Як дзвонити до екстреної оперативної служби

— Для виклику екстрених оперативних служб за принципом єдиного вікна працює безкоштовний номер 112.

- за відсутності коштів на рахунку;

- При заблокованій сім-карті;

- За відсутності сім-карти.

Система-112 веде прийом SMS-повідомлень.

Це дозволяє людям відправити СМС необхідність допомоги екстрених оперативних служб. Повідомлення прийме оператор центру обробки викликів та направить інформацію до екстрених оперативних служб за місцезнаходженням заявника.

За потреби оператор системи-112 уточнить інформацію у заявника, надіславши йому SMS з номера +7 921-123-0-112.

Що має зробити людина, яка звернулася до системи-112?

Після з'єднання з оператором під час дзвінка або в тексті SMS-повідомлення, що надсилається на номер 112, необхідно:

1) чітко та правильно вказати, що трапилося або яка потрібна допомога (наприклад: захворіла, пожежа, заблукала, ДТП, людина тоне тощо);

2) вказати місце події (район, населений пункт (місто, селище тощо), сільське поселення, вулицю, номер будинку, корпус, під'їзд, поверх, номер квартири). Якщо точна адреса невідома, то дати орієнтир (перехрестя, дорожня розвилка, кілометр траси, вокзал, назва магазину, номер школи тощо);

3) повідомити своє прізвище, ім'я, по батькові. Якщо потрібна швидка медична допомога, то Ф. І. О. та вік того, кому потрібно допомогти (якщо відомо);

4) повідомити номер телефону для зв'язку, якщо він не той, з якого ви телефонуєте або пишете.

Вказана інформація може бути передана у тексті SMS-повідомлення, наприклад: «Потрібна поліція, м. н. Сокіл, вул. Кірова, буд. 2 кв. 2, Петров Іван Васильович»; «Захворіла, р. Череповець, вул. Зарічна, буд. 7, п. 1, пов. 2 кв.6, Іванова Лідія Петрівна 1960 р. н. 8-911-123-45-67» тощо.

Як викликати екстрені служби: екстрені номери для мобільних та міських телефонів

Телефонувати 112 потрібно у разі виникнення загрози життю, здоров'ю, майну, у разі порушення умов життєдіяльності, у разі порушення правопорядку чи за наявності підстав підозрювати виникнення ситуацій такого роду. Скористатися телефоном 112 варто при пожежі або ДТП, сильному запаху газу, у разі, якщо той, хто дзвонить, став жертвою домашнього насильства або свідком злочину, якщо комусь потрібна медична допомога.

Користуватися екстреним номером 112 допускається, якщо дзвонить потрібна допомога кількох служб (наприклад, пожежної та швидкої), або він просто не знає, куди звертатися з проблеми, що виникла.

Через дзвінок за номером телефону 112 допомога надається службою медичної допомоги, пожежною охороною та поліцією, службою антитерору або реагування в умовах НС, газовиками чи іншими екстреними службами. Окрім виклику екстреної служби, оператор зможе проконсультувати щодо вибору правильної тактики дій у критичній ситуації.

На жаль, багато людей через погану поінформованість і нерозуміння всієї серйозності користуються номером не за прямим призначенням. Наприклад, з цікавості, для перевірки роботи оператора стільникового зв'язку або для отримання довідкової інформації. Але телефон 112 не призначений для вирішення проблем з оператором стільникового зв'язку, для отримання інформації про погоду, для виклику таксі, замовлення столика та ін. Багато дзвінків до екстреної служби здійснюються випадково: через вимкнення блокування клавіш або дітьми в момент гри з телефоном.

Подібні дзвінки тільки перевантажують екстрену лінію і іноді позбавляють можливості порятунку, що потрапили в біду.Варто пам'ятати, що за хибний виклик «112» особі загрожує адміністративна відповідальність у вигляді штрафу 1-1,5 тис. грн. нар.

Рекомендації дзвонить

Дзвонить слід дотримуватися наступних рекомендацій:

1. По телефону потрібно звертатися за допомогою лише в екстрених випадках.
2. Дочекатися відповіді оператора після кількох сигналів: не варто кидати слухавку і намагатися знову додзвонитися. Дзвінок буде сприйнятий як новий, і буде поставлено в чергу наново.
3. Відповідати на запитання оператора 112.
4. Чітко дотримуватись отриманих інструкцій.
5. Не класти слухавку, доки це не дозволить оператор.
6. Після дзвінка не варто займати лінію: оператору екстреної служби може знадобитися додатково зв'язатися з тими, хто дзвонив для запиту потрібних відомостей.

Оператор оцінює необхідність надання екстреної допомоги, що дзвонить, і підключає необхідні служби для реагування. Якщо ситуація на місці події погіршилася або покращилася, про це слід повідомити за телефоном 112.

При дзвінку потрібно постаратися впоратися з емоціями та повідомити фахівців:

• сутність події (максимально коротко та чітко);
• адресу місця події та вашу адресу (якщо вони не збігаються);
• ПІБ та відомі дані потерпілого;
• контактні номери.

При дзвінку потрібно постаратися відповідати на запитання максимально точно, щоб визначити необхідні ресурси для екстреної допомоги. Також не можна забувати про етику спілкування та переходити на образи.

Батькам варто розповісти дітям, що в екстрених ситуаціях вони можуть звернутися за номером 112. Дитина має знати своє ім'я, імена батьків та місце роботи, адресу та домашній телефон.

Потрібно врахувати, що за дзвінка навряд чи вдасться зберегти анонімність.Навіть при дзвінку без сім-карти оператор побачить унікальний номер і потенційно зможе ідентифікувати особу того, хто телефонує.

Якщо виклик був здійснений помилково, варто повідомити про це оператора, інакше оператор системи буде змушений додзвонитися на ваш номер, щоб переконатися, що все гаразд.

Коли можна зателефонувати

Єдиний екстрений номер діє по всій Росії. Дзвінки приймають цілодобово без стягування плати. У більшість мобільних телефонів росіян вбудована можливість зателефонувати за екстреним номером.

За номером 112 можна зателефонувати навіть:

• за відсутності в телефоні сім-карти;
• якщо немає мережі;
• при від'ємному балансі.

На практиці це працює наступним чином: після набору номера телефон передає сигнал оператору та при невдалій спробі з'єднання переадресовує його на альтернативну мережу. Наприклад, переадресує з Теле-2 на МТС, Білайн або Мегафон.

Екстрені служби РФ

Єдиний номер виклику екстрених служб

Дзвінок на номер 112 можна отримати навіть без SIM-картки.
Під час дзвінка почуєте голосове повідомлення з інструкцією. Далі наберіть:
1 - пожежна служба;
2 - поліція;
3 - швидка медична допомога;
4 - аварійна служба газової мережі.
11 лютого 2013 року Президентом РФ підписано Федеральний закон РФ № 9-ФЗ, який встановлює номер «112» єдиним номером виклику екстрених оперативних служб для прийому повідомлень про пожежі та надзвичайні ситуації в Росії в телефонних мережах місцевого телефонного зв'язку.

112 — також єдиний номер телефону для всіх країн Європейського Союзу, яким треба дзвонити в екстрених випадках.

Починаючи з 2014 року було введено нові номери телефонів виклику екстрених служб (до номерів вже наявних додали цифру 1 (наприклад, виклик поліції здійснювався за номером «02», зараз «102» тощо).

Коли викликати?
Пожежну охорону слід викликати за будь-якої ознаки пожежі – задимлення або виникнення відкритого полум'я.
Оскільки пожежа може стрімко розвиватися, у разі її виявлення буває дорога кожна хвилина. Чим раніше прибуде пожежна команда до місця загоряння, тим більше шансів на швидку локалізацію вогню та порятунок людських життів та майна.
Під час розмови з диспетчером зберігайте спокій, говоріть чітко та по суті.

Що повідомити?
Адреса будівлі, де виникла пожежа
Місце: підвал, горище, квартира, поверх
Що горить: електропроводка, газ, предмети інтер'єру
Прізвище, ваші дані та телефон

Що робити потім?
Після виклику пожежної бригади вийдіть з дому, зустріньте пожежну машину і покажіть найшвидший і найзручніший під'їзд до місця пожежі.

Час прибуття
10 хвилин для міста
20 хвилин для села

Коли викликати?
Викликати поліцію слід, якщо ви виявили будь-яке порушення закону, або підозрюєте, що таке порушення відбувається.
Також викликати наряд поліції необхідно не лише для запобіжного заходу, але й для запобігання протиправним діянням. Тобто в тому випадку, якщо злочин ще не скоєний, але у вас є всі підстави вважати, що він буде скоєний найближчим часом.

У будь-якому випадку повідомте про подію або про свої підозри диспетчеру МВС і попросіть надіслати наряд.

Що повідомити?
Адреса місця події
Характер правопорушення
Ваші дані бажано, але не обов'язково
Телефон, яким можна з вами зв'язатися

Що робити потім?
Після виклику наряду ви повинні знаходитися дома скоєння злочину чи іншого протиправного діяння.У разі потреби підтримуйте зв'язок із диспетчером чергової частини телефоном, повідомляючи йому додаткові відомості.

Час прибуття
10 хвилин для міста
20 хвилин для села

Коли викликати?
Викликати швидку допомогу необхідно за будь-якого значного погіршення самопочуття.
Якщо у вас є всі підстави припускати загрозу життю людини в даному випадку, потрібно без вагань викликати екстрену медичну допомогу.
Під час розмови з диспетчером постарайтеся чітко повідомити якнайбільше подробиць про стан хворого.

Що повідомити?
Адреса перебування хворого
Характер хвороби чи травми
Інші дані на запит диспетчера
Номер контактного телефону

Що робити потім?
Слід дочекатися приїзду співробітників швидкої допомоги, проводити їх до пацієнта.

Час прибуття
10 хвилин швидка
20 хвилин невідкладна

Коли викликати?
Викликати службу газу слід негайно, як тільки виявите у приміщенні характерний запах.
Оскільки при витоку газу виникає безпосередня загроза вибуху, оперативність прибуття фахівців дає змогу запобігти трагічним наслідкам.
Визначити точне місце витоку газу самотужки встановити дуже складно, тому необхідно буде для усунення аварії перекрити всю будинкову газову магістраль.

Що повідомити?
Адреса будинку, де виявлено витік газу
Місце із сильною концентрацією газу
Дані: ваше ім'я
Телефон, яким можна з вами зв'язатися

Що робити потім?
Вжити всіх заходів для оповіщення та евакуації мешканців будинку. Не користуватися в загазованому приміщенні сірниками, запальничками та електроприладами. По можливості забезпечити вентиляцію приміщень, розкривши вікна та двері.

Час прибуття
15 хвилин середнє
40 хвилин максимум

100 - Служба точного часу

115 - Єдина служба підтримки громадян при отриманні державних та муніципальних послуг в електронному вигляді

121 і 123 – телефонна служба дитина в небезпеці

109 – безкоштовна довідкова телефонна служба

125 – бюро ремонту

149 – платна довідкова телефонна служба

141 – довідкова за телефонними кодами

Як викликати службу газу?

Щоб викликати аварійну газову службу ВАТ «Мосгаз», зателефонуйте:

• з міського телефону за номерами 04 чи 104;
• з мобільного телефону (для всіх операторів) за номерами 104 та 112.

Дзвонити потрібно із приміщення, не наповненого газом, або взагалі з іншої квартири. До приїзду аварійної служби:

• перекрийте газопровідний кран;
• провітріть приміщення (влаштуйте протяг);
• не запалюйте вогонь, не вмикайте і не вимикайте електроприлади;
• залиште приміщення і заходьте до нього до зникнення запаху газу;
• при появі в оточуючих ознак отруєння газом виведіть їх на свіже повітря і покладіть так, щоб голова знаходилася вище ніг. Викличте швидку медичну допомогу.

Правила набору

Набрати 112 можна із мобільного телефону. Зі стаціонарного (або домашнього) номера додзвонитися поки не вийде. Точніше, в Росії екстрений номер доступний для набору з міських телефонів лише у трьох пілотних зонах: Курській та Астраханській областях, республіці Татарстан. У Москві чи Санкт-Петербурзі він залишається недоступним для дзвінків за міськими номерами.Але поширити дію телефону 112 планується і стаціонарні номери.

Після того, як людина додзвониться, оператор повинен уточнити привід для дзвінка. За результатами він переключить на потрібний номер: 01, 02 або 03. Можливо, що говорити з телефонуючим буде не оператор, а робот, і доведеться потрапити в біду натиснути одну з цифр для перемикання на екстрену службу.

У столиці після набору номера 112 на території Москви працює автоінформатор, який в залежності від того, що трапилося, пропонує вибрати:

• «1» – для виклику пожежників чи охорони (101);
• «2» – для виклику поліції (102);
• «3» – для переведення дзвінка на швидку медичну допомогу (103);
• «4» – якщо дзвонив потрібна аварійна служба газу (104).

Якщо телефонуючий нічого не набрав, то дзвінок перекладається на оператора.

Дзвінок на телефон екстреної служби завжди буде безкоштовним.

З кожного оператора стільникового зв'язку зобов'язаний мати службу, відповідальну роботу екстреної служби. Але якщо великі оператори дотримуються вказаної умови, то регіональні не завжди мають достатню кількість співробітників для безперебійної роботи сервісу.

На території Москви прийом дзвінків на екстрені номери виконує казенна установа «Система 112». У ньому працює 5 чергових змін, де працюють по 50 спеціалістів.

Виклик екстрених служб зі стаціонарного (міського) телефону

01 - Виклик пожежної охорони або рятувальників
02 - Виклик поліції
03 - Виклик швидкої медичної допомоги
04 - Виклик газової аварійної служби

Виклик служб екстреної допомоги з мобільного телефону

З 2014 року на території РФ запроваджено єдину систему набору номерів екстрених служб.Тепер, щоб зателефонувати до швидкої допомоги, необхідно набрати короткий тризначний номер, при цьому наявність коштів на рахунку або сім-картки не обов'язково.

101 - Виклик пожежної охорони або рятувальників
102 - Виклик поліції
103 - Виклик швидкої медичної допомоги
104 - Виклик газової аварійної служби

Єдиний номер виклику екстрених служб: 112

Дзвінки на номери екстрених служб безкоштовні. Зателефонувати можна, якщо на рахунку немає грошей, а на номер 112 навіть з телефону без SIM-картки.

112#1 — Виклик пожежної охорони або рятувальників
112 # 2 - Виклик поліції
112#3 - Виклик швидкої медичної допомоги
112#4 - Виклик газової аварійної служби

Виклик із номера 112 можливий:

• - за відсутності коштів на вашому рахунку;
• - при заблокованій SIM-карті;
• — за відсутності SIM-картки телефону.

Телефони виклику цих служб дійсні всім регіонів РФ.

Чому не можна набрати 01, 02, 03, 04 з мобільного

Відповідь на це питання досить проста: все тому, що стільникові телефони не підтримують дзвінки за номерами із двох цифр. Дзвонити можна лише на мінімум тризначні номери. Раніше до номерів додавали символ зірочки – наприклад, *03. Сьогодні в Росії діє єдина нумерація, доступна як зі стаціонарних, так і мобільних телефонів.

Дзвінки на номери екстрених служб безкоштовні, вони доступні навіть за нульового та негативного балансу.

Як викликати швидку

Головний номер для виклику швидкої медичної допомоги в Москві - номер 103 (виклик з міського та мобільного телефону).

Крім цього, існує номер 112 — виклик з мобільних телефонів; працює при заблокованій SIM-картці, за відсутності SIM-картки, а також за відсутності коштів на рахунку телефону.Оператори відповідають як російською, так і англійською мовами.

Рекомендуємо набирати 112, коли потрібний виклик кількох екстрених служб (МНС, Поліція, ДІБДР).

Якщо у Вас є проблеми лише зі здоров'ям, телефонуйте 103 – ми допоможемо.

Виклик державної швидкої медичної допомоги безкоштовний.

Що казати диспетчеру

Існує основна інформація, яка знадобиться диспетчеру при прийомі дзвінка. зателефонували до Єдиного диспетчерського центру швидкої та невідкладної медичної допомоги міста Москви, будь ласка, не кладіть трубку, ми обов'язково відповімо Вам.» Якщо таке сталося необхідно дочекатися відповіді оператора.

Після того, як вам відповів оператор, повідомте наступну інформацію:

— що трапилося (відповідайте максимально повно на питання, які Вам задасть диспетчер швидкої допомоги).

Це допоможе визначити, яка бригада (швидкої чи невідкладної допомоги) Вам потрібна зараз, або достатньо консультації лікаря по телефону;

— номер телефону, з якого дзвоніть;

— адреса, де знаходиться хворий (якщо хворий знаходиться на вулиці, необхідно вказати чіткі орієнтири; у випадках виклику на квартиру вказати: місце найближчого заїзду до будинку, номер під'їзду, поверх, код домофону);

— прізвище, ім'я, по батькові (якщо відомо);

— дату народження або вік пацієнта (якщо відомо);

— прізвище, що викликає

Чіткі та повні відповіді на ці питання допоможуть бригаді «швидкої» швидше приїхати до хворого чи постраждалого. Слід вказувати шляхи під'їзду до вашого будинку, якщо вони утруднені (ремонт доріг, наприклад). Якщо пригода сталася не в квартирі, слід вказувати точні орієнтири та шляхи під'їзду! При можливості організувати зустріч бригади і вказати де і хто бригаду зустрічатиме.

Після того як диспетчер ще раз перевірить адресу і телефон (диспетчер обов'язково уточнює округ Москви для виключення помилки), потім він повідомить, яка бригада направлена ​​до Вас (бригада швидкої допомоги або невідкладної медичної допомоги) або переключить Вас для уточнення ситуації на лікаря консультативного пульта.

Як швидко приїде швидка?

Після надходження дзвінка до Служби 103 та миттєвої обробки звернення до Єдиного міського диспетчерського центру (ЄДРЦ), виклик передається на найближчу до пацієнта бригаду швидкої медичної допомоги або бригаду невідкладної медичної допомоги.

Після того, як Ви зателефонуєте за номером «103», диспетчер сам вирішить, яку бригаду направити. У Москві сьогодні цілодобово чергує понад 1 тисячу бригад, готових до термінового виїзду. На Станції, крім лінійних бригад, існують спеціалізовані бригади (педіатричні, психіатричні та інші).

На екстрений виклик регламентований час прибуття бригади швидкої допомоги не перевищує 20 хвилин, при цьому на невідкладний виклик бригади швидкої допомоги спрямовуються за відсутності в зоні обслуговування екстрених викликів.

Для прибуття бригад невідкладної медичної допомоги норматив становить 120 хвилин, проте необхідно зазначити, що це є максимальний час очікування бригади. Сьогодні в Москві середній час прибуття бригад невідкладної медичної допомоги, як правило, становить 30-40 хвилин.

Проблема доступності та доїзду бригади швидкої до пацієнта є однією з найважливіших у нашій роботі. Автомобілі швидкої допомоги оснащені синіми проблисковими маячками та спеціалізованим звуковим сигналом, що дозволяє користуватися пріоритетом на трасах міста.

Проте не всі учасники дорожнього руху належним чином ставляться до включених маячок та сирен. Не рідко вони влаштовують «гоночні змагання» з автомобілями швидкої допомоги, наражаючи на небезпеку життя співробітників швидкої допомоги, пацієнта, який перебуває в автомобілі і своє власне життя.

В'їжджаючи у вузькі провулки, наші бригади стикаються з проблемою проїзду до необхідної адреси через тісно припарковані приватні автомобілі. Власникам транспортних засобів потрібно думати про те, щоб зберегти проїзд для машин швидкої допомоги або інших екстрених служб. Просимо уважно ставитись до цього питання.

Яка бригада поїде на дзвінок?

У відповіді за вибір бригади, яка буде направлена ​​до пацієнта, медичний персонал оперативного відділу, який здійснює прийом, сортування викликів за обґрунтованістю, терміновістю та профільністю бригад. Головне завдання спеціалістів оперативного відділу — зрозуміти, куди направляти бригаду Швидкої допомоги насамперед. Завдяки відповідям тих, хто дзвонить на запитання, диспетчери також роблять висновки про необхідність відправлення спеціалізованої бригади. В результаті виклику може бути надано статус екстреного або невідкладного. Якщо термінова допомога бригади не потрібна, того, хто дзвонить, пов'язують зі старшим лікарем, який дає рекомендації з лікування.

Для того щоб диспетчеру було простіше розібратися, який фахівець потрібен за Вашим викликом, треба чітко і правильно повідомляти про те, що сталося.Приміром, у разі дорожньо-транспортної пригоди (ДТП) обов'язково треба зазначити, приблизна кількість постраждалих, чи є серед потерпілих діти, чи ні тощо.

Чи можна самому звернутися до стаціонару без виклику швидкої?

Якщо щось сталося з Вами або Вашими знайомими і у Вас є транспорт і стан хворого дозволяє самостійно дістатися до найближчого стаціонару, то Ви можете це зробити, не чекаючи на приїзд бригади швидкої допомоги. У будь-якому стаціонарі міста Вас приймуть та нададуть першу допомогу, а за потреби госпіталізують.

Чи можна отримати консультацію у швидкої допомоги?

Якщо Вам необхідно отримати консультацію лікаря без виїзду додому, або Ви не можете самостійно оцінити, чи є ситуація екстреною і чи є загроза для життя, зателефонуйте до лікаря-консультативного пульта служби швидкої та невідкладної медичної допомоги: +7 (495) 620- 42-33 або за номером 103 та диспетчер переведе дзвінок на лікаря.

Спеціаліст служби надасть вам рекомендації для подальших дій або сам (за наявності показань), або направить до вас профільну бригаду служби швидкої або невідкладної медичної допомоги.

У випадках, коли потрібна екстрена допомога і від надання негайної допомоги оточуючими залежить життя людини, відбувається реєстрація виклику диспетчером, а викликача, можливо, переведена на старшого лікаря для надання допомоги по телефону до прибуття бригади швидкої допомоги.

Екстрені служби у різних країнах світу

911— номер, який об'єднує службу порятунку, швидку допомогу, поліцію тощо на території США та Канади.

Часті питання

Дитина має право зателефонувати за номером 112. Більше того, дітям варто розповісти про можливість зателефонувати на екстрений номер у критичних ситуаціях. Але батькам потрібно пояснити, з якою метою він може дзвонити і що слід сказати під час телефонної розмови. Так, при зверненні за номером 112 дитині необхідно назвати ім'я та прізвище, а також адресу проживання та контакти батьків. Потрібно поговорити з дитиною про те, що телефонувати екстреною службою заради жарту неприпустимо.

Як поводитися при дзвінку в 112 у випадку, якщо людина в незнайомому районі і не знає точної адреси?

Адреса є важливою складовою повідомлення того, хто телефонує, тому що дозволяє зрозуміти, куди необхідно їхати екстреній службі. При виникненні проблем із визначенням розташування можна спробувати уточнити адресу у перехожих, знайти покажчик на найближчій будівлі, назвати оператору великі об'єкти поряд (метро, ​​ТЦ, адміністративні будівлі), використовувати функціонал смартфона для визначення адреси (програми навігації).

Можна телефонувати навіть за відсутності сигналу стільникового зв'язку.

• https://zakonguru.com/baza/nomer-112.html
• https://infoselection.ru/infokatalog/uslugi/gosudarstvennye-uslugi/item/563-ekstrennye-sluzhby
• https://www.mos.ru/otvet-ekstrennie-situacii/kak-vyzvat-ekstrennye-sluzhby/
• https://www.msmap.ru/911
• https://tarifkin.ru/mobilnye-sovety/nomera-telefonov-ekstrennyh-sluzhb-dlya-mobilnyh
• https://mos03.ru/i-need-an-ambulance/