Як зробити розсилку в WhatsApp: покрокова інструкція

За статистикою WhatsApp – найпопулярніший месенджер у Росії. Ним користується 90% населення. І серед цих людей, напевно, є ваша цільова аудиторія. У цьому гайді ми розповімо, як використовувати додаток для продажу та комунікації з клієнтами та покажемо на прикладах, як зробити масове розсилання у ватсап самостійно.

Що таке WhatsApp розсилка

Це один із способів спілкування з вашими покупцями. Спочатку ви збираєте їх номери телефонів і формуєте базу контактів, а потім робите масове надсилання повідомлень за допомогою програми. У них можна повідомляти передплатників про етапи доставки замовлення, відповідати на запитання та допомагати з проблемами, ділитися корисними матеріалами.

Навіщо вона потрібна бізнесу

Спочатку месенджери були для людей виключно приватною зоною. Тут вони спілкувалися з друзями та рідними, відправляли один одному смішні гіфки та вороже реагували на будь-яку рекламу.

Згодом ситуація змінилася. Компанії почали тестувати програму для зв'язку з клієнтами і з'ясували, що у ватсапі дуже висока відкритість повідомлень. Для порівняння, в email цей показник становить близько 20%, а у WhatsApp – майже 90%.

Внаслідок цього бренди почали активніше використовувати цей канал для комунікації з аудиторією. Сервіс випустив спеціальні програми для брендів, а користувачів більше не лякає взаємодію з компаніями. Ще трохи цифр. Дослідження свідчать, що 26% людей самі пишуть компаніям, щоб з'ясувати деталі продукту. А 75% опитаних використовують ватсап, щоб уточнити статус замовлення.

Тож якщо ви сумніваєтеся, чи можна зробити розсилку у ватсапі для клієнтів, знайте — месенджер ідеально підходить для бізнесу.З його допомогою можна вирішувати одразу кілька завдань:

• Зацікавити нових покупців та утримувати постійних
• Зміцнювати лояльність аудиторії.
• Оперативно відповідати на запитання та покращити показники NPS.
• Збирати зворотний зв'язок та вдосконалювати свій продукт.
• Оформляти попереднє замовлення.
• Збільшувати кількість повторних продажів.

Крім того, тут є цілий набір корисних маркетингових інструментів, які допоможуть швидше досягати цілей та збільшити прибуток.

Кому підійде WhatsApp розсилка

За великим рахунком, ніша не має значення. Якщо ваші покупці користуються месенджером, і ви маєте базу контактів, можете сміливо розсилати повідомлення. Але є сфери, в яких масове розсилання через WhatsApp буде незамінним:

• Retail та e-commerce.
• Служби доставки.
• Служби таксі та каршерингу.
• Туристичні агенції.
• Освітні проекти.
• Фінансові компанії.

Програма допоможе швидко інформувати більше клієнтів про важливі процеси. Наприклад, про те, що замовлені кросівки вже в дорозі. Або про те, що в березні запускається новий потік на курс, а також швидко відповісти на будь-яке питання або отримати зворотний зв'язок.

Плюси та мінуси

Як і в будь-якому сервісі, у ватсапі є і приємні бонуси, і підводне каміння. Тому, перш ніж тестувати майданчик і розібратися з тим, як створити та відправити розсилку в WhatsApp, пропонуємо зрозуміти, що до чого. Почнемо із плюсів.

Програми для бізнесу. Існують спеціальні рішення для компаній, які дозволяють надсилати повідомлення офіційно та не потрапити в бан. Якщо ви успішно пройшли верифікацію, можна з чистою совістю надсилати листи і не боятися, що ваш контент візьмуть за спам.

Чат-боти. Бажаєте, щоб користувачі швидко отримували допомогу та не атакували однаковими проханнями? Налаштуйте віртуального помічника та заощаджуйте час на комунікації. Він зможе консультувати клієнтів у простих питаннях, наприклад, підказати ціни або адресу магазину. Створити робота прямо в додатку не вийде, це доведеться робити в спеціальних конструкторах.

Персоналізація. У 2021 році WhatsApp анонсував можливість надсилати індивідуальні нетранзакційні повідомлення. Наприклад, товарні рекомендації на основі історії покупок людини, нагадування про початок заходу або запис на прийом, інформаційні сповіщення та промо-пропозиції.

аналітика. У розділі зі статистикою можна подивитися на кількість надісланих, доставлених та прочитаних повідомлень.

Різноманітний контент. На відміну від сухої та непривітної СМС, можна прикріпити до тексту зображення або гіфку. Середній розмір картинки для розсилки WhatsApp - не більше 8 МБ.

Автоматичні розсилки. Можна підключити програму до спеціального сервісу та не надсилати листи вручну. Так ви зможете заощадити багато часу і позбутися рутини. Все, що вам потрібно - вибрати відповідний варіант, визначитися з обсягом відправки та потрібними функціями та інтегрувати обліковий запис. Найчастіше у програмах є додаткові корисні функції. Наприклад, можливість створювати сценарії чат-ботів, настроювати сегменти аудиторії та працювати з контентом та персоналізацією.

Хоча плюси звучать дуже підбадьорливо, є кілька мінусів.

• Потрібен час, щоб зібрати базу контактів. Розсилати листи на невідомі номери не можна.
• Щоб використовувати програму для бізнесу, знадобиться новий телефон, який раніше не був використаний у месенджері.

Як робити розсилки в WhatsApp офіційно

Трохи вас злякаємо. Щомісяця сервіс банить безліч акаунтів, які порушують користувальницьку угоду. У 2019 році сервіс навіть опублікував невелике попередження про те, що висуватиме судові позови проти порушників. Ватсап спам розсилка з особистого профілю - майже гарантований спосіб потрапити під блокування і втратити доступ до вхідних та вихідних повідомлень.

Розкажемо про одне з них:

WhatsApp Business API

Найкраще рішення для середнього та великого бізнесу — тут набагато більше бонусів і плюшок. Тут ви зможете:

• Надсилати скільки завгодно меседжів
• Зв'язати програму з CRM та базами даних.
• Можна прив'язати мобільний і міський номер телефону.

Це платний сервіс. Розсилка в WhatsApp по своїй базі безкоштовно доступна тільки в тому випадку, якщо людина написала вам першою, і ви встигли відповісти протягом 24 годин.

Розсилка груп через ватсап бізнес відкриється тільки після обов'язкової верифікації в Facebook*. Для її проходження вам доведеться заповнити анкету та вказати детальні дані про компанію. Перевірка вимагатиме часу, і є ризик, що ваш запит буде відхилено.

*проект компанії Meta Platforms Inc., діяльність якої заборонена території Російської Федерації.

Типи бізнес-акаунтів:

Якщо ви встановили WhatsApp Business API, у вас є можливість отримати один із двох видів профілів:

Перевірений. Адміни сервісу верифікували номер вашого телефону та встановили, що він збігається з контактом компанії. Якщо перевірку успішно пройдено, поряд з бейджем з'явиться сіра галочка.

Підтверджений. Компаніям, у яких WhatsApp впевнений на 100%, видається гарна зелена галочка. Така відзнака є у небагатьох фірм.Якщо вам пощастило його отримати, клієнти з великою довірою ставляться до вашого бренду.

Як вибрати номер для відправки

Якщо ви не знаєте, як організувати розсилку в whatsapp Business або API, перша порада - заведіть окремий телефон. Підійде будь-який прямий номер у форматі +7 (4912) або мобільний +7 (920). Безкоштовну лінію (8800) підключити не вийде.

Також є важливий момент, який потрібно врахувати. Для реєстрації найкраще вибрати контакт компанії, який був неактивним у месенджері останні шість місяців.

Як правильно зібрати базу контактів

Якщо ви хочете з'ясувати, як зробити автоматичне розсилання через ватсап за незнайомими номерами, поспішаємо вас зупинити. Не можна просто взяти та розіслати повідомлення невідомим і не підписаним на вас людям.

Головне правило – збирайте дані користувачів лише легальними способами. Це означає, що люди мають добровільно поділитись з вами своїми особистими даними. Купувати готовий список - погана ідея з кількох причин:

• Майже, напевно, в ньому будуть неіснуючі або мертві номери.
• Аудиторія не буде лояльною. Люди не знайомі з вашою компанією та навряд чи захочуть у вас щось купувати.
• На ваші розсилки скаржатимуться. 15-20 скарг цілком достатньо, щоб WhatsApp відправив ваш обліковий запис до блоку.
• За використання контактів без згоди ви ризикуєте отримати серйозний штраф від Роскомнагляду.

Масова SMS розсилка повідомлень ватсап доступна тільки для передплатників, які відкрито висловили своє бажання отримувати від вас новини.

Як отримати згоду

Є три ефективні варіанти легально поповнити базу та прискорити цей процес.

Форма передплати

Це статичний блок з іконками месенджерів, який можна розмістити на сайті чи email-розсилці.Користувачам залишається лише вибрати канал для зв'язку, клацнути на кнопку та ввести свій номер.

Віджет чату

Щоб люди могли ставити запитання, на сайтах часто розміщують спливаюче вікно для діалогу з менеджером компанії. Додайте до цього вікна можливість зв'язатися з консультантом по WhatsApp. Після натискання кнопки відкриється програма, в якій можна поговорити з клієнтом.

Спосіб розсилки

Якщо ваша база більше не пустує, добре! Саме час розпочати комунікацію з вашими передплатниками.

Розсилайте через WhatsApp Business API

Цей варіант найстабільніший і надійніший, особливо, якщо у вас середній та великий бізнес.

Щоб користуватися месенджером, ваша компанія має пройти верифікацію. На це піде приблизно 10 днів. Якщо все гаразд, можна налаштувати інтеграцію з enKod та CRM-системою.

enKod

Мультиканальний сервіс, в якому можна відправляти маркетингову розсилку різними каналами: WhatsApp, email, sms, push. Унікальність сервісу в тому, що всі канали можна поєднати в одній комунікації: клієнт не клікнув у email, надсилаємо повідомлення в WhatsApp.

Всю інтеграцію з WhatsApp Business API можна зробити швидко та прямо з платформи.

В інструменті ви зможете:

• Створити шаблон та відправити його на модерацію до Meta*;
• Створити сценарій повідомлень;
• Вести листування з клієнтами у реальному часі із платформи;
• Переглядати статистику за шаблоном та сценарієм повідомлення.

* Організація заборонена в РФ

Залишити заявку на підключення WhatsApp до enKod

Що може бути у розсилці

Якщо вам здається, що у ватсапі можна надсилати лише нудні повідомлення, схожі на SMS, це не так. У вашому розпорядженні:

Текст. Контент з літерами та жодних картинок.

Медіа. Месенджер дозволяє розбавляти тексти зображеннями та гіфками, записувати аудіо та прикріплювати документи.

Типи повідомлень:

Шаблонні. Заздалегідь продуманий формат повідомлень, схвалений адміністрацією WhatsApp.
Вільні. Формат, у якому ви відповідаєте вашому передплатнику, якщо він написав вам першим.

А тепер розберемося, про що ви можете розповідати своїм передплатникам і при цьому не потрапити в спам і не порушити правила користувача:

• Про майбутні заходи. Тримайте передплатників у курсі подій, які проводить ваша компанія.
• Статус замовлення. Посилка вирушила в доставку чи вже перебуває в руках кур'єра? Сповістіть покупця.
• Оновлення продукту. Якщо у вашому сервісі з'явилася нова корисна фіча або вийшла нова модель товару, це привід для розсилки у ватсапі.
• Ціна та асортимент. Ви можете прикріпити до листа документ із прайсом або надіслати каталог магазину.
• Записи на прийом чи розклад занять. Нагадуйте клієнтам про важливе, і вони будуть вам вдячні.
• Будь-які зміни. Якщо ваш офіс переїхав чи змінився графік роботи, про це слід повідомити.
• важливих датах. Вітайте людей зі святами у персональних повідомленнях.

Також у ватсап розсилках можна проводити опитування, щоб отримати зворотний зв'язок. Щоб не перетворювати анкетування на квест і не змушувати користувачів писати довжелезні повідомлення, скористайтеся кнопками. Така функція є у WhatsApp Business API. Кнопки допоможуть додати елемент гейміфікації в діалог і збільшити конверсію у відповідь.

Здається, що все це занадто складно? Напишіть нам своє завдання
і ми розповімо як її вирішити

Висновок

Якщо ви хочете створити зручну комунікацію з аудиторією, зверніть увагу на WhatsApp. Це чудовий інструмент для спілкування з передплатниками.Автоматичне розсилання повідомлень у ватсап за своєю базою номерів допоможе утримувати увагу клієнтів, оперативно відповідати на їхні запитання, оформляти попереднє замовлення та знизити навантаження на менеджерів, а також збирати зворотний зв'язок та покращувати продукт.

• Щоб розсилати офіційно, використовуйте офіційні програми для бізнесу та не купуйте нелегальні списки контактів. Збирайте телефони користувачів за допомогою форм передплати та віджетів на сайті або запустіть рекламну рекламу в соціальних мережах.
• І, нарешті, не варто надсилати масові розсилки вручну. І тому існує безліч зручних сервісів. Крім того, у програмах можна налаштовувати сценарії ботів, сегментувати аудиторію та створювати актуальний та персоналізований контент.

Сподіваємося, наш гайд допоміг вам розібратися, як зробити та запустити розсилку у ватсап бізнес. Якщо у вас залишилися питання або потрібно навести лад у комунікації з клієнтами, зв'яжіться з нами. Наша команда завжди готова допомогти.

Інші наші статті

У цій статті зібрала докладний порівняльний огляд функціоналу сервісів enKod та mindbox. Розкажу, які завдання у кожному сервісі можете реалізувати, а який вибрати – вирішувати вам =)

Створення email-листів стало набагато простіше – тепер верстка не потребує глибоких знань у HTML та CSS. Якщо хочете навчитися не тільки створювати гарні макети листів для розсилки, а й самі листи, це стаття для вас. Розкажу, як можна використовувати Figma для верстки email-листів в enKod.

Якщо ви зіткнулися з питанням: "Куди перенести розсилки і спати спокійно?" у зв'язку з відходом з російського ринку популярних платформ для автоматизації маркетингу - ця стаття для вас!

Як зробити розсилку в WhatsApp ефективним і не потрапити в бан

Терпіння і працю можна додати до свого життя, щоб збільшити ймовірність успіху. Але достатньо запустити розсилку в WhatsApp, як результат виявиться ближче, тому що ця платформа є корисним інструментом для просування бізнесу та комунікації з клієнтами.

Розглянемо, як робити масове розсилання в WhatsApp, як надсилати передплатникам персональні повідомлення не по email-пошті, а в додатках WhatsApp Business App та WhatsApp Business API, кому підійде та які завдання вирішує.

Підключення інтеграції WhatsApp Telegram з amoCRM Бітрікс24 за 5 хвилин без розробників та чаклунства

Що таке WhatsApp-розсилка повідомлень і кому вона потрібна

Створити розсилку у додатку — це фактично організувати розсилку та надіслати повідомлення великій кількості користувачів, які можуть відповідати вашій цільовій аудиторії. Цей спосіб використовується, щоб через ваш аккаунт і бази клієнтів швидко повідомляти про замовлення, акції на певний асортимент, спеціальні пропозиції, новини вашої компанії і т.д.

Розсилка повідомлень через WhatsApp актуальна для використання в бізнесі, який працює на ринку B2C і продає свій продукт всій аудиторії самостійно. Щоб підтримувати зв'язок із лояльними клієнтами, утримувати покупців після першої угоди чи покупки, частіше стимулювати подальші замовлення та давати рекламні оголошення, необов'язково збирати неводом золотих рибок. Потрібно просто дізнатися, як працює розсилка повідомлень у WhatsApp.

Цей інструмент ефективний для компаній різних категорій, дозволяє відповісти на питання, зібрати зворотний зв'язок від постійних клієнтів. Рекомендуємо:

• Підприємствам сфери обслуговування, таким як салони краси, манікюрні студії, медичні центри, ремонтні майстерні, event-агентства та ін.За допомогою розсилки можна на телефони надсилати нагадування про запис, розповідати друзям бренду про нові послуги та знижки, показувати товари, давати додаткові рекомендації.

• Онлайн-магазинам. У форматі розсилки можна писати оповіщення про отримання оплати, доставку замовлення тощо.
• Фірмам-вантажоперевізникам, яким, залежно від ситуації, необхідно докладніше повідомляти клієнтів про місцезнаходження вантажу або транспортного засобу.
• Майданчикам онлайн-освіти, яким важливо відправляти програми навчання, розклад лекцій, відмінності від конкурентів та іншу інформацію, пов'язану з функціоналом курсів.

Робити розсилку у WhatsApp і розуміти плюси та мінуси

Перед тим, як за інструкцією або без неї надіслати розсилку, бажано розібратися в перевагах та недоліках цього способу просування бізнесу.

Відкриємо вікно з плюсами:

• Вартість розсилки на базу номерів через месенджер виходить дешевше, ніж надсилати традиційні смс-повідомлення або листи по e-mail.
• Мультимедіа Налаштування облікового запису дозволяють додати в чат контент з невеликими відео, GIF-зображеннями, щоб викликати інтерес, пробити банерну сліпоту і зробити розсилку більш креативною та динамічною.
• Автоматизація. Ви зможете налаштувати розсилку у вигляді автоматичних повідомлень з опитуваннями, привітаннями абонентів з 8 березня, новинами про події та надходження товарів, розширення лінійки послуг, статус замовлення тощо.
• Лояльність У додатку WhatsApp Business обліковий запис отримує позначку «Бізнес-аккаунт».Якщо при натисканні на обліковий запис вашого бренду можна побачити зелену галочку, то сервіс підтверджує, що ваш номер телефону раніше отримав дозвіл на відправку повідомлень. Це відбувається за технічної підтримки Wazzup.
• Аналітика маркетологів. Месенджер дає доступ до параметрів статистики: ви оцінюєте, кому з клієнтів та партнерів доставлено повідомлення, а скільки людей із цієї кількості перейшли на наступний етап та прочитали його (це відкритість).
• Чат-боти. З сервісом Wazzup можна підключити CRM-систему та інтеграцію з вашим WhatsApp-акаунтом, щоб створити чат-бота для месенджера стало простіше. Так ви зможете значно спростити рутинні процеси, збільшити продуктивність та автоматично відправляти розсилку (зробити її етапом вирви продажів), використовувати шаблони з цінами, відповідями та привітаннями. А якщо клієнт зіткнувся з нетиповою ситуацією і написав про це, робот надішле його заявку менеджеру.
• Турбота про людину. Зручно робити розсилку саме у додатку-месенджері. Тому що адресат у будь-який момент може вимкнути повідомлення. Але при цьому, коли потрібно, подивиться текст повідомлення та побачить, наприклад, прикріплене посилання на гайд для мікробізнесу із запусків у популярній соціальній мережі.

Залишається все врахувати і з погляду негативних нюансів:

• Неохоплені сегменти аудиторії. Не всі діючі та потенційні шанувальники вашого бізнесу користуються месенджерами. Деякі навіть у 2023 році воліють старий добрий дзвінок по телефону.
• Тільки «теплі» та «гарячі» клієнти, як перша та друга страва на обід. Краще не намагатись розсилкою залучити холодну аудиторію. Програма не схвалює відправлення повідомлень на номери користувачів без них на те електронної згоди на передплату.Служба підтримки Ватсап розцінює рекламу та залучення нових покупців як простий спам. Якщо вчасно не зрозуміти це правило, вашому бізнес-акаунту можуть обмежити надсилання повідомлень та знизити якість номера.
• Окремий номер. Щоб запустити розсилку в WhatsApp Business, у вас має бути номер, який не зареєстрований в іншому сервісі Вотсап в цей момент.

Так ви можете розсилати повідомлення: способи розсилки базою контактів

Додаток WhatsApp Business App

Це безкоштовний канал зв'язку для вирішення завдань малого бізнесу, можете спілкуватися з клієнтами як у звичайному месенджері. Варто зазначити, що листування в обліковому записі можна лише від однієї особи. Сервіс не дає змоги підключити кілька менеджерів.

Доведеться упокоритися, що зробити масштабну розсилку в WhatsApp за вашою базою номерів не вийде. Підключити обліковий запис до CRM - на жаль, теж. Як це працює, якщо функції для використання обмежені?

Вибираєте WhatsApp Business у магазині програм та встановлюєте на смарт-пристрій. Натисніть на зелений значок, шукайте вкладку «Чати», рубрику «Нове розсилання» та вручну позначайте ті імена з бази адресної книги, з ким плануєте поділитися повідомленням.

Важливо пам'ятати про особливості:

• максимальна кількість месиджів становить 15 тисяч на місяць;
• підключення облікового запису можливе лише до одного смартфона, тому вести діалог та давати коментарі клієнтам зможе лише одна людина;
• повідомлення розсилки можуть отримати лише 256 осіб – такий ліміт;
• розіслати рекламну розсилку з міського номера не вийде, буде потрібно мобільний.

Цей варіант має сенс для рекламної роботи, якщо загальна кількість одержувачів у вас не дуже велика.

WhatsApp Business API (WABA)

Це форма програми для ефективної роботи середнього та великого бізнесу. З нею ви можете:

• сформувати та надсилати повідомлення без обмежень за кількістю;
• інтегрувати програму з підходящою вам CRM-системою;
• взяти та зареєструвати як мобільний, так і міський телефонний номер.

Можна вказати два важливі моменти:

• WhatsApp Business API є платним сервісом, але якщо клієнт відповів на ваше перше повідомлення, а з вашого боку була реакція на його відповідь протягом 24 годин, спілкуватися в рамках цього часу можна безкоштовно.
• Запустити розсилку по групах та спільнотах можна лише за умови, що Facebook* перевірить та обов'язково підтвердить дані про вашу компанію. Щоб пройти верифікацію, в особистому кабінеті заповніть пункти анкети та введіть інформаційні параметри компанії. Перевірка зазвичай займає деякий час. Але існує ризик, що ваше звернення не пройде обробку.

Якщо ви стали користувачем бізнес-рішення, ваш профіль отримає один із двох статусів:

• Бізнес-акаунт — позначка «Бізнес-акаунт» поруч із аватаркою вказує на те, що обліковий запис не отримав підтвердження від сервісу.
• Підтверджений - ваш профіль вінчає зелена галочка, яка дістається тільки тим компаніям, у яких сервіс повністю впевнений. Якщо ви потрапили до числа обраних, рівень довіри клієнтів стане вищим.

Бізнес-рішення WhatsApp Business API + Wazzup

Спеціалісти Wazzup знають, як робити розсилку в WhatsApp з CRM, таких як amoCRM та Бітрікс24.

У вас, у свою чергу, з'явиться можливість сегментувати вашу цільову аудиторію, підключаючи розсилку по всій базі на кілька кліків, і зробити високими показники конверсії продажів.

Є два варіанти інтеграції програми із системою CRM:

• Сіра інтеграція – скануйте куар-код у браузері та переходьте до рішучих дій. Здається, все просто. Тільки забанити акаунту за розсилку ще простіше.
• Офіційна інтеграція – це WhatsApp Business API, або, як його ще називають, WABA. Ви проходите верифікацію у Facebook*, отримуєте дозвіл-підтвердження, а потім запускати масове розсилання в WhatsApp Business API скільки завгодно разів — звичайна справа.

Тут ми розповімо про офіційний варіант, тому що ви не скажете спасибі, якщо за тиждень виявите, що вас забанили.

Щоб створити розсилку у Ватсап, вам необхідно підключити пряму інтеграцію від Wazzup та використовувати інструмент Salesbot, який знаходиться в Digital-воронці системи. Далі потрібно відфільтрувати базу контактів, вибрати відповідний шаблон та надіслати.

Важливо відзначити: щоб масове надсилання повідомлень потрапляло і до WhatsApp, і, наприклад, до Телеграм, необхідно підключити два пакети послуг від Wazzup — інтеграцію обох програм з CRM.

За допомогою Wazzup ви інтегруєте WABA з CRM-системою Бітрікс24, налаштовуєте автоматизацію, потім у розділі «Маркетинг» запускаєте розсилку: вибираєте адресатів, шаблон повідомлення та відправляєте по базі.

У WABA кожен шаблон під час створення проходить модерацію — сервіс перевіряє заготівлі повідомлень щодо реклами. Готове повідомлення може містити картинку або навіть відео, файл, посилання і бути до 1024 символів, при цьому до звичайного смс входить лише 60 знаків.

Як у WhatsApp зробити масове розсилання ефективним: поради

Що писати, якщо ви вирішили створити розсилку

Важливо писати текст із турботою про читача, тому зробіть його зрозумілим, зручним для сприйняття та грамотним.Тут перелік основних блоків-рекомендацій, за рахунок яких можете скласти повідомлення з більшою прицільністю:

• Вітайте. Ввічливість не виходить із моди, тому розпочати спілкування в месенджері з привітання – правильна рекомендація. Дотримуйтесь її. Якщо день розсилки співпадає зі святом, можна спочатку згадати це і привітати людину.
• Уявіть. Якщо це перший дотик із клієнтом, для переходу до спілкування поясніть, що у вас за компанія і чим займаєтесь. Якщо ви адресуєте повідомлення людям, які знайомі з вашою діяльністю, можна розповісти, хто саме на зв'язку.
• Напишіть коротко про ваш бізнес. Торкніться, наприклад, вдалих кейсів або відгуків задоволених клієнтів. Це має в своєму розпорядженні і викликає довіру.
• Позначте оффер. Розкажіть, що саме ви пропонуєте та чому це вигідно купувати саме у вас, дайте ключову інформацію.
• Підштовхніть клієнта до дії. Орієнтуйтесь на мету вашої розсилки і спонукайте людину зробити наступний крок за допомогою заклику до дії. Допоможіть йому ухвалити рішення. Як правило, у цьому випадку добре працюють дієслова.
• Залишіть контакти. Поінформуйте, як ще з вами можна зв'язатися, як знайти у соцмережах, напишіть адресу сайту та офісу.
• Створіть кнопки. Ця функція доступна у програмі WhatsApp Business API. Кнопки відіграють роль елемента, що залучає, пропонують людині можливість вибрати реакцію або відповідь. Або передплатити розсилку.

Блоки можна комбінувати, міняти місцями або використати відразу все.

Автовідповіді, автовітання та швидкі відповіді у розсилці

• Автовідповіді. Їх налаштовують через WABA з різних тригерів. Наприклад, якщо людина написала в той момент, коли ваш оператор недоступний.А коли клієнт хотів би ознайомитися з прайсом, завдяки автоматичній відповіді інформацію можна надіслати одразу.
• Автопривітання. Ця опція дозволяє відправляти автовідповідь, коли клієнт написав у чаті, тобто раніше ви не спілкувалися через якийсь період. Так, мабуть, він не захоче відписатися.
• Швидкі відповіді. Це шаблонні повідомлення, які раціонально застосовувати для швидкої реакції на повідомлення клієнтів. Наприклад, такими відповідями можуть бути реквізити для оплати, матеріали про вашу продукцію, посилання на документи тощо. .

Яку картинку використовувати, якщо хочете запустити розсилку

Зображення привертають увагу. У повідомленнях вони повинні бути якісними, тому краще завантажити малюнки розміром як мінімум 400х400 пікселів.

Стокові зображення мало хто любить, тому краще створюйте фотоконтент із справжніми товарами та людьми.

Як уникнути бана, якщо потрібно задіяти розсилку

Якщо користувачі починають надсилати скарги на повідомлення, його позначають як спам, а профіль може потрапити в бан.

• Розділіть користувачів на цільові групи, щоб конкретна пропозиція зацікавила певного клієнта з вашої бази, до якої ви звертаєтесь.
• Подбайте про те, щоб повідомлення розсилки несло користь, наприклад, давало змогу отримати знижку по промокоду.
• Дотримуйтесь лімітів розсилки, які у кожної програми свої.
• Враховуйте лояльність аудиторії. Люди дивляться на дату реєстрації вашого бізнес-аккаунту. Зберігають номер вашої компанії, щоб не втратити, якщо зацікавлені та довіряють. Підтримують діалоги у чатах, щоб бути на зв'язку з улюбленими брендами.

Висновок

Використовувати WhatsApp і запустити масове розсилання - що це означає для вашого бізнесу? Це ефективний інструмент, завдяки якому компанія зберігає зв'язок з покупцями, ви розповідаєте людям про новини фірми зрозумілою їм мовою, нагадуєте про записи на процедури, повідомляєте про статус замовлення, вартість товарів та послуг тощо.

Щоб вирішувати важливі завдання бізнесу за допомогою розсилок легше та результативніше, скористайтесь сервісом Wazzup. Служба підтримки завжди поряд. 24/7.

* Facebook належить компанії Meta, яка визнана екстремістською організацією на території Росії