Повернення придбаних товарів з сайту Аліекспрес (Aliexpress)

Як і в будь-якому іншому магазині, на онлайн-майданчиках діють ті самі принципи повернення товару та грошей. Якщо довгоочікуване замовлення з Аліекспрес прибуло, але принесло лише розчарування, ви можете повернути назад свої гроші - а можете заодно відправити неякісну річ її відправнику. Про те, як правильно повернути товар на Аліекспрес і чи варто це робити, поговоримо далі.

Правила повернення на Аліекспрес

Здавалося б, немає нічого простішого: річ вам не потрібна, ви відправляєте її назад і отримуєте свої гроші. Але правила гри на майданчику Алібаба трохи відрізняються від тих, що прийнято в інших магазинах. Відправляти назад товар на Аліекспрес вам доведеться власним коштом. Задоволення це недешеве, а витрати на транспортування вам ніхто не компенсує навіть якщо добре попросити і залучити для суперечки незалежних арбітрів. Тому повертати має сенс лише дуже дорогі браковані товари, адже якщо ви залишите їх собі, ви програєте більше. У всіх інших ситуаціях економічно вигідніше вибрати часткове повернення: залишити річ собі і повернути в суперечці лише частину грошей (100% суми купівлі можна повернути тільки при відправленні товару до Китаю або у випадку, якщо посилка взагалі не прийшла).

Як ми пам'ятаємо, всі процеси повернень (повних та часткових) на Аліекспрес здійснюються лише через диспут.

Вибираючи мету спору, відзначаємо варіант «Повернення товару та грошей». Це означає, що ви просите повернути всю суму покупки повністю, зобов'язуючись повернути непотрібну річ продавцю.

Оформлюємо суперечку як завжди: прикріплюємо докази (чудово, якщо ви зняли процес розкриття посилки на відео) і чекаємо на реакцію продавця.На це він матиме 10 днів.

ЛАЙФХАК: гроші повернуться на ваш рахунок лише після того, як продавець підтвердить отримання посилки (або коли термін захисту замовлення закінчиться автоматично). Тому в жодному разі не закривайте суперечку достроково, навіть якщо він благатиме вас про це і обіцятиме небачені знижки на наступні покупки у своєму магазині.

Як відправити посилку назад до Китаю

Продавець відповів на диспут і надав вам реквізити та адресу доставки? Добре, можна приступати до упаковки. Звертаємо на це особливу увагу, тому що у разі пошкодження посилки продавець запросто відкриє на вас зустрічний диспут (і буде правий). Тому буде здорово, якщо ваша упаковка буде ще надійнішою за ту упаковку, в якій товар приїхав до вас.

Зробили? Ідемо на пошту, заповнюємо адресні бланки та оплачуємо послуги – все як завжди. Нічого надприродного тут немає, жодних додаткових документів не потрібно.

А тепер найважливіше питання: скільки коштуватиме зворотне пересилання? Для знайомства з зразковими розцінками можна відвідати офіційний сайт Пошти Росії та ознайомитися з правилами міжнародного пересилання.

Якщо перейти за посиланням «Тарифи», то ми побачимо наступне: вартість транспортування з Російської Федерації до Китаю (з ПДВ) у багатьох випадках коштуватиме набагато дорожче речі, що повертається.

• Пересилання наземним транспортом повного та неповного 1 кг коштує 890 грн. + 150 грн. (Додатковий ваговий збір за кожний наступний кілограм).
• Пересилання повітряним транспортом посилки вагою до 1 кг коштує 1060 + 320 грн. за кожний наступний кілограм.

Ви все ще хочете повернути замовлення на Аліекспрес? Якщо так, то краще вибирайте наземну пошту – нехай і термін доставки буде трохи більше.За правилами диспуту на повернення вам дається 30 днів, але оскільки захист можна продовжити, турбуватися не варто.

Щоб повернутися назад, вам доведеться взяти трек-номер поштового відправлення. Це збільшить вартість транспортування, але іншого виходу, щоб убезпечити себе від шахрайства та відстежувати посилку, у вас немає. Трек номер ви повинні вказати в диспуті протягом 10 днів після того, як продавець напише адресу доставки. Потім увімкнеться таймер зворотного відліку, який ви у разі потреби зможете продовжити.

Як уже говорилося вище, ви автоматично отримаєте свої гроші після того, як продавець підтвердить отримання речі в Китаї або закінчиться захист замовлення. Якщо кошти так і не надійшли, то зв'яжіться з керівництвом майданчика Алібаба, надавши їм докази відсутності переказу (їх можна попросити у співробітників банку або адміністрації платіжної системи). І, до речі, при поверненні товару кешбек Аліекспрес не нараховується – майте це на увазі.

ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ НА АЛІЕКСПРЕС: ЯК ПОВЕРНУТИ І СКІЛЬКИ ЦЕ КОШТУЄ?

Чи змушені погоджуватися на повернення товару на Аліекспрес? Дізнайтеся, як повернути товар на Aliexpress, скільки це може коштувати, а також з яким підводним камінням можна при цьому зіткнутися.

Як повернути товар на Аліекспрес (Aliexpress): покрокова інструкція

Як і обіцяв Konung у своєму невеликому огляді нашій невдалої покупки смартфона Doogee Voyager 2 DG310тепер моя черга розповідати історії. Загальну передісторію ви можете почитати за посиланням, я коротко позначу вступні дані: на руках неробочий телефон з малоймовірною перспективою успішного ремонту. Отже, найбільш адекватним рішенням є повернення товару та грошей на Аліекспрес. Звичайно, товар повертається продавцю, а гроші нам.І далі я покроково опишу, як це робиться.

СУПЕРЕЧКА НА АЛІЕКСПРЕС: ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ ПРОДАВЦЮ І ПОВ'ЯЗАНІ З ЦИМ НЮАНСИ

Почнемо з того, чи взагалі можна повернути товар на Аліекспрес? Відповідь: так, можна, але відразу обмовлюся, що виправдано це далеко не у всіх випадках. Повертати варто тоді, коли сума повернення за вирахуванням доставки до Китаю для вас буде вигідніша, ніж компенсація частини грошей без повернення товару. Це може прозвучати складно, але наприкінці статті, коли зайдеться про те, скільки коштує повернути товар на Аліекспрес, я поясню це докладніше.

А поки що — ближче до теми. Переконавшись, що наш телефон взагалі неробочий (у Вас це може бути розбіжність розміру, кольору, фасону, неадекватний стан товару або будь-яка інша причина), я повідомила продавцю, що ремонтувати телефон не хочу і має намір його повернути.

Власне, перший етап: перед відкриттям спору та поверненням товару на Аліекспрес — написати продавцю та з'ясувати можливі шляхи вирішення проблеми. Якщо ви вже з'ясували, що можливе лише повернення - пропускаєте цей пункт і переходите безпосередньо до спору.

ПЕРШИЙ ПІДВІДНИЙ КАМІНЬ: якщо в процесі листування продавець наполягає на поверненні товару і навіть надіслав вам адресу одержувача в Китаї, НІКОЛИ не відправляйте посилку до того, як відкриєте суперечку, щоб вам при цьому китаєць не обіцяв. Поки що прийміть цей факт, як даність, а чому так — я розповім нижче.

Другий етап: відкриття суперечки. Тиснемо кнопочку «Відкрити суперечку» на сторінці замовлення та заповнюємо картку, вибираючи відповідну причину спору, а в коментарі вказуючи причину свого невдоволення.Докази також залежать від причини відкриття спору – це може бути фото дефекту або вимірів речі, а також відео (у нашому випадку це демонстрація непрацездатності телефону, а це може бути розпакування або така ж демонстрація).

ДРУГИЙ ПІДВІДНИЙ КАМІНЬ: якщо плануєте повертати пошкоджену річ, то відео розпакування з демонстрацією дефектів є вагомим доказом на вашу користь. Якщо ви потрапили в таку ситуацію, то він відправляв цілу. можна допомогти справі доданим скріншотом, де видно листування, під час якого продавець погодився на повернення речі з повною компенсацією її вартості.

Третій етап: очікування на відповідь продавця. Після відкриття спору запускається лічильник з часом, під час якого продавець повинен погодитися з поверненням та надати дані для надсилання посилки.

ТРЕТІЙ ПІДВОДНИЙ КАМІНЬ: пам'ятаєте, я вище писала про те, що відправляти посилку тільки після відкриття спору? адресу, а в суперечці — іншу. І якщо ви поспішаєте відправити на першу адресу «на село дідусеві», то за другою адресою відправити вам вже буде нічого. йде на адресу, яка відрізняється від вказаної у суперечці — ризикуєте залишитися без грошей.

Четвертий етап: надсилання посилки продавцю. Тут все загалом досить просто: після отримання адреси від продавця у вас є 10 днів на відправку посилки. Ви йдете на пошту з переписаними чи роздрукованими даними продавця та оформляєте міжнародне відправлення. Нюанси процесу можуть відрізнятися залежно від країни та ступеня оснащеності поштового відділення, але в результаті ви отримуєте трек-номер, який потрібно надати на сторінці спору, натиснувши кнопку «Додати дані про відстеження».

Що куди вписувати, гадаю, зрозуміло. Але є невеликий четвертий підводний камінчик: коли вказуєте назву транспортної компанії та сайт, то пишіть не лише назву та сайт УкрПошти (Пошти Росії тощо), але й посилання на відстеження вашої посилки на міжнародному сервісі відстеження, наприклад, 17track. Я цього не зробила, через що виникли певні труднощі, про які я розповім далі.

П'ятий етап: очікування доставки посилки продавцю. Після того, як ви надасте у спорі трек-номер, лічильник знову перезапускається та показує 30 днів. Це час, відведений доставки вашої посилки, тобто. Практично ви з продавцем зараз змінилися місцями - ви є відправником, а він - одержувачем. І як продавець підтвердить отримання посилки — суперечка закриється, і вам повернуть гроші.

Якщо ж час просто скінчиться, то суперечка буде закрита на вашу користь автоматично. У продавця в останній тиждень перед закінченням терміну є можливість загострити суперечку та передати її на розгляд адміністрації.

П'ЯТИЙ ПІДВІДНИЙ КАМІНЬ: теоретично продавець може запросити у вас продовження терміну на лічильнику, у цьому випадку ви можете погодитись і термін очікування збільшиться.Але мій продавець вважав за краще провести мене на всіх стадіях суперечки, передавши його на розгляд адміністрації за кілька днів до закінчення терміну.

Мотивував він це тим, що досі не отримав посилки. І ось тут починається найцікавіше.

Шостий етап (можливий): загострення спору та надання доказів сторін. Через деякий час після загострення адміністрація приймає спір у роботу та надає обом сторонам можливість додати докази своєї правоти протягом наступних 10 днів.

Продавець оперативно надав скріншот з 17track, де останній статус посилки позначав виліт із Києва до Китаю… І все. Тобто подальшого відстеження на сайті не було. Виходило так, що якщо я не надам скріншот відстеження, де буде видно, що посилка вже рухається Китаєм, то через 10 днів суперечка закриють на користь продавця.

Я почала хвилюватися, поспілкувалась Вконтакті у групі, де на добровільній основі співробітники УкрПошти допомагають розшукувати посилки та вирішувати інші логістичні питання, і мені відповіли, що за часом посилка вже має приїхати.

Власне, там мені підказали, що у 17track бувають проблеми з відстеженням посилок, відправлених до Китаю з України, тому там на сайті потрібно спеціально вказувати як транспортну службу одержувача — China Post. І ось воно, диво! Виявляється, посилку було отримано 27 жовтня. Тим не менш, це не завадило продавцеві загострити суперечку 5 листопада, майже через 10 днів з моменту отримання. Тобто він, бачачи, що посилку не вдається відстежити і факт отримання умовно бездоказовий, вирішив телефон повернути, і гроші в мене відсудити. Ось як його після цього називати? 🙂

Тож за доказами з мого боку не заіржавіло.

І скрін нашого обміну доказами.

Отже, ШОСТИЙ ПІДВІДНИЙ КАМІНЬ: для адекватного міжнародного відстеження завжди вказуйте транспортну компанію в країні одержувача. Навіть якщо посилки з Росії чи РБ до Китаю відстежуються краще, ніж з України, то подібне перестрахування все одно не завадить. Ну і заразом будьте морально готові з боку продавця до фокусів, подібних до описаних мною вище.

Сьомий етап: закриття суперечки. Власне, тут усе просто. Або продавець скасовує загострення і погоджується із поверненням грошей. Або арбітражна команда після закінчення 10 днів, відведених для обміну доказами, виносить остаточний вердикт, який ви можете за бажання заперечити.

У моєму випадку продавець відмовчувався аж до останніх годин з цих 10 днів, після чого скасував загострення, підтверджуючи отримання посилки. Суперечка закрилася на мою користь.

Так, і тут я помітила кумедний глюк, який спочатку теж змусив потурбуватися. Мені на e-mail надійшов лист про те, що я скасувала арбітраж зі спору. Зайшла на сайт, переглянула інформацію — все гаразд, вирішено на мою користь. І тільки потім, переглянувши листа ще раз, я зрозуміла, що мені чомусь надійшло повідомлення, не як покупцю, а як продавцю Аліекспрес 🙂

Гроші повернули, вклавшись у стандартні терміни – протягом тижня після закриття суперечки.

Власне, ось така вийшла покрокова інструкція про те, як повернути товар продавцю на Аліекспрес і як взагалі виглядає таке повернення. І насамкінець трохи про гроші.

СКІЛЬКИ КОШТУЄ ПОВЕРНУТИ ТОВАР НА АЛІЕКСПРЕС

На жаль, я не можу сказати, точно, скільки коштує повернення товару на Аліекспрес саме у вашому випадку.Це залежить від його ваги, оцінної вартості, способу доставки (по землі або повітрям) і, звичайно ж, країни відправлення.

Можу лише сказати, що мені відправка смартфона землею обійшлася приблизно 10 $, які мені ніхто, природно, не повернув. Чому "природно"? Тому що за правилами Аліекспрес витрати на зворотну доставку цілком і повністю лягають на плечі покупця. Звичайно, прикро було втрачати майже 1/5 вартості покупки, але якби я її не повернула, то втратила б усі гроші. А так ще й досвід набула, яким і поділяюся з вами 🙂

Загалом раджу порівнювати потенційну вигоду від повернення речі. Наприклад, якщо вам прийшла хороша нова річ, але просто іншого фасону/кольору/розміру — можливо, є сенс зажадати 50% вартості продавця, але без повернення покупки. А річ, що у вас залишилася — прилаштувати за собівартістю або трохи дешевше за знайомими або на сайті оголошень. Ну а якщо в посилці виявилася взагалі некондиційна чи неякісна річ, але з високою вартістю, тоді краще її повернути. Загалом дивіться самі 🙂

Як повернути товар на Аліекспрес за рахунок продавця?

Втім, бувають різні ситуації і іноді можна домовитися про повернення товару за рахунок продавця.

У тих випадках, коли повернення товару не відбиває вам будь-яке бажання купувати що-небудь у цього продавця в майбутньому, то ви можете з ним домовитися про компенсацію вартості доставки.

На жаль, в рамках Аліекспресу немає можливості прямих грошових переказів, за допомогою яких продавець міг би надіслати гроші. Хоча не виключено, що в майбутньому це може бути реалізовано за допомогою подарункових сертифікатів, як знати Але на момент написання статті (5.12.2016) такої можливості немає.

Якщо у вас є гаманець PayPal з можливістю прийому платежів, можна спробувати домовитися про повернення грошей на нього. Просто уважно дивіться на характеристики перекладу продавця.

Інша річ, що у моєму випадку це було неможливо, т.к. це ризиковано (продавець може надіслати переказ із можливістю відкликати його назад через якийсь час) та в Україні можливості PayPal рахунки обмежені (не можна приймати перекази). А з Webmoney та банківськими картами китайці зазвичай не працюють.

Так от, якщо ви все ж таки плануєте купувати що-небудь у продавця в майбутньому, ви можете домовитися з ним про пропорційну знижку на наступне замовлення. Це може бути як персональний купон, так і коригування ціни вручну продавцем після нагадування з вашого боку. Інша річ, що не всі продавці йдуть назустріч, але мало, раптом вам пощастить.

А мені про цю знижку і просити не хотілося, тому що у цього продавця я нічого купувати більше не збираюся. Причини цього були описані в огляді телефону, згаданому на початку статті (посилання на огляд), поведінці продавця під час суперечки та відсутності гарантії того, що інша техніка у нього не виявиться з такими ж «сюрпризами». Власне, в тому ж огляді є посилання на цю редиску. Щоб знати хитруна в обличчя та по можливості уникати. І знаєте, зараз вже мене відвідують думки про те, що нам ще пощастило, що смартфон виявився неробочим спочатку і це стало видно відразу, а не через 2-3 місяці… Загалом відвело, що називається, відбулися «малою кров'ю» 🙂

Також є думка, що під час спору можна у коментарі звернутися до адміністрації та попросити компенсувати вартість доставки. На жаль, мені невідомі випадки успішного задоволення такого прохання, але за попит, як то кажуть, у ніс не б'ють, раптом вам пощастить.

Отже, тепер ви знаєте, як повернути товар на Aliexpress і чого очікувати від цієї процедури. Сподіваємося, що ваші покупки будуть вдалими і вам не доведеться застосовувати ці знання на практиці. Ну, а якщо раптом виникне складна ситуація — пишіть у коментарях, постараємося допомогти.

P.S. Ви можете віддячити авторам цього сайту, поставивши лайк на самому початку та вступивши до групи AliDeals Вконтакте. А ми постараємося і надалі радувати вас цікавими та корисними публікаціями 🙂

Повернення товару на AliExpress

Щодня мільйони користувачів на AliExpress укладають договори купівлі-продажу різних товарів із доставкою по всьому світу. При цьому завжди існує ймовірність того, що покупцеві може знадобитися повернути товар продавцю для отримання відшкодування сплачених за нього коштів. AliExpress пропонує різні варіанти відправки товару назад, включаючи безкоштовне повернення та платне.

У цій статті ми розглянемо особливості цих двох варіантів, їх переваги, недоліки та нюанси, які допоможуть зробити правильний вибір та забезпечити зручність та задоволення від шопінгу на цій платформі.

Безкоштовне повернення товару на AliExpress

Безкоштовне повернення товару – це послуга в рамках післяпродажного сервісу на AliExpress, яка надає можливість покупцям надіслати товар продавцю та отримати назад сплачені гроші без додаткових витрат на доставку посилки з України до Китаю.

Вона є частиною програми «Захист покупця» (Buyer Protection) але гарантується лише у тому випадку, коли на сторінці товару є відповідна позначка «Безкоштовне повернення» (Free Return).

Послуга обмежена кількістю можливих безкоштовних повернень, і цей ліміт складає 3 рази на місяць.

Покупець може повернути товар протягом 15 календарних днів після отримання без пояснення причин чи обґрунтування. Єдиною обов'язковою умовою є збереження неушкодженого стану товару разом із оригінальною упаковкою та всіма захисними пломбами та етикетками.

Якщо опція безкоштовного повернення на сторінці товару відсутня, то за зворотну доставку покупець повинен заплатити самостійно. Ці витрати не буде відшкодовано.

Дуже часто вартість відправки замовлення назад продавцю коштує дорожче за сам товар. Тому важливо домовитися з продавцем або переконати адміністрацію AliExpress у тому, що вина за ситуацію, що склалася, лежить не на покупці.

Як безкоштовно повернути товар

Щоб скористатися послугою безкоштовного відправлення товару на AliExpress, виконайте такі кроки:

Подання заявки на «Безкоштовне повернення»

1. Відкрийте список своїх замовлень на сайті AliExpress.com або в мобільному додатку та підтвердіть отримання товару;
2. Виберіть потрібне замовлення, відкрийте його подробиці та натисніть кнопку «Відшкодування/повернення» (Returns/refunds);
3. Вкажіть стан доставки – «Товар приїхав частково чи повністю» (Item received in part or whole);
4. Виберіть причину повернення, яка дійсно відповідає вашій ситуації – «Товар більше не потрібний» (No longer needed), «Товар не відповідає опису» (Item doesn’t match the description), «Проблеми з якістю» (Item defective or doesn’t work), «Товар пошкоджений» (Damaged), «У посилці не було деяких товарів» (Items are missing) або «Проблеми із терміном зберігання» (Expiry date issues);
5. Виберіть тип заявки – «Повернення товару та грошей» (Return and refund);
6. Підтвердіть суму відшкодування, яка буде надіслана на ваш рахунок після відправлення та отримання товару на складі;
7. Виберіть «Послуга безкоштовного повернення AliExpress» (AliExpress Free Return Service), тому що тільки так ви зможете отримати етикетку для безкоштовного повернення;
8. Заповніть свою дійсну адресу електронної пошти, щоб отримати посібник із повернення та важливі повідомлення. Якщо товар має велику вагу або розмір, будь ласка, не забудьте вибрати відповідну опцію;
9. Докладно опишіть проблему, що виникла з виробом, та завантажте якісні зображення або відео, які будуть доказами під час розгляду запиту;
10. Натисніть кнопку «Надіслати» (Submit), щоб завершити відправку заявки на безкоштовне повернення товару.

В Україні транспортним партнером AliExpress для надання послуги «Безкоштовне повернення» є УкрПошта. Саме тому кожне таке повернення відбуватиметься через найближче відділення пошти.

Відправка товару та отримання грошей

1. "Запит на повернення розглядається" (Return request under review). Кожен запит потребує окремого розгляду та підтвердження з боку перевізника – УкрПошти. Зазвичай цей процес триває не більше ніж 24 години. Як тільки запит буде схвалено, ви побачите опцію "Завантажити етикетку для повернення" (Download a return label) та «Відправити на вашу електронну адресу» (Send to your email). Тим часом номер відстеження з етикетки буде автоматично доданий на сторінку повернення. Швидше надішліть товар і не допускайте прострочення за остаточним терміном відправлення, який також вказано на цій сторінці;
2. «Чекання повернутих товарів» (Waiting for your returned item(s)). Завантажте та роздрукуйте етикетку безкоштовного повернення. Надійно запакуйте посилку і наклейте наклейку на зовнішню сторону.Якщо ви сумніваєтеся в якості та надійності самостійної упаковки, зверніться до найближчого відділення Укрпошти, взявши з собою роздруковану етикетку. безкоштовного повернення товару на AliExpress
3. Після того, як система AliExpress отримає інформацію про початок відстеження за трек-номером з етикетки, статус повернення зміниться на «Чекання на одержання повернутих товарів на складі». Скористайтеся кнопкою. «Натисніть тут, щоб оновити статус» (Click here to refresh the status), щоб примусово оновити інформацію, якщо з будь-яких причин це не відбулося автоматично. -за державних свят або інших несподіваних факторів. втрутиться у процес повернення і винесе остаточне рішення щодо конкретної ситуації;
4. «Запит завершено» (Request Finished). Як тільки склад підтвердить доставку посилки, AliExpress негайно почне відшкодування.

AliExpress постійно стежить за активністю із поверненнями, щоб виявляти можливі випадки зловживання.

Якщо покупець ініціює кілька запитів на повернення кількох товарів у межах одного замовлення, тоді він може отримати кілька стікерів для відправки (до трьох) або лише один. Одна етикетка говоритиме про те, що всі товари слід надіслати в одній посилці. Якщо покупець помилився і не вклав усі позиції в одне відправлення, тоді протягом встановленого терміну він може відправити їх окремо, але вартість доставки ляже на гаманець покупця.

Правила безкоштовного повернення

Послуга має умови використання, яких необхідно дотримуватись для успішного завершення процесу повернення товару:

• Розмір посилки. Перед оформленням великих замовлень AliExpress потрібно зв'язатися з продавцем або службою підтримки клієнтів. Вони повинні підтвердити доступність послуги безкоштовного повернення для цієї конкретної пропозиції. Великі замовлення – це посилки, що перевищують один із наступних параметрів: найдовша сторона 120 см, загальна довжина, ширина та висота становить більше 210 см або вага більше 30 кг. В інших випадках розміри товару гарантовано підтримують опцію «Безкоштовне повернення товару», якщо така позначка присутня на сторінці товару.
• Стан товару. Повертаний товар має бути у вихідному стані та якості, без будь-яких пошкоджень чи забруднень. Важливо переконатися, що товар має повну комплектацію і всі аксесуари, які повинні бути не пошкоджені, включаючи ярлики, посібники та гарантійні талони. Товар також має бути не пошкоджений, не використаний та мати оригінальну упаковку. Якщо є спеціальна упаковка, покупець повинен звернути особливу увагу на її захист, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування.Якщо упаковка або товар мають ознаки пошкодження, це може призвести до відмови у поверненні.
• Товари, які не підлягають поверненню. Неможливо повернути аудіо- чи відеозаписи, комп'ютерне програмне забезпечення, товари для особистої гігієни, спідню білизну, лікарські засоби, роздруковані після доставки. Цифровий контент, який надається без матеріального носія. Товари, виготовлені за індивідуальними параметрами споживача або явно персоналізовані. Товари, що швидко псуються або мають обмежений термін придатності. Товари, які після доставки стали нероздільною частиною інших предметів відповідно до їхньої природи.

Повний список правил послуги «Безкоштовне повернення товару» доступний англійською мовою на офіційному сайті AliExpress.

Платне повернення товару на AliExpress

Платне повернення товару на AliExpress означає, що споживач відмовляється від отриманого замовлення, але зобов'язаний самостійно сплатити витрати на його перевезення до продавця.

Особливо часто такі зобов'язання виникають через те, що покупець змінив свою думку або помилився з вибором товару та для відшкодування сплачених коштів хоче повернути його без об'єктивних причин.

Платне повернення товару з України до Китаю майже завжди вкрай невигідне. Тому дуже важливо шукати компромісні рішення з продавцем для вирішення ситуації, що склалася.

Зазвичай переговори між покупцем та продавцем проходять у рамках відкритої суперечки. Спочатку дві сторони намагаються домовитися самостійно, а якщо не виходить, то в суперечку втручається адміністрація Аліекспресу. Вони вивчають ситуацію, аргументи та докази сторін і після цього виносять остаточне рішення.

Якщо продавець не хоче йти на поступки та гостро ставить питання про відправку товару назад, необхідно довести, що проблема виникла не з вини покупця.

Не зайвим буде звернутися до відділень Укрпошти або Нової Пошти, щоб дізнатися фактичну вартість транспортування посилки до Китаю. По-перше, так можна зрозуміти чи є сенс повертати товар, якщо вартість доставки більша за ціну самого товару. По-друге, це може стати досить серйозним аргументом для суперечки, щоб спробувати домовитись про часткове відшкодування коштів.

Уважно слідкуйте за всіма пропозиціями, які робитиме продавець. Відхиляйте всі умови, які вам неприйнятні. У відповідь пропонуйте варіанти вирішення проблеми, які вас влаштовують.

Як виконати платне повернення товарів

1. Відкрийте список покупок, знайдіть необхідний та відкрийте суперечку;
2. Якщо в результаті буде винесено остаточне рішення про платне повернення товару, тоді отримаєте необхідні дані від продавця та стікер для посилки;
3. Зафіксуйте на камеру процес пакування посилки. Потім віднесіть її до відділення пошти та сплатіть послуги перевезення. Збережіть чек;
4. Відстежуйте процес транспортування відправлення з України до Китаю, а після його отримання продавцем напишіть про це у спорі;
5. Процедура зарахування коштів на рахунок, з якого здійснювалася оплата, триватиме від 3 до 20 робочих днів. Коли гроші буде повернуто, у суперечці з'явиться інформація про це.

Для повернення товару на AliExpress ви можете скористатися функцією «Відшкодування/Повернення» на сторінці замовлення (надійніший спосіб) або зв'язатися з продавцем особисто, щоб узгодити деталі процесу повернення (менш надійний спосіб).

На жаль, ні.В Україні послуга «Безкоштовне повернення» надається лише за допомогою перевізника – УкрПошта.

Як скористатись безкоштовним поверненням на Аліекспрес, якщо необхідно повернути лише частину товарів у межах одного замовлення?

При подачі заявки на безкоштовне повернення замовлення з кількома товарами має з'явитися вікно, де потрібно позначити всі товари, які ви хочете повернути. Якщо пропустити цей крок, AliExpress не зможе створити другу етикетку для повернення. Доставку решти товарів потрібно буде сплатити самостійно.

Гіпотетично ви можете спробувати домовитися з продавцем у особистих повідомленнях, проте такий спосіб є вкрай ризикованим і ненадійним. Також слід розуміти, що гроші, які ви заплатили за товар, знаходяться не у продавця, а на рахунках AliExpress, який розрахується з продавцем після завершення операції купівлі-продажу. Будь-які проблеми із замовленнями краще вирішувати в рамках процедур, уже передбачених та налагоджених у маркетплейсі.