Як зробити розсилку в WhatsApp: покрокова інструкція

За статистикою WhatsApp – найпопулярніший месенджер у Росії. Ним користується 90% населення. І серед цих людей, напевно, є ваша цільова аудиторія. У цьому гайді ми розповімо, як використовувати додаток для продажу та комунікації з клієнтами та покажемо на прикладах, як зробити масове розсилання у ватсап самостійно.

Що таке WhatsApp розсилка

Це один із способів спілкування з вашими покупцями. Спочатку ви збираєте їх номери телефонів і формуєте базу контактів, а потім робите масове надсилання повідомлень за допомогою програми. У них можна повідомляти передплатників про етапи доставки замовлення, відповідати на запитання та допомагати з проблемами, ділитися корисними матеріалами.

Навіщо вона потрібна бізнесу

Спочатку месенджери були для людей виключно приватною зоною. Тут вони спілкувалися з друзями та рідними, відправляли один одному смішні гіфки та вороже реагували на будь-яку рекламу.

Згодом ситуація змінилася. Компанії почали тестувати програму для зв'язку з клієнтами і з'ясували, що у ватсапі дуже висока відкритість повідомлень. Для порівняння, в email цей показник становить близько 20%, а у WhatsApp – майже 90%.

Внаслідок цього бренди почали активніше використовувати цей канал для комунікації з аудиторією. Сервіс випустив спеціальні програми для брендів, а користувачів більше не лякає взаємодію з компаніями. Ще трохи цифр. Дослідження свідчать, що 26% людей самі пишуть компаніям, щоб з'ясувати деталі продукту. А 75% опитаних використовують ватсап, щоб уточнити статус замовлення.

Тож якщо ви сумніваєтеся, чи можна зробити розсилку у ватсапі для клієнтів, знайте — месенджер ідеально підходить для бізнесу.З його допомогою можна вирішувати одразу кілька завдань:

• Зацікавити нових покупців та утримувати постійних
• Зміцнювати лояльність аудиторії.
• Оперативно відповідати на запитання та покращити показники NPS.
• Збирати зворотний зв'язок та вдосконалювати свій продукт.
• Оформляти попереднє замовлення.
• Збільшувати кількість повторних продажів.

Крім того, тут є цілий набір корисних маркетингових інструментів, які допоможуть швидше досягати цілей та збільшити прибуток.

Кому підійде WhatsApp розсилка

За великим рахунком, ніша не має значення. Якщо ваші покупці користуються месенджером, і ви маєте базу контактів, можете сміливо розсилати повідомлення. Але є сфери, в яких масове розсилання через WhatsApp буде незамінним:

• Retail та e-commerce.
• Служби доставки.
• Служби таксі та каршерингу.
• Туристичні агенції.
• Освітні проекти.
• Фінансові компанії.

Програма допоможе швидко інформувати більше клієнтів про важливі процеси. Наприклад, про те, що замовлені кросівки вже в дорозі. Або про те, що в березні запускається новий потік на курс, а також швидко відповісти на будь-яке питання або отримати зворотний зв'язок.

Плюси та мінуси

Як і в будь-якому сервісі, у ватсапі є і приємні бонуси, і підводне каміння. Тому, перш ніж тестувати майданчик і розібратися з тим, як створити та відправити розсилку в WhatsApp, пропонуємо зрозуміти, що до чого. Почнемо із плюсів.

Програми для бізнесу. Існують спеціальні рішення для компаній, які дозволяють надсилати повідомлення офіційно та не потрапити в бан. Якщо ви успішно пройшли верифікацію, можна з чистою совістю надсилати листи і не боятися, що ваш контент візьмуть за спам.

Чат-боти. Бажаєте, щоб користувачі швидко отримували допомогу та не атакували однаковими проханнями? Налаштуйте віртуального помічника та заощаджуйте час на комунікації. Він зможе консультувати клієнтів у простих питаннях, наприклад, підказати ціни або адресу магазину. Створити робота прямо в додатку не вийде, це доведеться робити в спеціальних конструкторах.

Персоналізація. У 2021 році WhatsApp анонсував можливість надсилати індивідуальні нетранзакційні повідомлення. Наприклад, товарні рекомендації на основі історії покупок людини, нагадування про початок заходу або запис на прийом, інформаційні сповіщення та промо-пропозиції.

аналітика. У розділі зі статистикою можна подивитися на кількість надісланих, доставлених та прочитаних повідомлень.

Різноманітний контент. На відміну від сухої та непривітної СМС, тут можна прикріпити до тексту зображення або гіфку. Середній розмір картинки для розсилки WhatsApp - не більше 8 МБ.

Автоматичні розсилки. Можна підключити програму до спеціального сервісу та не надсилати листи вручну. Так ви зможете заощадити багато часу і позбутися рутини. Все, що вам потрібно - вибрати відповідний варіант, визначитися з обсягом відправки та потрібними функціями та інтегрувати обліковий запис. Найчастіше у програмах є додаткові корисні функції. Наприклад, можливість створювати сценарії чат-ботів, настроювати сегменти аудиторії та працювати з контентом та персоналізацією.

Хоча плюси звучать дуже підбадьорливо, є кілька мінусів.

• Потрібен час, щоб зібрати базу контактів. Розсилати листи на невідомі номери не можна.
• Щоб використовувати програму для бізнесу, знадобиться новий телефон, який раніше не був використаний у месенджері.

Як робити розсилки в WhatsApp офіційно

Трохи вас злякаємо. Щомісяця сервіс банить безліч акаунтів, які порушують користувальницьку угоду. У 2019 році сервіс навіть опублікував невелике попередження про те, що висуватиме судові позови проти порушників. Ватсап спам розсилка з особистого профілю - майже гарантований спосіб потрапити під блокування і втратити доступ до вхідних та вихідних повідомлень.

Розкажемо про одне з них:

WhatsApp Business API

Найкраще рішення для середнього та великого бізнесу — тут набагато більше бонусів і плюшок. Тут ви зможете:

• Надсилати скільки завгодно меседжів
• Зв'язати програму з CRM та базами даних.
• Можна прив'язати мобільний і міський номер телефону.

Це платний сервіс. Розсилка в WhatsApp по своїй базі безкоштовно доступна тільки в тому випадку, якщо людина написала вам першою, і ви встигли відповісти протягом 24 годин.

Розсилка груп через ватсап бізнес відкриється тільки після обов'язкової верифікації в Facebook*. Для її проходження вам доведеться заповнити анкету та вказати детальні дані про компанію. Перевірка вимагатиме часу, і є ризик, що ваш запит буде відхилено.

*проект компанії Meta Platforms Inc., діяльність якої заборонена території Російської Федерації.

Типи бізнес-акаунтів:

Якщо ви встановили WhatsApp Business API, у вас є можливість отримати один із двох видів профілів:

Перевірений. Адміни сервісу верифікували номер вашого телефону та встановили, що він збігається з контактом компанії. Якщо перевірку успішно пройдено, поряд з бейджем з'явиться сіра галочка.

Підтверджений. Компаніям, у яких WhatsApp впевнений на 100%, видається гарна зелена галочка. Така відзнака є у небагатьох фірм.Якщо вам пощастило його отримати, клієнти з великою довірою ставляться до вашого бренду.

Як вибрати номер для відправки

Якщо ви не знаєте, як організувати розсилку в whatsapp Business або API, перша порада - заведіть окремий телефон. Підійде будь-який прямий номер у форматі +7 (4912) або мобільний +7 (920). Безкоштовну лінію (8800) підключити не вийде.

Також є важливий момент, який потрібно врахувати. Для реєстрації найкраще вибрати контакт компанії, який був неактивним у месенджері останні шість місяців.

Як правильно зібрати базу контактів

Якщо ви хочете з'ясувати, як зробити автоматичне розсилання через ватсап за незнайомими номерами, поспішаємо вас зупинити. Не можна просто взяти та розіслати повідомлення невідомим і не підписаним на вас людям.

Головне правило – збирайте дані користувачів лише легальними способами. Це означає, що люди мають добровільно поділитись з вами своїми особистими даними. Купувати готовий список – погана ідея з кількох причин:

• Майже, напевно, в ньому будуть неіснуючі або мертві номери.
• Аудиторія не буде лояльною. Люди не знайомі з вашою компанією і навряд чи захочуть щось купувати.
• На ваші розсилки скаржатимуться. 15-20 скарг цілком достатньо, щоб WhatsApp відправив ваш обліковий запис до блоку.
• За використання контактів без згоди ви ризикуєте отримати серйозний штраф від Роскомнагляду.

Масова SMS розсилка повідомлень ватсап доступна тільки для передплатників, які відкрито висловили своє бажання отримувати від вас новини.

Як отримати згоду

Є три ефективні варіанти легально поповнити базу та прискорити цей процес.

Форма передплати

Це статичний блок з іконками месенджерів, який можна розмістити на сайті або email-розсилці.Користувачам залишається лише вибрати канал для зв'язку, клацнути на кнопку та ввести свій номер.

Віджет чату

Щоб люди могли ставити запитання, на сайтах часто розміщують спливаюче вікно для діалогу з менеджером компанії. Додайте у це вікно можливість зв'язатися з консультантом по WhatsApp. Після натискання кнопки відкриється програма, в якій можна поговорити з клієнтом.

Спосіб розсилки

Якщо ваша база більше не пустує, добре! Саме час розпочати комунікацію з вашими передплатниками.

Розсилайте через WhatsApp Business API

Цей варіант найстабільніший і надійніший, особливо, якщо у вас середній та великий бізнес.

Щоб користуватися месенджером, ваша компанія має пройти верифікацію. На це піде приблизно 10 днів. Якщо все гаразд, можна налаштувати інтеграцію з enKod та CRM-системою.

enKod

Мультиканальний сервіс, в якому можна відправляти маркетингову розсилку різними каналами: WhatsApp, email, sms, push. Унікальність сервісу в тому, що всі канали можна поєднати в одній комунікації: клієнт не клікнув у email, відправляємо повідомлення в WhatsApp.

Всю інтеграцію з WhatsApp Business API можна зробити швидко та прямо з платформи.

В інструменті ви зможете:

• Створити шаблон та відправити його на модерацію до Meta*;
• Створити сценарій повідомлень;
• Вести листування з клієнтами у реальному часі із платформи;
• Переглядати статистику за шаблоном та сценарієм повідомлення.

* Організація заборонена в РФ

Залишити заявку на підключення WhatsApp до enKod

Що може бути в розсилці

Якщо вам здається, що у ватсапі можна надсилати лише нудні повідомлення, схожі на SMS, це не так. У вашому розпорядженні:

Текст. Контент з літерами та жодних картинок.

Медіа. Месенджер дозволяє розбавляти тексти зображеннями та гіфками, записувати аудіо та прикріплювати документи.

Типи повідомлень:

Шаблонні. Заздалегідь продуманий формат повідомлень, схвалений адміністрацією WhatsApp.
Вільні. Формат, у якому ви відповідаєте вашому передплатнику, якщо він написав вам першим.

А тепер розберемося, про що ви можете розповідати своїм передплатникам і при цьому не потрапити в спам і не порушити правила користувача:

• Про майбутні заходи. Тримайте передплатників у курсі подій, які проводить ваша компанія.
• Статус замовлення. Посилка вирушила в доставку чи вже перебуває в руках кур'єра? Сповістіть покупця.
• Оновлення продукту. Якщо у вашому сервісі з'явилася нова корисна фіча або вийшла нова модель товару, це привід для розсилки у ватсапі.
• Ціна та асортимент. Ви можете прикріпити до листа документ із прайсом або надіслати каталог магазину.
• Записи на прийом чи розклад занять. Нагадуйте клієнтам про важливе, і вони будуть вам вдячні.
• Будь-які зміни. Якщо ваш офіс переїхав чи змінився графік роботи, про це слід повідомити.
• важливих датах. Вітайте людей зі святами у персональних повідомленнях.

Також у ватсап розсилках можна проводити опитування, щоб отримати зворотний зв'язок. Щоб не перетворювати анкетування на квест і не змушувати користувачів писати довжелезні повідомлення, скористайтеся кнопками. Така функція є у WhatsApp Business API. Кнопки допоможуть додати елемент гейміфікації в діалог і збільшити конверсію у відповідь.

Здається, що все це занадто складно? Напишіть нам своє завдання
і ми розповімо як її вирішити

Висновок

Якщо ви хочете створити зручну комунікацію з аудиторією, зверніть увагу на WhatsApp. Це чудовий інструмент для спілкування з передплатниками.Автоматичне розсилання повідомлень у ватсап за своєю базою номерів допоможе утримувати увагу клієнтів, оперативно відповідати на їхні запитання, оформляти попереднє замовлення та знизити навантаження на менеджерів, а також збирати зворотний зв'язок та покращувати продукт.

• Щоб розсилати офіційно, використовуйте офіційні програми для бізнесу та не купуйте нелегальні списки контактів. Збирайте телефони користувачів за допомогою форм передплати та віджетів на сайті або запустіть рекламну рекламу в соціальних мережах.
• І, нарешті, не варто надсилати масові розсилки вручну. І тому існує безліч зручних сервісів. Крім того, у програмах можна налаштовувати сценарії ботів, сегментувати аудиторію та створювати актуальний та персоналізований контент.

Сподіваємося, наш гайд допоміг вам розібратися, як зробити та запустити розсилку у ватсап бізнес. Якщо у вас залишилися питання або потрібно навести лад у комунікації з клієнтами, зв'яжіться з нами. Наша команда завжди готова допомогти.

Інші наші статті

У цій статті зібрала детальний порівняльний огляд функціоналу сервісів enKod та mindbox. Розкажу, які завдання у кожному сервісі можете реалізувати, а який вибрати – вирішувати вам =)

Створення email-листів стало набагато простіше – тепер верстка не потребує глибоких знань у HTML та CSS. Якщо хочете навчитися не тільки створювати гарні макети листів для розсилки, а й самі листи, це стаття для вас. Розкажу, як можна використовувати Figma для верстки email-листів в enKod.

Якщо ви зіткнулися з питанням: "Куди перенести розсилки і спати спокійно?" у зв'язку з відходом з російського ринку популярних платформ для автоматизації маркетингу - ця стаття для вас!

Розсилка в WhatsApp: правила та інструменти

Про що йдеться? Розсилка у WhatsApp – хороший спосіб взаємодії з аудиторією бізнесу. Дозволяє компанії ініціювати спілкування з клієнтом та надати корисну інформацію. Однак, тут не можна використовувати прямі рекламні тексти.

На що звернути увагу? Найкраще розсилку проводити теплою базою, щоб уникнути бан від сервісу. Незважаючи на це, потрібна підготовка: сегментація аудиторії, оформлення оголошення та створення його структури.

У статті розповідається:

Суть та завдання розсилки у WhatsApp

Сучасні бізнес-комунікації вимагають ефективних рішень, і безкоштовне розсилання в WhatsApp стало незамінним інструментом підтримки зв'язку з аудиторією.

Розсилка в WhatsApp – це функція популярного месенджера, яка дозволяє масово відправляти повідомлення кільком групам або контактам, які мають ваш номер у телефонній книзі. Вона корисна, коли вам потрібно поділитися будь-якою інформацією з великою кількістю людей одночасно.

Суть та завдання розсилки у WhatsApp

Як зробити розсилку в WhatsApp і використовувати цей канал якнайкраще?

Щоб створити розсилку повідомлень у WhatsApp, потрібно відкрити чат, потім натиснути на опцію розсилки та вибрати одержувачів зі своїх контактів чи груп. Далі можна написати повідомлення, додати медіафайли та надіслати розсилку.

Команда GeekBrains спільно з міжнародними фахівцями з розвитку кар'єри підготували матеріали, які допоможуть вам розпочати шлях до професії мрії.

Добірка містить тільки найбільш затребувані та високооплачувані спеціальності та напрямки в IT-сфері. 86% наших учнів за допомогою цих матеріалів визначились із кар'єрною метою на найближче майбутнє!

Завантажуйте та використовуйте вже сьогодні:

Топ-30 найбільш затребуваних та високооплачуваних професій 2023

Допоможе розібратися в актуальній ситуації на ринку праці

Добірка 50+ безкоштовних нейромереж для спрощення роботи та збільшення заробітку

Тільки перевірені нейромережі з доступом з Росії та вільним використанням

ТОП-100 майданчиків для пошуку роботи від GeekBrains

Список перевірених ресурсів реальних вакансій із доходом від 210 000 ₽

Для початку можна надсилати різні повідомлення через сервіси розсилки в WhatsApp: тексти, медіафайли, посилання і навіть емодзі, щоб надати комунікації індивідуальність. Але варто пам'ятати, що WhatsApp Business забороняє рекламу та акції. Натомість варто розглянути такі варіанти:

• Для укладання угод із клієнтом використовуйте чати. Вони допоможуть обговорити деталі та уточнити умови, все в одному місці.
• Надсилайте нагадування про заходи та записи на прийом, допомагаючи клієнтам не пропустити важливі події.
• Інформуйте про статус замовлень та доставку, тримаючи клієнтів в курсі.
• Повідомляйте про необхідність оплати, полегшуючи процес взаємодії.
• Діліться новинами про компанію та зміни, щоб підтримувати довіру клієнтів.
• Організовуйте вебінари та розповсюджуйте корисні матеріали, показуючи експертність у вашій сфері.
• Впроваджуйте нові продукти за допомогою прайс-листів та каталогів.
• Збирайте цінні відгуки через анкети та опитування, щоб покращити свої послуги.
• Надавайте консультації за допомогою відеодзвінків та аудіоповідомлень, роблячи спілкування більш особистим.
• Допомагайте клієнтам вирішувати проблеми, надаючи докладні інструкції.

WhatsApp Business API дозволяє створювати шаблони для цих повідомлень забезпечуючи професійний підхід. Важливо пам'ятати про правило 24 години: після першого звернення клієнта в компанію відкривається можливість протягом цього часу надіслати йому особисте або рекламне повідомлення.Після закінчення 24 годин відправляти можна лише шаблони.

Підготовка до розсилки у WhatsApp

Для підготовки розсилки через WhatsApp необхідно зробити наступні кроки:

Збір цільової аудиторії

Щоб створити базу передплатників, найбільш ефективним способом є залучення ваших клієнтів із власної спільноти. Крім того, можна скористатися групами конкурентів та тематичними пабликами у «ВКонтакті». Якщо в процесі реєстрації користувач вказував номер телефону, парсинг-сервіси допоможуть витягти цю інформацію. Але така база буде холодною, і потрібне вміння роботи з нею.

Купити готову базу клієнтів – це спокусливо, але ризиковано. Якість такої добірки не гарантована, і ви можете витратити гроші даремно, зіткнувшись із відсутністю інтересу у абонентів, які, до того ж, можуть відправити вас у бан.

Тепла база – це золота жила для успішного розсилання. Це можуть бути ваші клієнти, передплатники, учасники заходів та інші заінтересовані особи. Важливо, щоб контакти дали згоду на отримання розсилок від вас, щоб уникнути порушення правил конфіденційності та спаму. CRM-система значно полегшить процес збирання теплої бази.

Сегментування цільової аудиторії

Розбийте аудиторію на групи залежно від певних параметрів:

• нові клієнти;
• постійні користувачі;
• лояльні клієнти;
• тип продукту чи послуги, який вони придбали чи виявили інтерес;
• середній чек.

На початковому етапі цього буде достатньо.

Для кожного сегмента розробте контент, який буде найбільш цікавим і корисним саме цій групі. Це може бути інформація про спеціальні пропозиції, знижки, подарунки, події, пов'язані з їхніми інтересами, консультації або інший релевантний контент.

Підготовка тексту та зображення для масового розсилання у WhatsApp

Будьте короткими та ясними при написанні тексту вашого повідомлення. Використовуйте зрозумілу мову та уникайте надто довгих пропозицій. Надайте інформацію, яка може бути цікавою для ваших контактів. Додайте візуал до тексту.

Підготовка тексту та зображення для масового розсилання у WhatsApp

• Привітайте. Поздоровте, якщо це святковий день.
• Уявіть. Розкажіть, хто ви і чим займаєтесь.
• Перейдіть до суті. Навіщо ви пишете це повідомлення? Що ви пропонуєте? Чим ви можете допомогти клієнту? Розкрийте це у деталях.
• Дайте інструкцію, що потрібно зробити далі. Залежно від мети розсилки це може бути передплата, купівля, участь у акції тощо.
• Вкажіть контакти, де вас знайти.
• Додати зображення, яке відповідає контенту вашого повідомлення. Воно має бути високої якості, мати гарну роздільну здатність та чіткість, мінімальний розмір 400×400 пікселів, формат JPEG або PNG. Пам'ятайте, що найбільшу довіру викликають фото товару чи реальних людей.

Щоб зареєструватися на безкоштовний інтенсив і отримати в подарунок добірку файлів від GeekBrains, заповніть інформацію у вікні

3 способи організації розсилки в WhatsApp

Вибір способу залежить від обсягу розсилки, доступних ресурсів та ваших цілей.

Розсилка через WhatsApp за допомогою звичайної програми

Якщо у вас є невеликий список контактів, вам підійде цей спосіб.

Вам не потрібно додаткових сервісів розсилки в WhatsApp, достатньо слідувати простим крокам:

• Відкрийте програму WhatsApp на своєму смартфоні.
• На Android натисніть три точки: «Інші опції», потім виберіть «Нова розсилка» і підтвердіть вибір. На iOS перейдіть у вкладку «Чати», потім виберіть «Розсилки» та створіть новий список.
• Складіть список одержувачів інформації, увімкнувши лише контакти з вашої адресної книги.
• Напишіть та надішліть повідомлення для розсилки. Відповіді на повідомлення буде видно у розділі «Чати».
• Ви можете вносити зміни до списку одержувачів, вибравши опцію «Редагувати список». Для цього потрібно натиснути три точки або на іконку «i» поряд зі списком контактів для розсилки.

Слід пам'ятати деякі обмеження. Масове розсилання в WhatsApp може включати до 256 контактів, причому всі вони повинні бути у вашій записнику, а ваш номер телефону повинен бути записаний у їх контактах. Це важлива умова, щоб повідомлення дійшли до адресатів. Заборонено використовувати контакти, одержані незаконним шляхом. Ви повинні отримати дозвіл власника номера на отримання повідомлень.

Якщо ви працюєте з великою аудиторією та хочете автоматизувати процес, то підключіть WhatsApp Business, і ви зможете надсилати до 1000 повідомлень на день. Дотримуйтесь правил, щоб уникнути блокування вашого номера антиспам-захистом месенджера. Ця ситуація також може статися, якщо хтось напише на вас скаргу.

Розсилка повідомлень у WhatsApp за допомогою WhatsApp Business

Це ефективний спосіб для підприємств мікробізнесу із більш ніж 100 клієнтами.

• Встановіть програму WhatsApp Business, пройдіть швидку реєстрацію, вказавши сферу діяльності та назву компанії.
• Створіть розсилку, дотримуючись кроків, описаних вище.
• Додатково ви можете створити QR-код для діалогу з вашою компанією і розмістити його на веб-сайті або в інших місцях. Це дозволить клієнтам безпосередньо зв'язатися з вами.

Безкоштовний додаток WhatsApp Business розроблений спеціально для бізнес-комунікацій та розсилок.У ньому доступна веб-версія та цілий набір інструментів для зручної взаємодії з клієнтами. До них відносяться ярлики для позначок діалогів, автоматичні вітання користувачів, створення міні-профілю компанії, генерація QR-коду для швидкого контакту та інші.

Розсилка повідомлень у WhatsApp за допомогою WhatsApp Business

Важливо враховувати обмеження: ви можете надіслати безкоштовне розсилання до WhatsApp не більше 256 адресатам, а загальна кількість повідомлень за місяць обмежується 15 тисячами. Спілкування можливе лише з одного номера телефону, прив'язаного до облікового запису компанії. Міський номер не підійде, тільки мобільний. Крім цього, ваш номер також має бути присутнім у телефонній книзі всіх адресатів, щоб розсилка до них дійшла.

Розсилка в WhatsApp за допомогою інтеграції WhatsApp з CRM

Цей інноваційний спосіб відмінно підходить для різних бізнесів, незалежно від їхнього масштабу: малий, середній чи великий. Основна умова – наявність CRM із сегментованою базою клієнтів та команди спеціалістів, здатних налаштувати інтеграцію.

Як налаштувати: спочатку переконайтеся, чи підтримує ваша CRM офіційну інтеграцію з WhatsApp. Часто таку інформацію можна знайти у ресурсах CRM. За потреби зв'яжіться з підтримкою CRM, щоб отримати конкретні інструкції щодо підключення та підтвердження спеціаліста сервісу.

Інтеграція месенджера з CRM має бути настроєна офіційним способом самим розробником через сервіс розсилки WhatsApp Business API. Це гарантія того, що номер компанії не блокується через порушення правил.

Використання офіційної інтеграції дає безліч можливостей:

• дозволяє працювати кільком менеджерам через єдиний обліковий запис WhatsApp;
• всі діалоги з клієнтами зберігаються у системі обліку продажів;
• можливість настроїти автоповідомлення для клієнтів;
• налаштування чат-ботів для автоматизації спілкування;
• збір та передача даних по лідах з WhatsApp до сервісів аналітики;
• впровадження WhatsApp у процеси вирв продажів та багато іншого.

Рекомендації щодо розсилки у WhatsApp

Ці рекомендації дозволять вам максимально ефективно використовувати розсилку в WhatsApp:

Ви можете закріпити до 3 останніх розсилок у програмі. Це дозволить вам легко знаходити актуальну інформацію, не прокручуючи довго історію повідомлень.

Згодом список чатів може стати переповненим. Архівуйте старі розсилки та чати, які більше не є актуальними, щоб звільнити місце для нової інформації та зробити список більш організованим.

Створіть ярлики для різних типів розсилок (наприклад, новини, важливі оголошення, термінова інформація). Це допоможе швидше орієнтуватися в потоці повідомлень, а зірочкою можна відзначати важливі та термінові.

Якщо ви очікуєте великий обсяг повідомлень або тимчасово не можете оперативно відповідати, настройте автовідповіді. Це допоможе інформувати відправників про вашу недоступність та, можливо, надати альтернативні джерела інформації.

Рекомендації щодо розсилки у WhatsApp

Також автовідповідач можна використовувати замість стандартного повідомлення, щоб посилити свою пропозицію.

Створіть автоматичне вітальне повідомлення, яке надсилатиметься всім новим контактам, які додають вас у WhatsApp. У цьому повідомленні можна надати коротку інформацію про те, що вони можуть очікувати від вашої розсилки та як зв'язатися з вами для додаткової допомоги.

Часті питання про розсилку в WhatsApp

Як можна відслідковувати результати розсилок?

Результати розсилок через WhatsApp можна аналізувати за допомогою різноманітних інструментів. Корисними є вбудований сервіс розсилок WhatsApp Business API, звіти про відкриття повідомлень та аналітичні утиліти. Вони дають змогу відстежити кількість нових передплатників, відписок та дії користувачів після отримання ними вашого повідомлення. Докладніші дані про ефективність розсилки та підвищення конверсії можна отримати за допомогою спеціальних програм.

У чому різниця між розсилкою та груповим чатом?

Розсилки в WhatsApp надсилають повідомлення велику кількість адресатів без розкриття контактів користувачів. У цьому на відміну від групових чатів, у яких учасники бачать контактні дані друг друга. Розсилки дозволяють автоматично надсилати повідомлення в заданий час та пропонують більше можливостей для аналізу та персоналізації результатів дій.

Чи можна використовувати номер телефону клієнта, який він передав раніше, для надсилання повідомлень?

Якщо споживач дав явну згоду на отримання розсилки і вказав свій номер телефону, ви можете використовувати його номер. Однак використання номера телефону без дозволу може призвести до подання скарги до WhatsApp, а ваше розсилання може бути заблоковане. Важливо дотримуватися конфіденційності користувачів відповідно до політики месенджера.

Розсилка в WhatsApp - це потужний інструмент просування, але він вимагає обережного та професійного підходу. Дотримуючись правил, створюючи цікавий контент і не перевантажуючи користувачів, ви зможете використовувати розсилку повідомлень у WhatsApp для збільшення обсягу продажу та покращення комунікації з вашими передплатниками. Використовуйте WhatsApp грамотно та розумно, і ви побачите результати своїх зусиль.