Особливості подання звернення та скарга до Росспоживнагляду

Споживчий ринок у Росії достатньою мірою відрегульований нормами чинного законодавства. Однак часто це не є мотивом для належної роботи його учасників. Скарги на недбайливих продавців та постачальників послуг – зовсім не рідкість. Щоб захистити свої споживчі права, громадяни можуть звертатися до регіональних управлінь Росспоживнагляду.

Що може стати приводом для звернення

Федеральна служба з нагляду у сфері захисту прав споживачів та благополуччя людини – орган державної влади, перед яким поставлено широкий спектр завдань. Скорочено відомство називають Росспоживнагляд. У його компетенції перебувають:

• Контроль за дотриманням санітарно-епідеміологічних нормативів.
• Моніторинг епідеміологічної обстановки країни, зокрема у частині особливо небезпечних інфекцій.
• Захист прав споживачів
• Забезпечення нагляду над дотриманням якості харчових продуктів.
• Контролює екологічну обстановку в частині забруднення ґрунтів, води та повітря.

Таким чином, спектр питань, з яких громадяни мають право звернутися до Росспоживнагляду, дуже широкий. Однак найчастіше вони пов'язані з порушенням прав споживачів. До найпоширеніших причин, з яких громадяни скаржаться у наглядове відомство, слід віднести:

• Продаж неякісного товару чи надання послуг неналежної якості.
• Введення споживача в оману.
• Нав'язування тих чи інших послуг (товарів).
• Не надання інформації про товар.
• Надання послуги та продаж товару, що не відповідає вимогам безпеки.

Громадянин вправі звертатися у це відомство у разі, що він вважає, що його споживчі права порушені чи є порушення його права безпечну санітарно-епідеміологічну обстановку.

Способи

Відповідно до федеральним законодавством кожен дієздатний громадянин має право звертатися з різними питаннями до органів державної власти. Не є в цьому випадку винятком і Росспоживнагляд. Безпосередньо звернення на місцях приймають регіональні управління федеральної служби.

Будьте в курсі всіх подій та тенденцій ринку житла!

Звернення громадянина може бути кількох видів. При цьому кожна з них має бути розглянута відомством-адресатом. Найчастіше громадяни направляють до Росспоживнагляду скарги, пов'язані з обманом споживача

При цьому важливим моментом є те, що таке звернення не підлягає розгляду без попереднього претензійного врегулювання спору. Інакше кажучи, споживач у разі порушення своїх прав повинен, насамперед, спробувати домовитися з особою чи організацією, реалізує товар і надає послуги, у вигляді напрями такий претензии.

Претензія надсилається на адресу учасника споживчого ринку письмово. Важливо, щоб на руках у громадянина було підтвердження її спрямування. Так, це може бути позначка самої організації або особи на другому примірнику претензії або повідомлення про вручення, якщо документ був направлений поштою.

Без підтвердження дотримання порядку претензійного врегулювання скарга не буде розглянута Росспоживнаглядом за винятком випадків, якщо зволікання може призвести до загрози життю та здоров'ю громадян.

Скарга до відомства подається у випадках, якщо організація не задовольнила вимоги, зазначені у претензії, або зовсім залишила її без відповіді. Громадяни мають право подавати свої звернення, використовуючи при цьому такі механізми:

Особистий візит до відомства

На місцях скарги від населення приймають регіональні управління Росспоживнагляду. Адреси, контактні дані, години прийому можна дізнатися в інтернеті або телефоном гарячої лінії відомства – 8 800 100-00-04.

Пошта Росії

Звернення можна подати, надіславши його поштовим відправленням. Рекомендується надсилати листи на замовлення з повідомленням про вручення та описом вкладення.

Електронною поштою

Звернення до відомства громадяни мають право направити і електронною поштою, виклавши в листі всю необхідну інформацію.

Онлайн через форму на сайті відомства

Офіційний сайт відомства - www.rospotrebnadzor.ru. На ньому є розділ, що дозволяє надсилати на адресу Росспоживнагляду ті чи інші звернення в електронному вигляді.

Однак через форму, наведену на сайті, рекомендується скаржитися лише на рішення територіальних управлінь служби. Пов'язано це з тим, що при надходженні скарги до центрального апарату фахівці відомства направлять його до територіального управління для розгляду її по суті, що триває тривалий час.

У зв'язку з цим скарги на організації слід надсилати через форми, розміщені на сайтах регіональних управлінь. Наприклад, для Москви це www.77.rospotrebnadzor.ru.

Способів подання скарги у відомство передбачено досить багато, а громадяни мають право вибирати найбільш зручний для них.

Як правильно написати

Спеціального уніфікованого бланку для скарг до Росспоживнагляду не передбачено.Громадяни мають право спрямовувати їх у вільній формі. Однак, незалежно від способу подачі, типове звернення має складатися з таких пунктів:

• Відомості про адресата та заявника. Скарга подається до територіального органу відомства. Відповідно, у листі слід відобразити його повне найменування та адресу. Важливо також вказати особисті дані про заявника, включаючи: ПІБ, адресу, контакти (телефон або електронну пошту). Слід пам'ятати, що анонімні звернення до Росспоживнагляду не розглядаються.
• Виклад ситуації. Основну частину структури документа має займати виклад ситуації із зазначенням найменування та адреси організації, яку подається скарга. Воно має бути прописане сутнісно, ​​без зайвої емоційної складової. Також у тексті скарги вказується, які заходи вжив споживач для врегулювання спору. Вказівка ​​на посилання нормативних актів, порушених організацією-учасником споживчого ринку, не є обов'язковою.
• Вимога. Наприкінці тексту скарги споживач озвучує свої вимоги (наприклад, «провести перевірку за фактом введення в оману щодо споживчих властивостей товару»).

Форма документа може бути будь-яка – допускається власноручне її написання, роздрук на принтері або направлення в електронному вигляді.

До скарги споживач має право додати будь-які докази, що підтверджують його позицію (документи, квитанції, чеки, договори, фото та відео), а також підтвердження претензійного порядку врегулювання.

За подання скарги держмито не стягується, проте громадянин може зазнати витрат, пов'язаних, наприклад, з оплатою поштового відправлення.

Скільки розглядатимуть

Відповідно до закону, звернення громадян розглядаються протягом 30 днів після надходження їх до відомства. В окремих випадках допускається продовження цього терміну на аналогічний період із обов'язковим повідомленням громадянина.

Якщо відповідь не надходить

Якщо регіональне управління Росспоживнагляду не відреагувало на скаргу протягом визначеного терміну, то в даному випадку громадянин має право поскаржитися на його роботу до центрального апарату відомства, направивши звернення на його адресу будь-якими можливими шляхами.

За порушення прав споживачів громадянин має право звернутися зі скаргою до регіонального управління Росспоживнагляду. Закон не встановлює єдиної форми цього документа, проте обов'язковою умовою для його розгляду є попередній претензійний порядок урегулювання спору. Також не приймаються анонімно подані скарги.

У відео інформація на тему статті:

Безвідмовний папір: як правильно подати скаргу до Росспоживнагляду

У повсякденному житті багато хто стикається з неякісними товарами, неправильними цінниками в магазинах та іншими порушеннями. У разі необхідно направляти звернення до Роспотребнадзор. Проте бувають ситуації, коли людина одержує відмову від відомства. Причиною може бути неправильно оформлена заявка чи помилка у документі. Пояснюємо, як правильно подати скаргу до Росспоживнагляду.

На що можна скаржитися до Росспоживнагляду

• неякісний товар чи послугу, у тому числі в інтернет-магазинах, супермаркетах;
• нав'язування послуг;
• неякісне обслуговування, у тому числі на службу таксі;
• порушення санітарно-епідеміологічних норм, зокрема наявність щурів, тарганів та іншої живності у місцях громадського харчування.

Наприклад, якщо ціна на цінниках відрізняється від ціни на касі, а відпустити товар за вказаною там ціною вам відмовилися, ви можете подавати скаргу до Росспоживнагляду. Як приклад також можна навести ситуацію, коли керуюча компанія погано виконує свої обов'язки перед мешканцями. Це також є приводом для направлення звернення до наглядового органу.

Як звернутися до Росспоживнагляду

Подати скаргу можна кількома шляхами. Як саме це зробити, громадянин вирішує самостійно. Найпростіший і найшвидший спосіб — онлайн через електронну приймальню. Звернення буде зареєстроване миттєво. Також листа можна надіслати просто електронною поштою — офіційні адреси розміщені на сайті відомства.

Ще один варіант – прийти туди на особистий прийом, але записатися доведеться заздалегідь. Важливо пам'ятати, що чекати на таку зустріч можна кілька тижнів — як правило, черга немаленька.

Поскаржитись у Росспоживнагляд також можна, надіславши рекомендований лист з повідомленням про отримання. Звернення, надруковане або написане від руки, потрібно запакувати та віднести на пошту. Вам видадуть повідомлення про вручення листа.

Зазначимо, що подати скаргу до органу нагляду можна анонімно через «Пошту Росії» або онлайн в електронній приймальні. Однак не обов'язково, що за нею вживатимуть заходів. За законом, якщо дані заявника відсутні, відомство має право не відповідати на нього.

Як правильно поскаржитися в Росспоживнагляд

Щоб подати скаргу до Росспоживнагляду, потрібно дотриматися претензійного порядку. Спочатку необхідно написати письмову претензію самому порушнику. У ній вказати дату, опис порушення, термін усунення та свої вимоги.Такий документ потрібно направити на юридичну адресу компанії рекомендованим листом із повідомленням про вручення.

Претензію можна вручити і особисто, але тоді документ доведеться скласти у двох екземплярах: один віддати представнику компанії, інший залишити собі.

Якщо вимоги так і не були задоволені в належний термін, то ви маєте право звертатися до Росспоживнагляду. У такому разі до скарги слід додати претензію.

Строки розгляду

Розглядати скаргу у Росспоживнагляді можуть протягом місяця з дня реєстрації звернення. Зазначимо, що час, доки лист іде поштою, не враховується. Іноді терміни може бути збільшено до 60 днів, але тоді відправника обов'язково про це повідомлять.

Інакше можна подати скаргу і на відомство в регіональну прокуратуру, центральний апарат Росспоживнагляду і навіть звернутися до суду.

Складання скарги до Росспоживнагляду

Щоб Росспоживнагляд почав діяти, необхідно правильно оформити скаргу. Так, у зверненні слід зазначити:

1. Найменування державного органу, до якого надсилається звернення (територіального органу Росспоживнагляду), або ПІБ конкретного співробітника або його посада.

3. Адреса електронної пошти відправника (якщо звернення надсилається у формі електронного документа).

4. Поштова адреса, за якою має бути направлена ​​відповідь.

6. Дату та особистий підпис.

У зверненні не можна ображати людину, на яку ви скаржитесь. При необхідності на підтвердження своїх аргументів можна додати документи та матеріали або їх копії. А звертаючись зі скаргою в Росспоживнагляд особисто, необхідно мати документ, що підтверджує особистість.

Нижче представимо зразок того, як може виглядати скарга до Росспоживнагляду.

У яких випадках скаргу можуть залишити без розгляду

Іноді Росспоживнагляд може залишити звернення без розгляду. До причин належить:

• у письмовому зверненні не вказано ПІБ відправника та його поштову адресу;
• у зверненні містяться нецензурні чи образливі висловлювання, загрози життю та здоров'ю посадової особи та членів її сім'ї;
• текст звернення не піддається прочитанню;
• у тексті не відображено суть проблеми;
• у зверненні міститься питання, на яке вже неодноразово надавалися письмові відповіді заявнику, а у претензії немає нових доводів чи обставин;
• у зверненні міститься питання, відповідь на яке розміщено на офіційному сайті компетентного органу.

Що робити, якщо Росспоживнагляд не відповідає на скаргу

Якщо Росспоживнагляд не відповідає на скаргу протягом 30 днів з дня реєстрації заявки, ви маєте право звернутися до прокуратури. До заяви слід додати листа, який раніше направляли до наглядового органу, та вказати дату звернення.

Крім того, оскаржити бездіяльність можна, направивши скаргу до центрального апарату відомства чи адміністративного позову до суду.

Як підприємству оскаржити рішення Росспоживнагляду

Якщо всі вимоги подання скарги дотримані, то Росспоживнагляд розпочинає виїзну перевірку підприємства. У деяких випадках фахівці можуть здійснити контрольну закупівлю.

Якщо підтверджується, що магазин, служба таксі або точка громадського харчування порушили вимоги законодавства, то на них чекає покарання. Орган нагляду може накласти адміністративний штраф або, наприклад, виписати постанову про адміністративну відповідальність.

Проте підприємство, якщо його покарали, може заперечити таке рішення.Для цього необхідно подати заявку вищій особі протягом десяти днів з моменту отримання копії рішення у справі. Документ можна скласти у довільній формі, однак у ньому слід зазначити:

• назва суду або ПІБ посадової особи, якій адресовано скаргу, а також адресу місця її роботи;
• контакти зворотного зв'язку;
• відомості щодо правопорушення, за яке притягнули до відповідальності;
• причини, через які підприємство не погоджується з винесеним рішенням;
• прохання про зміну рішення Росспоживнагляду;
• дату та підпис керівника.

Як написати та подати скаргу до Росспоживнагляду: через інтернет, офіційний сайт чи Держпослуги

На прилавках магазинів все частіше можна зустріти неякісні та прострочені товари. Споживачі щодня стикаються із порушенням своїх прав при спробі повернути чи поміняти придбану продукцію. Контроль за дотриманням продавцями законодавства про захист прав споживачів здійснює Росспоживнагляд. У статті розглянемо, з яких питань можна подати скаргу до відомства, як написати скаргу до Росспоживнагляду через інтернет та як подати її через Держпослуги.

З яких питань можна звертатися зі скаргою до Росспоживнагляду?

Для того, щоб швидко отримати відповіді на свої запитання, звертайтесь за безкоштовною юридичною консультацією до Анни Юріївни в онлайн-чат праворуч!

До компетенції Росспоживнагляду входять не лише питання щодо санітарно-епідеміологічного благополуччя населення, а й захисту прав споживачів.

Громадяни мають право звернутися до відомства зі скаргою з таких питань:

• Відмова магазинів в обміні чи поверненні продукції;
• Продаж неякісних виробів, робіт чи послуг;
• Порушення вимог щодо безпеки товарів;
• Порушення договору купівлі-продажу;
• Нав'язування додаткових послуг, які є обов'язковими;
• Відмова у наданні інформації про продукцію;
• Розголошення персональних даних про споживача.

Завдяки зверненню до Росспоживнагляду РФ громадянин може притягнути до відповідальності торговий центр, банк, страхову компанію, кафе, салон та інші організації, що займаються продажем товарів, послуг та робіт населенню.

Слід знати! Звернення споживача є основою проведення позапланових перевірочних заходів. Росспоживнагляд вимагає у продавця докази відсутності порушень. За потреби співробітники відомства виїжджають за місцезнаходженням магазину. За результатами перевірки виноситься розпорядження про усунення допущених недоліків. Також продавець притягується до адміністративної відповідальності.

Як написати скаргу до Росспоживнагляду?

Бланк звернення законодавством не затверджено. Територіальні підрозділи відомства пропонують свої зразки, розміщуючи їх на стендах та офіційних сайтах. Розберемо покроковий алгоритм складання звернення, що склався під час практики застосування законодавства про захист споживачів.

Крок 1 – Заповнення «Шапки»

У правому верхньому кутку документа знаходиться «шапка», в якій вказується інформація, що дозволяє ідентифікувати заявника.

Необхідно вказати:

• Найменування територіального підрозділу Росспоживнагляду;
• Місце знаходження відомства;
• ПІБ громадянина;
• Адреса проживання;
• Телефон;

Під час подання звернення онлайн бажано вказати електронну пошту, оскільки відповідь також буде надана в електронному вигляді.

Крок 2 - Опис допущених порушень

В основному описуються обставини, що стали причиною поводження зі скаргою.

Громадянину необхідно лаконічно та ємно викласти такі відомості:

• Дату укладання договору із продавцем;
• Опис товару, послуг чи робіт;
• Вартість покупки;
• Перелік дефектів;
• Посилання норми права.

Фактичні обставини описуються в логічній та хронологічній послідовності. Якщо на адресу продавця надсилалася претензія, слід зазначити, чи була направлена ​​споживачеві відповідь.

Крок 3 – Формулювання вимоги

На завершення звернення необхідно сформулювати свої вимоги. Наприклад, провести перевірку за фактом відмови у поверненні коштів, продажу неякісного товару, ненадання інформації про виріб.

Крок 5 – Складання переліку додатків

До заяви необхідно додати документи, які стосуються спірної ситуації. У зв'язку з цим наприкінці складається список додатків, у якому зазначаються:

• Договір купівлі-продажу, надання послуг або виконання робіт;
• Гарантійний талон;
• Чек про оплату;
• Експертний висновок;
• Претензія до продавця порушення прав споживачів;
• Відповідь на претензію.

Усі документи прикладаються у копіях, оригінали залишаються у громадянина. Надалі вони можуть знадобитися для звернення до суду, якщо звернення до Росспоживнагляду не дасть бажаного результату.

Зразки скарг до Росспоживнагляду

Дорогі читачі! Якщо у вас виникли питання, зверніться за консультацією до чергового юриста Анни Юріївни в чаті праворуч!

Рекомендуємо скористатися зразками скарг, підготовленими кваліфікованими юристами:

1. Зразок скарги на інтернет-магазин.
2. Зразок скарги на керуючу компанію
3. Зразок скарги на Пошту Росії
4. Зразок скарги на неякісне надання послуг (завантажити)
5. Зразок скарги на страхову компанію (завантажити)
6. Зразок скарги на кафе.

Якщо під час складання скарги виникли складності, бажано звернутися до досвідченого юриста, який допоможе розібратися в ситуації та підготує необхідні документи.

Як подати скаргу до Росспоживнагляду через Інтернет?

Звернення до відомства може бути подане в електронному вигляді через офіційний сайт. Аналогічну можливість надано порталом Держпослуги.

Через офіційний сайт Росспоживнагляду

Для тих, хто не хоче йти до територіального підрозділу Росспоживнагляду у своєму регіоні, існує швидкий спосіб подання скарги – через інтернет-приймальню на офіційному сайті. rospotrebnadzor.ru.

Звернення надсилається шляхом заповнення спеціальної форми та надходить у відповідний відділ, уповноважений займатися спірною ситуацією.

Для подання скарги потрібно виконати такі дії:

1. Увійти на сторінку електронної приймальні – petition.rospotrebnadzor.ru/petition.
2. Вибрати варіант подання звернення «не потрібно авторизації в ЕСІА»;
3. Вказати ПІБ та контакти.
4. Вибрати, до якого підрозділу буде направлено звернення.
5. Коротко описати суть конфлікту із продавцем.
6. Прикріпити електронний документ.

При заповненні електронної форми є можливість прикріпити лише один файл. Якщо у громадянина окрім звернення є кілька документів, що підтверджують неправомірні дії продавця, бажано відсканувати їх разом із заявою до одного файлу у форматі pdf.

Після заповнення електронної форми слід натиснути кнопку «надіслати».Протягом доби спеціаліст Росспоживнагляду зв'яжеться із заявником по телефону, щоб переконатися, що скаргу подано від реальної людини.

Важливо! У Росспоживнагляді працює гаряча лінія прийому звернень споживачів. Мешканці міста Москви можуть зателефонувати за номером 8-495-785-37-41, Московської області – 8-800-222-1360, Санкт-Петербург – 8-812-712-29-81.

Через портал Держпослуги

Громадяни, які мають обліковий запис на порталі Держпослуги, можуть звернутися до Росспоживнагляду через особистий кабінет.

Для того, щоб написати скаргу до Росспоживнагляду через Держпослуги, слідує:

1. Увійти на офіційний сайт відомства – rospotrebnadzor.ru.
2. Перейти до розділу «Для громадян».
3. Натиснути кнопку «Звернення громадян».
4. У правому нижньому кутку натиснути на "продовжити" для переходу до розділу "Прийом звернень громадян". На сторінці потрібно вибрати варіант подання звернення у формі електронного документа «потрібна авторизація в ЕСІА». Потім здійснюється авторизація через особистий кабінет порталу Держпослуги та відкривається електронна форма для звернення.

Заява заповнюється і надсилається так само, як і в попередньому випадку. Безпосередньо через портал Держпослуги подати скаргу не вийде, оскільки така послуга там відсутня.

Які скарги не беруться до розгляду?

Чи є питання на тему статті? Напишіть юристу Ганні Юріївні в онлайн чат праворуч і вона швидко вас проконсультує з вашої проблеми!

Під час подання скарги слід керуватися Законом від 02.05.2006 року № 59-ФЗ, який передбачає ситуації, коли документи не будуть розглянуті Росспоживнаглядом.

Відомство не приймає звернення, якщо допущено такі порушення:

• Документи подано анонімно;
• Текст не піддається прочитанню;
• Скаргу подано повторно і громадянин уже отримав на неї відповідь;
• У заяві оскаржується судове рішення;
• Текст містить нецензурні та образливі вирази.

Також бажано перед поданням скарги звернутися до продавця з претензією та дочекатися відповіді на неї. Якщо відповіді не отримано, необхідно додати до звернення докази дотримання претензійного порядку вирішення спору.

Які складнощі можуть виникнути під час подання скарги?

Перед поданням скарги до Росспоживнагляду слід грамотно скласти документ і підготувати докази порушення прав споживача. Не всі громадяни мають необхідні знання у правовій сфері, тому для швидкого вирішення цього питання слід звернутися за допомогою до кваліфікованого юриста.

Чи не знайшли відповіді на своє запитання? Щоб дізнатися, як вирішити саме Вашу проблему та отримати консультацію юриста, пишіть в онлайн-чат праворуч або форму для питань нижче.

Консультація в чаті – це найшвидший спосіб отримання відповіді (5-15 хвилин). Через форму нижче – приблизний час очікування на відповідь 5-7 днів.

Привіт! Попросила продавця зважити з коробки з мармеладом (асорті) по кілька штук різного виду, що вона відмовилася зробити і не стала мене обслуговувати взагалі! Сказала, що вибирати не збирається, а що потрапить, те й буде... Вона має рацію? Я десь чула, що тобі зобов'язані відрізати хоч 50 г ковбаси, подобається це продавцю чи ні. Це та сама ситуація? З ув. І ще одне питання: я можу подати скаргу без жодних доказових документів? Я дзвонила підприємцю із претензією, але він навіть слухати не став! Сенс йому ще щось писати! Тобто, чи буде моя скарга розглянута без документального підтвердження спілкування з ІП?

Здрастуйте, Олено! Якщо мармелад заявлений як асорті, то продавець не зобов'язаний вибирати з асорті мармеладки потрібного Вам виду. Це питання регулюється ст. 10 Закону РФ «Про захист прав споживачів», і навіть Постановою Уряди РФ від 31.12.2020 N 2463.

подав скаргу до Росспоживнагляду м. Хабаровська електронним листом. Не прийняли, сказали потрібно через загальноросійський сайт, який другий день не працює. Відмовляють.

Доброго дня! хочу оформити у власність, орендоване у Ростелеком обладнання (модем) Ціна за договором 1990р. В оренді модем з 12 лютого 2021р. Щомісячна оплата за обладнання 105р. Вартість модему виплачено, але співробітники вимагали спочатку 1550р. Після кількох переписок зупинилися на сумі 440р.Звідки взялася ця сума - ніяких обґрунтувань. Як вирішити питання?

Здрастуйте, Надія! Вам потрібно вивчити договір із Ростелеком. У договорі прописано умови викупу роутера. В офісі Ростелеком написати заяву про викуп роутера та сплатити даний роутер. Платежі за оренду обладнання не враховуються під час викупу обладнання.

Здрастуйте, вперше замовив товар за передоплатою, сплатив але товар мені не висилають, сплатив 8 тисяч 100 рублів?

Доброго дня, Романе. Необхідно звернутися до продавця з письмовою претензією, якщо після написання претензії продавець не виконав зобов'язання зі свого боку, то слід звертатися до суду. Як правило, суд встає на бік позивача.

Здрастуйте, замовила товар через Озон, сплатила, прийшов на пошту. Служба Озон мені повідомила номер треку замовлення, і я пішла на пошту.Працівники пошти відмовилися мені видати замовлення за номером треку, вимагали паспорт, я їм показала паспорт, але вони вимагали дати їм для заповнення, не зрозуміло чого. Вийшов закон РФ від 18.03.23г №76 «Про зміни поштових послуг», де сказано, що ідентифікація фізичної особи проводиться при угоді вище 15тис. карбованців, у мене менше. Після відмови видачі мені замовлення, я попросила повернути мені гроші, але отримала відмову. Допоможіть мені в цій ситуації як споживачеві.

Доброго ранку, Любов У ч.2 ст.2 ФЗ №76 «Про внесення змін до ФЗ «Про поштовий зв'язок» справді зазначено, що ідентифікація особи, яка здійснює перекази при сумі менше 15 тисяч, не проводиться. Але у ст.7 ФЗ №115 зазначено, що спрощена ідентифікація клієнта не проводитиметься лише за дотримання кількох умов. Зокрема, немає сумнівів у відмиванні коштів, укладено договір із установою, в яку гроші і переводяться та особа, яка перераховує кошти не значитися в базі неблагонадійних осіб. Може з вашого боку і все нормально, але через Озон проходить занадто багато платежів, тому могли і перевірити ще раз на всяк випадок, враховуючи, що Озон це майданчик з безліччю клієнтів. Заповнення бланка на пошті для отримання покупки лише підтвердило б, що ви сумлінний клієнт і все. Думаю, вам не треба було відмовлятися, тому що нічого надприродного у вас не просили.

Чи має право Тюменське Екологіське об'єднання подати до суду за несплату «вивезення ТКО» з власника, якому не відправили жодної квитанції. Не запропонували укласти договір. Власник проживає та прописаний в іншому регіоні. Послугами вивезення не користувався.

Доброго ранку, Ольга Павлівна. Подати до суду може будь-який громадянин та юридична особа.Інше питання, що претензії не обґрунтовані. Договору між вказаною компанією та вами про надання послуг не укладено, квитанції про надання послуг вам не надсилалися і ви проживаєте в іншому регіоні. За описаних вами умов суд позов про стягнення боргу не задовольнить.

Доброго дня, Галино. При укладанні кредитного договору банки просять вказати дані членів сім'ї, з якими можна зв'язатися у разі чого. Ви дані та телефони родичів у банку давали? Якщо ні, то колектори діють нелегально. Звертайтеся зі скаргою до прокуратури. Але одних слів буде мало, бажано записати кілька розмов на диктофон і подати роздрук дзвінків, що підтвердить звернення в невстановлений час. За такі дії колекторське агентство та ліцензії можуть позбавити.

Прошу роз'яснити таку ситуацію. На якій підставі і виходячи з яких санітарних норм адміністрація сільського поселення с.Гайдук впорядкувала контейнерний сміттєвий майданчик довжиною 13 метрів під вікнами житлового 16 квартирного будинку, перенісши контейнери з сусідньої вулиці, раніше нам вистачало 2 контейнери, адміністрація мотивуючи тим, що буде проводитися. вирішили влаштувати велике сміття під нашими вікнами, жителі сусідньої вулиці, звідки були прибрані контейнери, не згодні з цим перенесенням і просили залишити все на місці так дуже далеко ходити, були сходи громадян, ми писали листи, збирали підписи, але все так і залишається, поясніть чому ми повинні. бачити це сміттєпереробний завод у себе під вікнами.

Доброго ранку, Олена Валентинівна Згідно з п.2.2 СанПІН №2.1.7.3550-19 відстань між контейнерними майданчиками для сміття та житловими будинками має становити не менше 20 метрів, але не більше 100 метрів.Якщо у вас контейнерний майданчик буквально під вікнами пишіть скаргу до Санстанції щодо порушення санітарних норм. І я так розумію, що поки що паркова зона також не обладнана. А контейнерний майданчик уже зведено. Поспішив місцевий муніципалітет, ухвалив рішення та затвердив. Пишіть скаргу до прокуратури, що витрачають кошти не за призначенням, порушують ваші права. Встановили контейнери, які нікому не потрібні та ще й з порушенням санітарних норм.