Термін гарантійного ремонту та 45 днів: міф чи реальність

За роки юридичної практики я виділила ТОП-5 помилок та помилок споживачів щодо своїх прав:

1. Від будь-якого товару можна відмовитись просто так
2. Термін гарантійного ремонту – 45 днів
3. Загальний гарантійний термін на товар – 2 роки
4. Якщо послуга чи робота виконана з недоліками, можна вимагати повернення грошей
5. Термін діагностики – 21 день

Як бачите, помилка щодо термінів гарантійного ремонту на другому місці.

Термін усунення гарантійної нестачі

Давайте розбиратися, у які терміни має бути проведений гарантійний ремонт товару.

Однак для розуміння ситуації нам потрібно буде відповісти і на інші питання:

• Поняття гарантійного терміну
• Що таке гарантійний ремонт?
• Який термін гарантійного ремонту?

Гарантійний термін

Що таке гарантійний ремонт

Гарантійний ремонт – це побутове позначення вимоги споживача про безоплатне усунення нестачі.

Звідси можна зробити такі висновки:

1. Гарантійний ремонт проводиться безкоштовно
2. Гарантійний ремонт проводиться протягом установленого товару гарантійного терміну

Пам'ятаємо, що гарантійний термін, якщо його встановлено, обов'язково вказується ПИСЬМОВО.

Термін ремонту за гарантією: 45 днів чи ні

Як ілюстрацію загальної помилки наведу наступний діалог із споживачем, який звернувся до мене:

- Човниковий мотор зданий у гарантійний ремонт 28.11.21 р. 45 діб уже скінчилися. На сьогоднішній день двигун не повернутий. Зважаючи на відсутність деталі спочатку потім її невідповідності.Чи можу я подати претензію при отриманні двигуна? У Законі про захист прав споживачів мені не зовсім зрозуміло, на що повинен розраховувати споживач на заміну товару, чи стягнення неустойки, чи можна застосувати ці заходи спільно?

- Якщо термін ремонту, встановлений письмово, минув, а товар не відремонтований, ви можете звернутися до продавця та вимагати заміни чи повернення грошей. Прямо зараз, не чекаючи на закінчення ремонту.

- Термін письмово не встановлювався. Відповідно до ЗоЗПП термін гарантійного ремонту не може перевищувати 45 діб. А у разі його прострочення на продавця накладається неустойка у розмірі 1% від суми товару, хіба не так?
Питання до вас полягало у тому - чи маю я право подати претензію під час отримання двигуна з ремонту? І що у ній вимагати? Неустойку і заміну, чи щось одне?

- Ви неправильно трактуєте закон. 45-денний термін враховується лише у тому разі, якщо його встановлено письмово. Якщо письмово він не встановлений, ремонт, у перекладі простою мовою, може проводитися скільки завгодно довго. Тому підстав зараз ні для повернення грошей, ні для неустойки немає, оскільки термін гарантійного ремонту не визначено.

Що треба робити: звернеться до сервісного центру, щоби вказав терміни письмово у квитанції.

- Нічого не розумію. Річ Гарантійна. Здано в ремонт за гарантією. У законі нічого немає про якісь додаткові угоди. Є ТЕРМІНИ ГАРАНТІЙНОГО РЕМОНТУ. Скиньте, будь ласка, посилання, про що ви кажете.

На такі запитання мені доводиться дуже часто відповідати. Тому з метою боротьби зі стереотипами я вирішила написати цю статтю та поставити крапку щодо тривалості гарантійного ремонту.

Приклади квитанцій про прийом товарів на гарантійний ремонт та погодження строків

1. Товар прийнято на ремонт, зазначено заявлений дефект, проте терміни ремонту не вказано.

1. Бланк наступної квитанції містить фразу про терміни гарантійного ремонту. При цьому щоразу терміни проставляються окремо та вручну. Проте у разі терміни не встановлені.

1. Строк гарантійного ремонту у квитанції зазначений письмово та становить 45 днів – взято максимальний строк, передбачений Законом для строків, що вказуються письмово.

45 днів та строки гарантійного ремонту згідно із Законом

Порядок та строки проведення гарантійного ремонту викладено у статті 20 Закону «Про захист прав споживачів»

Які правила можемо вивести з цієї норми:

• Термін гарантійного ремонту може бути вказано письмово, але може бути повідомлено та усно
• Термін гарантійного ремонту, що визначається письмово, не повинен перевищувати 45 днів.
• Гарантійний ремонт, термін якого не визначений письмово, має бути негайно, тобто в мінімальний термін.

З останнім терміном «мінімальний терміні починають виникати проблеми.

Мінімальний термін гарантійного ремонту

Термін «негайноне означає, що товар повинен бути відремонтований тут і зараз. Він означає, що ремонт має бути проведений у мінімальний термін.

Мінімальний термін гарантійного ремонту – це оцінне поняття. Тобто, не точне. Не можна провести межу і сказати, наприклад, що термін гарантійного ремонту взуття становить 10 днів.

Стаття 20 Закону дає нам лише одну підказку: мінімальний термін – це термін, об'єктивно необхідний для їх усунення з урахуванням звичайно застосовуваного способу.

Але що означає необхідний термін?

І що таке спосіб, що зазвичай застосовується?

Однозначної відповіді це питання немає. Все вирішується індивідуально у кожному окремому випадку.Якщо справа доходить до суду, суд визначає чи був ремонт проведений у мінімальний термін чи ні.

Іноді це може бути 7 днів, а іноді й більше 2 місяців. Проілюструю це прикладами із судової практики.

Терміни гарантійного ремонту та судова практика

Приклад судової практики №1: на користь продавця

Товар був доставлений 9 січня, і в ньому відразу було виявлено недолік. Вимога про усунення недоліку була заявлена ​​в акті прийому-передачі. склад продавця, доставка була погоджена на 03 березня. Проте споживач звернувся з вимогою про повернення. грошей.

Суд у задоволенні позовних вимог щодо повернення грошей відмовив, вказавши на неприпустимість заміни раніше заявленої вимоги щодо усунення недоліків на повернення грошей Суд не вважав, що терміни усунення недоліків продавцем було порушено.

Приклад судової практики № 3: на користь продавця

Споживач здав товар на ремонт. Терміни усунення недоліків письмово узгоджені не були. .

Суд у задоволенні позовних вимог відмовив, вважаючи, що ремонт здійснено в розумний строк (Апеляційне ухвалу Пермського крайового суду від 11.10.2017 у справі N 33-11227/2017).

Приклад судової практики № 2: на користь споживача

У товарі було виявлено нестачу. Споживач звернувся до продавця з вимогою усунути нестачу в строк не більше 7 днів.Продавець наполягав на узгодженні терміну письмово – 45 днів (що суперечить закону – прим. моє). Не погодившись із терміном, що призначається продавцем, споживач звернувся до суду. Суд намагався з'ясувати у відповідача наскільки термін у 45 днів є обґрунтованим для усунення нестачі такого роду. Відповідач обґрунтувати строк у 45 днів не зміг, тому суд вважав обґрунтованим строк, призначений споживачем – у 7 днів

Термін ремонту за гарантією

Якщо термін гарантійного ремонту, узгоджений сторонами у документі, минув, споживач має право звернутися до продавця з іншою вимогою. Із цим все ясно.

Але що робити, якщо термін гарантійного ремонту не вказано письмово?

Закон нам не дає відповіді на це питання, тому ми можемо спиратися лише на існуючу судову практику. В даному випадку можна порадити таке:

1. Звернутися до сервісного центру (іншої особи, яка прийняла товар на гарантійний ремонт) з письмовою вимогою вказати у квитанції про прийом товару на усунення недоліків терміни гарантійного ремонту
2. Самостійно встановити розумний термін, якщо сервісний центр/продавець це робити відмовляється.
3. Вручити вимогу до сервісного центру/продавця під розпис.

Звертаю увагу, що ці рекомендації ґрунтуються на особистому досвіді, судовій практиці та не продиктовані нормами закону, а тому можливі інші варіанти.

Головне не забувати: якщо термін гарантійного ремонту не вказаний письмово – терміни не вважаються узгодженими, то правило 45 днів не застосовується.

Термін гарантійного ремонту згідно із законом про захист прав споживачів

Якщо ви здали товар за гарантією на ремонт, магазин зобов'язаний відремонтувати його у встановлені терміни. Якщо ж він не встигає зробити вчасний ремонт, ви можете погодитися на продовження терміну, вимагати неустойку або заявити інші вимоги. Я юрист із захисту прав споживачів. У цій статті ви дізнаєтесь, скільки днів відводиться продавцю на гарантійний ремонт, як і коли він може продовжити термін, як він розраховується і що робити, якщо товар не вчасно відремонтували.

Якщо у вас виникнуть питання, можете безкоштовно проконсультуватися в чаті з юристом внизу екрана або зателефонувати за номером 8 (800) 302-57-35. Безкоштовний дзвінок для всієї Росії.

У який термін маємо відремонтувати товар на гарантії

• промислового обладнання;
• побутової техніки;
• смартфонів, у т.ч. Айфон;
• автомобілів;
• оргтехніки;
• решти технічно складних товарів.

Обчислюється зазначений термін з дня, наступного за днем ​​передачі речі ремонт продавцю чи сервісний центр. Наприклад, якщо ви віддали ремонтувати смартфон 1 вересня, вам маємо повернути його не пізніше 15 жовтня. У цей термін входять усі роботи: перевірка якості (діагностика) та сам ремонт.

Примітка: щоб дізнатися, куди здавати техніку в ремонт за гарантією, перегляньте гарантійний талон. Зазвичай там вказується вся інформація, і нести її потрібно не до магазину, а до сервісного центру – при прийманні несправного товару він приймає на себе та обов'язки продавця, передбачені ЗоЗПП.

Чи можна продовжити

Продавець за згодою з вами може продовжити термін гарантійного ремонту. Але треба про це попередити заздалегідь, якщо під час робіт стало очевидним, що він не укладається у строки.

Чи дадуть заміну

На весь термін гарантійного ремонту товару тривалого користування продавець має надати заміну. Для цього вам достатньо подати заяву і техніку видадуть протягом трьох днів. Плата за це не стягується.

Підмінний товар дається не завжди. Наприклад, якщо ви здали в ремонт автомобіль, меблі, електропобутовий прилад, мотоцикл, цивільну зброю або ювелірний виріб, заміну за законом надавати не зобов'язані (Постанова Уряду РФ від 31.12.2020 № 2463 "Про затвердження Правил продажу ...").

Деякі магазини все ж таки дають підмінні товари, хоч і не зобов'язані. Про це краще спитати продавця. Наприклад, деякі автосалони надають машини на час гарантійного ремонту.

Що робити, якщо термін гарантійного ремонту перевищує 45 днів

Якщо продавець не укладається у встановлений ЗоЗПП термін, у вас є кілька варіантів:

1. Укласти з ним угоду про продовження строку.
2. Вимагати неустойку у розмірі 1% від ціни товару за кожен день прострочення незалежно від того, як працює продавець: як юридична особа або ІП (ст. 23 Закону №2300-1).
3. Вимагати заміну несправної техніки на товар належної якості, повернення грошей, пропорційне зменшення вартості.

Приклад розрахунку неустойки. Жінка здала у ремонт смартфон, куплений за 20 000 руб. кілька днів тому. Сервісний центр порушив термін гарантійного ремонту та видав смартфон назад на 10 днів пізніше.

Як робиться розрахунок:

20000 х 1% = 200 руб. - Пеня за один день.

200 х 10 = 2000 руб. - Неустойка за весь час.

Будь-яку з вимог краще пред'явити до одержання речі або відразу в момент видачі.Якщо товар відремонтують, хай і з порушенням термінів, ви його отримаєте і користуватиметеся ним, надалі обміняти або повернути його буде проблематично навіть через суд.

Юрист, автор сайту
(Громадянське право, стаж 7 років)

Якщо товар не віддають та строки порушені

У такій ситуації ви можете направити продавцю письмову претензію, заявивши вимогу про виплату неустойки, заміну товару або розірвання договору купівлі-продажу.

Що вказується у претензії:

• назва магазину чи сервісного центру залежно від цього, куди здавався товар;
• свої П.І.Б., адреса, номер телефону;
• інформація про товар: назва, марка, модель, артикул тощо;
• дата та місце купівлі;
• дата та місце передачі товару в ремонт;
• кількість днів, що пройшли з моменту закінчення терміну ремонту за гарантією;
• вимоги (про сплату неустойки, повернення грошей тощо);
• опис поданих документів;
• дата складання та підпис.

До претензії необхідно додати копію чека, що підтверджує покупку, а також копію передавального акта або іншого документа, який вам мали видати при здачі товару в ремонт.

Якщо не допомогла і претензія

Зазвичай продавці намагаються врегулювати проблеми з покупцями мирним шляхом, не доводячи до суду, особливо якщо вони не мають рації. Але дехто повністю ігнорує і претензії, і закони – тоді вам пряма дорога до суду.

Крім вимог, які ви вказували у претензії, можна вимагати ще й штраф у розмірі 50% від суми, присудженої на вашу користь (ст. 13 ЗЗПС). А ще ви можете стягнути компенсацію моральної шкоди (ст. 15 ЗоЗПП).

Як скласти та куди подавати позовну заяву

Ви можете подати позов за ціною до 100 000 руб. до світового суду за місцем проживання чи адресою продавця – вплинув на вибір.Якщо сума перевищує 100 000 руб., Звертатися слід до районного суду.

Що потрібно зробити покроково:

1. Підготуйте всі документи у справі: копію повідомлення про вручення досудової претензії відповідачу, чек, акт про передачу товару в ремонт, квитанції та ін.
2. Складіть позовну заяву щонайменше у трьох примірниках.
3. Один екземпляр позову надішліть відповідачу та дочекайтеся повідомлення про вручення.
4. Подайте документи до суду особисто чи через ГАС «Правосуддя» онлайн.

Після цього на вашу адресу суд надішле копію ухвали про прийняття документів до провадження, там буде вказано дату першого засідання. Слухання бажано не пропускати і відвідувати особисто, або відправити туди представника: будь-якої миті справа може обернутися не на вашу користь, все залежить від конкретної ситуації.

Засвідчену копію рішення ви повинні видати протягом п'яти днів після прийняття в остаточній формі. Усі виплати відповідач повинен зробити у встановлені рішенням строки після набрання ним чинності. До цього моменту він має право його оскаржити через апеляційний суд.

Стягнення неустойки у разі порушення термінів гарантійного ремонту: судова практика

Найчастіше люди звертаються до судів за порушення термінів проведення гарантійного ремонту автомобілів. Розглянемо кілька прикладів:

№1. Чоловік купив УАЗ "Патріот", на який давалася гарантія у 36 місяців або 100 000 км пробігу. Під час технічного обслуговування було виявлено несправність карданного валу, рекомендовано заміну.

Автодилер кілька разів переносив термін гарантійного ремонту, аргументуючи це відсутністю запчастин на складі. У результаті покупець вимагав разом із ремонтом виплатити йому неустойку у зв'язку із затримкою ремонту.

Машину відремонтували, а ось неустойку не перерахували.Тоді чоловік звернувся до суду, вимагаючи з відповідача неустойку, компенсацію моральної шкоди та штраф у розмірі 50% за незадоволення вимог споживача у добровільному порядку.

Рішенням № 2-5498/2016 2-5498/2016~М-4674/2016 М-4674/2016 від 25 листопада 2016 р. у справі № 2-5498/2016 вимоги задоволені частково. Відповідача зобов'язали все виплатити позивачу, але у меншому розмірі, ніж заявлено у позові. Також стягнули з нього держмито.

№2. Жінка купила в автосалоні машину за 994 000 руб. У ході експлуатації перестав працювати мультикермо, є неполадки зі звуковим сигналом і лампочкою подушки безпеки.

Покупниця здала машину на ремонт за гарантією. Коли минуло 45 днів, вона направила автосалону претензію щодо проведення гарантійного ремонту, у відповідь їй повідомили, що несправності не підтвердилися. Продавець запропонував їй залишити автомобіль для детальнішої діагностики, але вона відмовилася. У виплаті неустойки їй відмовили.

Після цього жінка подала до суду позовну заяву про стягнення неустойки за недотримання терміну гарантійного ремонту у розмірі 616 280 руб. та штрафу 50% у сумі 308 140 руб.

Рішенням № 2-2639/2015 2-2639/2015~М-2255/2015 М-2255/2015 від 1 червня 2015 р. у справі № 2-2639/2015 вимоги задоволені частково. Суд зобов'язав відповідача виплатити 477120 руб. як неустойки, і 238560 руб. штрафу.

Відповіді юриста на приватні запитання

Як вважається неустойка порушення терміну гарантійного ремонту, якщо автомобіль куплено кредит: від його вартості, чи від фактично сплаченої суми за кредитом?

Неустойка вважається від повної вартості автомобіля, навіть якщо автокредит не погашено. Купуючи магазин все одно отримує гроші за машину: покупець потім розраховується не з ним, а з банком.

Віддав смартфон у гарантійний ремонт, через 15 днів співробітник АСЦ зателефонував і сказав, що можна забирати. ?

Ні. У цьому випадку АСЦ не порушив терміни гарантійного ремонту.

Чи автодилер може продовжити термін гарантійного ремонту в односторонньому порядку, якщо на складі немає запчастин?

Ні, продовження можливе лише за згодою з покупцем. Крім того, відсутність запчастин – не підстава для недотримання терміну. ​​Однак суд може це врахувати при визначенні розміру неустойки.

Здала холодильник у ремонт в останній день гарантії, був у АСЦ 15 днів.

Висновок експерта

1. Термін виконання гарантійного ремонту згідно із Законом «Про захист прав споживачів» дорівнює 45 календарним дням.
2. Якщо продавець чи виробник не встигають вчасно відремонтувати товар і передати його покупцю, термін ремонту можна продовжити за згодою.

За недотримання терміну гарантійного ремонту з магазину чи виробника можна стягнути неустойку, при зверненні до суду – ще й штраф у розмірі 50% від присудженої суми за відмову відповідача виконати вимоги позивача у добровільному порядку.

Юрист, автор сайту
(Громадянське право, стаж 7 років)

Гарантійний ремонт – права споживача та особливості процедури

Якщо ви купили техніку з гарантією та через деякий час виявили несправність, ви маєте право звернутися до продавця за безкоштовним усуненням недоліків. Те саме стосується одягу, взуття, іншого товару, на який магазин чи виробник дали гарантійний талон. Але не завжди все буває гладко - іноді доводиться і посперечатися з продавцями, які користуються тим, що не знають покупцем законів. Я юрист із захисту прав споживачів, і в цій статті ви дізнаєтесь, що таке гарантійне обслуговування та які права є у покупця згідно із законом. Також розповім, у які терміни зобов'язані все відремонтувати, які випадки вважаються негарантійними, чи гарантія продовжується на час проведення робіт і що робити, якщо в ремонті відмовили.

Якщо у вас виникнуть питання, можете безкоштовно проконсультуватися в чаті з юристом внизу екрана або зателефонувати за номером 8 (800) 302-57-35. Безкоштовний дзвінок для всієї Росії.

Що таке гарантія

Гарантійне обслуговування – це зобов'язання, яке бере він продавець чи виробник у разі виявлення недоліків товару. Іншими словами, коли ви купуєте техніку, вам видають талон. Там зазначається термін звернення за ремонтом за гарантією, гарантійні та негарантійні випадки. Якщо щось зламається, ви можете звернутися до магазину або сервісного центру за безкоштовним ремонтом.

Гарантія поширюється лише на заводський шлюб чи недоліки, що виникли з вини продавця чи виробника. Якщо ви самі зламали техніку (залили каву, впустили та розбили), безкоштовно ремонтувати вам її не зобов'язані.

Права споживача

1. Попросити продавця поміняти техніку на якісний товар аналогічної марки та моделі.
2. Попросити поміняти товар на техніку іншої моделі з перерахунком ціни у більшу чи меншу вам сторону.
3. Вимагати повернення грошей товар доведеться здати назад.
4. Попросити безоплатно відремонтувати прилад чи відшкодувати витрати на платний ремонт, зроблений раніше.

Компенсація витрат споживача на ремонт, зроблений самою чи третьою особою – не найкращий варіант. причини для відмови, починаючи від порушень правил експлуатації та закінчуючи помилками майстра під час ремонту. сервісний центр, а не до третіх осіб.

Юрист, автор сайту
(Громадянське право, стаж 7 років)

На які товари надається гарантія

Гарантія може даватися на всі товари, крім продуктів харчування: для них натомість встановлюється термін придатності.

Зазвичай гарантія дається техніку чи взуття. Але закони не визначають точний перелік товарів, куди вона має встановлюватися.

На який термін видається гарантія

Термін звернення за ремонтом обчислюється в календарних днях, тижнях або роках. Діяти гарантія починає з моменту передачі товару покупцеві. термін рахується з моменту настання відповідного сезону, на який вони придбані.

Якщо гарантійного талона немає

Ви можете звернутися за безкоштовним ремонтом протягом двох років після покупки, навіть якщо немає гарантії чи талон загублений. Про це йдеться у ст. 19 ФЗ №2300-1.

Які випадки вважаються гарантійними

Гарантійний випадок – це поломка або недолік, що виник не з вини споживача:

1. Заводський шлюб.
2. Недолік виник при транспортуванні чи виготовленні товару.
3. Товар не відповідає якості, заявленій у договорі.
4. Пошкодження лакофарбового покриття, комплектуючих деталей.

Наприклад, якщо ви купили чоботи, і через тиждень носки на них відвалилася підошва, швидше за все це визнають гарантійним випадком. Але попередньо фахівці встановлять, чи не порушили ви умови експлуатації, чи дбайливо ставилися до взуття. Якщо ж після покупки ви вирішили поплавати в чоботях у річці і геть-чисто їх зіпсували, у ремонті за гарантією вам відмовлять зі зрозумілих причин.

Продавець може встановлювати гарантію як на сам товар, так і на його складові, фурнітуру, комплектуючі вироби. Там дається такий самий термін, як і основний товар.

Негарантійні випадки

Зазвичай негарантійні випадки продавець одразу вказує у талоні чи договорі.

1. Несправності, що виникли внаслідок неправильної експлуатації. Наприклад, якщо ви спробуєте в духовці просушити гарантійне взуття і воно зіпсується, ремонтувати безкоштовно або міняти його вам не будуть.
2. Пошкодження, допущені під час транспортування: наприклад, якщо ви купили холодильник у магазині і самі вирішили доставити його додому, і під час завантаження його подряпали, це не гарантійний випадок.
3. На техніці чи іншому товарі є сліди механічного пошкодження, що свідчать, що недолік виник з вашої вини.

Деякі виробники дають повну гарантію на свій товар незалежно від того, хто винний у поломці. Наприклад, власники IQOS можуть один раз поміняти свої пристрої абсолютно безкоштовно, навіть якщо несправність виникне з вини.

Термін проведення гарантійного ремонту

Максимальний термін ремонту за гарантією складає 45 днів. Якщо магазин або сервісний центр розуміють, що не встигають завершити роботу вчасно, вам можуть запропонувати укласти угоду про продовження терміну. Погоджуватися чи ні – ваше право. Якщо ви відмовитеся, можна вимагати повернення грошей або пропорційне зменшення ціни.

Відповідальність за порушення терміну ремонту

Не слід забувати і про відповідальність продавця за порушення термінів гарантійного ремонту згідно із законом про ЗоЗПП. Якщо вам не віддали товар вчасно, ви можете вимагати неустойку у розмірі 1% від вартості за кожен день прострочення (ст. 23 Закону №2300-1).

Щоб не звертатися до суду, можна вимагати неустойку, надіславши продавцю претензію. Якщо гроші не виплатять, можете подавати позовну заяву. Можуть перерахувати гроші і без цього, але такі випадки трапляються вкрай рідко і в моїй практиці не траплялися.

Юрист, автор сайту
(Громадянське право, стаж 7 років)

Чи продовжується термін гарантії після ремонту

Тепер про те, чи продовжується термін гарантії після гарантійного ремонту. У ст. 20 ЗоЗПП однозначно сказано - так:

Якщо вашу техніку забрали на ремонт за гарантією, вона продовжується на період від дня вашого звернення до дня видачі після закінчення робіт. Наприклад, якщо ви здали смартфон 10 липня, а отримали назад 25 липня, гарантію продовжать на 16 днів.Коли забиратимете товар, вам видадуть документ, в якому буде вказано відразу кілька дат: день звернення, дата отримання, дата усунення недоліків з їх описом та виконаними роботами.

Чи повинні надати аналогічний товар на час ремонту

Надання аналогічного товару на період ремонту цілком можливе, якщо належить до категорії товарів тривалого користування. Заміну ви повинні видати протягом трьох днів.

Виняток – товари, яким не поширюється вимога про обов'язкове надання аналогів. Їх перелік затверджено Постановою Уряду РФ від 31.12.2020 №2463 «Про затвердження…»:

• автомобілі, мотоцикли, мототехніка;
• електропобутові прилади;
• газоелектричні, газові та електричні прилади;
• цивільну зброю та патрони до неї;
• ювелірні вироби, прикраси із дорогоцінних металів.

Наприклад, якщо у вас зламався автомобіль і ви здаєте його на ремонт за гарантією, давати вам іншу машину на час ремонту не зобов'язані. Але деякі дилери дорожать своїми клієнтами та надають підмінні машини. Переважно так роблять автоцентри преміум-сегменту, законом це не заборонено.

Якщо ж у вас зламався телефон і ви здали його на гарантійний ремонт, можна вимагати, щоб інший смартфон на заміну.

Смартфон буде не новим. Зазвичай у магазинах і сервісних центрах для заміни використовуються одні й самі пристрої, які видаються клієнтам тимчасово. Головне – щоб він виконував свої функції та був справний.

Гарантійний ремонт технічно складних товарів

Найзвичайніший наручний годинник, який тільки показує час – це не технічно складний товар (далі – ТСТ). Список ТСТ затверджено Постановою Уряду РФ від 10.11.2011 №924 «Про затвердження».

1. Мотоцикли, автомобілі, моторолери, інша мототехніка.
2. Літаки та вертольоти з двигуном внутрішнього згоряння.
3. Снігоходи.
4. Побутова техніка: холодильники, морозильні камери, посудомийні машини, кухонні комбайни, плити, мікрохвильові печі, роботи-пилососи, духові шафи.
5. Ноутбуки, стаціонарні комп'ютери.
6. Телевізори, проектори із ЦБУ.
7. Годинник з двома та більше функціями.
8. Телефони, смартфони.

Для гарантійного ремонту технічно складного товару ви можете звернутися до продавця у будь-який час протягом усього терміну гарантії. Чого не можна сказати про виконання інших вимог на кшталт повернення грошей, заміни на іншу техніку або перерахунку покупної ціни: це ви маєте право вимагати лише протягом 15 днів з моменту покупки.

Якщо 15 днів минуло, повернути гроші або поміняти техніку можна лише при порушенні терміну гарантійного ремонту, виявленні істотного недоліку. Також повернення можливе, якщо через постійні поломки ви не можете користуватися товаром більше 30 днів протягом одного гарантійного року.

Як здати товар за гарантією: покрокова інструкція

Щоб здати техніку в ремонт за гарантією, потрібно зібрати по можливості всі документи, які видав продавець, а потім звернутися до нього або в сервісний центр. Перелік таких центрів зазвичай зазначається у гарантійному талоні.

Крок 1: звернення до продавця

Спочатку розберіться, хто робить ремонт – сервісний центр чи магазин. Вони у будь-якому разі відправлять техніку майстрам, але для початку потрібно зрозуміти, куди все нести. Якщо в талоні зазначено, що з усіх питань необхідно звертатися до центру, доведеться йти туди.

З собою візьміть товар та документи для гарантійного ремонту: сам талон, чек, договір купівлі-продажу, паспорт.Але навіть якщо нічого з цього немає, крім паспорта, відмовити в ремонті вам не вправі.

Крок 2: діагностика

Діагностика іноді проводиться дома. Наприклад, якщо у вас не заряджається смартфон, продавець сам візьме зарядний пристрій і все перевірить, щоб переконатися, що проблема справді існує.

Якщо поломка є, товар у вас заберуть, а натомість видадуть акт приймання на гарантійний ремонт, де буде вказано дату та час вашого звернення, опис переданого товару.

Діагностика прямо у магазині проводиться не завжди. Наприклад, якщо швидко перевірити техніку буде важко, це роблять за місцем ремонту.