Зразок скарги на інтернет-провайдера

Погано працює домашній інтернет? Провайдер, який вкотре посилається на технічні роботи і не планує нічого ремонтувати? Що робити та куди звертатися? Розбираємось у нашій статті.

%%type:widget, id:return_service, name:quiz%%

Зміст

Як поскаржитися на провайдера

Ваші стосунки з інтернет-провайдером регулюються, зокрема Законом про захист прав споживачів. Ви виступаєте як споживач, а провайдер як продавець, який пропонує вам певні послуги. І ці послуги мають бути якісними.

Як визначити якість послуг, які надає інтернет-провайдер? Для цього ви маєте договір, який ви з ним уклали, а також нормативні акти.

Вимоги до якості послуг зв'язку можна знайти у наступних актах:

Відповідно до Правил оператор зв'язку (тобто ваш інтернет-провайдер) зобов'язаний безкоштовно та цілодобово надавати такі інформаційно-довідкові послуги:

надавати інформацію про послуги, що надаються;
надавати інформацію про тарифи;
надавати абоненту інформацію про стан його особового рахунку;
приймати від абонента інформацію про технічні несправності;
надавати інформацію про налаштування обладнання.

Відповідно до статті 29 Закону про захист прав споживачів, якщо споживач виявив недоліки наданої послуги, він має право на свій вибір вимагати:

безоплатного усунення недоліків;
відповідного зменшення ціни;
безоплатного повторного надання послуги;
відшкодування витрат на усунення недоліків наданої послуги власними силами або третіми особами.

Якщо недоліки не були усунуті в обумовлені терміни або якщо споживач із самого початку виявив суттєві (або непереборні) недоліки, то він має право відмовитися від виконання договору та вимагати повернення коштів.

Істотні недоліки - це, що не можуть бути усунені без невідповідних витрат або витрат часу, або виявляються неодноразово, або виявляються знову після їх усунення.

У вас вже є конкретні питання щодо повернення грошей за неякісну послугу? Рекомендуємо наше готове рішення "Повернути гроші за неякісну послугу". Від вас потрібно лише відповісти на кілька запитань та проконсультуватися з юристом нашого сервісу.

Куди подати претензію на провайдера

Претензію на неякісне надання послуг ви можете подати самому провайдеру.

Відповідно до пункту 71 Правил претензія пред'являється оператору зв'язку (тобто вашому інтернет-провайдеру) пред'являється у письмовій формі та підлягає реєстрації в день отримання.

Протягом 6 місяців з дня надання послуг можуть бути надані наступні претензії:

пов'язані з несвоєчасним або неналежним виконанням зобов'язань, що випливають із договору про надання послуг зв'язку;
пов'язані з відмовою у наданні послуг (протягом 6 місяців з моменту відмови).

До претензії потрібно додати копію договору про надання послуг зв'язку (є письмова копія), інші необхідні документи, в яких є докази несправностей. Якщо ви вимагаєте провайдера відшкодувати збитки, то потрібно буде додати відомості про розмір такої шкоди.

Що потрібно вказати у претензії:

Вкажіть, кому адресовано претензію (найменування, адресу, контактні дані);
Вкажіть, від кого претензія (ваші дані, включаючи адресу, телефон та електронну пошту).
Далі вкажіть, які послуги вам було надано. Напишіть, у тому числі:
коли уклали договір надання послуг, за яких умов;
чи сплатили ви послуги (до претензії додайте документи, що підтверджують оплату);
обставини, що спричинили поводження з претензією;
опис конкретних недоліків послуг.

Потім переходьте до формулювання вашої вимоги. Ось приклад можливого формулювання:

На підставі викладеного прошу у строк до дд.мм.гггг. повернути кошти у розмірі XY шляхом перерахування за зазначеними у цій претензії реквізитами. Інакше буду змушений звернутися до суду.

Куди подати скаргу на інтернет-провайдера

Подати скаргу ви можете:

в Росспоживнагляд (зробити це можна онлайн) - спеціалізується на захисті прав споживачів у різних сферах;
в Роскомнагляд (також є форма звернення для подачі онлайн) – спеціалізується на контролі якості зв'язку, швидкості інтернету тощо.

Якщо вирішите подавати скаргу до Роскомнагляду, то в першій графі в онлайн-формі вам потрібно буде вибрати тематику звернення (сайт в Інтернеті, надання послуг зв'язку, обробка персональних даних і т.д.), додати інформацію про себе та прикріпити підписану та відскановану копію скарги у полі "Додаткові матеріали". У полі “Текст звернення” коротко напишіть причину звернення, вказавши, що текст скарги знаходиться в окремому файлі.

За законом Роскомнагляд зобов'язаний розглянути вашу скаргу протягом 30 днів після реєстрації скарги та дати відповідь. У цей час служба проведе перевірку порушника та винесе рішення. Якщо організація не виконає вчасно вимогу Роскомнагляду про усунення порушень.

Зразок скарги на провайдера

Претензія (скарга) зазвичай складається у вільній формі. Ми радимо підготувати її у двох примірниках.Один ви передасте виконавцю, а на другому (на вашому екземплярі) попросіть виконавця (представника) поставити відмітку про прийняття (це може бути дата, підпис та прізвище представника).

Що потрібно вказати у скарзі:

найменування державного органу;
Ваші дані, включаючи адресу, телефон та електронну пошту.
суть звернення (який у вас провайдер, коли уклали договір, на які вимоги не реагує провайдер);
адресу, на яку хочете отримати відповідь від держоргану.

Потім переходьте до формулювання вашої вимоги. Якщо ви готуєте скаргу до Роскомнагляду чи Росспоживнагляду, то сформулювати вимогу можна так:

На підставі викладеного прошу вчасно провести перевірку інтернет-провайдера XY. Прошу повідомити про результати перевірки електронною поштою (адреса електронної пошти).

Не забудьте поставити дату та підпис.

Вам потрібна допомога із підготовкою скарги? Рекомендуємо наше готове рішення "Повернути гроші за неякісну послугу". З нашими юристами ви можете зв'язатися і через форму нижче, достатньо відповісти на кілька простих питань щодо вашої ситуації.

Завжди ваш, DestraLegal

%%type:widget, id:return_service, name:quiz%%

Куди подати скаргу на Ростелеком: покрокова інструкція, як написати скаргу керівництву, до Росспоживнагляду, Роскомнагляду, ФАС, прокуратури, суду

Куди подати скаргу на Ростелеком? Насамперед: на офіційному сайті, по телефону гарячої лінії або через Пошту Росії. А якщо оператор зв'язку не реагує? Якщо нічого не допомагає, то скаржитися на Ростелеком можна і потрібно: в Роскомнагляд, Росспоживнагляд, Міністерство зв'язку, ФАС, Прокуратуру і в крайньому випадку - до суду.

Я розповім простими словами, куди направити скаргу на Ростелеком, щоб ваше звернення отримало хід, і ви отримали потрібний результат якнайшвидше. Надам вам покрокові інструкції + всі потрібні зразки скарг та претензій.

Коротко розповім порядок дій, якщо ви незадоволені якістю послуг чи роботою співробітників Ростелекому.

Насамперед, пишемо консультанту в онлайн-чат, що знаходиться в Особистому кабінеті в правому нижньому кутку або в мобільному додатку "Мій Ростелеком".
По-друге, пишемо у всі соцмережі компанії повідомлення про проблеми у послугах та обслуговуванні. У соцмережах працює техпідтримка, яка оперативно відповідає клієнтам.
По-третє, дзвонимо на гарячу лінію за номером 88001000800. Додаткові прямі контакти відділу скарг може взяти з цієї статті. Щоб вас швидше пов'язали з "живим" оператором, скажіть роботу, що ви не знаєте номеру договору.

Якщо у вас немає можливості відвідати офіс Ростелекому (швидше за все відділення закрилися у вашому місті), то пишіть скаргу через інтернет на офіційному сайті (Через форму зворотного зв'язку або e-mail). Скажу відразу, що чекати доведеться довго, аж до 2 місяців. Тому слідом пишемо скаргу рекомендованим листом і відправляємо його керівництву до центрального офісу через Пошту Росії (з повідомленням та описом).

Якщо нічого не вдалося домогтися від Ростелекому, то переходимо до більш серйозних дій: пишемо в такі органи нагляду, як Роскомнагляд, Росспоживнагляд, ФАС, Прокуратуру, Мінзв'язок і до суду. Якщо постачальник послуг справді порушує закон, то Ростелекома змусять виконати свої зобов'язання перед клієнтом.

Коли потрібно скаржитися на Ростелеком

Технологічний оператор Ростелеком має свій список обов'язків перед абонентом, яких він зобов'язаний дотримуватися.Якщо цього немає, то абонент має право скаржитися на якість послуг.

У яких випадках є сенс писати скаргу на ПАТ Ростелеком:

Провайдер не вимикає послугу, не дає змінити тариф.
Погано працює інтернет, інтерактивне телебачення чи домашній телефон. Це не стосується зниженої швидкості інтернету, оскільки наші закони не містять суворих вимог до цього показника, і ви точно нічого не досягнете. Або швидкість повинна критично низька, це можна перевірити через Яндекс.Інтернетометр. Подавайте претензію лише час від часу інтернет не працює.
Проблеми із нарахуваннями.
Є платежі за додаткові послуги, які не вказані у договорі.
Підвищили плату за тариф без попередження (мінімум за 10 днів).
Необґрунтовано високо підняли плату за тарифний план (в 1,5-2 рази та вище).
Чи не розривають договір. Часто це пов'язано зі смертю абонента та бажанням спадкоємців відмовитись від послуг, а Ростелеком проти розірвання. Договір має бути переукладено з правонаступниками, але тільки якщо вони самі цього захочуть.
Через некоректне обслуговування та поведінку співробітника Ростелекому. Іноді хамська поведінка може навіть стати адміністративним порушенням, і ви можете спокійно звернутися до ОВС, а не до керівництва компанії.
Вашу заявку залишили без відповіді, начебто Ростелеком не бажає вирішувати проблему і просто тягне час.

Думаю, якщо ви читаєте цю статтю, то ви точно знаєте, через що ви хочете поскаржитися на Ростелеком і ця причина точно присутня в цьому списку.

Залишити скаргу на офіційному сайті

Ростелеком залишив для фізичних осіб не так багато способів подання скарги. Зокрема, закрилися майже всі офіси, з сайту прибрано можливість написати звернення через форму зворотного зв'язку (у форматі "Задати питання").Тому покроковий алгоритм написання повідомлення в Ростелеком в електронному вигляді виглядатиме таким чином (це рівнозначно надсилання паперового листа поштою).

Відкрийте офіційний сайт Ростелекому. Ви побачите всі способи зв'язку із провайдером. На даний момент їх 3: соціальні мережі, онлайн-чат та по телефону техпідтримки.
Однокласники. Перейдіть за посиланням, натисніть на кнопку Написати і введіть повідомлення.
ВКонтакті. Відкрийте групу VK. Натисніть на велику синю кнопку Написати на підтримку та почніть листування з офіційним представником Ростелекому.
Онлайн-чат. На сторінці зі зворотним зв'язком у нижньому правому кутку натисніть на кнопку Підтримка. Потім введіть номер телефону та ім'я. Почніть листування. Якщо відповідає лише робот, напишіть "Поклич оператора" і до вас підключиться живий консультант техпідтримки.
По телефону гарячої лінії. Зателефонуйте за цілодобовим безкоштовним номером 88001000800. Якщо не вийде зв'язатися з оператором техпідтримки, то візьміть із цієї статті додаткові номери відділу скарг.

На цьому все для фізичних осіб способів зв'язку немає. Навіть написання скарги на електронну пошту [email protected] Ростелеком має право залишити поза увагою, оскільки цей спосіб зв'язку призначений тільки для юридичних осіб. Всі способи зв'язку для юридичних осіб можна вивчити на спеціальній сторінці провайдера.

Скарга до головного офісу Ростелеком

Адреси для відправки претензії до головного офісу Ростелекому:

115172, Російська Федерація, Москва, ул. Гончарна, буд. 30, стор 1. Телефон офісу: +7 (499) 240-90-14.
191002 Санкт-Петербург, вул. Достоєвського, буд. 15. Контактний номер телефону: +7 (812) 595-45-56.

Рекомендую скаргу надсилати рекомендованим листом з описом вкладення та повідомленням про вручення адресату. У вас буде на руках підтвердження, що Ростелеком отримав вашого листа, а опис вкладення підтвердить, що в ньому буде саме скарга.

Усі необхідні бланки для заповнення вам видасть співробітник Пошти Росії. Такий лист буде платним, ціна залежатиме від ваги конверта та способу доставки.

Як правильно скласти скаргу

Важливий момент! Є суттєва різниця між скаргою та претензією. Спочатку ви подаєте Ростелекому скаргу, де пишіть ваше прохання, щоб вирішили ваше питання, тому що вам потрібно. Усі повторні звернення – це вже претензії. У них потрібно перерахувати всі ваші вимоги та можливі наслідки для Ростелекому, якщо він їх не виконає (наприклад, подання заяви до суду, якщо відповіді не буде отримано).

Розповім, як написати скаргу так, як треба, щоб у Ростелекома не залишилося жодних лазівок. Суворих вимог немає, але претензія обов'язково має містити таке:

Вгорі праворуч заповнюється шапка:
- Повне найменування компанії, куди пишеться скарга: ПІБ директора, назва юрособи.
- Повна інформація про клієнта: ПІБ, адреса, контактний номер телефону.
Детальний виклад ситуації. Рекомендується посилатися на закони та статті, які є підставою для скарги.
Список ваших прохань (для скарги) та вимог (тільки для претензії).
Дата, ПІБ та підпис абонента.
Список додаткових документів та доказів.
Додайте всі документи, які підтверджують вашу правоту: копії чеків, договорів, актів наданих послуг. Не забудьте зберегти копію скарги.

Важливі правила, щоб максимально знизити ризик відмови у скарзі:

Документ повинен мати назву (скарга чи претензія), що вказується перед самим текстом – суттю звернення.
Скарга має бути підписана, анонімні заяви не розглядаються.
Напишіть контакти, за якими ви бажаєте отримати відповідь.
Не використовуйте у скарзі лайки, ненормативну лексику та погрози, оскільки цим самим ви можете дати підставу Ростелекому проігнорувати ваш лист. Стиль має бути діловим, без емоційного забарвлення та скорочень.
Вказуйте всі найменші деталі, включаючи імена, дату та час, номери актів та договорів.
Докази мають бути законними. Тому ви зобов'язані попередити співробітника Ростелекома, що ви записуватимете розмову, в іншому випадку цей запис не буде прийнято до розгляду. А ось копія договору на послуги та скріншоти листування будуть законними доказами.
У шапці напишіть, кому адресовано скаргу. Як правило, це керівник компанії чи регіональний директор. Уточнити інформацію, на кого писати скаргу, можна у консультантів Ростелекому.
Після дати написання скарги та вашого підпису напишіть список з доказами, що додаються, та іншими документами.
Якщо подаватимете скаргу на папері, робіть 2 екземпляри + збережіть дані про пересилання. Якщо відправлятимете скаргу через інтернет, то повторний екземпляр не знадобиться. Рекомендую надсилати файл у форматі PDF, а не в DOC (Word), щоб Ростелеком не зміг внести жодних змін до документа.
Коли ви будете надсилати скаргу до інших інстанцій, то як доказ докладіть відмову провайдера або іншого регулятора. Якщо ви надіслали скаргу по Пошті, але вам не надійшла відповідь, то прикладіть чеки та скріншоти з відстеження листа по трек-номеру з сайту https://www.pochta.ru/tracking.

Приклади скарг:

Послуги працюють зі збоями.
Не можна вимкнути додаткові послуги.
Некоректна поведінка працівників техпідтримки.
Довгий час усунення несправностей на лінії.
Збільшилася плата за тариф без попередження клієнта.
Значно зросла плата за тарифний план, оренду обладнання або додаткові послуги.
Дуже низька швидкість інтернету, і ви хочете її збільшити.
Не працює інтернет.

Якщо послуга відповідає опису з договору, то клієнт Ростелекома може попросити зробити перерахунок за необхідні періоди. Про це прямо йдеться у 4 статті закону про захист прав споживачів.

Коли Ростелеком має право ігнорувати звернення на законній підставі:

Скарга містить явні погрози та мат.
Після відповіді провайдера скарга подається повторно.
У тексті розкриваються таємниці, що охороняються законом (див. Етичний кодекс Ростелекому).
Оскаржується ухвала суду.

Важливо розуміти, що перед тим, як писати скаргу, переконайтеся, що у вас є докази і ви знаєте закон, який порушує Ростелеком. Також зазначу, що не можна відразу писати скаргу до Роскомнагляду чи прокуратури, в обов'язковому порядку потрібно спочатку написати скаргу до Ростелекого і якщо це не допомогло, то звертайтеся до вищих інстанцій, щоб оскаржити дії оператора зв'язку.

Правова база

Ось список усіх законів, на які потрібно посилатися під час складання скарги:

Закон РФ від 07.02.1992 № 2300-1 "Про захист прав споживачів". У ньому написано, що може вимагати абонент, якщо не отримав якісну послугу.
Фед. закон від 07.07.2003 № 126-ФЗ "Про зв'язок". Усередині документа – загальна інформація про вимоги до провайдера в частині послуг.
Фед.закон від 13.03.2006 № 38-ФЗ "Про рекламу". Містить вимоги щодо реклами на послуги.
Постанова Уряду РФ від 10.09.2007 №575. Містить правила доступу до послуги Інтернет.
Наказ Мінінформзв'язку РФ від 27.09.2007 № 113. Включає усі техн. вимоги до послуг зв'язку.
Договір про надання послуг. У ньому вже є вся потрібна інформація, щоб скласти скаргу: дата, технічні параметри послуг, вимоги до оператора та клієнта тощо.

Зразок скарги на Ростелеком

Як я писав раніше, скарги та претензії можна писати у вільній формі. Документ повинен містити шапку, опис скарги, докази та порушені закони, і ваша вимога — що ви хочете отримати. Якщо ви не бажаєте самі складати скаргу, то можете заплатити юристу, який оформить все в кращому вигляді.

Додаю різні зразки скарг на Ростелеком у вигляді скріншотів та файлів у форматі .doc:

Строки розгляду

На будь-яку скаргу максимальний термін очікування відповіді – 30 діб. Цей термін встановлено всім підприємств у Росії. Відповідь може прийти з невеликою затримкою, якщо ви вказали контакт для відповіді вашу поштову адресу. Тільки у виняткових випадках термін може збільшитись ще на 30 днів, про що Ростелеком повинен повідомити абонента.

Коли провайдер визнає вашу правоту, він повинен задовольнити вашу скаргу в термін, який ви встановите (у розумних межах).

Якщо після закінчення 30 днів відповідь від Ростелекома не надійшла, то звертаємося до наглядових органів. Для цього у вас на руках має бути повідомлення, що Ростелеком отримав вашу скаргу, тому найкраще відправляти її не в електронному вигляді через інтернет, а письмово через Пошту Росії.

Куди звернутися зі скаргою на Ростелеком, якщо нічого не допомагає

Отже, Ростелеком не відповів на ваше звернення або не став йти вам назустріч, то діємо інакше – пишемо скарги до наглядових органів. Відразу писати туди нема рації, інакше отримаємо просто відписку. Спочатку пишемо в Ростелеком, а якщо це не допомогло, то звертаємося до вищих інстанцій.

Отже, надсилаємо скаргу в наступному порядку:

Росспоживнагляд. Ваше звернення буде розглянуто та надіслано до Ростелекому для перевірки.
Роскомнагляд. Цей Федеральний нагляд допоможе, якщо Ростелеком ігнорує всі ваші скарги.
Мінзв'язок. Розглядає всі скарги, пов'язані із телекомунікаційними технологіями.
ФАС. Допоможе, якщо Ростелеком змінив тариф без дозволу або необґрунтовано високо підняв ціни на послуги.
Прокуратура. Допомагає вирішити фінансові питання.
Суд. Це остання інстанція, куди слід звертатися. Суд виносить остаточне рішення на користь громадянина чи Ростелекому.

Росспоживнагляд

Це федеральне відомство захищає всіх споживачів послуг у всіх сферах життя. Звертатися до Росспоживнагляду має сенс, у таких випадках:

Ви не отримали якісної послуги.
Підключили додаткову послугу без дозволу.
Вам без попередження підвищили плату за тариф.
З вашого рахунку списали гроші за нав'язані послуги.
Відмовили у задоволенні скарги.
Ви не змогли "достукатися" до технічної підтримки або просто проігнорували.

Важливо розуміти, що цей наглядовий орган не зможе допомогти з грошовими питаннями, але зможе зафіксувати факт такого порушення та скласти звіт до прокуратури (з посиланням на шахрайські дії).

Отже, як написати скаргу на Ростелеком у Росспоживнагляд:

Через Пошту Росії. Актуальну адресу можна взяти за цим посиланням: https://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php. Надсилаємо рекомендований лист з повідомленням та описом.
Через онлайн прийомну. Відкрийте сайт https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ та заповніть скаргу згідно з вказаними рекомендаціями.
Особисте відвідування офісу. Дізнатися адресу приймальної для свого регіону можна за посиланням. З собою візьміть 2 екземпляри скарги.
Написати електронний звернення через інтернет. Перейдіть на https://rospotrebnadzor.ru/feedback/ та заповніть заявку.
По телефону. За номерами 88001000004 або 88005554943 можна сміливо дзвонити, щоб поскаржитися на Ростелеком.

Росспоживнагляд розгляне вашу скаргу та вживе заходів щодо захисту прав споживача послуги. Ростелеком можуть оштрафувати, винести попередження чи навіть позбавити ліцензії.

Але на практиці ваша скарга в 90% випадків буде переправлена до ФАС або Роскомнагляду, оскільки повноваження Росспоживнагляду обмежені.

Роскомнагляд

Цей наглядовий орган опрацьовує скарги щодо роботи телекомунікаційних компаній, включаючи Ростелеком. Вашу заявку буде розглянуто, якщо Ростелеком не відповів на вашу претензію.

Як надіслати скаргу до Роскомнагляду:

Відкрийте офіційний сайт https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/. У формі публічної електронної приймальні заповніть всі поля.
Щоб перевірити статус вашого звернення, перейдіть на сайт https://rkn.gov.ru/treatments/checkstatus/ .
Якщо хочете надіслати заявку поштою, відправте її за адресою 109074, м. Москва, Китайгородський проїзд, д. 7, стор.
Щоб прискорити розгляд вашої скарги, надішліть її через регіональну службу.Для цього відкрийте сайт з адресами регіональних відомств https://rkn.gov.ru/about/territorial/, виберіть свій регіон. Відкрийте сайт вашого регіону, потім перейдіть до розділу "Громадська приймальня" або "Відомості про прийом громадян".
Вивчіть графік роботи та подивіться адресу, куди потрібно привезти 2 екземпляри вашої претензії.
Надіслати звернення можна і на електронну пошту: [email protected].
Ще варіант – це відправити факс на номер +7-495-983-33-93 (центральний номер Роскомнагляду) або на факсовий номер вашого регіонального відомства (якщо він є). Дзвонити на гарячу лінію нема рації, такі звернення не розглядаються.
Відповідь на заявку прийде протягом 30 днів після реєстрації.

Міністерство зв'язку та масових комунікацій

Це центральний орган виконавчої влади, який контролює провайдерів та операторів зв'язку. Туди є сенс звернутися, якщо рішення з вашого питання навмисно затягується чи не дає нормальних результатів.

Мінзв'язок розглядає скарги на телекомунікаційні компанії, включаючи Ростелеком. Щоб подати претензію до Міністерства зв'язку, перейдіть за посиланням https://digital.gov.ru/ru/appeals/form/ та заповніть електронну заявку.

ФАС

У Федеральну антимонопольну службу є сенс подавати скаргу, якщо провайдер підвищує ціни та змінює тариф без попередження, а також обманом приваблює абонентів або передає персональні дані стороннім організаціям, які згодом пишуть СМС зі спамом.

приклад: раптово Ростелеком підвищив вартість викупу Wi-Fi роутера або підвищив тариф на 20%, не повідомивши абонента У цих випадках можна сміливо подавати скаргу одразу до ФАС.

Щоб написати у ФАС вивчіть інструкцію на офіційному сайті за посиланням https://fas.gov.ru/pages/contacts/requests/poryadok-obrashheniya.html. Як правило, скарги приймаються поштою за адресою 125993, м. Москва, вул. Садова-Кудринська, буд. 11, Д-242, ДСП-3 або на e-mail [email protected].

Розгляд звернення може зайняти 30-60 днів і більше з попереднім повідомленням про продовження терміну розгляду.

Прокуратура

До прокуратури слід звертатися, якщо скарга стосується фінансової сфери. Цей орган влади розслідує справи, пов'язані з грошима, а саме шахрайством, прихованими комісіями, незаконним списанням коштів, а також у разі відмови повертати гроші, які ви самі зарахували на свій особовий рахунок.

Звернення до прокуратури реально може допомогти, якщо всі вищезазначені інстанції вам відмовили. Але важливо розуміти, що потрібна доказова база консультація юриста. Прокуратура сама надішле заяву до суду, щоб змусити Ростелеком виконати побажання абонента.

Як поскаржитися на Ростелеком до прокуратури:

Через сайт. Перейдіть за посиланням https://epp.genproc.gov.ru/web/gprf/internet-reception/personal-receptionrequest та заповніть електронну заявку.
Через Держпослуги. Відкрийте посилання https://www.gosuslugi.ru/612168/1/form. Авторизуйтесь, заповніть скаргу згідно з інструкцією.

Суд

Моя порада – якщо ви хочете засудити провайдера, то покличте на допомогу грамотного адвоката. Подавати до суду ви вже не скаргу, а позов.

Для судового процесу знадобиться кілька доказів (копії договорів, листування з техпідтримкою, фото та відео), інакше суд відмовить у розгляді справи.І ще — якщо суд стане на бік Ростелекому, то доведеться відшкодувати компанії витрати на юридичні послуги, пам'ятайте про це.

Випадки, коли точно можна виграти суд за наявності доказової бази:

Коли провайдер відмовляється розірвати угоду з ініціативи клієнта.
Якщо потрібно повернути гроші за послуги, які не були надані.
Якщо послугу було надано неякісно.
Клієнт бажає отримати компенсацію за моральну шкоду.

Тому фіксуйте дату та час звернення на техпідтримку, замовляйте роздруківку дзвінків. Ростелеком у свою чергу заносить усі заявки до журналу, який він теж буде зобов'язаний подати до суду.

Реальний приклад, коли суд можна програти. Абонент звернувся до суду через погану якість послуг інтернету та телебачення. У заяві він написав, що ТБ-канали та інтернет час від часу були недоступними. А також йому не подобалася низька швидкість інтернету.

Абонент попросив зробити перерахунок за 3 місяці, у яких послуги були надані над повному обсязі й у поганому якості, тобто. стягнути з Ростелекому 2000 рублів.

Суд вивчив записи у книзі заявок Ростелекому, де було багато звернень від абонента щодо якості телебачення та інтернету. Фахівці своєю чергою усували неполадки протягом 1 години після отримання заявки (це також зазначено у журналі), тобто. у нормативний термін, зазначений у договорі. Звідси висновок: послуги у разі неможливо вважатися неякісними, тому клієнт немає права отримати перерахунок за зазначені місяці. Також у скарзі абонент вказував, що його не влаштовує швидкість інтернету, а не якість. Але провайдер за умов тарифу вказав лише максимальну швидкість тарифу, але обов'язки тримати її такому рівні немає. Суд відмовив абоненту у позові.

Реальний приклад, коли суд абонент виграв. Клієнт часто скаржився Ростелекому на низьку швидкість Інтернету. Він написав скаргу, щоб компанія якнайшвидше виправила цю ситуацію. Але минуло 2 місяці, а оператор зв'язку нічого не зробив, швидкість залишалася такою ж низькою.

Клієнт тоді написав претензію про те, що хоче розірвати договір. Але Ростелеком йому відмовив. Далі абонент написав позовну заяву до суду, з вимогою про розірвання договору, стягнення моральної шкоди та штраф т.к. провайдер відмовився добровільно виконати умови претензії

Абонент суд виграв, але знизив розмір моральної шкоди зі 100 000 грн. до 10 000 р. плюс Ростелеком заплатив штраф у розмірі 5000 р.

Вердикт

Куди подати скаргу на Ростелеком насамперед? Скаргу потрібно спочатку писати до самої компанії, щоб зафіксувати, чи виконає оператор вимоги чи відповість відмовою. І лише після цього можна писати звернення до наглядових організацій: Росспоживнагляд, Роскомнагляд, Мінзв'язок, оскільки законом визначено саме такий претензійний порядок.
Клієнт може подати претензію Ростелекому можна такими способами: на офіційному сайті в розділі зворотний зв'язок, через онлайн-чат, соціальні мережі, по телефону гарячої лінії за номером 88001000800, поштовим відправленням. Зазначу, що останній варіант є кращим, ніж направлення заяви через інтернет.
Якщо нічого не допомагає, то продовжуйте боротьбу далі: пишіть у всі вищі інстанції, включаючи ФАС та прокуратуру. До суду звертатися потрібно в крайньому випадку, і те, коли ви на 100% впевнені, що маєте рацію і маєте залізобетонні докази.
У деяких випадках Ростелеком іде назустріч абоненту після направлення скарги керівництву компанії на збій у роботі послуг або погане обслуговування. Але щодо фінансових питань, то на практиці Ростелеком тягтиме до останнього, оскільки він не захоче втрачати свій прибуток.

Куди подати скаргу на якість зв'язку