Пацієнт завжди має рацію: куди і як скаржитися на неякісне лікування

Лікарі, як і представники будь-яких інших професій, не застраховані від помилок. Але для пацієнта це може спричинити проблеми зі здоров'ям. Тим часом прийом лікаря — це надання послуги, і закон про захист споживачів застосовується і до обов'язкового медичного страхування (ОМС) і до добровільного платного. Пояснюємо, що робити, якщо ви незадоволені якістю медичної допомоги.

Біла недбалість

Звід законів, що регламентують відповідальність медиків за лікарські помилки, було висічено на камені ще за Хаммурапі — правителя Вавилону. У Стародавній Індії за це штрафували. Сума залежала від касти, до якої належав хворий. У Стародавній Греції медиків звільняли від відповідальності, якщо хворий помирав «проти волі лікаря». А в Англії в XV столітті хірург, який завдав шкоди пацієнтові, поставав перед міським судом. Його могли оштрафувати, посадити у в'язницю або на якийсь час позбавити лікарської практики. Зрозуміло, це все завдавало серйозної шкоди його репутації. У Стародавній Русі лікування прирівнювалося до волхованию, тому за свої помилки лікар відповідав як за навмисне злочин. І якщо хворий (особливо царського роду) помирав, лікаря могли покарати. У наші дні також передбачено відповідальність медиків за заподіяння шкоди життю чи здоров'ю пацієнтів. Але далеко не кожен пацієнт здатний розібратися в тому, чи відповідало його лікування до лікарських протоколів. Чіткого та докладного визначення лікарської помилки у законі не прописано, тому й довести її буває непросто. Як правило, під нею розуміють «сумлінну оману лікаря».Причини можуть бути різні: недбале ставлення до посадових обов'язків, недосвідченість, відсутність сучасної діагностичної апаратури. Але результат один: після прийому лікаря людині стає не краще, а гірше.

Де знайти управу

Якщо громадянин не задоволений якістю, термінами та обсягом медичної допомоги, наданої йому у державній поліклініці чи лікарні, він має право запросити цільову експертизу якості цієї допомоги. Так можна перевірити якість будь-якої послуги, наданої по ЗМС, чи то первинний прийом у лікаря, чи складна операція. Приклади спірних ситуацій: діагноз поставлений помилково чи надто пізно; підібрано неправильну терапію; не призначено необхідних лабораторних, інструментальних або інших досліджень; лікар без пояснень відмовляється приймати пацієнта чи ігнорує симптоми хвороби, не прислухається до другої думки, не бажає скликати консиліум; виникли ускладнення після хірургічного втручання; медична допомога призвела до інвалідності; бригада швидкої допомоги не допомогла, а, навпаки, завдала шкоди. Щоб встановити факт лікарської помилки, знадобиться експерт. Запит на цільову експертизу можна відправити до Федерального фонду обов'язкового медичного страхування (ФФОМС), до територіального фонду ЗМС або безпосередньо до страхової медичної організації (СМО), що видала поліс ЗМС. У зверненні слід докладно описати проблему, вказати на конкретні дії чи бездіяльність лікарів, після чого надіслати її електронною або звичайною поштою. У відповідь надійде повідомлення про те, що запит прийнято в роботу. У середньому, експертиза займає від 30 до 60 днів. Результати надійдуть на електронну пошту, або їх можна самостійно забрати в офісах ФФОМС, ТФОМС чи СМО.Проводить експертизу лікар з профільною спеціалізацією. Тобто, якщо перевірити якість послуг кардіолога, робити це буде теж кардіолог. При цьому він не може працювати у тій самій медичній організації, яку перевіряє. Не може виступати експертом ні лікар пацієнта, який запросив експертизу, ні родич лікаря — щоб уникнути конфлікту інтересів. Експерт запитує у медиків всю інформацію та документи. Це необхідно, щоб виявити порушення. Також він оцінює, наскільки коректно лікар вибрав метод діагностики, лікування та реабілітації, ступінь досягнення запланованого результату. Крім висновків у висновку про результати експертизи, буде вказана вартість кожної медичної послуги, яку страхова компанія переводила клініці за ваше лікування. Тобто, за погану роботу клініка не отримає грошей від фонду ЗМС. Також пропишуть суми штрафів за ненадання, несвоєчасне надання або допомогу неналежної якості.

Сам собі експерт

Отримавши результати експертизи пацієнт зможе вимагати від клініки компенсацію. Втім, можна обійтися без експертного висновку, якщо є тверда впевненість у своїй правоті. У такому разі потрібно скласти претензію на ім'я головного лікаря та перерахувати вимоги, наприклад, сплатити ліки чи реабілітацію, які знадобились через неякісну медичну допомогу. Претензія складається у двох примірниках, одна залишається у заявника. Секретар головного лікаря повинен поставити відмітку на другому примірнику з датою вручення та своїм підписом. Також можна надіслати папери рекомендованим листом із повідомленням про вручення. В описі вкладення слід зазначити, що всередині саме претензія і зберегти квитанцію з датою надсилання листа.Якщо експертизи не було, але правильний діагноз вдалося встановити в іншій медустанові, то постарайтеся додати якнайбільше підтверджуючих документів: листи огляду, виписки зі стаціонарів, поставлений діагноз, результати досліджень, що доводять невірну діагностику, фото і відео проявів зовнішньої симптоматики, платних медичних послуг. клініка зобов'язана надати всі роздруки з медкарти. Крім того, їх можна самостійно завантажити в особистому кабінеті Єдиної медичної інформаційно-аналітичної системи (ЕМІАС). клінічні рекомендації, але разом з тим врахує нюанси — наприклад, індивідуальні Особливості будови організму пацієнта, можливу алергію на препарати, анамнез. Висновки повинні бути доведені до заявника не пізніше ніж через 30 днів з моменту реєстрації претензії. на гарячу лінію або відправити звернення через електронну приймальню. про приватну клініку, що працює на комерційній основі, можна звернутися ще й до Росспоживнагляду. у разі невірного діагнозу можна посилатися на ст. 14, 15 та 29 закону «Про захист прав» споживачів». У разі відмови у госпіталізації, а також примусової виписки пацієнта, який потребує медичної допомоги, — на ст.11 та 19 закону «Про основи охорони здоров'я громадян у РФ». У разі розголошення лікарської таємниці про стан здоров'я – на ст. 13 того ж закону. У разі відмови у пільгових та безплатних ліках — на закон «Про державну соціальну допомогу». Якщо лікарі поводяться неетично, посилайтеся на Кодекс лікарської етики. Припустимо, ви зіткнулися з здирством, наприклад, за анестезію або додаткові тести. У такому разі про це слід повідомити до прокуратури — медичні послуги з ОМС надаються безкоштовно.

Тяжби у здоров'я

Якщо порушення виявлено, але медустанова відмовляється виконувати вимоги пацієнта або якщо громадянин не згоден з експертним висновком, а від скарг не користується, залишається остання інстанція — суд. До позову слід додати копію претензії (як доказ того, що конфлікт намагалися врегулювати в досудовому порядку). Виявлятиме лікарську помилку буде судово-медична експертиза. Але тут важливо розсудливо оцінювати свої шанси на перемогу. Роботу судмедекспертів оплачує позивач, а відповідач відшкодує витрати лише у тому разі, якщо його вина буде доведено. Натомість, якщо суд стане на бік позивача, то на додаток до суми, присудженої на його користь, клініка також виплатить йому штраф — 50% від цієї суми. Відповідно до ст. 29 «Закону про захист прав споживачів», позивач має право вимагати у суді безкоштовно усунути недоліки наданої медичної послуги; зменшити її вартість або безоплатно повторити; відшкодувати витрати, які він витратив на виправлення недоліків наданої послуги, а також компенсувати фізичну та моральну шкоду.Як правило, заради грошового відшкодування і звертаються до суду, оскільки довіра до лікарів, які припустилися помилки, вже втрачено і «усувати недоліки» пацієнт віддасть перевагу в іншій установі. заробіток, витрати на додаткове лікування та особливе харчування, придбання ліків, протезування, сторонній догляд, санаторно-курортне лікування, придбання спеціальних транспортних засобів і навіть освоєння нової професії, якщо на попередній повноцінно трудитися вже неможливо. з принципів розумності та справедливості, все одно визначить її розмір сам. Статистика, найпростіше домогтися компенсації за очевидні «недоліки», наприклад за невдале протезування зубів у стоматолога: рентген на руках, пацієнт звертається в іншу клініку і вимагає грошей з першої, коли людину місяцями ганяють від одного фахівця до іншого, а діагноз по -Колись залишається під питанням. Але зараз медичні організації з великою увагою ставляться до зворотного зв'язку від пацієнтів, і є сенс обговорити свої претензії із головним лікарем.

Неякісне надання медичних послуг: що робити?

Неякісне надання медичних послуг — поширена ситуація, яка передбачає порушення працівниками медичних установ чинних нормативних вимог щодо пацієнта.Для захисту прав можна оформити претензію, надіслати скаргу до контролюючого органу або подати позов із вимогою про компенсацію моральної/матеріальної шкоди до суду або залучити юриста щодо захисту прав споживачів. Нижче розглянемо, що з цього приводу каже законодавство, та в якій послідовності діяти.

Права споживача з позиції закону

Низька якість медичних послуг — поширена проблема, яка останнім часом набула великого поширення. Незважаючи на законне право, небагато людей звертаються до судів для захисту через впевненість у безкарності медичного персоналу. Але це не так, адже згідно із законом кожен споживач, який отримав неякісну послугу, має право захищати права з урахуванням ФЗ «Про Захист прав споживачів»

У статті 29 згаданого вище закону сказано, що людина може вимагати:

• усунення недоліків наданої послуги;
• зниження вартості;
• безкоштовне вторинне надання послуги;
• покриття витрат з усунення наслідків тощо. буд.

Людина може пред'явити зазначену вище вимогу у будь-якому випадку, як за наявності гарантії, так і за її відсутності. В останньому випадку необхідно встигнути протягом строку позовної давності (у цьому питанні зупинимося нижче).

Як визначити — якісно надано послугу чи ні

Найбільша складність — визначення факту порушення і часто без професійного представництва та захисту в суді не обійтися. Під якістю медичної допомоги мається на увазі повнота, своєчасність та правильність вибору методик, профілактичних заходів, діагностичних, лікувальних та реабілітаційних заходів, що забезпечують отримання необхідного результату у питанні лікування.

Факт низької якості наданої послуги може підтвердити страхова компанія або Росздравнадзор, але остаточне рішення завжди залишається за судовим органом. Самостійно зробити роботу важко. Але є низка критеріїв, куди може орієнтуватися споживач:

• У разі надання медичної допомоги зі страховки порушено час надання послуги. Відлік починається з моменту звернення до медиків. Багато залежить від виду наданої допомоги.
• Не виконано програму держгарантій на надання безоплатних медичних послуг громадянам РФ.
• З'явилися ускладнення чи інші проблеми після отримання допомоги.
• Лікування, призначення лікарських препаратів та виконання інших відповідних кроків медиком, який не має необхідного сертифікату, або працює в установі без ліцензії на надання таких послуг.

Вказані вище критерії, крім безкоштовної медичної допомоги, можна використовувати для платних послуг.

За законом притягнення до відповідальності можливе як платних, так і безкоштовних медичних структур. В останньому випадку МОЗ видав понад 50 порядків, за якими визначається якість наданої медичної допомоги. У галузі платної медицини критерії ще вищі.

Що робити для захисту прав та отримання компенсації

За неякісного надання медичної допомоги необхідно діяти у два етапи: спроба досудового врегулювання питання та звернення до суду. Перший пункт має на увазі оформлення скарги в один із уповноважених органів (страхову компанію, МОЗ, Фонд ОМС, Росздравнадзор), а другий — оформлення позову до судового органу, розташованого за адресою проживання потерпілої особи. Розглянемо кожен із етапів докладніше.

Оформлення скарги

Якість медичної допомоги з полісу страхування контролюють та оцінюють страхові компанії. Дані зв'язку зі страховиком можна знайти у полісі ЗМС, який є в кожного громадянина РФ. Аналогічні функції покладаються на ФОМС та її регіональні філії. Крім того, подібні права має Росздравнагляд, а також безпосередньо МОЗ.

Отже, скаргу на неналежне надання медичних послуг можна надіслати до одного або кількох таких органів:

• Страховик, з яким підписано страховий договір.
• ФОМС.
• МОЗ Росії.
• Росздравнагляд.
• Інші структури, які можуть допомогти у вирішенні питання. До цієї категорії можна віднести Прокуратуру РФ, Губернатора регіону та навіть Президента країни.

Скарга складається із трьох частин:

• "Шапка". Тут зазначаються дані одержувача (назва, адреса, дані належної особи) та відомості про укладача скарги (ПІБ, прописка).
• Основна частина. Після написання тексту «Скарга» посередині необхідно розписати ситуацію, що склалася. Наголос робиться на місце отримання неякісної медичної допомоги, причини такої впевненості, посилання на пункти закону/нормативні акти. При описі можна послатись на відхилення від чинних стандартів, тривалість очікування, відсутність ліцензії у лікаря тощо.
• Висновок. Наприкінці скарги прописуються вимоги заявника до отримувача з урахуванням повноважень порушника. Так, майже всі перелічені вище органи на запит повинні перевірити факт порушення, терміни, якість та умови надання допомоги. Після аналізу ситуації складається з протоколу з подальшим його наданням заявнику для вивчення.При оформленні скарги до Росздравнадзору важливо врахувати, що цей орган має трохи інші повноваження — він має право контролювати звернення ліків, їхню якість та безпеку надання медичної допомоги.

Після надсилання скарги слід чекати відповіді, а за відсутності результату переходити до наступного кроку.

Претензія до медичного закладу

Одним із етапів досудового розгляду при неякісному наданні медичної допомоги є оформлення претензії безпосередньо до лікарні чи іншої медорганізації. Складання документа доступне як за безкоштовного, так і при платному отриманні допомоги. Метою заповнення та відправлення є спроба мирного вирішення питання, отримання компенсації, повторної безкоштовної послуги тощо. буд. На практиці претензія складається для повернення витрачених коштів та виплати моральної шкоди.

Форма складання, як і у випадку зі скаргою, вільна. Головна особливість — вказівка ​​як адресат організації, яка надала послугу, а вимогами — пункти, які обумовлені в Законі про захист прав споживачів (зазначені на початку статті).

• збереження ділового стилю без «лірики» та нецензурної лайки;
• лаконічність і повнота опису ситуації, що склалася;
• хронологія викладу.

У претензії мають бути такі пункти:

• Опис ситуації, наприклад, факт оформлення договору надання медичних послуг.
• Особливості лікування. Перелік процедур, напрямів, рецептів та інших призначень. Особливу увагу варто надати наслідкам, щоб організація змогла провести внутрішнє розслідування.
• Вимога до лікарні. Це може бути повернення грошей, безкоштовне повторне надання послуги, компенсація моральної шкоди.

Термін відповіді на претензію не обумовлюється ФЗ №2330-I, тому при визначенні цього моменту враховуються вимоги ФЗ №59 від 2 травня 2006 року, де встановлюється порядок звернення громадян.

Подання позову

Якщо у 30-денний термін людина не отримала відповіді від організації або прийшла відмова на висунуті вимоги, можна подати позов про неналежне надання медичних послуг. Документ подається за місцем проживання заявника, а державне мито не приймається.

У позовній заяві мають бути такі відомості:

• ПІБ, адреса заявника.
• Дані відповідача.
• Характерні ознаки неякісної медичної допомоги: відсутність результату, неправильне призначення, розбіжність швів тощо.
• Вимоги до медичного закладу.

На практиці у четвертому пункті можна вимагати виплати:

• витраченої на послугу суми;
• компенсації моральної шкоди за психологічні страждання;
• матеріальних витрат, зокрема, усунення недоліків лікування;
• штрафу за відмову у задоволенні претензії тощо.

При оформленні позовної заяви важливо вказати не тільки обставини, а й пункти законодавства, які були порушені. Особливу увагу варто приділити стандартам/порядкам надання медичної допомоги.

Позов приймається у строк до 5 днів, після чого суд готується до розгляду і вже на цьому етапі може призначити попередній процес.

У процесі розгляду справи суд визначає необхідність компенсації за моральною/матеріальною шкодою. Останній визначається за фактично наданими документами, що підтверджують витрати. Щодо матеріальної шкоди, тут враховуються моральні/моральні страждання позивача, офіційна судова практика, ступінь порушення та наявність доказів.

Для ухвалення рішення може знадобитися подвійне проведення експертизи. Спочатку вона робиться до суду. Якщо відповідач не довіряє результатам, суд має право провести ще одну перевірку після погодження зі сторонами та із залученням незалежної структури. Остання обирається безпосередньо судовим органом.

Строк позовної давності

Вимога компенсацій через неякісне надання медичної допомоги може пред'являтися без обмеження термінів. У таких справах не передбачено строків позовної давності. Зокрема, йдеться про виплату моральної шкоди (стаття 208 ЦК України). Якщо говорити про загальний термін для медичних спорів, він стандартний і становить три роки. У деяких ситуаціях він може бути меншим.

У судовій практиці, якщо клієнт звернувся до суду після закінчення 3-річного періоду з дня надання послуги, він має право вимагати задоволення позовної заяви лише за вказаний термін. Ця особливість стосується покриття матеріальних витрат, наприклад, для придбання лікарських засобів.

Підсумки

Кожна людина має право розраховувати на захист при неякісному наданні послуг, у тому числі медичного характеру. При цьому починати необхідно зі спроби досудового врегулювання питання через претензію та/або скаргу до уповноваженої структури. Якщо такі кроки не дають результату, єдиним рішенням є звернення до суду.Для отримання результату на кожному із поданих етапів варто залучити професійне юридичне обслуговування.

Як і куди поскаржитися на неякісні медичні послуги

Скарга щодо медичного обслуговування – це документ, який допоможе пацієнтові відновити порушені права. Розповімо про всі тонкощі його оформлення.

На що можна скаржитися, а на що ні

На що можна скаржитися, а на що ні

Порядок та умови надання громадянам безкоштовних та платних медичних послуг регламентуються:

• законом № 2300-1 "Про захист прав споживачів";
• ФЗ «Про основи здоров'я громадян РФ»;
• "Правилами надання платних медичних послуг", затвердженими Постановою Уряду РФ № 1006.

Що визначають документи щодо того, у яких випадках і куди звернутися зі скаргою на медичне обслуговування незадоволеному пацієнту?

Скаржитися слід лише на неналежне надання лікарських послуг: на несвоєчасну допомогу, неправильну постановку діагнозу, недотримання лікарської етики та грубість на адресу хворого. А зовнішній вигляд фахівця (якщо він не заважає наданню медпослуг, а просто вам не сприймає) не є об'єктом скарги.

Види відповідальності лікаря

До співробітника лікарні або поліклініки застосовуються два види відповідальності: дисциплінарна та кримінальна.

Дисциплінарна настає, коли медпрацівник:

• не виконав обов'язки щодо профілактики, діагностики або лікування пацієнта: неправильно поставив діагноз, дотримувався неефективного плану лікування;
• поводився неналежним чином, принижував і ображав пацієнта;
• розкрив лікарську таємницю.

Керівництво має зробити недбайливому працівникові зауваження, оголосити догану чи звільнити.

Кримінальна відповідальність настає, якщо:

• медпрацівник не надав допомогу пацієнту без поважних причин, і це спричинило середню та тяжку шкоду для здоров'я або смерть хворого;
• внаслідок необережних дій лікаря здоров'ю пацієнта завдано тяжкої шкоди;
• дії медика спричинили смерть пацієнта;
• було надано послуги, які не відповідають вимогам безпеки життя чи здоров'я споживачів. Або неправомірно використовувався документ, що засвідчує відповідність наданих послуг таким вимогам. Внаслідок здоров'я пацієнта завдано тяжкої шкоди або настала смерть.

Покарання передбачено у вигляді штрафу, обов'язкових чи виправних робіт, заборони на провадження медичної діяльності та позбавлення волі.

5 інстанцій, куди направити скаргу на лікаря

Підготовчий етап перед тим, як написати скаргу на медичний заклад — підготовка доказів проведеного обстеження.

Пацієнт або його законний представник має право написати заяву на адресу керівництва установи, де зберігаються ці відомості, та отримати на руки копії та оригінали документів. Це виписки з медкарт, аналізи, рецепти, знімки. Якщо ви лікувалися платно, додатково додайте до скарги чеки, договір на надання медпослуг.

Є кілька інстанцій, куди скаржитися на неякісне медичне обслуговування не лише можна, а й потрібно. Почати слід з адміністрації самої клініки.

Керівництво установи

Велика ймовірність, що проблему вдасться вирішити дома. Відповідно до ст. 1068 Цивільного кодексу РФ, скаргу пишуть не так на ім'я провинившегося медпрацівника, але в завідувача відділенням чи одночасно на керівника установи і приносять особисто у його приймальню чи відправляють поштою.З головним лікарем ви маєте право зв'язатися і по телефону. Номер вказаний на інформаційних стендах установи та її офіційному інтернет-сайті.

Страхова компанія

Якщо ви вважаєте, що медпослуга, що надається в рамках ЗМС, була надана незадовільно, зверніться із заявою до територіального фонду обов'язкового медичного страхування або до страхової медичної організації. Співробітники цих установ проведуть експертизу щодо якості медичної допомоги. І з'ясують, наскільки правильно та своєчасно вона надана, і чи відповідає кінцевий результат очікуванням пацієнта.

Якщо вам відмовили у прийомі та лікуванні, тобто не надали медичної допомоги, куди поскаржитися спочатку, — до страхової компанії, її контактні дані вказані на полісі.

Комітет з охорони здоров'я

Якщо керівництво лікарні чи поліклініки відмовляється розбиратися з діями свого співробітника, куди подати скаргу на медичний заклад, — до Міністерства чи Комітету з охорони здоров'я населеного пункту, району чи регіону. Претензію приносять особисто до приймальні керівника, надсилають поштою або залишають звернення до електронної приймальні на офіційному сайті установи.

Росспоживнагляд та Росздоровнагляд

Поряд зі скаргами до інших інстанцій ви маєте право направити заяву і до цих служб. Вони організують перевірку діяльності медустанови: як державної, так і приватної.

Поліція та прокуратура

Представники правоохоронних органів розглядають ті порушення, які підпадають під статтю КК РФ. Якщо медпрацівник навмисне завдав шкоди вашому здоров'ю, погрожував чи вимагав хабар, — це саме той випадок.

Як написати скаргу

Встановленого зразка скарги для сфери охорони здоров'я немає, тому документ виглядає як усі скарги та складається за загальними правилами:

1. Вгорі сторінки, у правому кутку пишеться назва організації, куди ви надсилаєте скаргу, та її адресу. Якщо ви звертаєтеся безпосередньо до посадової особи (наприклад, головного лікаря), то, крім назви організації, вказуєте її П.І.Б. та посаду. Тут вписуються дані заявника: П.І.Б., адреса проживання та контактний телефон.
2. У центрі пишуть назву документа: «Скарга на порушення прав споживачів».
3. Потім слід докладно викласти суть скарги: хто, коли і куди звернувся по допомогу лікарів і що не влаштувало того, хто звернувся. Якщо послугу надали платно, пишеться сума, виплачена пацієнтом за цю послугу.
4. Наступний пункт містить прохання провести перевірку у справі.
5. До скарги додаються докази: виписки з медкарт, чеки, договір надання послуг. Вони перераховуються у додатку.
6. Наприкінці документа ставиться дата та підпис заявника з розшифровкою.

ВАЖЛИВО! Скаргу пишуть у двох примірниках. Один залишається у заявника. Посадовець, який прийняв заяву, зобов'язаний розписатися і поставити дату.

Довіреність необхідна, якщо скаргу підписує не сама постраждала сторона, а її представник.

Типовий шаблон скарги

______________________________________
(найменування територіального органу
Росспоживнагляду)
адреса: _______________________________

від ___________________________________
(П.І.Б. споживача)
адреса: ______________________________,
телефон: __________, факс: __________,
адреса електронної пошти: _____________

СКАРГА
на порушення прав споживача

"__"_________ ___ р.______________________________________ (П.І.Б.) звернувся до ___________________________________, внаслідок чого “__”__________ ____ р. у ___ годин ___ хвилин ________________________________________ (П.І.Б.) було надано медичну послугу __________________________________.

У результаті було порушено права ____________________ (П.І.Б.) як споживача, а саме: __________________________, що підтверджується _____________________________________________.

Відповідно до п. 1, 2 ст. 4 Закону Російської Федерації від 07.02.1992 № 2300-1, продавець (виконавець) зобов'язаний передати споживачеві товар (виконати роботу, надати послугу), якість якого відповідає договору. За відсутності в договорі умов про якість товару (роботи, послуги) продавець (виконавець) зобов'язаний передати споживачеві товар (виконати роботу, надати послугу), відповідний зазвичай вимогам і придатний для цілей, для яких товар (робота, послуга) такого роду зазвичай використовується .

Відповідно до п. 1 ст. 7 Закону Російської Федерації від 07.02.1992 № 2300-1, споживач має право на те, щоб товар (робота, послуга) за звичайних умов його використання, зберігання, транспортування та утилізації був безпечний для життя, здоров'я споживача, навколишнього середовища, а також не завдавав шкоди майну споживача. Вимоги, які повинні забезпечувати безпеку товару (роботи, послуги) для життя та здоров'я споживача, навколишнього середовища, а також запобігання заподіянню шкоди майну споживача є обов'язковими та встановлюються законом або в установленому ним порядку.

Відповідно до п. 1, 2 та 4 год. 1 ст.37 Федерального закону від 21.11.2011 № 323-ФЗ «Про основи охорони здоров'я громадян у Російській Федерації», медична допомога, за винятком медичної допомоги, що надається в рамках клінічної апробації, організується та надається:

• відповідно до положення про організацію надання медичної допомоги за видами, яке затверджується уповноваженим федеральним органом виконавчої влади;
• відповідно до порядків надання медичної допомоги, що затверджуються уповноваженим федеральним органом виконавчої влади та обов'язковими для виконання на території Російської Федерації всіма медичними організаціями;
• з урахуванням стандартів медичної допомоги, що затверджуються уповноваженим федеральним органом виконавчої.

З вищевикладеного, керуючись ст. 4, 7, 40, 44 Закону Російської Федерації від 07.02.1992 № 2300-1 "Про захист прав споживачів", ст. 37 Федерального закону від 21.11.2011 № 323-ФЗ «Про основи охорони здоров'я громадян у Російській Федерації», прохання провести перевірку _____________________________________________ (вказати найменування, адресу клініки) за фактом порушення прав споживачів при наданні медичних послуг.

1. Документи, що підтверджують надання послуг.
2. Документи, що підтверджують порушення прав споживачів.
3. Довіреність представника від “___”__________ ____ р. №_____ (якщо скарга підписується представником).
4. Інші документи, що підтверджують обставини, у яких споживач грунтує вимоги.

“__”__________ ____ р.

У які терміни її мають розглянути

Скаргу мають розглянути протягом 30 днів із моменту отримання адресатом. Відповідь прийде на електронну або звичайну поштову адресу, залежно від того, який спосіб вибрано.

Чи можна подати на лікаря до суду

Суд прийме вашу позовну заяву, тільки якщо всі інстанції вже були пройдені та безуспішно. Тому перед тим, як поскаржитися на медичний заклад до суду, спробуйте розібратися із проблемою на місці.

Якщо таки ви йдете до суду, то до позовної заяви обов'язково додайте докази порушення прав. Протягом 5 днів з моменту отримання від вас позовної заяви її повинні прийняти чи відмовити у розгляді.

Про автора статті

Останні публікації автора

• 2024.02.12 Робочий процесЯк відпочиваємо на 8 березня 2024 року
• 2024.01.23 Пільги. Компенсації Як стати ветераном праці Ленінградської області і що це дає
• 2023.12.27 Пільги. Компенсації ЄДВ для ветеранів праці у 2024 році
• 2023.12.04 Робочий процесСічень 2024 р.: як ми працюємо і як відпочиваємо