Як інтегрувати WhatsApp з CRM Бітрікс24 та змусити клієнта полюбити вас за це

WhatsApp - зручний інструмент для спілкування з друзями та близькими, а з недавніх пір і з компаніями та клієнтами. Достатньо прив'язати обліковий запис до вашого сайту, і ви зможете відповідати користувачам у месенджері. Інтеграція ватсап із Бітрікс24 дозволить вести листування з клієнтами від імені компанії прямо в інтерфейсі CRM. У статті розбираємо, як підключити WhatsApp до CRM та у чому вигода для бізнесу.

Чим WhatsApp краще дзвінків та розсилок

• Висока відкритість (Open Rate). За даними RB.RU, 2023 року вона становить 88%. Отже, висока ймовірність того, що користувач прочитає повідомлення.
• Зручність. Аудиторія використовує месенджери щодня. Це звичний та знайомий інструмент.
• Доступність. Потенційний покупець може вказати в анкеті email, яким не користується, не відповідати на дзвінки більшу частину дня або ігнорувати дзвінки з незнайомих номерів. При розсилках у WhatsApp він вірогідніше відкриє листа, тому що може зробити це тоді, коли йому зручно.
• Економія часу. Ви можете налаштувати чат-бота в WhatsApp, який буде відповідати на часті запитання користувачів.
• Вигода. Витрати розсилки в месенджері нижче, ніж колл-центр, email-маркетинг та інші види просування.

Реклама в WhatsApp ненав'язлива через те, що месенджер не впроваджує партнерські оголошення в інтерфейс, а користувачі залишають свій контакт добровільно. У таких умовах клієнт більш відкритий до спілкування та охочіше робить цільову дію.

Які завдання можна вирішувати за допомогою WhatsApp + Бітрікс24

Інтеграція Ватсап до СРМ відкриває більше можливостей для роботи з клієнтами:

• Обмін повідомленнями. Ви можете написати користувачеві першими, якщо він залишив свій номер. Ведіть діалог прямо з інтерфейсу CRM, не відкриваючи чат WhatsApp на телефоні.
• Робота із даними. Листування збережеться в базі CRM, і ви зможете додати інформацію з неї в історію замовлень покупця. До того ж, під рукою будуть усі відомості про взаємодії з компанією: не доведеться перемикатися між інтерфейсами, щоб переглянути завершені та відкриті угоди, місцезнаходження, соціально-демографічні та інші характеристики клієнта.
• Розсилки. Інтеграція Бітрікс24 та WhatsApp дозволяє автоматично відправляти повідомлення всій клієнтській базі або групі користувачів. Для цього використовуйте Business API - він позбавить ручного пересилання.
• Управління угодами. Бітрікс24 автоматично створює на основі заявки нову угоду. Завдання співробітника - просувати клієнта по вирві продажів. Останню легко налаштувати в CRM для кожного сегмента покупців.
• Контроль діалогу з клієнтом. Якщо співробітник спілкується з особистого або робочого смартфона, він може видалити повідомлення, а керівник не має доступу до листування. У CRM подивитися діалог можуть усі, хто має права доступу. Усі повідомлення зберігаються у базі.
• Взаємозамінність. Якщо менеджер звільниться, піде у відпустку або на лікарняну, його наступник зможе швидко включитися в роботу завдяки збереженій історії листування.

Все це підвищує лояльність клієнтів та збільшує кількість продажів. Бітрікс24 візьме під контроль усі канали комунікації, включаючи WhatsApp, і дозволить зосередитись на ефективній торгівлі.

CRM візьме під контроль усі канали комунікацій з клієнтами та автоматизує продаж у вашому бізнесі.

Помилки, які заважають продавати у WhatsApp

Щоб отримати максимум угод за допомогою месенджера, уникайте типових помилок.Часто компанії:

• Використовують сіру схему підключення. Вона порушує користувальницьку угоду, через що розробник блокує бізнес-аккаунт. Якщо компанія потрапила в бан, вона ризикує втратити контакт із клієнтами або зовсім позбутися історії переговорів та пулу номерів. Вихід – інтеграція з CRM та офіційний Business API. Він допомагає легально створювати чат-ботів та розсилки, а також писати клієнту першими.
• Не додають кнопки до чат-бота. Користувачі змушені набирати повідомлення замість того, щоб скористатися заготівлею та активувати скрипт. Багато зайвих дій замість одного клацання меню на екрані. На додачу, якщо покупець помилиться і опечатається, робот може перестати відповідати. Додайте кнопки до діалогу. Наприклад, у вітальному повідомленні від бота можна запропонувати "Перейти на сайт", "Замовити дзвінок", "Подивитися FAQ".
• Надсилають пропозиції не у справі. Як і в інших типах розсилок, користувач може поскаржитися на відправника або додати його до чорного списку. А якщо назовні випливе сіра схема розсилки, система може через скаргу заблокувати номер. Щоб уникнути санкцій та надсилати клієнтам цікаві пропозиції, використовуйте CRM-систему. Товар, підібраний виходячи з персональних даних, викликає ентузіазм, а чи не роздратування.
• Чи не підключають чат-бота. Він візьме на себе безліч завдань: відповідатиме на стандартні питання, передаватиме угоди в CRM, пов'язуватиме клієнта зі спеціалістами. Якщо це робити вручну, співробітникам доведеться постійно «висіти» на телефоні. А бот може обслуговувати клієнтів цілодобово та без вихідних.
• Чи не аналізують результати. Враховуйте відкритість повідомлень, конверсію та кількість відмов. Як і в інших рекламних каналах, вивчайте ефективність пропозицій та креативів.Аналітичні інструменти CRM допоможуть у цьому.
• Не розсилайте по всій клієнтській базі. WhatsApp - особистий простір, і якщо відправляти навіть самому лояльному покупцю всі пропозиції поспіль, це може призвести до блокування.

Більшість описаних проблем вирішуються за допомогою WhatsApp Business API та налаштування інтеграції з CRM. Вони легалізують рекламні активності, спрощують спілкування та керують розсилками.

Як підключити WhatsApp до Бітрікс24

Це можна зробити за кілька кроків:

1. Вибрати номер, до якого буде прив'язаний обліковий запис WhatsApp.
2. Відкрити в Бітрікс24 розділ «Контакт-центр», а потім канал «Віртуальний WhatsApp».
3. Вказати "Відкриту лінію".
4. Призначити відповідальних працівників у відповідному полі.
5. Натисніть на «Підключити».

Зверніть увагу: канал може бути лише один. При спробі додати друге поточне джерело зникне.

Щоб почати спілкуватися через месенджер, встановіть на сайті віджет CRM із чатом. Після того, як ви проведете інтеграцію Ватсап та Бітрікс, на ресурсі з'явиться значок WhatsApp. Користувач зможе натиснути на нього і почати діалог у месенджері.

Кейс інтеграції WhatsApp з Бітрікс24

Вихідні дані. Клієнт - ІП, що займається виробництвом та постачанням молочної продукції. У штаті 4 особи, включаючи менеджера, який опрацьовує заявки вручну. Основний канал зв'язку - WhatsApp. У ньому клієнти запитують товари, у тому числі на виплат, а співробітник оформляє замовлення, контролює їх виконання, оплату та заборгованості. Продукція компанії вагова, тому точно розрахувати ціну складно: клієнти дізнаються про суму лише в день доставки, а менеджер змушений додатково узгоджувати її.

Чим більше ставало клієнтів, тим складніше було вчасно обробляти та надсилати замовлення. Вони займали постійно співробітників.Не залишалося часу на те, щоб проаналізувати звітність із продажу, створити спецпропозиції для постійних покупців. Потрібно було автоматизувати процеси.

Рішення. Після аналізу вирішили запровадити CRM-систему та інтегрувати її зі звичним каналом комунікації – WhatsApp. Створили дві форми – для нових та постійних клієнтів. Компанія налаштувала вирву продажів, яка дозволила автоматично проводити операції — участь менеджера була потрібна лише на двох етапах. Він визначав дату доставки та складав списки для відвантаження товарів зі складу.

Інтеграція Бітрікс24 та WhatsApp дозволила автоматично додавати дані про замовлення та інформувати клієнтів про статус. Це допомогло розвантажити менеджера: йому не доводилося більше писати кожному клієнту окремо і відповідати на однотипні питання. Співробітник зміг зосередитися на приватних проблемах та аналітиці продажів.

Результати. Нововведення позначилися на краще:

• Число втрачених клієнтів знизилося на 40%. Жоден запит не залишався поза увагою — кожен замовник отримував швидку відповідь.
• З'явився доступ до бази даних та аналітики. Дані про клієнтів та замовлення зберігалися в системі: це дозволило враховувати всі рухи фінансів та персоналізувати спілкування з покупцями.
• Підвищилася точність роботи та рівень задоволеності. Автоматизація звільнила менеджера більшості рутинних завдань. Тепер вони можуть зосередитись на професійному зростанні.

Докладніше про впровадження Бітрікс24 у роботу ІП — у нашому кейсі.

Часті питання про інтеграцію WhatsApp з CRM

Декілька основних причин:

• Автоматичне створення угод. Програма сама переводить вхідне повідомлення до категорії заявок і створює картку клієнта.Менеджеру не потрібно вводити дані користувача вручну: достатньо рухати замовлення по вирві продажів і при необхідності правити дані.
• Швидка та ефективна комунікація. У WhatsApp можна налаштувати чат-бота, який відповідатиме на запитання клієнта. Крім того, користувачеві можна розсилати персональні пропозиції, засновані на історії покупок CRM, та автоповідомлення про статус заявки. Клієнт розумітиме, коли замовлення прийняли, передали до збирання, відправили, доставили.
• Збереження історії повідомлень. Весь діалог із клієнтом доступний у CRM. У разі нерозуміння або помилок керівник може ознайомитися з листуванням та вжити заходів. До того ж, якщо співробітник звільниться, він не забере клієнтську базу із собою — усі дані захищені від копіювання та залишаться у системі.
• Персоналізація та доступність. Спілкування в WhatsApp носить більш особистий характер, і якщо клієнт погодився на діалог у месенджері, значить, він готовий придивитися до пропозиції компанії. До того ж, на листи до Ватсапа користувачі відгукуються набагато частіше, ніж відкривають email-повідомлення або приймають дзвінки з невідомих номерів.

В самій інтеграції немає нічого складного: потрібно тільки вибрати номер з прив'язаним до нього обліковий запис у Ватсапп і додати його в обліковому записі адміністратора CRM у розділі «Контакт-центр».

Дещо складніше підключити WhatsApp Business API — він відкриває багато корисних можливостей, наприклад, право написати клієнту першим. Проте Бітрікс24 пропонує інтеграційний пакет, який дозволить легко вирішити це питання.

Після інтеграції ви отримаєте доступ до даних клієнта: імені, номера телефону – все, що він вказав на обліковці WhatsApp. У CRM зберігається все листування.А автоматична система допоможе імпортувати з діалогів історію замовлень та іншу корисну інформацію клієнта.

Що в результаті

• Бізнес використовує Ватсап, щоб спростити та персоналізувати спілкування з клієнтами: відповідати на запитання, надсилати повідомлення та індивідуальні пропозиції.
• Інтеграція облікового запису WhatsApp і Бітрікс24 дозволить вести листування в одному вікні. Так ви не пропустите жодного нового ліда, збережіть історію діалогу, автоматизуєте обробку та рух заявок з вирви продажів.
• Щоб надсилати розсилки клієнтам без ризику блокування облікового запису, підключіть Business API.
• Не закидайте клієнта сумнівними пропозиціями: у WhatsApp є опції «Поскаржитися» та «Заблокувати». Історія замовлень у CRM допоможе сегментувати клієнтську базу та створити розсилку, що відповідає інтересам для кожної групи покупців.
• Налаштуйте чат-бота, щоб оперативно відповідати на типові питання та допомагати у складних ситуаціях. Додайте кнопки, щоб клієнт не набирав повідомлення вручну, а вмить активував потрібний скрипт.

Як підключити WhatsApp
до Бітрікс 24

Інтеграція WhatsApp та Бітрікс 24 автоматизує процес взаємодії з клієнтом. У статті розглянемо варіанти, як підключити WhatsApp до Бітрікс24 та не допустити помилок.

Про Бітрікс 24

Бітрікс 24 – електронний сервіс для управління бізнесом. Надає інструменти для спрощення внутрішніх та зовнішніх процесів компанії:

• CRM. Система взаємодії з клієнтами, зберігання баз даних про покупців.
• Офіс. Майданчик для класифікації бізнес-процесів. Передбачено диск, систему звітності, внутрішній чат, пошук документів.
• Завдання та проекти.Таск-менеджер, який повідомляє про заплановані заходи, дозволяє ставити та розподіляти завдання, відстежувати ступінь готовності проекту.
• Контакт-центр. Можливість прив'язати месенджери, акаунти соціальних мереж, сайт до Bitrix24 та зберігати дані у CRM.
• Сайт та інтернет-магазин. Веб-ресурс, в якому одразу встановлено онлайн-чат, форма заявки та запит на дзвінок.

Способи підключення WhatsApp до Бітрікс

Ми пропонуємо два варіанти, як підключити WhatsApp до роботи Бітрікс24: через відкриті лінії сервісу або за допомогою зв'язки чатів Wazzup та чату нотифікацій.

Інтеграція через відкриті лінії

Відкриті лінії (ОЛ) – власний інструмент Бітрікс для підключення каналів комунікації. Створюються в меню сервісу. ОЛ приймають, розподіляють та надсилають повідомлення менеджерам з усіх каналів. Такий спосіб підключення WhatsApp до Бітрікс24 дозволяє використовувати додаткові інструменти сервісу. Наприклад, додавати віджет Бітрікс24 на сайт.

Покрокова інструкція, як підключити WhatsApp до Бітрікс 24 через відкриті лінії.

Підключити WhatsApp до Бітрікс у зв'язці з Wazzup

Сервіс Wazzup дозволяє працювати у кількох каналах Instagram та WhatsApp. По одному каналу у відкритій лінії. До кожного можна налаштувати індивідуальні параметри: відповідальних менеджерів, навантаження між співробітниками.

Якщо підключити WhatsApp до Бітрікс 24 у зв'язці з Wazzup, доступні додаткові інструменти нашого сервісу. Головна перевага – спрощена форма взаємодії з клієнтом. У чатах Wazzap можна вести листування, створювати угоди, додавати нових учасників угоду, переглядати історії діалогів.

Розберемо механізм зв'язування.Клієнт пише в WhatsApp, CRM фіксує номер та автоматично створюється угода. Подальше спілкування з клієнтом можна продовжити у додатковому вікні Wazzup. Воно відкривається через картку ліда/контакту/угоди. Щоб зчепити діалог WhatsApp з іншими активностями Бітрікс24, потрібно налаштувати копіювання повідомлень у картку. Історія листування зберігається в Битрикс24 разом з іншими діями.

У чаті Wazzup є спільне вікно діалогів та індивідуальне. Загалом відображаються активні листування. За замовчуванням співробітник бачить лише свої діалоги та діалоги без закріплених менеджерів. Обмеження можна зняти у налаштуваннях інтеграції або вибрати адміністраторів, які бачать усі діалоги. В індивідуальному чаті ведеться робота з конкретним клієнтом. Повідомлення про непрочитані повідомлення в WhatsApp надходять в окремий чат.

Докладніше, як підключити WhatsApp до Бітрікс у зв'язці з Wazzup, читайте тут.

Як вибрати спосіб підключення WhatsApp до Бітрікс 24

Підключення WhatsApp до Bitrix24 через відкриті лінії підходить активним користувачам додаткових інструментів сервісу. Якщо у пріоритеті підтримка комунікації з клієнтом, використовуйте варіант роботи у зв'язці Wazzup. Цей спосіб підключення WhatsApp до Bitrix24 дозволяє використовувати шаблони, оригінальні емодзі, прикріплювати до повідомлення фото, відео та документи, отримувати повідомлення про статуси повідомлень, переглядати гілку взаємодій з клієнтом. Функціонал у чатах Wazzup ширший, ніж у стандартних діалогах Бітрікс24. Крім того, на листування Wazzup не впливають оновлення Bitrix24. Чати не злетять після чергового апдейту, якщо у системі виникне помилка.

Є можливість запустити роботу одних каналів за схемою відкритих ліній, інших за налаштуваннями Wazzup. Якщо вибраний спосіб підключення WhatsApp до Бітрікс 24 виявився незручним, його можна змінити.

Чат Wazzup буде впроваджений у Бітрікс24 незалежно від способу інтеграції.

Інтеграція Whatsapp з Бітрікс24. Навіщо та Як?

Whatsapp, як один з каналів взаємодії з клієнтами. Інтеграція з Бітрікс24 – можливість спілкуватися в режимі одного вікна та зберігати історію комунікації.

Для спілкування з користувачами бізнес використовує канали зв'язку, які є максимально зручними для клієнта. Зараз до таких каналів належать месенджери та соцмережі. Серед них особливо виділяється Whatsapp. Через нього зручно контактувати з клієнтами: повідомляти інформацію про компанію, пропонувати товари чи послуги, надсилати рахунки на оплату.

Використовувати месенджер на телефоні зручно, коли невеликий клієнтопотік та один співробітник, який спілкується із клієнтами. Зовсім інша картина, якщо бізнес масштабується: потік клієнтів збільшується, зростає штат співробітників, оборот товарів чи послуг зростає, кількість каналів для комунікації розширюється. Тоді треба оптимізувати спілкування з користувачами. Наприклад, впровадити месенджер у Бітрікс24.

Що таке інтеграція і навіщо вона потрібна

Суть процесу полягає в тому, що повідомлення з Whatsapp синхронізуються з порталом і потрапляють систему CRM. У тому числі автоматично можуть створюватися ліди, угоди, контакти. Інтеграція Whatsapp у Бітрікс24 допомагає:

• автоматизувати бізнес-процеси. Можна налаштувати розсилку, чат-боти, шаблони повідомлень та автовідповіді;
• зібрати та зберігати інформацію про клієнта в одному місці. Всі дані зберігаються у картці та клієнта і за необхідності можна швидко переглянути історію спілкування з ним;
• працювати з клієнтом з однієї програми: чат відкритих ліній, чату з картки клієнта або сервісу;
• аналізувати ефективність месенджерів Бачити статистику даних по чатах, скільки було задоволених та незадоволених користувачів, як швидко приступи співробітник до відповіді та інші показники.

База даних клієнтів залишиться у вас і нікуди не пропаде. Впровадження месенджера в Бітрікс24 означає, що взаємодіяти з клієнтом тепер можна з самого порталу, не стрибаючи між додатками.

Способи інтеграції Whatsapp з Бітрікс24

Інтегрувати месенджер можна двома способами: за допомогою стандартних та сторонніх сервісів. До стандартних відносяться Twilio та Віртуальний Whatsapp, сторонні – це Wazzup, Chat2Desk, Yousapp та інші. Як правило, сторонні послуги можна завантажити з маркетплейсу. У кожного інтуїтивно зрозумілий алгоритм використання та інструкція з налаштування. Давайте докладніше розглянемо методи інтеграції.

Стандартні варіанти

Twilio інтегрує месенджер у Бітрікс24. Однак зараз підключити Whatsapp за допомогою цього сервісу на території РФ неможливо. Тому детально розглядати його не будемо. Із загальної інформації щодо Twilio треба знати, що для месенджера необхідно орендувати номер (платно), а також платити за надсилання повідомлень.

Віртуальний Whatsapp є віджет на сайт компанії. Відвідувач сайту може натиснути на віджет і переходить для діалогу в свій Whatsapp на телефоні або комп'ютері. Все листування потрапить до CRM, а також автоматично з'явиться лід, контакт чи угода. Віртуальний ватсап автоматично прикріплюється до активної Відкритої лінії Б24 (це можна змінити).Проста та легка інтеграція, при якій не обов'язково мати верифікований обліковий запис Whatsapp Business Api. Однак є свої нюанси: підключити ВР можна лише до однієї Відкритої лінії та опція доступна на певних тарифах.

Сторонні варіанти

Сервісів, які можуть інтегрувати месенджер у Б24 багато. До них відносяться Wazzup, Chat2Desk, Yousapp, Pact.im, i2crm, Callibri, Olchat, TextBack та інші. Суть додатків у тому, щоб стати «мостом» між Whatsapp та CRM Бітрікс24. Вони виконують свою основну функцію – перенесення даних і спілкування з клієнтом на портал.

Як зробити інтеграцію

Якщо йдеться про стандартному сервісі Б24, то тут треба зайти до Контакт-центру Б24, натиснути на цеглу Віртуальний Whatsapp і підключити його. Після цього встановити віджет на свій сайт та функція запрацює.

У сторонніх сервісів є покрокова інструкція з налаштування. Проте загальний принцип такий:

• Встановити сервіс: завантажити з Бітрікс24.Маркет або з офіційного сайту.
• Налаштувати його роботу з Бітрікс24: вхідний та вихідний канали.
• Вхідний канал синхронізує роботу месенджера та сервісу. Для цього в сервісі необхідно згенерувати QR-код → Вийти з Whatsapp на всіх додаткових пристроях → Відсканувати QR-код телефоном.
• Вихідний канал синхронізує Бітрікс24 та сервіс. Для цього треба на порталі Б24 знайти додаток (через Маркет або Контакт-центр) та встановити його.

Після того, як інтегрували месенджер до порталу, потрібно налаштувати (або підключити) Відкриту лінію до Whatsapp. У налаштуваннях Відкритої лінії вказують черговість відповіді операторів, роблять автовідповідач, встановлюють час відповіді та інші корисні функції.

При цьому загальна функціональність сервісів однакова, тому що враховує вимоги Whatsapp:

• інформація зберігається в CRM Бітрікс24;
• ліди, угоди та контакти створюються автоматично;
• спілкування ведуть із чату Відкритих ліній чи сервісу;
• розсилку роблять з обережністю (інакше забанять);
• можна першим написати клієнту (теж обережністю).

Однак у роботі кожен має свої нюанси, які впливають на організацію бізнес-процесів. Тому вибирати інструмент для інтеграції месенджера треба з урахуванням потреб. Ми розглянемо кілька популярних сервісів для інтеграції: Wazzup, Yousapp, Chat2Desk, Pact.im та OLChat.

Розгляньмо особливості кожного сервісу.

Особливості Wazzup

Працюючи з цим сервісом, важливо пам'ятати, що спілкування можна вести або через чат сервісу, або через Відкриті лінії. При цьому вся інформація зрештою осідають у CRM. Проте за функціоналом вони відрізняються.

• У Відкритих лініях, не можна цитувати повідомлення (іноді це треба, якщо треба надіслати відповідь на одне з багатьох повідомлень). Нема статусу повідомлень: дійшло/не дійшло/переглянуто. Не можна надсилати голосові повідомлення. Проте співробітнику можна перевести чат на колегу.
• У чаті Wazzup можна цитувати повідомлення, бачити його статус, надсилати голосові повідомлення, керувати груповими чатами. Однак створити такий чат можна лише у мобільному додатку. Співробітник бачить лише той чат, на який його призначено.
• Можна підключати скільки завгодно номерів, але кожен оплачуватиметься окремо.
• Є індикація про пропущений дзвінок у Відкритих лініях та у чаті сервісу.
• Можна настроїти автовідповідач та шаблони повідомлень у власному кабінеті Wazzup.
• Нема рандомізатора тексту повідомлень. Такою функцією користуються, якщо хочуть зробити автоматичну відповідь або шаблон людянішим. Програма сама складає із запропонованих варіантів текст. Така відповідь створює враження, що її складала людина.
• Є автовідповідач на пропущений дзвінок. Якщо клієнт зателефонував ватсап, то у відповідь йому прийде повідомлення, що компанія побачила його спробу і обов'язково з ним зв'яжеться.
• Від тарифу залежить кількість діалогів на місяць та можливість написати повідомлення першим

Висновок: сервіс підходить, якщо немає принципової необхідності працювати тільки через відкриті лінії. Наприклад, є відділ продажу та відділ підтримки, і кожному з них зручніше працювати в різних чатах (ВАЗ і ОЛ).

Особливості Yousapp

Цей сервіс працює як емулятор веб-версії Whatsapp. Іншими словами, через цей інтегратор на порталі можна використовувати майже всі функції Whatsapp.

• Через Відкриті лінії можна надсилати голосові повідомлення, бачити статус доставки. Однак, не можна цитувати повідомлення.
• Немає тестового періоду (додаток за підпискою і там до 3 номерів безкоштовно).
• Є індикація про пропущені дзвінки.
• Немає обмежень щодо кількості груп та функціоналу їх ведення.
• Є рандомізатор тексту повідомлень.
• Працює за підпискою, без доплат (до 3 номерів). За більшу кількість номерів потрібно доплачувати.
• Немає шаблонів та автовідповідача на пропущений дзвінок від клієнта.
• Можна вести групові чати через Відкриті лінії.
• Можна записувати голосові повідомлення клієнту через Відкриті лінії.

Висновок: один з найбільш бюджетних сервісів з майже повним набором функцій ватсап.

Особливості Chat2Desk

Це сервіс, який інтегрує різні месенджери та соцмережі. За потреби його можна "допиляти" під потреби компанії.

• Інформація та дані осідають у CRM, коли менеджер закриває чат із клієнтом у самому сервісі. Якщо спілкування ведеться у Відкритих лініях, інформація відразу осідає в CRM.
• Цитування та статуси повідомлень можливі лише у самому сервісі.
• Голосові повідомлення можна лише прийняти.
• Можна настроїти так, щоб у групових чатах підписувався номер телефону клієнта та відображалося ім'я оператора.
• Пропущений дзвінок не відображається лише факт вхідного.
• Внутрішня аналітика Можна підключити сервіс до Google Analytics та Яндекс.Метрики
• Можна вести групові чати як через сервіс, так і у відкритих лініях.

Висновок: сервіс корисний тим, хто часто використовує чат-ботів, аналітику або хоче кастомізувати сервіс.

Особливості Pact.im

Через цей сервіс може інтегрувати не лише Whatsapp, а й інші месенджери та соцмережі.

• За добу можна надіслати 500 повідомлень, якщо пишіть першими (проте важливо рівномірно розподілити відправку протягом усього часу).
• Можливо орендувати номер для масового розсилання (при цьому профіль компанії не можна заповнити вашими даними).
• Можна підключити до діалогу кількох співробітників.
• Можна переадресувати чат на іншого менеджера.
• Переписуватись з клієнтами можна через Відкриті лінії та чат Пакт.
• Робота з групами не підтримується. Якщо потрібно вести груповий чат, лише з телефону.

Висновок: такий сервіс актуальний тим, хто збирається робити розсилки, а обліковий запис Whatsapp Business API ще не пройшов верифікацію.

Особливості OLChat

Цей сервіс інтегрує лише Whatsapp.

• Віджет OLChat інформує, на яких номерах клієнта встановлено месенджер, чи онлайн він і коли останній раз був у мережі.
• Через віджет можна відкрити чат із будь-якої сутності CRM.
• Програма створює чат у Б24, щоб повідомляти про зміни у своїй роботі.
• Можна зробити шаблони, є автовідповідач та рандомізатор, але текст автовідповіді не фіксується в чаті чи контакті, лише сам факт;
• Можна надіслати аудіо повідомлення клієнту (за допомогою робота) до месенджера.
• Налаштувати автовідповідь клієнту, якщо від нього пропущений дзвінок.
• Можна працювати з груповими чатами із сервісу та Відкритих ліній: створювати групи, запрошувати учасників, приховувати або додавати імена співробітників або номери учасників.
• Чат-боти у вигляді повідомлень із кнопками через бізнес-процеси Б24.

Висновок: програма зручна для спілкування з клієнтами. Підходить тим, хто хоче інтегрувати лише Whatsapp.

Віртуальний Whatsapp

Це стандартна функціональність Б24.Суть у тому, що на вашому сайті з'являється віджет (іконка) зі значком месенджера. Якщо клієнт вирішить спілкуватися через нього, він натискає на віджет.

• Вся інформація осідатиме в картці CRM, а також автоматично створюється (оновлюється) контакт.
• Не потрібне встановлення додаткових сервісів або танців з бубном.
• Канал можна підключити лише до однієї Відкритої лінії.
• Опція безкоштовна, але доступна лише на комерційних тарифах.
• Спілкування ведеться через чат Відкритих ліній.
• Не потрібен номер та телефон.
• Ініціація розмови лише з боку клієнта, але першим можна надіслати посилання на оплату.

Висновок: підходить для інтернет-магазинів, для старту бізнесу або роботи з Бітрікс24.

Як вибрати сервіс для інтеграції

Ми розглянули декілька сервісів для інтеграції месенджера у Б24. У кожного свої тарифи та особливості.

Вибрати інтегратор месенджера потрібно, виходячи з потреб компанії, організації бізнес-процесів та вартості. залиште заявку і ми зв'яжемося з вами.