WhatsApp для бізнесу: що це таке і як використовувати

Розглянемо докладніше, що таке бізнес обліковий запис у WhatsApp, які переваги та особливості він пропонує своїм клієнтам, де він використовується, а також як створити, налаштувати та інтегрувати в систему чат-бот WhatsApp.

Спочатку всі месенджери створювали винятково для спрощення спілкування між користувачами. Вони фактично стали кращою альтернативою мобільного зв'язку, оскільки не тільки дозволяли обмінюватися текстовими та голосовими повідомленнями, але й могли передавати файли та надавати емоційне забарвлення діалогам за допомогою анімованих смайлів або спеціальних стікерів. Такий вид спілкування швидко став популярним у користувачів усіх вікових груп. Враховуючи широке охоплення аудиторії, месенджери стали розглядатися як зручна платформа для ведення бізнесу. Для підвищення ефективності та оптимізації процесів спілкування з потенційними клієнтами було розроблено спеціальні програми – чат-боти. Серед перших широкі перспективи для бізнесу оцінили розробники популярного месенджера WhatsApp. Вони запропонували всім зацікавленим користувачам зручне та практичне рішення - можливість створення бізнес-акаунту з прив'язкою до нього багатофункціонального чат-бота. Розглянемо докладніше, що таке бізнес обліковий запис у Ватсапі, які переваги та особливості він пропонує своїм клієнтам, де він використовується, а також як створити, налаштувати та інтегрувати в систему чат-бот WhatsApp. ‍

Звичайний та бізнес-аккаунт WhatsApp: ключові відмінності та особливості

• Використання стаціонарного телефону як одного з контактів. Тепер клієнти або бізнес-партнери можуть з месенджера дзвонити на прив'язаний номер вашого офісу.
• Можливість для потенційних клієнтів знайти всю необхідну інформацію з вашого профілю. Ви можете вказати назву компанії, робочий графік, адресу офісу чи представництва з прив'язкою геолокації на карті.
• Створення каталогу із картками товарів. Ви можете використовувати його для ефективного просування товарів або послуг.

Власникам верифікованих профілів доступна низка ефективних інструментів для оптимізації процесів спілкування з клієнтами - налаштування розсилок, шаблони для автоматичних відповідей на прості питання, а також створення та налаштування власного чат-бота.

Рішення для бізнесу від WhatsApp

WhatsApp для бізнесу пропонує два ефективні інструменти - це WhatsApp Business APP та WhatsApp Business API. Давайте розберемося, для яких цілей служить кожен додаток і для яких категорій бізнесу буде привабливим той чи інший варіант.

WhatsApp Business APP є безкоштовним майданчиком з базовим функціоналом. Це ідеальне рішення для малого бізнесу та підприємців-початківців. Користувачі отримують можливість оптимізації листування, можуть створювати ярлики, налаштовувати швидкі відповіді та мають доступ до статистики повідомлень.

WhatsApp Business API – це платний пакет для середніх та великих організацій, а також для підприємців, які хочуть масштабувати свій бізнес шляхом залучення нових клієнтів через онлайн-сервіси. Передплатникам доступні різні інструменти для керування підписками, інтеграція з іншими сервісами, а також верифікація профілю та створення власного чат-бота з широкими функціональними можливостями.

Варто врахувати, що більшість користувачів більше довіряють верифікованим обліковим записам, а не анонімним профілям, що також підвищує шанс на конструктивний діалог та закриття продажів.

Переваги Business WhatsApp

Для чого потрібен бізнес-аккаунт WhatsApp? Цим питанням часто задаються підприємці-початківці або власники бізнесу, які хочуть розширити цільову аудиторію за рахунок залучення нових користувачів через месенджери та соціальні мережі.

Декілька переконливих фактів на користь WhatsApp:

• Цей месенджер є основним бізнес-інструментом у 188 країнах. Це дозволить вам знайти потенційних клієнтів чи партнерів з усього світу.
• Згідно зі статистикою, рівень відкривання повідомлень у месенджері WhatsApp становить рекордні 98%. Грамотна маркетингова стратегія та правильне настроювання розсилок забезпечить практично стовідсоткове «потраплення» у вашу цільову аудиторію.
• Більшість користувачів віддають перевагу спілкуванню в месенджері. Це створює атмосферу довіри, що суттєво підвищує залученість та зацікавленість потенційних клієнтів у ваших товарах чи послугах порівняно із СМС-повідомленнями чи розсилкою через e-mail.

Не варто також забувати, що бізнес-аккаунт WhatsApp забезпечує можливість створення каталогу із зображенням товарів. Це потужний інструмент взаємодії з потенційними клієнтами, оскільки візуальна складова є одним з ключових факторів при прийнятті рішення про купівлю продукту.

Де використовується бізнес-аккаунт WhatsApp

Одна з особливостей платформи WhatsApp – це її універсальність та багатоцільове застосування. Скористатися перевагами месенджера можуть практично всі підприємці, але найчастіше це напрямки бізнесу:

• логістика (компанії, що займаються вантажоперевезеннями, служби таксі, автопарки);
• туристичний бізнес (туроператори та турагенти, мережі готелів та здравниць);
• сфера громадського харчування (бари, ресторани, кафе);
• медичні заклади, спорткомплекси, фітнес-зали.

Переваги розсилки через WhatsApp Business широко використовують також власники інтернет-магазинів різних напрямків, кол-центри, провайдери та інші сфери бізнесу, де потрібна взаємодія з великою клієнтською базою.

Чат-боти для месенджера WhatsApp

Один з найпотужніших і практичних інструментів, який надає платформа WhatsApp для підприємців, - це можливість створення чат-бота та інтеграції його з існуючою системою (наприклад, з CRM).

Які переваги має WhatsApp бот для бізнесу:

• Економія. Бот може замінити кількох операторів, що дозволить знизити витрати на заробітну плату персоналу. Кошти, вкладені у розробку віртуального помічника, а також щомісячна абонплата, швидко окупляться в процесі роботи. Крім того, віртуальний помічник відповідатиме на базові питання та виконуватиме прості дії, що дасть можливість знизити навантаження на операторів, які тепер займатимуться складнішими ситуаціями, де потрібний професійний підхід.
• Ефективність. Бот працює в цілодобовому режимі, йому не потрібна перерва на обід, відпочинок та відпустку. Це дозволить вести діалог із потенційними клієнтами з усього світу незалежно від часу доби чи часових поясів.
• Безпека. Під час спілкування використовується протокол наскрізного шифрування, який унеможливлює передачу даних клієнта третім особам.

Чат-бот, налаштований з урахуванням особливостей конкретної сфери бізнесу, дозволить автоматизувати процес спілкування з покупцями, а також зможе брати ефективну участь у рекламних кампаніях із залучення нових клієнтів.

Створення бота WhatsApp, особливості його налаштування та інтеграції до системи

Створити бот WhatsApp для бізнесу можна двома способами самостійно або із залученням профільних фахівців. Перший варіант підкуповує своєю простотою і відсутністю додаткових фінансових витрат.

Створення чат-бота доступне лише через платний пакет WhatsApp Business API. Спочатку необхідно самостійно продумати діалоги. Бажано врахувати максимальну кількість сценаріїв (позитивних та негативних), щоб спілкування в чаті виглядало природним, а відповіді віртуального помічника були лаконічними, логічними та вірними. Наступний крок – записати всі діалоги у порожній шаблон на платформі. Після цього слід протестувати скрипт, що дасть уявлення про коректність його роботи. Фінальна стадія - приєднання чат-бота до облікового запису.

Надалі необхідно постійно відслідковувати роботу програми, переглядати діалоги з користувачами, проводити оцінку дій бота і за необхідності вносити корективи в діалоги.

Вбудований конструктор WhatsApp Business API дозволить точніше налаштувати роботу віртуального помічника з урахуванням особливостей вашого бізнесу. Незважаючи на простоту, сам процес створення і адаптації чат-бота вимагає не тільки великих витрат часу, але і чіткого розуміння, які завдання бот може виконати, а які - ні. Неправильне настроювання скрипту не тільки не привабить нових клієнтів, а й може відлякати потенційних покупців.

Якщо ви не впевнені, що зможете самі створити і налаштувати чат-бот WhatsApp, можна довірити цю роботу профільним спеціалістам. ви заощадите свій час і гарантовано отримаєте повністю працюючого та налаштованого чат-бота, який допоможе у розвитку вашого бізнесу.

Чат-боти для бізнесу: що вміють та кому підійдуть?

Розповідаємо, що являють собою сучасні чат-боти для бізнесу, які завдання вони можуть вирішувати і в яких галузях вони необхідні.

Скільки месенджерів встановлено на вашому телефоні? Найімовірніше серед них точно є Telegram, WhatsApp (Належить компанії Meta, визнана в РФ екстремістською і заборонена) або Viber, а може й не тільки вони. Сьогодні месенджери стали невід'ємною частиною нашого життя. вашого бізнесу, якщо додати до них дещо важливе – чат-бота.

Що таке чат-бот

Чат-бот – це програма, яка імітує людську розмову для вирішення питань клієнтів.

Ви точно взаємодіяли з чат-ботами, коли писали в службу підтримки вашого банку, запитували про ціну доставки на сайті магазину або підтверджували запис до лікаря.

Що можуть чат-боти

• Забезпечувати цілодобову підтримку клієнтів. Чат-боти здатні швидко відповісти на питання, що часто задаються, і вирішити нескладні проблеми користувачів. У ботів немає перерв, та й спати їм ні до чого, тому вони здатні працювати у будь-який час дня та ночі.

• Оформляти замовлення. Чат-бот може допомогти з вибором товарів, оформити замовлення, здійснити оплату та повідомити клієнта про статус його замовлення. А якщо асортимент ваших товарів невеликий, то чат-бот може повністю замінити всі функції інтернет-магазину – і все це в одному діалозі.

• Здійснювати онлайн-запис. Як і з оформленням замовлень, чат-бот допоможе записати клієнта на прийом, нагадає йому про запис, підтвердить, змінить або скасує його за потреби. Рутина із записами, якою були завантажені ваші адміністратори (або ви самі), знімається з плечей одним простим чат-ботом.

• Надсилати оповіщення, розсилки та повідомлення. Чат-бот може замінити email-розсилку та push-повідомлення в мобільному додатку одним махом. Оповіщатиме ваших клієнтів про акції та розпродажі, розсилатиме промокоди на знижку, повідомлятиме про важливі заходи та нагадуватиме про забутий кошик. Для користувачів це може бути навіть зручніше, ніж завантажувати вашу програму – месенджери є у всіх.

• Надсилати код підтвердження. Наприклад, під час реєстрації на сайті. Швидко всім зручно, а вам ще й економно, тому що не потрібно платити за SMS і дзвінки від роботів.

• Збирати зворотний зв'язок. Чат-бот може попросити клієнта залишити відгук про отриману послугу або куплений товар, відправить йому анкету або запропонує пройти опитування, щоб дізнатися думку про вашу компанію.

• Збирати контакти. Чат-бот може зайнятися лідогенерацією, збираючи контактні дані потенційних клієнтів.Наприклад, пропонуючи знижки за передплату на розсилку.

• Аналізувати дані. Зібрані дані він може ще й проаналізувати, а потім подати звіт. До речі, базою даних чат-бот теж може бути.

• Виконувати рутинні завдання. Нагадає про зустріч, збере всіх для дзвонів, підкаже про дедлайни.

Все це та багато іншого може відбуватися без втручання людини. Варто один раз налаштувати чат-бот під необхідні параметри, і все задане буде виконуватися автоматично.

Якому бізнесу підійдуть чат-боти

З перерахованих можливостей чат-ботів ви вже могли зрозуміти, якому бізнесу вони необхідні. Наприклад, у роздрібній торгівлі чат-боти допоможуть з обробкою замовлень та маркетингом. У сфері обслуговування та підтримки клієнтів вони допоможуть опрацьовувати заявки. Є ще популярна сфера освіти – студенти онлайн-шкіл та курсів можуть отримувати через чат-ботів матеріали для вивчення, інформацію про розклад занять та дедлайни.

Насправді чат-боти можуть бути корисні практично в будь-якій галузі, якщо у вас є запит на те, щоб:

• автоматизувати бізнес-процеси;
• знизити навантаження на працівників;
• підвищити рівень обслуговування;
• покращити клієнтський досвід;
• збільшити продажі;
• економити час, гроші та інші ресурси компанії
• і багато чого іншого.

Якщо ви відчуваєте, що вам потрібна автоматизація або будь-який інший пункт зі списку, варто подивитися у бік створення чату та оцінити його можливості на практиці.

Мені потрібний чат-бот для бізнесу. Що робити?

Навіщо вам потрібний чат-бот? Чітко сформулюйте, яке завдання він має вирішувати.

Хто ваша цільова аудиторія, яка потенційно захоче взаємодіяти з вашим роботом? Який месенджер вона використовує та чи використовує їх взагалі? Які питання її турбують? Які проблеми у неї виникають? Це допоможе визначити функціонал та контент вашого чат-бота.

Створіть скетчі діалогів із ботом, пропишіть функціонал та можливі сценарії спілкування. Поставте себе на місце вашого клієнта і ставте майбутньому боту всі питання, які можуть спасти на думку вашим покупцям.

Чат-бот можна зібрати на конструкторі, а можна написати з нуля - залежить від складності завдань, які ви придумали для нього в попередньому кроці. Аналіз аудиторії мав підказати, у якому месенджері варто розмістити чат-бот. Якщо ваші клієнти не користуються месенджерами, ви можете розмістити чат-бот на сайті.

Ви можете створити чат-бот самостійно, використовуючи готові шаблони: конструктори дозволяють зібрати простого чат-бота з базовим функціоналом, так що це доступний варіант для тих, хто хоче спробувати свої сили, і має у своєму розпорядженні час.

Але якщо ви хочете створити складний і багатофункціональний чат-бот, потенціалу конструкторів вже не вистачить - писати бота потрібно буде з нуля, використовуючи відповідну мову програмування. Якщо вам не хочеться витрачати свій час, тоді ласкаво просимо на Kwork – ми знаємо як вирішити ваше завдання.

Розробники на Kwork створять для вас чат-бота будь-якої складності та для будь-якої платформи: від ВКонтакті та Telegram до Discord, Skype та інших майданчиків.

Напишуть з нуля, доопрацюють наявний, підключать до роботу ChatGPT або запропонують готові варіанти. Ціни на розробку простого бота починаються від 500 рублів, для складніших - від ~2000 рублів!

Переходьте до рубрики Чат-боти і вибирайте виконавця, який втілить усі ваші ідеї та задуми.

Бізнес-аккаунт у WhatsApp: що таке і для чого потрібно

У світлі останніх подій традиційний принцип маркетингу у соціальних мережах дуже ускладнився. Компаніям, щоб залишатися на зв'язку з клієнтами, доводиться впроваджувати нові способи взаємозв'язку з клієнтською базою.

WhatsApp business пропонує відмінний гнучкий сервіс для роботи з клієнтами, який можна налаштувати за власними побажаннями та уподобаннями.

Ознайомившись зі статтею, Ви дізнаєтеся, як налаштувати та розвинути бізнес-профіль у WhatsApp, зрозумієте різницю між business App і business Api, а також усвідомите всі переваги подібних клієнтських сервісів. Уперед :)

Для чого використовувати WhatsApp як канал просування компанії?

Насамперед, варто зауважити, що WhatsApp — загалом, один із найпопулярніших месенджерів як у Росії, так і у світі. Згідно зі статистикою для перегляду повідомлень, масове розсилання в додатку дозволяє в максимально стислий термін привернути увагу значного відсотка клієнтської бази. Business версія месенджера дозволяє брендам підвищити клієнтську лояльність, швидко реагуючи на будь-які запити, а також своєчасно інформуючи клієнтів про акції/спеціальні пропозиції та інші новини організації.

Навіть у світлі останніх новин з блокуванням додатків компанії Meta на території РФ, WhatsApp все ж таки не втратив своєї значущості — незважаючи на приналежність до Meta, доля блокування обійшла цю програму.

WhatsApp версія business, що це?

Давайте розберемося, що взагалі таке бізнес-профіль у вотсапі, а також що він собою представляє. Почнемо зі спрощеної версії - Whatsapp business App.

Whatsapp business App — безкоштовний додатковий додаток для однойменного месенджера, орієнтований на малий та середній бізнес. Встановивши його, Ви зможете якісно оформити профіль, вказавши всю необхідну контактну інформацію для зручнішої роботи з клієнтами.

Наприклад, бізнес-аккаунт може вказати офіційну назву фірми, уточнити адресу офісу, додати посилання на офіційний веб-сайт, вказати години роботи, а також скласти невеликий опис до профілю. Оформляючи подібний обліковий запис, проходячи всі пункти реєстрації, компанія передає обліковий запис на модерацію: сервіс може схвалити профіль, надавши відмітний знак – верифікацію. При успішному проходженні подібної перевірки у назві облікового запису з'явиться блакитний значок з білою галочкою (до перевірки значок буде сірого кольору).

Whatsapp business App дозволяє розсилати автоматичні повідомлення клієнтам, створювати та зберігати шаблонні відповіді на найчастіші запити; переглядати загальну статистику щодо клієнтів (надіслані/доставлені/прочитані/отримані повідомлення); розподіляти чати по підгрупах (умовно, нові/постійні клієнти тощо).

Таким чином, основні відмінності подібного типу облікового запису в тому, що завдяки якісному оформленню облікового запису в корпоративному стилі, профіль найбільш точно відображає діяльність компанії, а завдяки іншим функціям організація може швидше реагувати на запити клієнтів.

Встановлюємо WhatsApp business App

1. Для початку встановіть відповідну програму - WhatsApp Business.
2. Вкажіть вільний номер телефону, який використовуватиметься під час роботи з клієнтами.
3. Уважно заповніть дані компанії, а саме:
   • фото профілю (бажано логотип бренду);
   • геолокація (адреса офісу/головного приміщення);
   • вид діяльності організації;
   • опис бізнесу;
   • години роботи;
   • email;
   • Website організації.
4. Перевірте правильність внесеної інформації, оскільки редагувати основні дані після реєстрації буде неможливо.
5. Збережіть дані та дочекайтеся закінчення модерації (схвалення бізнес-акаунту). Як правило, успішне проходження верифікації залежить від наявності у профілі зазначених офіційних контактних даних компанії.

Проводимо підготовчі роботи у бізнес-акаунті

WhatsApp Business App пропонує користувачам низку безкоштовних інструментів для спрощення спілкування з клієнтами. Використовуючи бізнес-версію месенджера, Ви зможете зробити та додати вбудований каталог товарів, встановити вітальне повідомлення та автовідповідь, задати ряд швидких шаблонних повідомлень, а також відсортувати чати за заданими ярликами.

1.Вітальне повідомлення

Вітальне повідомлення необхідно для того, щоб новий клієнт, надсилаючи свій запит, отримав моментальну реакцію від компанії.

Відкрийте “Інструменти для бізнесу” → “Привітання”. Переконайтеся, що функція активована та доступна всім одержувачам (інакше переведіть повзунок в активний режим). Потім відредагуйте вітальне повідомлення за власними уподобаннями (бажано подякувати клієнту за звернення до організації, вказати, що запит буде розглянутий найближчим часом, а також поставити запитання, як саме Ви можете допомогти).

2.Автовідповідь

На випадки звернень у неробочий час бізнес-сервіс месенджера впровадив функцію “Немає на місці”, яку Ви також можете знайти у розділі “Інструменти для бізнесу”.

Щоб клієнти не залишалися без відповіді, активуйте функцію “Немає на місці”, а також уточніть коло одержувачів та розклад для надсилання заготовленого повідомлення. Складаючи шаблон, бажано подякувати клієнту за запит, уточнити години роботи компанії та пообіцяти повернутися з відповіддю у робочий час.

3.Швидкі відповіді

На однотипні питання Ви також можете заготувати пул відповідей за допомогою вбудованого інструменту "Швидкі відповіді".

Все в тому ж розділі, “Інструменти для бізнесу”, Ви можете додати заготовлені текстові блоки, які можна активувати за допомогою кодових слів (скорочень): умовно, якщо клієнти часто звертаються з питаннями щодо термінів доставки, організація може заздалегідь розписати у найдрібніших подробицях відповідь на це питання, і надалі активувати його за кодовим словом "/доставка". Кодові слова активуються за допомогою “/”.

4.Каталог

За бажанням Ви також можете створити каталог товарів у своєму обліковому записі.

Для цього знову зверніться до розділу “Інструменти для бізнесу”, перейдіть до підрозділу “Каталог”, де можна додати товари із зазначенням цін, характеристик тощо.

5.Ярлики

Підрозділ "Ярлики" дозволяє сортувати чати. Параметри сортування організація може задати самостійно, створюючи ярлики через той самий розділ інструментів.

Новий ярлик можна зробити через плюс, надавши йому назву. Надалі, щоб відсортувати чат за допомогою створеного ярлика, необхідно натиснути на три точки, вибрати необхідний ярлик та зберегти. Знайти клієнтів за заданими ярликами в додатку можна через розділ "Чати" → потім через три точки вгорі → через розділ "Ярлики" → натиснувши безпосередньо на цікавий.

Що важливо знати під час роботи з WhatsApp business App?

Додаток для ведення бізнесу в месенджері дійсно безкоштовний і, дійсно, спрямований на спрощення комунікації з клієнтами. Однак, важливо знати деякі обмеження, деякі правила, порушення яких обліковий запис компанії можуть деактивувати.

По-перше, WA business App забороняється використовувати одномоментно із різних пристроїв. По-друге, корінь зла криється в масовій розсилці: припиняється відправлення більше 5+ ідентичних повідомлень новим клієнтам, а також відправлення 20+ однотипних повідомлень постійним клієнтам.

Деякі компанії примудряються обходити перелічені вище обмеження піратською версією Whatsapp business Api, проте варто зважувати всі "за" і "проти", беручи до уваги поєднані ризики. Якщо модерація сервісу визначить спробу обходження системи, фірмі загрожує повна втрата наявних налаштувань, а також подальша деактивація облікового запису.

Однак є і легальний спосіб обходження подібних лімітів - Whatsapp business Api, про яку ми розповімо далі.

Whatsapp business Api - це версія, яку можна використовувати в сукупності з CRM та іншими сучасними інструментами маркетингу. Версія орієнтована великий бізнес. Підключитися до Api-версії можна через Facebook Business Manager або через так званих постачальників, через спеціалізовані інструменти з маркетингу в месенджерах.

Api версія дозволяє одночасно кільком співробітникам листуватися від імені організації. Крім того, при використанні подібної версії Api, у компанії з'явиться можливість впровадження чат-ботів і використання масових розсилок.

Встановлюємо WhatsApp business Api та проводимо підготовчі роботи

1. Зареєструйтесь через Facebook Business Manager або спеціалізовану платформу, орієнтовану на маркетинг у месенджерах.
2. За бажанням подайте запит на верифікацію через платформу із зазначенням всієї необхідної інформацією (зазвичай запитуються такі ж дані, як і в App версії). Таким чином, Ви матимете шанс присвоїти зелену мітку з білою галочкою — знак підтвердженого офіційного облікового запису.
3. Створюємо шаблонні повідомлення. Шаблони бувають різними. Одним із найефективніших видів шаблону є повідомлення з варіантами відповідей. Клієнту простіше вибрати варіант натисканням, ніж розписувати повідомлення-відповіді. У той же час компаніям простіше автоматизувати всі процеси, щоб не розбирати завали повідомлень від клієнтів. Тим самим повідомлення-питання від бізнес-організацій із заготовленими кнопками-відповідями - ідеальний спосіб шаблонного розсилання.
4. Щоб отримати доступ до використання шаблону, необхідно пройти процедуру модерації (зазвичай процес очікування займає від декількох годин до декількох днів). Шаблон прямує на перевірку через платформу, яку фірма використовує для маркетингу у месенджерах. Для успішного проходження модерації варто заздалегідь переконатися, що шаблон було зроблено відповідно до політики месенджера.

Спілкування з клієнтами у Api версії. Що важливо знати та враховувати?

Використовуючи версію Api, найголовніше, що Вам варто знати - фішка "24 години".

1. Якщо компанія перша виходить на зв'язок з клієнтом, єдиний спосіб взаємодії через Api – відправка шаблонного повідомлення (вартість подібного повідомлення на території РФ – близько 4 рублів).Якщо клієнт відповість на подібне повідомлення, протягом перших 24 годин усі наступні повідомлення від імені організації у цьому часовому проміжку будуть вільними та безкоштовними.
2. Якщо клієнт перший виходить на зв'язок, у компанії також відкривається 24-годинний часовий проміжок, під час якого спілкування з обох сторін - безкоштовно і вільно.

В обох випадках після 24 годин, проміжок вільного спілкування закривається до наступного поновлення. Відповідно, щоб мінімізувати витрати, організаціям вигідно інформувати клієнтів про доступність WhatsApp як канал взаємодії, а також максимально ефективно використовувати 24-годинні інтервали комунікації з доступними для спілкування користувачами.

Переваги інструментів Business App & Business Api

Вище вже були наведені загальні плюси месенджера для організацій, підсумовуючи всі перераховані вище переваги бізнес-версій, у добірку основних переваг можна визначити наступні:

1. Верифікація - знак якості: як уже згадувалося вище, схвалені-підтверджені акаунти отримують відмітний знак, присвоєний сервісом - кольорова мітка з білою галочкою, наявність якої гарантує сумлінність компанії. Такий атрибут благотворно впливає на розширення клієнтської бази, оскільки нова аудиторія зазвичай схильна довіряти саме перевіреним бізнес-акаунтам. Розсилка ж від третіх осіб - співробітників організацій з їхніх особистих телефонних номерів - зазвичай, навпаки, бентежить клієнтів. Тим самим WhatsApp бізнес-версія має незаперечну перевагу над звичайною.
2. Можливість налаштування бота/шаблонних повідомлень: чат-бот, як і заготівлі шаблонних повідомлень - зручні інструменти спілкування з клієнтами.Попередньо налаштувавши варіанти шаблонних повідомлень (заснованих на найчастіших питаннях), компанія спростить і прискорить процес зворотного зв'язку - адже в такому випадку співробітники не будуть відволікатися, нескінченно відповідаючи на однотипні штамповані запити. За наявності заздалегідь повідомлень клієнт в секунду отримає всю необхідну інформацію.
3. Персоналізація повідомлень: уточнюючи базові дані клієнта, Ви зможете персоналізувати листування, надсилаючи вітальне повідомлення із зазначенням імені, особисто звертаючись до користувача. Окрім іншого, маючи на руках базові дані про клієнта, компанія може вітати з днем ​​народження користувача, а також надсилати додаткову інформацію про спеціальні акції та робити розсилки з написами про запис, з інформуванням про статус замовлення тощо.

На закінчення

WhatsApp business - це набір корисних інструментів, який, безсумнівно, спростить комунікацію з клієнтами. На відміну від звичайної версії месенджера, бізнес-версія за наявності якісно оформленого профілю справить гідне враження на нових клієнтів, дозволить сортувати чати, налаштувати шаблонні відповіді на найчастіші запити. Все це прискорить рутинні процеси та оптимізує роботу компанії.

Інструментарій бізнес-акаунтів у месенджері широкий, як у безкоштовній (WhatsApp business App), так і у платній (WhatsApp business Api) версії, тому вибирати між ними варто, орієнтуючись на масштаби клієнтської бази. Можливо також плавно перерости з App версії Api.

У будь-якому випадку, ведення бізнесу профілю в вотсапі обов'язково спростить роботу організації з погляду клієнтського сервісу. Ми сподіваємося, що нам вдалося не тільки переконати Вас у цьому, але й допомогти Вам налаштувати бізнес профіль для Вашої компанії.

Бажаємо успіхів та процвітання Вашому бізнесу!