Що таке бенчмаркінг простими словами, принципи та види benchmark-процесу

Бенчмаркетинг (його найчастіше називають бенчмаркінг, від англ. benchmark — критерій, орієнтир) — процес порівняння та аналізу продуктивності, практик чи результатів бізнесу з метою визначення найкращих стандартів у галузі. Він дозволяє компаніям оцінити свої процеси, продукти чи послуги щодо конкурентів.

Основні елементи бенчмаркінгу

• Визначення ключових показників продуктивності або метрик, які вимірюватимуться та порівнюватимуться.

• Вибір об'єктів порівняння: компаній, продуктів, послуг або процесів, з якими порівнюватиметься продуктивність.

• Збір даних про продуктивність вашої фірми та об'єктів порівняння.

• Аналіз зібраних даних виявлення відмінностей.

• Визначення конкретних дій, які можуть бути здійснені на основі результатів аналізу.

Види бенчмаркетингу

Внутрішній

Порівняння продуктивності чи процесів усередині самої компанії між різними підрозділами, відділами чи тимчасовими періодами. Цей вид бенчмаркетингу допомагає компанії покращити власні процеси.

Зовнішній

Цей вид бенчмаркінгу дозволяє зрозуміти, як ваш бізнес виглядає на тлі інших гравців ринку та визначити свої слабкі та сильні сторони.

Функціональний

Порівняння конкретних функцій (виробництво, маркетинг, обслуговування клієнтів) з аналогічними процесами інших організацій. Завдяки ньому ви зможете зосередитись на певних аспектах вашої бізнес-діяльності.

Стратегічний

Аналіз та порівняння стратегій та цілей з аналогічними аспектами у конкурентів чи лідерів галузі.Це потрібно, щоб зрозуміти, як ваші бізнес-стратегії співвідносяться із загальноприйнятими стандартами.

Вибір конкретного виду бенчмаркінгу залежить від цілей, а також від контексту та особливостей вашої діяльності. Комбінація різних типів може бути використана для більш повного розуміння продуктивності компанії та визначення сфер, які потребують поліпшення.

Принципи бенчмаркінгу

Орієнтація результат. Бенчмаркінг орієнтований досягнення конкретних цілей: підвищення продуктивності, поліпшення якості товарів чи послуг, зниження витрат тощо. буд. Його метою є досягнення операційної ефективності та розвиток конкурентних переваг.

Вибір правильних показників. Важливо вибрати відповідні ключові показники продуктивності (KPI), які відображають головні аспекти вашого бізнесу та можуть бути порівняні з даними інших компаній.

Порівняння із конкурентами. Одним із основних принципів бенчмаркінгу є порівняння продуктивності компанії з конкурентами. Це необхідно, що дізнатися які методи та стратегії застосовуються найкращими компаніями, а головне, дійсно працюють.

Фокус на безперервне покращення. Постійне вдосконалення потребує ретельного аналізу, зворотного зв'язку та коригування. Ви повинні прагнути до безперервного розвитку та покращення своїх внутрішніх процесів.

Прозорість. Аналіз успішний лише тоді, коли конкурентні фірми готові ділитися інформацією та досвідом одна з одною. Прозорість та співробітництво сприяють більш повному розумінню основних принципів роботи та обміну знаннями у певній сфері діяльності.

Принципи бенчмаркетингу є керівництвом при плануванні, проведенні та оцінці даного процесу, допомагаючи бізнесу досягати оптимальних результатів і покращувати свою конкурентоспроможність.

Коли потрібний бенчмаркінг

• Якщо ви хочете підвищити продуктивність та ефективність своєї компанії, бенчмаркінг стане найкращим рішенням, щоб зрозуміти які потрібно вжити заходів щодо покращення внутрішніх процесів.

• Вам потрібно виявити слабкі місця у процесах та діяльності вашого бізнесу шляхом порівняння з аналогічними аспектами у конкурентів та лідерів галузі.

• При формулюванні стратегічних цілей та планів дій бенчмаркінг допоможе вам зрозуміти, які кроки слід зробити, щоб досягти успіху та зберегти конкурентоспроможність.

• Запускаючи нову програму чи проект, вам обов'язково потрібно оцінити її ефективність та результативність порівняно з аналогічними ініціативами у конкурентів.

• Для ухвалення обґрунтованих стратегічних рішень у різних аспектах бізнесу.

У чому різниця між бенчмаркінгом та KPI

Основна відмінність між бенчмаркінгом та ключовими показниками ефективності (KPI) полягає в їхньому призначенні та підході.

Призначення

Основна мета бенчмаркінгу - порівняння продуктивності, практик та результатів компанії з іншими фірмами в галузі. За допомогою нього можна виявити сфери для покращення та вжити заходів, спрямованих на підвищення ефективності.

Ключові показники ефективності (KPI) – конкретні метрики, які використовуються для оцінки виконання стратегічних цілей. Вони вимірюються на основі заданих цілей і дозволяють оцінити продуктивність та успіх компанії щодо них.

Підхід

Бенчмаркінг передбачає порівняння продуктивності вашої компанії із конкурентами.

KPI орієнтовані на внутрішні процеси та дозволяють компанії оцінювати особистий прогрес та приймати оперативні рішення.

Таким чином, основна відмінність між бенчмаркінгом та KPI полягає в тому, що перший зосереджений у порівнянні із зовнішніми суб'єктами, тоді як KPI – на внутрішніх процесах та цілях.

Плюси бенчмаркетингу

• Оптимізація процесів. Бенчмаркінг допомагає виявити слабкі місця та неефективні процеси всередині компанії, що дозволяє розробити та впровадити покращені методики.

• Впровадження інновацій. Аналіз дій конкурентів стимулює розробку та використання нових інноваційних методів та технологій у компанії.

• Поліпшення якості продуктів та послуг. Завдяки виявленню слабких місць, компанії можуть направити всі свої сили на покращення якості своїх продуктів та послуг, що сприяє підвищенню задоволеності клієнтів.

• Підвищення конкурентоспроможності. Застосування кращих методів та покращення продуктивності через бенчмаркінг дозволяє компаніям стати більш конкурентоспроможними на ринку.

Мінуси

Обмеженість даних. Отримання повної та точної інформації про процеси та практики конкурентів може бути складним завданням, оскільки вони не завжди готові ділитися своїми даними.

Недостовірність відомостей. Навіть якщо дані про ваших конкурентів знаходяться у відкритому доступі, їх недостатньо і часто можуть бути спотворені. Такий аналіз навряд чи можна буде назвати точним, надійним та достовірним.

Незастосовність результатів. Деякі стратегії, які працюють і підходять для однієї компанії, можуть бути непридатними або неефективними для іншої. Через відмінності у культурі, ресурсах, клієнтській базі та інших факторах.

Ризик втрати фокусу.Занадто велика увага на конкурентів може призвести до втрати фокусу на внутрішніх процесах та потребах своїх клієнтів.

Витрати часу та ресурсів. Бенчмаркінг вимагає значних тимчасових та фінансових витрат на збирання, аналіз та інтерпретацію даних, що може бути неприйнятним.

Ризик копіювання. Намагаючись наслідувати конкурентів, компанії ризикують втратити свою унікальність і стати схожим на інших учасників ринку.

Об'єктивність інтерпретації. Аналіз та інтерпретація даних є досить суб'єктивним процесом. Неправильно зроблені висновки можуть призвести до фатальних рішень.

Бенчмаркінг, як і будь-який інший аналіз, має свої ризики та обмеження. Потрібно діяти з обережністю і пам'ятати, що чужий досвід не завжди корисний.

Бенчмаркінг: інструменти конкурентного аналізу та 9 прикладів їх використання

Сучасний бізнес працює в умовах високої конкуренції: практично в будь-якій сфері діяльності є безліч компаній, що випускають аналогічний продукт, хоч і з іншими характеристиками. Одна із стратегій конкурентної боротьби – бенчмаркінг, який пропонує використати досвід підприємств для розвитку власного. Читайте у статті докладніше, що таке бенчмаркінг та як правильно застосовувати на практиці його методи.

Що таке бенчмаркінг

Бенчмаркінг – це пошук кращих рішень інших компаній та їх впровадження у практику роботи своєї компанії.

Слово походить від англійського benchmark (еталон, показник), автором визначення вважають Роберта Кемп. Таким зразком може бути як конкурент, так і будь-яке інше підприємство в Росії чи світі. Бенчмаркінг використовується як для проектів, які тільки запускаються, так і для компаній, що вже працюють.Близький термін – Best Practices (перекладається як «найкращі практики») – передовий досвід, який можна використовувати для пошуку бізнес-рішень із більшою ефективністю. Порядок дій наступний:

1. Розгляд діяльності своєї компанії.
2. Аналіз конкурентів.
3. Порівняння отриманих даних за потрібними критеріями
4. Дії для усунення відриву від конкурентів, коли впроваджуються найкращі рішення.

Бенчмаркінг почав використовуватись у 1980-ті роки і за час існування пройшов кілька етапів розвитку:

• Ретроспективний аналіз продукту.
• Бенчмаркінг конкурентоспроможності, який широко використовувала компанія "Ксерокс".
• Бенчмаркінг процесу – вивчення досвіду компаній, які працюють у іншій сфері бізнесу.
• Стратегічний бенчмаркінг - процес, що передбачає постійне дослідження стратегій підприємств та їх застосування у практиці.

Цілі та завдання бенчмаркінгу

Головна мета бенчмаркінгу – зміцнення позицій організації і натомість конкурентів. Для цього використовується аналіз чужого досвіду та його впровадження у практику. Бенчмаркінг може переслідувати як глобальні цілі (наприклад, зміни для збільшення продажу та зростання прибутку), так і вужчі – скажімо, оцінка технічного оснащення та створення програми щодо його поліпшення.

• Аналіз власних ресурсів, виявлення переваг та недоліків.
• Розробка єдиного плану усунення недоліків.
• Аналіз лідерів ринку та конкурентів, виявлення плюсів та мінусів у їх роботі.
• Визначення місця підприємства у галузі.
• Порівняльний аналіз - у порівнянні з компанією-еталоном.
• Аналіз практик зразка.
• Розробка програми з урахуванням досвіду зразка, впровадження у діяльність передових практик.
• Підвищення якості продуктів.
• Вдосконалення бізнес-процесів.

За допомогою бенчмаркінгу компанія вивчає свої особливості, сильні та слабкі сторони та знаходить шляхи для подальшого розвитку з урахуванням досвіду конкурентів. Не використання чужих практик, а комплексний підхід до розробки плану розвитку.

Коли проводити бенчмаркінг

Зазвичай послуга бенчмаркінгу є актуальною у випадках:

1. Коли необхідно вибрати напрями та варіанти розвитку компанії для підвищення ефективності шляхом порівняння з найкращими практиками. У процесі бенчмаркінгу можна знайти якісні інсайти, щоби адаптувати їх під власну діяльність.
2. Коли потрібно визначити KPI для бізнесу на основі показників зразка. Це можливо, наприклад, становище над ринком чи група фінансових показників.
3. Коли потрібно продемонструвати попереднє бачення продукту чи проекту. Це актуально, наприклад, для стартапів, які шукають інвесторів. Бенчмаркінг дозволяє сформувати образ майбутнього продукту, не витрачаючи багато ресурсів.
4. Коли компанія зіткнулася з проблемами, кризою і необхідно знайти нові шляхи для розвитку.

Завдяки бенчмаркінгу вдається визначити місце, на якому знаходиться компанія на ринку порівняно з конкурентами, знайти причини, що впливають на її успіхи та невдачі – посилити одні та усунути другі.

Оптимальне рішення – вибрати бенчмаркінг як постійну діяльність, наприклад, щороку аналізувати лідерів галузі та шукати шляхи адаптації їхніх ідей для власного бізнесу.

Сфери застосування бенчмаркінгу

Методики, що використовуються в бенчмаркінгу, можуть застосовуватись у всіх сферах:

• на виробництві вони необхідні підвищення ефективності роботи підприємства;
• бенчмаркінг дозволить підвищити обсяги продажу, тому його використовують у бізнесі;
• методи застосовуються веб-майстрами для просування додатків, сайтів, сторінок у соціальних мережах, допомагають розкрутити інтернет-магазин;
• державні організації застосовують вивчення роботи інших структур підвищення ефективності управління та якості послуг;
• в інтернет-торгівлі benchmarking використовується для пошуку вигідних товарних категорій, виявлення трендів;
• в ІТ-сфері методи допомагають порівнювати додатки та ПЗ зі схожими, створеними іншими розробниками;
• у сегменті HoReCa інструменти дозволяють оцінювати лояльність відвідувачів, оптимізувати виробництво за рахунок пошуку постачальників із вигідними цінами;
• у сфері медицини бенчмаркінг застосовують, щоб оцінювати, наскільки пацієнти задоволені якістю лікування та послугами.

Як приклад зі світу бізнесу можна навести компанію Xerox, яка ще 1979 року вирішила порівняти свої показники з іншими компаніями. Вона вивчила досвід японських виробників копіювальних апаратів та перебудувала виробничі процеси на основі отриманих висновків так, що ціни на її продукцію стали суттєво нижчими, що допомогло досягти успіху.

Принципи бенчмаркінгу

Бенчмаркінг базується на таких принципах:

1. Взаємність. Організації домовляються про обмін досвідом та співробітництво. Крім того, взаємність, підтримка та узгодженість дій мають бути присутніми всередині самої команди, між керівниками відділів та підрозділів одного бізнесу.
2. Достовірність. Під час вивчення потрібні лише підтверджені дані. Не можна отримати точну інформацію на основі одних припущень, тому всі дані, що використовуються, повинні бути підтверджені документально. На них можна буде посилатись при розробці програми.
3. Аналогія. Порівнюються схожі процес – наприклад, організація промислового виробництва чи способи управління.
4. Вимірювання. Показники, які застосовуються для аналізу, мають бути вимірними. Необхідний розроблений план, що ґрунтується на конкретних параметрах, саме на них компанія орієнтується, проводячи аналіз.

Дотримуватись усіх перерахованих правил складно. Особливо часто виникають проблеми із «взаємністю», оскільки компанії не хочуть задовольняти вимоги конкурентів та поділитися з ними інформацією через її конфіденційність.

Види бенчмаркінгу

Залежно від того, що використовується як об'єкт для аналізу, виділяють два види бенчмаркінгу – внутрішній та зовнішній.

Внутрішній

Внутрішній передбачає, що у процесі вивчається і аналізується діяльність різних підрозділів однієї компанії. Внутрішній бенчмаркінг, у свою чергу, може бути:

• Історичний - Порівнюється відмінність одного бізнесу в різний час, оцінюються зміни.
• Загальний бенчмаркінг - Проводиться загальний аналіз результатів одного підрозділу або філії в порівнянні з іншим.
• Бізнес-процеси - Порівняння бізнес-процеси в рамках однієї компанії та виявлення найбільш ефективних.

Зовнішній

Зовнішній бенчмаркінг – порівняння результатів підприємства з лідерами ринку чи конкурентами. Він поділяється на види:

• Галузевий - Для аналізу беруться підприємства з однієї ніші, що працюють в одній галузі.
• Стратегічний – аналіз успішних стратегій та методів конкурентів, виявлення їх сильних та слабких сторін.
• Конкурентний бенчмаркінг - Порівняння роботи своєї компанії з конкурентами.
• Синергетичний - Вивчення та впровадження позитивного досвіду підприємств з будь-якої галузі.
• Глобальний - Порівняння з підприємствами в цілому по всьому світу. У проведенні такого бенчмаркінгу можуть допомагати міжнародні організації.

Крім того, існує класифікація, яка виділяє тип бенчмаркінгу в залежності від ключових показників для порівняння. З цієї точки зору він може бути:

• Процесний – аналіз певних процесів усередині організації (наприклад, виробництво продукту, робота офісу чи інші складові).
• Функціональний бенчмаркінг - Вивчення певної функції підприємства (скажімо, логістики).
• Стратегічний – порівняння бізнес-моделей та стратегій.
• Порівняльний - Оцінка конкретних показників, що демонструють ефективність (наприклад, конверсії сайту).

Інструменти бенчмаркінгу

Список інструментів для проведення бенчмаркінгу зазвичай:

• Маркетингова розвідка – інструмент вивчення маркетингових стратегій, що їх реалізують конкуренти.
• Аналіз актуальних даних – дослідження способів ведення бізнесу, що їх використовують лідери галузі.
• Отримання та фіксація даних – запис усіх важливих показників із паралельним аналізом.
• Аналіз конкурентів – вивчення досвіду підприємств, які працюють у тій сфері.
• Порівняння – пошук спільних та різних критеріїв у стратегіях власної компанії та конкуруючих.

Ці інструменти застосовують у різних моделях бенчмаркінгу:

1. Колесо бенчмаркінгу. Складається план, визначається вид бенчмаркінгу, проводиться аналіз та оцінка, потім кращі практики адаптуються та впроваджуються.
2. PDCA - затвердження плану, впровадження, перевірка, зміни.
3. 20 ключів. Аналіз повинен проводитись за 20 показниками, кожен із них класифікується за 5-бальною шкалою.
4. CAF – модель державних структур, що передбачає комплексну оцінку якості управління.
5. ЕПУС - система для оцінки роботи органів державної влади за чотирма критеріями.
6. EFQM – модель покращення результатів управлінських рішень.

Етапи бенчмаркінгу

Реалізація бенчмаркінгу відбувається за алгоритмом, який включає наступні кроки:

1. Визначення мети - Що обов'язково необхідно отримати в результаті дослідження. Встановлення термінів за кожен етап.
2. Підготовка, відбір показників для аналізу. Вони мають бути максимально інформативними, стабільними, корисними та повними. Наприклад, можна вибирати якість продукту, собівартість, витрати на просування, ступінь задоволеності ЦА.
3. Вибір критеріїв оцінки для кожного показника – наприклад, на цьому етапі порівнюють середнє, мінімальне та максимальне значення.
4. Вибір партнерів, із показниками яких можна буде порівняти власні досягнення. Це можуть бути як конкуренти в секторі, так і найкращі еталони.
5. Збір інформації - Основний крок. Він може здійснюватися на основі взаємної згоди, в даному випадку можна відвідувати підприємства одне одного, проводити семінари, опитування співробітників та клієнтів партнера, надавати інші дані на електронну пошту або в іншому форматі. Якщо друга компанія не хоче йти на контакт, використовують шпигунство щодо партнера. І тому вивчаються відкриті джерела (наприклад, маркетингові дослідження, статистика), використовують метод «Таємний покупець», викуповують інформацію в співробітників конкурента чи впроваджують щодо нього у штат своїх людей.
6. Обробка, загальний звіт, підсумкові матеріали, висновки та відповіді на головні питання. Аналітика отриманих результатів, їх зміни для адаптації до діяльності компанії, впровадження у виробництво та маркетинг, графіки та таблиці передбачуваних змін.

Підсумком роботи стає стратегія, зміст якої визначає, який досвід еталонної компанії буде використовуватися, які показники можна поліпшити з його допомогою, які заходи слід провести задля досягнення мети.

Що порівнюється у процесі

Об'єктом для порівняння у процесі бенчмаркінгу можуть стати:

• Товар, який випускає підприємство, – його асортимент, конкурентоспроможність, якість, прибутковість. При аналізі враховуються всі чинники – від виробництва до упаковки.
• Цінові чинники – вартість продукції, зміни попиту, прямі та змінні витрати, собівартість. Аналізується цінова стратегія, яку реалізує компанія-конкурент.
• Фінансові показники – прибуток, рентабельність, фінансові операції та інші. Аналізуються фінансові результати підприємства, особливості економіки підприємства.
• Бізнес-процеси – робота з клієнтами, політика менеджменту, що дозволяє ухвалювати актуальні рішення, систему навчання співробітників.
• Персонал – забезпеченість трудовими ресурсами, плинність кадрів, штатний розклад та його зміни, функціонал. Досліджується штат компанії, продуктивність праці.
• Стратегії – впізнаваність, запам'ятовуваність бренду, репутація компанії.
• Ринкова частка, що належить підприємству та його брендам.

Найголовніші показники та теми, за якими потрібно робити оцінку, визначаються на першому етапі планування. Залежно від них вибираються компанії для порівняння, критерії оцінки та методи, які можна використовувати в процесі бенчмаркінгу.

Плюси та мінуси бенчмаркінгу

Деякі переваги використання benchmark-аналізу у роботі

1. Дозволяє знайти слабкі сторони у діяльності фірми, скласти «дорожню карту» щодо їх усунення.
2. Стимулює на кожному етапі звертати увагу на тренди та новини ринку, змінюватись відповідно до них.
3. Дозволяє враховувати помилки інших та навчатися на них.
4. Допомагає швидше розробляти та підтримувати стандарти роботи, що гарантує її покращення.
5. Стимулює постійний розвиток.
6. Дозволяє досить швидко покращити якість роботи чи продукту, використовуючи прийняті рішення конкурентів.
7. Не вимагає великих витрат з погляду фінансів та часу, як багато інших методів оптимізації роботи підприємств.
8. Сприяє покращенню основних фінансових показників компанії.
9. Виявляє рівень компанії по відношенню до конкурентного оточення, допомагає підняти його.

1. Аналіз не завжди об'єктивний через те, що утруднений доступ до даних інших організацій.
2. Бенчмаркінг може перетворитися на сліпе копіювання дій конкурентів.
3. Дослідження не приносять користі, якщо ставитись до них не як до постійної роботи, а як до разового процесу.
4. Дані для аналізу не враховують ситуацію, контекст та обставини, в яких їх було отримано.
5. Бенчмаркінг показує, що потрібно зробити, але не є покроковим керівництвом до дії, оскільки не відповідає на питання, як цього досягти. Він задає орієнтири, проте не дає інструментів, щоб досягти мети.
6. Benchmark-аналіз найчастіше мало ефективний у сфері інновацій, особливо у початковому етапі, коли створюється принципово новий продукт.
7. Сучасні ринки швидко змінюються, тому досвід конкурентів може застаріти до того моменту, коли його буде проаналізовано.
8. Не так багато дуже хороших фахівців, які професійно підходять до справи і можуть зрозуміти, які з даних дійсно корисні, а які не становлять практичної цінності.

Типові помилки

Для маркетолога, який тільки-но починає займатися бенчмаркінгом і не має великого досвіду, характерні такі помилки:

• Використання всіх ідей поспіль. По-перше, вони можуть не підходити для конкретної компанії, а по-друге, у такій роботі важливі поступовість та послідовність.
• Робота заради компанії, а не клієнтів. Важливо думати як про фінансові показники фірми, а й цільової аудиторії, на яку створюється продукт.
• Неетичність. Далеко не завжди вдається отримати інформацію за згодою, але неетичні методи її добування – ознака нечесної конкурентної боротьби.
• Вивчення без використання. Недостатньо просто дослідити досвід конкурентів, необхідно також продумати механізми та інструменти щодо його впровадження.
• Ускладнення завдання. Не потрібно намагатися вивчити всю систему та переймати весь досвід. Необхідно виділити конкретні показники, які можуть бути цікавими, і зосередитися на них.
• Відсутність аналізу своєї діяльності. Бенчмаркінг - це зіставлення, тому перед тим, як вивчати будь-яких конкурентів, необхідно отримати відомості про роботу своєї фірми.

Спеціалізовані агенції професійно займаються бенчмаркінгом, тому, якщо немає власного досвіду, краще звернутися за послугою до експертів.

Приклади бенчмаркінгу

Наведемо кілька прикладів ефективного використання бенчмаркінгу компанія з різних галузей ринку:

1. Hewlett-Packard провела внутрішнє дослідження з метою збільшення швидкості випуску продукції. Було зроблено порівняння роботи різних відділів, в результаті було знайдено та впроваджено нову ідеологію, яка допомогла оптимізувати виробництво.
2. У пандемію багато компаній аналізували досвід інших підприємств щодо переведення співробітників на віддалену роботу, а також передачі частини функцій на аутсорсинг.
3. Консалтингова компанія GIA проводить гурток бенчмаркінгу, в рамках якого учасники досліджень ринку зустрічаються, обмінюються інформацією про методи та результати роботи.
4. Прикладом бенчмаркінгу в Інтернеті можна назвати аналіз сайту конкурента. Враховуються такі показники, як дата реєстрації, семантичне ядро, трафік у блог, видимість у пошуковій системі, кількість проіндексованих сторінок, ефективність реклами.
5. Nokia взяла за основу згадане вище дослідження Hewlett-Packard, за результатами його аналізу наголосила на якості продукції, в результаті бренд став одним зі світових лідерів.
6. Компанія «Ніжфарм» вивчала підхід до мерчендайзингу виробника соків та молочних напоїв Вімм-Білль-Данн. В результаті було переглянуто принципи викладення продукції в аптеках.
7. Компанія Caterpillar здійснювала обмін досвідом із Texas Instruments, IBM для оптимізації системи управління бізнесом.
8. Виробник пива, комбінат ім. Степана Разіна вивчав якість продукції конкурентів. В результаті компанія дійшла висновку про необхідність придбання нового обладнання.
9. «Сєвєрсталь» використовувала послуги бенчмаркінгових досліджень для оцінки виробничих показників конкурентів. Результатом стали нові технології, що призвели до розширення ринку збуту та скорочення витрат на виробництво.

Часті питання

Бенчмаркінг є порівнянням з лідерами чи усередині підрозділів однієї компанії. KPI – це конкретний результат, виміряні кількісні показники ефективності роботи. KPI передбачає, що дані аналізуються лише межах роботи однієї компанії.

Джерелами для аналізу можуть стати галузеві премії та конкурси, галузеві рейтинги, корпоративні сайти. Наприклад, веб-майстри та фахівці UX можуть знайти сучасні сайти, що задають тренди в індустрії та демонструють актуальний дизайн за допомогою ресурсів Awwwards, The Webby Awards та інших.

Це пошук прикладів серед конкурентів, створення системи виміру їх параметрів, вивчення принципів роботи, впровадження нових рішень у свою діяльність, постійний аналіз дій конкурентів та порівняння їх показників зі своїми.

Насамперед, варто дізнатися, яку проблему необхідно вирішити за допомогою бенчмаркінгу. Потім зібрати інформацію про конкурента, проаналізувати та систематизувати її, впровадити у практику своєї роботи найкращі рішення та постійно контролювати результати.

Потрібно виявити показники для дослідження, розглянути їх у своїй компанії. Потім зібрати інформацію про конкурентів, вибрати найкращі кейси, зробити аналіз за тими самими параметрами. Отримані результати слід адаптувати до роботи свого підприємства.

База знань і тематичні добірки допомагають зберігати та систематизувати найкращі практики, щоб застосувати їх для вирішення подібних завдань.

Соціальні медіа дають змогу взаємодії, є додатковими джерелами інформації, підтримують постійну залученість.

У Росії, на відміну від європейських країн, в даний час є небагато компаній, які використовують бенчмаркінг.Багато в чому це пов'язано з тим, що компанії не готові ділитися досвідом та технологіями, розкривати персональні напрацювання. Проте окремі успішні приклади від компаній, які змогли реалізувати бенчмаркінг, у російському бізнесі існують.

Висновок

Важливо пам'ятати, що бенчмаркінг – це не повторення досвіду та рішень конкурентів та прагнення йти їх шляхом, а розуміння принципів їхніх дій та причинно-наслідкових зв'язків. Якщо адаптувати їх до своєї галузі та діяльності власної компанії, можна досягти оптимізації роботи та покращення результатів. Ще одна умова ефективності бенчмаркінгу – регулярність: рекомендується кожні три роки проводити порівняння з лідерами галузі та коригувати свою стратегію відповідно до отриманих результатів.