Обман в автосервісі - як його уникнути і що робити, якщо вас обдурили?

Доброго дня Шановні читачі! Кожен автовласник хоч раз на рік звертається до послуг автосервісу, особливо це стосується власників нових автомобілів. У цій статті ми докладно розглянемо можливі варіанти обману автолюбителів та розповімо як захистити Ваші права у разі їх порушення.

Основним документом, що регламентує діяльність автосервісів, є Правила надання послуг (виконання робіт) з технічного обслуговування та ремонту автомототранспортних засобів, затверджених Постановою уряду Російської Федерації від 11 квітня 2001 р. N290 (далі - Правила). І так, всім відомо, що автосервіс необхідно вибирати з особливою ретельністю, оскільки від якості ремонту безпосередньо залежить ваша безпека та термін подальшої експлуатації ТЗ. Автосервіс (далі - Виконавець) на вимогу зобов'язаний надати Вам необхідну достовірну інформацію про послуги та виконувані роботи до моменту укладення договору (п. 4 Правил).

Виконавець зобов'язаний до укладення договору надати споживачеві необхідну достовірну інформацію про послуги (виконувані роботи), що надаються, що забезпечує можливість їх правильного вибору.
Ця інформація повинна бути розміщена в приміщенні, де проводиться прийом замовлень, у зручному для огляду місці та обов'язково містити:
а) перелік послуг (виконаних робіт) і форм їх надання;
б) найменування стандартів, обов'язковим вимогам яких повинні відповідати послуги, що надаються (виконані роботи);
в) відомості про обов'язкове підтвердження відповідності наданих послуг (виконуваних робіт) встановленим вимогам, у разі якщо такі послуги (роботи) підлягають обов'язковому підтвердженню відповідності (номер та строк дії документа, що підтверджує відповідність, орган, що його видав);
г) ціни на послуги (виконувані роботи), а також ціни на запасні частини та матеріали, що використовуються при цьому, та відомості про порядок і форму оплати;
д) гарантійні строки, якщо вони встановлені;
е) відомості про терміни виконання замовлень;
ж) вказівку на конкретну особу, яка надаватиме послугу (виконуватиме роботу) та інформацію про неї, якщо це має значення виходячи з характеру послуги (роботи). п. 4 Правил

Якщо є можливість надати заявлену послугу або роботу, Виконавець зобов'язаний укласти з Вами договір (п. 13 Правил). Договір укладається у письмовій формі (замовлення-наряд, квитанція чи інший документ) (п. 15 Правил).

Договір укладається у письмовій формі (замовлення-наряд, квитанція чи інший документ) і має містити такі відомості:
а) фірмове найменування (найменування) та місце знаходження (юридична адреса) організації - виконавця (для індивідуального підприємця - прізвище, ім'я, по батькові, відомості про державну реєстрацію);
б) прізвище, ім'я, по батькові, телефон та адресу споживача;
в) дата прийому замовлення, строки його виконання. У разі якщо надання послуг (виконання робіт) здійснюється частинами протягом терміну дії договору, у договорі мають бути відповідно передбачені терміни (періоди) надання таких послуг (виконання таких робіт).За згодою сторін у договорі може бути також передбачено проміжні терміни завершення окремих етапів надання послуг (виконання робіт);
г) ціна послуги (виконуваної роботи), а також порядок її оплати;
буд) марка, модель автомототранспортного засобу, державний номерний знак, номери основних агрегатів;
е) ціна автомототранспортного засобу, яка визначається за згодою сторін;
ж) перелік послуг (виконаних робіт), перелік запасних частин і матеріалів, наданих виконавцем, їх вартість та кількість;
з) перелік запасних частин і матеріалів, наданих споживачем, із зазначенням інформації про обов'язкове підтвердження їх відповідності обов'язковим вимогам, якщо федеральними законами або в установленому відповідно до них порядку, зокрема стандартами, такі вимоги встановлено;
і) гарантійні строки на результати роботи, якщо вони встановлені;
к) посаду, прізвище, ім'я, по батькові особи, яка приймає замовлення (що оформляє договір), його підпис, а також підпис споживача;
л) інші необхідні дані, пов'язані зі специфікою послуг (виконаних робіт). пп. 13, 15 Правил

Договір, що здійснюється у Вашій присутності (наприклад, підкачування шин, діагностичні, технічні, ремонтні роботи, миття та ін.) може оформлятися видачею квитанції, жетону, талону, касового чека тощо. (П. 17 Правил).

Залишаємо автомобіль в автосервісі

У випадку, якщо Ви залишаєте автомобіль Виконавцю для надання послуг або виконання робіт, він зобов'язаний одночасно з договором скласти акт приймання.У цьому акті вказується комплектність автомобіля та видимі зовнішні пошкодження та дефекти, відомості про надані Вами запасні частини та матеріали із зазначенням їх точного найменування, опису та ціни (п. 18 Правил).

У разі якщо споживач залишає виконавцю автомототранспортний засіб для надання послуг (виконання робіт), виконавець зобов'язаний одночасно з договором скласти приймальний акт, в якому вказуються комплектність автомототранспортного засобу та видимі зовнішні пошкодження та дефекти, відомості про надання споживачем запасних частин та матеріалів із зазначенням їх точного найменування, описи та ціни. Прийомоздатковий акт підписується відповідальною особою виконавця та споживачем та засвідчується печаткою виконавця. Примірники договору та приймального акта видаються споживачеві. п. 18 Правил

Отримайте кваліфіковану допомогу прямо зараз! Наші адвокати проконсультують вас з будь-яких питань позачергово!

В обов'язковому порядку в акті необхідно вказати дані автомобіля – марку, модель, державний реєстраційний номер, рік випуску, VIN та дійсний пробіг, оскільки при отриманні автомобіля з сервісу може виникнути неприємна ситуація, коли на одометрі показання пробігу значно перевищуватиме показання, зазначені в момент здавання автомобіля в автосервіс. В акті також зазначається причина поломки, яка має бути усунена, та пошкодження, що є на автомобілі в момент його здачі в ремонт. Прийомоздатковий акт підписують відповідальна особа виконавця та Ви. Цей акт засвідчується печаткою Виконавця. Примірник акта приймання-передачі видається Вам (п. 18 Правил).

Вартість робіт

Ви маєте право бути при проведенні діагностики, а потім ознайомитися з її результатами у механіка. Завжди уточнюйте фактичну вартість робіт та їхній повний обсяг. Попросіть надати Вам попереднє замовлення-наряд. Будь-яке збільшення вартості робіт в обов'язковому порядку має бути узгодженим з Вами.

Виконавець не має права без Вашої згоди надавати додаткові послуги та виконувати роботи за плату, а також обумовлювати надання одних послуг та виконання робіт обов'язковим виконанням інших. У такому разі Ви маєте право відмовитися від оплати наданих без Вашої згоди послуг та виконаних робіт, якщо вони вже оплачені – маєте право вимагати від Виконавця сплачені за них гроші (п. 20 Правил).

Споживач має право на свій вибір доручити виконавцю проведення окремих видів робіт з технічного обслуговування та ремонту. Виконавець немає права без згоди споживача надавати додаткові послуги (виконувати роботи) за плату, і навіть обумовлювати надання одних послуг (виконання робіт) обов'язковим виконанням інших.
Споживач має право відмовитися від оплати наданих без його згоди послуг (виконаних робіт), а якщо вони вже оплачені, - вимагати повернення сплачених за них сум. п. 20 Правил

Виконавець зобов'язаний надати послугу або виконати роботу, визначену договором, із використанням власних запасних частин та матеріалів, якщо інше не передбачено договором (п. 16 Правил). У разі заміни Виконавцем будь-яких деталей замінені (несправні) вузли та деталі Вам зобов'язані повернути (п. 35 Правил).

Отримуємо автомобіль після ремонту

При отриманні автомобіля з автосервісу в першу чергу необхідно перевірити якість виконання ремонту за зовнішніми ознаками. представлений для підписання. Зверніть увагу на те, що Ви маєте право вимагати задоволення претензій, компенсації та штрафу лише в тому випадку, якщо у момент отримання автомобіля Ви вказали ці претензії.

Претензії по внутрішнім роботам Ви маєте право пред'явити протягом гарантійного терміну, встановленого автосервісом на надані роботи та послуги. 1992 N 2300-1).

Продавець (виконавець) зобов'язаний передати споживачеві товар (виконати роботу), якість якого відповідає договору п. 1 ст. 4 Закону про захист прав споживачів.

Порядок дій у разі виявлення недоліків

Якщо Ви виявили недоліки у виконаній роботі або наданій послузі, то маєте право на свій розсуд вимагати: (ст. 29 Закону від 07.02.1992 N 2300-1).

Споживач при виявленні недоліків виконаної роботи (наданої послуги) має право на свій вибір вимагати:
- безоплатного усунення недоліків виконаної роботи (наданої послуги);
- відповідного зменшення ціни виконаної роботи (наданої послуги);
- безоплатного виготовлення іншої речі з однорідного матеріалу такої якості або повторного виконання роботи. При цьому споживач зобов'язаний повернути раніше передану йому виконавцем річ;
- відшкодування понесених ним витрат на усунення недоліків виконаної роботи (наданої послуги) самотужки чи третіми особами. ст. 29 Закону від 07.02.1992 N 2300-1

Недоліки роботи або послуги Виконавець повинен усунути у розумний термін, який Ви встановили (ст. 30 Закону від 07.02.1992 N 2300-1).

Звертаємось до суду

У разі відмови автосервісу добровільно задовольнити Ваші вимоги щодо неякісно наданих послуг та виконання робіт Ви маєте право звернутися до суду з позовом.

Шкода, заподіяна життю, здоров'ю чи майну громадянина чи майну юридичної особи внаслідок конструктивних, рецептурних чи інших недоліків товару, роботи чи послуги, а також внаслідок недостовірної чи недостатньої інформації про товар (роботу, послугу), підлягає відшкодуванню продавцем чи виробником товару, особою, які виконали роботу або надали послугу (виконавцем), незалежно від їх провини і від того, перебував потерпілий з ними в договірних відносинах чи ні.
Правила, передбачені цією статтею, застосовуються лише у випадках придбання товару (виконання роботи, надання послуги) у споживчих цілях, а не для використання у підприємницькій діяльності. Стаття 1095 Цивільного кодексу Російської Федерації

1. Шкода, заподіяна внаслідок недоліків товару, підлягає відшкодуванню на вибір потерпілого продавцем чи виробником товару.
2. Шкода, заподіяна внаслідок недоліків роботи чи послуги, підлягає відшкодуванню особою, яка виконала роботу або надала послугу (виконавцем).
3. Шкода, заподіяна внаслідок ненадання повної або достовірної інформації про товар (роботу, послугу), підлягає відшкодуванню особами, зазначеними у пунктах 1 та 2 цієї статті.Стаття 1096 Цивільного кодексу Російської Федерації

1. Підстави та розмір компенсації громадянину моральної шкоди визначаються правилами, передбаченими цим розділом та статтею 151 цього Кодексу.
2. Моральна шкода, заподіяна діями (бездіяльністю), що порушують майнові права громадянина, підлягає компенсації у випадках, передбачених законом.
3. Компенсація моральної шкоди здійснюється незалежно від майнової шкоди, що підлягає відшкодуванню. Стаття 1099 Цивільного кодексу Російської Федерації

Моральна шкода, заподіяна споживачеві внаслідок порушення виробником (виконавцем, продавцем, уповноваженою організацією чи уповноваженим індивідуальним підприємцем, імпортером) прав споживача, передбачених законами та правовими актами Російської Федерації, що регулюють відносини у сфері захисту прав споживачів, підлягає компенсації завдавачем шкоди за наявності його вини.Розмір компенсації моральної шкоди визначається судом і залежить від розміру відшкодування майнової шкоди.
Компенсація моральної шкоди здійснюється незалежно від відшкодування майнової шкоди та завданих споживачем збитків. Стаття 15. Компенсація моральної шкоди (Закон про захист споживачів)

Як уникнути обману в автосервісі і що робити, якщо вас обдурили

Доходи автосервісів, як і в усіх суб'єктів підприємницької діяльності, залежать від кількості та обсягу послуг, що надаються клієнтам. При цьому можливостей для нав'язування зайвого обсягу послуг та матеріалів у автосервісів набагато більше, ніж у більшості підприємців.

Нав'язування

З терміном «нав'язування додаткових послуг» знайомі усі – від клієнтів банків до абонентів мобільного зв'язку. Тобто так чи інакше будь-який споживач послуг стикається з проблемою несумлінного бізнесу.

По суті нав'язування – це використання лазівок для отримання додаткових прибутків. В якості цих лазівок можуть бути використані:

прогалини (лакуни) у законодавстві;
непоінформованість клієнта у питаннях, за вирішенням яких він звертається до виконавця послуг;
неможливість контролю над процедурою здійснення послуги, тощо.

До «лазівок» автосервісів можна віднести:

відсутність у клієнта технічних знань, що дозволяють реально оцінити обсяг та вартість послуги;
відсутність у клієнта можливості провести сторонню діагностику;
відсутність у клієнта можливості перевірити реальний обсяг виконаних послуг.

З використанням цих «лазівок» автосервіси:

змушують своїх клієнтів купувати в них запчастини до автомобілів, хоча заміна цих запчастин не потрібна;
встановлюють на автомобілі запчастини б/в замість нових придбаних клієнтами;
під виглядом необхідного ремонту знімають з автомобілів автентичні справні вузли та агрегати та замінюють їх неякісним ерзацем тощо.

Звичайно, перед автовласниками постає питання - як не стати жертвою обману в автосервісі, і що робити, якщо обман все-таки мав місце. Спробуємо відповісти на ці запитання нижче.

Договір

Угода, в його класичному розумінні як сукупності договірних умов, прав та обов'язків контрагентів тощо, між автосервісом та його клієнтом не укладається. Власне, у письмовому договорі немає необхідності, оскільки:

автосервіси працюють на основі публічної оферти, тобто зобов'язуються надавати послуги з ремонту автомобілів будь-якому клієнту в рамках зобов'язань, що приймаються на себе. Наприклад, якийсь сервіс пропонує послуги з ремонту виключно автомобілів BMW 3 серії не старше 2014 року випуску. Це означає, що будь-який власник BMW-3 відповідного року випуску має право звернутися до сервісу, і його автомобіль за умовами публічної оферти буде прийнятий у роботу;
ДК РФ передбачає, що у правовідносинах із суб'єктами підприємницької діяльності, які працюють на умовах публічної оферти, роль договору виконує документ на оплату – квитанція, чек, накладна тощо.

При цьому платіжний документ повинен включати:

найменування контрагентів (у разі клієнта і автосервісу);
предмет договору, тобто вид та обсяг робіт, за які заплатив клієнт;
термін виконання ремонту;
ціну договору (суму, яку сплатив клієнт). Може бути вказано також і авансовий платіж.
підписи клієнта та виконавця.

Отже, звертаючись до автосервісу, знайте, що письмового договору не укладатиметься. Квитанції про оплату цілком достатньо.

Однак виникає питання, а що робити, якщо клієнт заплатив аванс, ремонт був виконаний неякісно і клієнт відмовляється його оплачувати.

Коли платити нема за що

У цьому випадку ми можемо порадити таке:

відразу в сервісі напишіть претензію та вручіть її менеджеру;
Якщо (це цілком логічно) менеджер відмовляється повернути вам автомобіль у зв'язку з несплатою рахунку за ремонт, залиште автомобіль у сервісі. Однак складіть акт огляду автомобіля, зробіть (за можливості) фотографування слідів неякісного ремонту.Швидше за все, ніхто із працівників сервісу не підпише ваш акт. Це не страшно. Викличте у сервіс дружину та друга (або попросіть двох перехожих на вулиці), складіть акт про відмову у підписанні акта. Якщо дійде до судової суперечки, акти стануть вам у пригоді;
вирушайте до найближчого експерта або фахівця, разом з ним зайдіть в автосервіс з тим, щоб експерт оглянув автомобіль і зробив висновок щодо ремонту;
якщо і після цього вам не повертають автомобіль, сміливо йдіть у поліцію та пишіть заяву про незаконне утримання вашого майна;
намагайтеся фіксувати кожен свій крок, благо зараз кожен має мобільні телефони з фотокамерою.

Що буде, якщо забрати машину із сервісу

Не кожен неякісний ремонт проявляється одразу. Іноді щойно відремонтована машина починає барахлити, як тільки ви залишите територію автосервісу, а іноді – через кілька днів.

Для того щоб убезпечити себе, при отриманні машини, крім акта приймання-передачі автомобіля складіть акт звірки виконаних робіт. У цьому акті мають бути вказані всі роботи, за які ви заплатили. Тобто, якщо ви заплатили, наприклад, за ремонт коробки, то в акті цей вид робіт повинен бути вказаний.

Якщо через тиждень коробка загримить, підтвердження неякісного ремонту у вас вже буде.

Якщо є підстави вважати, що гроші з вас взяли, але ремонт не здійснили повною мірою, допомогти зможе тільки акт експертизи автомобіля. Також висновком експерта може бути підтверджено факт, що вам встановили не ті запчастини (не тієї марки, не тієї вартості), за які ви сплатили.

Пам'ятайте, що відповідно до Постанови № 290 Уряду РФ від 11.04.2001 «Про затвердження Правил надання послуг з технічного обслуговування та ремонту автомототранспортних засобів» автосервіс зобов'язаний:

надати послугу або виконати роботу, визначену договором, з використанням власних запасних частин та матеріалів, якщо інше не передбачено договором.
якщо виконавець замінює якісь деталі, то замінені (несправні) вузли та деталі вам зобов'язані повернути.

Акт приймання-передачі

Якщо ви залишаєте автомобіль виконавцю для надання послуг або виконання робіт, він зобов'язаний одночасно з договором скласти приймально-здавальний акт.

У приймально-здавальному акті вказуються комплектність автомобіля та видимі зовнішні пошкодження та дефекти, а також наводяться відомості про надані вами запасні частини та матеріали із зазначенням їх точного найменування, опису та ціни.

Крім того, в акті необхідно відзначити дані автомобіля - марку, модель, державний реєстраційний номер, рік випуску, VIN і дійсний пробіг, оскільки при отриманні автомобіля з сервісу може виникнути ситуація, коли на одометрі показання пробігу значно перевищуватиме показання, які були при здачі автомобіля.

В акті також зазначаються причина звернення, тобто поломка, яка має бути усунена, та пошкодження, що є на автомобілі під час здачі в ремонт.

Прийомо-здавальний акт підписують відповідальну особу виконавця і ви. Акт засвідчується печаткою виконавця (за наявності друку). Примірник акта приймання-передачі видається вам.

Погодження вартості робіт

Ви маєте право бути присутнім при проведенні діагностики, а після отримання її результатів у механіка.

Уточніть вартість ремонту та обсяг робіт та попросіть представити попереднє замовлення-наряд. Будь-яке збільшення вартості ремонту має бути узгодженим з вами.

Так, виконавець не має права без вашої згоди надавати додаткові послуги та виконувати роботи за плату, а також обумовлювати надання одних послуг та виконання робіт обов'язковим виконанням інших.

У цьому випадку ви маєте право відмовитися від оплати наданих без вашої згоди послуг і виконаних робіт, а якщо вони вже оплачені - вимагати повернути сплачені за них гроші (п. 20 Постанови № 290 Уряду РФ від 11.04.2001 «Про затвердження Правил надання послуг з технічного обслуговування та ремонту автомототранспортних засобів»).

Терміни пред'явлення претензій або термін для звернення до суду

Претензії щодо внутрішніх робіт ви маєте право пред'явити протягом гарантійного терміну, встановленого автосервісом на проведені роботи.

Виконавець, відповідно до Закону РФ "Про захист прав споживачів", зобов'язаний передати вам товар (виконати роботу, надати послугу), якість якого відповідає договору.

Вимоги претензії

Якщо ви виявили недоліки у виконаній роботі або наданій послузі, то маєте право на свій вибір вимагати:

безоплатно усунути недоліки виконаної роботи чи наданої послуги;
відповідно зменшити ціну виконаної роботи чи наданої послуги;
повторно виконати роботу;
відшкодувати понесені вами витрати на усунення недоліків виконаної роботи або наданої послуги самотужки або третіми особами;
повністю відшкодувати збитки, завдані вам через недоліки виконаної роботи або наданої послуги.

Недоліки роботи або послуги виконавець повинен усунути у розумний термін, який ви призначили.

Позов до суду

У разі відмови виконавця добровільно задовольнити ваші вимоги ви можете звернутися до суду з позовом (ст. ст. 1095, 1096 ЦК України; ст. 17 Закону N 2300-1). Крім того, ви маєте право вимагати відшкодування моральної шкоди (ст. ст. 1099, 1100 ЦК України; ст. 15 Закону N 2300-1).

Примітка. Якщо суд задовольняє ваші вимоги, які виконавець не задовольнив добровільно, з виконавця на вашу користь стягується штраф у розмірі 50 відсотків суми, присудженої судом на вашу користь ( п. 6 ст. 13 Закону N 2300-1; п. 46 Постанови Пленуму Верховного Суду РФ від 28.06.2012 (N 17).

Що робити, якщо у роботах чи послугах виявлено недоліки? Дізнатись →

У який суд та у який термін звертатися за захистом прав споживачів? Дізнатись →

Як скласти та подати позовну заяву про відшкодування моральної шкоди? Дізнатись →

Що робити, якщо обдурили автосервіс?

Як іноді дурять в автосервісах і що робити, якщо обдурили? І як уникнути обману? На ці запитання ви знайдете відповіді у цій статті.

Як можуть обдурити в автосервісі

На жаль, випадки обману у автосервісі трапляються. Варіантів обману може бути багато, але найпоширенішими є такі:

автосервіс за результатами надання послуги збільшує попередньо зазначену ціну, пояснюючи це тим, що в ході ремонту діагностики він виконав ті роботи, які спочатку робити не передбачалося;
автосервіс фактично не здійснює ремонт чи обслуговування автомобіля, але намагається отримати за це гроші, тому що в документах ці роботи прописані.Наприклад, автосервіс може просто не зробити операцію із заміни масла або не виконати перевірку та встановлення сходу-розвалу коліс. Автосервіс може замінити відповідальну деталь, яка потребує заміни, не на нову та оригінальну, а на беушну чи підроблену. Теоретично, можливостей обдурити автовласника є дуже багато.

У першому варіанті автосервіс просто намагається розвести клієнта на гроші шляхом надання додаткових, заздалегідь не обумовлених послуг.

При другому варіанті сервіс фактично теж розводить на гроші, але при цьому ще й наражає на ризик автовласника, оскільки повертає автомобіль з частково невиконаним або неякісно виконаним ремонтом та/або діагностикою. Внаслідок таких дій з'являється реальна загроза безпеці не лише водія автомобіля, а й інших людей.

Що робити, якщо обдурили

Якщо ви зіткнулися з тим, що виявили недоліки у виконаній роботі або наданій послузі, то відповідно до закону про захист прав споживачів ви маєте право на свій вибір вимагати від автосервісуа:

безоплатно усунути недоліки виконаної роботи чи наданої послуги;
відповідно зменшити ціну виконаної роботи чи наданої послуги;
повторно виконати роботу;
відшкодувати понесені вами витрати на усунення недоліків виконаної роботи або наданої послуги самотужки або третіми особами;
повністю відшкодувати збитки, завдані вам через недоліки виконаної роботи або наданої послуги.

Недоліки роботи або послуги автосервіс повинен усунути в певний термін, призначений вами.

Якщо автосервіс відмовляється добровільно задовольнити ваші вимоги ви можете звернутися до суду позовною заявою . Крім того, ви маєте право вимагати відшкодування моральної шкоди.

Якщо суд задовольняє ваші вимоги, які автосервіс не задовольнив добровільно, з автосервісу на вашу користь стягується штраф у розмірі 50% від суми, яку суд присудив на вашу користь.

Як по можливості виключити обман

Почнемо з того, що існують та діють правила надання послуг (виконання робіт) з технічного обслуговування та ремонту автомототранспортних засобів, затверджені Постановою Уряду РФ від 11 квітня 2001 року, N 290.

Усі автосервіси повинні дотримуватися згаданих правил.

Тим не менш, автовласникам, щоб не опинитися в неприємній ситуації, теж корисно знати хоча б основні з цих правил і приблизно розуміти порядок спілкування з автосервісом.

Перше, Що видається найбільш логічним, це звернення в правильний з усіх точок зору автосервіс.

Пошукайте та ознайомтеся з його рейтингом в Інтернеті, почитайте відгуки про його роботу тощо. Пам'ятайте, що від якості ремонту та обслуговування вашого автомобіля безпосередньо залежить ваша безпека та безпека оточуючих.

Друге. Пам'ятайте, якщо автосервіс береться за роботу з вашим автомобілем (тобто готовий надати необхідну вам послугу або виконати роботу), то він повинен укласти з вами договір.

Але перед цим (до укладення договору) він зобов'язаний надати вам необхідну достовірну інформацію про послуги та виконувані роботи.

Як правило, договір має бути оформлений письмово. Замовлення-наряд, докладна квитанція або інший документ, в якому містяться суттєві умови виконуваних робіт та/або послуг, які по суті є таким договором.

Якщо роботи чи послуги відносно прості та можуть виконуватися у вашій присутності, то автосервіс має право використовувати спрощений порядок оформлення договору шляхом видачі вам квитанції, талону, касового чека тощо. До таких робіт можна віднести, наприклад, підкачування коліс, миття, діагностичні роботи, деякі роботи технічного обслуговування та ремонту тощо.

Майте на увазі, що ви маєте право бути присутнім при проведенні діагностики, а після отримання її результатів у механіка.

Третє. До укладення договору обов'язково погодьте із сервісом вартість робіт.

Як правило, це робиться шляхом узгодження з автосервісом переліку робіт та передбачуваних послуг, внаслідок якого складається попереднє замовлення-наряд.

Автосервіс не має права без вашої згоди надавати додаткові послуги та виконувати роботи за плату, а також обумовлювати надання одних послуг та виконання робіт обов'язковим виконанням інших.

Якщо це відбувається, то ви маєте право відмовитися від оплати наданих без вашої згоди послуг та виконаних робіт, а якщо вони вже оплачені — вимагати повернути сплачені за них гроші.

Четверте. Правила не забороняють автовласнику використовувати при ремонті чи обслуговуванні власні запчастини та матеріали.

Але вони зобов'язують автосервіс при ремонті чи обслуговуванні використовувати власні запасні частини та матеріали, якщо інше не передбачено договором з автовласником.

Після заміни будь-яких деталей, замінені вузли та деталі вам зобов'язані повернути.

П'яте - Це складання приймально-здавального акта.

Якщо ви для проведення робіт або обслуговування залишаєте автомобіль в автосервісі, то він зобов'язаний одночасно з договором скласти приймально-здавальний акт.

Крім того, в акті обов'язково наголошується така інформація про автомобіль, як марка, модель, державний реєстраційний номер, рік випуску, VIN та дійсний пробіг.

В акті також зазначаються причина звернення, наприклад, проведення планової діагностики та обслуговування, поломка, яка має бути усунена, пошкодження, що є на автомобілі під час здачі у ремонт.

Прийомо-здавальний акт повинні підписати ви та відповідальна особа автосервісу. Акт засвідчується печаткою виконавця (за наявності друку). Примірник акта приймання-передачі видається вам.

Шосте - Отримання автомобіля після ремонту.

При отриманні автомобіля з автосервісу перевірте якість ремонту за зовнішніми ознаками. Якщо у вас є якісь претензії, то вкажіть їх в акті прийому-передачі, а за його відсутності — у замовлення-вбранні, яке вам представляють для підписання.

Зверніть увагу на те, що ви маєте право вимагати задоволення претензій, компенсації та штрафу тільки в тому випадку, якщо при отриманні автомобіля ви вказали ці претензії.

Що робити якщо обманюють в автосервісі