Що таке тризвуччя та його звернення

Ділове листування: правила звернення, вибачення, відмови та прощання українською мовою

Валентина Сенченко, викладачка курсу з ділової української мови у Київському незалежному навчальному центрі з української мови, розповіла, які фрази краще обрати в тих чи інших випадках, згідно з етикетом ділового листування, та як при цьому виглядати грамотною людиною. 1. Привітання Будь-який лист варто розпочинати з привітання. Часто виникає питання, яку форму вживати – «добрий день» чи «доброго дня»? Сучасні мовознавці, зокрема, Олександр Авраменко, радять вживати прикметник «доброго» у родовому відмінку лише до іменника «ранку». А коли мова йде про день чи вечір, то варто вітатися у називному відмінку – «добрий день» або «добрий вечір», тому що ці форми до нас дійшли з давніх часів у багатьох прикладах усної народної творчості: «Добрий день тобі, сонечко яснеє», «Добрий вечір тобі, пане господарю». 2. Звертання Далі ми звертаємося до адресата. Якщо це конкретна особа, то українська мова дає кілька варіантів, як це можна зробити. Найпоширеніша форма – за допомогою ім’я та по батькові, які вживаємо у кличному відмінку. Тоді змінюються закінчення і в імені, і у по батькові. Як правило, до них додається присудок ввічливості «шановний»: «шановна Маріє Олександрівно», «шановний Андрію Юрійовичу». Всередині звертання в жодному разі не потрібна кома, вона ставиться лише після нього. Якщо ми вживаємо слово ввічливості «пан», то його також ставимо у кличний відмінок: «пане Андрію», але «пані Маріє». Ця форма спрощує вимову звернення, бо вживається без по батькові, а отже робить потік мовлення більш швидким та зручним. А в діловому листуванні таке звернення вважається доречним навіть у застосуванні до людини літнього віку або до людини при посаді. Якщо ви звертаєтеся до особи, яка займає високу державну посаду – депутата, міністра, президента, голови – то в діловому листі можна звернутися до цієї людини з використанням назви цієї посади та за допомогою слів «пані», «пан» – теж у кличному відмінку: «пане депутате», «пане президенте». При таких зверненнях, особливо тих, які містять прохання, варто додати слова поглибленої ввічливості «вельмишановний», «поважний»: «вельмишановний пане президенте». 3. Подяка Далі потрібно переходити до того, заради чого ви, власне, і пишете лист – звернутися, запитати, подякувати тощо. Важливо обміркувати початкову фразу листа, бо від неї може багато залежати. Якщо цей лист – відповідь на запрошення, запит, подяка, то висловити вдячність доречно вже у першому реченні: «щиро дякуємо Вам за лист з рекомендаціями щодо…», «передусім дозвольте подякувати Вам за…». А в листі-підтвердженні можна скористатися фразою, на кшталт: «із вдячністю підтверджуємо свою згоду на…» 4. Нагадування Якщо колеги, партнери чи клієнти забули надіслати вам відповідь на ваш лист або обіцяну інформацію, то як правильно їм на це вказати? Спершу потрібно нагадати адресату, про що саме між вами була досягнута домовленість. Це допоможе йому зорієнтуватися в тому, що, кому і коли він обіцяв. Після цього варто вказати ті терміни, до яких ваша домовленість може бути дійсною, або до яких можна вирішити це питання. Для цього можна використати дієслівні конструкції «нагадаємо», «нагадаю»: «нагадаю, що ця зустріч має відбутися…» або «нагадаємо, що добігають кінця встановлені терміни». Якщо ви звертаєтеся до певних установ, від яких залежить рішення, що важливе для вас або вашої компанії, то варто вказати, що через кілька днів спливає термін, до якого ви можете подати угоду чи звернення. Радимо вжити конструкції «просимо Вас», «наполегливо просимо»: «наполегливо просимо вас розглянути цей лист до певного терміну», «просимо вас підписати папери». Також в діловому листуванні доводиться часто нагадувати про те, що декілька вимог з обумовленого переліку не виконано. Отже після нагадування про суть домовленості варто вказати, скільки пунктів вже виконано, а скільки і яких саме вимог ще залишилося до кінця певного терміну. Іноді делікатність не дає бажаних наслідків, тоді слід проявити рішучість та навіть категоричність. Наприклад, це можна зробити таким чином: «Незважаючи на неодноразові нагадування, ви так і не надіслали нам обіцяні матеріали. Вважаємо за потрібне попередити вас про свої наміри скасувати угоду». Якщо лист терміновий і відправляється електронною поштою, то радимо скористуватися налаштуванням, яке дозволяє отримати інформацію, чи прочитав адресат ваше звернення, чи воно просто загубилася в потоці інших листів через зайнятість адресата. В такому випадку лист можна надіслати повторно або зателефонувати адресату, щоб повідомити про надісланий лист в усній формі. 5. Прохання До керівників організацій, клієнтів, партнерів, інвесторів часто доводиться звертатися з проханнями. Для цього можна використати такі фрази як: «просимо прийняти замовлення», «просимо вас терміново оплатити рахунок», «будемо вдячні, якщо ви повідомите про…». 6. Відмова Досить часто представникам компаній або установ доводиться повідомляти адресатам про якусь відмову від імені організації, яку він представляє. Іноді це буває досить складним завданням для самого адресанта. Тут можна застосувати форму: «повідомляємо про те, що…». Говорити «ні» слід аргументовано та доброзичливо. Сформулювати відмову можна таким чином: «докладно вивчивши ваш проект, ми з прикрістю повідомляємо, що не маємо змоги…», «дякуємо за докладені вами зусилля, але ми не можемо прийняти вашу пропозицію…». Якщо існувала попередня домовленість, але потім з певних причин обставини змінилися, і ви мусите надсилати відмову, то варто дати пояснення, у зв’язку з чим змінюєте рішення. Для цього краще вживати конструкції «у зв’язку з тим, що», або «на основі того, що». Пояснення важливе, бо виконання ділової домовленості свідчить про рівень ділової репутації. 7. Вибачення за протермінування Буває, що ви закрутилися по роботі і самі забули дати відповідь на лист в обіцяний термін. У такому випадку можна використати слова «вибачте» та «даруйте», але лише в тому випадку, коли ви хочете саме вибачитися. Якщо ж хочете зберегти відтінок нейтральності, який більш пасує діловому листуванню, то радимо вжити слово «перепрошую»: «перепрошую, через зайнятість я невчасно відповідаю на ваш лист». При цьому у листі важливо зазначити, коли ви готові виконати ваші попередні домовленості або пристати на пропозицію. Але зауважте, в діловому листуванні, навіть якщо вам треба пояснити, чому ви не виконали якісь домовленості, не варто розповідати у подробицях про те, що саме з вами сталося, про ваші сімейні обставини. Достатньо просто фрази «того дня стався форс-мажор». 8. Обсяг листа Зазвичай діловий лист має дуже чітку структуру і не передбачає зайвої інформації. В ньому треба подавати лише ті компоненти, які мають безпосереднє відношення до теми, на яку ви його пишете. Обсяг ознайомчого листа, окрім привітання та прощання, має складатися з 4-10 речень. Якщо ви хочете, наприклад, представити клієнтам або партнерам свої послуги, то це має бути максимально коротко. Важливо, щоб читач, який проглянув листа, міг чітко зрозуміти, з чим саме ви до нього звертаєтеся. Досить часто доводиться бачити таку помилку, коли представники різних компаній починають описувати напрям діяльності, досягнення та сильні боки своєї компанії, а лише потім переходять до пропозицій, заради яких, власне, і писали листа. В результаті читач не розуміє, що саме від нього хочуть. Але якщо це не перший лист до цього адресата, тоді обсяг залежить від того, які моменти потрібно обговорити. Зверніть увагу, що суть, з якою ви звертаєтеся до нього, в тілі листа все одно варто викладати досить стисло і чітко. Як в електронному, так і в паперовому варіантах листування подробиці можна представляти у додатках. Завдяки їм ви можете зберегти правильну структуру листа. Це можуть бути, наприклад, зразки, копії документів, посилання на якесь джерело тощо. В такому випадку в листі варто зазначити чіткий перелік цих додатків і, звісно, не забути їх вкласти. Внутрішній корпоративний стиль передбачає більш вільне спілкування і більші об’єми листів. 9. Підпис У діловому листуванні, особливо при використанні e-mail, люди складають постійну форму підпису. Часто можна зустріти приклади: «з повагою, Іван Іванов», або «з найкращими побажаннями, Іван Іванов». В обох цих та інших подібних випадках кому перед ім’ям ставити не потрібно! Тому що це конструкція неповного речення, де опущено присудок. Замість нього можна поставити тире, але воно не є обов’язковим. Отже, правильно писати: «З повагою Іван Іванов», «З найкращими побажаннями Іван Іванов». 10. Чи можна не відповідати на листи? Відповідь на звернення від партнерів/клієнтів/інвесторів тощо – дуже важливий елемент для репутації фірми. Якщо компанія про неї дбає, то буде давати зворотній відгук про перебіг подій та результати. Не надавати письмову відповідь можна в межах компанії, якщо ви плануєте відповісти колезі в усній формі при зустрічі. Але відсутність відповіді на «зовнішній» лист, якщо він передбачає продовження спілкування, вважається не ввічливим. Відповісти можна у формах: «Ми отримали ваш лист та взяли його до уваги», «Ми наразі розглядаємо ваш лист». При цьому те, чи вказувати терміни розгляду, залежить від кожної окремої ситуації. Пам’ятайте, навіть якщо ви дуже обурені, розлючені, або, навпаки, щасливі через дії ваших колег, ділове листування має відповідати саме діловим, тобто, стриманим, стандартам. А для детального обговорення моментів, які вас сильно хвилюють, краще призначити особисту зустріч. 5 найпоширеніших помилок у діловому листуванні 1. Конструкція «згідно чого» замість «згідно з». Вживаємо, коли ми беремо на обґрунтування якийсь факт, документ тощо. Люди досить часто випускають прийменник «з» і вживають у формі «згідно кому? чому?». Але таке випускання «з» є калькуванням російської мови, де діє давальний відмінок. В українській правильно вживати цю конструкцію в орудному відмінку: «згідно з нормами правопису», «згідно з нормами чинного законодавства». 2. Конструкція «у відповідності до» замість «відповідно до». Вона також дає можливість обґрунтувати думку, спираючись на певні факти, закони тощо. Використання прийменників «у» та «до» є подвійним, а тому – неправильним. Варто писати простіше –«відповідно до законодавства». 3. Конструкція «у порівнянні з» замість «порівняно з». Властиво, наприклад, для вживання статистичних даних. Помилка так само виникла через калькування російської мови і призводить до подвійного вживання прийменників. Отже, правильно «порівняно з попереднім роком». 4. Вживання прийменника «по» – замість інших конструкцій в різних випадках. В цілому цей прийменник є малопоширеним в українській мові. Неправильно його вживати замість прийменника «з»: замість «екзамену по біології» ми здаємо «екзамен з біології». Не варто його вживати і у значенні «після»: замість «потрібно по приїзду викликати машину» можна написати «виклик таксі після приїзду». 5. Вживання закінчень «ам», «ям» замість «ах», «ях» – найпоширеніша помилка місцевого відмінку. Частіше всього бачимо її при вживанні з прийменником «по». Не вірно говорити «по сходам», «по країнам», «по вікнам». Замість того слід вживати «по сходах», «по країнах», «по вікнах». Хоча в даному випадку вживання прийменника «по» не є помилкою, але згідно з сучасними тенденціями в багатьох випадках краще вживати орудний відмінок та обходитися зовсім без «по»: «подорожувати територіями», «крокувати сходами». Джерело: The Point Фото: Видавництво Старого Лева

Стаття 8. Звернення, які не підлягають розгляду та вирішенню

Письмове звернення без зазначення місця проживання, не підписане автором (авторами), а також таке, з якого неможливо встановити авторство, визнається анонімним і розгляду не підлягає.

Не розглядаються повторні звернення одним і тим же органом від одного і того ж громадянина з одного і того ж питання, якщо перше вирішено по суті, а також ті звернення, терміни розгляду яких передбачено статтею 17 цього Закону, та звернення осіб, визнаних судом недієздатними.

Рішення про припинення розгляду такого звернення приймає керівник органу, про що повідомляється особі, яка подала звернення.

• Стаття 1. Звернення громадян
• Стаття 2. Законодавство про звернення громадян
• Стаття 3. Основні терміни, що вживаються в цьому Законі
• Стаття 4. Рішення, дії (бездіяльність), які можуть бути оскаржені
• Стаття 5. Вимоги до звернення
• Стаття 6. Мова звернень і рішень та відповідей на них
• Стаття 7. Заборона відмови в прийнятті та розгляді звернення
• Стаття 8. Звернення, які не підлягають розгляду та вирішенню
• Стаття 9. Заборона переслідування громадян за подання звернення і неприпустимість примушування їх до його подання
• Стаття 10. Заборона розголошення відомостей, що містяться у зверненнях
• Стаття 11. Звернення до об'єднань громадян
• Стаття 12. Сфера застосування цього Закону
• Стаття 13. Діловодство щодо звернень громадян
• Стаття 1. Звернення громадян
• Стаття 2. Законодавство про звернення громадян
• Стаття 3. Основні терміни, що вживаються в цьому Законі
• Стаття 4. Рішення, дії (бездіяльність), які можуть бути оскаржені
• Стаття 5. Вимоги до звернення
• Стаття 6. Мова звернень і рішень та відповідей на них
• Стаття 7. Заборона відмови в прийнятті та розгляді звернення
• Стаття 8. Звернення, які не підлягають розгляду та вирішенню
• Стаття 9. Заборона переслідування громадян за подання звернення і неприпустимість примушування їх до його подання
• Стаття 10. Заборона розголошення відомостей, що містяться у зверненнях
• Стаття 11. Звернення до об'єднань громадян
• Стаття 12. Сфера застосування цього Закону
• Стаття 13. Діловодство щодо звернень громадян
• Стаття 14. Розгляд пропозицій (зауважень) громадян
• Стаття 15. Розгляд заяв (клопотань)
• Стаття 16. Розгляд скарг громадян
• Стаття 17. Термін подання скарги
• Стаття 18. Права громадянина при розгляді заяви чи скарги
• Стаття 19. Обов'язки органів державної влади, місцевого самоврядування, підприємств, установ, організацій незалежно від форм власності, об'єднань громадян, медіа, їх керівників та інших посадових осіб щодо розгляду заяв чи скарг
• Стаття 20. Термін розгляду звернень громадян
• Стаття 21. Безоплатність розгляду звернення
• Стаття 22. Особистий прийом громадян
• Стаття 23. Організація прийому громадян вищими посадовими особами
• Стаття 23-1. Електронна петиція, порядок її подання та розгляду
• Стаття 24. Відповідальність посадових осіб за порушення законодавства про звернення громадян
• Стаття 25. Відшкодування збитків громадянину у зв'язку з порушенням вимог цього Закону при розгляді його скарги
• Стаття 26. Відповідальність громадян за подання звернень протиправного характеру
• Стаття 27. Відшкодування витрат по перевірці звернень, які містять завідомо неправдиві відомості
• Стаття 28. Контроль за дотриманням законодавства про звернення громадян

Аналізуйте судовий акт: Перевірки Держпраці за анонімними зверненнями є незаконними (КАС/ВС у справі № 520/11145/19 від 02.06.2021)
Перевірки Держпраці є одними з тих, що найбільше дошкуляють суб’єктам господарювання.

Такі можуть бути проведені, зокрема, за скаргою фізичної особи. Що ж особливо обурливо – за анонімною скаргою.

У цій справі позивач оскаржив постанову про накладення штрафу Держпраці.

Особливістю справи стало те, що перевірка відбулася фактично за анонімною заявою фізичної особи. Читати повністю

Адвокатом АО «Аргос» Остапенко І.О. здійснювалося представництво прав та інтересів позивача у справі за позовом до Управління Держпраці в Полтавській області про визнання протиправною та скасування постанови, якою на фізичну особу-підприємця було накладено штраф у розмірі 125190,00 грн., оскільки «інспекційним відвідуванням було встановлено факт допуску до роботи громадянки без укладення трудових договорів управління».

Рішенням суду адміністративний позов фізичної особи - підприємця до Управління Держпраці у Полтавській області про визнання протиправною та скасування постанови задоволено. Визнано протиправною та скасовано постанову Управління Держпраці у Полтавській області про накладення штрафу уповноваженими посадовими особами. Стягнуто на користь фізичної особи - підприємця за рахунок бюджетних асигнувань Управління Держпраці у Полтавській області судові витрати зі сплати судового збору у розмірі 1251,90 грн. та витрат на професійну правничу допомогу у розмірі 10600,00 грн.

Відповідно до пункту 2 Порядку № 823 заходи державного контролю за додержанням законодавства про працю здійснюються у формі інспекційних відвідувань та невиїзних інспектувань, що проводяться інспекторами праці Держпраці та її територіальних органів.

Підстави для проведення інспекційного відвідування визначені пунктом 5 Порядку №823.

Так, згідно цього пункту Порядку № 823 інспекційні відвідування проводяться з таких підстав: 1) за зверненням працівника про порушення стосовно нього законодавства про працю; 2) за зверненням фізичної особи, стосовно якої порушено правила оформлення трудових відносин; 3) за рішенням керівника органу контролю про проведення інспекційних відвідувань виключно з питань виявлення неоформлених трудових відносин, прийнятим за результатами аналізу інформації, отриманої із засобів масової інформації, інших джерел, доступ до яких не обмежений законодавством, та джерел, зазначених у підпунктах 1, 2, 4-7 цього пункту; 4) за рішенням суду; 5) за повідомленням посадових осіб органів державного нагляду (контролю), правоохоронних органів про виявлені в ході виконання ними повноважень ознак порушення законодавства про працю щодо неоформлення та/або порушення порядку оформлення трудових відносин; 6) за інформацією: Держстату та її територіальних органів про наявність заборгованості з виплати заробітної плати; ДПС та її територіальних органів про: - невідповідність кількості працівників роботодавця обсягам виробництва (виконаних робіт, наданих послуг) до середніх показників за відповідним видом економічної діяльності; - факти порушення законодавства про працю, виявлені в ході здійснення повноважень; - факти провадження господарської діяльності без державної реєстрації у порядку, встановленому законом, як суб`єкта господарювання; Пенсійного фонду України та його територіальних органів про: - роботодавців, які нараховують заробітну плату 30 і більше відсоткам працівників менше мінімальної; - роботодавців, в яких стосовно працівників відсутнє повідомлення про прийняття на роботу; - роботодавців, в яких протягом місяця кількість працівників, що працюють на умовах неповного робочого часу, збільшилась на 20 і більше відсотків; - фізичних осіб, які виконують роботи (надають послуги) за цивільно-правовими договорами в одного роботодавця більше року; - роботодавців, в яких стосовно працівників відсутні нарахування заробітної плати у звітному місяці, що завершився; - роботодавців, в яких протягом року не проводилась індексація заробітної плати або сума підвищення заробітної плати становить менше суми нарахованої індексації; - роботодавців, в яких 30 і більше відсотків фізичних осіб працюють на умовах цивільно-правових договорів; - роботодавців із чисельністю 20 і більше працівників, в яких протягом місяця відбулося скорочення на 10 і більше відсотків працівників; 7) за інформацією профспілкових органів про порушення прав працівників, які є членами профспілки, виявлених у ході здійснення громадського контролю за додержанням законодавства про працю; 8) за дорученням Прем`єр-міністра України; 9) за зверненням Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини; 10) за запитом народного депутата; 11) у разі невиконання вимог припису.

Підставою для інспекційного відвідування може бути звернення фізичної особи, стосовно якої порушено правила оформлення трудових відносин.

Судом було встановлено, що підставою для винесення пункту наказу Управління Держпраці у Полтавській області щодо проведення заходу державного контролю стосовно фізичної особи-підприємця стало звернення конкретної фізичної особи. Зі змісту акта інспекційного відвідування вбачається, що питання дотримання фізичною особою-підприємцем правил оформлення трудових відносин стосовно фізичної особи, яка буцімто була заявником, не перевірялися та відповідні порушення не встановлені та актом інспекційного відвідування не зафіксовані. Натомість, інспекційним відвідуванням встановлено порушення правил оформлення трудових відносин стосовно іншої фізичної особи , яка відповідно до підпункту 2 пункту 5 Порядку №823 із заявою (зверненням) про порушення правил оформлення трудових відносин стосовно неї до відповідача не зверталася.

Крім того, суд звернув увагу на те, що при прийнятті рішення щодо призначення інспекційного відвідування відповідачем не взято до уваги, що звернення фізичної особи , на яке здійснено посилання в наказі щодо проведення перевірки, є анонімним, і не може бути підставою для проведення перевірки.

Наведене підтверджується наявним в матеріалах справи актом обстеження матеріально - побутових умов проживання сім`ї, згідно якого в домогосподарстві за вказаною заявником адресою ніхто не проживає, електропостачання та газопостачання до будинку відключено.

Згідно листа міської ради, інформація щодо реєстрації місця проживання заявника відсутня.

Таким чином, особа, яка підписала заяву, яка стала підставою для винесення наказу про проведення перевірки фізичної особи-підприємця, є анонімною особою, відомості щодо реєстрації її місця проживання відсутні.

Що таке дитяча тривожність і як її подолати?

За останні роки не тільки у батьків, а й у дітей значно зріс рівень стресу, на який вони реагують підвищенням тривожності. Цей стан може виражатися дуже по-різному і провокувати інші розлади, наприклад, дефіцит уваги і гіперактивності.

У деяких дітей тривожність проявляється в агресивній поведінці, у інших – це відсторонення і замкнутість. Боротися з дитячою тривожністю потрібно обов’язково, але варто бути готовим до того, що допомогти дитині знайти спокій буде нелегко. Тільки терпіння і увага до дитячих страхів допомагають мінімізувати цю проблему.

Почуття тривоги завжди спровоковане зовнішніми факторами. На жаль, світ дитини не такий безхмарний, яким його бачать дорослі. Чимало «дрібних» для дорослої людини проблем змушують дитину переживати. Симптоми дитячої тривожності бувають як очевидними, так і менш зрозумілими для батьків. Тому розглянемо і деякі прояви дитячої тривожності:

Тривожність + бий або біжи

Діти можуть по-різному ставитися до речей або людей, що викликає у них підвищену тривожність. Коли дитина відчуває від людини небезпеку або просто хоче уникнути повторення якоїсь ситуації, вона може проявити реакцію «бий або біжи». Наприклад, дитина буде тікати з занять або від вчителів або ж битися з іншими дітьми. Батьки сприймають таку поведінку як агресію і просто заспокоюють або навіть карають дитини. Але важливо з’ясувати, чи не страждає вона від якихось тривожних думок, які провокують таку поведінку? Діти ще не вміють говорити про те, що їх турбує, але вони проявляють свій страх, нехай навіть в агресивній формі.

Тривожність + скутість

Протилежністю агресії є поведінка скутості, відсторонення і навіть загальмованості. Дитина буде уникати людей або ситуацій, вести себе стримано. Як правило, маленькі діти з підвищеною тривожністю погано сплять і можуть несподівано розплакатися. Важливо розуміти, що це не ознака сором’язливості, а показник того, що дитину щось турбує. При цьому якщо тривогу викликає якийсь один фактор, який можна подолати (просто не подобається нова вчителька) – це нормальна ситуація. Але тривожні діти залишаються в такому стані майже постійно, бояться спілкування, засинати без світла, залишатися наодинці, тощо.

Тривожність + синдром дефіциту уваги і гіперактивності

Тривожність і синдром дефіциту уваги і гіперактивності (СДУГ) характеризуються схожою симптоматикою. Якщо у дитини розсіяна увага, вона не може сконцентруватися, вирішити поставлену задачу і постійно стає учасником конфліктів, їй легко можуть поставити діагноз СДУГ. Батьки повинні звернути увагу на такий нюанс: як правило, діти з СДУГ все одно виявляють допитливість і хочуть брати участь в житті колективу, в якому знаходяться. Діти з підвищеною тривожністю не відчувають впевненості в собі, тому не виявляють аналогічного інтересу і ставлять мало запитань.

Тривожність + сепарація від батьків

Страх розлучитися з батьками ще називають сепараційною тривожністю. Це досить поширена поведінка дітей, яка заподіює незручність всім членам сім’ї. Страх дитини в даному випадку зрозумілий, але батьки повинні поступово привчити дитину до думки, що він залишається в безпеці, навіть якщо їх немає поруч.

Як допомогти стривоженим дітям?

Чимало батьків помічають тривожність своїх дітей, але не знають, чи слід з цим щось зробити? Якщо дитина не може подолати почуття тривоги і воно переслідують її постійно, безумовно, їй необхідна допомога. Як правило, без підтримки фахівця подолати почуття тривоги буде складно. Але якщо не намагатися з цим боротися, існує велика ймовірність, що в дорослому віці людина буде страждати від депресії і тривоги настільки сильно, що їй буде потрібно тривала терапія. Тому до роботи з подолання дитячої тривожності важливо підключити всю сім’ю і постійно «опрацьовувати» важкі для дитини ситуації. Потрібно з’ясувати, звідки береться страх, за яких умов запускається почуття тривоги і дати дитині відчуття безпеки.

Батьки тривожних дітей можуть надавати дітям допомогу в таких формах:

Почуття безпеки. Починати терапію потрібно з того, що показати дитині: що б не трапилося, є люди (родичі, друзі), які завжди її підтримають. Коли дитина нервує, їй потрібно нагадувати, що вона у безпеці і давати можливість розповідати про всі свої страхи. Визначте час і безпечне місце, в якому дитина може виговоритися.

Рішення проблеми. Страхи і дорослих, і дітей часто бувають нічим не обгрунтовані. Але якщо дорослий це хоч частково розуміє, то для дитини все набагато складніше. З тривожною дитиною треба частіше промовляти проблемні ситуації і показувати безліч варіантів вирішення проблем і конфліктів, пропонуючи вибирати і пояснювати свій вибір. Якщо дитина наполягає на негативному варіанті – проговорюйте з нею до кінця. Наприклад, ти забув слова вірша на святі, і що сталося далі? Дитина повинна «побачити» ситуацію і зрозуміти, що його страх не настільки великий, як йому здається.

Подолання страху. Навчайте дітей поступово долати страхи. Якщо дитина боїться собак – можна з’їздити до зоопарку, страх грози і грому «лікується» розповіддю про погодні явища. Однією з кращих терапій є малювання страху. При цьому страх можна показати страшним вовком, потім розрізати малюнок, а пізніше – склеїти його, надавши вовку інші «добрі» риси. Так ви показуєте, що страх іноді викликають речі, страшні лише на перший погляд.

Створення ритуалів. Дитину можна навчити справлятися зі страхами, виробивши з ним певні заспокійливі ритуали. Наприклад, розкажіть, що коли страшно, потрібно починати рахувати до 10. Або зробити три глибокі вдихи і видихи. Або взяти в руку кулон і сказати «Я в безпеці» або «Це мене лякає, але я впораюся». Створення ритуалів і заохочення за подолання страху – це важлива частина роботи, яку потрібно виконати спільно з дитиною.

Власний приклад. Часто тривожні діти ростуть в тривожних сім’ях. Якщо хтось із членів сім’ї страждає від підвищеної тривожності (а іноді це батько й мати) і демонструє її дитині, це тільки розвине дитячі страхи. Дитину треба по можливості захищати від обговорення проблем, оскільки вона не розуміє їх масштабу і складності. Батьки повинні самі демонструвати впевненість, але також і показувати, що в їх житті теж були неприємні ситуації і розповідати, як вони з ними впоралися. Кращий спосіб у чомусь переконати дитину – це, як завжди, показати власний приклад!

Тривогу дитини можна подолати, якщо проявити до її почуттів достатню увагу, навчити її виражати емоції і показати способи вирішення проблеми.

Олена Алексєєва