Як не отримати штраф за рекламу у СМС-розсилках. Поради юриста

У цій статті ми розповімо, як не отримати штрафу за СМС-розсилку. Розберемо основні поняття, закони та покажемо приклади, щоб ваш бізнес зміг уникнути до 500 000 ₽ штрафу. На запитання відповідала Ганна Безсмертна, адвокат Callibri.

Який закон регулює рекламні СМС-розсилки

1. Федеральний закон від 07.07.2003 N 126-ФЗ "Про зв'язок".
2. Федеральний закон від 13.03.2006 N 38-ФЗ "Про рекламу".

• Рекламодавець - особа, яка замовляє рекламу.
• Рекламорозповсюджувач - особа, яка розміщує рекламу в різних каналах і контролює дотримання ФЗ «Про рекламу».
• Контролюючий орган - Федеральна Антимонопольна Служба Росії, ФАС.

Які штрафи за SMS-розсилки

Якщо ви робите розсилки та порушуєте закони, то потрапите під адміністративну відповідальність, за це загрожують такі штрафи залежно від статусу порушника:

• Фізичним особам – від 2 000 до 2 500 ₽.
• Посадовим особам – від 4 000 до 20 000 ₽.
• Юридичним особам – від 100 000 до 500 000 ₽.

Якщо текст розсилки порушує спеціальні норми закону про рекламу, наприклад, ліків чи банківських послуг, набувають чинності інші пункти статті 14.3. КоАП, де штрафи більші: від 20 000 до 800 000 ₽.

Як працювати самозайнятим маркетологам. Відповіді юриста на часті запитання

Що не можна рекламувати у СМС-розсилках

• Товари, виробництво та продаж яких заборонено законами РФ.
• Наркотики, вибухові речовини, органи та тканини людини.
• Товари, які вимагають реєстрації, ліцензії чи сертифікації, але які мають реєстрацію, ліцензію чи сертифікат відсутні.
• Тютюн та тютюнову продукцію.
• Послуги з переривання вагітності.
• Послуги написання дипломів.
• Ліки, що відпускаються за рецептом.

• Алкоголь.
• Політичних виборів та PR.
• Окультних послуг та товарів.
• Ритуальних послуг та товарів.

Для деяких категорій у текстах рекламних розсилок необхідно вказати додаткову інформацію. Наприклад:

• Реклама БАДів – вказівка, що БАД «Не є лікарським засобом».
• Реклама страхування, банківських продуктів та фінансових організацій – найменування особи, яка надає послуги. У разі ІП - ПІБ та ОГРНІП.
• Реклама від забудовників – відомості про те, де отримати проектну декларацію, найменування забудовника.
• Реклама МФО, МКК, ККП - всі умови позики, включаючи %, пені або штрафні санкції після акційних періодів.
• Реклама юридичних підприємств, нотаріусів і адвокатів — приписка ТОВ «Найменування» + ІПН чи ОГРНИП у разі, якщо замовник ИП.

За що ще можуть виписати штраф

1. Клієнти повинні погодитись отримувати розсилки.
2. Зміст розсилок має порушувати закони Росії.

Наприклад, якщо людина зателефонувала до компанії, ви додали її до бази та відправили розсилку про новий розпродаж, то це порушення закону — СМС-реклама прийшла без згоди абонента.

Як правильно отримати та зберігати згоду клієнтів на розсилку? Тут працює ФЗ "Про персональні дані" №152-ФЗ, а якщо точніше - стаття 9."Згода суб'єкта персональних даних на обробку його персональних даних". Якщо коротко, потрібно:

• Підготувати документи: політику конфіденційності, згоду на обробку персональних даних та правила роботи з даними.
• Повідомити Роскомнагляд, що ви працюватимете з персональними даними клієнтів.
• Отримати згоду користувачів. Головне, щоб можна було легко підтвердити, що людина погодилася на рекламу: чекбокс, кнопка або письмова форма.

Набагато простіше і надійніше використовувати рішення операторів мобільного зв'язку — у їх базах лише номери людей, які згодні отримувати рекламу. Вам не потрібно нічого збирати, зберігати чи контактувати з РКН.

• Додавати в базу номери тих, хто дзвонив вам, без їхньої згоди.
• Шукати готові бази номерів в Інтернеті.
• Купувати основи.
• Збирати номери в соцмережах, класифайдах і так далі.

ФАС регулярно порушує адміністративні провадження за такими порушеннями і стягує з рекламодавців штрафи за рекламу без згоди одержувача розсилки.

Наприклад, великий оператор зв'язку отримав мільйон рублів штрафу за дві розсилки, на які клієнт не погоджувався. У кейсі згадують, що клієнт раніше просив відписати його від розсилок, що оператор проігнорував.

Абонент може звернутися до рекламодавця з проханням виключити себе з бази будь-яким доступним способом: написати в чат на сайті, повідомити телефоном, електронною поштою або надіслати листа. Після отримання повідомлення рекламодавець зобов'язаний виключити абонента з бази рекламних розсилок.

Решта залежить від змісту СМС.Тут застосовують такі самі принципи, як і з будь-якою іншою рекламою. Ваша рекламна СМС-розсилка не повинна:

• Зневажати чиюсь честь і гідність, ображати чи некоректно порівнювати продукт із конкурентами.
• Закликати до протиправних дій.
• Формувати негативний образ чи засуджувати людей, які користуються продуктом.
• Утримувати іноземні слова та висловлювання, які можуть спотворити зміст повідомлення. Усі іноземні слова потрібно перекласти російською мовою.
• Утримувати мат або ображати стать, расу, національність, професію, вік та інші будь-які соціальні чи культурні ознаки людей.

Повний перелік вимог шукайте у статті 5 ФЗ «Про рекламу». А про те, як зробити гарне СМС-розсилання, яке привабить продаж, ми написали у статті.

Як зробити SMS-розсилку, яке принесе продажі. Покрокова інструкція

Важливо : слова чудового ступеня

Незаконно просто так говорити у розсилці, що ви в чомусь найкращий, самий, номер один, лідер.

Стверджувати, що ви найкращий інтернет-магазин товарів для тварин можна лише за наявності посилання на топ сторонньої авторитетної організації, яка підтверджує це. Цей же документ чи посилання мають бути опубліковані на сайті рекламодавця.

Якщо ви робите розсилку за власною базою, то контроль за змістом СМС залишається за вами. Щоб не витрачати на цей час, використовуйте рішення операторів — вони перевіряють текст SMS на відповідність законам. Якщо ви щось порушили – розсилку не відправлять, ви отримаєте шанс виправити повідомлення, щоб не нарватися на штраф.

Як розсилати СМС без штрафу

Рекламні SMS небезпечні. Якось Мегафон неакуратно відправив дві рекламні СМС та заплатив мільйон рублів штрафу.Те саме може статися з аквапарком, перукарнею та магазином сумок. Тільки для них мільйон — серйозніша сума, ніж для Мегафона.

Юрист Олена Яніна розповідає як розсилати СМС без штрафів. Стаття підходить, якщо працівники запускають рекламну СМС-кампанію самі або за допомогою підрядників. Можна перевірити, чи вони не порушують закон.

Хто і за який закон штрафує

Якщо компанія розсилає СМС з рекламою, вона може порушити три закони: про рекламу, про зв'язок та персональні дані. За порушення є штраф, найпоширеніший - за порушення закону про рекламу:

• для компанії - від 100 до 500 тис. руб.;
• для генерального директора чи індивідуального підприємця – від 4 до 20 тис. руб.

За тим, як компанія розсилає СМС, слідкує антимонопольна служба. Формально служба має право штрафувати за кожну незаконну СМС. Компанія відправила сто СМС із порушеннями, штраф – п'ятдесят мільйонів рублів.

Мегафон розсилав рекламу гри. Отримувач відмовився від СМС, але відмова не спрацювала, і СМС все одно прийшли. У результаті антимонопольна служба оштрафувала Мегафон на мільйон карбованців за дві незаконні СМС.

Одночасно може постати питання, що персональні дані одержувачів реклами були використані для розсилки без їх згоди. Такими питаннями займається Роскомнагляд.

Найменші штрафи за порушення в галузі охорони персональних даних:

• для юросіб – від 60 до 100 тис. руб.;
• для посадових осіб – від 10 до 20 тис. руб.;
• для громадян – від 2 до 6 тис. руб.

Найбільший штраф за цією статтею - 18 млн руб.

Штрафи на сайті Роскомнагляду - 1, 2

У 2022 році суд призначив такі штрафи:

• Spotify AB - 500 тис. руб.;
• Snap Inc. та Hotels.com, LP. - По 1 млн руб.;
• Match Group LLC - 2 млн руб.;
• Google LLC - 15 млн руб.;
• WhatsApp LLC - 18 млн руб.

Антимонопольна служба та Роскомнагляд штрафують за скаргами. Скаргу може подати будь-який незадоволений отримувач. Є думка, що на одну скаргу ніхто не зверне уваги та турбуватися варто, лише якщо є кілька звернень. Це не завжди так: одній компанії може повезти, і на одиничну скаргу не звернуть уваги, а іншу чекатиме перевірка і через одного незадоволеного клієнта. Буває й так, що служба розпочинає розгляд за своєю ініціативою.

Банк «Траст» розсилав рекламу електронною поштою. Йшлося про рекламу кредитів для працівників. Серед адрес виявилася адреса антимонопольної служби в Тамбові. Співробітники подали скаргу, служба розпочала розгляд та у результаті оштрафувала банк. Банк намагався оскаржити штраф за допомогою аргументу: «Служба помилково отримала листа, наш співробітник під час відправлення натиснув не ту кнопку», але суд і антимонопольна служба аргумент не прийняли.

Це приклад з електронним розсиланням, але правила для розсилки та СМС однакові.

Юридична підтримка вашого бізнесу за передплатою. Безлімітні консультації, укладання договорів, досудових претензій, захист інтересів у суді. Від 12 490 рублів на місяць

Щодо месенджерів ФАС уточнює: якщо немає попередньої згоди, то розсилання реклами є незаконним. Але практика буває різною.

2016 року громадянин звернувся до суду зі скаргою на розсилку спам-реклами від фітнес-клубу. Антимонопольна служба не змогла встановити, через який саме месенджер було направлено спам-повідомлення, і факт їхнього відправлення саме фітнес-клубом.У результаті суди в трьох інстанціях дійшли висновку про недоведеність розсилки незаконної реклами, а фітнес-клуб не отримав жодних штрафів, але лише тому, що ФАС не спромоглася зібрати потрібні докази.

У 2021 році до ФАС надійшла скарга на розсилку реклами доставки суші та піци через WhatsApp. ІП, який розсилав СМС, отримав припис припинити розсилку, а справу передали до суду для притягнення до адміністративної відповідальності.

Компанії сподіваються, що антимонопольники не дізнаються про незаконні СМС, тож штрафу не буде. Шанс є, але не сказати, що великий.

Антимонопольна служба вчить скаржитися. Для цього служба має пам'ятку та анкету на сайті. Читаєте, заповнюєте, натискаєте кнопку і скарга готова. Клієнту вистачить п'ять хвилин, щоб залишити скаргу.

У будь-якому випадку у антимонопольників вистачає можливостей дізнатися про порушення.

Якщо компанія працює у малому та середньому бізнесі і це перше порушення, можливо, служба видасть попередження замість штрафу. Але краще не розраховувати на поблажку.

Хто отримує штраф

За законом про рекламу штраф за незаконну СМС отримує рекламорозповсюджувач. Виходить, якщо компанія розсилає SMS через Білайн, штраф платить Білайн. Але на практиці все не так однозначно.

Антимонопольна служба розповіла у листі, кого вважати рекламорозповсюджувачем:

• «Рекламорозповсюджувачем виступає особа, яка вчинила певні дії щодо доведення реклами до споживача.
• Постачальник послуг зв'язку, який забезпечив підключення до мережі електрозв'язку, рекламорозповсюджувачем не є».

У перекладі це означає:

Хто рекламується, той і платить штраф.

Компанія «Авторусь» розсилала СМС із рекламою програми утилізації та трейд-ін. Розсилка йшла через МТС.Один із одержувачів поскаржився на СМС, і антимонопольна служба почала розбиратися. Підсумок: штраф у "Авторусі". За договором між МТС та «Авторуссю» дилер зобов'язаний розсилати СМС лише тим, хто погодився на СМС. Виходить, «Авторусь» порушила закон та умови договору.

Незважаючи на листа, антимонопольна служба штрафує операторів. Наприклад, Білайн отримав штраф у 300 тисяч рублів за СМС із рекламою фітнес-клубу, про це антимонопольна служба розповідає на своєму сайті.

Штраф за незаконну рекламу в СМС може отримати будь-хто, хто брав участь у розсилці:

• компанія-замовник;
• посередник, який організовував розсилку СМС;
• власник телефонного номера, з якого надсилалися СМС;
• мобільний оператор.

Подивитися, як антимонопольна служба оцінює скаргу, кого штрафує та на яку суму, можна на сайті.

За що штрафує ФАС

Для законної розсилки СМС є два правила: взяти згоду одержувача та не писати те, що писати не можна. Нас цікавить перша.

Що не можна рекламувати

Що не можна робити в рекламі: ображати почуття, обманювати, рекламувати без сертифікатів та ліцензій, спонукати до неправильного способу життя чи порушення закону.

Згода на СМС

Не можна розсилати СМС без згоди одержувача. Причому не має значення, скільки і як часто розсилати: компанія порушує закон, навіть якщо відправила одну СМС одній людині.

Згода — дія, яка показує: я такий-то даю згоду на отримання СМС з рекламою від конкретної компанії.

У законі немає вимог за формою згоди, можна отримати її як завгодно. Найчастіше компанії просять поставити галочку в анкеті для карти знижок або на сайті при реєстрації. Наприклад, так:

Я погоджуюся на обробку персональних даних.

Згода отримання реклами по СМС.

Згода на отримання реклами на електронну пошту.

Деякі компанії залишають право вибору за клієнтом, а інші роблять хитріші і не дають зареєструватися без отримання згоди на розсилку.

Приклад із Ozon. При реєстрації маркетплейс просить надати згоду на розсилку повідомлень. Що це за повідомлення розповідає на окремій сторінці. Це законно, хоч і хитро:

Є компанії, які за згодою вважають реєстрацію на сайті або іншу дію. Це є помилка. Не вважається згодою:

• якщо клієнт залишив телефон під час замовлення (наприклад, клієнт віддав пальто в хімчистку та залишив номер, щоб хімчистка надіслала СМС, коли річ буде готова);
• опублікував телефон у соцмережах, оголошенні на "Авіто", документах для держорганів;
• підписався на новини компанії, які мають надходити на електронну пошту;
• зареєструвався на сайті або підписав анкету для отримання карти знижок.

Компанія «Доба» розіслала рекламну СМС клієнтам, які зареєструвалися на сайті. Антимонопольна служба визнала розсилку СМС без згоди незаконною, а компанія не погодилася із рішенням. Її аргумент: під час реєстрації клієнт залишає ім'я, адресу пошти та телефон; наприкінці форми реєстрації є фраза, де треба поставити галочку; фраза така: «Я приймаю умови користувальницької угоди»; в угоді користувача є пункт, де компанія каже — після підпису угоди вона має право розсилати СМС з рекламою.

Суд та антимонопольна служба не ухвалили аргумент.

Чи не кожна фраза вважається згодою. Згода має бути буквально отримання реклами по СМС. Загальні слова: повідомлення, інформація, розсилка – не підходять.При розгляді антимонопольна служба може вирішити, що компанія отримала згоду на отримання чогось ще, а не реклами.

Не підходять фрази

Підходять фрази

Згоден на інформування про новини.

Згодний отримувати рекламу по СМС та електронною поштою.

Готовий отримувати відомості про компанію.

Надсилати мені СМС з новинами та рекламою.

Зі згодою проблеми. Якщо клієнт зайшов на сайт або магазин, можна попросити дозвіл на відправку СМС. Питання, що робити, якщо потенційний клієнт.

Безкоштовна бухгалтерія, переведення до 250 тис. руб. на особисту картку без комісії та безкоштовні платіжки контрагентам

Відкрився фітнес-клуб. У його районі — житлові будинки та центри з офісами. Добре було б розповісти про клуб жителям та співробітникам. Але отримати дозвіл на отримання SMS до розсилки не виходить, тому що потенційні клієнти ще не знають про клуб.

Клуб замовляє розсилку в агентства, агентство розсилає по підходящій базі або збирає базу самотужки. Таке розсилання – порушення закону.

Якщо не можна отримати згоду, тому що клієнт не звернувся до компанії, можна схитрувати. Замість розсилки реклами, нехай компанія відправить першу СМС з дозволом на відправку реклами:

«Здрастуйте! Це кафе "Смачні сніданки", ми працюємо неподалік вас. У нас можна поснідати з сьомої ранку. Якщо цікаво дізнаватися про знижки, будь ласка, надішліть “Згоден” ​​у відповідь”.

СМС із запитанням — все одно порушення закону, і немає гарантій, що антимонопольна служба не оштрафує, але цю СМС можна пояснити. У службі працюють звичайні люди, вони розуміють, що компанії треба залучати клієнтів. Тому якщо порушувати закон, то хоч би так.

Ідентифікація клієнта

За законом згоду має надати людина, яка отримуватиме СМС.Маша Іванова готова отримувати СМС, отже, саме вона дає згоду на СМС. Мама, чоловік чи найкраща подруга не можуть погодитись за Машу.

Ідентифікувати покупця можна як завгодно, головне, щоб вдалося довести, хто саме дає згоду. Найнадійніше – опублікувати фразу про згоду на сайті та показувати її, коли клієнт оплачує покупку. Перед оплатою клієнт ставить галочку, і згода готова.

Часто компанії отримують згоду, коли покупець заповнює анкету на карту знижок. Покупець пише ім'я та прізвище, ставить галочку поруч із дозволом на отримання СМС, підписується та отримує картку. Начебто все гаразд.

Наприклад — анкета «Мосігри». «Мосігра» просить залишити свої дані та поставити галочку для дозволу надсилати СМС. Все законно:

Проблема з повнотою інформації. Формально так: якщо клієнт написав чи то по батькові, чи взагалі не вказав його, не можна довести, що згоду давав Іванов Іван Іванович, а не його тезка Іванов Іван Олександрович.

Нема універсального способу уникнути проблем з ідентифікацією. З юридичної точки зору надійніше проходити весь ланцюжок:

Зробити шаблони заяв на згоду отримання рекламних СМС і згоди на обробку персональних даних.

Попросити клієнта заповнити паспортні дані та номер телефону.

Звірити те, що написав клієнт, із даними у паспорті (якщо паспорта немає, попросити скан).

Надіслати тестову SMS на номер телефону клієнта, щоб переконатися, що номер без друкарських помилок.

Для бізнесу ризиковано змушувати клієнта заповнювати анкету за паспортом, а потім вивіряти її. Так клієнт може відмовитись від анкети і більше ніколи не прийти до магазину. А ще Роскомнагляд може вважати, що вимагати паспортні дані — це невиправдано багато.У будь-якому випадку компанія так чи інакше ризикує нарватися на штраф.

Відмова від СМС

У клієнта має бути можливість відмовитися від реклами. Необов'язково розповідати прямо в есемеску, як це зробити. Для цього підходить лист або поділ особистого кабінету з інструкцією.

Не можна вимагати щось складне і диктувати один спосіб відмовити.

Компанія відписує клієнтів від СМС, якщо клієнт привозить письмову заяву до офісу компанії. При цьому компанія працює у Магадані. Вимагати їздити до Магадану з іншого міста незаконно.

Або компанія відписує від СМС, коли клієнт надсилає СМС зі словом "Відписати". Це можлива умова, але компанія диктує єдиний спосіб відмови. Це також незаконно.

Як відмова підходять будь-які прості дії, наприклад надіслати листа, СМС, віджати галочку в особистому кабінеті, зателефонувати в офіс і відмовитися від СМС голосом.

Як клієнт відмовився, компанія зобов'язана відписати від СМС негайно. Що таке "негайно", в законі не сказано. Щоб не отримати штраф, компанія має час до наступної СМС після відмови. Клієнт відмовився вранці, а СМС прийде в обід, тож до обіду треба відписати.

Отримати дозвіл на обробку персональних даних

Якщо компанія розсилає СМС, вона використовує персональні дані покупця. Просто так це робити не можна, треба отримати дозвіл. Якщо коротко, для згоди знадобиться фраза "Я згоден на обробку персональних даних". Її можна написати там, де покупець погоджується на рекламу в СМС або реєструється.

Магазин "Пудра" отримує дозвіл на персональні дані при реєстрації на сайті:

Вказувати в СМС відомості про компанію

Зі СМС має бути зрозуміло, хто його відправив.Як мінімум для цього треба написати назву компанії та залишити телефон для зв'язку.

Приклад - СМС «Самсонайту»: компанія розсилає СМС від свого імені, в СМС залишає адресу сайту та номер телефону для зв'язку. Так покупець розуміє, хто йому надіслав повідомлення.

Деякі компанії розсилають СМС із чужого номера або вказують номер з помилкою. Начебто можна сказати: "Це розсилали не ми, а якісь наші партнери". Прийом не працює.

Якщо компанія не залишає свого телефону, вона порушує закон. Швидше за все штраф буде у компанії, яка рекламується. Припустимо, «Самсонайт» із нашого прикладу не залишить свою назву, а надішле СМС із «Акції». Але якщо реклама про «Самсонайт», штраф отримає «Самсонайт».

Зберігати згоду на отримання СМС

Якщо покупець поскаржиться і антимонопольна служба почне розгляд, треба зберігати згоду на отримання СМС. За законом, мінімальний термін зберігання — рік.

Зберігати згоди можна як завгодно. Якщо згоди у паперових анкетах, можна зберігати анкети. Або відсканувати та залити у корпоративне хмарне сховище, наприклад на гугл-диск.

Якщо клієнт погоджується на СМС із сайту, запис про це має бути у ЦРМ чи іншій програмі. Можна придумати ще щось, головне, щоб служба побачила: ось фраза про згоду, ось підпис клієнта.

Зняти відповідальність за СМС

Замість того, щоб розбиратися із законом, можна нічого не робити і перекласти відповідальність на підрядника.

Наприклад, кафе «Смачні сніданки» планує рекламну кампанію у СМС. Щоб самим не розбиратися в законі та процесі розсилки, кафе знаходить підрядника.

У договорі з підрядником кафе може написати:

Виконавець (ТОВ «Реклама в СМС») відповідає за формування бази одержувачів СМС, розсилку повідомлень та виконання вимог законів «Про рекламу», «Про зв'язок» та «Про персональні дані», у тому числі за отримання згоди на розсилку СМС.

Якщо замовник отримує попередження від держорганів або штраф за порушення законів, виконавець відшкодовує розмір штрафу та збитки через провадження з держорганами.

Рада не працює на сто відсотків. За договором відповідальність може нести одна компанія, а штраф одержати інша. А ще це не надто етично.

Юридична підтримка вашого бізнесу за передплатою. Безлімітні консультації, укладання договорів, досудових претензій, захист інтересів у суді. Від 12 490 рублів на місяць

2 простих правила масових розсилок, які допоможуть уникнути штрафу в 500 000 рублів

Понад 16 000 заяв про порушення рекламного законодавства було розглянуто у Росії 2020 року. П'ята частина з них припала на мобільну рекламу.

Такою є сумна статистика щодо компаній, які не запитують дозволу у користувачів на надсилання їм рекламних повідомлень. Розбираємось, як не стати її частиною, організуючи масове СМС-розсилання.

Що говориться в законі про рекламу і чим загрожує його недотримання

Сучасна людина оточена рекламою. Вона нас переслідує скрізь: на ТБ, по радіо, на сайтах, у мобільних додатках, у WhatsApp, Viber та СМС. На показ реклами по телевізору чи в інтернеті нам не потрібно запитувати дозвіл клієнта — у цих випадках користувач сам вирішує, які канали включати та сторінки відкривати. Розсилка адресних повідомлень - це своєрідне вторгнення в особистий простір людини.Вчиняючи так, ми ризикуємо отримати не лише негатив з боку потенційного покупця, а й значний штраф, який може сильно вдарити по бюджету фірми:

• від 4000 до 20 000 руб. для посадових осіб та ІП;
• від 100 000 до 500 000 руб. для юридичних.

Причому щоб ФАС виніс штраф компанії, користувачеві достатньо відправити їм скріншот отриманого рекламного СМС.

Більше того, цілком імовірно, що штраф передуватиме неприємні судові розгляди. А за ним буде погіршення репутації фірми, що може негативно позначитися на подальшій роботі з партнерами та підрядниками.

Практика показує, що можна одержати штраф за кожен доведений епізод незаконного розсилання. І механізми регулювання рекламного ринку стають дедалі досконалішими. Це призводить до окультурення сфери, що дозволяє клієнтам отримувати менше спаму, а компаніям – менше негативу на свою адресу.

Яких умов необхідно дотримуватись, щоб не порушити закон про рекламу

При надсиланні рекламних та інших СМС-повідомлень клієнтам, компанії повинні дотримуватися двох найважливіших умов:

1. Необхідно мати згоду користувача на отримання від компанії повідомлень.
2. Текст повідомлення повинен рекламувати заборонені до реклами товари.

Отримання згоди

Згода на надсилання рекламних повідомлень краще отримувати разом із контактами клієнта. Якщо він заповнює паперову анкету, то в ній має бути рядок з повідомленням типу «Даю згоду на отримання рекламної розсилки СМС» або це може бути окрема анкета про згоду на отримання СМС.

У випадку з онлайн-формами достатньо буде зробити поле з галочкою, де прописано, що натискаючи кнопку, користувач дає згоду на отримання розсилок.Також на сайті мають бути посилання на політику конфіденційності та правила обробки персональних даних.

На перший погляд здається, що це дрібниця. Але саме вона здатна уберегти вас від надмірно високих штрафів. Також не забувайте, що працівники контролюючих відомств періодично проводять перевірку. І, якщо у вашій формі не буде згоди на отримання повідомлень, а співробітник органів її заповнить та отримає від вас СМС, це може призвести до законного штрафу.

Варто зазначити, що розсилка повідомлень з купленої бази номерів також є незаконною, оскільки згода користувачів на отримання СМС не отримана.

Що не можна рекламувати в СМС

Закон про рекламу захищає не лише населення загалом, а й окремі категорії громадян, наприклад, неповнолітніх. З цієї причини заборонено рекламу алкоголю, оскільки його не можна продавати особам, які не досягли віку 18 років. З повним же списком заборонених до реклами в СМС товарів та послуг можна ознайомитися нижче:

• Фінансові піраміди.
• Послуги та готові підроблені документи (ліцензії, свідоцтва, дипломи).
• Послуги сексуального характеру (еротичний масаж, телефонний секс, ескорт-послуги).
• Сайти для дорослих (18+).
• Пропагування насильства.
• Наркотичні та заборонені речовини.
• Зброя та боєприпаси.
• Азартні ігри (казино, тоталізатори, ігрові автомати, гра на гроші).
• Дії, пов'язані з придбанням чи продажем орденів та медалей.
• Інтимні товари.
• Алкоголь.
• Тютюнова продукція.
• Платіжні системи.
• Платіжні послуги операторів.
• Електронних грошей.

Як видно зі списку, не все те, що заборонено рекламувати, не можна продавати.Проте товари зі статусом «18+», а також потенційно шахрайські послуги (фінансові піраміди) до реклами неприпустимі.

За розсилку повідомлень із рекламою цих товарів навіть за умови отримання згоди користувача також можна отримати штраф, сума якого зазначена на початку статті.

Як перевіряються SMS-повідомлення перед відправкою

Сервіси СМС-розсилки працюють лише в рамках закону та намагаються робити все, щоб клієнт не порушив його. Тому перед відправкою повідомлення проходить через спам-фільтри та перевіряється за відпрацьованими алгоритмами. Їхня мета – виявити в тексті підозрілі слова та фрази.

Якщо вони виявлені в тексті, повідомлення надсилається на ручну перевірку модератором, який вже приймає остаточне рішення – запускати розсилку або повернути СМС на доопрацювання замовником.

Якщо замовник вважає, що повідомлення не порушує закон, він завжди може звернутися в техпідтримку і вирішити це питання.

Важливо пам'ятати: сервіс СМС-повідомлень не може перевірити законність отримання бази номерів – лише отримати підтвердження наявності у клієнта згоди абонентів. Тому фінальна відповідальність за дотримання закону повністю лежить на клієнті.

Висновок

«Закон про рекламу» створено не для того, щоб лякати законослухняних рекламодавців. Він дійсно працює і алгоритми відстеження порушень у цій сфері з кожним роком стають дедалі досконалішими.

Тому, щоб не нарватися на великі штрафи при плануванні СМС-розсилок, дотримуйтесь цих нескладних правил:

• Не розсилайте повідомлення по базі номерів клієнтів, у яких ви не отримували згоди на розсилку (виняток становлять рекламні повідомлення, що надсилаються через мобільних операторів – там вони вже отримали від користувачів згоду на розсилку і юридично надсилають повідомлення вони, а не ви).
• Не згадуйте у СМС товари та послуги, заборонені до реклами.

Дотримання цих простих правил убереже ваш бізнес від штрафів та втрати ділової репутації.