Звернення та запит на інформацію - у чому різниця?

На перший погляд здається, що звернення та запит - це тотожні поняття, адже у будь-якому випадку особа у відповідь отримає певну інформацію. Але насправді різниця між цими термінами є. І ми допоможемо вам розібратися, в чому полягає відмінність, а також зрозуміти, в яких випадках потрібно відправляти звернення, а в яких запит.

Відповідно до Закону України «Про звернення громадян», звернення - це викладені у письмовій чи усній формі пропозиції (зауваження), заяви (клопотання) та скарги.

Розгляд звернення за своїм змістом (заява, скарга, пропозиція тощо) вимагає вжиття певних заходів: наприклад, відновити порушені права, провести перевірку, оцінити дії осіб, щодо яких подано скаргу, визнати особливий статус заявника, усунути недоліки у діяльності органу тощо.

Право на звернення мають усі громадяни України, а також особи, які не є громадянами України, але законно перебувають на її території. Звернення можна подати до органу державної влади, місцевого самоврядування, об'єднання громадян, підприємства, установи, організації незалежно від форми власності, об'єднання громадян чи посадової особи, до повноважень якої входить вирішення поставлених у зверненні питань.

У зверненні мають бути зазначені прізвище, ім'я, по батькові, місце проживання громадянина та викладено суть порушеного питання, тобто пропозиції, прохання, зауваження, скарги тощо.

Орган, який надає відповідь на звернення, обов'язково здійснює ідентифікацію громадянина, який звернувся за ПІБ, адресою, підписом.Це важливо, оскільки розгляд звернення стосується прав, свобод чи обов'язків конкретної особи.

Зверніть увагу, що термін розгляду звернень становить не більше 1 місяця, а тих, які не потребують додаткового вивчення, - не більше 15 днів з дня отримання їх відповідним органом. з моменту відправлення та скаржаться на довге очікування та несвоєчасне отримання відповіді.

Якщо трапляється так, що вирішити порушені у зверненні питання протягом одного місяця неможливо, то керівник органу встановлює необхідний термін для продовження його розгляду, але не більше ніж на 15 днів, а особа, яка подала звернення, обов'язково повідомляють про це. термін розгляду звернення не повинен перевищувати 45 днів.

Запит на інформацію - це прохання особи до розпорядника інформації надати публічну інформацію, що у його володінні.

Метою запиту на інформацію завжди є отримання попередньо створеної інформації. А результатом розгляду запиту є лише надання інформації у готовій формі, а не вжиття певних заходів.

Запитувачем інформації може бути будь-яка фізична чи юридична особа, а також об'єднання громадян без статусу юридичної особи. осіб Це означає, що запитувачу не потрібно додавати до запиту документи, що засвідчують особу.

До речі, і розпорядник інформації не здійснює перевірку особи, яка запитує, оскільки такого обов'язку законодавством не передбачено.

У запиті необхідно вказати загальний опис інформації чи вид, назву, реквізити чи зміст документа, щодо якого зроблено запит.

На відміну від звернення термін розгляду запиту становить 5 робочих днів з дати його отримання. Однак у виняткових випадках (наприклад, надання великого обсягу інформації або пошук інформації серед значної кількості даних) термін розгляду запиту може бути продовжений до 20 робочих днів. При цьому таке продовження має бути обов'язково обґрунтованим, а запитувачі повідомлені про це не пізніше 5 робочих днів з дати отримання запиту розпорядником інформації.

Іноді трапляється так, що особи подають звернення, позначаючи на документі його назву як запит на інформацію, сподіваючись швидше отримати відповідь.

Зауважимо, що у разі, коли розпорядник інформації отримав запит, який за своїм змістом є зверненням, тобто в ньому особа просить вчинити певні дії, а не надати готову інформацію, то у 5-денний термін з моменту його отримання розпорядником інформації, що запитує, надішлють тільки повідомлення про те, що його запит не є у розумінні Закону України «Про доступ до публічної інформації», а вже безпосередньо звернення буде розглянуто у строки, передбачені Законом України "Про звернення громадян".

Отже, звернення відрізняється від запиту на інформацію за трьома основними критеріями:

• за змістом;
• за строком розгляду;
• щодо суб'єкта звернення.

Якщо ви хочете, щоб орган державної влади чи підприємство чи установа надійшли певних дій, вам потрібно надіслати звернення у формі заяви (клопотання), скарги чи пропозиції (зауваження). Якщо ж ви маєте на меті попросити вже готову інформацію, тобто ту, яка утворилася протягом діяльності певного органу (наприклад, нормативно-правові акти, відомості про структуру та обсяг бюджетних коштів тощо), то в такому разі надсилайте саме запит на інформацію.

Відмінність звернення від запиту – | ,?

ДПІ: Запит чи звернення? — Це різні поняття / грудень / 2013 / Новини / UZHGOROD.in

ДПІ в Ужгороді ГУ Міндоходів у Закарпатській області звертає увагу громадян та суб'єктів господарювання, між зверненням громадян та запитом на інформацію є суттєва різниця.

Право на інформацію та право на звернення є окремими конституційними правами людини та мають різну юридичну природу. Тому порядок реалізації цих прав регулюється двома законами: Законом України "Про доступ до публічної інформації" та Законом України "Про звернення громадян".

Суть запиту — прохання надати інформацію, якою володіє розпорядник. Закон «Про доступ до публічної інформації» дає право доступу до інформації (документів), що вже існує і не вимагає створення у відповідь на запит нової інформації. Кожна особа, згідно з цим законом, має право доступу до інформації про неї, яка збирається та зберігається, а також вимагати виправлення неточної, неповної або застарілої інформації про себе.

Громадяни України мають право звернутися до органів державної влади, місцевого самоврядування, об'єднань громадян, підприємств, установ, організацій незалежно від форм власності, засобів масової інформації, посадових осіб відповідно до їх функціональних обов'язків із зауваженнями, скаргами та пропозиціями, що стосуються їх статутної діяльності. заявою чи клопотанням щодо реалізації своїх соціально - економічних , політичних та особистих прав та законних інтересів та скаргою про їх порушення .

Отже, під зверненнями громадян слід розуміти викладені у письмовій чи усній формі пропозиції (зауваження), заяви (клопотання) та скарги. Внаслідок їх розгляду під час надання відповіді на звернення може створюватись нова інформація.

Так, за січень — листопад 2013 року по ДПІ в Ужгороді ГУ Міндоходів у Закарпатській області надійшло 6 запитів на публічну інформацію, з яких 5 надійшло від громадян міста Ужгорода та один запит від юридичної особи. Щодо звернень, то з початку року до ДПІ у м. Ужгороді надійшло 69 письмових звернень громадян, що на 10 звернень більше, ніж за відповідний період 2012 року.

Чим відрізняється запит на інформацію та звернення громадян: пояснення ДФС

Досить часто виникає питання: яка різниця між запитом на інформацію та зверненням громадян, яка особливість кожного з них і в чому різниця. Офіс великих платників податків Державної фіскальної служби надав роз'яснення.

У цьому контексті слід звернути увагу на те, що хоча за своїм значенням дані визначення нібито подібні, проте між ними є суттєва різниця.

Запит на інформацію – це прохання особи до розпорядника інформації надати публічну інформацію, яка перебуває у її володінні (ст.19 Закону України «Про доступ до публічної інформації»). Під зверненнями громадян слід розуміти викладені у письмовій чи усній формі пропозиції (зауваження), заяви (клопотання) та скарги (ст. 3 Закону України «Про звернення громадян»).

Отже, вони відрізняються між собою насамперед своїм змістом: запит — прохання надати інформацію, звернення — прохання вчинити певні дії, викладені в пропозиціях, заявах чи скаргах.

Слід також на увазі, що запит на інформацію подається з метою реалізації конституційного права на отримання інформації, передбачене ст.34 Конституції України та детально врегульовано Законом України «Про доступ до публічної інформації», звернення — з метою реалізації низки конституційних прав. Зокрема, за допомогою пропозицій громадяни можуть реалізовувати не лише право на звернення до органів державної влади та місцевого самоврядування, а й право брати участь у управлінні державними справами. Із заявами звертаються щодо реалізації своїх соціально-економічних, політичних та особистих прав та законних інтересів та скаргою про їх порушення.

І основною відмінністю, що має практичне значення, є термін надання відповіді. На запити – 5 робочих днів, на звернення – 30 календарних днів.

Як розглядаються запити та звернення, в чому їхня відмінність?

Як розглядаються запити та звернення, в чому їхня відмінність?

Відповідає прокурор округу Михайло Вікторович Щербаков:

Поняття звернення громадянина визначає Федеральний закон «Про порядок розгляду звернень громадян Російської Федерації», згідно з яким під зверненням розуміються направлені до державного органу, органу місцевого самоврядування або посадовій особі в письмовій формі або у формі електронного документа пропозиція, заява або скарга, а також усне звернення громадянина.

Пропозицією є рекомендація громадянина щодо вдосконалення законів та інших нормативних правових актів, діяльності державних органів та органів місцевого самоврядування, розвитку суспільних відносин тощо. , або повідомлення про порушення законів та інших нормативних правових актів, недоліки в роботі або критика діяльності зазначених органів та посадових осіб, скаргою ж визнається прохання громадянина про відновлення чи захист його порушених прав, свобод чи законних інтересів чи прав, свобод чи законних інтересів інших осіб.

Запитом, згідно з визначенням, даним Федеральним законом «Про забезпечення доступу до інформації про діяльність державних органів та органів місцевого самоврядування» є звернення користувача інформацією в усній чи письмовій формі, у тому числі у вигляді електронного документа, до державного органу або органу місцевого самоврядування або до її посадовцю про надання інформації про діяльність зазначених органів.Необхідно розуміти, що дія Федерального закону «Про забезпечення доступу до інформації про діяльність державних органів та органів місцевого самоврядування» не поширюється на порядок розгляду державними органами та органами місцевого самоврядування звернень громадян, порушення якого КпАП РФ передбачено адміністративну відповідальність, наприклад, порушення термінів розгляду звернень, що надійшли.

Разом з тим, в обох випадках, що розглядаються, Законом встановлено терміни розгляду, як звернень громадян, так і запитів користувачів інформацією, які становлять 30 днів з дня їх реєстрації. У разі порушення зазначених строків за захистом порушених прав необхідно звертатися до органів прокуратури, які здійснюють нагляд за виконанням зазначених федеральних законів та наділені відповідно до наданого повноваження правом на порушення справ про адміністративні правопорушення за порушення відповідно до порядку розгляду звернень громадян та порядку надання інформації про діяльність державних органів та органів місцевого самоврядування.

Фотографія на обкладинці статті: Як розглядаються запити та звернення, в чому їхня відмінність?

У чому різниця між скаргою та зверненням?

Останнім часом прийнято вирішувати проблеми цивілізованими шляхами. Якщо раніше були часті випадки, коли все вирішувалося криками і кулаками, які часто ще й не призводили до бажаних результатів, то зараз все можна вирішити більш-менш мирно. Звичайно, спочатку варто все ж таки поговорити, обговорити проблему, можливо ви просто не зрозуміли один одного, але, якщо все ж таки таким чином не виходить вирішити проблему, то доводиться робити звернення.

Дані звернення поділяються на кілька категорій: скарги, пропозиції та заяви. Ми розберемо схожі поняття скарг і заяв, а потім додамо кілька слів про пропозиції.

Категорії скарг і заяв тим часом не зовсім рівнозначні поняття, але вони спрямовані на те, щоб повідомити про якесь порушення правовідносин, але правова природа їх різна. Щоб вирішити, що ж таки подавати скаргу чи заяви, потрібно визначитися з їх значенням, різницею та метою.

Почнемо із понять.

Скарга – це завжди письмовий акт, який направляється в державні органи (іноді й у міжнародні), або організацію, в якій утримуватись вимоги про те, що відновити права, які були порушені, або про те, щоб органи чи організації якось зреагували на дії винного. При цьому цілі подібного письмового звернення можуть бути здійснені різними, наприклад, це може бути незгоди з будь-яким винесеним рішенням, і звернення на те, щоб це рішення було скасовано. Для кожної скарги є свої органи та строки.

Заява – можливо, як письмовим, так і усним, воно так само направляється в державні органи та організації, для того, щоб здійснити своє право або дати будь-яку інформацію про подію, що сталася. Так само воно подається до певних органів, у визначені терміни, при цьому особу, яка заявляла, має бути повідомлено про прийняття рішення з приводу даної заяви.

На основі цих понять було б доцільно одразу позначити відмінності:

1. Скарга спрямована на те, щоб відновити права, які були порушені, а заява насамперед направлена ​​на інформування.
2. Скарга завжди просить про щось, заява може ні про що не просити, а просто поінформувати органи державної влади.
3. Заяви по ідеї подаються в будь-які органи, скарги так не працюють, вони направляються по галузях, тобто в процесі адміністративного провадження, цивільного, кримінального.

Все в принципі просто, але все ж таки буває деяка плутанина, тому давайте все ж таки розберемо все на прикладі.

Почнемо із першого пункту. Отже, скарга направлена ​​на те, щоб поновити права, які були порушені. Допустимо, вам не виплатили зарплату. Ми пишемо скаргу директору у тому, щоб виплатили зарплату, т.к. наші права порушуються.

Заява має більш інформаційний характер. Наприклад, ми повідомляємо про якусь подію. Ми, припустимо, бачили, як чинилися злочини, невідомий напав на якусь особу, можливо навіть вас, ви йдете в поліцію і повідомляєте про те, що сталося.

За другим пунктом.

Скарга просить про щось, а скоріше вимагає. Тобто, те саме. Нам не платять зарплату, ми пишемо скаргу і вимагаємо в ній, шановний директор, виплатіть будь ласка мені зарплату. Заява ж може ні про що не просити, тобто, скажімо, був напад. Ми поінформували про це органи, тобто написали: така особа напала на іншу особу, описали обставини, можливо зовнішній вигляд і т.д. Далі у нас немає потреби просити про щось, на кшталт вживіть заходів і покарайте даного нападника, органи державної влади самі розберуться що з цим робити.

За третім пунктом.

Припустимо, щодо було рішення про те, що ми вчинили адміністративне правопорушення. Наприклад, ми їхали дорогою з обмеженням 80 км/год.Ось ми їдемо, допустимо 90 км/год (допустима швидкість при обмеженні +19 км/год, тобто ми можемо їхати 99 км/год і при цьому ми не є правопорушниками). Тут нас зупиняє співробітник ДПС та стверджує, що скоїли правопорушення. Ми ж, навпаки, стверджуємо протилежне: я їхав зі швидкістю 90 км/год, обмеження 80, які проблеми? Нам, наприклад, стверджують, що ми їхали не зі швидкістю 90 км/год, а 105 км/год. Ми просимо, скажімо, показати дані показники, але нам чомусь відмовляють і все одно виписують протокол. У такому разі ми йдемо і пишемо скаргу на даного співробітника, про те, щоб нам анулювали цей штраф, т.к. правопорушення як такого не було.

Якщо ж ця заява, то припустимо, що в нас вкрали гаманець. Ми йдемо в поліцію і доносимо про цю подію, ми навіть нікого не звинуватимо, ми не знаємо, хто в нас її вкрав, ми лише проінформували органи про це. Звичайно, швидше за все буде порушено справу і далі вже правоохоронні органи розбиратимуться з цією подією.

Так само, ваші скарги та заяви повинні ретельно аналізуватись.

Наприклад, ви йшли вулицею, і тут до вас почали чіплятися і говорити, що давай гроші, або отримаєш по голові. Допустимо, ви пишіть заяву про те, що вас пограбували. Ви звичайний громадянин і називаєте речі своїми іменами і можете не знати, що грабіж - це певний склад, закріплений у Кримінальному Кодексі, який говорить про те, що це відкрите розкрадання. Тобто, припустимо, ви йшли з сумкою і повз пробігала людина, схопив сумку і втік далі. На вашу думку, наразі за фактом виходить склад розбою, які крім відкритості ще сполучається із застосуванням насильства, або загрозою застосування.Співробітник правоохоронних органів оцінює вашу заяву і порушує справу не за вказаним вами пограбуванням, а за вказаним у законі розбою. При цьому він не порушує ваших прав, а просто порушує справу відповідно до закону.

Інший приклад, коли ви подаєте скаргу, але ваші права не порушувалися. Наведемо той самий приклад, коли ви їхали 90 км/год при дозволеному 80 км/год. Припустимо, ви їхали, і вас гальмує співробітник поліції. Вам з'являється, що ви порушили швидкісний режим. Ви дивуєтесь, але як так, адже я ж їхав 90, а можна на знаку було 80. Тут вас співробітник повідомляє, що після знака 80 висів ще й знак 60 км/год, при цьому його нічого не загороджує і розташований відповідно до закону. .

Ви пишіть скаргу про те, що ваші права порушувалися, але за скаргою можуть відмовити, оскільки такий знак дійсно є, просто ви його не помітили. Так само сюди можете додати схожий приклад, при тих самих швидкостях і знаку 80. Ось ви, припустимо, їхали, з упевненістю, що ваша швидкість – 90. Співробітник зупиняє вас і показує вам радар, на якому 105 км/год. Ви здивовані, як же так, спідометр показує 90 км/год. У цьому випадку, звичайно ж, варто перевірити всі документи щодо радару (маєте право): сертифікати та інші відомості про те, що радар справний. Але припустимо, що ми повністю впевнені, що співробітник поліції нас обманює і порушує наші права. Ми пишемо скаргу, і її відкидають, т.к. Начебто все правильно, ніяких порушень ваших прав не було.

І тут утворюється 2 варіанти, чи вищестоящі органи що неспроможні довести, що права були порушені, т.к. радар показує 105, а насправді було не 105, тому доведеться звертатися до ще вищих органів або до суду.Інша справа, коли, можливо, наш спідометр не справний, а значить, наші права не порушувалися і співробітник поліції діяв правомірно.

Вище ми уточнювали, що ще одним видом звернення є пропозиція.

Така категорія є якоюсь рекомендацією, яка можливо сприятиме вдосконаленню законів та інших НПА, дій органів та ін. Такі звернення пишуться не часто, але все ж таки варто навести приклад. Припустимо, ми помітили, що співробітники поліції роблять патруль вулицями, наприклад, близько 6 години вечора. А до 8-9 години у вас у дворі збираються люди, які регулярно розпивають спиртні напої, кричать тощо. Ви можете, по-перше, звичайно ж, написати заяви про те, що відбувається, а по-друге, рекомендацію, щоб патруль проходив не о 6 годині, коли нікого немає, а о 8-9 вечора.

Таким чином, всі категорії звернень важливі по-своєму і мають позитивний ефект при захисті прав і свобод людини та громадянина.

різниця між скаргою та зверненням скарги та заяви повинні одним видом звернення є

В черговий раз про інциденти та сервісні запити / Habr

Привіт усім хабражителям,
Дуже часто, за обов'язком процесної служби доводиться чути від співробітників великих і малих IT-департаментів одне дуже популярне питання: у чому різниця між запитом на обслуговування та інцидентом?

Дискусії на цю тему старі, як усі разом узяті методології управління IT, проте давайте звернемося до першоджерел.

Що нам каже ITIL (офіційний переклад глосарію за третьою версією):

Запит на обслуговування — запит користувача на інформацію, чи консультацію, чи стандартну зміну, доступ до ІТ-послуги.

Інцидент — незаплановане переривання ІТ-послуги або зниження якості ІТ-послуги.

Як звичайно, методологія не лізе в глиб речей і дуже не любить відповідати на предметні питання співробітників будь-якого Сервіс-деску, що класифікують звернення користувачів. А тим часом, питань таких безліч, ось кілька прикладів:

1) Христоматійний дзвінок користувача з проханням скинути пароль як його класифікувати, як запит на обслуговування або як інцидент? Чи, можливо, як інцидент інформаційної безпеки?

2) Дзвінок від користувача, у якого не працює корпоративна пошта. Побіжний аналіз звернення говорить про те, що користувачеві необхідно провести первинне настроювання поштового клієнта. Проте з погляду це інцидент, т.к. сервіс не доступний, а його ніхто не повідомив, що сама пошта не полетить

Чи варто говорити, що первинна класифікація дуже важлива, тому що вона визначає весь наступний життєвий цикл звернення, в т.ч. та строки виконання.

Моє розуміння цього питання зводиться до питання оцінки переривання сервісу для кінцевого споживача, і таким чином:

Інцидент — це, як правило, переривання або часткове переривання ІТ-послуги, яка раніше надавалася користувачеві в затвердженому режимі (сервіс доступний 24/7 або 5/8).

Приклад: у головного бухгалтера компанії раптово зник доступ до системи фінансової звітності. З одного боку надання доступу це класичний сервісний запит, але в даному випадку в наявності явне переривання сервісу і, як наслідок, часткова деградація бізнес-процесу.

Запит на обслуговування — це звернення від користувача, який зацікавлений у підключенні додаткової послуги, або доопрацюванні функціоналу наявних послуг.

Приклад: особливо цікавий користувач спробував відкрити один із модулів тієї ж системи фінансової звітності, але отримав повідомлення про помилку. З його т.з. це інцидент, оскільки він досяг бажаної мети і отримав потрібну інформацію, проте, з т.зв. описаним вище — це класичний запит на обслуговування на надання доступу, що вимагає узгодження та виконується за стандартною процедурою у погоджений термін.

При цьому не варто забувати про різноманіття окремих випадків, які взагалі складно піддаються класифікації, думка описана вище не претендує на догму, а лише прагнути допомогти мінімізувати кількість неправильно класифікованих звернень і покращити загальний час реакції IT на потреби бізнесу.

Поділіться своїми міркуваннями на цю тему.

Посилання:
1. Офіційний переклад глосарію ITIL v.3

Запит на інформацію та звернення – різні речі | Жовква онлайн

У 2011 році із набранням чинності Законом України «Про доступ до публічної інформації», який визначає порядок забезпечення права на отримання інформації, змінилася діяльність органів влади у позитивному напрямку. Тому необхідна інформація, яка перебуває у володінні державних органів, стала доступною пересічним громадянам.

Водночас однією з найпоширеніших проблем в організації доступу до публічної інформації в органах влади є те, що запитуючі інформації плутають запит на інформацію зі зверненнями громадян.

Насамперед слід сказати, що ці питання регулюються різними законодавчими актами: Законом України «Про доступ до публічної інформації» та Законом України «Про звернення громадян» та передбачають різні процедури їх розгляду.

Вони відрізняються між собою насамперед своїм змістом: запит — прохання надати інформацію, звернення — прохання вчинити певні дії, викладені у пропозиціях, заявах чи скаргах.

Суть запиту зводиться до прохання надати інформацію, якою володіє розпорядник. У цьому випадку надається право доступу до вже існуючої інформації (документів) і не вимагає створення відповіді на запит нової інформації (у тому числі через проведення аналітичної роботи). Це питання регулює Закон України "Про доступ до публічної інформації".

У свою чергу, звернення — це викладені у письмовій чи усній формі пропозиції (зауваження), заяви (клопотання) та скарги до суб'єктів владних повноважень, об'єднань громадян, підприємств, установ, організацій незалежно від форм власності, засобів масової інформації. Право на звернення регулюється Законом України "Про звернення громадян".

Часто запитують інформацію не розмежовують запит на інформацію та звернення. Так, у запиті на інформацію зазначають, власне, інформацію, яку потрібно отримати. А у разі звернення інформація рухається у зворотному напрямку, а саме: особа, яка подає звернення, повідомляє органу влади певну інформацію і, ґрунтуючись на цьому, просить вчинити певні дії.

Наприклад, у запиті на інформацію можуть зазначати: «…Прошу надати інформацію про кількість розглянутих звернень громадян місцевою прокуратурою протягом 2015 року…». Тому запитуючий інформації просить надати інформацію, що отримується або створюється у процесі виконання суб'єктом владних повноважень своїх обов'язків, передбачених чинним законодавством.

У зверненні особа звертається до суб'єкта владних повноважень із проханням вжити передбачених законом заходів до порушників, що належить до компетенції цих суб'єктів владних повноважень.

До органів прокуратури часто надходять запити щодо надання інформації, які за своєю суттю є зверненнями громадян. Наприклад, якщо особа просить надати інформацію про перебіг досудового розслідування у певному кримінальному провадженні, ці питання регулюються нормами Кримінально-процесуального кодексу України.

Крім цього, слід зазначити, що у липні 2015 року внесено зміни до Закону України «Про звернення громадян», згідно з якими звернення може бути прийняте за допомогою засобів телефонного зв'язку через певні контактні центри, телефонні «гарячі лінії», а також направлено використанням мережі Інтернет, засобів електронного зв'язку (електронне звернення). Звернення може записати (реєструвати) посадову особу.

При цьому, інформаційні запити також можуть подаватися особами електронною поштою або телефонним зв'язком шляхом заповнення відповідних форм запитів на інформацію, які можна отримати у розпорядника інформації та на офіційному сайті відповідного розпорядника.

Олег Телефанко, керівник Червоноградської місцевої прокуратури, старший радник юстиції.

У чому відмінність запиту на публічну інформацію з інших запитів, звернень?

ГУ ДФС у Дніпропетровській області інформує, що згідно із Законом України від 13.01.2011 р. № 2939-VI «Про доступ до публічної інформації», публічною є відображена та задокументована будь-якими засобами та на будь-яких носіях інформація, яка була отримана або створена в процесі виконання суб'єктами владних повноважень своїх обов'язків, передбачених чинним законодавством, або яка перебуває у володінні суб'єктів владних повноважень.

Саме тому законодавець передбачив скорочені терміни для надання інформації — 5 робочих днів, а у разі потреби отримання відомостей щодо захисту життя чи свободи особи, стану довкілля, аварій, катастроф, надзвичайних подій та небезпечних явищ — термін надання інформації скорочується до 48 годин.

Запитуючий має право звернутися до розпорядника інформації із запитом на інформацію незалежно від того, стосується ця інформація його особисто чи ні, без пояснення причини подання запиту.

Запит на інформацію – це прохання особи до розпорядника інформації надати публічну інформацію, яка перебуває у її володінні. Запитуючий має право звернутися до розпорядника інформації із запитом на інформацію незалежно від того, чи стосується ця інформація його особисто чи ні, без пояснення причини подання запиту. Запити можуть подаватися в усній, письмовій чи іншій формі (поштою, факсом, телефоном, електронною поштою) на вибір запитувача.Існує затверджена законодавством форма запиту (типова форма), але не є порушенням законодавства та підставою для відмови довільна форма запиту.

Запит на інформацію повинен містити:

• ім'я (найменування) запитувача, поштову адресу або адресу електронної пошти, а також номер засобу зв'язку, якщо такий є;
• загальний опис інформації або вид, назва, реквізити або зміст документа, щодо якого зроблено запит, якщо запитувачу це відомо;
• підпис та дату за умови подання запиту у письмовій формі.

З метою покращення інформаційного обміну з платниками податків у ГУ ДФС створено спеціальну електронну поштову скриньку [email protected], з якої протягом кожного робочого дня приймаються запити на публічну інформацію працівниками ДФС.

Запросити публічну інформацію можна засобами програмного забезпечення «Електронний кабінет платника». У цьому випадку необхідною умовою є наявність у запитувача електронного цифрового підпису. Перевагою цього способу є те, що у зворотному напрямку запитуючий отримує відомості про вхідний номер та дату запиту, має можливість отримати відповідь електронною поштою.

Фіскальна служба активно співпрацює із громадськими платформами в Інтернет-мережі. Так, діє платформа «доступ до правди», за допомогою якої кожен бажаючий може запросити публічну інформацію та отримати відповідь, ознайомитися у відкритому доступі з його матеріалами, оцінити корисність даних, які є у відповіді державного органу.