Як зробити розсилку в WhatsApp: огляд 8 способів - платних та безкоштовних

Розбираємось, чи можна зробити масове розсилання у WhatsApp без сторонніх сервісів. Вибираємо спосіб, виходячи з вартості, зручності та ймовірності блокування з боку месенджера.

Можливо, ви чули, що email- та SMS-розсилки не такі ефективні, як у месенджерах. За різними даними, вони дають вищу відкритість — до 90%. Так що запустити таку розсилку в самому використовуваному месенджері в Росії — гарна ідея.

Щоправда, у месенджерах теж є свої складнощі та обмеження. Якщо не врахувати їх до надсилання перших повідомлень, можна втратити обліковий запис і всю лояльну базу. Наше завдання – допомогти вам розібратися, як можна зробити розсилку у WhatsApp безпечно та ефективно для вашого бізнесу.

Дешево та сердито: надішліть розсилку з особистого профілю

Ціна: безкоштовно

Зручність: ⚫⚪⚪

Безпека: ⚫⚪⚪

Вбудована функція розсилок доступна безкоштовно кожному користувачеві. Надсилати листи таким чином можна лише людям, які додали ваш номер до списку контактів.

Разове повідомлення можна надіслати лише 256 користувачам. Тому деякі компанії «перестрахування» — надсилають за один раз повідомлення максимум 50 користувачам і редагують зміст повідомлень. Але це не гарантує захист від блокування.

Запустити таку розсилку можна за допомогою додавання нового чату. Далі потрібно вибрати пункт "Нове розсилання".

Плюси

Це безкоштовно - Додаткові сервіси підключати не потрібно.

Зручно для самозайнятих та мікробізнесів. Якщо у вас кілька десятків клієнтів, і ви поки що не відстежуєте угоди в CRM-системі, то вам такого розсилання буде достатньо.

Мінуси

Високий ризик блокування. Щоб WhatsApp тимчасово не заблокував номер, доведеться постаратися:

• Надсилати повідомлення, на які дадуть відповідь хоча б 5% користувачів. Інакше WhatsApp розцінить вихідні повідомлення як спам.
• Вручну хоча б трохи редагувати кожне повідомлення. Інакше WhatsApp сформує однаковий хеш-код для всіх повідомлень та розцінить їх як спам.
• Надсилати розсилку з нового смартфона у разі блокування старого. WhatsApp надає кожному смартфону унікальний ідентифікатор. Після першого тимчасового блокування ризик блокування на тому ж пристрої підвищується.
• Надсилати розсилку лише з підключенням до мобільного інтернету. При масовій розсилці Wi-Fi, WhatsApp може тимчасово заблокувати профіль.
• Використовувати для розсилки тільки смартфон, що «старий». Якщо номер та пристрій нові, ризик блокування вищий.

При цьому залишається ризик блокування через масові скарги користувачів на спам — на це вплинути складніше.

Надсилати розсилки вручну не ефективно, якщо у вас багато клієнтів або ви плануєте розширюватися. Чим раніше почнете фіксувати листування в CRM-системі або користуватися роботами для розсилки повідомлень, тим простіше буде вибудовувати маркетингові вирви та автоматизувати рутинні процеси.

Для винахідливих: відправте розсилку з особистого профілю за допомогою розширень у браузері та програм

Ціна: від 1000 ₽

Зручність: ⚫⚫⚪

Безпека: ⚫⚪⚪

Творці веб-плагінів і сервісів придумали обхідний шлях для власників особистих облікових записів у WhatsApp. За допомогою платної програми можна також надсилати розсилки. Сервіси автоматично унікалізують повідомлення та настроюють умовно безпечну кількість надісланих повідомлень за раз.

Сервіс Whats Master

Програма дозволяє надсилати розсилки з одного або декількох облікових записів, перевіряти контакти на наявність WhatsApp, рандомізувати повідомлення, планувати надсилання розсилок та отримувати звіт про результати.

Є демо-версія на сім днів, в рамках якої ви підключаєте сервіс для одного облікового запису на один ПК. Отримуєте ліміт у 100 повідомлень на три дні. Можете підключити автовідповідач та чат-бот та перевірити до 1000 номерів.

Далі сервіс коштуватиме від 3900 ₽ за рік за мінімального тарифу.

У сервісі можна створити шаблони, налаштувати паузи між розсилками, вибрати кілька облікових записів та налаштувати автоматичні відповіді за ключовими словами. Джерело фото: сайт Whats Master.

Сервіс Whats Monster

Сервіс від того ж творця зі схожим набором функцій. Відрізняється тим, що до програми підключено штучний інтелект, за допомогою якого ви можете генерувати текст та зображення для розсилок.

Є безкоштовний пробний період, але ніде не вказано, скільки він триває і що до нього входить.

Далі сервіс буде коштувати від 5500 ₽ на рік за мінімального тарифу.

У сервісі більше можливостей для налаштування чат-бота та відстеження статистики з розсилок. Джерело фото: YouTube-канал PRO Маркетер / PRO Кодер.

Розширення WhatsHelper

Розширення від того ж творця з меншим набором функцій для тих, хто шукає, як зробити розсилку у WhatsApp Web. Встановлюється лише в Google Chrome і працює при відкритій вкладці веб-версії месенджера.

Є безкоштовна демо-версія на відправку 50 повідомлень та одну установку на один ПК.

Далі сервіс коштуватиме від 2900 ₽ на безлімітне відправлення повідомлень та встановлення максимум на три ПК.

У розширення більш скромний набір функцій, ніж попередніх сервісів. Джерело фото: сайт WhatsHelper.

Плюси

Це зручніше, ніж надсилати розсилки вручну. Базу клієнтів можна автоматично завантажити одним файлом.

Для самозайнятих та мікробізнесу функцій на мінімальному тарифі може вистачити. Підходить, якщо поки що не впевнені у стабільному зростанні трафіку, немає планів розширюватись і системно працювати з лідами.

Мінуси

Сервіси не позбавляють ризику блокування до кінця. Рандомізація повідомлень допомагає не завжди: алгоритми WhatsApp оцінюють більше критеріїв.

За вартістю програми можна порівняти з сервісами, які дають більше можливостей. Наприклад, підключити корпоративний номер та відправляти розсилки без ризику блокування, фіксувати звернення клієнтів як угоду та отримувати детальну аналітику розсилок – про це ще поговоримо.

Надійно: зробіть розсилку через WhatsApp Business Account (WABA)

Ціна: від 5000 ₽ на місяць

Зручність: ⚫⚫⚫

Безпека: ⚫⚫⚫

WABA це єдиний офіційний канал месенджера, яким можна користуватися для комерційних цілей. Бізнес-версія WhatsApp підключається через офіційних партнерів месенджера у Росії. Один із таких партнерів — Pact.

Для підключення WABA:

1. Залишіть заявку. Фахівці Pact зв'яжуться з вами, дадуть відповіді на запитання та допоможуть підібрати відповідний тариф.
2. Пройдіть верифікацію компанії. WhatsApp перевірить справжність компанії та відкриє доступ до бізнес-можливостей месенджера. Зазвичай це триває до трьох тижнів.
3. Погодьте шаблони. Месенджер запропонує готові шаблони для розсилок клієнтам - ви можете відразу додати їх до облікового запису або налаштувати під себе.
4. Верифікуйте номер. Ви отримаєте дзвінок на вказаний робочий номер, тим самим у WhatsApp переконаються, що ви можете використовувати сервіс без збоїв.

Підключити WABA можна під час створення розсилки в особистому кабінеті Pact. Для цього достатньо поставити одну галочку.

Після налаштування розсилки для її запуску знадобиться натиснути одну кнопку, і повідомлення відразу і без збоїв отримає вся обрана база клієнтів.

Плюси

Повністю позбавляє ризику блокування. Це офіційний канал WhatsApp, створений для комерційних цілей. Так що при надсиланні розсилок через WABA, ви можете бути впевнені, що месенджер не заблокують.

Підходить для середніх та великих бізнесів. За допомогою WABA та Pact можна надсилати від 500 повідомлень на день. Повідомлення доходять стабільно – сервіс працює з високою стабільністю 99.99%. Сервіс інтегрується із CRM, що дозволяє використовувати більше функцій.

Доступна бібліотека безкоштовних шаблонів для розсилки. Є шаблони для різних типів завдань:

• маркетингове розсилання,
• персоналізовані рекомендації,
• «прогрів» клієнта,
• кваліфікація клієнта,
• оповіщення про статус замовлення,
• підтвердження запису на послугу,
• збирання зворотного зв'язку.

Завдяки готовим шаблонам виходить автоматизувати спілкування з клієнтами на всіх етапах вирви продажів.

Мінуси

WABA коштує дорожче, ніж більшість «сірих» сервісів. Заощадити можна за рахунок підключення тарифів із більш тривалим терміном. Як правило, коли клієнтська база сформована, або продаж припускають багато спілкування з клієнтом, витрати на WABA непомітні.

Для власників amoCRM: «сірі» та легальні способи

Вартість, зручність та безпека залежатимуть від того, який із способів ви оберете.

«Сірі» способи: через Salesbot та «Написати в месенджери»

Ціна: безкоштовно

Зручність: ⚫⚪⚪

Безпека: ⚫⚪⚪

Повідомлення надсилаються так само, як і в першому випадку, через особистий аккаунт в WhatsApp. Різниця в тому, що розсилку ви налаштовуєте прямо у CRM.Ризик блокування залишається високим.

Для надсилання розсилки через Salesbot, вам потрібно:

1. Відсортувати угоди та вибрати клієнтів, які отримають розсилку.
2. Створити новий бот і ввести потрібне повідомлення.
3. А далі вручну переказувати угоди з одного статусу до іншого на невелику кількість угод — щоб знизити ризик блокування.

Щоб перейти до налаштування розсилки, натисніть «Налаштувати вирву» → на потрібному етапі натисніть «Додати тригер» → виберіть Salesbot.

Такий спосіб дозволяє ініціювати спілкування з клієнтами, з якими ще не було діалогу.

Для надсилання розсилки через «Написати в месенджери» вам потрібно:

1. Відсортувати угоди та вибрати клієнтів, які отримають розсилку.
2. Перейти до розділу «Масові дії» та вибрати потрібні угоди.
3. Натиснути на «Написати в месенджери» та надіслати повідомлення потрібним контактам. Розсилання також виконується вручну.

Щоб перейти до налаштування розсилки, натисніть на три точки поруч із кнопкою «Налаштувати» → виберіть потрібні угоди → натисніть «Написати до месенджерів».

Такий спосіб дозволяє надіслати розсилку тільки контактам, з якими ви вже мали діалог.

Плюси

Це безкоштовно - Додаткові сервіси підключати не потрібно.

Мінуси

Високий ризик блокування. Алгоритмам WhatsApp не важливо, як ви відправляли комерційну розсилку через особистий профіль - безпосередньо в месенджері або CRM. Ви так само можете втратити доступ до профілю та контакти.

Багато рутинних дій. Щоб знизити ризик блокування, доведеться вручну надсилати невелику кількість повідомлень із різним проміжком часу.

Легальний спосіб: через інтеграцію WABA та amoCRM

Ціна: від 5000 ₽ на місяць

Зручність: ⚫⚫⚫

Безпека: ⚫⚫⚫

Для розсилок через amoCRM WABA теж єдиний легальний спосіб відправляти розсилки.Для інтеграції WABA і CRM також варто звернутися до офіційних партнерів WhatsApp в Росії — Pact.

Плюси

Повністю позбавляє ризику блокування. Все так само, як і при прямій роботі з WABA, без amoCRM.

Зменшує кількість рутини. З WABA можна налаштувати відправку розсилки велику кількість клієнтів за раз. Не доведеться дробити базу та вручну вибирати кількість, яку можуть пропустити алгоритми WhatsApp.

Мінуси

WABA працює не безкоштовно. Заощадити також можна за рахунок підключення тарифів з більш тривалим терміном.

Для власників Бітрікс24: «сірі» та легальні способи

Вартість, зручність та безпека залежатимуть від того, який із способів ви оберете.

«Сірий» спосіб: через розділ «Маркетинг»

Ціна: безкоштовно

Зручність: ⚫⚪⚪

Безпека: ⚫⚪⚪

Повідомлення надсилаються також через особистий обліковий запис у WhatsApp. Для надсилання розсилки:

1. Підключіть WhatsApp до Бітрікс24.
2. Знайдіть вкладку «Маркетинг» та виберіть «Месенджери».
3. Виберіть потрібний шаблон.
4. Виберіть сегмент для надсилання повідомлень.
5. Виберіть відправника.
6. Введіть повідомлення.
7. Заплануйте час надсилання.

Кроки доведеться повторювати кілька разів, вибирати не всі контакти із сегменту разом і відправляти розсилку з проміжком у часі – так є шанс уникнути ризику блокування.

Легальний спосіб: через інтеграцію WABA та Бітрікс24

Ціна: від 5000 ₽ на місяць

Зручність: ⚫⚫⚫

Безпека: ⚫⚫⚫

Для розсилок через Бітрікс24 WABA - також єдиний легальний спосіб відправляти розсилки. Для інтеграції WABA і Бітрікс24 також варто звернутися до офіційних партнерів WhatsApp в Росії — Pact.

Після інтеграції розсилки відправляються через розділ «Роботи» у потрібній лійці. Там ви вибираєте потрібний етап вирви, шаблон WABA та час відправки.

Плюси

Повністю позбавляє ризику блокування. Все так само, як і при прямій роботі з WABA, без Бітрікс24.

Зменшує кількість рутини. З WABA можна налаштувати відправку розсилки велику кількість клієнтів за раз. Не доведеться дробити базу та вручну вибирати кількість, яку можуть пропустити алгоритми WhatsApp.

Мінуси

WABA працює не безкоштовно. Заощадити також можна за рахунок підключення тарифів з більш тривалим терміном.

Порівняльна таблиця

Знижка 20% на підключення WABA для тих, хто дочитав до кінця

Спробуйте всі можливості бізнес-профілю у WhatsApp з офіційним партнером Pact.

Залишіть заявку на підключення і наш менеджер зв'яжеться з вами, щоб підібрати відповідний тариф.

Як створити та налаштувати розсилки та групові чати у WhatsApp

Розсилки та групові чати WhatsApp допоможуть донести інформацію до аудиторії. З мінусів — миттєво підключити до розсилки чи групи можна не більше ніж 256 учасників. З плюсів – месенджер популярний.

Медіа рідко використовують WhatsApp як інструмент просування контенту. Найпривабливіше виглядає Телеграм з його можливостями створювати канали, чати з необмеженою кількістю учасників, використовувати боти для взаємодії з аудиторією.

І все ж таки придивитися до WhatsApp варто — його аудиторія набагато ширша, отже, більше шансів зацікавити інформацією більше людей.

Розсилки у WhatsApp

Розсилки – це зв'язок типу «один відправник – багато одержувачів». Через розсилку ви надсилаєте одне повідомлення кільком людям. Максимальний ліміт – 256 осіб. Адресати отримають повідомлення як стандартне у спільному чаті.

Відкрийте WhatsApp, перейдіть на вкладку «Чати». Натисніть на три вертикальні точки у верхньому правому куті екрана, виберіть у спливаючому вікні «Нова розсилка», натисніть на неї.

Виберіть контакти, які потрібно додати до розсилки, натисніть піктограму галочки.

Візуально розсилання виглядає як стандартний чат. Знову натисніть три вертикальні точки в правому верхньому кутку екрана, потім «Дані розсилки». Введіть назву розсилки. Тут можна додати адресатів.

Підключити до розсилки ви можете лише тих людей, чиї контакти є у вашій адресній книзі.

Надсилайте повідомлення до чату, як звичайне. Адресатам воно прийде від вашого імені. Тобто подальше обговорення відбуватиметься у особистих чатах із адресатами. При цьому вони не знатимуть і не бачитимуть, хто ще отримав від вас повідомлення через розсилку.

Надсилати можна не лише текстові повідомлення, а й фотографії, гіфки, відео, документи.

Групові чати в WhatsApp

На відміну від розсилки, до групового чату може підключитися будь-який користувач WhatsApp - якщо він матиме посилання або QR-код на групу. До групового чату зможе вступити не більше 256 осіб.

Групу WhatsApp можна зробити закритою — тільки адміністратори надсилатимуть повідомлення, і відкритою, коли повідомлення зможуть писати всі учасники спільноти.

Відкрийте WhatsApp, перейдіть на вкладку «Чати». Натисніть на три вертикальні точки у верхньому правому куті екрана, виберіть у спливаючому вікні «Нова група», натисніть на неї.

Виберіть контакти, які потрібно додати до групового чату, натисніть на зелену стрілку (в нижньому правому куті екрана).

Впишіть назву групи (максимальна кількість символів – 25). За бажання додайте смайлик. Ви також можете додати зображення групи, натиснувши на іконку «Камера».Додати зображення можна трьома способами: сфотографувати, взяти із галереї або знайти в інтернеті. Задана картинка відображатиметься поруч із назвою групи у вкладці «Чати».

У груповому чаті, як і в особистому, можна влаштовувати відео та аудіодзвінки з усіма учасниками.

Візуально гурт виглядає як стандартний чат. Знову натисніть три вертикальні точки у правому верхньому кутку екрана, потім «Дані групи».

Додати опис групи.

Всі учасники групового чату можуть зайти в «Дані групи» і на свій розсуд:

• встановити беззвучне отримання повідомлень (1);
• встановити звук, вібрацію та колір повідомлень (2);
• дозволити/заборонити завантажувати в галерею смартфона медіафайли з чату (3);
• увімкнути функцію «Зниклі повідомлення» (4) — повідомлення в чаті будуть зникати через сім днів, незалежно від того, чи встигли їх прочитати інші учасники чи ні.

Функція «Установки групи» (5) доступна лише адміністраторам. Вони можуть дозволити або заборонити учасникам:

Тут же можна додавати та прибирати адмінів групи.

Адміни групового чату також мають можливість запрошувати учасників за посиланням.

У «Дані групи» прокрутіть до рядка «Запросити на посилання». Виберіть одну з опцій:

• надіслати посилання через WhatsApp,
• копіювати посилання,
• поділитися посиланням за допомогою іншої програми,
• отримати QR-код, який можна розшарити в інших додатках, месенджерах та соціальних мережах. Або опублікувати фото на сайті/у блозі/у газеті.

Як «працює» WhatsApp

У Якутії WhatsApp був одним із ключових каналів поширення інформації. Мешканці об'єднувалися та створювали групові чати, щоб:

• розповсюджувати новину повністю без посилання на сайт,
• скаржитися на муніципальну владу,
• просити про допомогу,
• публікувати повідомлення про ярмарки та розпродажі.

Одного разу надіславши інформацію до групи з великою кількістю людей, можна сподіватися на величезну кількість перепостів. Месенджер, по суті, заміняв мешканцям інтернет-ресурси та газети. І ось що про це говорять якутські журналісти.

Розсилка у ватсап: як зробити правильно

WhatsApp* — найпопулярніший месенджер у світі з аудиторією у два мільярди користувачів. Його популярність, можливість швидкого прямого спілкування з клієнтами та збільшення конверсії продажів до 112%, відправлення файлів, інтеграції зі сторонніми сервісами для автоматизації вигідні для бізнесу.

Месенджер сам пропонує рішення для компаній. Розсилка у ватсап можлива вручну через програму WhatsApp Business App або автоматично через WhatsApp Business API.

Зі статті ви дізнаєтеся про вигоди ватсапу для масового відправлення меседжів клієнтам, а також їх основні правила.

Як працює розсилка WhatsApp*

WhatsApp* розсилка — це індивідуальне надсилання повідомлень користувачам від бізнес-аккаунту компанії. Вотцапп підтримує формати: текст, емодзі, картинки, відео та аудіофайли, документи, інтерактивні кнопки та посилання.

Для бізнес-розсилки месенджер має два основні варіанти:

WhatsApp Business App — Додаток, де менеджер створює і надсилає повідомлення групі контактів вручну. Доступні 15 000 меседжів на місяць та обмежена кількість користувачів для відправки (256 адрес). У функціоналі немає інтеграції зі сторонніми сервісами та завантаження бази користувачів списком, тому варіант підійде швидше мікро та малим компаніям. До облікового запису доступна прив'язка лише одного номера телефону (мобільного).

WhatsApp Business API - Рішення, яке дає можливість підключити CRM та інші сервіси. Працює автоматизація розсилок, а також легальна інтеграція з чат-ботами без ризику потрапити в спам ватсап. Такий шлях для бізнесу є трохи складнішим, тому що потрібні налаштування, а іноді залучення фахівців із знанням коду. Сервіси, з якими інтегрується WhatsApp*, платні, але спрощують роботу з клієнтами: через них запускають ланцюжки повідомлень та тригерні розсилки. Також месенджер пропонує створити шаблони, що схвалюються системою перед відправкою користувачам.

Розсилки від особистого облікового запису

Надіслати повідомлення групі контактів може будь-який користувач, але це не вдалий варіант для бізнесу. Є ризик блокування, немає масовості: кількість відправлень обмежена. Особисті облікові записи краще залишити для комунікації всередині команди або з партнерами.

Звичайний профіль користувача не викликає довіри при масовій розсилці, тому що не проходить ідентифікацію як офіційний аккаунт. Не можна також інтегруватися зі сторонніми сервісами для автоматизації.

Розсилки через групи WhatsApp*

Надсилання повідомлень до групи користувачів також вважається розсилкою, але без персоналізації. Головний мінус у тому, що передплатники іноді пропускають інформацію у чаті. А примусове додавання людей до групи без згоди та відправлення туди рекламних повідомлень – це спам у ватсапі. Ще нові учасники не бачать попередні меседжі, а лише ті, що з'явилися після вступу до чату. Тому інформацію доведеться часто дублювати, що дратує. Групи WhatsApp* — це інструмент спілкування для невеликої команди всередині компанії, а не засіб для масової роботи з клієнтами.

Які переваги для бізнесу у розсилок WhatsApp*

1. Висока відкриття меседжів.Open Rate WhatsApp - 98%, що вище, ніж у SMS та email.
2. Повідомлення не йдуть у папку спам, бо її просто немає.
3. Доступні різні формати контенту: зображення, тексти, відео та аудіо.
4. Швидка доставка інформації: Пошту користувачі переглядають кілька разів на день, а телефон із месенджером завжди під рукою.
5. Існує статистика повідомлень для оцінки ефективності кампанії.
6. Можливість автоматизації: чат-боти, сторонні послуги з інтеграцією через API.
7. Регулярні персональні розсилки через отцап - Лояльність клієнтів. Особливо якщо швидко інформувати користувачів про статус замовлення та доставку.
8. Довіра до відправника: WhatsApp* позначає офіційні профілі, тому користувачі знають, що їм пишуть представники компанії, а не фейкові облікові записи.
9. Залучення нових клієнтів, коли ліди з сайту та реклами ведуть до месенджера.

Правила розсилки

Для початку вивчіть бізнес-політику WhatsApp, а також дотримуйтесь правил:

1. Вацап розсилка не може бути рекламною. Рекомендується надсилати спочатку повідомлення-вітання та залучають, акуратно натякати людині на покупку. Месенджер підтримує репутацію інструменту для спілкування. Незважаючи на власні програми для бізнесу не любить прямих, а тим більше настирливих продажів.
2. Допустимо інформувати у повідомленнях про заходи, надсилати нагадування про зустрічі, записи до фахівців, повідомляти статуси замовлення, оплати, розсилати новини, корисний контент. Підтримка клієнтів з відео та голосовими повідомленнями також використовуються у WhatsApp*.

3. Розсилка у ватсап неприпустиме без дозволу від користувачів. Користувач повинен сам розпочати діалог з акаунтом компанії Тоді протягом 24 годин можна вільно надсилати повідомлення. Після цього періоду розпочинати діалог із користувачами доведеться лише з перевіреними WhatsApp* шаблонами.

Безпечно надсилати інформацію клієнтами, які додали ваш бізнес-аккаунт до списку контактів. Тому доступне лише розсилка Whatsapp* за своєю базою. Не купуйте чужі списки адрес - це правильний шлях до блокування.

4. Для перших повідомлень використовуйте шаблони, які проходять перевірку перед відправкою. Також у ватсап є автовідповіді.

5. Негайно видаліть користувача зі списку розсилки за першої скарги чи зверненні.

6. Можлива автоматизація надсилання повідомлень протягом 24 годин з початку діалогу з користувачем, але має бути варіант початку спілкування з менеджером.

7. Месенджер не схвалить розсилку, коли одному користувачеві відправляється дуже багато інформації.

Як відбувається оплата розсилки у WhatsApp Business

Тарифікується розсилка у вотсап за кількістю діалогів, а не за окремими повідомленнями. Коли компанія надсилає меседж, то відкриває платну сесію. Є 24 години, коли можна розсилати повідомлення після закінчення періоду оплата проходить заново.

Тарифи залежать від того, хто розпочинає діалог. Якщо першою пише компанія, ціна такого меседжу вища. Коли сам користувач – дешевше. Але якщо клієнт прийшов із реклами, яка веде на вотсап, його повідомлення не оплачується.

Необов'язково використовувати платний ватсап, є варіанти без оплати. Наприклад, WhatsApp Business API дає 1000 безкоштовних листування, які доступні протягом місяця. Важливо, що кількість розподіляється на всі номери компанії, а не кожному дається по тисячі.

Вацап розсилка для особистих облікових записів безкоштовна, але підійде тільки мікробізнесам. Є ліміт 256 повідомлень і ризики опинитися в спамі, не можна завантажити базу. Тому для маленької та середньої компанії вибирайте бізнес-аккаунт ватсап, переваги якого принесуть більше користі.

Як зробити масове розсилання у ватсап

Спочатку зберіть базу через рекламу: налаштуйте перехід у месенджер. Встановіть віджет WhatsApp* на сайті, зробіть анонс у ваших соцмережах про появу розсилки через месенджер.

1. Зареєструйте обліковий запис у програмі WhatsApp Business або виберіть WhatsApp Business API. З другим варіантом доведеться вибрати провайдера - сторонній сервіс з інтерфейсом для розсилки. Рекомендуємо платформу для автоматизації маркетингу Altcraft Platform. Фахівці підключать не тільки вотсап, а й будь-який інший канал просування.

2. Пройдіть ідентифікацію (отримайте галочку), яка підтверджує, що ваш обліковий запис реально належить компанії.

3. Складіть план розсилки. Визначте частоту, час надсилання повідомлень, продумайте контент та варіанти CTA. Розділіть аудиторію на групи по сегментах і вирішіть, які повідомлення та кому надсилати.

4. Вирішіть, як спілкуватися з клієнтами у ватсап: особистого через менеджерів або встановити чат-бот.

5. Заплануйте ланцюжки повідомлень.

6. Підготуйте шаблони для надсилання на кожному кроці сценарію та налаштуйте ланцюжок у спеціальному сервісі.

7. Завантажте базу для розсилки (доступно лише для WhatsApp Business API).

8. Надішліть повідомлення і слідкуйте за результатом: скоригуйте, якщо потрібно.

Без WhatsApp Business API кроки автоматизації виключаються. Просто створюється список для надсилання повідомлень у меню «Розсилки» у WhatsApp Business App.В особистому обліковому записі достатньо вибрати «Нове розсилання» в меню та користувачів, яким воно має прийти.

Важливо всім способів розсилки залишити користувачеві можливість відписатися. Це повага до клієнта та страхування від скарг на аккаунт.

Резюме

Розсилка у ватсап – відносно недорогий та надійний спосіб персоналізованої комунікації з клієнтами. Для бізнесу використовуються інструменти WhatsApp Business або WhatsApp Business API з можливістю автоматизації через сторонні сервіси та необмеженою кількістю повідомлень.

Надсилання меседжів через WhatsApp* збільшує доставляність, відкритість повідомлень та підвищує лояльність клієнтів. Але важливо дотримуватись вимог месенджера: не розсилати рекламу, а залучати передплатників. Також надсилати повідомлення лише тим користувачам, які погоджуються на діалог.

Для створення розсилки варто розпочати з реєстрації бізнес-аккаунту ватсап, пройти ідентифікацію, продумати план контенту, сценарії. Далі сегментувати аудиторію та для кожного типу приготувати свій варіант – шаблони сервісу. У варіанті WhatsApp Business API завантажити базу, а WhatsApp Business позначити адресатів вручну. Після запуску розсилки не забувайте аналізувати та покращувати.

* Організація Meta та її продукти визнані екстремістськими в РФ.

Підписуйтесь на наш телеграм-канал. Там ви знайдете актуальні новини в галузі digital-маркетингу, корисні статті та цікаві дослідження. Будьте у темі разом з нами :)