Як правильно оформити куточок споживача

Усім, хто пропонує послуги чи товари населенню, це стосується й торговців із лотків на ярмарках, у тому числі тимчасових. Закон зобов'язує наочно та доступно довести до споживача певний набір відомостей про себе. Начебто б нічого складного, але на практиці у багатьох такі інформаційні стенди виглядають непривабливо: найчастіше там висить самотня брошура із Законом про захист прав споживачів. Не знайшовши потрібної інформації про компанію, покупець може втратити довіру і поскаржиться до Росспоживнагляду, особливо якщо зачеплені його права.

Тому організації та ІП, які стежать за своєю репутацією, намагаються оформити такий куточок коректно. Відповіді шукають в інтернеті: щомісяця сервіс Яндекс фіксує в середньому понад 20 тисяч запитів на цю тему. Інформація відрізняється, адже законом прямо не визначено як це зробити, навіть такого терміну немає. Перевіряючим Росспоживнагляду також доводиться оцінювати суб'єктивно.

Насамперед контролер зверне увагу, чи є інформація про продавця, оцінить повноту нормативних актів у сфері захисту прав споживачів, телефонів контролюючих відомств та додаткової корисної інформації. Є загальні вимоги і є локальні: у кожному регіоні місцева влада має право встановити свої вимоги до організації стенду.

Як правильно оформити куточок покупця у магазині: вибір місця розташування, необхідні документи на стенді, штрафи

Весь світ ув'язнений у торгових відносинах. Хтось є споживачем, а хтось продає товари. Чинним законодавством для останньої категорії передбачено низку вимог. Одним із основних є вимога щодо наявності куточка споживача.Що має містити і як може виглядати такий куточок? Відповідь це питання дуже важливий всім власників магазинів, салонів, особливо початківців.

Законодавчі засади

Нормативними актами досить чітко регламентовані відносини між продавцем та покупцем, особою, яка надає послуги, та їх споживачами. Однак на рівні законодавства немає такого поняття, як куточок споживача. Проте законодавство вимагає від продавця надання повної інформації про права споживачів шляхом оформлення спеціального інформаційного стенду, а за його відсутність навіть передбачено адміністративну відповідальність. Простіше кажучи, вся інформація повинна доводитися до споживача у вільній та доступній формі.

Де можна помістити куточок споживача?

Перед тим, як оформити куточок споживача, потрібно визначитися із місцем його розташування. Адже інформаційний стенд за розміром та формою має гарно вписатися у наявний вільний простір торгової точки.

Основним принципом розміщення куточка споживача є його доступність. Відвідувач повинен мати можливість, не питаючи дозволу у персоналу магазину, підійти до споживчого стенду та прочитати розміщену там інформацію. Тому не можна розташовувати куточок споживача за прилавком, за ширмою чи склом.

Читайте також: Як складається мотивована думка профспілки при скороченні штату чи одного працівника

Для відвідувачів буде комфортно, якщо помістити стенд біля входу до приміщення. У такому разі, ознайомлюючись з інформацією, людина не бентежиться поглядами персоналу. Також буде зручним розташування на стіні у прикасовій зоні або у будь-якому місці торгового залу.Головне, щоб людина могла підійти до стенду на близьку відстань і безперешкодно прочитати інформацію.

Навіщо він потрібен і що таке?

Так як чіткого опису стенду в нормативних актах немає, його кожен підприємець може виготовити на власний розсуд.

Стенд повинен містити інформацію про підприємство чи ІП, ліцензії та правовстановлюючі документи. Споживач повинен мати право ознайомлення з нормативними актами у сфері захисту своїх прав. У куточку може міститися інформація про акції, що проходять, про застереження щодо прийому лікарських засобів, якщо йдеться про аптеку, меню, якщо це підприємство громадського харчування, і так далі.

На стенді має бути подана інформація про те, куди можна звернутися зі скаргою, і звичайно, має бути присутня книга скарг та пропозицій.

Хто має встановлювати стенд?

Відповідно до вимог Росспоживнагляду куточок споживача повинен бути у всіх підприємств незалежно від форми власності, ІП, діяльність яких пов'язана з безпосереднім контактом із споживачами. Це кафе, ресторани, магазини, підприємства, що надають різноманітні послуги населенню (ремонт одягу, хімчистки тощо).

Необхідний мінімум

Які висуває вимоги Росспоживнагляду до куточка споживача? На сьогоднішній момент ця установа перевірятиме наявність наступних документів:

• свідоцтво (витяг) з ЄДРЮЛ про реєстрацію підприємства, ІП;
• завірена копія ліцензії (за наявності);
• телефони та повна назва контролюючих органів;
• журнал перевірок;
• закон № 2300-1, який не можна завантажувати з сайтів, він має бути куплений у магазині або скопійований із офіційного видання;
• правила щодо процесу продажу та вимоги до надання послуг;
• режим роботи.

Це саме той мінімальний пакет документів, який має бути на інформаційному стенді.

У куточку споживача, що має бути для ІП у магазині? Крім вищезгаданого переліку, на стенді індивідуального підприємця має бути наступна інформація:

• висновок СЕС, що дає право на початок робіт;
• евакуаційний план;
• КпАП;
• прейскурант на товари та/або послуги.

Крім цього, рекомендується на стенді розмістити книгу скарг та пропозицій, акції, що проводяться на сьогоднішній день, знижки для певних категорій споживачів. Якщо йдеться про роздрібну торгівлю, то рекомендується розмітити інформацію про заборону на вільну реалізацію певної категорії товарів (алкоголь та тютюнові вироби неповнолітнім).

Також, окрім контактів контролюючих органів, слід розмістити інформацію про найближче відділення Росспоживнагляду, МНС.

Де має розташовуватися куточок покупця. Вимоги щодо нього

Насамперед куточок покупця це не просто красивий стенд і елемент дизайну магазину, це важлива частина в будь-якому магазині, адже в даному куточку покупець може ознайомитися зі своїми правами у разі порушення. Також згідно з чинним законодавством, кожне підприємство в момент відкриття повинно мати куточок для споживача, це необхідно для того, щоб громадяни, прийшовши до того чи іншого закладу, розуміли, хто надає їм послуги чи продає товари і які види товарів чи послуг можна отримати в конкретному місці. Мати в наявності куточок покупця це обов'язок кожної організації, що займається наданням послуг населенню.Формулювання «Куточок споживача» не обов'язкове до дотримання, ваш куточок може називатися по-різному, наприклад «Інформаційний стенд» або «Інформація для покупця», тут все на ваш розсуд, головне, щоб назва відображала саму суть даного стенду або куточка. У куточку покупця зазвичай розміщуються такі документи та інформаційний матеріал:

• Закон «Про захист прав споживачів», найкраще тримати їх у друкованому варіанті, не беріть витримки з Інтернету, т.к. вони не завжди бувають актуальними, купіть цей закон у магазині та переконайтеся, що на момент покупки ви придбали останню версію, з усіма доповненнями та змінами;
• Адреси та номери телефонів наглядових організацій та контролюючих органів;
• Правила торгівлі, вони обов'язково мають бути актуальними на дату їх знаходження;
• Також необхідні документи, що підтверджують право магазину або компанії продавати певні товари та надавати певні види послуг;
• Також є копія документів про державну реєстрацію продавця;
• Також у куточку покупця повинна знаходитися копія ліцензії та інформація про державний орган, що її видав;
• І найголовніше, у куточку покупця обов'язково має знаходитися книга скарг та пропозицій, саме дана книга буде відображати як споживач відноситься до даного магазину або компанії;
• правила пожежної безпеки, у тому числі план евакуації;
• Якщо це організація з надання послуг харчування або розваг (наприклад ресторан або нічний клуб), то такий заклад обов'язково має мати дозвіл на здійснення подібної діяльності;
• Також споживачеві надається інформація про номер ліцензії, а також номери свідоцтва про державну акредитацію, а також про строки до яких діє ліцензія або свідоцтво, а також інформація про орган, який видав цю ліцензію;

Даний інформаційний стенд повинен розміщуватись у магазин максимально зручно для покупця. Також у статтях 8 та 9 Закону «Про Захист прав споживача» йдеться про обов'язок донесення до покупця всієї необхідної, достовірної та актуальної інформації про виробника товару, а також про самого продавця чи виконавця, також на стенді має бути юридична адреса, місце знаходження, режим роботи організації та про товари, що продаються (реалізуються), також як уже говорилося на стенді повинна бути представлена ​​інформація про державну реєстрацію та найменування органу, що зареєстрував.

До покупця обов'язково повинні бути доведені правила продажу окремих видів товарів, дана інформація має бути доведена у відкритій формі до будь-якого покупця. Ця інформація може розміщуватись у місцях максимально зручних для ознайомлення покупця. У разі незручного чи неправильного розташування куточка споживача на продавця накладуть санкції передбачені статтею 14.15 КОАП РФ, адже така дія визнається адміністративним правопорушенням і тягне у себе адміністративну ответственность. А відповідальність накладається у разі порушення продажу окремих видів товарів хороших і карається штрафом у вигляді від 300 до 1500 рублів для громадян, від 1000 до 3000 рублів для посадових осіб і від 10000 до 30000 рублів для юридичних.

Якщо ви залишили скаргу в книзі відгуків та пропозицій і хочете перевірити, чи дійшла до керівництва магазину дана скарга, то насамперед зверніть увагу чи прошита книга, вона обов'язково має бути прошита і кожна сторінка має бути пронумерована, також книга має бути в установленому порядку зареєстрована та мати номер (реєструється книга в органі місцевого самоврядування). На всі скарги та пропозиції керівник повинен реагувати наступним чином, він повинен щодня читати цю книгу та перевіряти наявність нових скарг або пропозицій, обов'язково зв'язуватися протягом 3 днів з усіма скаргами, що залишили (для врегулювання конфліктних ситуацій), також протягом даних трьох днів на скаргу має бути дана відповідь, а якщо споживач просить дати відповідь у письмовій формі, то така відповідь дається протягом 10 календарних днів.

Це не повний перелік всіх можливих нюансів у розташуванні куточка покупця, але основні та найважливіші моменти ми висвітлили і якщо дотримуватися всіх цих простих правил, то порушень у вас не виявлять. Також буває, що орган місцевого самоврядування, наприклад, у вашому регіоні встановлює свої правила щодо наявності певних документів у куточку споживача, вам необхідно це уточнити, щоб не потрапити в неприємну ситуацію. А я бажаю вам удачі та знайте ваші права!

Зовнішній вигляд стенду

Якщо з тим, що повинен містити куточок споживача, більш менш ясно, то незрозуміло, якого він повинен бути розміру, кольору і дизайну? Тому більшість підприємців керуються рекомендаціями виробників таких стендів. Вони рекомендують виготовляти стенд розміром 500 х 700 см.Це мінімальний розмір, який дозволить максимально зручно ознайомити споживача інформацію. Найкраще умовно розділити стенд на блоки та помістити в них прозорі кишеньки, куди вкладатиметься інформація для ознайомлення.

Допускається виготовлення стенду з урахуванням корпоративного стилю підприємства, наприклад, у підприємця фірмовим кольором може бути зелений, а логотип виконаний у жовтих відтінках. Тому стенд може бути виготовлений у цих кольорах.

Головне - дотриматися наступних правил:

• доступність;
• наочність;
• зручність вивчення інформації;
• постійно оновлювана інформація.

Якщо в процесі надання послуг або реалізації товару передбачається, що клієнт чекатиме, то куточок споживача можна розмістити в зоні очікування, де будуть зручні крісла або диван. Виробники рекомендують поділити стенд на кілька блоків.

Куточок покупця або куточок споживача

Під час аналізу інтернету я зіткнувся з такою неоднозначною ситуацією. Займаючись бізнесом у своєму та суміжних містах відділ захисту прав споживачів завжди вимагав від мене розміщення в магазині куточка покупця, а не куточка споживача.

І якщо чесно я ніколи не замислювався про назву, тому що все дуже логічно - займаєшся торгівлею і працюєш з покупцями, отже, і має бути куточок покупця.

Тоді я вирішив докладніше вивчити цю тему, як правильно: куточок покупця або куточок споживача, то все стало на свої місця.

У законі просто не затверджено жодну назву, тому Ви можете назвати куточок покупця, куточок споживача або просто стенд з інформацією – це вже на розсуд самого продавця.

Перший блок – основні документи

Саме тут рекомендується розмістити всі документи для куточка споживача, які перевіряються органами контролю. До них відносяться:

• закон №2300-1;
• копії правовстановлюючих документів;
• інформація про фактичну та юридичну адресу підприємства;
• інформація про те, хто належить до пільгових категорій осіб;
• важливих номерів телефонів для споживачів.

Інформаційний стенд

Інформація, призначена для покупця, розташовується у доступному йому місці та у зручній для ознайомлення формі. Чітких вимог до нього немає, але з того, як оформлений куточок захисту прав покупця, можна судити про саму компанію.

Найчастіше організації та ІП купують окремі стенди з прозорими пластиковими кишеньками, в яких розміщено інформацію, що входить до переліку документів для куточка споживача.

Вимоги до розміщення стенду:

• доступне, видиме місце;
• буклети повинні легко вийматися з осередків;
• актуальність розміщеної інформації.

Другий блок – документи, які регламентують певні види діяльності

У цій частині стенду рекомендується розмістити інформацію щодо певної підприємницької діяльності. Простіше кажучи, якщо діяльність підлягає ліцензуванню, саме тут необхідно розмістити копію дозвільного документа, нормативні акти щодо ведення бізнесу в цій сфері. Також тут можна розмістити перелік товарів та послуг, інформацію про те, на які категорії товарів є заборона на реалізацію. Якщо профіль діяльності передбачає отримання висновку СЕС, то саме у цьому блоці необхідно розмістити копію такого документа.

Третій блок – зворотний зв'язок

Які документи мають бути у куточку споживача у третьому блоці? Тут рекомендується розмістити інформацію щодо того, куди може звернутись незадоволений споживач, книгу скарг та пропозицій.

Саме в цій частині стенду розміщується інформація з контактними даними Росспоживнагляду, інших контролюючих органів. Тут можна вказати телефони екстрених служб, громадської приймальні, вищої організації, якщо йдеться про філію або представництво.

Додаткова документація до стенду

Незважаючи на те, що список додаткової документації не регламентований законодавством, контролюючі органи вимагають їхньої наявності.

1. Книга скарг та пропозицій. Надається після того, як клієнт її вимагав (п. 8 Правил продажу). Для підприємств роздрібної торгівлі та громадського харчування досі діє Наказ Мінторгу РРФСР № 346 від 28.09.1973 „Про затвердження інструкції про книгу скарг та пропозицій на підприємствах роздрібної торгівлі та громадського харчування“.

Для сфери послуг вимоги мати в наявності книгу скарг та пропозицій встановлені галузевими Правилами. Наприклад, для сфери побутового обслуговування діє Постанова Уряду РФ № 1025 від 15.08.1997, у новій редакції від 04.10.2012 року "Про затвердження Правил побутового обслуговування населення в Російській Федерації".

2. План евакуації та інструкція з пожежної безпеки. СанПіНи (розроблені як окремі стандарти для громадського харчування та торгівлі продовольчими товарами).

3. Правила щодо здійснення побутових послуг (використовуються підприємствами даної сфери) та прайс-лист за пропонованими послугами.

4. Визначені законами пільги та умови обслуговування деяких категорій населення.

5.Інформація, пов'язана із реалізацією деяких категорій товару. Наприклад, заборона та відповідальність за продаж спиртного та тютюнової продукції дітям.

6. Номери телефонів екстрених служб (МНС та інші), відомств, які проводять контроль над продавцями, та служб, до яких клієнти можуть звернутися зі скаргою.

7. Адреси та номери телефонів місцевого відділу захисту прав споживачів.

8. Журнал обліку перевірок.

Четвертий блок – додаткова інформація

Що має бути у куточку споживача саме у цій частині? Тут рекомендується розмістити всю додаткову інформацію, яку хоче донести підприємець до свого споживача. Зокрема, це може бути:

• особливості реалізованих товарів чи послуг;
• оперативна інформація: коли проводитиметься плановий ремонт, коли санітарний день, дати особливих заходів;
• акційні пропозиції.

Тут можна розмістити будь-яку важливу інформацію, наприклад, якщо підприємець почав застосовувати контрольно-касову техніку чи придбав термінал, що дозволяє проводити безконтактні платежі.

Хто перевіряє наявність та інформацію на стенді?

Хто перевірятиме те, що входить у куточок споживача — документи та інформацію? Головний перевіряючий – Росспоживнагляд. Це спеціальний наглядовий орган, який покликаний захищати права споживачів та контролювати якість обслуговування та правомірність діяльності підприємців.

Якщо магазин або салон тільки відкривається, то про майбутню перевірку підприємця зобов'язані повідомити органи Росспоживнагляду. Якщо організація працює вже давно, то контролюючий орган може нагрянути раптово.У випадках, коли співробітники Росспоживнагляду виявляють недоліки, підприємець отримує на руки розпорядження про усунення порушень, якщо останній ігнорує вимоги, то до нього можуть застосовуватися заходи адміністративної відповідальності.

Список контролюючих органів та їх телефони (Росспоживнагляду та інших)

Розберемо, що має бути у куточку споживача. Сюди входить такий перелік документів:

1. Свідоцтво про державну реєстрацію (завірена ксерокопія, а не оригінал). Часто суб'єкт відомий під однією назвою, яке юридичне найменування зовсім інше. Щоб написати йому будь-який офіційний папір, слід мати відомості про держреєстрацію.
2. Ліцензії, сертифікати, що засвідчують право особи займатися вказаним видом господарювання (якщо вимагає закон).
3. Список усіх відповідальних органів, до компетенції яких належить контроль за даними ТОВ, ІП тощо, а також журнал проведення відповідних перевірок. Відвідувачі повинні бачити якісь перевірочні заходи проводилися і який їхній вердикт. Так вони будуть впевнені, що звернулися до серйозного та надійного місця.
4. Закон РФ "Про захист прав споживачів". Якщо хтось захоче перевірити свої права. Іноді може знадобитися і представникам самого суб'єкта господарювання.
5. Правила продажу окремих видів товарів чи надання послуг комунального харчування (з роду діяльності особи).

Пропонуємо ознайомитись: Як написати клопотання до податкової про зниження штрафу

Згадано базиси, що містяться в куточку споживача 2019, яка інформація має бути ще – не регламентовано загальновстановленими нормативами, але під час проведення перевірочних заходів її цілком можливо зажадають інстанції, які мають контролюючі функції.

Інформаційний куточок перевіряють такі держслужби:

• Федеральна служба з нагляду у сфері захисту прав споживачів та благополуччя людини;
• підрозділи санітарного та пожежного контролю.

Результати контрольних заходів не можна приховувати, їх слід тримати у відкритому для населення доступі.

Перевірки Росспоживнагляду про відповідність куточка певним нормативам можуть мати плановий та позаплановий характер. Саме внаслідок таких візитів справа часто закінчується штрафами. Співробітники санітарних та пожежних служб контролюють, щоб на стенді були дані щодо їх компетенції.

Наповнення куточка тими чи іншими матеріалами великою мірою залежить від сфери діяльності суб'єкта господарювання. Наприклад, точки з реалізації алкопродукції мають зазначити, що її продаж заборонено неповнолітнім. Будь-який перевіряючий, перш ніж прийти на об'єкт, ознайомиться з його специфікою роботи та знатиме, що потрібно вимагати на перевірку.

1. Росспоживнагляд. Зв'язатися із представниками структури можна за телефоном 8-800-100-00-04.
2. Санепідстанція. Загальноросійський телефон 8-800-707-99-18.
3. ФАС - Федеральна антимонопольна служба. Телефон 8-499-755-23-23.
4. ФНП - Федеральна податкова служба. Загальноросійський телефон 8-800-222-22-22.

Відповідальність

Багато підприємців досить скептично ставляться до вимог Росспоживнагляду до куточка споживача, а дарма. Адже це частина системи захисту прав споживачів, а сам підприємець у житті приміряє як роль продавця, а й покупця. Адже стенд має нести актуальну та корисну інформацію, тому недостатньо лише вкласти копію ліцензії та правовстановлюючих документів.

Заходи покарання відсутність куточка споживача:

• на ІП може накладатися штраф у розмірі від 1,5-2 тисяч рублів;
• на юридичну особу - від 30 до 40 тисяч рублів.

Відповідальна посадова особа також може бути оштрафована на суму від 3 до 4 тисяч рублів.

Однак ніяка служба не зможе накласти штраф, якщо стенд є в магазині, але він розташований у незручному, на думку Росспоживнагляду, з іншого боку, навіщо ховати куточок споживача, якщо він може бути оформлений досить привабливо та вкотре підтвердить законність діяльності та бажання підприємця надати якісні послуги?

Особливості стенду для деяких видів діяльності

Куток захисту прав споживача повинен бути в будь-якій організації, у тому числі барі, кафе, аптеці та інших. В силу того, що зазначені форми діяльності мають свої особливості. :

• ліцензія (аптечна діяльність ліцензується обов'язково);
• відомості про термін зберігання виготовлених ліків;
• правила відпустки лікарських засобів;
• Правила ведення реєстру відпускних цін на ліки;
• ФЗ «Про обіг лікарських засобів».

У кафе, барах та інших закладах громадського харчування куточок споживача містить розширений перелік документів: крім основної інформації на стенді міститься копія ліцензії на торгівлю спиртним, засвідчена печаткою організації.

Якщо справа дійшла до суду

До речі, найпоширеніша скарга на брак документів у куточку споживача – відсутність закону № 2300-1.Цей документ можуть навіть взяти з собою споживачі, таке на практиці зустрічається досить часто, тому якщо немає можливості самостійно стежити за наповненістю стенду, призначте певного співробітника, який контролюватиме весь процес і при необхідності додавати або змінювати інформацію.

Навіть якщо підприємець цілком правий, все ж таки судова практика говорить про те, що суд практично завжди стає на бік споживача. виконання своїх обов'язків, тому у підприємця все ж таки є шанс довести свою правоту.

Деякі бізнесмени йдуть навіть на крайні заходи, вони беруть розписку зі своїх клієнтів про те, що у них немає претензій до інформації на куточку споживача. роздрібної мережі такі розписки одержати не вдасться.

Насамкінець

Навіть якщо бізнесмен навчався в іноземному виші, то, повернувшись додому, йому доведеться дотримуватись нормативних актів Росії. Відомий факт: поняття «куточок споживача» в західних країнах не існує.

Отже, коли оформлюють куточок споживача, що має бути для ІП та юридичної особи в обов'язковому порядку?

• правовстановлюючі документи на ведення підприємницької діяльності та дозвіл на здійснення певного виду;
• чинна редакція закону № 2300-1;
• режим роботи;
• книга скарг та пропозицій;
• контактні дані та назви контролюючих органів, МНС, швидкої допомоги;
• евакуаційний план та укладання СЕС;
• прейскурант на послуги та товари.

Не варто ігнорувати рекомендації перевіряльників, а слід просто доповнити стенд матеріалами, що рекомендуються, щоб уникнути штрафів.

Відповідальність за відсутність стенду чи необхідної інформації на ньому

Кодексом про адміністративні правопорушення передбачено штраф за серйозні порушення під час оформлення чи відсутності куточка споживача. Відповідно до статті 14.5 пункт 1, сума грошового стягнення може становити:

• для індивідуального підприємця від 15 до 2 тис.руб;
• для посадових осіб від 3 тис. руб. до 4 тис. руб;
• для юридичних осіб від 30 тис. руб. до 40 тис. руб.

Якщо куточок споживача є, але в ньому не вистачає будь-якої інформації або дані не актуальні, то сторона, що перевіряє, може обмежитися приписом, визначивши термін, за який порушення має бути усунене. Ігнорувати такі приписи не варто, оскільки за невиконання постанови буде виписано штраф.

Куточок споживача став давно звичною конструкцією для клієнта та необхідною частиною інтер'єру приміщення для підприємця. Слідкувати за змінами у законодавстві та вчасно інформувати клієнта за допомогою куточка споживача – це відповідальність, що лежить на власнику бізнесу. Доступність, читаність та своєчасне доповнення або зміна інформації – запорука хороших взаємин як зі споживачами, так і з контролюючими органами.

Що має бути у куточку споживача

Куточком споживача називають місце, де відвідувач кафе, магазину чи будь-якого іншого закладу може прочитати інформацію про нього та свої права:

Куточок споживача має бути на всіх об'єктах, де продають товари або пропонують послуги, навіть у наметі на ярмарку чи кабінеті швачки вдома. Не має значення, хто власник бізнесу – компанія, ІП чи самозайнятий. Якщо є об'єкт, отже, має бути і куточок споживача.

А от при розносній торгівлі куточок споживача не знадобиться — наприклад, коли на тому ж ярмарку продавець не має своєї точки і просто ходить територією з сумкою або кошиком.

Які документи мають бути у куточку споживача

Інформація, яку бізнес зобов'язаний надати клієнту, перерахована у статтях 8, 9 та 10 закону про захист прав споживачів та у правилах, що регулюють окремі види діяльності. Наприклад, такі правила є:

У законі сказано, що інформацію потрібно донести «в наочній та доступній формі» та російською мовою. Найпростіше зробити копії свідоцтв, сертифікатів та ліцензій закладу, а до них додати інформаційні листи та нормативні акти.

Загальний перелік документів для куточка споживача:

інформаційний лист, на якому зазначено фірмове найменування закладу, графік роботи, адресу та тип, наприклад магазин, перукарню або аптеку;

копія аркуша запису ЄГРІП для індивідуального підприємця, ЄДРЮЛ — для компанії, підійде виписка з реєстру;

актуальні версії закону про захист прав споживачів та правил, що регулюють вашу діяльність. Можна придбати друкарське видання або роздрукувати документи з надійних джерел, наприклад, офіційного порталу правової інформації або довідкових правових систем;

книга відгуків, скарг та пропозицій — для роздрібної торгівлі необов'язково, а для інших сфер бізнесу потрібно;

інформаційний лист з адресами та телефонами контролюючих органів - місцевого відділення Росспоживнагляду, пожежного нагляду, поліції та інших;

Загалом необхідно орієнтуватися на галузеві нормативні акти. Наприклад, у магазині з товарами на вагу у куточку споживача крім документів мають бути контрольні ваги. А там, де надають послуги, — список послуг із цінами та термінами надання, сертифікати, пільги, гарантії та дані про виконавців.

Копії документів не обов'язково засвідчувати печаткою організації та підписом директора. Але деякі компанії роблять, щоб підвищити довіру клієнтів.

Декілька разів на рік, а в ідеалі щомісяця слід перевіряти, чи не змінилися правові норми. Якщо змінилися, то оновлюватимуть документи. Також потрібно стежити, щоб у куточку не було неактуальних відомостей про компанію, наприклад, копії простроченого сертифіката.

Інформацію із закону про захист прав споживачів потрібно розміщувати не лише у куточку споживача у закладі, а й на сайті, якщо він є.

Як оформити куточок споживача

У законодавстві немає суворих вимог щодо оформлення куточка. У продажу є спеціальні стенди під куточок споживача з назвою та комплектом нормативно-правових актів. Наприклад таких багато на маркетплейсах. Але купувати їх необов'язково: можна навіть просто закріпити документи у файлах на стіні або покласти до папки-реєстратора.

Головне, щоб відвідувач міг легко ознайомитись із інформацією: так ви виконаєте вимогу доступності із закону.Тому не варто вішати стенд на двері підсобки в дальньому кінці зали або зберігати папку з документами під прилавком, краще підшукати місце на очах.

Які штрафи можуть бути через відсутність куточка споживача

Коли у закладі немає обов'язкової інформації для споживача, це вважається адміністративним правопорушенням. Покарання – попередження чи штраф за ст. 14.5 КпАП РФ:

Але про куточок споживача варто подбати не лише аби захиститися від попереджень та штрафів. Куточок показує, що бізнес не приховує інформацію, і це допомагає справити на відвідувачів гарне враження.