003 року № 512; цей документ регламентує види доходів, що враховуються при наданні державної соціальної допомоги;
• грошові виплати на оплату житлового приміщення та комунальних послуг, наданих як соцпідтримку;
• доходи від здачі житла в найм;
• компенсаціях на оплату житла та комунальних послуг;
• кошти, що виділяються опікуну або піклувальнику на утримання прийомної дитини;
• кошти на оплату навчання, коли їх безоплатно надає не сам учень або член сім'ї, що проживає разом з ним;
• доходи мисливців-аматорів від здачі хутра, хутра, шкіри та м'яса дичини;
• щомісячної допомоги з догляду за дитиною.

Не враховуються при розрахунках грошові еквіваленти пільг та соцгарантій, включаючи надбавки та доплати. У тому числі це стосується знижок на оплату житла та ЖКГ, раніше наданих субсидій на ці цілі та інших видів фінансової підтримки за рахунок коштів бюджету.

За законом розмір субсидії на оплату житла та ЖКП не перевищує фактичних витрат сім'ї на ці цілі. При цьому, якщо також надаються соціальні виплати або компенсації з цією метою, враховується лише сума, яку люди витрачають із власних коштів.

Як оформити субсидію

Найпростіший спосіб дізнатися, чи належить виплата, — перевірити дані в Єдиній державній інформаційній системі соціального забезпечення.

Субсидії надаються громадянам на підставі їх заяв з урахуванням членів їхніх сімей, які постійно проживають спільно з ними. Також потрібно надати пакет документів (у тому числі у цифровому вигляді, підписавши електронним підписом):

• підстава володіння житлом або користування ним, при цьому для військових-орендарів додатково буде потрібна довідка з військової частини про відсутність можливості надання службового житла;
• відомості про платежі за житло та комунальні послуги за останній місяць; якщо як члени сім'ї в заяві зазначені не всі зареєстровані мешканці, додатково надається підтвердження розміру плати, яку вносять ці люди;
• підтвердження права на пільги, соцпідтримку та компенсації витрат на оплату житла та комунальних послуг (якщо влада не зможе запросити їх сама в рамках міжвідомчої електронної взаємодії);
• відомості про доходи заявника та членів його сім'ї;
• для іноземців: підтвердження, що з рідною країною РФ укладено міжнародний договір, що передбачає надання субсидій;
• для орендарів у приватних осіб та членів житлово-будівельних кооперативів та власників, чий член сім'ї не живе у квартирі чи кімнаті: пояснення причини, якщо йдеться або про призовників, які проходять службу в Збройних Силах РФ та інших військах, формуваннях та органах, або ув'язнених у місцях позбавлення волі, або пацієнтах на примусовому лікуванні, або зниклих безвісти, або визнаних загиблими.

Зібравши всі необхідні дані, вирушаємо до МФЦ, відділу соцзахисту або просто відкриваємо «Держпослуги».Надалі, якщо одержувач субсидії переїжджає, змінюється склад його сім'ї, громадянство, розмір доходів, необхідно повідомляти про це та здійснювати перерахунок. Якщо плата за утримання та ремонт житла змінюється через неякісний чи затягнутий ремонт, а плата за ЖКП — через перебої, субсидію не зменшують.

Виплати оформлюють одразу на шість місяців. Якщо документи подано з 1-го до 15-го числа, субсидія надається з 1-го числа того ж місяця. Якщо пізніше – з наступного. На розрахунок суми чи ухвалення рішення про відмову відводиться десять робочих днів. Якщо одержувач не погоджується з розміром підтримки або відмовою в ній, рішення можна оскаржити в суді.

Як нараховується субсидія

Субсидію перераховують на банківський рахунок чи вклад одержувача до запитання. Також у деяких регіонах їх одразу перераховують власникам житла, що орендується. Якщо у населеному пункті немає філії банку, кошти доставляють поштою чи виплачують із каси уповноваженого органу. Ці альтернативи також використовують, коли користуватися банком неможливо через стан здоров'я, вік або проблеми з пішохідною та транспортною доступністю відділень.

Кошти перераховують щомісяця до останнього терміну внесення плати за житлове приміщення та комунальні послуги. Загалом, згідно з Житловим кодексом, це десяте число наступного місяця. Якщо договір управління багатоквартирним будинком або рішення загальних зборів членів ТСЖ, житлового кооперативу встановлює іншу дату, влада орієнтується на неї. Частину коштів на придбання палива для пічного опалення можуть виплачувати разово в перший місяць відразу за весь термін.

Не пізніш як через десять днів після закінчення піврічного строку надання субсидії потрібно надати уповноваженому органу документи, що підтверджують щомісячні фактичні витрати на оплату житлового приміщення та комунальних послуг за минулий період. Далі відводиться п'ять робочих днів порівняння даних. Якщо субсидія перевищила фактичні витрати, оформляється повернення коштів. Також їх можуть зарахувати на користь наступного півріччя.

Кому належить компенсація

Цілий низці пільгових груп населення надається щомісячна компенсація 50% витрат на оплату житла та комунальних послуг з бюджетних коштів. Як і у випадку субсидії, цей вид підтримки можна отримати лише за відсутності непогашеної заборгованості за подібними платежами за три останні роки.

Відшкодувати половину витрат на оплату послуг ЖКГ мають право інваліди та сім'ї з дітьми-інвалідами. При цьому інваліди І та ІІ групи також можуть компенсувати до 50% витрат на капітальний ремонт спільного майна у багатоквартирному будинку. У Москві ці категорії населення, які платять «за лічильником», додатково отримують знижку або компенсаційну виплату у розмірі 50% на обсяги, що перевищили нормативи споживання.

Компенсацію витрат на оплату послуг ЖКГ також надають учасникам та інвалідам Великої Вітчизняної війни та інших бойових дій. Крім того, відшкодувати кошти можуть непрацездатні родичі-утриманці загиблої людини, яка належала до цієї категорії. Підтримка поширюється на тих, хто отримує пенсію за втрату годувальника, а також визнаний інвалідом та має нагороду «Мешканець блокадного Ленінграда», «Мешканець обложеного Севастополя» та «Мешканець обложеного Сталінграда».

Ще одна група, якій призначають компенсацію, - члени сім'ї загиблого військовослужбовця, співробітника органів внутрішніх справ та деяких федеральних органів влади. Обставини загибелі, коли родичі можуть розраховувати таку підтримку, визначають п. 4 ст. 24 Федерального закону від 27 травня 1998 № 76, ст. 10 Федерального закону від 19 липня 2011 № 247, п. 1 ст. 2 Федерального закону №78, ст. 9 Федерального закону від 30 грудня 2012 № 283, а також п. 2 правила, затверджені постановою Уряду від 2 серпня 2005 року № 475.

У Москві щомісячна компенсаційна виплата надається багатодітним сім'ям. Її оформляє один із батьків до досягнення молодшою ​​дитиною 18 років. Отримати допомогу можна незалежно від кількості житлових приміщень та права на інші заходи соціальної підтримки.

Також компенсація витрат на оплату житла та ЖКП належить педагогічним працівникам-бюджетникам, які працюють у сільській місцевості. А ще подібна пільга є у тих, хто постраждав через радіаційні чи техногенні катастрофи, зокрема аварії на Чорнобильській АЕС та випробування на Семипалатинському полігоні. На регіональному рівні знижки передбачені для ветеранів праці та працівників тилу, пенсіонерів.

Заможні сім'ї можуть отримувати компенсацію одночасно з субсидією, якщо вони належать до однієї з пільгових категорій і після надання знижки частка витрат на оплату житла та послуг ЖКГ все ще надто велика.

Як отримати компенсацію

З 1 липня 2023 по всій країні використовується єдиний стандарт надання цієї послуги. Щоб оформити компенсацію, потрібно за місцем проживання подати до відділення соцзахисту заяву та пакет документів.Зробити це можна під час особистого візиту до відповідного органу, через МФЦ чи онлайн із використанням електронного підпису через портал «Держпослуги» або регіональний аналогічний портал. Частину необхідної інформації влада запросить самостійно в рамках міжвідомчої взаємодії. Від претендента на соцпідтримку залежно від його ситуації та підстав на пільгу може вимагатися:

• іноземне свідоцтво про народження;
• іноземне свідоцтво про смерть;
• документи, що підтверджують право власності чи користування житлом;
• іноземне свідоцтво про одруження;
• відомості про навчання в очній формі в школі, сузі або вузі (для дітей старше 18, але молодше 23 років);
• рішення суду про перебування на утриманні загиблого (за винятком непрацездатних неповнолітніх дітей, які є членами сім'ї загиблого);
• документ, що підтверджує повноваження представника заявника.

Іноземні документи надаються лише особисто та у загальному випадку із завіреним перекладом російською мовою. Особлива ситуація лише з українськими паперами. Їх можна не перекладати, якщо заявник постійно мешкав на території ДНР, ЛНР, Запорізької та Херсонської областей на 30 вересня 2022 року (день прийняття регіонів до складу РФ). Також це застереження поширюється на тих, хто постійно проживав на території ДНР та ЛНР з 11 травня 2014 року по 29 вересня 2022 року, а на території Запорізької та Херсонської областей – з 24 лютого 2022 року по 29 вересня 2022 року та виїхав у цей період у РФ, зокрема через треті держави. Ще одна дата, на яку можна орієнтуватися тим, хто постійно проживав у зазначених регіонах, — 1 березня 2023 року, коли набрав чинності Федеральний закон від 17 лютого 2023 року № 18.

Відмовити прийняти заяву можуть через неповне або некоректне заповнення заяви, закінчення строку дії документів, наявність незавірених виправлень у них або пошкодження паперів, через які неможливо прочитати. Також заявку не приймуть у сторонньої людини, якщо вона не має довіреності.

Рішення про надання компенсації ухвалюють за десять днів. Як і у разі субсидії на оплату житла та послуг ЖКГ, коли компенсацію оформляє орендар або член житлового кооперативу, її можуть одразу переказувати власнику житла.

Часті питання

Чи можна оформити субсидію, якщо квартира у частковій власності?

Так, можна. У цьому випадку сума виплати розраховуватиметься на основі відповідної частки від загальної площі житла та частки витрат на ці «квадрати».

Чи враховується дохід осіб, які прописані, але не проживають у квартирі?

Субсидії надаються громадянам з урахуванням членів сім'ї, які постійно проживають з ними. У цьому випадку сім'єю вважаються подружжя та їх неповнолітні діти.

Хто враховується у складі сім'ї під час розрахунку потреби?

При оформленні субсидії на оплату житла та послуг ЖКГ це прописані у квартирі батьки та їхні неповнолітні діти. При компенсації для багатодітних сімей також повнолітні студенти-очники молодші 23 років.

З яким прибутком можна отримати субсидію?

Важливий не так сам розмір доходів, як частка цієї суми, яка йде на оплату житла та ЖКГ. Конкретний поріг залежить від регіону, зазвичай це 22% і менше.

Чому можуть відмовити у субсидії чи компенсації?

Субсидію не оформлять, якщо частка витрат на оплату житла та послуг ЖКГ у сукупному доході сім'ї менша за встановлений рівень.Також виплату не можна отримати, якщо доходів немає зовсім або заборгованість за житло та ЖКП накопичилася більш ніж за три останні роки. Переконайтеся, що пакет документів підготовлений правильно.

Відмовити у наданні компенсації можуть, якщо було надано неповний комплект документів, у відомостях знайшли суперечності, особа не має права на цей вид підтримки або є заборгованість за житло та ЖКП більш ніж за три останні роки.

Що робити, якщо у субсидії відмовили?

Якщо проблема в документах, тільки підготувати необхідні папери ще раз уважніше.

Що робити, якщо немає виплат?

Перевірити, чи не закінчився термін надання субсидії чи компенсації, чи не заблоковано банківський рахунок та чи немає боргів щодо оплати житла та послуг ЖКГ. Якщо проблема в чомусь іншому, потрібно звернутися до відділення соцзахисту.

Чи можна перерахувати субсидію?

Так, можна. Якщо вам здається, що розрахунки неправильні, зверніться до суду. Також перерахунок відбувається, якщо отримувач субсидії переїжджає, змінюються склад сім'ї, громадянство, розмір доходів.

Як повернути гроші за переплату за послуги ЖКГ

Переплата за житлово-комунальні послуги (ЖКУ) може виникнути з різних причин. Одержувач комунальних послуг має право вимагати їх повернення чи заліку переплачених коштів у рахунок майбутньої оплати. Разом із експертами розуміємось, що робити у таких ситуаціях.

Коли може виникнути переплата

• Перерва у наданні послуг. Через аварії, ремонтні роботи та профілактику можуть виникнути перебої з подачею води, електроенергії, опалення, газу.У чому б не полягала причина перебою, споживач не зобов'язаний сплачувати за послуги, які не були надані, каже керуючий партнер юридичної компанії «Позиція Права» Єгор Редін.
• Низька якість послуг. Вимоги до них встановлюються СанПіНом, ухвалою уряду та договором з керуючою компанією. Якщо якість або температура води, напруга в електромережах, температура в житлі не відповідають заявленим, то одержувач послуг може вимагати перерахунку, пояснює адвокат, правовий радник консалтингової групи «Компроміс» Галина Гузаєва. .

"Порядок перерахунку розміру плати за комунальні послуги визначено постановою уряду Росії № 354 "Про надання комунальних послуг власникам та користувачам приміщень у багатоквартирних будинках та житлових будинків", - додає юрист юридичної компанії "Кроки" Оксана Колесникова.

• Відсутність мешканців. Це може бути пов'язане з тривалим відрядженням, відпусткою, лікуванням у стаціонарі. Якщо протягом п'яти і більше днів у квартирі нікого не було, то власник має право розраховувати на перерахунок, пояснює Єгор Редін.
• Несправність лічильників. Перерахунок може проводитись з ініціативи як мешканців, і постачальника послуг.
• Зменшення кількості мешканців. Цей факт також буде потрібно підтвердити документально.

«Важливо розуміти, що переплата по ЖКП не тягне за собою автоматичне повернення надміру сплаченого.За умовчанням переплату завжди зараховують до розрахунку наступного місяця чи кілька місяців. Наприклад, якщо переплата утворилася за період, коли вас не було вдома, або через те, що у вас зменшилася кількість мешканців, необхідно повідомити про це керуючу компанію. Так переплата піде на наступний період», — нагадує радник із правових питань юридичної групи «Рада» Владислав Журавльов.

Для проведення перерахунку в рахунок переплати споживачеві необхідно звернутися до багатофункціонального центру (МФЦ), керуючої чи ресурсопостачальної організації, яка виставляє рахунки на оплату

Оксана Колесникова, юрист юридичної компанії «Кроки»:

— Перерахунок здійснюється, якщо власник не передав свідчення у встановлений термін. У цьому випадку плата за місяць буде нарахована із середнього споживання за останні півроку. Якщо наступного місяця власник передасть свідчення, йому буде здійснено перерахунок. Право на перерахунок поширюється лише на перші півроку після того, як власник перестав передавати свідчення.

Як діяти у разі переплати

Для проведення перерахунку споживачеві необхідно звернутися до багатофункціонального центру (МФЦ), керуючої або ресурсопостачальної організації, яка виставляє рахунки на оплату. На ім'я керівника компанії, що управляє, необхідно написати заяву про проведення перерахунку із зазначенням причини, через яку виникла переплата, говорить Єгор Редін. До заяви потрібно додати документи, що обґрунтовують необхідність перерахунку чи повернення коштів.

Заяву та документацію можна особисто принести до приймальні керуючої компанії. У цьому випадку знадобиться два комплекти документів.За словами Галини Гузаєвої, один екземпляр передається секретареві, на другому ставиться відмітка про ухвалення заяви.

Необхідні документи також можна надіслати рекомендованим листом з описом вкладеної документації та повідомленням про отримання протягом місяця КК зобов'язана дати відповідь, зауважує Владислав Журавльов.

Можна й у досудовому порядку

Важливо дотриматися досудового порядку врегулювання суперечок, оскільки завжди є ризик, що суд може відхилити позов.

Коли потрібно звертатися до суду та не вірити обіцянкам КК

Якщо керуюча компанія відмовляється виконувати перерахунок чи повертати гроші, то спочатку треба подати заяву до житлової інспекції, каже Оксана Колесникова. позову потрібно додати лист, який доводить, що абонент намагався врегулювати суперечку в досудовому порядку.

За словами юриста Євгенії Квартальної, у суді позивач може вимагати не лише повернення грошей або перерахунку квитанцій, а й стягнути з КК відсотки за користування чужими грошима та штраф у розмірі 50% від суми переплати за невиконання вимог споживача комунальних послуг.

Чи можна увімкнути переплату в наступні місяці

Якщо сума переплати невелика, то перерахунок наступного місяця буде раціональнішим рішенням.Для цього потрібно подати відповідну вимогу до КК, пояснює Єгор Редін. Велику суму переплати можна врахувати у рахунок майбутньої оплати. Для цього вона розподіляється на кілька місяців.

Дарія Іванова, керівник відділу розрахунку квартплати компанії «КомТехСервіс»:

— Постачальники послуг рідко відмовляють у перерахунку. У разі скарги на необґрунтовану відмову до органу житлового нагляду переплату доведеться повернути у півторному розмірі та заплатити штраф до бюджету. Перерахунок відображається у квитанції за наступний місяць після врегулювання питання. Якщо перерахунок не зроблено, перш ніж йти до суду, рекомендуємо звернутися до державної житлової інспекції, це ефективніший спосіб. При невиконанні двох розпоряджень ГЖИ протягом року у компанії, що управляє, можуть відкликати ліцензію. Суд варто залишити як останній варіант, якщо скарги до інспекції не допомагають. Будь-яка переплата автоматично відображається на особовому рахунку та у квитанції за наступний місяць. Але якщо власник захоче зробити саме повернення — керуюча компанія не має права утримувати кошти.

Що входить до житлово-комунальних послуг

До списку ЖКП, які пропонують мешканцям, входять:

• подання холодної води;
• подання гарячої води;
• водовідведення;
• електропостачання;
• газопостачання;
• опалення;
• утримання та ремонт спільного майна;
• вивіз сміття.

Читайте також: