Як повернути різницю у ціні в Booking?

У Booking є опція, яка гарантує повернення різницю в ціні. Якщо ви забронювали готель у вас є можливість переглянути його на інших сайтах. Якщо ціна цього готелю на нашому сайті буде вищою за ціну іншого сайту, то є можливість отримати різницю назад. Вам потрібно надати посилання на цей сайт і чекати, коли Booking його перевірить. Але ви повинні переконатися що інша пропозиція того ж варіанта розміщення та типу номера, на ту саму дату прибуття та відбуття. Booking не повертає різницю якщо пропозиції на іншому сайті спеціальне або зі знижкою.

Інші питання відвідувачів з розділу "Подорожі Booking":

Програмне забезпечення

Служба підтримки
Розміщення реклами
[email protected]

Копіювання матеріалів допускається лише за умови вказівки джерела

Чесний огляд та поради щодо використання Booking.com

В огляді Booking.com розповімо, як вигідно бронювати житло, що таке дають знижки Genius, як отримати бонуси і не нарватися на шахраїв.

1. Про Booking.com

Booking.com – онлайн-платформа для бронювання житла. Але на сайті Букінгу можна оформити:

• авіаквитки;
• оренду машин;
• страховку;
• таксі від/до аеропорту.

Також за допомогою Booking.com можна купити квитки до зоопарку, музею, храму, палацу або будь-якого іншого платного об'єкту. Є опція замовлення індивідуальних та групових екскурсій.

Booking.com засновано у 1996 році. У 2010 р. розробники запустили мобільний додаток. Завантажити програму можна на Android, iPhone, Microsoft Windows та Kindle Fire. У програмах часто з'являються «Секретні пропозиції», бонуси та додаткові знижки.

2. Поради щодо використання Booking.com

На головній сторінці система пропонує вказати:

• місто/населений пункт;
• дати заїзду та виїзду;
• кількість гостей.

Після натискання на «Знайти» з'явиться список об'єктів нерухомості з короткою інформацією: назва, фото, ціна, розташування (віддаленість від центру), умови бронювання та оплати, характеристики житла.

У лівому стовпці знаходяться фільтри, які допоможуть підібрати об'єкт під запит користувача:

• ваш бюджет;
• тип розміщення;
• зручності;
• харчування;
• оцінка об'єкта;
• оцінка за відгуками;
• правила бронювання;
• пам'ятки;
• бренди та інші.

За промовчанням у результатах пошуку використовується сортування «Наші рекомендації». Є ймовірність, що система «підкаже» об'єкти, які платять Букінгу більше комісії (за що набувають статусу «Привілейований партнер»). Таке житло позначене жовтим значком «Клас» (палець догори). Можливо, це не найдешевший варіант, тому варто використовувати додаткові параметри сортування:

• ціна (спочатку найнижча);
• оцінка (за зростанням або за спаданням);
• відстань від центру міста та інші.

3. Забронювати житло на Букінгу

Після переходу на сторінку з описом об'єкта, користувач бачить кнопку «Забронювати» праворуч вгорі. Після натискання на неї Букінг відображає характеристики об'єкта.

1. Введіть кілька різних дат, якщо плануєте подорож. Вартість житла на вихідних може бути на 20% дорожчою, ніж будні дні.
2. Перевірте параметри об'єкта. Наприклад, часто господарі можуть писати «власна ванна кімната» і додавати «ПОЗА номером». Часто гостям критична наявність чайника, кондиціонера або Wi-Fi.
3. Вивчіть умови безкоштовного скасування та внесення оплати. Транзакція може оброблятися на боці Букінгу (з 2024 він перейшов на Stripe) або на стороні готелю.

Подробиці та вартість

У розділі «Наявність місць» можна побачити характеристики:

• тип номера;
• кількість гостей;
• вартість на момент бронювання;
• умови броні та скасування;
• наявність знижки для власників статусу Genius.

Найпопулярніші зручності та послуги

В описі об'єкта вказують перелік доступних сервісів. Наприклад, це може бути:

• оздоровлення та здоров'я (масаж та/або спа);
• клінінг (прання, чищення взуття);
• медіа та технології (телевізор, канали);
• харчування та напої (бар, сніданок, обід);
• послуги стійки реєстрації (консьєрж, камера схову багажу, самостійне заселення);
• мови, якими розмовляє персонал (російська, казахська, англійська, китайська);
• додаткові послуги та сервіси (квитки на шоу та заходи);
• чи дозволені домашні тварини;
• наявність паркування та інші.

Деякі послуги (прибирання, рушники, нагляд за дітьми, розміщення з тваринами) надаються за додаткову плату.

Правила будинку (умови розміщення)

1. Час виїзду та заїзду. Це важливо, якщо літак приземляється пізніше за 23.00 або гість хоче виселитися о 04.00 ранку.
2. Умови передоплати та скасування бронювання. Деякі об'єкти коштують дешевше, але зазначають «оплата не повертається».
3. Ліжка для дітей та додаткові місця. Власники нерухомості можуть надавати спальне місце безкоштовно (обмеження за віком дітей) або за дод. плату.
4. Домашні тварини Об'єкт вказує на те, чи може розмістити гостей з домашніми тваринами (і за яку додаткову плату).
5. Методи оплати. Банківські картки Visa, Mastercard, готівка. Окремі об'єкти (особливо у країнах Західної Європи) можуть приймати лише безготівкові платежі.

Умови дрібним шрифтом

У відгуках або на сторінці об'єкта можуть розміщуватись додаткові умови. Серед них:

• внесення застави під час заселення;
• доплата за пізній check in;
• необхідність підписати договір у письмовій формі та інші.

Відгуки

Букінг бореться з накруткою відгуків Оцінити об'єкт та залишити коментарі можуть лише гості, які сплатили номер.

У картці житла користувач бачить загальний бал за 10-бальною системою. Він розраховується на основі оцінок гостей і виглядає як 8.7/9.0/5.9/6.4 і так далі. "Досить добре" і так далі.

Також існують бали саме за такими категоріями:

• розташування;
• чистота;
• персонал;
• комфорт;
• зручності;
• співвідношення ціна/якість;
• безкоштовний Wi-Fi.

Якщо об'єкт пропонує включені сніданки, обіди та вечері, за них можна також виставити оцінку.

Після натискання на «Читати всі відгуки» з'являється віконце з можливістю налаштувати фільтри та детальніше вивчити характеристики об'єкта.

Градації відгуків (оцінки):

• приголомшливо - 9 +;
• добре - 7-9;
• досить добре - 5-7;
• погано – 3–5;
• дуже погано -1-3.

Гості можуть залишати відгуки рідною мовою: німецькою, англійською, італійською, арабською, португальською, турецькою, румунською, голландською, польською, івритом, шведською, грецькою, датською, угорською, норвезькою, фінською та словенською мовами.

Хто залишив відгук: сім'ї, пари, групи друзів, бізнес-мандрівники, індивідуальні мандрівники.

В який час року залишено відгук: березень-травень, червень-серпень, вересень-листопад, грудень-лютий.

• найбільш підходящі;
• спочатку нові;
• спочатку старі;
• спочатку з найвищою оцінкою;
• спочатку з найнижчою оцінкою.

Користувач може вибрати фільтри відгуків та переглянути коментарі гостей за конкретною характеристикою:

• номер;
• ресторан;
• розташування;
• сніданок;
• багаж;
• аеропорт;
• тепло;
• холодно;
• шум;
• шумоізоляція;
• їжа;
• трансфер;
• ліжко;
• сходи;
• ванна кімната;
• паркування;
• вид;
• тарган;
• кави;
• балкон;
• душ та інші.

Карта

Booking.com використовує Google Maps для відображення об'єктів. Клік "Показати на карті" відкриває віконце з позначенням розташування житла. Використовувати Google Maps важливо, якщо критична геолокація об'єкта:

• близькість до центру;
• віддаленість від аеропорту;
• розташування поряд з вокзалом і т.д.

Поставити запитання

У розділі «Питання від мандрівників» можна знайти додаткову інформацію:

• чи є місце для паркування;
• чи подають сніданок;
• чи надають трансфер до аеропорту;
• чи є номери для некурців і таке інше.

Якщо не можете знайти відповідь, яку шукали, достатньо натиснути «Задати питання». У новому вікні потрібно вписати запитання та натиснути «Надіслати». Об'єкт розміщення відповість протягом 24 годин, а користувач отримає повідомлення на адресу електронної пошти.

Питання та відповідь представника готелю з'явиться на сторінці об'єкта в Booking.com. Будь ласка, не залишайте грубих коментарів.

Як ставити запитання об'єкту розміщення?

Основні правила, як ставити питання на Букінгу:

• стосуються тільки кімнати/номеру або об'єкта розміщення;
• докладні, допомагають іншим користувачам ухвалювати рішення;
• не містять особисту інформацію, політичні чи релігійні зауваження, рекламу та спам.

У разі виникнення проблем із підтвердженням, заселенням або оплатою варто звертатися до служби підтримки клієнтів Booking.com. Заборонено ненормативну лексику (або слова, які звучать як ненормативну лексику), расистські коментарі, погрози, висловлювання відверто сексуального характеру, насильство та заклики до вчинення протизаконних дій.

Booking.com не несе відповідальності за інформацію, яка знаходиться у розділі з питаннями та відповідями.

4. Додаток Booking.com

Користувачі можуть скачати програму Букінгу на смартфони або планшети iOS та Android. Переваги програми:

• доступ до секретних пропозицій;
• опція «Ціна у мобільному додатку» (знижка);
• збереження історії пошуку.

Зрештою, через мобільний додаток завжди можна зв'язатися з об'єктом розміщення та уточнити час заїзду або наявність додаткових сервісів.

У програмах на Android або iOS Букінг дозволять не тільки забронювати житло, а й орендувати автомобіль, замовити трансфер.

Після введення запиту у програмі можна налаштувати фільтри:

• ціна (спочатку найнижча);
• оцінка (за зростанням або за спаданням);
• відстань від центру міста;
• оцінка об'єкта та ціна або інші.

Фільтри, які найчастіше вибирають користувачі

У розділі «Популярні фільтри» знаходяться значення, які найчастіше задають користувачі. Значення можуть відрізнятися залежно від регіону, країни, IP-адреси та інших параметрів. Наприклад, у «Популярних фільтрах» можна вибрати один клік:

• 4 зірки;
• Чудово: 9+;
• На підставі відгуків гостей;
• Сніданок увімкнено;
• Спа та оздоровчий центр;
• Готелі;
• Безкоштовне скасування;
• Безкоштовний Wi-Fi;
• Без передоплати чи інші.

Поруч із кожною характеристикою знаходиться цифра.Воно позначає кількість об'єктів, які відповідають заданому критерію.

Параметри, доступні користувачам у мобільному додатку:

• відображення об'єктів на карті із зазначенням вартості проживання;
• вибір валюти (конвертація);
• наявність знижки у мобільному додатку;
• фотографії об'єкта;
• оцінка нерухомості за відгуками;
• кількість зірок.

При бронюванні мобільного пристрою Букінг дозволяє вибрати один або кілька номерів. Наприклад, Делюкс із ліжком розміру «queen-size» або Делюкс із ліжком розміру «king-size». Зеленим шрифтом вказують політику повернення та скасування.

Після вивчення характеристик об'єкта залишається натиснути «Забронювати» та підтвердити дію (для окремих готелів банківська карта не потрібна, а платити можна на місці). На адресу електронної пошти прийде підтвердження.

Бронювання готелю без кредитної картки

Як правило, житло за умови «Оплата не повертається» коштує дешевше, але й ризиків більше. Тому користувачі намагаються вибрати інші фільтри. Серед них:

1. «Безкоштовне скасування до». При бронюванні готель може попросити реквізити картки, навіть зняти 1 USD і відразу повернути його (перевірка БПК). Якщо користувач не скасовує бронь до зазначеної в умовах дати, готель може захолодити суму на карті.
2. "Переплата не потрібна - платіть на місці". Для броні не потрібна картка. Відразу після вибору параметрів та підтвердження заявки надходить повідомлення про те, що броню завершено. Спосіб з відсутністю передоплати вважається одним із найбезпечніших, але й у туристичних містах подібний варіант практично не знайти.

Як правило, безкоштовне скасування та відсутність передоплати автоматично збільшують вартість проживання.

5. Гарантія кращої ціни

Політика booking.com - "Ми повертаємо різницю в ціні!".Опція поширюється на пропозиції:

• тип номера та варіант розміщення такі ж;
• дати заїзду та виїзду аналогічні;
• правила та умови скасування однакові.

Щоб отримати повернення різниці в ціні, необхідно написати в техпідтримку Букінга та додати посилання на знайдену спеціальну пропозицію.

Сайт booking.com може відмовити у компенсації різниці ціни (зокрема, для об'єктів із бронюванням за програмою лояльності).

Пропозиції «Гарантія найкращої ціни» не завжди автоматично означає найвигіднішу вартість. Наприклад, можна перевірити умови бронювання на офіційному сайті готелю (якщо він є). У деяких випадках ціна прямо нижча порівняно з вартістю на Букінгу. Але трапляються і зворотні ситуації, коли бронювання через Booking.com дозволяє заощадити від 10%.

Запросити повернення різниці в ціні можна в особистому кабінеті (кнопка «Знайшов цей номер дешевше в іншому місці»). Також меню буде доступне у категорії «Переглянути всі бронювання».

Різницю не можна запитати, якщо:

• пропозиція є частиною програми лояльності;
• об'єкт розміщення не вказує, у якому номері проживатиме гість;
• Бронювання Букінгу надається на умовах «Пропозиція від партнера».

Не компенсують різницю і у разі використання Booking.Basic. Це пропозиції на Букінгу, які свідомо не є найвигіднішими за ціною. При цьому Booking.Basic відрізняється такими особливостями:

• тарифи неповоротні;
• гості дізнаються про стороннього постачальника послуг лише після завершення бронювання.

6. Бронювання на Booking.com: покрокова інструкція

Забронювати готель, квартиру або апартаменти на Букінгу можна буквально за 2-3 кліки. Покрокова інструкція, як це зробити:

Заповнити поле пошуку

Потрібні дати заїзду та від'їзду, населений пункт та склад сім'ї.

Адаптувати пошук

Додатково пропонують вказати кількість дітей та дорослих, а також номерів. Можна вибрати "Я подорожую по роботі" або іншу мету.

Використовувати фільтри під полем пошуку

Букінг дозволяє налаштувати відображення об'єктів під конкретні переваги:

• бюджет - встановіть діапазон бюджету;
• популярні фільтри - використовуйте варіанти, які найчастіше відзначали інші мандрівники (без передоплати, сніданок включений, безкоштовне скасування);
• рекомендовано вам — Букінг показує індивідуальні рекомендації, засновані на перевагах користувача;
• рейтинг у зірках - вибирайте житло на основі кількості зірок у рейтингу;
• відстань від центру міста — вкажіть близькість до центру населеного пункту;
• чим зайнятися - уточніть цікаві розваги (маршрути для піших прогулянок, дитячий майданчик, сауна, масаж);
• правила бронювання - безкоштовне скасування, без передоплати, без кредитної картки;
• цілодобова стійка реєстрації - знайдіть житло з можливістю заселення та виселення 24/7;
• харчування - з власною кухнею, сніданок включений (B&B), включений сніданок та вечеря (HB);
• тип розміщення – готель, капсульний готель, квартира, кімната, будинок, апартаменти, хостел;
• вигоди в номері - міні-кухня, балкон, кондиціонер, холодильник, вид на гори, вид на море, басейн;
• визначні пам'ятки - фільтр дозволяє задати близькість до архітектурних, культурних, промислових та інших об'єктів (наприклад, для Астани це можуть бути пам'ятник Байтерек, бульвар Нуржол, Палац незалежності, мечеть Хазрет Султан);
• тип ліжка - два окремі, одне двоспальне;
• оцінка за відгуками — чудово: 9+, дуже добре: 8+, добре: 7+, досить добре: 6+;
• спеціальні зручності – ліфт, поручні в туалеті, низька раковина, безбар'єрна душова;
• бренд (мережа) - наприклад, можна налаштувати відображення готелів Ramada, Ibis, Hilton Hotels & Resorts, Ritz-Carlton Company, Hampton Inn, Holiday Inn Express, Rixos Hotels та інших.

Налаштування фільтрів дозволяє підібрати житло, що відповідає унікальним уподобанням.

Перевірити розташування на карті

Booking.com використовує Google Maps, щоб користувачам було простіше підібрати об'єкт розміщення у незнайомому місті. Особливості інтерактивної карти Букінгу:

1. Опція «Показати на карті» дозволяє побачити список об'єктів, доступних у місті або за його межами. Якщо навести курсор на «шпильку», система відобразить характеристики об'єкта: назву, оцінку та відгуки, вартість, умови скасування.
2. Клік на назву готелю автоматично перекидає сторінку з його описом. Тут можна уточнити характеристики об'єкту та натиснути «Забронювати».
3. Варіанти транспортування. На карті можна побачити розташування автобусного чи залізничного вокзалу, аеропорту чи інших об'єктів. Це важливо, щоб скласти маршрут і зрозуміти, як дістатися до готелю. Є налаштування «Дізнатися відстань від…».
4. Опція "Показати схожі готелі". Якщо ви знайшли об'єкт, але він не влаштовує за вартістю / умовами заїзду або виїзду, можна використовувати функцію і запросити список об'єктів з аналогічними характеристиками в заданому районі.

Кліком на кнопку «Задати питання» користувач може уточнити додаткову інформацію: чи можливий пізній заїзд, чи дозволяється розміщення з домашніми тваринами, чи ліжечко надають дитині, чи видають чеки і так далі. Адміністрація об'єкта розміщення відповідає протягом 24 годин. Повідомлення надходить на адресу електронної пошти.

Booking.com зазначає, що у питаннях неприпустимо розміщувати рекламний контент, персональні (конфіденційні) відомості, образи, заклики до порушення законів.

7. Як скасувати бронювання на Букінгу без штрафів та санкцій

Скасування бронювання на Booking.com – опція, яка дозволяє відмовитися від розміщення у вибраному об'єкті.

Перед підтвердженням броні слід вивчити умови. А якщо ні, то є ризик зіткнутися з тим, що об'єкт розміщення візьме штраф — до 100% від вартості бронювання.

Ознайомтеся з політикою скасування бронювання на Booking.com

Після вказівки дати заїзду та виїзду з'являється інформація про умови скасування.

• безповоротний тариф (вартість не повертається);
• безкоштовне скасування за 48 годин до прибуття;
• гнучкі дати (можливість змінити дати бронювання, але вартість не повертається).

Найбезпечнішими є варіанти із зазначенням «Переплата не потрібна — платіть на місці». Банківська картка для гарантії бронювання не потрібна.

Ознайомтеся з умовами бронювання

Для цього необхідно натиснути на піктограму питання у розділі "На ваш вибір". Система автоматично відображає параметри:

• сніданок - входить чи не входить у вартість номера, які оцінки залишають гості;
• скасування бронювання — доки можна скасувати бронь, що буде у разі незаїзду;
• передоплата - потрібно оплачувати номер заздалегідь або об'єкт приймає кошти дома.

Варіанти відміни

Можливість та умови скасування виставляє кожен об'єкт самостійно. Важливо враховувати всі обмеження, які зазначаються власником.

«Оплата заздалегідь. Вартість не повертається «(незворотні бронювання, Non-Refundable Bookings)

Оплата заздалегідь (вписується Букінгом або об'єктом розміщення). Скасувати броню та повернути гроші не можна.У разі незаїзду стягується повна вартість бронювання.

Можна спробувати зв'язатися з адміністрацією та надати поважні причини, попросити відмовитися від плати за скасування. Можливо, окремі готелі підуть на поступки та повернути бодай частину грошей.

«За відміну утримується 50% / 70%»

Користувач оплачує готель під час бронювання. У разі скасування власник обіцяє повернути частину грошей: наприклад, 50% вартості.

Якщо гість не приїжджає, стягується повна оплата (100%).

"Можна змінити дати бронювання, якщо плани змінилися" (Changing Dates)

В описі умов на Букінгу зазначають, що вартість не повертається. Але об'єкт надає перевагу у вигляді «гнучких дат».

Це означає, що можна один раз змінити дати бронювання за умови відсутності різниці у вартості.

При цьому об'єкт може списати вартість бронювання у будь-який час.

«Безкоштовне скасування. Передплата не потрібна - платіть на місці» (Free Cancellation)

Скасувати бронювання можна за 1–2 доби до заселення. Зверніть увагу, що деякі об'єкти в Європі надають можливість безкоштовного скасування за два тижні до в'їзду.

Умови прості: об'єкт повертає вартість бронювання.

Електронна пошта для підтвердження

Після скасування бронювання чекайте на лист з підтвердженням. Як правило, об'єкт розміщення надсилає інформацію протягом 24 годин. Перевірте папку «Вхідні» та «Спам».

Податки, збори та ПДВ, як правило, уже включені до загальної вартості. Але у прагненні знизити вартість апартаментів багато господарів виносять обов'язкові платежі окремо. Поряд із вартістю об'єкта розміщення з'являється позначка: «Можуть стягуватися додаткові збори». Наприклад, це може бути:

8. Як зв'язатися зі службою підтримки клієнтів

Для вирішення питань бронювання, оплати, скасування та інших доступна цілодобова служба підтримки Booking.com.

Доступ до служби підтримки клієнтів

Натиснути «Служба підтримки» та вибрати спосіб зв'язку:

Зв'язатися з технічною підтримкою Букінгу можна без авторизації в особистому кабінеті.

Вибір теми запиту

Основні теми запитів розподілені за категоріями:

1. «Житло» - скасування, оплата, відомості про бронювання, повідомлення, типи номерів, ціни, кредитні картки, порядок проживання в об'єкті розміщення, додаткові послуги, безпека ваших даних;
2. «Оренда машин» — вимоги до водіїв та їх обов'язки, паливо, пробіг та планування поїздки, страхування та захист, додаткові послуги, оплата, збори та підтвердження, зміна бронювання, отримання та повернення автомобіля;
3. Авіаквитки — багаж і місця, посадковий талон та реєстрація на рейс, бронювання авіаквитків, зміни та скасування, підтвердження бронювання, оплата, а також інші.

Управління онлайн-бронюванням

Після завершення бронювання користувач отримує в особистий кабінет Букінгу та на адресу електронної пошти PIN-код. Його потрібно надати адміністрації під час заселення.

В особистому кабінеті booking.com доступні можливості:

• керування бронюванням;
• зміна дат;
• скасування броні;
• листування з об'єктом розміщення та інші.

Якщо ви втратили електронного листа з підтвердженням, можна запросити повторне повідомлення.

Зв'язок з об'єктом розміщення (нерухомістю) безпосередньо

В особистому кабінеті Букінгу з'являються повідомлення від об'єктів розміщення та системні повідомлення. Не переходьте за іншими посиланнями, які можуть надходити в особистий кабінет.

Додаткові посилання

У підвалі на головній сторінці Букінгу представлені кнопки навігації:

• "Допомога" - управління поїздками, служба підтримки, центр знань;
• "Різне" - програма лояльності Genius, спецпропозиції, Booking.com для бізнесу, прокат автомобілів, пошук авіаквитків, Booking.com для турагентів;
• «Правила та налаштування» - конфіденційність, обробка персональних даних та cookie-файли, правила та умови, вирішення спорів;
• "Партнерам" - зареєструвати свій об'єкт, програма для афіліатів;
• «Компанія» — про платформу Booking.com, схему роботи, стійкий розвиток, прес-центр

Підтримка турагентів

Туристичні компанії, які бронюють готелі через Букінг, отримують від онлайн-платформи:

• пріоритетну підтримку;
• спеціальні знижки;
• додаткові умови (сезонні пропозиції, акції).

Booking.com забезпечує зручність використання, дозволяючи турагентам легко отримувати допомогу, керувати бронюваннями та вивчати додаткову інформацію.

9. Акції та промокоди

Промокоди доступні як при реєстрації на Букінгу, так і при бронюванні апартаментів. Необхідно знайти купон, який забезпечує максимальні переваги:

• знижка 10%, 20%, 30% чи більше;
• можливість безкоштовного підвищення категорії номера;
• зарахування бонусу (від 3 до 20 євро або більше залежить від вартості об'єкта).

Як використовувати промокод та заощадити при бронюванні на Букінгу:

1. На головній сторінці Booking.com виберіть місто, в якому ви хочете зупинитись, задайте параметри та натисніть велику синю кнопку «Пошук» у правому верхньому кутку.
2. Знайдіть вигідні пропозиції у списку доступних. Натисніть "Показати ціни" або "Переглянути наявність".
3. Виберіть кімнату та введіть потрібну інформацію. У розділі «Далі: остаточна інформація» введіть код купона або винагороди.

Якщо поле не відображається, вибраний готель не приймає промокоди.Якщо ви використовуєте смартфон, посилання для введення коду винагороди знаходиться прямо перед введенням картки.

Примітка. Ви не можете використовувати промокоди для бронювання квитків на літак на Booking.com.

Примітка. Якщо ви бронюєте через Booking.com, програма лояльності готелю не діє.

10. Як написати відгук на номер чи апартаменти Букінг ком

На Booking.com відгуки залишають лише реальні гості. Майданчик бореться зі спробами накрутки оцінок та коментарів.

Видалити відгуки готель не може. Але в деяких випадках адміністрація коментує залишені гостями оцінки.

Після завершення бронювання та виселення з готелю Букінг може надіслати повідомлення з проханням оцінити сервіс та залишити відгук. Ваша думка допоможе іншим гостям визначитися з вибором об'єкта розміщення для відрядження чи відпустки.

Поради та рекомендації

1. Компанія Booking.com видаляє старі відгуки через 24 місяці після їхнього написання.
2. Відгук може залишити тільки клієнт, який бронював через Booking.com і зупинився в готелі. Це дозволяє бути впевненим у тому, що відгуки залишені реальними людьми.
3. Booking.com дозволяє розміщувати як позитивні, так і негативні коментарі. Гості можуть розповісти, що сподобалося та що не сподобалося в готелі.
4. Букінг нагадує про правила розміщення відгуків. Заборонено нецензурну лексику, рекламу, спам, заклики до протиправних дій тощо.
5. Booking.com підтримує можливість змінити відгук після відправлення та публікації. Для цього необхідно звернутися до служби підтримки клієнтів.

Критерії перевірки

1. Цензура відгуків заборонена.
2. Публікації мають бути чесними, оригінальними та відповідними реальності.Люди зможуть зробити вибір, якщо надати їм більше інформації.
3. Реклама, спам, ненормативна лексика, обговорення політики, релігії, етики неприпустимі. Якщо ви вважаєте, що права порушені, варто звернутися в техпідтримку Booking.com.
4. Власник об'єкта нерухомості не повинен публікувати повідомлення від імені гостей або обіцяти їм винагороду в обмін на відгуки.
5. На Booking.com заборонені спроби «чорного піару» та заподіяння шкоди конкурентам.
6. Не можна залишати персональні дані: номери телефонів, адреси електронної пошти, посилання на веб-сайти, облікові записи в соціальних мережах. Адміністрація Букінга видаляє чи приховує їх.

Відгуки та описи об'єктів належать користувачам та об'єктам Booking.com, а не майданчику Booking.com. Букінг не несе відповідальності за опубліковану інформацію.

11. Чи можна писати фейкові відгуки на Booking.com та інших сайтах?

Будь-який рейтинг готелю/будинку/хостелу можна підробити. Букінг намагається зробити так, щоб користувачі бачили лише чесні відгуки. Основні правила, що мінімізують кількість фейкових оцінок та коментарів:

1. Гість має забронювати номер через Booking.com та зупинитися в готелі.
2. Відкликання перевіряють на відповідність переліченим вище правилам (чесність, об'єктивність, відповідність реальності).

Якщо об'єкт має багато негативних відгуків, Booking.com може заблокувати готель.

12. Часті питання

Чи можу я довіряти booking.com? Це безпечно?

Booking.com – онлайн-платформа бронювання житла, яка працює з 1996 року. Сайту та додаткам можна довіряти.

Чи Booking.com приховує додаткові збори?

Політику цін встановлює об'єкт.Як правило, у вартість вже включено податки та обов'язкові внески. Але в деяких випадках поруч із ціною знаходиться позначка "Можуть стягуватися додаткові збори".

Якщо я передумаю, чи буде Booking.com списувати кошти з моєї картки?

Безкоштовне скасування дозволяє повернути гроші без штрафів. Але опція доступна не у всіх об'єктах розміщення. Перед оформленням броні слід уважно вивчити правила скасування.