Як скасувати замовлення на Яндекс Маркеті

Покупки в інтернет-магазинах справа вигідна, але іноді буває, що поспішив із замовленням, або знайшов вигідніші ціни, або просто передумав купувати. У цій інструкції я розповім, як скасувати замовлення на Яндекс Маркеті. Чи можна відмовитися від товару до його оплати та від уже сплаченого? Відповім на популярні запитання користувачів щодо цієї теми.

Інструкція, як скасувати замовлення на Яндекс Маркеті

Важливо розуміти, що відмовитися від замовлення можна доти, доки ви його не отримали. Зробити це можна як через програму Я.Маркета, так і через сайт market.yandex.ru. Не важливо, куди ви оформили покупку — в ПВЗ або постомат і навіть кур'єром, інструкція одна і та ж. Важливий момент, що вона працює до отримання. Як скасувати замовлення під час отримання товару чи після – скажу нижче.

Заходимо на сайт market.yandex.ru або відкриваємо програму
Авторизуємося під своїм обліковим записом
Знаходимо пункт "замовлення". Він доступний через меню профілю та винесений на головну сторінку сайту
Беремо той товар, від якого потрібно відмовитися та натискаємо «Скасувати замовлення»
Вказуємо причину та скасовуємо

На цьому все — ось так просто скасувати оплачене та неоплачене замовлення на Яндекс Маркеті. Єдине, що у додатку вам запропонують змінити замовлення. Цей крок спрямований на те, щоб ви ще раз подумали та не відмовлялися від товарів. Якщо ви твердо вирішили - тисніть «Все-таки скасувати».

Як тільки ви виконаєте ці кроки, статус замовлення зміниться на «Чекає скасування». Модератори все перевірять і протягом 48 годин він зміниться на «Скасовано». Якщо замовлення було оплачено онлайн, то кошти повернуться у строк до двох днів.І ще 15 діб знадобиться на те, щоб гроші повернулися вам на картку чи рахунок. Зазвичай відбувається за пару робочих днів.

Вам може бути цікаво

Ще розповім один лайфхак. Якщо вам складно чи не хочеться скасовувати замовлення на Яндекс Маркеті, то при доставці до пункту видачі або постамату, ви просто можете не забирати його у відведений термін зберігання. Ще вам доведеться ігнорувати повідомлення від ЯМ у ці дні.

Термін зберігання посилок Я.Маркет:

Постомати - 2 дні
ПВЗ - 5 днів
Відділення пошти – 14 діб
Аптеки - 14 діб

Ще зазначу такий момент, що якщо у вас коштує доставка замовлення кур'єром до дверей, описаний вище метод не діє. Так як кур'єр просто привезе посилку і поставить її біля квартири (будинку). Замовлення буде автоматично прийнято. Якщо вам потрібно скасувати замовлення на Яндекс Маркет з кур'єрською доставкою до дверей, то робіть це за алгоритмом, з якого я розпочав інструкцію.

Як відмовитись від замовлення в момент отримання

Скасувати покупку при отриманні не складно, але на те мають бути причини. Наприклад, з одягом - це може бути не підійшов розмір, не влаштував колір тощо. Але, якщо вже ви розкрили посилку з товаром іншої категорії та виявили шлюб чи дефекти, то потрібно буде вже оформляти повернення.

Скасувати замовлення на Яндекс Маркет за телефоном

За ідеєю, натиснути пару кнопок на смартфоні чи сайті не складно. Але, якщо вам зручніше зателефонувати за номером телефону та скасувати замовлення на Яндекс Маркеті таким чином, то ви можете це зробити. Просто зателефонуйте за гарячою лінією: +7(495)136-37-96, вам відповість спеціаліст служби підтримки і ви зможете скасувати замовлення. Для цього знадобиться його номер.

Питання - відповідь

Нижче розберу кілька найчастіших питань про те, як відмовитись від покупки на Яндекс Маркеті.

Як видалити скасований зі списку замовлень?

Прибрати інформацію про скасовані покупки у розділі «Замовлення» на Яндекс Маркеті зараз неможливо. Є лише радикальні методи, такі як:

Зареєструвати новий профіль.
Видалити поточний обліковий запис. Після чищення реанімувати його. Але пропадуть дані про всі замовлення.

Як скасувати скасування замовлення на Яндекс Маркеті?

Якщо ви помилково відмовилися від замовлення на ЯМ, то вам потрібно якнайшвидше зв'язатися з технічною підтримкою. Зробити це можна у програмі, через сайт або по телефону.

Якщо ж фахівці вам не змогли допомогти, то просто замовте цей товар заново.

Коли неможливо скасувати замовлення?

Відмовитись від товару на Я.Маркеті можна не завжди. Ось список обмежень:

Товар створювався індивідуально для ваших запитів.
Замовлення вже прибуло до ПВЗ. Відмовитися від нього не можна, але якщо не забирати в термін зберігання, то нічого страшного не станеться.
Була зроблена доставка товарів до дверей.
Були замовлені товари, які не підлягають скасуванню або поверненню.

Повернення кешбеку та балів після скасування

Після того, як ви відмовилися від замовлення на Яндекс Маркет, вам у встановлений термін повернуться гроші на картку або банківський рахунок. А що відбувається з балами плюсу чи кешбеком на карту.

Бали плюсу також повернуться у разі їх списання. Нарахований плюс спишеться назад. У разі кешбеку, які приходять на картку за оплату покупок, він нарахований не буде.

Якщо ви використовували індивідуальний промокод або на перше замовлення, він також буде доступний пізніше. Можна буде застосувати ще раз.

Як скасувати замовлення на Яндекс Маркеті я розповів вище.Намагався відповісти на всі популярні питання на цю тему. Якщо у вас залишилися питання чи проблеми зі скасуванням — пишіть у коментарі, радий допомогти.

Як скасувати замовлення на Яндекс Маркет та повернути гроші: покрокова інструкція

Часто після оформлення замовлення на Яндекс Маркет виникає необхідність його скасувати. Як бути у такій ситуації та повернути гроші? У цій статті ми докладно розберемо усі варіанти відміни замовлення залежно від статусу доставки. Дотримуйтесь наших рекомендацій, і ви без проблем зможете анулювати покупку і отримати назад свої кошти.

Як скасувати замовлення на Яндекс Маркет до відвантаження

Якщо ви передумали отримувати товар одразу після оформлення замовлення на Яндекс Маркет, ви маєте можливість скасувати його до того, як продавець встиг відправити посилку. Це можна зробити двома способами:

Через особистий кабінет на сайті
Через мобільний додаток

Скасування через особистий кабінет

Для скасування замовлення на Яндекс Маркет через особистий кабінет на сайті виконайте такі дії:

Авторизуйтесь у своєму обліковому записі на сайті маркетплейсу
Перейдіть до розділу «Мої замовлення»
Знайдіть потрібне замовлення та натисніть кнопку «Скасувати» поряд з ним
У вікні виберіть причину скасування
Підтвердьте свою дію

Після цього статус замовлення зміниться на «Очікує на скасування». Як тільки продавець опрацює запит, замовлення набуде статусу «Скасовано».

Скасування через мобільний додаток

У додатку Яндекс Маркет скасувати замовлення можна так:

Запустіть програму та зайдіть у розділ «Профіль»
Виберіть пункт «Мої замовлення»
Знайдіть у списку потрібне замовлення та відкрийте його
Натисніть кнопку «Скасувати замовлення»
Підтвердьте свою дію

Після скасування статус замовлення зміниться на «Чекає на скасування», а потім на «Скасовано».

Обмеження на скасування замовлення

Варто враховувати, що для деяких категорій товарів існують обмеження на скасування замовлення. Наприклад, відмовитися від покупки індивідуально виготовлених речей можна лише протягом 3 днів.

Можливості відмови від замовлення в дорозі та вже в пункті видачі

Якщо ви вирішили скасувати доставку вже надісланого замовлення, вам доведеться докласти більше зусиль. Але в принципі це також можна зробити.

Відстеження статусу доставки

Щоб розуміти, на якому етапі знаходиться ваше замовлення, відстежуйте його статус в особистому кабінеті на сайті Яндекс Маркет або в мобільному додатку. Зазвичай статуси бувають такі:

Прийнятий магазином
Передано на доставку
У дорозі
Доставлений до пункту видачі
Виданий покупцю

Як тільки замовлення змінить статус на "Передано в доставку", кнопка "Скасувати" стане недоступною.

Звернення на підтримку

Якщо ви вирішили відмовитися від замовлення, яке вже в дорозі, зв'яжіться зі службою підтримки Яндекс Маркет за номером [номер видалений] або через онлайн-чат на сайті.

Поясніть операторові ситуацію та попросіть переадресувати посилку назад продавцю. За потреби підтвердіть своє звернення письмово.

Дії при отриманні замовлення

Якщо ви вирішили відмовитись від товару вже в пункті самовивезення, поверніть його співробітнику та поясніть причину. У разі шлюбу чи нестачі товару заповніть акт про невідповідність.

Якщо замовлення надійшло у постамат, а ви виявили проблеми вже вдома, зв'яжіться зі службою підтримки Яндекс Маркет по телефону або через інтернет.

Як повернути товар та гроші після отримання замовлення

Навіть якщо ви забрали своє замовлення з пункту самовивезення або постамату, ви маєте можливість повернути товар, якщо він виявився неякісним або не відповідає опису.

Повернення через постамат

Щоб повернути посилку в постамат, дійте так:

Упакуйте товар у вихідну упаковку
Заповніть заяву на повернення із зазначенням причини
Принесіть посилку та заяву до того ж постамату
Збережіть розписку про прийом повернення

Після повернення товару гроші повернуться на рахунок протягом 5-30 днів.

Повернення до пункту самовивезення

Щоб повернути товар до пункту самовивезення Яндекс Маркет, зберіть такий комплект документів:

Заява на повернення
Касовий чи товарний чек
Упакований товар

Передайте їх співробітнику в пункті самовивезення та збережіть розписку про повернення.

Таким чином, повернути товар та гроші після отримання замовлення на Яндекс Маркет можна досить просто.

Продовжимо розбирати тему скасування та повернення замовлень на Яндекс Маркет.

В яких випадках не можна скасувати замовлення

Хоча скасувати замовлення на Яндекс Маркет можна досить просто, у деяких ситуаціях зробити це буде неможливо:

Вийшов термін повернення, вказаний у правилах маркетплейсу чи магазину
Замовлення містить товари з індивідуальними особистими даними покупця
Придбано продукти, що швидко псуються, або лікарські засоби
Куплено віртуальний товар, послугу, електронний ключ активації тощо.

У таких випадках кнопка «Скасувати замовлення» буде неактивною.

Куди звертатися у разі виникнення складнощів

Якщо у вас виникли якісь складнощі зі скасуванням замовлення або поверненням товару, скористайтеся такими варіантами вирішення проблеми:

Зателефонуйте до служби підтримки Яндекс Маркет за номером [номер видалено]
Напишіть в онлайн-чат техпідтримки на сайті
Надішліть скаргу через розділ «Допомога» в особистому кабінеті
Напишіть на електронну пошту до адміністрації маркетплейсу

Докладно опишіть свою ситуацію та попросіть допомоги у вирішенні проблеми. Фахівці маркетплейсу постараються знайти оптимальний вихід із ситуації.

Особливості повернення грошей у різний спосіб

Після скасування або повернення замовлення гроші можуть повернутись на ваш рахунок декількома способами в залежності від початкової оплати:

Готівкою кур'єру при доставці додому
На банківську картку, з якою здійснювалась оплата
На рахунок Яндекс Гроші, якщо оплачували ними
Балами на рахунок Яндекс Плюс

Окремо варто сказати про повернення балів Плюс. Вони зараховуються назад на ваш рахунок протягом 7 днів після зміни статусу замовлення на «Скасовано».

Як прискорити процес повернення грошей

Щоб отримати гроші за повернутий товар якнайшвидше, рекомендується:

Додати максимум підтверджуючих документів
Правильно замаркувати товар, що повертається.
Відстежувати статус повернення в особистому кабінеті
Постійно контактувати зі службою підтримки

Таким чином можна мінімізувати затримки та прискорити процес повернення коштів за скасоване замовлення.

Можливі причини відмови у поверненні грошей

Хоча в більшості випадків гроші за скасоване замовлення повертаються без проблем, іноді в їхньому поверненні можуть відмовити. Причинами цього можуть стати:

Ви пропустили терміни повернення товару, зазначені у правилах магазину
Ви не надали чеки, етикетки та інші документи на товар
Упаковка товару пошкоджена та не відповідає первісному вигляду
Ваші претензії не відповідають заявленій причині повернення

Щоб уникнути відмови, ретельно вивчіть правила повернення конкретного магазину та дотримуйтесь усіх вимог.

Як уникнути помилок при поверненні товару

Щоб звести до мінімуму можливість помилки при поверненні замовлення, рекомендується:

Зберігати всі чеки, ярлики, етикетки та упаковку товару
Робити фото або відео процесу розпакування замовлення
Відразу перевіряти комплектність та якість товару
Уважно відстежувати терміни повернення та гарантії

Якщо ви все зробите правильно, шанси на успішне повернення грошей за скасований або бракований товар значно зростають.

Корисні поради щодо повернення замовлень

Щоб максимально убезпечити себе при покупках на Яндекс Маркет, рекомендуємо:

Ретельно вивчати інформацію про продавця перед покупкою
Вибирати для самовивезення ПВЗ у житлових районах міста
Розпаковувати та перевіряти замовлення відразу при отриманні
Фотографувати або знімати на відео процес повернення

Дотримуючись цих порад, ви зможете суттєво знизити ризики при покупках в інтернеті.

Як не допускати ситуацій, які потребують повернення

А найефективніший спосіб уникнути клопоту з поверненням товарів – це уважно робити покупки.

Детально вивчати опис та характеристики товару
Орієнтуватися на відгуки попередніх покупців
Уточнювати усі деталі замовлення безпосередньо у продавця
Вибирати перевірених та надійних постачальників

Якщо дотримуватися цих порад, кількість невдалих покупок можна звести до нуля.

Часті питання щодо повернень

Розглянемо питання, що найчастіше ставляться користувачами, що стосуються скасування та повернення замовлень на Яндекс Маркет:

Чому не вдається скасувати оплачене замовлення?

Минув термін на скасування замовлення
Замовлення вже передано на доставку
Товар був виготовлений індивідуально

Що робити, якщо продавець відмовляється приймати повернення?

Зв'яжіться зі службою підтримки Яндекс Маркет та подайте на продавця скаргу.

Чи можна скасувати замовлення на дорогий чи рідкісний товар?

Так, порядок скасування замовлення залежить від вартості чи унікальності товару.

Як повернути гроші, якщо замовлення оформлялося без реєстрації?

Необхідно зателефонувати до служби підтримки Яндекс Маркет та пояснити ситуацію оператору.

Корисні сервіси на Яндекс Маркет для повернення

Яндекс Маркет надає користувачам низку зручних сервісів, що допомагають швидко та без проблем здійснити повернення товару:

Особистий кабінет для керування замовленнями
Цілодобова служба підтримки
Система відгуків та оцінок магазинів
Сервіс відстеження статусу доставки

Використовуючи надані можливості, можна спростити процедуру повернення у разі виникнення такої необхідності.

Кейс: як я повернув бракований товар

Хочу поділитись своїм досвідом повернення бракованого товару на Яндекс Маркеті. Замовив портативну акустичну систему, а при отриманні виявив, що вона не працює через виробничий шлюб.

Відразу зв'язався зі службою підтримки через онлайн-чат на сайті. Оператор прийняв скаргу, і мені надіслали поштою безкоштовну накладну для повернення.

Запакував поламаний гаджет в оригінальну коробку, вклав чек, наклейки, заповнив накладну.

Після повернення магазином, мені протягом тижня повернули гроші на карту. Загалом процес зайняв близько 2 тижнів. Тож за бажання повернення на Яндекс Маркет здійснити можна без особливих проблем.

Типові помилки при поверненні товарів

Розглянемо найпоширеніші помилки, яких припускаються користувачі при поверненні товарів на Яндекс Маркет:

Не надання чеків, ярликів, гарантійних талонів
Порушення цілісності упаковки товару
Перепустка встановлених термінів на повернення
Відправлення повернення до невірного відділення доставки
Неправильне заповнення документів на повернення

Щоб уникнути таких помилок, уважно вивчіть правила повернення магазину та дотримуйтесь усіх вимог.

Пам'ятка повернення товарів на Яндекс Маркет

Щоб повернення пройшло успішно, рекомендуємо запам'ятати такі моменти:

Завжди зберігайте чеки, етикетки, упаковку
Дотримуйтесь термінів повернення товару
Робіть фото/відео розпакування посилки
Надсилайте повернення до правильного відділення
Заповнюйте документи розбірливо та повністю

Дотримуючись цієї короткої пам'ятки, ви легко зможете повернути товар і отримати назад свої гроші.

Як вибрати надійного продавця зі зручним поверненням

При покупці на маркетплейсі дуже важливо вибрати перевіреного продавця, щоб за необхідності можна було легко повернути товар. Ось кілька порад:

Вивчіть інформацію про магазин у профілі
Зверніть увагу на відгуки інших покупців
Перегляньте умови повернення в описі товару
Вибирайте продавців із високим рейтингом на маркетплейсі
Віддавайте перевагу великим рітейлерам

Також корисно поставити продавцеві питання перед покупкою, наприклад, про терміни та умови повернення. Це допоможе переконатися у надійності магазину.

Дотримуючись цих простих рекомендацій, ви зможете знайти перевірених продавців на Яндекс Маркеті і легко повернути товар у разі потреби.

Висновки

Підсумовуючи, можна сказати, що повернення товарів на Яндекс Маркет - це завдання, що цілком вирішується. Головне - чітко дотримуватися правил магазину і дотримуватися всіх необхідних умов. У разі виникнення будь-яких питань або складнощів ви завжди можете звернутися до служби підтримки маркетплейсу за допомогою.

Повернення товару на Яндекс Маркеті безкоштовне, повернути можна не лише позицію зі шлюбом або технічно несправну, але й належної якості, наприклад, якщо вона не підійшла за кольором чи розміром. Причому це можна зробити і відразу, коли отримуєте її в пункті видачі або кур'єром, і пізніше, але на це приділяється лише 15 днів.

Головні вимоги, за яких можна повернути товар Яндекс Маркет, – необхідно дотримуватися встановленого періоду для конкретної категорії, зробити його фото, вибрати спосіб відправки та написати заяву.

Що можна повернути, а що – ні?

Перед тим як оформити повернення на Яндекс Маркет, перевірте, чи річ підходить під категорію зворотних. Вона може бути належної якості, але не підійти за будь-якими характеристиками – її можна відправити назад і у разі відсутності дефектів, пошкоджень, поломок.

Як повернути товар на Яндекс Маркеті

Правила повернення

Що можна повернути, а що – ні

Перед тим як оформити повернення на Яндекс Маркет, перевірте, чи річ підходить під категорію зворотних. Вона може бути належної якості, але не підійти за будь-якими характеристиками - її можна відправити назад і у разі відсутності дефектів, пошкоджень, поломок.

100 для будь-якого замовлення від 5000Р на Яндекс Маркет у жовтні 2024 року.

Винятки:

продукти;
картка оплати;
підписки;
коди активації;
алкогольна продукція;
ліки;
рослини (у разі порушення умов зберігання);
позиції з індивідуальними характеристиками, наприклад, виготовлені за параметрами клієнта.

Якщо до основного предмета додавався подарунок, оформляти заявку потрібно на всі речі, тому що повернути куплене на Яндекс Маркеті можна разом, а не частинами.

Якщо ви отримали лікарський засіб або ветеринарний препарат, але виявили, що вони неналежної якості, такі умови:

віддати можна тільки кур'єру у момент отримання – тут 15 днів не діють, як на інші категорії;
купівля не відповідає опису - інша форма випуску, дозування, неправильна кількість упаковок в коробці та ін;
у момент відправлення вже минув термін придатності;
він не закінчився, але настільки невеликий, що ви не встигнете використовувати препарат;
є розбіжності у термінах придатності чи серії на самому препараті та на упаковці;
усередині немає інструкції;
на упаковці є видимі ушкодження, вона негерметична;
опис не відповідає фактичним параметрам, наприклад, інший запах, колір, розмір та ін.

Чи можна повернути на Яндекс Маркет куплену річ залежить ще й від того, чи встиг покупець скористатися нею. Незалежно від того, належної вона якості чи ні, не повинно бути слідів експлуатації, зовнішній вигляд збережений, як і споживчі властивості.

Як зробити повернення на Яндекс Маркеті:

Відмовитись до отримання. Ви маєте право скасувати доставку у своєму особистому кабінеті:

Відмовитись під час приїзду кур'єра.
Не забирати з ПВЗ – позиція отримає статус невикупної та буде доставлена продавцеві.
Після отримання будь-яким способом – кур'єром, на ПВЗ чи постаматі. Якщо річ отримана, необхідно оформити заявку.

Перед тим, як повернути товар на Яндекс Маркеті, всі одиниці потрібно перевірити. Не заборонено повертати покупку повністю або лише її частину (крім винятків – за наявності подарунків від продавця). Але це не означає, що повернення замовлення на Яндекс Маркет можна зробити, відкривши упаковку та забравши частину одиниць – кожна річ має бути в непошкодженій коробці/поліетиленовій плівці.

Терміни

Чи можна повернути товар на Яндекс Маркет, залежить, у тому числі, і від періоду, який минув після отримання. Якщо прийшла річ з терміном придатності, що минув, є явні дефекти, тобто, має неналежну якість, відіслати її можна протягом терміну:

Якщо не встановлено термін придатності або гарантійний, відправлення можливе максимально протягом 2 років.

Простроченою вважається продукція, термін придатності якої закінчується менш ніж через місяць після отримання або часу, що залишився, не вистачить для прийому препарату призначеним курсом. Тут є винятки – якщо клієнт замовляє багато однотипних позицій, то термін придатності визначатиметься для кожної упаковки як для окремого замовлення.

15 днів встановлені для певної категорії виробів, що називають технічно складними. Сюди відносяться, наприклад, смартфони, планшети, телевізори та ін. Через 15 днів таку продукцію можна переслати у випадках, коли:

виявили суттєвий недолік;
продавцем порушено період усунення дефектів;
змушені усувати дефекти та не можете користуватися предметом більше місяця протягом дії гарантії.

Як повернути замовлення на Яндекс Маркеті, якщо річ нормальної якості, але не підійшла за якимись параметрами або просто не сподобалася:

не більше тижня з моменту одержання;
не більше 90 днів з моменту одержання, але лише у випадку, коли продавець не дав інформацію щодо строків.

Перед тим як повернути товар через Яндекс Маркет, потрібно враховувати, що продавець може бути не згоден і має право провести незалежну експертизу, але зробити це має за власний рахунок. Якщо за результатами виявиться, що дефекти виникли з вини виробника чи покупця, витрати на транспортування, зберігання та перевірку потрібно буде відшкодувати.

Так як оформити повернення через Яндекс Маркет можна протягом 7/15 днів, після цього потрібно звертатися особисто до продавця.

Пункти повернення Яндекс Маркет

Правила повернення на Яндекс Маркеті свідчать, що відправку можна зробити у різний спосіб:

При надсиланні через пункт видачі Яндекс Маркет речі потрібно принести особисто, запаковані за всіма правилами. Це саме стосується і відправлення через відділення Пошти Росії. Якщо вибрали кур'єра, слід зазначити:

У призначений день кур'єр передзвонить вам, щоб погодити місце та час зустрічі. Крім того, будь-якого дня дату зустрічі можна поміняти або взагалі скасувати візит.

Як оформити повернення на Яндекс Маркет

Вся необхідна інформація для пересилання вказана в інструкції після заповнення заявки.

Через пункт видачі

Якщо вибрано пункт видачі:

заповніть заявку на сайті;
виберіть підходящий для візиту ПВЗ;
все запакуйте для подальшого перевезення;
привезіть на ПВЗ;
передайте річ співробітнику разом із роздрукованою та підписаною заявою (іноді достатньо коду, який з'являється в особистому кабінеті при оформленні заявки);
назвіть номер покупки.

Співробітник повинен скласти опис і передати його вам.

Як повернути великогабаритне замовлення

Крупногабаритні товари можна віддати за допомогою кур'єра – це єдиний варіант. Для оформлення процедури зверніться до служби підтримки та домовтеся про час і місце зустрічі.

У постаматі

Для пересилання через постамат упакуйте товар так само, як описано вище, і підготуйте заявку - заповніть і роздрукуйте, але вкладіть в коробку.

На деякі позиції продавці встановлюють гарантію, але в цьому випадку способи пересилання ідентичні, тому що повернути товар за гарантією на Яндекс Маркет можна будь-яким варіантом залежно від параметрів: великогабаритний – кур'єром, звичайний – через ПВЗ, поштою та ін.

Як оформити заяву на повернення в Яндекс Маркет

Щоб заповнити заяву на повернення в Яндекс Маркеті:

авторизуйтесь в особистому кабінеті;
перейдіть до розділу «Мої замовлення»;
виберіть замовлення, яке бажаєте відправити назад;
натисніть кнопку «Повернути замовлення»:

прикріпіть фото;
виберіть варіант відправки – повернення кур'єром Яндекс Маркет, через відділення пошти чи особисто до ПВЗ;
якщо вибрали кур'єра, введіть адресу, час та дату;
при виборі ПВЗ або відділення пошти вкажіть адресу з варіантів, які доступні на сайті;
внесіть реквізити картки, якщо оплачували покупку на момент отримання;
підтвердіть операцію та отримайте інструкцію з надсилання.

Якщо хочете відмовитись від кількох позицій, навіть якщо вони були зібрані в одну упаковку, на кожну потрібно скласти окрему заяву.

Як упакувати товар

Перед тим як повернути товар на Яндекс Маркет через пункт, пошту або кур'єром, його потрібно запакувати за правилами:

дістаньте заводську упаковку та помістіть річ усередину;
покладіть у коробку більшого розміру, також можна використовувати пакет.

Окремі вимоги пред'являються до крихких, потенційно небезпечних, габаритних предметів та рідин. Наприклад, якщо повертаєте миючий засіб, туалетну воду та аналогічне, необхідна герметична упаковка. Крихкі, наприклад, зі скла, потрібно обов'язково обгорнути плівкою, покласти в коробку та забезпечити нерухомість при транспортуванні за допомогою наповнювача. Під час відправлення великогабариту використовуйте пластини з пінопласту для безпечного перевезення.

Коли повернуть гроші?

Максимальний час зарахування коштів - 10 днів після надходження замовлення на склад, але це займаємо 2-3 дні. Деякі банки повідомляють клієнтів про зарахування, надсилаючи SMS-повідомлення. Перед тим, як на Яндекс Маркеті зробити повернення товару, згадайте, як оплачували покупку – від цього залежить спосіб перекладу:

за допомогою системи «Спліт» (оплата частинами) або банківською карткою – гроші прийдуть на картку;
через СБП - на карту, з якої проходила оплата;
у кредит – на рахунок відповідного кредиту;
карткою або готівкою у момент отримання – за реквізитами, які вкажете у заявці.

Окрім грошей повертаються і бали, на бонусний рахунок вони зараховуються не більше як тиждень.

Чи можна відмовитися від речі в Яндекс Маркеті