Чи можна і як повернути товар до магазину без чека? Покроковий порядок

Чи можна повернути товар без чека до магазину — питання, яке турбує всіх споживачів, бо платіжний документ є обов'язковим. Розкажемо, що говорить із цього приводу Закон про захист прав споживачів і що робити, якщо потрібно повернути покупку, а чек втрачено.

Якщо у вас виникнуть питання, можете безкоштовно проконсультуватися в чаті з юристом внизу екрана або зателефонувати за номером 8 (800) 302-57-35. Безкоштовний дзвінок для всієї Росії.

Чи обов'язково зберігати чек

• товарний чек;
• гарантійний талон або інший документ, на якому стоїть печатка торгової компанії;
• бирка, етикетка чи цінник чи інший документ, де зазначені відомості про магазин;
• електронний чек або квитанцію — при онлайн покупці він зберігається в особистому кабінеті користувача або надходить на електронну пошту, вказану під час реєстрації;
• витяг із банківського рахунку;
• копію чека, що зберігається у продавця.

Порядок повернення до магазину однаковий, за умови, що товар підлягає поверненню відповідно до ЗоПП. Тому ви можете повернути покупку в магазин одягу чи будівельних матеріалів без чека за однаковим правилом – якщо надаєте інші докази проведення угоди купівлі-продажу. Також це поширюється на повернення за гарантією.

Різниця у поверненні товару залежно від способу оплати

Є деякі нюанси, залежно від того, як ви розплачувалися за товар – готівкою чи карткою. Це також впливає на появу можливих проблем за відсутності чека.

При безготівковій оплаті

Це найпростіша ситуація, коли потрібно повернути товар без чека.Факт покупки можна підтвердити банківською випискою, в якій будуть вказані деталі платежу:

• реквізити одержувача;
• дата транзакції;
• сума переказу.

Цієї інформації достатньо для підтвердження факту купівлі та отримання права на повернення. При цьому можна отримати витяг в інтернет-банкінгу або у відділенні фінансової організації за підписом співробітника. Обидва документи можуть використовуватись як доказ.

І тут продавець повертає кошти аналогічним способом — перераховує на банківську картку. Важливо, що з транзакції використовується саме та карта, з якою оплачувалася купівля. Тому якщо ви скористалися пластиком друзів або родичем, потрібно додатково проконтролювати факт виконання магазином свого зобов'язання, тому що смс про зарахування не прийде.

При оплаті готівкою

У цьому випадку також потрібні докази здійснення покупки - показання свідків, записи з камер спостереження або інший документ, що містить інформацію про придбання товару.

Чи можна обміняти товар без чека

На обмін діють такі ж правила, як на повернення коштів, тому перед тим, як іти в магазин, потрібно знайти факти, що доводять, що ви дійсно купували товар.

За наявності потрібних документів або показань свідків, обмін робиться без проблем, якщо дотримуються терміни:

• 14 днів при поверненні непродовольчого товару, крім тих, що входять до Переліку, затвердженого Урядом РФ (ст. 25 ЗоПП);
• 15 днів - якщо йдеться про технічні складні товари (п.4 ч.1 ст. 18 ЗоПП);
• 2 роки - якщо гарантійний строк не встановлений продавцем або виробником (п.2 ч.1 ст. 19 ЗоПП).

Якщо гарантійний термін є та зазначений у доданих документах, обміняти товар або повернути гроші можна протягом цього періоду. Наявність чека не є підставою для відмови, якщо є інші докази факту покупки.

Покроковий порядок повернення товару без чека

Згідно зі статистикою, повернути непотрібну річ у великі торгові мережі набагато простіше, ніж у невеликий магазин. Але незалежно від того, де здійснювалася покупка, процедура однакова і важливо дотримуватись всіх її етапів.

Підготовка документів та збирання доказів

Перед тим, як звернутися з претензіями до продавця, підготуйте товар, який повертатимете. Якщо чек не зберігся, використовуйте будь-який документ, що підтверджує факт покупки.

Якщо ви були з кимось, погодьте час походу в магазин, щоб ця людина дала свідчення. Це може бути будь-який родич, чоловік чи особа, яка не пов'язана з клієнтом родинними зв'язками.

Навіть за наявності документа, що замінює касовий чек, можна додатково подати показання свідків або запис з камер відеоспостереження. Для їх отримання потрібно звернутися заздалегідь до адміністратора магазину та попросити переглянути події за певний день.

Таким чином, при поверненні товару без чека потрібно мати при собі:

• заяву на повернення;
• чинний паспорт чи інше посвідчення особи: закордонний паспорт, військовий квиток (для військовослужбовця), паспорт моряка, посвідчення біженця, посвідка на проживання тощо;
• документ, що підтверджує факт покупки замість чека.

Оформлення заяви

Багато великих магазинах є затверджена форма документа. Співробітник сам вносить відомості про товар та покупця, потрібно просто поставити свій підпис.

Але якщо магазин відмовляється оформлювати повернення чи ні затвердженої форми, можна підготувати документ самостійно. Він складається у вільній формі з дотриманням норм ділового листування.

• реквізити магазину;
• відомості про покупця;
• суть звернення - бажання повернути чи обміняти товар;
• посилання на ст. 25 ЗоПП, яка встановлює, що відсутність чека — не є підставою для відмови у прийнятті товару назад;
• вимога про повернення коштів;
• дата та підпис покупця.

Якщо є показання свідків, їх також потрібно вказати в документі.

Документ потрібно складати у 2-х примірниках, на тому, що залишається у вас – отримати відмітку про прийняття. Термін розгляду заяви — 10 днів (ст. 22 ЗоПП), але зазвичай питання повернення вирішується одразу в день звернення, якщо йдеться про товар належної якості.

Отримання коштів

Якщо між сторонами немає розбіжностей, складається акт прийому-передачі товару, який підписується продавцем та покупцем.

• При готівковій оплаті гроші повертаються відразу, виходячи з видаткового ордера.
• При безготівковій оплаті термін зарахування коштів у рахунок залежить від банку може зайняти до 3-х робочих днів.

Що робити, якщо продавець відмовляється приймати товар без чека

Якщо дійти згоди не виходить, не можна відразу йти до суду. Потрібно спочатку подати претензію, щоб дотриматися порядку досудового врегулювання конфлікту.

Оформлення претензії

Документ також складається у вільній формі. У ньому зазначаються такі самі відомості, як і в заяві, додатково зазначається, що:

• магазин відмовив приймати товар назад;
• у разі відхилення претензії піде судовий розгляд.

Претензія також складається у 2-х примірниках та подається особисто до магазину або надсилається рекомендованим листом з повідомленням про вручення та описом вмісту. У кожному випадку відлік починається з отримання документа продавцем.

ЗоПП не регламентує терміни, в які має бути розглянута претензія. За основу береться положення Федерального закону від 02.05.2006 "Про порядок розгляду звернення громадян РФ" № 59-ФЗ, згідно ч.1 ст. 12 якої звернення має бути розглянуте протягом 30 днів з дати її отримання.

Скарга до Росспоживнагляду

Для вирішення справи в досудовому порядку також можна звернутися до Росспоживнагляду — органу, який регулює правовідносини споживача та продавця. Важливо, що перед поданням скарги потрібно звернутися до магазину з претензією та отримати відповідь чи дочекатися відмови у її задоволенні.

Скарга до Росспоживнагляду може бути направлена:

• особисто;
• рекомендованим листом;
• онлайн – через офіційний сайт відомства.

При складанні письмової скарги потрібно вказати стандартні відомості про орган та заявника, а також максимально докладно описати ситуацію, вказати факт подання претензії та додати його копію.

Термін очікування відповіді – 30 днів з моменту прийняття заяви.

Звернення до суду

Якщо протягом місяця після отримання звернення до Росспоживнагляду не отримано відповіді або відхилено виставлені вимоги, звертайтеся до суду за місцем реєстрації магазину.

Підсудність визначається за ст. 23 ЦПК — справи захисту прав споживачів направляються до суду, за умови, що вартість позову вбирається у 100 тисяч рублів.

Позовна заява

Позовна заява складається за загальними нормами ст. 131 ЦПК, із зазначенням:

• реквізитів суду;
• відомостей про сторони;
• суті звернення;
• інформації про досудове врегулювання справи;
• вимог позивача;
• посилань на нормативні акти, що підтверджують його право на них;
• переліку документів, що додаються;
• дати та підписи позивача.

Через суд можна отримати як вартість товару, а й неустойку за кожен день прострочення виконання вимог покупця у вигляді 1% від ціни купівлі. Також продавцю доведеться сплатити штраф, що становить половину вартості товару та держмито. З цих причин магазини намагаються не доводити справу до суду.

При складанні позову важливо дотримуватись хронологічної послідовності подій та описувати ситуацію максимально докладно.

До позовної заяви слід додати:

• копію особистого паспорта;
• копію документа, що підтверджує факт купівлі замість чека;
• екземпляри заяви, претензії та скарги до Росспоживнагляду з відміткою про прийняття;
• копію поштового квитка під час подання документів через пошту.

Коли не можна повернути товар без чека

Підставою для відмови у прийнятті товару може стати:

• відсутність доказів факту купівлі;
• включення товару до списку, які не підлягають поверненню;
• закінчення гарантійного строку або 14 днів з моменту покупки (якщо товар належної якості);
• втрата товарного вигляду чи споживчих якостей виробу.

Таким чином, якщо ви втратили чек або залишили його в магазині, це не означає, що ви не зможете оформити повернення. Але, наприклад, якщо йдеться про продукт харчування, його повернути можна лише у тому випадку, якщо він неналежної якості.

Відповіді юриста на приватні запитання

Чи обов'язково подавати скаргу до Росспоживнагляду після відмови у задоволенні претензії у поверненні товару без чека чи можна відразу йти до суду?

Для підтвердження спроби вирішити питання в досудовому порядку достатньо додати до позову екземпляр претензії та відповіді щодо нього (якщо є). Скарга до Росспоживнагляду подається за бажанням. Але треба враховувати, що якщо її оформити, треба чекати ще місяць, перш ніж подавати позовну заяву.

Купила сир у непрозорій упаковці. Прийшовши додому, побачила, що він покритий цвіллю. Чек не видавали, оплата здійснювалася готівкою. Я зможу повернути товар та отримати назад гроші?

Чек - необов'язковий документ при поверненні. Купуючи неякісний товар, ви можете не тільки повернути гроші, але й обміняти його на інший без пред'явлення чека.

Замовила товар поштою, він якісний, але після примірки я зрозуміла, що фасон мені не підходить. На пошті оформляти пересилання без чека відмовляються. Що робити?

Зв'яжіться з продавцем та поясніть ситуацію, погодивши з ним порядок повернення. Якщо він відмовляється перераховувати гроші за річ, надішліть претензію рекомендованим листом, далі звертайтеся до суду. Зв'язатися з продавцем потрібно протягом 14 днів з моменту покупки, при цьому цей факт потрібно зафіксувати, тому краще не дзвонити, а провести діалог у формі листування.

Купувала шапку, прийшовши додому, приміряла її з різними варіантами одягу та вирішила, що вона мені не підходить. Але продавець відмовляється приймати товар назад, загрожує експертизою, щоб перевірити чи носила я шапку чи ні. Звичайно, вона доведе, що носила, бо я міряла її кілька разів. Чек у мене не зберігся, залишилася бирка, але я її зняла.

Якби бирка була на місці, ініціювали б суперечку з продавцем, але в даному випадку це є законною підставою для відмови.

Купив фотоапарат в інтернет магазині, через три дні після того, як я забрав посилку з пошти, мені подарували інший — дорожче і з розширеним набором функцій. Чи можу я повернути товар, якщо чек викинув?

Термін повернення - 7 днів з моменту отримання товару, за умови, що вам надали письмову інформацію про це. Інакше термін збільшується до 3-х місяців. Тому повернути фотоапарат ви зможете, але за умови, що у вас зберігся доказ платежу. Якщо це була онлайн покупка, використовувався безготівковий розрахунок, знайдіть копію чека в історії особистого кабінету інтернет-банкінгу або замовте виписку з банку.

Висновок експерта

1. Відсутність чека — не підстава відмови у прийнятті товару продавцем, за умови, що є інші докази купівлі та дотримані умови повернення.
2. Замість касового чека можна пред'явити товарний чек, гарантійний талон, ярлик або інші документи з інформацією про магазин, а також показання та записи з камер відеоспостереження.
3. При безготівковій оплаті можна отримати виписку про платіжну операцію в особистому кабінеті інтернет-банкінгу або у відділенні фінансової організації.
4. За безготівкового розрахунку гроші повертаються на ту саму картку, з якою оплачувалася покупка.
5. При оплаті готівкою потрібно підготувати докази того, що річ купувалась саме в цьому магазині.
6. Термін повернення грошей залежить від способу оплати - при готівковому розрахунку повертаються відразу після прийняття заяви, при безготівковому - протягом 3-х робочих днів, залежно від банку.
7. Щоб оформити повернення, потрібно підготувати докази та написати заяву у вільній формі.
8. Якщо продавець відмовляється повертати гроші, надається досудова претензія.
9. Якщо протягом місяця з моменту отримання претензії продавець не дав відповіді або він був негативним, можна подати скаргу до Росспоживнагляду або одразу звертатися до суду.
10. За успішного результату судового розгляду можна повернути не тільки гроші за товар, але й неустойку за кожен день прострочення в розмірі 1% від ціни виробу.
11. Товар не можна повернути без чека, якщо немає інших доказів купівлі, річ входить до списку, які не підлягають поверненню, минув термін повернення або втрачено товарний вигляд.

Як повернути товар без чека

Як повернути товар без чека у 2025 році? Юристи Європейської Юридичної Служби в цій статті роз'яснять права покупця, порядок повернення товарів належної та неналежної якості та ймовірність відмови продавця, якщо чек у покупця не зберігся. Перш ніж захищати свої споживчі права, уважно вивчіть законодавство та важливі нюанси, які допоможуть вам вирішити конфлікт із продавцем.

Чи можна повернути гроші за товар без чека

Майже кожен вважає, що може здійснювати у магазині всі правомірні дії, створені задля свою вигоду.

Є одна поширена заява, яку використовують покупці: "Покупець завжди правий".

Давайте разом з'ясуємо, що говорить про це закон. А у законі є різні випадки, для кожного з яких встановлені свої правила.

Товар належної якості: права покупця та продавця

Чи можна повернути товар, до якого немає претензій щодо якості? Розглянемо загальну ситуацію без умов про наявність чи відсутність чека, чи має право продавець відмовити, і в яких випадках він не має такої можливості.

Права магазину

Майже, напевно, багато хто погодиться, що кожен має право здати товар. Але насправді це зовсім так.Є стаття 25 ЗоЗПП, яка вказує право споживача лише на обмін, якщо річ хороша та претензій до неї немає. Стаття так і називається Право споживача на обмін товару належної якості. Давайте виходити з того, що продавець погоджується на повернення покупки.

Відповідно до її положень, повернення товару належної якості або обмін без чека можливе протягом 14 днів. І тут не грає ролі: був чек чи його не було. Відсутність касового чека не позбавляє права на обмін, посилаючись на показання свідків, що прямо зазначено в статті. А також про це говорить стаття 493 ЦК України.

Частина друга статті 25 ЗЗПС вказує такі важливі умови для обміну:

• річ не використовували;
• збереглися фабричні ярлики;
• збережено товарний вигляд.

Зверніть увагу, що без фабричних бірок закон допускає не брати покупку. Але вказано, що саме фабричні. Магазин також може нашити або навішувати свої ярлики. Значить, якщо порушена цілісність магазинних ярликів і бірок, це не повинно бути приводом для відмови - магазин має ресурси повернути все в колишній стан.

Важливо! Продавці магазинів йдуть назустріч покупцям у цьому питанні. Багато хто навіть не розуміє до кінця значення цієї статті. Але покупець має лише законом встановлену можливість обміняти, якщо немає претензій. Зробити повернення товар без чека – це право магазину, а чи не його обов'язок у разі.

Права покупця

Закон, на щастя, не такий категоричний у цьому питанні. Для покупця діє незаперечна умова, за якої він має право на повернення товару за відсутності чека, навіть коли товар належної якості.Якщо він звернувся за обміном через те, що товар не підійшов за:

• кольору;
• формі;
• фасону;
• розміром;
• комплектації;
• габаритів,

При цьому якщо аналогічної речі на дату звернення немає, то покупець має право повернути річ у магазин, а собі гроші. Врахуйте, що мають на увазі аналогічний товар, а чи не зовсім інший. Гроші за покупку за законом мають право повернути не одразу, а протягом трьох днів.

Усі вищезгадані обставини стосуються лише непродовольчих товарів.

Ризиковані покупки: що обміняти зовсім не можна, коли немає претензій до якості

Є Постанова Уряду №2463, яка встановлює таку заборону. Відповідно до цієї постанови встановлено список, на які не поширюються правила обміну. Сюди входять:

• косметика та предмети особистої гігієни;
• текстиль та кабелі, якщо на них ціна визначається за одиницю виміру довжини;
• шкарпетки, спідня білизна;
• побутова хімія;
• ювелірні прикраси;
• меблі і т.п., список досить довгий, все немає сенсу перераховувати.

Отже, треба подумати кілька разів, перш ніж передавати гроші касиру. Договір роздрібної купівлі-продажу укладається у момент видачі касового чека, отримання здавання ролі не грає. І з цієї секунди вже не вдасться повернути ні товар, ні гроші. І обміняти також. Магазин просто не має права здійснити повернення.

Тетяна купила у супермаркеті помаду та туш для вій. Вдома при іншому освітленні їй здався колір помади негарним. Вона повернулася до магазину, щоб поміняти на інший колір помаду тієї самої фірми. Їй правомірно відмовили. Поводитися зі скаргою вона не може.

Ділимося тонкощами, як обійти це правило.Якщо продавець не повідомив при купівлі інформацію про те, як потрібно використовувати товар, які особливості товару потрібно враховувати, можна його повернути або обміняти. Наприклад, продали вітаміни, яких не було інструкції. У людини виникла алергія на препарат. Отже він має право вимагати повернення грошей, відшкодування збитків та моральної шкоди. Повертати у цьому випадку закон не забороняє.

Продавці дуже часто відмовляють і в тих випадках, коли покупець має рацію. Точне розуміння, що можна повернути, а що не можна, є не у всіх. Юристи нашої організації знають усі тонкощі та допоможуть вирішити питання. Клієнту досить просто зателефонувати та передати телефон адміністрації магазину – все інше ми беремо на себе. А ми вміємо вести діалог на користь клієнта – переконайтесь у цьому самі.

Товар неналежної якості

Все перелічене вище стосувалося речей без недоліків. Але коли покупець виявив недоліки, то вже зовсім інакше має право діяти. Тут набирає чинності стаття 18 ЗЗПС.

Бракований товар без чека людина має можливість повернути протягом гарантійного строку чи всього терміну придатності. Вам знадобиться написати заяву до магазину.

Є деякі товари, на які термін придатності не встановлено. Тоді їх повертають протягом двох років із моменту покупки. Хто згадає, куди подівся чек за два роки? Але й тут доступне рішення – посилатися на показання свідків або вчинити інакше. Існують деякі хитрощі, з якими хочемо поділитися з вами.

Документи та хитрощі доказування

Є зовсім неочевидні обставини та документи, на які може посилатися людина.Щоб заявити про повернення товару без чека, можна використовувати такі докази.

Деталі та обставини доказування

Якийсь час чеки зберігає магазин. За правилами Наказу Росархіву № 236 п. 277 він має зберігати протягом 5 років. Магазин може знайти дублікат чека, важливо пам'ятати дату та приблизний час покупки, щоб полегшити продавцю.

Доказом покупки можуть бути показання свідків, як було сказано раніше

У деяких випадках можна посилатися на бирки та ярлики самого магазину, якщо вони залишились. Щоправда, у мережевих бутіках та маркетах складніше довести, що купувалося саме в цьому, а не в іншому

Більше того, зараз скрізь та повсюдно встановлені камери внутрішнього відеоспостереження. На доказ можна скористатися даними з камер магазину

Підтвердженням також можуть бути гарантії та будь-які інші документи від продавця. Щоправда, не може бути безперечним доказом рекламний буклет або рекламна листівка. Це скоріше відносний доказ, оскільки листівки роздають багатьом людям на вулицях та гіпермаркетах.

• здати товар без касового чека та повернути гроші;
• вимагати зменшення ціни;
• вимагати заміни на аналогічну річ;
• вимагати усунення недоліків.

Вам може стати в нагоді претензія на повернення.

Відповідальність продавця

Магазин відповідає за статтею 14.4 КпАП, якщо продає товар неналежної якості – до 30 000 рублів. І за цією статтею він також відповідає, якщо порушується товарне сусідство під час зберігання.

Але є й серйозніша відповідальність за статтею 238 КК РФ – до двох років позбавлення волі по першій частині. А коли внаслідок порушення настала смерть – до десяти років позбавлення волі.

Продаж товару без чека тягне за собою накладення штрафу за частиною 2 статті 14.5 КпАП – від трьох четвертих до одного розміру суми розрахунку, але не менше 30 000 рублів.

Покупець може поскаржитися до Росспоживнагляду на порушення. За неякісний товар, крім повернення грошей, покупець може вимагати відшкодування збитків та моральної шкоди.

Гарантії

Окремо хочеться уточнити про гарантійні терміни. Як ми з'ясували раніше, згадуються і невизначені терміни, коли покупець може пред'явити претензії до покупки протягом розумного періоду, але не більше 2-х років з моменту передачі речі.

На сезонні товари, наприклад, взуття гарантійний термін починає текти з дати наступу сезону. А коли сезон настав раніше, то з дати покупки. Додаткову гарантію може встановити продавець, а не тільки виробник.

Аліна купила зимове взуття восени. Для неї гарантійний термін починає діяти з настання зимового сезону. Росія - велика країна з різними кліматичними умовами. Тому в кожному регіоні настання сезону може сильно відрізнятися від загальноприйнятих уявлень. Шкіра на взутті через якийсь час потріскалася, а підошва почала відходити.

У магазині їй відмовили у поверненні покупки, навіть за наявності чека, посилаючись на те, що вона носила взуття осіннього сезону. Але в її регіоні справжні холоди настають уже у жовтні. Алина має право на звернення до суду.

Зразок позовної заяви про повернення грошей за неякісний товар та стягнення неустойки у 2025 році

Онлайн оплата та інтернет-покупки: чи можна повернути річ без чека у магазин

Для продажу через інтернет магазини діють правила статті 26.1 ЗоЗПП. Онлайн-продаж також накладає на продавця обов'язок знайомити відвідувачів сайту з:

• інформацією про товар;
• термінами придатності;
• інформацією про виробника;
• інформацією про засоби безпечного використання.

За правилами цієї статті при доставці магазин повинен письмово ознайомити покупця з правилами повернення покупки.

При дистанційному способі продажу оплата може здійснюватися:

• безготівковим способом, наприклад, оплатою картою онлайн-перекладом. Чек у разі залишається також і в покупця у додатку банку мобільному телефоні;
• онлайн через спеціальні послуги. Чек у разі приходить зазвичай на пошту, яку вказує користувач;
• готівкою кур'єру або по карті через апарат, який кур'єр носить з собою. Кур'єр повинен видати квитанцію про оплату.

Для покупця встановлено можливість відмовитися від покупки у будь-який час до її передачі, а коли він уже отримав річ, то протягом семи днів.

Якщо продавець не надав письмово умови про повернення в момент передачі, то у покупця є право повернути товар протягом трьох місяців з моменту доставки покупки.

І діють ті самі правила про чеках – їх відсутність не позбавляє можливості посилатися на інші докази. Громадянин має можливість повернути речі без чека, посилаючись на свідків. Але завжди можна знайти в програмах під час онлайн оплати копії платіжного документа. Відновлювати квитанції при онлайн-покупках простіше.

Андрій придбав у інтернет-магазині штани. Під час доставки виявилося, що вони малі йому на два розміри. Розмірний ряд продавця не відповідав європейським. Андрій зважився на повернення штанів без заміни, оскільки більшого розміру не було.Андрій переслав чек із банківського мобільного додатка, склав претензію та повернув покупку до представництва фірми самостійно. А магазин здійснив повернення грошей на картку протягом двох днів.

Судова практика: дуже дорогий та неякісний товар

Справа № 18-КГ19-51 розглядалося у Верховному Суді РФ. З позовом звернувся Міжрегіональний комітет захисту прав споживачів на захист споживача С. А касаційну скаргу подало товариство з обмеженою відповідальністю «Д». Вимоги: стягнення вартості товару, неустойки, компенсація моральної шкоди, штраф.

Громадянка С. купила собі дуже дорогу кавоварку відомої марки «Д». Але дорога кавоварка в якийсь час перестала включатися, а значить, її не можна використовувати. Спершу громадянка звернулася до імпортера за відшкодуванням, але їй відмовили.

Районний суд задовольнив вимоги: стягнули вартість кавомашини у вигляді 129989 рублів, неустойку, 10000 рублів рахунок компенсації моральної шкоди, штраф і судові расходы.

В апеляційному суді зобов'язали покупницю повернути кавоварку в ТОВ «Д» власним коштом. В решті рішення районного суду не змінили. У касаційній скарзі відповідач просить скасувати рішення нижчих судових інстанцій.

Було встановлено, що був заводський шлюб, через який машина перестала включатися.

Але були допущені нижчестоящими судами процесуальні формальності щодо стягнення судових витрат.

Рішення: надіслати справу на новий розгляд.

Часті запитання

Медичні товари та ліки поверненню та обміну не підлягають – пункт 1 Переліку непродовольчих товарів, які не можна обміняти.Але коли порушено терміни придатності (продали прострочення), порушено цілісність упаковки, порушено правила зберігання, то повернути або змінити можливо на підставі статті 18 ЗоЗПП.

Повернення одягу допускається на загальних підставах, зазначених у ЗЗПС. Зазвичай на шубу встановлюють гарантійний термін. Це дорога річ, продавцям вигідна довіра покупців. Але коли гарантійного терміну немає, варто пам'ятати про правила сезонності товарів. Якщо покупка була до початку сезону, то дворічний термін почне діяти з моменту настання зими. А якщо після початку зими, то від моменту передачі шуби в магазині.

Слід вимагати надання чека. Варто нагадати про наслідки за статтею 14.5 КпАП. Врахуйте, що з певних видів діяльності встановлено право продажу без касового чека. До них відносяться: продаж газет, торгівля на ярмарках, розносна торгівля з візків поза стаціонарною торговельною мережею (наприклад, у літаку), продаж морозива та деякі інші схожі види діяльності. Повернення у таких ситуаціях не виключається на підставах ЗоЗПП, посилаються на свідків та інші обставини. Повернути можливо і зіпсований продукт харчування, зокрема морозиво.

На жаль, повернути в такому разі не вийде. Але коли річ зовсім не використовувалася, а після гарантійного терміну відразу зламалася, варто пред'явити претензії до виробника або в магазин на повернення.

Висновок експерта

У нашій юридичній службі вам допоможуть повернути якісний та неякісний товар без чеку. У штаті працюють профільні юристи з багаторічним стажем та багатим досвідом. Ми допоможемо провести переговори щодо повернення покупки з адміністрацією магазину по телефону, підкажемо, як скласти претензію або позовну заяву у разі відмови.

Публікуємо лише перевірену інформацію