Хто такі колектори

Фінансові компанії та банки нерідко стикаються з проблемою прострочених кредитів. Але добиватися повернення боргів із недобросовісних клієнтів — досить складна та дорога справа. Великі банки мають спеціальні відділи роботи з боржниками, а маленькі фінансові компанії зазвичай відразу звертаються за послугами колекторів.

Люди, які не можуть сплатити заборгованість, нерідко починають боятися колекторів. Усім, хто має прострочений кредит, доводиться спілкуватися із нею майже щодня. Хто вони такі, що можуть, і що робити, коли дзвонять колектори? Відповіді ви знайдете у цій статті.

Колектор — це працівник колекторської компанії, який спеціалізується на роботі із проблемними боржниками.

Колекторська компанія - Підприємство, що надає послуги стягнень прострочених боргів.

Поняття «колектор» та «колекторські компанії» не закріплене в українському законодавстві, бо це «народна» назва, запозичена з іншої галузі. Але сама діяльність таких фахівців є цілком законною.

Колектори в Україні

В Україні колекторські послуги стали окремим видом бізнесу, який сформувався з розвитком експрес-кредитування та появою швидких онлайн-кредитів. Обсяги споживчого кредитування фізичних осіб стрімко зростали з 2001 року, і з ними відсоток проблемних кредитів.

• Фахівці фінансових компаній (кредиторів), які працюють у відділах роботи з боржниками;
• Фахівці колекторських компаній, які надають банкам та МФО колекторські послуги за винагороду;
• Факторингові компанії, що купують проблемні борги, отримують право на їхню вимогу і самостійно працюють для їх стягнення;

Зазвичай колекторські компанії одержують 15-50% від суми заборгованості, залежно від виду кредиту, його розміру та тривалості прострочення. Колекторські компанії не обмежуються обслуговуванням банків та мікрофінансових компаній. До них звертаються житлово-комунальні та податкові органи.

Чи можуть колектори подавати до суду?

Так, до суду подають факторингові компанії, які набули права вимоги боргових зобов'язань. Колекторські компанії, які надають послуги з боржниками, до суду від свого імені не подають, але можуть подавати до суду за дорученням фінансової компанії.

Що можуть зробити колектори?

Віддалено, в телефонних та в особистих розмовах впливати на боржника, роз'яснювати його обов'язки та спонукати їх виконати – сплатити борги. Розмовляти з людьми, контакти яких було зазначено при отриманні кредиту, та з його родичами.

Що може зробити банк із боржником?

Звернутися до суду, за рішенням якого стягнути заборгованість за допомогою судових виконавців. Для стягнення боргу застосовують блокування банківського рахунку, примусові відрахування від заробітної плати, арешт майна.

Чи можуть колектори дзвонити родичам?

Стаття 32 Конституції України забороняє втручатися у особисте та сімейне життя, але якщо позичальник підписав згоду на передачу інформації третім особам, банк має право дзвонити людям, номери яких були вказані в анкеті-заявці.

Чи можуть колектори нараховувати відсотки?

Відсотки налічує лише кредитор, або фактор (факторингова компанія), що купує прострочені кредити.Тоді право нарахування відсотків переходить до нього. Колекторські компанії, які працюють за певну комісію від МФО чи ​​банку, відсотки не нараховуються, але їх продовжує нараховувати кредитна компанія (згідно з договором).

Що не мають права робити колектори?

Погрожувати чи принижувати людину, розголошувати персональні дані та інформацію про отримання кредиту іншим людям, контакти яких зазначені під час підписання угоди, втручатися у особисте життя, розправлятися, завдавати тілесних ушкоджень, конфіскувати майно без рішення суду.

Стаття 182 Кримінального кодексу "Порушення недоторканності приватного життя" забороняє незаконне збирання, зберігання, використання, знищення, розповсюдження інформації про особу без її відома та згоди.

Що загрожує боржникові?

Дзвінки колекторів, психологічний тиск, позов до суду для примусового стягнення боргу, арешт майна, що належить боржнику. Насамперед арешт накладають на транспортні засоби, нерухомість, земельні ділянки, банківські рахунки.

Що не може конфіскувати?

Арешт не накладають на такі особисті речі як одяг, постільна білизна, кухонний посуд, дитячі речі, інші необхідні для життя речі.

Як працюють колектори?

Колектори застосовують різні способи на боржників та його поручителів, чи контактних осіб, і найчастіше не зовсім законні. Як вони працюють із боржниками — це залежить від виду кредиту, розміру заборгованості та статусу клієнта.

Мета колекторів - змусити боржника заплатити максимальну суму від розміру боргу за максимально короткий термін, витративши на це мінімум ресурсів

Перше знайомство з колектором починається з дзвінків, які зі зростанням терміну прострочення стають все більш частими і неприємними. В Україні серед інструментів колекторів — залякування, погрози, приниження та навіть нецензурна лайка чи поширення небажаної інформації про боржника.

Етапи стягнення боргу

1-30 днів Дзвінки колекторів та SMS-повідомлення з нагадуваннями про заборгованість — перший місяць після виникнення заборгованості. 1-3 місяці Посилення психологічного тиску, дзвінки контактним особам та родичам. 3-4 місяці Банк або МФО подає до суду або продає борг колекторській компанії, яка стає «новим кредитором» та отримує повне право на стягнення боргу, про що повідомляє боржника. 4-5 місяців Очні контакти колекторів із боржником для роз'яснення юридичних наслідків та вручення письмової претензії. 5-12 місяців Звернення до суду для примусового стягнення боргу судовими виконавцями, судовий процес, який може тривати до 1 року.

Чи законна діяльність колекторів?

Відносини кредитора та позичальника регулює кредитну угоду, яку вони підписують. Повернення кредиту з відсотками є зобов'язанням позичальника, а право кредитора нараховувати штраф за прострочення, передавати право на стягнення боргу третім особам та звернутися до суду у разі порушення підписаної угоди.

Шукати окремий «закон про колектори» в Україні поки що марно, бо досі не створено спеціальних правил і норм для регулювання їхньої діяльності. Повноваження колекторів регулює Цивільний кодекс України.

Правовий статус компаній

Колекторські компанії зазвичай реєструються, як Товариства з обмеженою відповідальністю (ТОВ), які діяльність визначається, як послуги спілкування з боржниками і досудового врегулювання і стягнення боргів.

Факторингові компанії теж реєструються, як ТОВ, але в них є статус фінансових компаній та ліцензії Нацкомфінпослуг на послуги факторингу. Їхня діяльність регулюється Законом України «Про фінансові послуги та державне регулювання ринків фінансових послуг».

Які повноваження мають колектори?

Дзвінки колекторів змушують людей хвилюватися, тому часто запитують: «Що роблять колектори з боржниками?», хочуть знати, що можуть робити колектори, а чого не можуть, які законні права та повноваження мають колекторські компанії.

• Повідомляти про прострочення платежів за кредитом;
• Домовлятися про умови погашення заборгованості;
• Дзвонити людям, які зазначені контактними особами боржника (за умови письмової згоди при отриманні позики) з проханням повідомити людину про наявність боргу;
• Надсилати текстові повідомлення (на телефон, email тощо);
• Зустрічатися із боржником для обговорення причин несплати боргу, якщо він погодився на таку зустріч;
• Звертатися з позовом до суду у разі відмови боржника виконувати умови договору;

Що робити, чи можна заморозити борги?

З першого дня прострочення кредитор нараховує штрафи та пеню та застосовує підвищену процентну ставку. Загальний розмір штрафів не може перевищувати 50% від розміру кредиту, але через проценти борг може зрости втричі.

Щоб фінансова компанія не нараховувала відсотки, доки йдуть суди, боржник може подати власний позов до суду:

• Позов про розірвання кредитної угоди «у зв'язку із суттєвою зміною обставин».Але боржник повинен довести в суді, що його життєві обставини значно змінилися, і він не міг їх передбачати;
• Позов про визнання кредитної угоди недійсною на підставі невідповідності його умов принципам Цивільного кодексу та Закону «Про захист прав споживачів»;

Кредит не брав, а колектори дзвонять

Найчастіше люди скаржаться на ситуації, коли колектори дзвонять безпідставно, бо жодних кредитів людина не брала. Телефонні дзвінки колекторів - найпоширеніший спосіб впливу на боржників та їх близьких людей.

Дзвонять колектори всім без розбору — боржнику, його друзям, знайомим, сусідам, роботодавцям, колегам та колишнім однокласникам. У їхнє поле зору може потрапити будь-хто, хто обмінявся контактами з боржником у минулому.

Чому колектори дзвонять усім підряд

• Кредит узяв хтось інший і залишив номер телефону, як знайомого;
• Колектор помилково набрав не той номер і додав його до своєї бази даних;
• Людина навмисне або помилково вказала неправильний номер;
• Ви придбали сім-карту, яка раніше належала іншій особі;
• Шахраї оволоділи Вашими персональними даними та оформили кредит;

Колектори дзвонять безпідставно

Якщо дзвонять колектори, і Ви вважаєте це помилкою, Ваші дії мають бути такими:

• Попросити людину, яка дзвонить, назвати прізвище, ім'я, посаду, а також номер кредитної угоди та компанію;
• Вимагати показати всі документи на отриману позику – анкету, угоду, фото наданих документів;
• Якщо особисті дані належать Вам, а кредиту Ви не брали — напишіть заяву в поліцію з повідомленням про шахрайство. Копію заяви надішліть до фінансової компанії;
• Якщо кредит взяли Ваші знайомі – заперечуйте факт знайомства або повідомляйте про припинення спілкування;
• Не погоджуйтесь виступати поручителем, і не дозволяйте колектору так до Вас звертатися;
  Якщо колектор загрожує, повідомте його про запис розмови;

Якщо ви справді заборгували

Якщо ви дійсно порушили свої зобов'язання за кредитним договором і колектори Вас турбують не випадково, краще відразу підготуватися до спілкування з ними і правильно поводитися:

1. Тримати свої емоції під контролем та спробувати домовитися про відстрочення кредиту;
2. Вимагати від колектора пред'являти претензії виключно у письмовій формі (з мокрими печатками та підписами) та перевіряти, щоб були вказані номери кредитних договорів, законодавчих актів чи постанов.
3. Не видаляти SMS-повідомлення, записувати всі телефонні розмови, і повідомити колектору, що розмова записується (щоб докази не були визнані як «отримані незаконним шляхом»);
4. У разі прямих загроз, приниження гідності або втручання у особисте життя, Ви можете звернутися до поліції для порушення кримінальної справи;

Кримінальну справу можна відкрити за однією із наступних статей Кримінального кодексу:

• ст.182 (порушення недоторканності приватного життя);
• ст. 189 (вимагання);
• ст. 355 (примус до виконання чи невиконання цивільно-правових зобов'язань);
• ст. 190 (шахрайство);

Висновки та рекомендації

Звертаючись за кредитом, потрібно розуміти, що його доведеться виплатити в будь-якому випадку, і правильно оцінити власні сили. Прострочення призводять до зростання загальної суми боргу, тому важливо своєчасно виконувати зобов'язання перед кредиторами або мати запасні варіанти виходу із ситуації.

Колектори виконують свою роботу, хоча нерідко перевищують свої повноваження, але не виконують своїх погроз, тому боятися не варто. Найбільша неприємність, якої варто боятися в даному випадку — не колектора, а зростання боргу

Кредитори, як і позичальники, не зацікавлені у зверненні до суду та передачі боргів колекторам. У разі виникнення проблем із погашенням кредиту краще домовлятися безпосередньо з кредитором про відстрочку чи реструктуризацію заборгованості. Тільки так можна уникнути спілкування з колекторами.

Загрози від МФО: чи слід боятися їх?

Бути боржником МФО це випробування не для слабких нервів. Вам доведеться тримати облогу при телефонній атаці та відбиватися від шквалу листів, претензій та SMS-повідомлень. А потім, можливо, на вас чекає зіткнення з колекторським агентством. Що можуть зробити колектори за непогашену позику з боржником? Відповідаємо: нічого такого, за що їх не можна було б притягнути до відповідальності!

Колектори та МФО у 2025 році переважно стягують борги дистанційно. На вашу адресу можуть надходити погрози, вас можуть обманювати і вводити в оману, але далі цього справа, як правило, не заходить.

Які погрози мають боржники МФО?

У більшості випадків людям надходять адекватні попередження, які важко назвати погрозами.

• повідомлення про зростання заборгованості за рахунок відсотків та пені;
• повідомлення про намір мікрофінансової організації звернутися до суду;
• попередження про наслідки несплати тощо.

У разі прострочення заборгованість справді зросте. Але закон суворо обмежує апетити мікрофінансових компаній. Так, якщо ви зайняли гроші у МФО з 1 липня 2019 року по 30 червня 2023 року, максимум, що вам можуть накрутити — 150% понад позики.Якщо ж мікропозика оформлена після 1 липня 2023 року, то переплатите ви не більше, ніж 130%, крім позиченого.

Загрози від МФО надходять на адресу багатьох боржників, проте будь-яке порушення закону та особистих кордонів – це привід захищати себе законними методами

МФО (як і колектори), намагаючись стягнути з людини прострочену позику, здатні на все: вони хамлять, ображають, дзвонять начальству боржника, влаштовують телефонний терор, а іноді взагалі пускаються в залякування і відверте здирство. На щастя, з цим можна і треба боротися — достатньо звернутися до судових приставів та правоохоронних органів. Перші організують компанії справжній штраф; другі доб'ються кримінальної відповідальності для окремих здирників-злочинців.

У деяких випадках МФО дійсно пускаються в катання тонким льодом. Частково їх можна зрозуміти - вони намагаються усілякими способами змусити людину платити. Але іноді фірми-стягачі перегинають ціпок.

Розберемо типові загрози з боку кредиторів-МФО:

1. Загроза звернення до поліції із заявою про шахрайство. Зазначимо, що іноді це не просто струс повітря — деякі мікрофінансові організації справді звертаються до правоохоронних органів та намагаються притягнути боржників до кримінальної відповідальності. Відразу питання: на якій підставі? Тут стягувачі спираються на ст. 159 КК РФ, яка вказує на шахрайство та його правові наслідки. Але, на жаль для МФО і до полегшення для боржників, залучити за цією статтею людини вкрай складно. Доведеться довести, що той навмисне набирав мікропозики з метою обдурити кредиторів і не повертати гроші.Під цю статтю зазвичай ідеально підходять шахраї, які скористалися чужими особистими даними та оформили мікропозики на іншу людину. А добропорядним громадянам, які потрапили у фінансову скруту, боятися нічого. Тому, якщо МФО загрожує вам поліцією та кримінальним переслідуванням, не хвилюйтесь. Якщо ви лише потрапили в матеріальні неприємності, а не зловмисно обманювали кредиторів, вам нічого не загрожує.
2. Загроза виїзду із судовими приставами або без них із метою арешту вашого майна. Такі погрози від МФО надходять часто, хоча вони й не мають під собою жодних підстав. Якщо вам прийшла подібна SMS - сміливо скаржтеся на судові пристави. Вони проведуть перевірку та покарають порушників штрафом за КоАП. Чому? Справа в тому, що заарештовувати майно боржників має право лише ФССП. Мікрофінансова організація, як і колекторські агенції, не має подібних повноважень. Навіть якщо на вас відкрито виконавче провадження, МФО про виїзд судових приставів нічого не знатиме. Вони співробітники державного відомства, звітувати перед комерційними структурами вони не зобов'язані. Судові пристави діють строго у межах № 229-ФЗ. Одне виконавче провадження веде один конкретний співробітник (але у роботі в нього одноразово перебувають сотні справ). Спочатку він перевіряє фінансове та матеріальне становище боржника — шляхом запитів до ФНП, до Росреєстру, до банків та інших організацій, а потім вживає заходів, спрямованих на повернення заборгованості. Насамперед судовий пристав спробує примусово списати гроші з ваших карток. Звичайно, робить це він не вручну, а через надсилання відповідних постанов банкам.Арешт майна застосовується в останню чергу, та й те, якщо сума боргу досить велика. Тобто за 20 тисяч рублів боргу МФО у вас не заберуть автомобіль.
3. Загроза банкрутства. Так, деякі кредитори сподіваються «продавити» боржника наслідками звернення до суду за визнанням неспроможності останнього. Але насправді це лише пусті слова. Говорячи сучасною мовою, вас намагаються взяти на понт. Пояснюємо чому. Вся сіль полягає у вартості процедури. Банкрутство через суд — штука не безкоштовна для того, хто цей процес затіяв, чи то кредитор, чи то сам боржник. Ініціатору доведеться взяти на себе оплату послуг фінансового керуючого, публікацій, судових витрат. Весь цей карнавал коштує чималих грошей. МФО не витрачатиметься з милосердя, особливо, якщо у боржника у власності лише єдине житло. Вона не отримає від цього жодної вигоди. Натомість боржник буде «в шоколаді»: суд визнає його неспроможним та спише борги. Так-так, назовсім. Ще одна причина для МФО не банкрутувати боржника – нерентабельність. Загалом, середній розмір зобов'язань перед мікрофінансовою організацією становить приблизно 40-50 тисяч рублів. Процедура банкрутства (без залучення профільного фахівця для супроводу) коштуватиме приблизно таку саму суму. Очевидно, що така шкурка вичинки не варта. Навіть якщо МФО якимось дивом досягне компенсації (продадуть, припустимо, автомобіль боржника), то витрати на банкрутство їй ніхто не покриє (як це буває при подачі цивільного позову до суду, коли з відповідача можна стягнути й судові витрати). Втратить вона у результаті більше, ніж заробить.

Чи можна залякати боржників наслідками банкрутства? Ну хіба що зовсім необізнаних або платників іпотеки.Процедура звільнить людину від усіх прострочених боргів. Так, ще мінімум 2-3 роки після банкрутства вам не даватимуть кредити. Але, поклавши руку на серце, дайте відповідь, хіба їх дають без банкрутства з простроченими мікропозиками? Мабуть, не дають. Тобто, ви нічого не втратите, але виграєте фінансову свободу.

Стягнення мікропозик колекторами

Спочатку мікрофінансові організації намагаються самі стягнути з боржників гроші. А потім передають ці славні повноваження колекторським агентствам (наприклад, за агентським договором, коли колектори ведуть стягнення неоплаченої позики на користь МФО). Але чи варто до тремтіння в колінах боятися колекторів, якщо немає грошей?

У 90-ті — так! Втім, хто пам'ятає, на той час і без колекторів було кого боятися. А в середині 2016 року побачив світ закон, який встановив регламент і стандарти діяльності для колекторських агентств. Їх визнали офіційними стягувачами, і їм спеціально створили реєстр, яким займаються судові пристави (1) . Власне, ФССП контролює діяльність колекторських бюро по всій Росії.

Для колекторів значитись у реєстрі — значить, існувати. Якщо організацію виключають звідти, вона припиняє свою діяльність. Це як відгук ліцензії у банку. З реєстру можуть виключити, наприклад, через численні порушення колекторського закону. Тому всі агентства, які туди включені, дорожать своїм місцем.

Виходячи з матеріалів судових справ, публікацій ЗМІ та колірної градації на сайті ФССП, колектори далеко не святі. Вони допускають порушення, які їх потім нещадно штрафують (до речі, штрафи за перехід допустимих кордонів при стягненні накладають і МФО).

Від колекторських агентств насправді чекати можна, чого завгодно.Але немає порушень, за які їх не можна було б притягнути до відповідальності.

На практиці колектори припускають таке:

1. Перевищують ліміт за дзвінками та SMS-повідомленнями. У нормі турбувати людину телефонною розмовою можна 2 рази на тиждень та SMS-повідомленнями – 4 рази на тиждень. Перевищення цього ліміту є порушенням. Хоча колектори виправдовуються, мовляв, боржник не відповів на дзвінок, отже, це можна не рахувати за занепокоєння, все ж таки, їх карають за таке.
2. Лякають вигаданими наслідками. Вони надсилають повідомлення та загалом розповідають, що за борги мають право відібрати, скажімо, всі речі з квартири; лякають банкрутством; кажуть, що через прострочену мікропозику людину потім ніхто не візьме на роботу, вона опиниться за бортом соціального життя; лякають кримінальним переслідуванням – кажуть, що неплатник сяде у в'язницю за прострочені 10 тисяч рублів. Нічого не нагадує? Схеми морального тиску, які використовують МФО та колектори, практично ідентичні.
3. Відверто дурять. Наприклад, пропонують боржнику погасити зараз десять тисяч рублів і списати сорок, що залишилися. Людина охоче вірить та вносить гроші. Але вже наступного дня дзвінки частішають, і вимоги стають жорсткішими. Колектори «прозондували ґрунт» і зрозуміли, що боржник має гроші, і тепер намагається отримати їх усіма способами.
4. тиснуть на жаль. Наприклад, вони можуть дзвонити боржнику і розповідати, що, якщо він не заплатить заборгованість, то співробітника відділу стягнення, що дзвонить, звільнять, і йому не буде чим годувати дітей. Також зустрічалися у практиці випадки, коли колектори розповідали людині, як інший боржник, помираючи у лікарні, все одно сплатив їм прострочену заборгованість.Ось, мовляв, якась порядна людина, не те, що деякі! Як ви розумієте, цих історій у колекторському капелюсі багато — вони намагаються, скажімо так, «підібрати ключик до вашого серця».
5. Дзвонять третім особам. Колектори легко можуть зателефонувати бабусі і розповісти, як ви постраждаєте, якщо гроші не надійдуть на рахунок кредитора прямо зараз. Був випадок, коли колектор скинув літній родичі фотографію боржника з жалобною стрічкою та похоронним вінком. До речі, потім за це його було притягнуто до кримінальної відповідальності!

Ну і іноді, звичайно, трапляються відверто негативні випадки стягнення. Наприклад, коли колектори приходили до боржника з мачете. Так, у 2025 році все ще трапляються такі середньовічні методи повернення простроченої заборгованості. Звичайно, це виняток із правил, і тут велику роль відіграє людський фактор. Але боротися з подібним стало набагато простіше — достатньо звернутися до поліції та завести кримінальне провадження.

Що робити, якщо боржнику по мікропозиках загрожують та ображають: практика відповідальності

Почнемо з епічного вступу – у серпні 2022 року мікрофінансова організація отримала штраф у розмірі 110 тисяч рублів (2) за те, що її співробітники дзвонили не боржнику, а банкруту! Людина звернулася до суду за визнанням неспроможності.

За законом, вже з першого судового засідання він звільняється від вимог кредиторів — після затвердження кандидатури фінуправляючого всі стягувачі включаються до реєстру і перестають вимагати гроші зі свого збанкрутілого клієнта, оскільки такі дії можуть порушити інтереси інших кредиторів. Але на жаль, МФО проігнорувала вимогу законодавства і продовжувала дзвонити та писати боржнику. За що й заплатила. Буквально.

Нерідко МФО «одержують на горіхи», бо «забувають» повідомити боржника про залучення колекторів, що є порушенням. Наприклад, в Омську в 2020 році це явище набуло масового характеру: МФО оштрафували за трьома епізодами (3) . Вона передала колекторам стягнення простроченої заборгованості та не повідомила про це боржникам.

На Камчатці колектори виклопотали 50 тисяч рублів штрафу за 46 дзвінків боржникові всього за 2 місяці (4). А восени 2022 року колектори отримали штраф на 200 тисяч рублів, оскільки буквально зацькували мешканку Калінінграда (5). Жінка оформила мікропозику на 11 тисяч рублів, а через прострочення сума зросла до 30 тисяч рублів.

Клієнтка не погодилася з таким феноменальним зростанням боргу та збиралася його оскаржити. Але колектори не давали їй проходу: вони дзвонили їй самій, її начальству (з образами!), Надсилали їй скріншоти сторінок родичів із соціальних мереж і сипали погрозами.

Часто ще буває так, що МФО дзвонять боржникам і прикидаються колекторами. Мабуть, вони думають, що це матиме більший психологічний ефект на клієнта і змусить того продати останній замшевий піджак, аби виплатити мікропозику. Але такі випадки також успішно розкриваються, коли боржник звертається до ФССП зі скаргою.

Тепер поговоримо про кримінальну відповідальність. Здоровий глузд підкаже навіть далеким від юриспруденції читачам, що компанії не можуть бути залучені до неї, а ось окремі особи, які перетворюють стягнення на злочин проти особи — завжди будь ласка. Нам удалося знайти кілька випадків таких залучень:

• У Новосибірську восени 2022 року колектора притягли до кримінальної відповідальності за наклеп.Як виявилося, він розклеїв по району боржника листівки, де безпідставно звинувачував того у розбещенні дітей та в наркоторгівлі.
• В Ульяновську у 2016 році стався гучний та резонансний випадок: колектор закинув коктейль Молотова до будинку, де знаходився боржник та його дворічна дитина. У результаті палія засудили до 8 років позбавлення волі (6).

Насамкінець пропонуємо цікаву добірку злочинів, скоєних агентствами зі стягнення боргів останніми роками (7) . Наприклад, у Твері колектор фактично увірвався до будинку боржника та почав загрожувати його дружині зґвалтуванням. На щастя, правоохоронці завели кримінальну справу. Також одній із жінок-боржників колектори погрожували, що спалять її дитину.

Що робити при погрозах від МФО чи ​​колекторів?

МФО та колектори повинні діяти строго в рамках закону. Для останніх це № 230-ФЗ, який регулює діяльність стягувачів. За будь-яке порушення колекторське агентство можна притягнути до відповідальності та суворо покарати. Головне, не намагайтеся позбутися представників колекторських агенцій протиправними методами.

Змоделюємо ситуацію: ви - боржник, і у вас заборгованість по мікропозиках становить кілька десятків тисяч рублів. Грошей немає, віддавати борги нема чим. МФО діють за класичною схемою та залучають до справи колекторів, а ті починають вам загрожувати та постійно дзвонити, писати повідомлення у WhatsApp і так далі.

Що робити? Діємо наступним чином:

1. Не ховаємося від дзвінків та SMS. Вступаємо в листування та в діалог, відповідаємо на запитання. Коли віддасте борг? Не знаю. Скільки грошей у вас? Лише на хліб. Бажано відповідати правду, а не брехати — завтра віддам або ще щось.Дотримуємося ділового стилю спілкування, навіть якщо стягувачі опускаються до хамства та погроз на вашу адресу.
2. Записуємо та фіксуємо все, що можна. Всі розмови, всі листування. Особливо епізоди з погрозами, дзвінки в неурочний час і з перевищенням ліміту, встановленого законом (не більше двох дзвінків на тиждень).
3. Пишемо скаргу та звертаємося до ФССП. Якщо на вашу адресу надходять погрози майну, вашому здоров'ю, життю чи безпеці ваших родичів, звертаємося ще й до правоохоронних органів. Усі зафіксовані докази слід також прикладати до заяв.
4. Чекаємо на результат. Судові пристави зобов'язані провести перевірку та скласти адміністративний протокол. Далі вони звертаються до суду та штрафують колекторське агентство чи МФО. Правоохоронні органи після перевірки обставин та за наявності підстав заводять кримінальне провадження. Якщо вам відмовляють з неосудних причин, звертайтесь до прокуратури.

Ну і, звісно, ​​варто подумати про подальшу долю прострочених боргів. Якщо вам нема чим їх виплачувати, розгляньте для себе процедуру банкрутства. Вже з першого засідання вас не турбуватимуть ні колектори, ні МФО (а якщо вони й посміють, то швидко отримають значний штраф). Банкрутство — це законний спосіб назовсім списати борги, які все одно нічим погашати.

Якщо вам потрібна допомога із визнанням неспроможності — консультація, супровід чи документаційна підготовка — звертайтесь до юристів. Наші фахівці розберуть вашу ситуацію та запропонують підтримку та шляхи вирішення. Щоб проконсультуватися, замовте безкоштовний зворотній дзвінок.

Джерела

Часті запитання

Крім скарги на неправомірні дії, запитайте в БКІ свою кредитну історію та перевірте, чи немає оформлених на вас «лівих» позик. Якщо хтось скористався вашими персональними даними, терміново повідомте про це кредитора і зверніться до відділення поліції із заявою про шахрайство.

Мені пишуть і дзвонять колектори за боргом, взятим у МФО. Але я не знав переходу права вимоги, мене ніхто не попередив. Це порушення?

При залученні колекторів МФО або інший кредитор зобов'язані повідомити про це боржника та розмістити відповідну публікацію на ЄФРСБ. На будь-які порушення порядку стягнення звертайтеся зі скаргою до ФССП.

Має грошей МФО. Співробітники дзвонять та погрожують, що мій родич потрапить у ДТП, якщо не поверну борг. Як діяти?

В наявності вимагання і загроза. Запишіть розмову на диктофон і зверніться одночасно до ФССП та до відділення поліції. Це допоможе швидко покарати стягувачів за погрози.