Чат-бот Інстаграм: як працює і як налаштувати

Чат-бот Instagram – це автоматичний відповідач, що реагує на запити та дії ваших клієнтів. вести кілька розмов одночасно.

Як працює чат-бот в Інстаграмі?

Більшість чат-ботів створено на основі Mind Map.

Для цього потрібно «прописати» схему, тобто занести в бот такі параметри:

Тригери: ключові слова, після яких запускається бот;

Дії: інструкції, що вказують роботу, що робити залежно від введеної фрази та вчинку користувача;

Вузли: умови, що викликають конкретну дію – логіка «якщо це, то це».

Приклад Mind Map чат-бота у системі Tidio

Хто може створити чат-бот в Інстаграмі?

• бізнес-аккаунт;
• або обліковий запис автора з більш ніж 500 тис. передплатниками (такі облікові записи, за правилами використання Instagram Messaging, прирівнюються до бізнес-акаунтів).

Переваги використання чат-ботів Інстаграм для бізнесу

Згідно зі статистикою від Instagram, 90% користувачів Інстаграм стежать за бізнесом, а 44% людей використовують Instagram для покупок щотижня.

Відповідно, комерція через Instagram – це перспективна можливість для будь-якого бренду. Щоб оптимізувати та підвищити продаж, можна скористатися перевагами чат-бота. наступні переваги:

Бізнес отримує маркетингову вирву та економить час:

Чат-бот Інстаграм автоматично відповідає на поширені повідомлення, додані до системи. Це допомагає заощадити найцінніший ресурс у роботі менеджера – час.

Цілодобова підтримка клієнтів

Для роботів немає графіка з 9 до 18, тому потенційні споживачі можуть поставити запитання у будь-який час, вдень чи вночі, і миттєво отримати зворотний зв'язок.

Допоможуть дізнатися потреби клієнтів та оптимізувати продаж

Чат-боти Інстаграм працюють не лише як автовідповідач, а й зберігають усі дані та формують статистику.

Так ви можете виявити, що сотні людей мають однакові питання – наприклад, про вашу політику повернення та обміну. Очевидно, це свідчить, що користувачі не можуть знайти цю інформацію у відкритому доступі. Тому вам слід чітко писати умови повернення у картці товару та створити актуальне з відповідною рубрикою.

Які відповіді можна занести до чат-боту?

Люди люблять реагувати на сторіс, і роблять це часто, проте їх реакції зазвичай просто потрапляють у вашу поштову скриньку і залишаються назавжди непрочитаними. Завдяки чат-боту компанія має можливість показати, що вони цінують активність своїх передплатників.

Приклад налаштування відповіді реакції в системі Tidio

У чат-боті можна запрограмувати відповіді на запитання ваших клієнтів. Наприклад, "Який у вас час роботи?", "А чи є в наявності ...", "Які умови доставки?".

Приклад часто задаваних питань у Instagram бренду Pandora

Відповідати на повідомлення, що повторюються - не вершина можливостей чат-бота. Сучасні чат-боти Інстаграм також можуть приймати замовлення від клієнта. Для цього слід створити спеціальну галузь запитань-відповідей.

Технологія бота може збирати ключові слова із запитів та використовувати їх для рекомендації ідеального продукту для ваших клієнтів.

Більшість споживачів читають огляди та відгуки, перш ніж купувати продукти. Оскільки в Instagram-магазинах ще немає відповідного розділу, бренди зазвичай просять своїх клієнтів залишити думку на офіційній сторінці компанії Facebook. Чат-бот Інстаграм може полегшити роботу та автоматично надсилати заклик залишити відгук.

Для чого не можна використовувати чат-бот

Обробка складних запитів

Хоча чат-боти Instagram корисні для часто задаваних питань клієнтів, вони не гарантують автоматичної відповіді на все.

Складні питання система передаватиме для обробки людини. Тому слід стежити за повідомленнями – час від часу ваш робот вимагатиме підтримки.

За допомогою чат-боту Інстаграм ви можете надсилати своїм клієнтам персоналізовані пропозиції продуктів або спеціальні пропозиції – і це чудово, однак у розумних межах. Якщо ви занадто часто це робитимете або відповідатимете на запити клієнтів повідомленнями, які здаються нелюдськими і продажними, вас, ймовірно, заблокують за спам.

Як вибрати платформу для створення чат-бота?

Інстаграм не має власної платформи для створення роботів. Однак є широкий вибір сторонніх сервісів, серед яких можна вибрати.

Ви можете спробувати чат-бот-платформи різних цінових діапазонів, найбільш поширені - Tidio, ManyChat або Chatfuel. Більшість із них пропонують безкоштовний план або безкоштовну пробну версію.

Щоб вибрати вдалу для вашого бізнесу платформу чат-бота, необхідно дослідити їхній ринок.Знайдіть тематичні дослідження, відгуки клієнтів та інші докази високої якості платформи. Крім того, якщо платформа надає приклади компаній, що користуються її послугами, спробуйте надіслати повідомлення цим компаніям, щоби протестувати сервіс.

Як створити чат-бот для інстаграм?

1. Перевірити чи обліковий запис в Інстаграмі підключено сторінку бренду на Facebook (якщо ні, то підключіть);
2. Надайте сервісу, в якому створюватимете бот, доступ до повідомлень, коментарів, згадок та необхідних сторінок у бізнес-менеджері;
3. Перейдіть в панель запуску ботів, створіть його та активуйте готовий бот.

Висновки

Отже, чат-боти у Instagram – дієвий інструмент для цілодобового зв'язку з потенційними клієнтами. Система відповідає на питання, що часто ставляться, рекомендує товар, дякує за виявлений інтерес і приймає замовлення. Чат-боти допомагають врахувати потреби аудиторії та оптимізувати продажі. Проте не слід усе віддавати роботу. Складні запити слід опрацьовувати самостійно. Крім цього, слід стежити за роботою бота – перевіряти коректність відповідей та уникати спаму.

Як створити чат-бота в Інстаграм для бізнесу

Кількість користувачів Інстаграм у світі перевищує 1,22 мільярда людей, російська аудиторія оцінюється у 56 мільйонів. 83% користувачів соцмережі дізнаються через неї про нові товари та послуги, а 80% приймають рішення про купівлю на основі інформації в обліковому записі.

Щоб не проґавити замовлення, потрібно бути готовим відповідати на запити потенційних клієнтів у будь-який час та реагувати максимально швидко. І тут вам допоможуть Instagram чат-боти – ми нарешті реалізували цю можливість у SendPulse.

• Що таке чат-бот в Інстаграм
• Які бізнес-завдання вирішує чат-бот
• Відповіді на часті запитання
• Автоматизація частини процесів у вирві продажів
• Залучення передплатників, підвищення довіри
• Таргетовані розсилки
• Нагадування
• Збір зворотного зв'язку
• Збереження даних користувачів
• Реакція на відмітку у сторіс
• Запит API для отримання даних із зовнішніх джерел
• Приклади чат-ботів в Інстаграм
• Як створити чат-бота для Інстаграм у SendPulse
• Підключення Instagram
• Інтерфейс
• Запуск автовідповідей та ланцюжків повідомлень чат-бота
• Тригер «Вітальна серія»
• Тригер «Стандартна відповідь»
• Тригер «Відписка від бота»
• Створення свого тригера
• Усі можливості конструктора чат-ботів від SendPulse
• Блок «Повідомлення»
• Продовження ланцюжка
• Блок «Дія»
• Блок «Фільтр»
• Блок «Запит API»
• Блок "Пауза"
• Блок «Випадковий вибір»
• Додаткові можливості чат-ботів у SendPulse
• Сегментація повідомлень бота
• Віджет передплати
• Лайв-чат
• Приклад побудови чат-бота для Instagram у SendPulse
• Налаштовуємо стартовий блок
• Створюємо наступні повідомлення
• Висновок

Що таке чат-бот в Інстаграм

Чат-бот — це віртуальний консультант, який надсилає користувачам автоматичні відповіді по тригерах, робить таргетовані розсилки, а якщо налаштована інтеграція з CRM, надсилає до неї дані про клієнта, сортуючи по заданому фільтру.

Переваги чат-ботів для Інстаграм:

• миттєві відповіді на запити користувачів 24/7, що впливає на їхню лояльність;
• збільшення продажів - клієнти не йдуть до конкурентів через довге очікування;
• розсилки-нагадування, які сприяють утриманню клієнтів;
• економія на заробітній платі менеджерів - вам не потрібно багато співробітників для обробки замовлень у директі.

Завдяки чат-боту вести бізнес стає значно простіше.Ви можете довірити йому всі рутинні процеси і направити ресурси, що звільнилися, на інші напрямки.

Які бізнес-завдання вирішує чат-бот

Цей інструмент забезпечує цілодобову підтримку для вашого бізнесу. Нижче перелік функцій, які можна покласти на робота в Інстаграм.

Відповіді на часті запитання

У директ бізнес-акаунтів часто прилітають повідомлення з питаннями про наявність товарів, ціни та розміри, локацію, терміни виконання, умови доставки тощо. Зробіть кнопки з питаннями, що часто повторюються, щоб Інстаграм-бот моментально давав автоматичні відповіді, і менеджерам не доводилося постійно відволікатися. Інший варіант: налаштувати бота на певну відповідь за словом-тригером у повідомленні користувача.

Автоматизація частини процесів у вирві продажів

У процесі взаємодії чат-бота з користувачами виявляються потреби останніх та відбувається відсівання нецільових лідів. Якщо вирва продажів невелика, Instagram-бот може виступати справжнім «продажником» і закривати угоду. Зазвичай для оформлення замовлення все-таки потрібна участь живого менеджера – для цього додають кнопку перемикання на оператора – але чат-бот істотно економить час, за рахунок чого співробітники менш завантажені та здатні обслужити більше клієнтів. Якщо для обробки заявок потрібно три людини, цілком можливо, що після підключення чат-бота для того ж обсягу роботи буде достатньо одного менеджера. А із записом на консультацію бот впорається самостійно.

Залучення передплатників, підвищення довіри

Інстаграм ботів можна використовуватиме залучення аудиторії. Наприклад, зробити квіз, де потрібно вибирати один із варіантів відповіді, а наприкінці учасник отримує лід-магніт – корисний матеріал.Отримання чогось цінного безкоштовно вплине на думку користувача про вас, підвищить довіру, і можливо пізніше він захоче спробувати платний продукт.

Також через чат-бота можна давати корисні відомості та розповідати про експерта, його досвід, дати посилання на кейси чи портфоліо. У такому разі більше шансів, що користувач побачить цю інформацію і зацікавиться, ніж якщо йому доведеться шукати по всьому профілю — далеко не кожен це робитиме.

Таргетовані розсилки

Ви можете налаштувати фільтри, щоб відправляти через бота повідомлення залежно від інтересів, статусу клієнта та інших даних.

Нагадування

Коли ви проводите консультації або вебінари, клієнти можуть забути про час початку. Цю проблему вирішує автоматизоване нагадування, відправлене чат-ботом до Інстаграм — люди проводять багато часу і навряд чи пропустять повідомлення.

Збір зворотного зв'язку

Використовуйте Інстаграм-бота для проведення опитувань та збору зворотного зв'язку. Це зручний спосіб виявити свої слабкі місця та проблемних клієнтів, не витративши багато зусиль.

Збереження даних користувачів

Додайте до сценарію блок «Введення даних», щоб збирати дані користувачів і надалі використовувати їх для персоналізації повідомлень та сегментації аудиторії. Чат-бот надішле ці дані до CRM.

Реакція на відмітку у сторіс

Щоб не пропустити позначки вашого облікового запису в сторіс і швидко реагувати на них, настройте повідомлення з подякою, яке відправиться автоматично. Радимо подякувати не лише словам, але й невеликій знижці або іншому бонусу, щоб заохотити до нових покупок та позначок. До речі, можна самим проводити акції з подарунками за відмітку у сторіс – так ви максимально використовуєте ефект сарафанного радіо.

Запит API для отримання даних із зовнішніх джерел

До сценарію бота можна додати блок «Запит API» для отримання даних із зовнішніх систем, які відразу відобразяться у повідомленні користувачеві. Наприклад, за назвою міста можна повідомляти погоду, за найменуванням або артикулом товару здійснювати пошук та виводити результат у чат-бот.

Також ви можете розмістити віджет передплати на сайті, щоб набирати звідти базу передплатників. За бажанням можна створити віджет і для інших каналів – Facebook, WhatsApp, Telegram.

Для командної роботи можна запросити кількох менеджерів у свій обліковий запис: тоді кожен з них отримає доступ до чатів.

Відкрийте для себе чат-бота в Instagram

Конвертуйте передплатників у постійних клієнтів, автоматизуйте спілкування з ними та покращуйте продажі.

Приклади чат-ботів в Інстаграм

На прикладі кількох Instagram-акаунтів з чат-ботами я покажу, як використовують цей інструмент.

Перший приклад: обліковий запис програми для персональних онлайн-тренувань. Після переходу в діалог перед користувачем відразу з'являються кнопки з найчастішими питаннями. Натискаєте кнопку з питанням, що цікавить, і бот видає відповідь. Враховуючи велику кількість передплатників, це суттєво заощаджує час.

Бот для Інстаграма спортивної програми

Тут є недоробка – відсутність можливості повернутися до вибору питання. Якщо користувач натиснув, наприклад, «Як записатися на тренування?», він не зможе запитати щось ще тільки якщо видалить листування і почне його заново. Для зручності передплатників потрібно обов'язково додати можливість повернутися в головне меню.

Другий приклад: бот у додатковому акаунті блогера-мільйонника, створеному для розміщення відгуків.Користувач пише в директ слово "квест", яке є тригером, і починається інтерактивна гра. Після її проходження учасник отримує чек-лист із корисними матеріалами.

Бот-квест, що залучає користувача

Бот створений для того, щоб зацікавити передплатника та мотивувати на навчання у блогера. Тут я не бачу недоліків, всі кроки продумані. У фіналі учаснику пропонується подивитися один із двох курсів на вибір, і тільки після переходу за посиланням надходить повідомлення в чат із чек-листом.

Чат-бот видає посилання на скачування файлу

Третій приклад: бот в обліковому записі фахівця, який займається їх створенням. Надається кілька кнопок з питаннями, у тому числі можна переглянути портфоліо, перейшовши за посиланням. Мінус тут, як і в першому випадку, без можливості повернутися до вибору питання.

Бот для продажу послуг

Чат-боти використовуються для залучення, інформування, продажу - можна знайти різне застосування, але потрібно ретельно продумати логіку бота, щоб користувач не пішов, так і не отримавши відповіді на запитання.

Як створити чат-бота для Інстаграм у SendPulse

Розкажу, як підключити та запустити чат-бота в SendPulse

Підключення Instagram

Щоб підключити бота до Інстаграму, у вас має бути бізнес-сторінка у Facebook та бізнес-аккаунт Instagram.

В Інстаграмі має бути дозволений доступ до повідомлень, а у Facebook — доступ до повідомлень із Instagram у розділі «Вхідні». Процес підключення детально описаний нашій базі знань. Після підключення в особистому кабінеті SendPulse у вас з'являться налаштування бота. Про це далі докладніше.

Інтерфейс

Перед вами особистий кабінет SendPulse, розділ «Чат-боти» - у ньому ви створюватимете чат-ботів. У вкладці "Структура бота" ви вибудовуєте його логіку.

Особистий кабінет, де ви створюєте та керуєте Instagram-ботом

У вкладці «Аудиторія» можна переглянути всіх, хто підписувався на робота: їх статус, час останньої активності, теги, чати з ними.

У вкладці «Статистика» показано кількість передплатників за період, кількість надісланих та вхідних повідомлень, кількість сесій.

Також є можливість налаштувати автопостинг.

Статистика повідомлень бота в особистому кабінеті SendPulse

Запуск автовідповідей та ланцюжків повідомлень чат-бота

При створенні чат-ботів використовується елемент тригер - це подія, за якою відбувається запуск автовідповідей та ланцюжків повідомлень. У конструкторі чат-ботів SendPulse є два види тригерів: встановлені і створювані вручну.

За замовчуванням підключено:

• вітальна серія - відправляється після підписки;
• стандартна відповідь - бот надішле його у відповідь на будь-яке повідомлення, на яке не прописана команда;
• повідомлення після відписки.

Кожен із них можна відредагувати під себе.

Тригер «Вітальна серія»

Вибираємо вітальну серію, натискаємо «Редагувати ланцюжок» та переходимо до редактора.

Налаштування вітальної серії

Як ми бачили у розділі з прикладами, вітальне повідомлення часто не використовується. Однак він робить чат-бот зрозумілим для передплатника. Ви можете вимкнути цей тригер, але ми рекомендуємо залишити його та продовжити вітальну серію, приєднуючи нові повідомлення та інші блоки. Бажано надати боту "людське" обличчя, придумати персонажа-помічника.

Також тут рекомендується розповісти як відписатися від бота. Стандартні команди для цієї дії: "/unsubscribe" та "/stop". Цей текстовий блок можна редагувати або видалити.

Тригер «Стандартна відповідь»

Прописати ланцюжки на всі запити користувача неможливо.Якщо бот не розпізнав фразу користувача, йому надішлеться стандартна відповідь. Це має бути універсальне повідомлення на вирішення різних питань.

Можна перенаправити клієнта на чат із менеджером. Для цього у нашому чат-боті є блок «Дія». Виберіть опцію «Відкрити чат», коли будуватимете ланцюжок. Спілкування продовжиться плавно, без повідомлення користувача, що чат переключили на менеджера.

Пропишіть у структурі робота перемикання на співробітника

Тригер «Відписка від бота»

Якщо користувач вводить команду відписки, йому прийде повідомлення, що він успішно відписався. Не забудьте нагадати йому, що він може підписатися знову, ввівши "/start" або "/subscribe" - зробіть це повідомлення максимально теплим. Продовжіть лінію з персоніфікацією бота як персонажа, якщо така вже є.

Створення свого тригера

Якщо потрібно створити новий тригер, натисніть на відповідну кнопку в розділі «Структура бота».

Додавання тригера в конструкторі чат-ботів для Інстаграм SendPulse

Є три типи тригерів. Ви можете вибрати "Після передплати" і просто вказати час, після якого повідомлення буде надіслано. Тип "Команда" запускає ланцюжок при отриманні від передплатника повідомлень зі словами, які ви вкажете як ключові. Використовуючи «Подія A360», ви можете надіслати користувачеві повідомлення до месенджера з підтвердженням броні або з інформацією про його замовлення. Докладніше про це читайте у базі знань.

Усі можливості конструктора чат-ботів від SendPulse

Для побудови ланцюжка у візуальному редакторі є сім блоків на панелі зліва: «Повідомлення», «Ланцюжок», «Дія», «Фільтр», «Запит API», «Пауза» та «Випадковий».

Блоки в редакторі ланцюжка

Блок «Повідомлення»

У повідомлення чат-бота в SendPulse можна додати такі елементи:

• текст;
• емодзі;
• картинка;
• кнопка з посиланням чи без;
• картка;
• змінні;
• введення даних користувача;
• швидкі відповіді.

У текстовому полі напишіть повідомлення. Можете вставляти емодзі та змінні для персоналізації інформації. Для цього натисніть на знак <> у правому верхньому куті поля і виберіть зі списку потрібну змінну. Кожному користувачеві надішле повідомлення зі значенням змінної з його контакту.

Додайте змінні для персоналізації

Кнопка один з головних елементів комунікації користувача з чат-ботом. Завдяки їй передплатник задає напрямок подальшого розвитку сценарію робота.

Які можна додати типи кнопок:

1. "Продовжити ланцюжок" - з'єднує елемент "Повідомлення" з іншими елементами;
2. «Посилання» - надсилає за вказаною адресою, наприклад, в інтернет-магазин;
3. "Оплата" - дозволяє приймати платежі в чат-боті.

В одному блоці можна додати три кнопки. Для тексту на ній є обмеження 20 символів.

У конструкторі SendPulse можна додати кнопку оплати.

За бажання можна урізноманітнити повідомлення візуальним контентом, додаючи в нього картинки або картки у вигляді каруселі. Картки дуже зручні для демонстрації товарів, адже в них можна додати заголовок і кнопку з посиланням на зовнішнє джерело або на форму оплати.

Поміщайте картки в карусель усередині блоку

Окремий інтерес представляє можливість введення даних користувача. Ви можете збирати відповіді передплатників та записувати їх у змінну, щоб використати надалі.

Додайте елемент введення даних для валідації та збереження відповідей передплатників

Також під повідомленням можна створювати кнопки швидкої відповіді — щоб користувач не вводив значення, а вибрав із запропонованих. Доступно до десяти кнопок швидкої відповіді.

Використовуйте швидкі відповіді для зручності користувачів

Продовження ланцюжка

З'єднувати блок «Повідомлення» з іншими елементами можна за допомогою кнопки або функції «Введення даних». Тоді можна продовжити ланцюжок, не чекаючи цього. чи передплатник з ланцюжком, і надсилати повідомлення через певний час.

Блок «Дія»

З лівого боку перетягніть цей елемент на робочу область.

Позначте відповідну дію

Що дозволяє зробити блок «Дія»:

1. Відкрити чат — походить, коли клієнту потрібна персональна консультація або для завершення угоди потрібна участь менеджера. Після цього відкриється особистий чат з адміністратором сторінки.
2. Відписати від бота — коли потрібно видалити людину зі списку передплатників та більше не надсилати їй повідомлення.
3. Додати тег — для сегментації аудиторії під час надсилання розсилок — тоді повідомлення будуть більш цільовими.
4. Видалити тег — тег можна забрати, якщо для передплатника він став нерелевантним.
5. Встановити змінну — встановлюйте значення змінної для використання даних у майбутньому.Це може бути інформація про замовлення або особисті дані, за допомогою яких ви фільтруватимете аудиторію для розсилок. Збережені змінні доступні у вкладці "Аудиторія" в особистому кабінеті.
6. Надіслати вебхук — налаштовуйте відправку даних про подію в ланцюжку бота до своєї системи для подальшої роботи з цим клієнтом. Докладніше — Як настроїти надсилання веб-хука в чат-ботах.
7. Створити угоду — можна настроїти інтеграцію чат-бота з вашим CRM.

Блок «Фільтр»

Дозволяє сегментувати передплатників за їхніми персональними даними та попередніми повідомленнями, а також створювати квізи. Ви можете фільтрувати за значенням змінної, наявністю тега, участі в ланцюжку та отримання розсилки.

Фільтрування за значенням змінної з використанням додаткових умов

Читайте детальніше:

Блок «Запит API»

Для надсилання запиту на сторонній сервер, щоб створити об'єкти або отримати дані, які можна передати в повідомленні бота. Цей функціонал дозволяє, наприклад: показувати за запитом погоду у вказаному місті, знаходити та виводити в чат-бот інформацію щодо назви товару чи артикулу, створювати замовлення або реєструвати передплатника на захід за його даними.

Отримуйте інформацію із зовнішніх джерел за допомогою блоку «Запит API»

Блок "Пауза"

За допомогою нього можна додати паузу між елементами ланцюжка тривалістю від 1 хвилини до 24 годин. Також можна зробити паузу до певної дати. Це дозволяє прогріти клієнта, наприклад перед тим, як запропонувати покупку.

Використовуйте блок «Пауза» для тимчасових проміжків між повідомленнями

Виберіть умову: продовжувати ланцюжок у разі неактивності користувача або завжди. У другому випадку навіть при переході в іншу гілку сценарію повідомлення надійдуть у вказаний час.

Блок «Випадковий вибір»

Підходить для розсилки випадково вибраних повідомлень із корисною інформацією: поради, цікаві факти, заплановані вправи. З його допомогою можна влаштовувати турніри та квізи.

Також «Випадковий вибір» застосовується у маркетингових дослідженнях методом A/B тестування. Аналізуйте результати тестів та удосконалюйте вашого чат-бота.

Використовуйте блок «Випадковий вибір» для надсилання рандомних елементів

Додаткові можливості чат-ботів у SendPulse

Є ще кілька корисних можливостей чат-бота для інстаграм, які ви, можливо, захочете використати.

Сегментація повідомлень бота

Ви можете надсилати розсилку на окремі категорії аудиторії на основі даних про передплатників. Завдяки своїй персоналізованості таке розсилання принесе більший відгук

Сегментуйте розсилки, щоб зробити їх більш релевантними одержувачам

Сегментувати можна за «Датою передплати» — для цього виберіть проміжок часу, або за умовами. Є чотири види умов: «Значення змінної», «Теги», «Участь у ланцюжку», «Отримував розсилку».

Віджет передплати

Для збирання передплатників бота розмістіть на сайті віджет передплати. Підключіть віджети для всіх соцмереж та месенджерів, щоб отримати найкращий результат. Віджети підписки в SendPulse багатоканальні.

Створюйте віджет передплати

Лайв-чат

У сервісі чат-ботів від SendPulse є можливість керувати чатами з передплатниками своїх чат-ботів у всіх месенджерах, включаючи Instagram через спільний єдиний чат. Це зручно, якщо клієнти приходять із різних каналів.

Листування з клієнтами у всіх месенджерах в єдиному лайв-чаті

Простий, але потужний конструктор лендінгів

Створіть мобільний лендинг, інтернет-магазин або мультипосилання для Instagram та просуйте її через чат-боти в месенджерах, email та SMS – все це на одній платформі!

Приклад побудови чат-бота для Instagram у SendPulse

Тепер покажу, як створити чат-бота в Інстаграмі на прикладі нескладного бота для магазину доглядової косметики:

Листування з ботом в Інстаграм

Схема цього чат-бота у візуальному редакторі SendPulse виглядає так:

Схема бота у візуальному редакторі

Розберемо покроково, що потрібно зробити, щоб побудувати такий ланцюжок у SendPulse. Для простоти я не буду її з нуля, а відредагую вітальну серію. У процесі також створимо нові ланцюжки.

Налаштовуємо стартовий блок

У текстове поле блоку "Повідомлення" вводимо привітання.

Пишемо вітальне повідомлення

Натискаю «Додати», вибираю елемент «Малюнок». Завантажую зображення.

Додаємо картинку до повідомлення бота

Далі я додаю до блоку нове текстове поле, заповнюю його. Натискаю кнопку «Додати кнопку». Мені потрібні три кнопки: «Хочу зробити замовлення», «Потрібна консультація» та «Хочу на майстер-клас».

Створюємо наступні повідомлення

Перетягуємо з панелі ліворуч блоки «Повідомлення» три рази, для кожного з варіантів відповіді. Додаємо необхідні за логікою бота елементи.

Переміщуємо до робочої зони нові блоки повідомлень

Я хочу розмістити у блоці кнопку, яка веде на сайт. Для цього під текстом кнопки відзначаю «Посилання» та вводжу адресу сайту. У візуальному редакторі наявність посилання відображається у вигляді ланок ланцюга.

При натисканні кнопки користувач перейде на сайт.

Також у кожному з блоків я створюю ще одну кнопку із написом «Повернутися до питань» — необхідно надати користувачам таку можливість.

Для цього потрібно створити новий ланцюжок.Повертаюся до розділу «Структура бота», вибираю «Збережені», натискаю «Створити ланцюжок».

Створюємо новий ланцюжок

Кнопка «Повернутися до питань» має вести до блоку, де є два інші варіанти — крім того, який вибрав користувач. Наприклад, спочатку він натиснув "Хочу зробити замовлення". Потім повернувся до питань і вибрав варіант із майстер-класом. Потім знову натиснув "Повернутись" і попросив консультацію. Тоді його шлях виглядатиме так:

Необхідно враховувати усі варіанти дій користувачів

Зберігаю ланцюжок. Створюю по ланцюжку для кожної кнопки з вітального повідомлення. Повертаюся до вітальної серії.

З лівої панелі перетягую в робочу область елемент «Ланцюжок», який запустить іншу серію повідомлень — одну з тих, що ми щойно зробили. Відкриваю блок і вибираю потрібний мені ланцюжок.

Вибираємо ланцюжок, який потрібно запустити

З'єдную з попереднім повідомленням. Повторюю дії інших блоків.

На етапі, де користувач просить консультацію, потрібно відкрити чат, як показано вище. Перетягуємо блок "Дія", вибираємо "Відкрити чат". Менеджер буде повідомлено про те, що йому потрібно перейти в чат із клієнтом.

У результаті вийшов бот, схему якого ви бачили на початку розділу.

Висновок

За допомогою чат-ботів в Інстаграм можна полегшити життя собі та своїм співробітникам. У конструкторі SendPulse легко створювати чат-ботів під будь-які цілі, а нашій базі знань містяться докладні пояснення, які доповнюються разом із розширенням функціоналу.

Налаштуйте чат-бот маркетинг в Інстаграм у зв'язку з іншими каналами. У нас є чат-боти для Telegram, WhatsApp, Facebook. Комплексний підхід забезпечить найкращі результати.