Здача окулярів та оправи назад в оптику на законній основі

Сучасні люди часто стикаються з великими проблемами у процесі підбору окулярів. Але навіть незважаючи на довгий та ретельний підбір, результат може бути не той, на який ви розраховували. Окуляри можуть мати шлюб і бути непрактичними в носінні, їх форма та дизайн виконання не зовсім підходить рисам вашого обличчя. Як при цьому виконати повернення окулярів до магазину? Ця стаття допоможе розібратися з усіма цими питаннями.

Чи можливе повернення назад в оптику окулярів, що коригують?

Поганий зір практично завжди вимагає носіння окулярів, що коригують. Зір може псуватися з різних причин і виправити ситуацію і дозволити людині добре бачити допоможуть спеціальні окуляри, їх параметри підбираються в індивідуальному порядку. Відповідно до Держстандарту, коригувальні окуляри – їх невід'ємною частиною є коригувальні лінзи, що встановлюються в оправу, яка може бути різної форми, кольору, дизайну. Основне їхнє призначення полягає в корекції поганого зору.

Для того, щоб замовити собі дані окуляри, у людини повинен бути рецепт, який раніше виписав лікар-офтальмолог.

Але наявність рецепту, що не вбереже від покупки невідповідних окулярів. При цьому не варто забувати, що правило повернення окулярів протягом чотирнадцяти днів із дня придбання на цей випадок не поширюється.А все тому, що лінзи з окулярів є у списку непродовольчих товарів належної якості, які не можна повернути.

Перед процедурою створення окулярів, укладається договір побутового підряду між замовником та виконавцем послуг. Це дає споживачеві право будь-коли, до отримання готової роботи, відмовитися від виконання прописаних у договорі умов. Але в такому випадку, споживач буде зобов'язаний повністю відшкодувати витрати, які підрядник вже поніс на виконання його замовлення. Просто так не вдасться повернути і вже готові окуляри, що коригують, якщо такі ви придбали в оптиці.

Якими мають бути дії покупця при придбанні неякісних коригувальних окулярів? Насправді, згідно з чинним законодавством у цій галузі, такий товар підлягає поверненню протягом усього терміну гарантії, який визначив виробник.

Але як саме визначається, чи окуляри браковані? Наприклад, при ретельному огляді ви виявили дефекти на оправі, наявність сколів або лінзи в оправі не відповідають наданому вами рецепту. Всі ці фактори пдозволяють клієнту повернутися до магазину і вимагати там:

провести заміну окулярів;
пропорційно знизити покупну вартість товару;
відремонтувати окуляри;
виплатити вартість вже виконаного ремонту;
повністю виплатити грошову суму за товар.

Розроблена нашою компанією інструкція «Повернути неякісний товар» дозволить скласти претензію за всіма правилами та в найкоротші терміни повернути раніше сплачені гроші. Крім того, ми пропонуємо скористатися нашими зразками позовної заяви та іншої попередньої заяви документації.

Чи можна повернути куплені сонцезахисні окуляри

Що стосується сонцезахисних окулярів, не оснащених лінзами, що коригують, то повернути або поміняти їх можна протягом 14 днів, з дати придбання. Причиною повернення може стати невідповідна форма окулярів, їх колір, розмір та інше. Продавцем може бути збільшений гарантійний термін на окуляри, але менше 14 днів він не може бути.

Для того, щоб повернути сонцезахисні окуляри в магазин, покупець повинен скласти заяву (Написати претензію).

В обов'язковому порядку там має бути прописана така інформація:

дані покупця;
дані продавця (оптики);
дата придбання;
ціна окулярів;
причина невдоволення окулярами;
вимога про повернення/обмін.

Подання заяви здійснюється декількома способами: особиста присутність у магазині, за допомогою електронної пошти або через поштовий онлайн-сервіс.

У разі відсутності в магазині товару на заміну в день приходу туди покупця йому зобов'язані протягом 3 днів повернути всю вартість очок.

Повернення неякісних сонцезахисних окулярів виконується так само, як і при відмові бракованих окулярів для коригування зору.

Оправа для окулярів підлягає здачі в оптику?

Оправа для окулярів може бути здана назад у оптику, незалежно від цього, бракована вона чи підійшла новому власнику за якимись параметрами (форма, колір). Здійснити повернення оправи протягом чотирнадцяти днів можна тільки в тому випадку, якщо її вид на даний момент ні чим не відрізняється від початкового і як і раніше притаманні всі споживчі властивості.

У доповненні до оправи, здійснюючи її повернення в оптику, обов'язково потрібно надати документ, що підтверджує оплату (чек, виписка з розрахункового рахунку). При придбанні оправи у неспеціалізованому магазині, доказом факту придбання можуть стати свідки, присутні біля вас при покупці.

У існуючій раніше судовій практиці, що розглядає суперечки про повернення оправ і очок, часто виникала низка питань та невизначених ситуацій, що не дозволяють винести рішення швидко. Суть їх полягала в тому, що в списку безповоротних товарів є пункт «інструменти, прилади та апаратура медичні», до якого згідно із загальним класифікатором продукції належали дані окуляри та оправи до них. На основі цього гроші клієнтам і не поверталися.

Важливо! На даний момент дійсні зовсім інші списки та класифікатори. Враховуючи це, варто приділяти особливу увагу на те, на яких підставах магазин відмовляє вам у задоволенні вашої заяви чи претензії.

Процес повернення замовлених через інтернет окулярів

На сьогоднішній день, практика придбання товарів через інтернет дуже поширена і покупка коригувальних або сонцезахисних окулярів не є винятком. В даному випадку, у покупця так само можливість здійснити повернення товару, не пояснюючи при цьому причину. Причина насправді може бути різною: не той колір оправи, форма, погано виглядають на обличчі.

Якщо окуляри вам не підійшли, то відмовитися від них можна у такі терміни, враховуючи тн чи інші обставини:

якщо товар ще отримано на руки, то будь-який період;
не пізніше семи днів після одержання на руки окулярів;
протягом 3-х місяців, за умови відсутності наявності даних у письмовій формі за процедурою та періодом повернення якісного товару.

Не варто забувати, що повернення можливе лише готових окулярів, а не окулярів, які виготовлялися за вашим індивідуальним замовленням (за рецептом із зазначенням діоптрій, астигматизму та відстані між зіницями).

Відповідно до чинного законодавства, споживач не може відмовитися від якісного товару, який був створений з унікальними параметрами та характеристиками, що підходять тільки для даного покупця.

У разі оформлення замовлення окулярів через інтернет, покупець отримав неякісний товар, то процедура їх повернення та терміни такі самі, як і у звичайному магазині.

Як повернути окуляри в оптику чи магазин

Якщо оправа підкреслює недоліки обличчя, лінзи з діоптрією спотворюють картинку, співробітники оптики посилаються на помилку в рецепті і відмовляються виплачувати гроші, не поспішайте засмучуватися, можливо закон на вашому боці.

Чи підлягають поверненню окуляри, у яких випадках продавець не може відмовити, які документи підготувати читайте далі.

1 Чи можна здати коригувальні окуляри для зору
2 Коли адміністрація оптики не має права відмовити
3 Якщо окуляри були виготовлені на замовлення
4 У яких випадках можна здати сонцезахисні окуляри
5 Чи може магазин відмовити у поверненні окулярів для басейну
6 Порядок дій
7 Коли повинні повернути гроші
8 Як оформити відмову в інтернет-магазині
9 Якщо продавець відмовляється виконувати вимоги

Чи можна здати коригувальні окуляри для зору

За законом можна відмовитися від купівлі товару протягом 14 днів, якщо дотримано двох умов:

Зберігся товарний вигляд: немає подряпин, потертостей, покупець не зняв ярликів.
Є можливість довести покупку конкретного продавця.

Винятки – складна побутова техніка, автомобілі та безповоротні товари, список яких затверджено Постановою Уряду №55. Відповідно до п. 1 Переліку обміну не підлягають якісні медичні препарати, прилади, засоби гігієни та лінзи очкові. Тому здати очки в аптеку чи оптику не можна. Це підтверджує і постанову Держстандарту №140-ст: лінзи з діоптріями відносяться до медичних виробів, які призначені для профілактики, лікування або компенсації порушених функцій.

Але навіть із правил є винятки – якщо співробітник оптики порушив правила торгівлі (Продав окуляри без рецепта, не оформив касовий чек), відмовитися від такої речі можна як від виробу неналежної якості.

Коли адміністрація оптики не має права відмовити

Забрати гроші за куплені окуляри можна тільки у разі виявлення дефекту:

На шибках є відколи, подряпини.
Потертості та задирки на оправі.
Погане кріплення дужок.
Порушення симетрії оправи.
Фактичні характеристики лінз не відповідають зазначеним у рецепті.

Якщо знайшли дефект після повернення додому або за кілька днів використання, покваптесь із поверненням. Відмовитись від покупки зможете до закінчення гарантійного терміну, але чим більше днів минуло з моменту отримання, тим складніше буде довести заводський шлюб чи помилку співробітника.

Якщо окуляри були виготовлені на замовлення

За законом про Захист прав споживачів, такі вироби обміняти чи здати не можна – при складанні враховується ступінь спотворення, міжцентрова відстань та особливості будови особи конкретного покупця. Єдиний вихід у цій ситуації – вимагати безплатного усунення дефекту.

У яких випадках можна здати сонцезахисні окуляри

Простіше повернути сонцезахисні окуляри із шлюбом.Згідно із законодавством, продавець зобов'язаний запропонувати заміну або виплатити вартість неякісного товару, якщо виявлено прихований чи явний дефект до закінчення гарантійного строку:

Є ознаки використання (подряпини, потертості на склі, оправі).
При чищенні оправи з'явилися розлучення або пошкодження покриття.
Треснув пластик на вушниках.

З появою ознак шлюбу пишіть претензію на ім'я керівника магазину, але не забувайте про терміни: шанси на обмін будуть вищими, якщо вкладетеся в 14 днів.

Якщо окуляри належної якості, продавці зазвичай відмовляють у виплаті вартості, посилаючись на закритий перелік неповоротних товарів.

Є хороша новина: у 2015 році Росспоживнагляд опублікував лист N 04-6788/15 із роз'ясненнями, згідно з яким моделі для захисту від ультрафіолету не належать до медичних виробів.

Повернути їх можна на загальних підставах, якщо:

з моменту покупки пройшло не більше двох тижнів;
є можливість довести покупку у конкретному магазині;
немає ознак використання;
збереглися всі наклейки, бирки, упакування.

Для отримання грошей потрібно просто написати заяву. Як підставу для відмови вказуйте будь-яку причину:

не підійшли за формою, розміром, кольором;
натирають перенісся;
душки тиснуть чи дряпають шкіру.

Після отримання претензії адміністрація магазину має запропонувати обмін, а якщо вибрати відповідну модель не вдалося – повернути їхню вартість.

Чи може магазин відмовити у поверненні окулярів для басейну

На аналогічних умовах можна повернути й окуляри для плавання.

товар якісний, але помилилися під час вибору розміру, моделі;
з подачею претензії вклалися до закінчення періоду охолодження - 14 днів.

Порядок дій

Щоб оформити відмову, скористайтеся наступною інструкцією:

Складіть претензію. Якщо в магазині немає бланка для заповнення, завантажте зразок на нашому сайті або напишіть у вільній формі. У правому верхньому куті вкажіть назву компанії, прізвище та ім'я директора. Ці дані можна знайти у куточку покупця або на сайті податкової служби. Нижче напишіть дані свого паспорта, номер мобільного телефону, яким адміністрація може повідомити про рішення. У «тілі» заяви вкажіть дату покупки, артикул, причину звернення, вимоги. Не забудьте зняти копію із претензії або заповніть другий екземпляр.
Підготуйте копії документів. Якщо придбано модель з діоптріями, зніміть копію з рецепту. Для придбання окулярів із захистом від ультрафіолету або для плавання призначення лікаря не потрібне, тому додайте виписку з банку про списання грошей, копію касового чи товарного чека. Додатково знадобиться ксерокопія двох сторінок паспорта – з фотографією та останньою адресою реєстрації.
Надайте готовий пакет документів адміністратору. На своєму екземплярі попросіть співробітника магазину поставити дату, підпис та синій друк. Додайте його до оригіналів чеків і збережіть до отримання відповіді.
Зачекайте 10 днів. Після отримання претензії директор магазину має розглянути заяву та ухвалити рішення. Якщо компанія сумнівається у наявності виробничого шлюбу або підозрює покупця у навмисному псуванні, термін буде збільшено до 20 днів для проведення експертизи.

Після розгляду скарги адміністрація повідомить про ухвалене рішення:

Якщо експерт довів наявність прихованого дефекту чи модель не належить до категорії медичних виробів, залишається отримати гроші.
Якщо продавець відмовляє у виплаті витрачених коштів, отримайте відповідь письмово.

Коли маємо повернути гроші

Швидше повертають гроші за покупки, сплачені готівкою. Для цього зверніться до касира з другим екземпляром заяви, подайте паспорт і підпишіть акт про видачу грошей з каси. Гроші повернуть того ж дня.

Якщо товар сплачували карткою, доведеться почекати – магазин оформить повернення банківським переказом. Термін зарахування зазвичай не перевищує 3-10 днів.

Як оформити відмову в інтернет-магазині

Порядок повернення товарів, куплених через Інтернет, визначено Правилами дистанційної торгівлі. Відмовитись від замовлення можна:

Будь-коли до його отримання, навіть якщо посилка знаходиться у кур'єра або надійшла до поштового відділення.
Протягом тижня після вручення.
Не пізніше 3 місяців після отримання, якщо у посилці не було пам'ятки з попередженням про терміни повернення.

У цей термін можна оформити відмову як від якісного, і бракованого виробу.

Порядок дій та правила повернення в інтернет-магазин дещо відрізняються:

Уточніть адресу та спосіб доставки посилки. Для цього зверніться до продавця по телефону гарячої лінії або надішліть запит на електронну пошту.
Заповніть заяву. Майже всі інтернет-магазини мають типовий бланк для оформлення повернення. Пошукайте на сайті або попросіть надіслати на e-mail. Не забудьте вказати реквізити картки для отримання перекладу.
Відскануйте заповнену заяву, чек та бланк із номером замовлення.
Вкладіть у посилку оригінали документів.
Пронадсилайте замовлення кур'єром або через поштове відділення.
Попередьте адміністрацію інтернет-магазину. Щоб відмова не виявилася несподіванкою, надішліть на e-mail номер посилки та електронні копії документів – компанія швидше розгляне заяву та перерахує гроші відразу після отримання та огляду товару.

Термін зарахування залежить від банку, який обслуговує картку. Зазвичай, гроші надходять протягом 10 днів. До 14-23 днів займає переведення на електронні гаманці Яндекс.Гроші та WebMoney. Якщо протягом 30 днів гроші не прийшли, звертайтесь із заявою до офісу банку або платіжної системи.

Якщо продавець відмовляється виконувати вимоги

У цій ситуації на допомогу прийде Росспоживнагляд. Для цього складіть заяву у вільній формі, вказавши назву компанії, дату покупки, найменування, вартість товару, причину повернення.

Для підтвердження додайте претензію на ім'я директора магазину, копії чеків, відмову в письмовому вигляді. Надіслати скаргу можна:

через інтернет. На сайті rospotrebnadzor.ru відкрийте послідовно розділи «Для громадян», «Звернення громадян», заповніть анкету та додайте електронні копії документів.
рекомендованим листом за адресою 127994 р. Москва, Вадковський провулок, будинок 18, будівля 5.

Якщо при розгляді скарги та позапланової перевірки Росспоживнагляд виявить порушення прав споживача, продавець поверне витрачені кошти та виплатить штраф за невиконання вимог та неустойку.

Чи підлягають обміну та поверненню лінзи, оправи та окуляри – сонцезахисні та для зору? Умови та порядок дій

Право, що діє у сфері захисту інтересів покупців, дає можливість повернути неякісний чи невідповідний товар назад у магазин. Однак, якщо йдеться про повернення окулярів чи очних лінз, то тут необхідно враховувати низку особливостей.Не завжди продавець зобов'язаний приймати такі вироби назад.

Чи підлягають обміну та поверненню окуляри належної якості?

Спочатку необхідно звернутися до норм Закону РФ «Про ЗПП». Так, порядок повернення виробів належної якості регулюється ст. 25 цього законодавчого акта. У п. 1-2 цієї статті написано, що покупець має право змінити непродовольчий товар або забрати гроші, заплачені за нього, якщо цей продукт не підійшов за кольором, фасоном, моделлю і т.д.

Постановою Уряди РФ від 19 січня 1998 року № 55 затверджено перелік виробів належної якості, які не можна повернути чи обміняти.

Про те, які товари не можна повернути чи обміняти, можна дізнатися тут. До цього переліку також входять окуляри та лінзи для очей, які належать до групи виробів, призначених для попередження та лікування захворювань у домашніх умовах.

Таким чином, на перший погляд може здатися, що якісні окуляри або лінзи обміну та поверненню не підлягають. Однак у цьому питанні не все так однозначно, оскільки окуляри можуть використовуватися як для корекції зору, так і для захисту від сонця.

Чи можна відновити сонцезахисні?

Деякі продавці користуються юридичною неграмотністю покупців та відмовляють в обміні або повернення грошей за якісні сонцезахисні окуляри, посилаючись при цьому на зазначену Постанову Уряду РФ.

Відразу варто зазначити, що відмова у задоволенні подібних вимог покупців є неправомірною. Так, відповідно до п. 1 ст.38 ФЗ РФ «Про основи охорони здоров'я громадян РФ» під медичними товарами маються на увазі будь-які прилади, інструменти, апарати та інші вироби, які застосовують у лікувальних і профілактичних цілях.

На підставі цього можна зробити висновок, що окуляри будуть ставитися до медичних виробів тільки в тому випадку, якщо вони будуть мати лінзи з діоптріями для корекції зору. Таким чином, громадяни мають повне право обміняти або повернути назад до магазину сонцезахисні окуляри, навіть якщо вони належної якості.

Для зору (готові)

У разі ситуація буде інакша. Окуляри, призначені для виправлення зору, належать до медичних товарів. Це означає, що вони входять до Переліку продукції, яку не можна повернути з причин, не пов'язаних із низькою якістю.

Пред'явити вимоги продавцеві щодо такої категорії товарів можна лише в тому випадку, якщо у них буде виявлено шлюб, який може виражатися такими ознаками:

асиметрія оправи;
каламутні лінзи;
неякісний ламкий матеріал і т.д.

Зроблені на замовлення

У магазині досить складно підібрати окуляри для корекції зору, які відразу підійшли б за всіма параметрами. Тому споживачі в більшості випадків замовляють виготовлення цього виробу з урахуванням своїх індивідуальних особливостей.

Якщо окуляри для зору, зроблені на замовлення, не підійшли з будь-яких причин, не пов'язаних з низькою якістю, то відмовитися від них і повернути покупку назад або обміняти товар не вийде. Причому насамперед це стосується саме окулярів, оскільки вони належать до медичних виробів.

Якщо йдеться про оправу належної якості, призначеної для захисту від сонця, то в цьому випадку повернення цілком можливе.Однак випадки виготовлення сонцезахисних окулярів на замовлення досить рідко трапляються.

Оправа

У покупців нерідко виникає питання про те, чи можна повернути продавцю саму оправу (без лінз), якщо вона не підійшла за розміром, фасоном та іншими параметрами.

Варто зазначити, що в п. 1 Постанови Уряду РФ від 19 січня 1998 № 55 основний акцент зроблений саме на лінзи, як на вироби, що використовуються для корекції зору. При цьому сама оправа виступає лише як аксесуар. Звідси випливає, що її повернення цілком можливе навіть за умови гарної якості.

Лінзи

Контактні лінзи належної якості також не можуть бути повернуті назад продавцю. Вся справа в тому, що вони належать до медичних товарів та предметів індивідуального користування, у зв'язку з чим потрапляють до переліку якісних виробів, які не підлягають поверненню.

До найхарактерніших ознак, які свідчать у тому, що лінзи обрані невдало, можна зарахувати таке:

в процесі експлуатації є відчуття сухості очей, дискомфорт;
каламутне зображення;
колір відповідає очікуванням покупця тощо.

Як правило, виникнення вищезазначених проблем не розцінюється як ознака низької якості.

Якщо у клієнта є сумніви, він має повне право вимагати проведення експертизи.

Умови повернення товару до магазину згідно із законом РФ

Відповідно до ст. 25 ФЗ РФ «Про ЗПП» повернення товарів належної якості, у тому числі й очок, можливе за дотримання таких умов:

у виробу має бути новий вид без ознак експлуатації;
вимога про повернення грошей або обміну повинна бути пред'явлена не пізніше 14 днів з моменту покупки;
упаковка, а також усі ярлики та етикетки повинні бути в повній безпеці;
окуляри повинні бути призначені для захисту від сонця.

Додатково варто відзначити, що повернути гроші за окуляри гарної якості можна буде лише в тому випадку, якщо в магазині не буде в наявності аналогічної оправи для заміни.

Що робити, якщо сонцезахисні люди не підійшли: як повернути гроші?

Якщо сонцезахисні окуляри належної якості не підійшли за тими чи іншими параметрами, то покупцю треба зробити такі дії:

Насамперед слід переконатися в тому, що дотримано всіх умов повернення, передбачених у ст. 25 ФЗ «Про ЗПС».
Підготувати заяву на ім'я керівника магазину, яка містить відповідну вимогу. У цьому документі слід послідовно відобразити такі відомості:
- Загальну інформацію про купівлю (дата вчинення, вартість окулярів, артикул тощо).
- Причину повернення (наприклад, не підходить модель оправи, колір та ін.).
- Вимоги (варто пам'ятати, що спочатку товар належної якості можна лише обміняти. Однак якщо відповідної моделі не буде в наявності, тоді можна вимагати повернення грошей).
- Рекомендується дати посилання конкретні норми ФЗ РФ «Про ЗПП», такий документ виглядатиме переконливішим.
Упакувати окуляри, зібрати чек або будь-які інші документи, що підтверджують факт покупки товару (якщо квитанції немає, можна використовувати показаннями свідків).
З'явитися до магазину та надати повний пакет документів, а також передати продавцю та сам товар.
Якщо в день звернення аналогічний виріб буде в наявності у продавця, він відразу ж повинен буде замінити окуляри. Інакше йому дається 3 дні повернення грошей покупцю.

Додатково варто зазначити, що якщо магазин всіляко ігноруватиме вимоги споживача, то останній може поскаржитися до Росспоживнагляду або захистити свої права в судовому порядку відповідно до ст. 17 ФЗ РФ «Про ЗПС».

Як здати виконані на замовлення окуляри назад в оптику?

Як було зазначено вище, повернути окуляри для зору, зроблені на замовлення, можна лише за наявності в них шлюбу. У разі необхідно підготувати письмову претензію на адресу майстра, котрий займався їх виготовленням.

Так, згідно зі ст. 29 у разі виявлення недоліків у виконаній роботі споживач має право пред'явити одну з таких вимог:

безкоштовно усунути виявлені дефекти;
зменшити ціну за роботу з виготовлення окулярів;
безкоштовно виготовити нову оправу;
відшкодування витрат, які поніс замовник під час спроби самостійно виправити шлюб.

Крім того, якщо майстер своєчасно не усуне недоліки, то споживач має право вимагати повернення сплачених за роботу грошей. Також він може пред'явити подібну вимогу у випадку, якщо виготовлена оправа міститиме суттєві дефекти або значні розбіжності з початковим ескізом.

Таким чином, повернути окуляри належної якості назад у магазин можна лише у тому випадку, якщо вони є засобом захисту від сонця. Якщо оправа призначена для корекції зору, повернути її вийде лише за наявності дефекту.

Провідний юрист сайту. Стаж – 26 років. Закінчив Московський державний юридичний університет імені О. е. Кутафін. Всі види юридичної підтримки для фізичних осіб, ІП, організацій.

Все частіше ми робимо наші покупки через інтернет. Онлайн можна придбати практично будь-який товар чи послугу.Однак у разі купівлі товару неналежної якості через всесвітню мережу здійснити його повернення чи обмін буде трохи складніше. Повернути окуляри, що не підійшли, можливо протягом рівно одного тижня з моменту отримання їх вами поштою. Пам'ятайте, що на інтернет-магазини не діє перелік товарів, що не підлягають поверненню та обміну. Якщо ви не були повідомлені про термін повернення, він автоматично може бути продовжений до 3 місяців. Якщо ж ви здійснюєте повернення якісного товару, то й транспортні витрати будуть проводитись за ваш рахунок. У тому випадку, якщо товар виявився бракованим, витрати на зворотне пересилання товару лягають на інтернет-продавця. У інтернет-магазині має бути сторінка із зазначенням правил повернення товару, купленого через сайт. Якщо цього немає, від покупки раджу відмовитись.

Бувають випадки, коли потрібно повернути замовлені та оплачені в оптиці окуляри. Причини можуть бути різними. Від серйозних до надуманих. Виготовлення окулярів відбувається за договором побутового підряду, за індивідуальним замовленням. Здавалося б, людина сама зафіксувала у договорі модель оправи, діоптрії лінзи і вона не може повернути окуляри, якщо вони відповідної якості. Однак за неналежної якості та недотримання договору окуляри можна повернути. При цьому справа може дійти до цивільного позову до суду, якщо сторони не домовляться. Є приклад такої громадянської справи, коли клієнт оптики через суд повернула гроші за очки неналежної якості. Клієнт замовила в оптиці окуляри, на замовлення була вказана оправа моделі Zen 1003-39, лінзи Hammer 1,5 HMC. Після виконання замовлення 20 липня 2015 року клієнт зрозуміла, що оправа крива, ліва дужка коротша за праву, тобто самі окуляри криві.Клієнт звернулася до суду з позовом, щоб розірвати договір побутового підряду та стягнути з власника оптики всю суму витрат, штраф, моральну шкоду.

Моя сім'я зіткнулася з нагодою, коли необхідна була заміна очок нашій бабусі. очі болять і сльозяться ще більше, ніж у старих.
Побоюючись за здоров'я рідної людини, ми самі звернулися до експертної організації, яка підтвердила дефект лінз.
Тож у разі спірної ситуації ви не тільки можете вимагати проведення експертизи виконавцем за його рахунок, а й згідно з пунктом 5 статті 18 Закону «Про захист прав споживачів», не передаючи йому товар, провести цю експертизу там, де самі вважаєте за потрібне. А виробнику просто надати висновок експерта, на який він зобов'язаний відреагувати та відшкодувати вам усі витрати, пов'язані з її проведенням.

Добрий день! На жаль, багато продавців не дотримуються правил, які написані в захисті прав споживачів. цього повернення вже було не здійснити

Без діоптрій сонцезахисні окуляри також носять, щоб запобігти захворюванню очей: катаракту.Це ще один плюс, щоб повернути або обміняти сонцезахисні окуляри. Досвідчений юрист має вміти передбачати такі моменти.

Була нагода, коли зіткнулися саме з такою ситуацією. При покупці сонцезахисних окулярів без діоптрій у магазині шлюб не було виявлено. Благо, що одразу ж вирішив одягнути окуляри і помітив, що з правого боку розійшовся гвинт, завушник перестав триматися. Підійшов до касира, він почав говорити, що сам зламав окуляри, і це моя вина. У результаті дійшло до повернення товару, оскільки з'ясувалося, що продавець неакуратно запакував окуляри, і вони пошкодилися. Години 2 мене переконували в тому, що цей товар відноситься до медичних і повернути його не можу. Звісно, вони посилалися на закон. Вирішили проблему без суду, адміністратор виявився компетентнішим. Оформили повернення та відшкодували моральну шкоду.
Раджу завжди перевіряти стан товару після упаковки в магазині (якщо це фізично можливо, і відсутня гарантія на такий товар). У моєму випадку, якби я приніс окуляри додому і побачив шлюб, ніхто б навіть не подумав, що це результат недобросовісної роботи продавця.

Чи можна відмовитися від оправи окулярів