Моделювання бізнес-процесів: як правильно побудувати роботу компанії

Діяльність компанії складається з багатьох бізнес-процесів, які пов'язані один з одним в єдиний механізм. Сам по собі бізнес у будь-якій галузі не може просто так взяти і несподівано почати працювати злагоджено та ефективно. Продуктивність роботи залежить від налаштування та грамотної розробки бізнес-процесів, а також орієнтації бізнесу на високий результат. Тому, якщо керівник має намір отримати результат, йому обов'язково слід регулярно аналізувати, доопрацьовувати, а іноді навіть перебудовувати системи та деякі процеси усередині фірми. Управління бізнес-процесами точно можна покращити та здійснити за допомогою спеціальних методів, таких як моделювання. У статті розглянемо докладно, що таке моделювання бізнес-процесів. Дізнаємося, навіщо і чому бізнес-процеси важливо моделювати, які переваги це дає, які завдання та цілі дозволяє досягти. Докладніше розглянемо види, стадії, також інструменти моделювання бізнес-процесів.

Що таке моделювання бізнес-процесів

Моделювання бізнес-процесів (Business Process Modeling) — це методологія, яка дозволяє оптимізувати та покращувати роботу організації за допомогою створення спрощених та абстрактних моделей різних бізнес-процесів*. Такі моделі повинні наочно показувати послідовність операцій, кількість об'єктів та взаємозв'язок елементів загалом. <>

• актуальне становище процесів - те, як відбувається зараз;
• їхнє бажане становище після внесення доопрацювань, коригувань — те, як буде після, результат.

Є кілька умовних способів створення, побудови та візуалізації картини процесів у рамках системного моделювання: таблиці, схеми, сценарії розвитку, діаграми опису тощо. Який саме метод опису бізнес-процесів вибрати залежить від переваг, завдань фірми і того, скільки об'єктів потрібно дослідити.

Наведемо просту аналогію, яка дозволить краще дізнатися про саму сутність і принципи моделювання бізнес-процесів.

Навіщо моделювати бізнес-процеси

Якщо правильно промоделювати бізнес-процес, це може допомогти підвищити ефективність його роботи та оптимізувати діяльність усієї фірми. У цьому полягає основна функція моделювання та її практична користь.

Якщо розглядати бізнес не як щось єдине та цільне, а розкласти його роботу на складові, то можна буде побачити кілька проблем. Вони на перший погляд можуть бути зрозумілими або взагалі непомітними, але насправді сильно впливають на роботу компанії.

Після самого процесу моделювання необхідно розробити план щодо покращення та впровадити зміни для успішного підвищення ефективності роботи всіх процесів. Простіше кажучи, створення моделі існуючих процесів, що взаємодіють, часто допомагає компаніям зрозуміти, як вони функціонують насправді. У тому числі знайти рішення, які сприяють покращенню процесу роботи.

Якщо узагальнити, то моделювання бізнес-процесів підприємства в основному потрібне для того, щоб:

• візуалізувати дані про внутрішню діяльність у зручному форматі – спрощення сприйняття, описи;
• подивитися на певний бізнес-процес або продукт більш детально, під іншим кутом, побачити його слабкі та сильні сторони;
• встановити правила, норми, умови реалізації процесу – регламентація;
• зробити прогноз бюджету бізнесу, окремого проекту, зрозуміти, як реорганізувати ресурси та знизити можливі відхилення від кошторису;
• розподілити зони повноважень між різними учасниками процесу – коригування ролей;
• отримати можливість збалансувати сировинні та товарні запаси;
• помітити потребу в ресурсах та інші проблеми в найближчому майбутньому — стратегічне планування.

Види та способи моделювання процесів бізнесу

Тепер більш точно розглянемо саме моделювання бізнес-процесів: яким воно буває, як саме застосовується, як його використовувати. Почнемо з опису найголовнішого — підходів та видів моделювання бізнес-процесів.

Вирізняють такі види моделювання бізнес-процесів:

1. Функціональне моделювання бізнес-процесів

Функціональне моделювання має на увазі розподіл великого бізнес-процесу на функції, завдання та операції. У цьому вся підході кожна функція чи завдання представляється як окремого елемента, що з іншими частинами самого процесу.

Для інтерпретації та опису цього виду моделювання часто використовують блок-схеми, щоб спостерігати, як саме процес працює технічно, як елементи процесу взаємопов'язані між собою.

2. Імітаційне моделювання

Імітаційне моделювання бізнес-процесів дозволяє зосереджуватися на створенні моделі, яка теоретично імітує перебіг процесу у різних умовах. Зміни функцій процесу та її властивості обов'язково аналізуються у поступовій динаміці.

Наприклад, в авіаційній індустрії імітаційне моделювання може використовуватися для загального аналізу даних і для того, щоб оптимізувати процеси посадки та вильоту літаків з огляду на різні фактори. Такі як погода, завантаженість аеропорту та інше.

3. Об'єктно-орієнтоване моделювання

У цьому підході бізнес-процеси можна як сукупність об'єктів, взаємодіючих друг з одним задля досягнення певних цілей. Кожен бізнес-процес - це набір об'єктів, що має свої атрибути та якості. Вони можуть бути пов'язані один з одним і об'єктно-орієнтоване моделювання описує такі зв'язки.

Найпоширеніші способи моделювання своїх бізнес-процесів

Всі описані види повинні бути реалізовані за допомогою одного із трьох основних способів моделювання процесів бізнесу:

1. ‍Текстове уявлення бізнес-процесів. Процес описується текстом у вигляді вільного викладу, без структури та стандартів. Цей варіант моделювання та опису найпростіший. Тут не потрібні певні навички. Однак мінус полягає в тому, що на виході ви отримуєте великий та неструктурований текст опису процесу, в якому буде складно розібратися іншій людині.‍
2. Формат таблиць. Всі дані повинні заносити в Excel, Google Sheets або спеціалізовану програму. Вони вже мають певну структуру і наочність. Однак інформація в таблицях надто формалізована, вона не має гнучкості. Вам не вдасться відобразити різні межі процесу, відгалуження, сценарії розвитку, компоненти процесу тощо.‍
3. Формат блок-схем – графічне моделювання. Найуніверсальніший, наочний та зручний формат.Бізнес-процес і логіка його роботи розбивається кроками у формат блок-схеми. У ній можна описати текстом і фіксувати графічно найдрібніші відгалуження тієї чи іншої дії. Крім того, видно порядок операцій.

Наведемо приклад графічного опису бізнес-моделей: схема бізнес-процесу.

Як відбувається моделювання: покроковий алгоритм

Процес моделювання включає ряд етапів, кожен з яких повинен виконуватися послідовно, в рамках певного алгоритму. Щоб створити ефективну модель процесу бізнесу, слід пройти такі стадії:

1. Вивчення поточного стану процесу

Проводиться аналіз поточного стану та етапу виконання бізнес-процесу. Стадія включає пошук інформації: визначення цілей і завдань процесу, включаючи логіку його роботи, виявлення необхідних ключових ресурсів, засобів, кордонів. Це вихідна чи стандартна бізнес-модель, яка й лежатиме в основі групи майбутніх покращень.

2. Аналіз отриманої інформації

Другий етап - це розкриття та доповнення процесу. Необхідно провести пошук та ідентифікацію обмежень, повторюваних операцій, переходів. Таким чином, у цей момент ми уточнюємо, деталізуємо «стандартну» модель, розкриваємо неочевидні деталі, функції та фіксуємо потреби у змінах.

На цьому етапі аналізу можна виділити більш ефективні бізнес-процеси і поки що відкласти їх убік. Важливо насамперед зайнятися найбільш «проблемними» місцями.

3. Розробка бажаної моделі

На цьому етапі відбувається побудова моделі оптимізованого бізнес-процесу. Виходячи з даних, отриманих раніше, на основі думки експертів та аналітиків, створюється нова модель, у якій усуваються виявлені проблеми.

4.Тестування оновленої моделі

Нова модель тестується в реальних умовах, виконує всі функції та впроваджується у діяльність компанії. Після цього за необхідності слід провести її оцінку та виявити результати бізнес-діяльності.

5. Доопрацювання нової моделі

Якщо під час реальної експлуатації моделі з'явилися недоліки або помилки, вона допрацьовується ще більше з урахуванням нових даних, змін зовнішніх умов, вимог і поставлених цілей компанії.

Інструменти та методи моделювання бізнес-процесів

Сьогодні на ринку програмного забезпечення можна знайти десятки сервісів та платформ для моделювання та проектування бізнес-процесів: від базових графічних редакторів, що дозволяють візуалізувати алгоритм для користувачів, до комплексних програм з інструментами аналітики, конструкторами та іншими особливостями.

Кожен інструмент орієнтований певні види і стадії моделювання бізнес-процесів. Основне, що потрібно пам'ятати постійно — модель повинна повністю відповідати цілям проекту та бути застосовною у рамках вашого бізнесу, сфери діяльності та системи роботи.

Є безліч інструментів та методів моделювання бізнес-процесів. Більшість їх об'єднується єдиним терміном — нотація*.

Розглянемо основні методи або нотації бізнес-моделювання, що найчастіше зустрічаються:

1. Flow Chart Diagram - Діаграма потоку даних. Цей метод моделювання представляє бізнес-процеси, які функціонують усередині компанії, як послідовність кроків і дій, з'єднаних стрілками. Кожен елемент усередині процесу графічно відображається певним символом.Метод є універсальним та допомагає показати логіку дій та рішень у рамках процесу.

2. VAD - Діаграма ланцюжка доданої цінності. VAD використовується для аналізу та графічної інтерпретації всіх бізнес-процесів з точки зору доданої вартості. У рамках моделювання виявляються ключові етапи, послідовності дій, у тому числі продажів, які приносять найбільшу цінність для клієнтів, а згодом щодо самої компанії.

3. IDEF - Integrated Definition. IDEF - це складний метод моделювання, який складається з набору дрібніших нотацій або методів - IDEF0, IDEF1, IDEF2 і так далі. Кожен із них використовується у своїй унікальній ситуації та потрібен для моделювання та аналізу бізнес-процесів великих компаній.

Якщо описати метод у ширшому форматі, можна сказати, що сама модель містить графічні схеми. Вони будуються за певними правилами, завдяки яким команда може швидко вникнути у суть процесу.

4. BPMN - Business Process Model and Notation. BPMN — нотація, яка є графічною мовою для обробки та моделювання бізнес-процесів організації від початку до кінця. Нотація дозволяє стандартизувати та візуалізувати різні аспекти процесів, включаючи потоки даних, учасників, події та завдання усередині системи.

‍5. Мережі Петрі. Це графічний процесний метод для моделювання паралельних та розподілених систем, бізнес-процесів та дій. Дозволяє аналізувати та передбачати поведінку окремих елементів усередині бізнес-процесу, наприклад, на схемі.

Для того, щоб реалізувати ці методи на практиці, знадобиться система моделювання бізнес-процесів.Є багато різних сервісів, які використовуються як інструменти моделювання бізнес-процесів. Наприклад, популярні Bizagi Process Modeler, MS Visio, Business Studio тощо.

Як не зробити зайвих помилок у моделюванні бізнес-процесів

Більшість помилок, які допускаються в процесі роботи та проходження етапів моделювання бізнес-процесів, пов'язані:

• з недостатнім розумінням самої суті процесу, що необхідно моделювати;
• з нестачею досвіду та рівня теоретичних знань про саме моделювання.

Нестача знань щодо будь-якого з цих пунктів призведе до того, що створена модель працюватиме некоректно. Вона не дозволить масштабувати бізнес і може лише нашкодити компанії надалі.

Якщо фірма починає займатися моделюванням без постановки завдань та чіткого розуміння, це не дасть очікуваного результату. Необхідно чітко вибудувати низку цілей моделювання. В іншому випадку процеси не почнуть працювати ефективно, прибуток та інші показники компанії не збільшаться. Нова модель може виявитися незрозумілою як для керівництва, так і для персоналу.

Щоб вирішити це питання, наприклад, можна звернутися за допомогою до професіоналів — фахівців, які мають досвід і вміють моделювати бізнес-процес, добре розуміють внутрішні системи підрозділів компанії. Це особливо актуально, якщо керівництво ніколи раніше не займалося моделюванням і слабо розуміється на цьому процесі.

При цьому, якщо ви впевнені, що маєте достатні теоретичні знання, а також чітко розумієте, як саме працює ваш бізнес, моделюванням у конкретних ситуаціях можна зайнятися самостійно.

Хоча у будь-якому разі при моделюванні бізнес-процесів часто можуть виникати труднощі. Представимо чотири рекомендації, виконання яких допоможе вам уникнути проблем у процесі моделювання:

Підіб'ємо підсумки

Побудова моделі бізнес-процесів – корисний метод, який дозволяє ефективно аналізувати, покращувати та проводити оптимізацію бізнес-процесів фірми для досягнення стратегічних цілей та підвищення автоматизації процесів та її конкурентоспроможності.

У ході процесу моделювання важливо розглядати організацію як єдину систему, в якій взаємопов'язані та взаємозалежні різні структурні та організаційні процеси. Для цього необхідно вміти розкладати кожен процес на складові, шукати в них взаємозалежності, будувати схеми, виділяти позначення, поняття, аналізувати їх та оперувати ними. У тому числі вивчати цього співробітників.

Іншими словами, моделювання бізнес-процесів допоможе створити організований підхід до побудови бізнес-процесу, а також дозволить підвищити ефективність роботи компанії. Але для цього важливо вміти поводитися з моделями: вибудовувати структуру моделі, необхідно правильно інтерпретувати та аналізувати її. Такий підхід дасть помітний кінцевий результат.

Бізнес-модель: як її збудувати, якщо ви робите це вперше

У CB Insights вважали, що 19% стартапів закриваються через помилки у бізнес-моделі. Але правильно будувати бізнес-модель потрібно не лише стартапам. Цей інструмент допомагає всім компаніям: і новим, і вже розвивається. Розповідаємо, як збудувати бізнес-модель. Ділимося шаблонами та прикладами.

Що таке бізнес-модель

Бізнес-модель - це документ, в якому описують план побудови бізнесу. Допустимо, ви хочете продавати дитячі іграшки на набережній. у кого будете закуповувати іграшки, хто їх купуватиме, чи реклама буде і яка і т. д. <> Тобто бізнес-модель — це схематичний опис бізнес-процесів, який допомагає зрозуміти, як працюватиме компанія та чи існують у неї шанси стати прибутковою.

Ігор хоче запустити виробництво та доставку меблів. Для цього слід зняти приміщення та закупити матеріали. .. Це допоможе зрозуміти, наскільки рентабельний такий бізнес. Тому перш ніж запускати виробництво, Ігор будує бізнес-модель.

Бізнес-моделі є лише в частині компаній, але це велика помилка, оскільки без них може бути складно оцінити ризики та можливості будь-якого бізнесу.

Навіщо потрібна бізнес-модель

1. Розробка стратегії. Бізнес-модель є фундаментом для створення стратегії компанії. Вона дозволяє визначити основні напрямки розвитку, цілі та способи їх досягнення.‍
2. Оцінка рентабельності. Завдяки бізнес-моделі підприємець може оцінити ефективність компанії. Бізнес-модель допоможе зрозуміти, чи є майбутнє вашого проекту.‍
3. Залучення інвестицій.Інвестори та потенційні партнери дивляться на бізнес-модель, коли думають, чи варто вкладати гроші у компанію. Наявність бізнес-моделі свідчить про потенційних інвесторів, що компанія серйозно підходить до своєї діяльності. Це підвищує шанси залучення інвестицій.‍
4. Пошук та мінімізація ризиків. Завдяки бізнес-моделі вдається передбачити ризики. Це допомагає виявити вразливі місця у бізнес-процесах та знайти способи їх мінімізації. Так компанія стає більш стійкою до зовнішніх факторів: конкуренції, тенденцій ринку, економічних криз.‍
5. Пошук нових рішень. При створенні бізнес-моделі іноді виходить помітити точки зростання компанії, вигадати нову ідею для розвитку проекту або придумати, як масштабувати бізнес.

Відмінність бізнес-моделі від бізнес-плану

Бізнес-модель — це інструмент, який допомагає визначити стратегію розвитку бізнесу чи стартапу загалом. Такий схематичний опис бізнес-процесів дозволяє оцінити сильні та слабкі сторони проекту, зрозуміти, як бізнес зароблятиме. Бізнес-модель не включає детальні розрахунки виручки або витрат.

Бізнес-план - докладний опис бізнесу та розрахунок витрат, інвестицій, показників ефективності проекту. Бізнес-план роблять вже після побудови бізнес-моделі.

Допустимо, у підприємця виникає ідея бізнесу. Спочатку він аналізує ринок та описує проект за допомогою бізнес-моделі. Для цього вказує:

• сегменти клієнтів;
• які відносини із ними планує будувати;
• у чому цінність товару чи послуги для людей;
• які ресурси необхідні запуску;
• які є потоки надходження грошей;
• хто постачальники тощо. буд.

Далі підприємець робить розрахунки та складає бізнес-план. Він описує:

• компанію та проект;
• які товари чи послуги планує продавати чи надавати;
• ринок, конкурентів, клієнтів.

Далі він прогнозує витрати та виручку, собівартість товару, терміни окупності, вважає точку беззбитковості.

Детальні бізнес-плани дозволяють зрозуміти, коли окупляться вкладення. Ця інформація важлива не лише для власників, а й для інвесторів, партнерів.

Моделювання бізнес-процесів: цілі, методи та результати

Компанії не працюють із максимальною ефективністю власними силами: процеси необхідно постійно аналізувати, оптимізувати, котрий іноді повністю реорганізувати. І моделювання – перший крок до такого управління. Розклавши діяльність на компоненти, кожен із яких включає певну ланцюг операцій, легше побачити вузькі місця та помилки, спрогнозувати ризики кожному з етапів. У короткостроковій перспективі це дозволить вибудувати більш ефективні бізнес-процеси, а в довгостроковій — допоможе компанії адаптуватися і вдосконалюватися відповідно до умов і цілей, що змінюються.

Моделювання бізнес-процесів: основні поняття

Моделювання бізнес-процесів (Business Process Modeling) - один із методів підвищення ефективності та прозорості роботи організації. У його основі лежить процесний підхід до управління: процеси описуються через притаманні їм елементи — дії, дані, події, матеріали. Отриманий опис дозволяє глибоко розібратися у бізнес-процесах, побачити потенціал їх поліпшення та ефективно організувати взаємодію всіх учасників. Модель – це графічне чи текстове уявлення бізнес-процесів та логічного взаємозв'язку між ними.З його допомогою відображаються два стани процесів: як є - поточна діяльність організації, і як має бути - її майбутній стан після внесення змін або поліпшень. Системне моделювання бізнес-процесів може бути виражено у вигляді блок-схем, діаграм, таблиць, сценаріїв тощо. Методи, обрані для візуального відображення елементів, називають методами моделювання.

Навіщо моделювати бізнес-процеси

• Немає розподілу повноважень і зон відповідальності – нема кому вирішувати виникаючі проблеми.
• Відсутність точної та актуальної інформації - керівництво не може швидко отримати дані про поточну діяльність та її результати, необхідні для управління бізнесом.
• Нормативні документи неактуальні і суперечливі, робота і взаємодія співробітників і підрозділів не регламентовані - їх функції можуть дублюватися, багато часу витрачається на з'ясування робочих питань.
• Робота відділів нерівномірна - є керівники і аутсайдери, можливе взаємне невдоволення між виробництвом і допоміжними службами.
• Надмірний ланцюжок узгоджень, довгий цикл прийняття та виконання рішень - зростають невиробничі витрати, падає виконавська дисципліна, неефективний контроль за виконанням рішень.
• Погано працює документообіг - потрібні документи важко знайти, втрати часті.
• Надлишок запасів виникає через недостатнє планування.
• Терміни та кошториси виконання робіт та замовлення порушуються через відсутність належної оцінки та контролю.
• Відсутній моніторинг задоволеності клієнтів у цій сфері, не виявлені та не усунені.
• Діяльність підприємства непрозора для інвесторів – падає довіра.

Зрештою, внутрішній розвиток компанії не встигає за зростанням бізнесу та ринковими змінами, виникають «хвороби зростання», процеси стають все більш хаотичними. Якщо ж показники діяльності перестають влаштовувати керівників, немає можливості виявити проблемні точки та найперспективніші напрями поліпшень.

Наявність модельованих процесів дозволяє змінити ситуацію, вирішивши кілька завдань:

• нормування бізнес-процесів. У великій організації різні команди можуть виконувати той самий процес по-різному. Створення оптимального дизайну визначає єдині правила і гарантує, що кожен знає, як досягти кращого результату;
• гнучкість процесів. Аналіз бізнес-процесів сприяє формуванню культури інновацій та змін. Можливість налаштовувати бізнес-операції дозволяє компанії розвиватись в умовах технологічних змін;
• прозорість. Усі організації знатимуть, як виконуються процеси, це робить роботу контрольованої;
• підвищення ефективності. Основна функція моделювання бізнес-процесів - знайти способи покращити виконання процесів, що призведе до підвищення ефективності, продуктивності, конкурентоспроможності та, нарешті, прибутку.

Види та принципи моделювання бізнес-процесів

Спроба врахувати одночасно всі можливі сторони процесу спричинить надмірне ускладнення моделі. Тому моделювання може мати різну спрямованість в залежності від поставленої мети. Ґрунтуючись на певних характеристиках, які обрані як предмет аналізу, застосовується один із видів моделювання.

Функціональне моделювання бізнес-процесів описує їх у вигляді функцій, які чітко структуровані та взаємопов'язані між собою.

Об'єктне моделювання: бізнес-процеси відображаються як набір об'єктів, що взаємодіють між собою. Такими об'єктами може бути працівники, засоби виробництва, елементи інформації тощо.

Імітаційне моделювання — у разі процеси представляють через приклади їх поведінки у різних умовах, аналізуючи властивості у поступовій динаміці.

Такий поділ полегшує роботу, дозволяючи сфокусуватися на певних властивостях процесу. При цьому різні моделі можуть бути використані для одного і того ж процесу.

Щоб отримати адекватні моделі, необхідно дотримуватись основних принципів моделювання бізнес-процесів:

• Орієнтація на еталонні та референтні моделі як основу для опису бізнес-процесів.
• Моделювання «згори донизу» — у кожній предметній області першими створюються моделі верхнього рівня: для основних процесів, процесів управління, розвитку, які забезпечують процесів.
• Розумна достатність - рівень деталізації, кількість моделей та описаних у них типів об'єктів та зв'язків необхідно співвідносити з поставленим завданням.
• Сфокусованість - необхідно включити в опис процесу його ключові параметри, відволікаючись від несуттєвих деталей.
• Сумірність процесів за складністю (складом) та за значимістю.
• Цілісність опису процесу: завдання назви, послідовності функцій, учасників процесу, використовуваних ресурсів.
• Множинність - модель повинна відображати властивості об'єкта, які впливають на бажані показники. Для повного представлення об'єкта потрібно кілька моделей, які відображають процес з різних сторін.

Крім того, одним із головних принципів можна назвати облік цілей проекту — створюючи моделі, необхідно враховувати, як вони застосовуватимуться.

Стадії моделювання бізнес-процесів

Робота над проектом включає кілька етапів моделювання бізнес-процесів організації, що виконуються послідовно.

1. Створення моделі «як є» - виявлення меж та основних компонентів процесу, збирання інформації про те, як він працює. Така вихідна модель стає відправною точкою майбутніх покращень.
2. Аналіз даних - пошук помилок, обмежень, операцій, що дублюються, взаємозв'язків. Це дозволяє уточнити модель «як є» та намітити потреби у змінах.
3. Побудова моделі «як має бути» - формулювання стану процесу, якого необхідно прагнути. Ця модель відображає майбутній процес після вдосконалення.
4. Тестування побудованої моделі - впровадження її у діяльність компанії, оцінка результатів, внесення змін.
5. Поліпшення побудованої моделі – у процесі використання модель необхідно продовжувати аналізувати та вдосконалювати.

Останній етап по суті не закінчується — створена модель постійно доопрацьовуватиметься з урахуванням внутрішніх та зовнішніх змін.

Методологія та інструментарій моделювання бізнес-процесів

Існуючі методи моделювання бізнес-процесів дозволяють сконцентруватися на певних аспектах, визначити властивості та зв'язки компонентів та подати їх як графічними, так і текстовими засобами.

Кількість методів досить велика. Серед основних можна назвати такі.

• IDEF - клас методів (IDEF0, IDEF1 і т.д.), заснованих на методології SADT. Модель дозволяє описувати у вигляді графічних схем різні сторони процесів. Так, IDEF0 створює модель функцій процесу, а IDEF3 - модель поведінки.
• VAD — нотація дає загальний погляд на бізнес-процеси, які беруть участь у створенні цінності, тобто. продукту чи послуги.
• EPC – нотація дозволяє створити діаграму процесів нижнього рівня, в якій для всіх подій та функцій визначені учасники, матеріальні та інформаційні потоки, стартові та фінішні точки.
• BPMN - нотація, яка моделює кроки запланованого бізнес-процесу від початку до завершення. Наочна блок-схема відображає повну послідовність операцій та інформаційних потоків.
• Data Flow Diagram відображає передачу інформації (не матеріалів) між операціями у процесі. За допомогою DFD можна розбити процес на дрібніші підпроцеси, тому його застосовують для структурного аналізу.
• Role Activity Diagram використовують для моделювання процесу як сукупності ролей, що мають певні функції та їх взаємодії.
• Flow Chart Diagram будується за допомогою набору символів, що позначають елементи процесу: процедури, інструменти, дані тощо. Метод відрізняється гнучкістю, дозволяючи уявити процес як логічну послідовність дій безліччю способів.
• Мережі Петрі дозволяють відобразити динамічну зміну процесів. Модель є графом, вершини якого — це дії процесу, а дуги — події, що визначають зміну стану процесу.

Існує ряд програмних продуктів, які можуть бути використані як інструменти моделювання бізнес-процесів із застосуванням описаних методів: ARIS, Business Studio, MS Visio, Bizagi Process Modeler та ін.

Моделювання бізнес-процесів: проект із практики

Результати бізнес-моделювання

У процесі моделювання необхідно розглядати компанію як систему взаємозалежних та взаємодіючих процесів. Для цього важливо вміти аналізувати схеми та працювати за ними. Головна мета - не намалювати схему, а правильно її вибудувати, створивши умови для взаємодії між структурами та підготувавши фундамент для подальшого аналізу.

Поверхневий і несистемний підхід до моделювання бізнес-процесів часто призводить до того, що моделювання не приносить очікуваних результатів, а зміни незрозумілі ні керівництву, ні співробітникам. Зрештою спроба застосування закінчується невдачею і систему моделювання бізнес-процесів закидають. Щоб уникнути такого результату проекту, варто звернутися до допомоги професійних консультантів.

Моделювання здатне принести компанії видимі переваги:

• за рахунок створення єдиної картини процесів підвищується керованість та контрольованість на всіх рівнях;
• зменшуються терміни виконання операцій, знижуються витрати без втрати якості;
• формується чітке розуміння потреби у персоналі, процес найму стає більш простим та ефективним;
• завдяки системному підходу підприємство отримує та використовує можливості для зростання, у тому числі за рахунок ефективної роботи філій;
• покращуються фінансові показники.

Моделювання та аналіз бізнес-процесів підприємства – дієвий інструмент для оптимізації діяльності, підвищення прибутку та успішного розвитку. Але всі ці цілі будуть досягнуті за умови грамотного опису та послідовного впровадження.