Куди і як поскаржитися на поліклініку чи лікарню, якщо пацієнтові надали неякісні медпослуги

Багатогодинні черги, необґрунтовані вимоги оплати, недбале ставлення – практично кожен казахстанець, який відвідує поліклініку, стикався з подібними проблемами. Але далеко не кожен готовий виявляти громадянську позицію та відстоювати свої права на якісне медичне обслуговування.

Давайте розберемося, як поскаржитися на роботу закладів у сфері охорони здоров'я та що робити, якщо звернення залишаються без відповіді.

№1. Навіщо скаржитися

Усі медичні послуги в Казахстані можна поділити на три групи:

1. Послуги в рамках ГОБМП – гарантованого обсягу безкоштовної медичної допомоги, на одержання яких мають право усі жителі РК.
2. Послуги у межах ОСМС – обов'язкової системи медичного страхування, отримання яких мають право лише учасники системи.
3. Платні медичні послуги, які громадяни отримують за бажанням у приватних медустановах.

Теоретично системи ОСМС та ГОБМП мають забезпечувати казахстанцям повний спектр медичних послуг. Але практично буває інакше. Зіткнувшись з недосконалостями системи, пацієнти звертаються до приватних клінік за свій рахунок, не повідомляючи про проблеми у вищих інстанціях. Так проблеми накопичуються та посилюються.

№2. Скарга чи звернення

Кожен повнолітній громадянин Казахстану має право спрямовувати звернення до державних органів. Так можна висловити громадянську позицію, одержати роз'яснення або повідомити про порушення. У перших двох випадках слід надсилати звернення, а у разі порушення прав – скаргу.

№3. Причини звернення

Пацієнт може направити звернення до держорганів у будь-якій ситуації, якщо вважає за потрібне.Головне – забезпечити достовірність даних.

Ситуації у медустановах, про які слід повідомляти держоргани:

• корупція, вимагання;
• недбалість або некомпетентність медичних працівників;
• недотримання санітарних норм;
• заподіяння шкоди здоров'ю.

Ситуації у рамках ГОБМП, про які слід повідомляти держоргани:

• відмова у видачі препаратів або виробів, що входять до списку безкоштовних;
• вимоги сплатити ліки чи процедури, що входять до списку безкоштовних;
• відмова у наданні невідкладної допомоги;
• відмова у госпіталізації;
• некомфортні умови перебування у стаціонарі, пологовому будинку, реабілітаційному центрі.

Ситуації в рамках ОСББ, про які слід повідомляти держоргани:

• відмова у прикріпленні до поліклініки чи постановки на облік;
• факти приписок (отримання повідомлень про проведення процедур, яких ви не проходили);
• відмова у видачі напрямів на аналізи або до вузьких спеціалістів;
• відмова у видачі препаратів або виробів, що входять до списку ОСМС, що надаються;
• вимога оплатити ліки та процедури, що входять до списку ОСМС, що надаються;
• незадовільний стан кабінетів, медичного обладнання, будинки поліклініки.

Важливо: пацієнтам слід по можливості фіксувати факти порушення, вказувати номери кабінетів, імена медпрацівників та дати прийомів. Чим більше даних містить звернення, тим більша ймовірність, що проблему вирішать.

№4. Універсальний майданчик

Єдиний портал для подачі звернень Eotinish.kz – це універсальний майданчик, який дозволяє направити скаргу як до поліклініки, так і до регіонального управління або профільного міністерства. Для цього необхідно зареєструватися на порталі EGov.kz та отримати електронний цифровий підпис (ЕЦП).

Як оформити скаргу онлайн:

1. Авторизуйтесь на порталі Eotinish.kz.
2. Клацніть на кнопку "Подати звернення".
3. У графі "Вид кодексу" вкажіть "Кодекс про адміністративні правопорушення".
4. У графі "Держорган" вкажіть організацію, до якої ви хочете направити звернення – Міністерство охорони здоров'я, управління охорони здоров'я вашого регіону або конкретну установу.
5. У графі "Опис" викладіть суть проблеми. Заборонено використовувати нецензурну лайку та надавати свідомо неправдиву інформацію.
6. Вкажіть на карті адресу установи (за бажанням).
7. Прикріпіть фото- та відеоматеріали, що підтверджують наявність проблеми (за бажанням).
8. Вкажіть фактичну адресу проживання.
9. Слідкуйте за статусом звернення в особистому кабінеті на порталі Eotinish.kz.

Звернення, що надійшли після 18:30, реєструють з 09:00 наступного робочого дня.

№5. Особисто в руки

Також звернення можна оформлювати безпосередньо у канцелярії держорганів. Скаргу, залишену в акіматі міста чи області, перенаправлять у відповідне управління.

Для оформлення скарги необхідно прийти в апарат акіма міста чи області, де знаходиться предмет скарги. Адреса та години роботи можна знайти на офіційному сайті закладу.

У скарзі необхідно зазначити:

• ПІБ, ІВН та поштова адреса заявника;
• адреса фактичного проживання;
• найменування адміністративного органу або посадова особа, на яку подається скарга;
• обставини проблеми;
• документи, фото, відео чи інші докази проблеми (за наявності).

Важливо: скаргу зобов'язані зареєструвати, надавши реєстраційний номер, а заявнику видати талон із зазначенням дати, часу та ПІБ посадової особи, яка прийняла звернення.

№6. Строк розгляду

Термін розгляду скарги становить 20 робочих днів із дня надходження.При цьому скарга з питань надання держпослуг, що надійшла на адресу органу, який безпосередньо надає ці послуги, підлягає розгляду протягом п'яти робочих днів з дня реєстрації.

Тобто Міністерство охорони здоров'я може відповідати на звернення до 20 робочих днів, а адміністрація лікарні, де відбулося порушення, зобов'язана відреагувати протягом п'яти робочих днів.

Важливо: якщо відповідь надали із запізненням або зміст відповіді не задовольнив заявника, то вона має право направити скаргу до вищої інстанції.

№7. Оперативний дзвінок

Якщо ви точно знаєте, яка організація відповідає за вирішення вашої проблеми, то можете звернутися за номерами гарячих ліній. Фахівці контактних центів оперативно дадуть відповіді на запитання або підкажуть, куди звернутися надалі.

• Питання безкоштовного забезпечення лікарськими засобами у рамках ГОБМП - СК "Фармація", контактний номер 1439.
• Питання надання послуг та препаратів у рамках ОСББ – Фонд соціального медичного страхування, контактний номер 1414.
• Запитання надання будь-яких медичних послуг на території РК – Міністерство охорони здоров'я РК, телефон довіри +7 (7172) 74-37-27.

Читайте також:

Скарга на поліклініку до МОЗ

Консультації юристів з питань подання скарги на поліклініку до Міністерства Охорони здоров'я

Як написати скаргу на роботу поліклініки так, щоб вона подіяла, і куди її відправляти? Документ пишеться до Міністерства охорони здоров'я, у ньому безпосередньо зазначаються фактичні порушення. У тілі заяви прописується адресат, дані адресанта, текст скарги та адреса відповіді, ставиться підпис і дата.

Також громадяни мають право написати скаргу на лікаря поліклініки, це звернення можна направити головному лікарю, до прокуратури або до комітету охорони здоров'я.

Всі питання щодо проблем з поліклініками та МОЗ висвітлені на сайті та доступні для ознайомлення всім бажаючим.

Останні питання на тему «написати скаргу на поліклініку»

Як і куди написати скаргу на поліклініку та аптеку, які розташовані у будівлі житлового багатоквартирного будинку? До 1 під'їзного 12 поверхового будинку є прибудова, де розташовані аптека та поліклініка, частина їх приміщень знаходиться на 1 поверсі нашого житлового будинку під нашими квартирами. Спочатку була лише аптека, і років 20 тому частину своїх приміщень вона передала філію поліклінік, де ведуть прийом терапевти та процедурний кабінет. Сама аптека до того ж виробляє лікарські препарати та розливає по дрібних тарах привезені їй концентровані препарати, такі як перекис водню, формалін, вазелін та ін. Поліклініка веде прийом хворих, не маючи своєї автономної вентиляції, а користується нашою внутрішньобудинковою системою та аптечною. Біля аптеки на даху їхньої будівлі виведено невелику трубу і все, як вона працює, чи є там фільтри, ми не знаємо. Там, де йде розфасовка препаратів, стоїть витяжка, яка при включенні дуже шумить прямо під нашими спальнями, там немає жодної шумоізоляції, крім того, з обох боків цієї кімнати ми побачили отвори з двох сторін, які ведуть у поліклініку, через що в самій поліклініці стоїть їдкий запах, а звідти перетікають запахи до нас. Від поліклініки є можливість поширення ще й вірусів і бактерій, тому що вони користуються нашою всередині будинковою кухонною вентиляцією, а ще й у процедурному кабінеті, який вважається чистою зоною, а на ділі.Аптека до того ж так зробила свій дах, що на лоджії квартири 2 поверхи потрапляють опади, а труба від витяжки знаходиться прямо на рівні їх вікон, які вони не можуть відкривати через потрапляння до них запахів ще й через вікно. Розвантаження та вивантаження відбувається через 2 входи, з боку під'їзду та за, але й там і там наші вікна, а приїжджають величезні фури, бо аптека крім населення обслуговує лікарні та поліклініки нашого міста мільйонка та сусіднього міста. У зв'язку з коронавірусом ми сидимо на самоізоляції, і дихаємо всім цим і боїмося через наші вентиляції не заразитися вірусом.

Зовсім не відрегульовано прийом спеціалістів у ГБ №4 м.Міасса Челябінської области.19.06.2018 прийшла на прийом до невролога Єгорової Є.М. о 11-00 за попереднім записом на 11-15 (отримав цей запис 31.05.2018), відпросившись з роботи на 1 годину. (щоб взяти цей попередній запис потрібно прийти в реєстратуру зайняти чергу приблизно о 6-00, щоб напевно отримати цей талон.) Віддавши мед.карту мед.сестрі, простояла в черзі до 12-05, запрошення на прийом так і не було!За цей час чудово заходили до кабінету мед.сестри, знайомі тощо. Запізнюючись на роботу, зайшла, попросила повернути картку, повернули без розмов, навіть не запропонували почекати. Пішла до завідувачки, на запитання: "Чому така затримка з прийомом?" послідувало розведення рук і зжатие плечима.Сказавши, що подзвоню про якість прийому в Челябінськ, відразу ж повела мене до фахівця, і запропонувала почекати коли мене запросять! Чудове обслуговування. Прийшла за 15 хвилин ПРИЗНАЧЕНОГО часу. Простояла більше 1 години І ПРОБАЧИТЕ. Я ТАК Ж ПРАЦЮЮ І ВІДПРАШУЮСЯ ЗГОДНО ВКАЗАНОМУ ЧАСУ. Я розумію затримати прийом на 15-20 хв. Але не на 1,5 години.Зробіть звичайну загальну чергу! Принаймні люди будуть розуміти, що в стінах вашої будівлі можливо в очікуванні прийому буде проведено не одну годину.

Здрастуйте. Моєму вітчиму 65 років. пережив 2 важкий інсульт (виписка написана рекомендована на 5 група, тобто повністю паралізована, харчується через трубки і туалет теж). При виписці написали, що потрібен обов'язковий патронаж. Сказали, що необхідно викликати дільничного лікаря додому і далі він розповість, як далі діяти і має сприяти професійним обов'язкам. У результаті доводиться бігати сестрі по поліклініці, лаятися. Мені вона сказала, що як хтось натякає, що якщо хочете швидше, потрібно якось зацікавити завідувачку, персонал. Приходив додому хірург, за словами матері, вів хамовато. Незрозуміло, чи має поліклініка за словами лікаря з лікарні сприяти та допомогу у наданні патронажу та оформлення інвалідності та які терміни всього цього.

Доброго дня! Я з однорічною дитиною не можу потрапити до отоларинголога вже 3 місяці. Я на порталі беру талони з листопада, запис за місяць, лікар йшов на лікарняні. Попередили про відміну прийому 1 раз. Востаннє дізналася, що прийому не буде (оскільки лікар звільнився) тільки коли прийшла на прийом з дитиною. Пізніше зателефонувала до реєстратури і мене з'єднали із завідувачкою. Вона нам дала талон і виписала електронний напрямок до Крайової дитячої лікарні. Коли я з дитиною туди приїхала, з'ясувалося, що ніякого напряму немає, а без нього нас ніхто не прийняв (талон на порталі пацієнта був). Телефонувала в поліклініку, щоб дізнатися в чому справа, мені сказали що зараз обід і що я дзвонила б після години, а о 12-й я вже була в лікарні.Після завідувача, сказала що би ми прийшли у будь-який зручний для нас день до 17.00 та вона проведе нас до лору. Одного дня ми прийшли і її не було на місці. Сьогодні її знову ж таки не було на місці. І нас відправили до 201 кабінету (я не уточнила хто там приймає.) Мене відчитали як дитину! За те, що я не брала направлення у педіатра, що не записалася в іншу поліклініку, не уточнила, що завідувачка по п'ятницях йде кудись у середині робочого дня, теж саме що лор приймає в п'ятницю не до 17.00. А з понеділка лор іде на навчання. У мене вже просто скінчився терпець, у мене немає можливості щоразу приходити до поліклініки просто так. І мені потрібен прийом саме у нашій поліклініці, бо територіально зручніше для мене. Чи допоможе МОЗ з вирішенням цієї проблеми?

Чоловік був оперований неодноразово (шість операцій). Діагноз: гостре порушення мезентеріального кровообігу. Ускладнення: некроз тонкого кишечника і резекція (видалено 50%) кишечника. потрібних напрямів навіть на прохання не давав. Огляд спромігся провести через 2-а місяці. Терапевт, після, зі скандалами все ж таки видала. Але при цьому сказала, що взагалі не розуміє чому ми так довго на лікарняному. гематологу, той до терапевта назад. Коло замкнулося. Насилу вибили направлення на МСЕ.31,07,2017 була комісія, де нам не встановили інвалідність. Зараз подала на оскарження до міської МСЕ. Я писала скаргу головному лікарю, до Міністерства охорони здоров'я, департамент. Результатів нуль. досі не призначено лікування. Вся ситуація триває з 14,04,2017.Як грамотно скласти документ і куди тепер краще подати скаргу чи претензію? Допоможіть.

добрий день! нам потрібно написати скаргу на завідувача дитячої поліклініки до Міністерства охорони здоров'я, як це зробити

Викликали педіатра додому, чекали цілий день, а він так і не прийшов. Довелося повторно викликати лікаря наступного дня, т.к. у дитини була температура та блювання. Як вдалося з'ясувати за допомогою завідувачки, це сталося з вини реєстратора, т.к. вона оформила виклик на попередню дату (7 березня, а викликали 9 березня). Завідувач вибачалася і сказала, що вживе заходів до реєстратора, але мені важко в це віритися, т.к. там(у реєстратурі) повний бардак відбувається, особливо після встановлення автовідповідача для поліпшення якості обслуговування. Якось дзвонила - звернення зафіксовано і автовідповідач обіцяв передзвонити, але так і не дочекалися. І додзвонитися, щоб записатися на прийом не можна, до автовідповідача хоч насилу але виходило. Виходить доступна медицина – зовсім не доступна практично.

Доброго вечора! Моя мама померла від раку лівої молочної залози. Вперше, коли її прооперували 2012р. - їй видалили груди, зробили опромінення. За 4 роки спостереження вони жодного разу не відправили її на КТ або МРТ, обходилися ФЛО, рентгеном, УЗД та аналізами крові але онкомаркери, все це ми робили власним коштом! Навесні цього року ми дізналися про метастази в легенях та печінці.Ми ледве досягли, щоб їй почали робити хіміотерапію! При черговій госпіталізації до неї дуже погано ставилися, доводили до сліз, одного разу їй довелося навіть ночувати у процедурці за 500 руб. Хоча дату госпіталізації вони самі призначали, а потім кидали картку і говорили, що немає місць. Внаслідок хіміотерапії спостерігалася позитивна динаміка, потім після 7-ої хімії мама дуже сильно набрякла, вони не могли знайти причину. Втім, вона проходила з рідиною в животі 1.5 місяці і померла від розкладання печінки! Тобто лікарі навіть не оцінювали стан хворого, просто продовжували робити хімію і все. Так ось ми хочемо, щоб провелася перевірка щодо завідувачки хіміотерапії, її компетентності. Та й щоб люди, які там працюють, змінили стиль спілкування до онкохворих, ну і що, що більшість з них безнадійні! Адже вони теж люди!

Якщо мені відмовляє в обслуговуванні завідувачка регіональної поліклініки та у реєстратурі, до якої я прикріплена, що робити?

Привіт! Торік мене турбувала непрохідна температура і я звернулася до поліклініки за місцем проживання до терапевта, терапевт мені поставив діагноз "лихоманка неясного генези" і відправив до інфекціоніста, інфекціоніст спочатку мене направив здавав загальні аналізи (біохімія крові, загальний аналіз крові та сечі) потім відправив здачу аналаз на антитіла до гепатитів. Через якийсь час я отримала дзвінок про те, що у мене погані аналізи, примчавши до лікарні інфекціоніст, мені заявила, що у мене гепатит с. На слід день ми з чоловіком поїхали в клініку Лорак здавати аналізи, чоловік на віч і гепатит, я на пцр гепатит с. У результаті у чоловіка всі аналізи негативні, у мене ПЛР також негативно, вірусу нема. Із цим усім я пішла до інфекціоніста, вона все вклеїла в карту, на цьому ми розпрощалися.Це було в серпні 2015 року. У листопаді 2016 року я звернулася за допомогою знову в поліклініку і дізналася, що мене поставили на облік з гепатит с. Прийшла я до лікаря з температурою, запаленими лімфовузлами, вухо стріляло, на що вона мені з порога заявила про гепатит, що у них перевірки, я мушу терміново здати всі аналізи, при цьому з поточної проблеми вона мене навіть не подивилася, виписала таблетки від температури та відправила. У полікліні я здала біохімію, загальний крові та сечі, аналізи на віч та гепатити з чоловіком ми здали у клініці Медіс. З усім пакетом аналізів я пішла до терапевта, запитавши її на підставі якого аналізу вони поставили мене на облік з гепатитом-вона сказала, що ймовірно були антитіла, я кажу покажіть мені аналіз-вивчивши мою карту аналіз мій не знайшли, мовляв запис є в журналі, а як же аналіз? Більше того, терапевт каже, що це питання не до мене, мовляв, їй тільки передали цю ділянку, та інфекціоніст звільнилася, а хто має розбиратися? Я їй принесла знову всі негативні аналізи, питаю чому взагалі не повідомили мене про те, що поставили на облік? - Вона сказала, що нібито не було дільничного терапевта і не було кому мене повідомити, хіба таке можливо? Я хочу подати скаргу, підкажіть, чи є їх чи взагалі порушення, чи це така нормальна практика? З обліку вони відмовилися мене знімати, тому що я 2 роки маю приносити їм аналізи і якщо протягом 2х років будуть негативні аналізи, тільки потім вони знімуть. Я це прочитала в ухвалі, але, а де аналіз? Одного запису в журналі достатньо? Вона мені заявила, що може я жирне що на ніч поїла, тому такий аналіз і мовляв ми ж вашому чоловікові говорити не буде, а те, що чоловіка на віч і гепатити відправляють він зовсім нічого не повинен подумати.

Дитині 11 місяців. Піднялася температура до 39,7. Викликала швидку, але приїхали не відразу, а за годину з гаком. Поставили укол і сказали, щоб збиралися в інфекційну. Потім виявилося, що там немає місць, нас відвезли на посаду швидкої, звідти нам сказали йти в поліклініку до педіатра на прийом. І це щось із хворою дитиною. Педіатр нам виписала рецепт та відпустила додому. І мені довелося пішки йти додому з хворою дитиною на інший кінець Іволги. Чому доводиться чекати так довго швидку? Чому не госпіталізували до дитячого відділення місцеве? Скільки можна терпіти таке ставлення?

У приватній клініці вирішила зробити ФЛГ, паспорт у мене не попросили, записали всі з моїх слів, результати мої були відмінними, але трохи пізніше туди пішла родичка, так вийшло, що ми з нею повні тески, відрізняється тільки дата народження і місце проживання, у неї, на жаль, результати були поганими і їй дали висновок з Моїми даними, паспорта природно ніхто в неї не питав, а вона така людина що могла і збрехати, сказавши що це мої дані. ми природно відразу зателефонували до клініки, а там сказали, що приходьте завтра, ми вже сьогодні не працюємо. Виходить мене занесли в базу який спільний з туб диспансером, сподіваюся завтра звичайно все вирішиться, але ситуація не приємна, і хочеться написати скаргу. Питання моє в тому: куди писати і на який закон посилатися, адже без документів може прийти будь-який і назватися зовсім іншим ім'ям ... та ще й нахабно сказавши що сьогодні вони вже не працюють, адже це їхня помилка. Заздалегідь дякую за відповідь!

У вересні 2015 р. звернулася до поліклініки для проходження диспансеризації. Основна скарга – близько 10 років спостерігалося періодичне підвищення температури тіла до 37,2-37,4.З 2011 року ця температура стала постійною з періодичним підйомом до 38,2, постійно зверталася до різних лікарів, які ставили діагнози хр. тонзиліт, ДЖВП, гастрит, гастродуоденіт, коліт, аутоімунний тиреодит, остеохондроз тощо, виписували лікування, спочатку допомагало, потім усі симптоми поверталися знову. Ставало все гірше, з літа 2015 – постійний біль у правому боці, знеболювальні та спазмолітики не допомагають, від жовчогінних стає ще гірше, запаморочення, шум у вухах, періодично – оглушеність тощо. Працювати не можу, погано переношу спеку, влітку ледве рухаюся. Терапевт поставила діагнози – застій жовчі, порушення мозкового кровообігу, нестача вітамінів В, виписала ліки від яких стало тільки гірше (пірацитам, мексидол, ібупрофен, жовчогінний, комбіліпен) та відправила мене за лікарями (лор, хірург) Ті мене оглянули, нічого не знайшли . Далі по диспансеризації прийшла цитологія – рак шийки матки та всі симптоми списали на нього. Стадію не сказали, 2 тижні я була у підвішеному стані, поки не забрала шибки - виявилася 1 стадія. В онкодиспансері при перегляді і після додаткової діагностики поставили рак 0, онколог сказав, що і температура, і вся моя симптоматика ніякого відношення до раку не має і відправив мене до дільничного для обстеження. Дільнична спочатку довго посилалася раком, потім у неї з'явився новий діагноз - це все від стресу. Проводити додаткові обстеження відмовилася, у записі на МРТ черевної порожнини відмовила, записала у чергу на УЗД та до інфекціоніста (УЗД досі не зробили, до інфекціоніста потраплю лише 12 травня). Зробила лише ті аналізи, які зажадали онкологи для госпіталізації.Оперуватися довелося у лютому з температурою і без основного діагнозу - далі тягти не можна було. Під час виписки онколог порадив звернутися до іншого терапевта. Через 2 тижні. після виписки знову почалися болі в правому боці, через деякий час - дивний набряк унизу живота зліва, потім біль, що перейшов у ногу. З гострим болем я вирушила до завідувача терапевтичного відділення. Спочатку він все валив на рак, я на нього гаркнула, що онкологи це заперечують і наказали зробити обстеження черевної порожнини. Він мене оглянув, особливо слухати не став, виписав спазмолітик і нестероїд (він стверджував, що біль унизу - це запалення нерва через остеохондроз) і поправив мене до комерційного центру на МРТ черевної порожнини (сказав, що МРТ тільки платно) - ставив діагноз холецистит і гепатит В (двічі здавала перед операцією негативно). На моє запитання чи не може дивний набряк унизу живота вплинути на гінекологію, відповів ні. Ліки не допомогли, набряк перейшов спочатку на пряму кишку, потім – на піхву. МРТ показало – множинні кісти печінки або гемартоми (під питанням). Завідувач заявив, що кісти - це нісенітниця, лікувати не потрібно, для знеболювання виписав ще МІГ (ібупрофен), мої зауваження, що нестероїди викликають біль у шлунку проігнорував і сказав. щоб я до нього більше не приходила, а зверталася до інших лікарів та виписав направлення до хірурга. Хірург, задерши очі до стелі, поставила діагноз-гемартоми печінки і коліт під питанням, призначила аналіз калу на флору (замість нього дільнична виписала мені направлення на зіскрібок на ентеробіоз), відправила в комерційний медичний центр робити фіброентероскопію і виписала направлення до онколога.Наступний терапіт поставила діагноз - рецидив раку шийки матки і дисбактеріоз і теж відправила в комерційний медичний центр здавати аналізи на дисбактеріоз і робити колоноскопію. Звернулася в онкологію, вони всі перевірили, зробили УЗД – рецидиву немає, виписали довідку та відправили назад. Здала кров – знижений трохи гемоглобін, дільнична відправила мене в онкологію до гематолога. Гематолог послухавши мої скарги 2 хв., довго лаялася на терапевтів, провела огляд, опитування, призначила фенюльс, іригоскопію, ФГДС та КТ із контрастом, щоб визначитися з діагнозом печінки та виключити онкологію. У поліклініці після ВК у КТ мені відмовили на тій підставі, що я маю рецидив раку шийки матки, довідку від онкологів вони просто проігнорували і порекомендували мені звернутися знову до гінеколога-онколога. Лікування та підтримуючу терапію для печінки вони призначити мені відмовилися, знеболювальне не підібрали. Коротше, у Вас-рак, йдіть звідси. ФГДС показало – гастродуоденіт, а іригоскопія показала дуже цікаву річ – долихосигму (це вроджене захворювання кишечника- кишка подовжена, має додаткову петлю та деформована). Я зібрала всі документи і пішла до заступників директора поліклініки по медичній частині. Вона сказала, що в КТ мені відмовили тому, що документи оформлені неправильно - в якості основного діагнозу зазначений рак шийки матки (іншого підтвердженого діагнозу у них просто немає-не дозволили зробити комплексну діагностику), а метою дослідження - виключення метастазів (усі документи для ВК оформляла терапевт). Моя зауваження, що для комісії було подано довідку онкогінеколога про відсутність рецидиву, вона проігнорувала.Далі вона заявила, що мені потрібно піти до терапевта переоформити документи для ВК, здати аналізи і терапевт випише мені направлення до денного стаціонару для безкоштовного проходження обстеження ШКТ. Вона сказала, що закріплює мене за терапевтом К (це та, що відправила мене з рецидивом в онкологію), що поговорить із нею і дасть усі необхідні розпорядження. Терапевт зустріла мене словами: "Ну, що, іригоскопію Вам зробити?", Після цього почала мені вимовляти, що я зіпсувала документ (вона неправильно записала в картці симптоми, я це виправила). Далі вона заявила, що репрезентувати мене на ВК не буде і мені доведеться йти самій. Жодних пояснень з приводу долихосигми, гастродуоденіту, кіст печінки не дала, дієту не призначила, лікування не виписала. Напрямок на денний стаціонар не дала, сказала, що випише після ВК. Я поспілкувалася з іншими пацієнтами та з'ясувала, що талони на КТ видає терапевт, а ВК призначають тоді, коли потрібно довести необхідність діагностичної процедури. Тобто. виходить, що лікарі сумніваються, чи потрібно мені ставити точний діагноз і виключати онкологію печінки. За 8 місяців мого ходіння лікарями даної поліклініки мені так і не була проведена комплексна діагностика, не було призначено адекватне лікування, зате на мене постійно кричали, сміялися мені в обличчя, ображали, нахабно брехали з приводу безкоштовних аналізів і процедур, відправляли здавати аналізи на комерційній основі.На даний момент часу у мене вже тиждень тримається температура 37,5, я погано почуваюся, постійно болить правий бік, таблетки не допомагають, реабілітація після операції займає 3 місяці, а мені доводиться бігати по лікарях - відморозкам, а тепер ще доведеться йти і доводити, що потрібно поставити точний діагноз і виключити онкологію печінки. Все це марення мені остаточно набридло, я хочу написати заяву до прокуратури. Як мені це зробити і до кого слід звернутись? Як слід писати заяву? І що взагалі можна зробити в даній ситуації, щоб, нарешті, отримати адекватну безкоштовну медичну допомогу з діагностики та лікування?

в дитячій поліклініці № 22 - Нижній Новгород, вул. Грузинська, буд. 10 – кабінет травматолога розташований на 3-му поверсі без ліфта. з переломом ноги не піднятися туди. лікар не спускатиметься - така відповідь була в реєстратурі. куди скаржитися?

Здравствуйте! Я Мерзлякова Тетяна Яківна, проживаю в Кемерово. Щоб пройти аналізи необхідно спеціально прийти в поліклініку і записатися. По телефону такі записи не виробляються. Мама працює, вона самотня. Їй що потрібно спеціально відпрошуватися з роботи? Але на жаль така робота. Що зробити це неможливо. вона так представилася), навіть не бажає йти на зустріч. записатися на прийом до фахівців. Коли ж наведуть лад у в цьому секторі і не будуть знущатися з батьків. вдома нікого не виявилося. Взагалі на адресу цієї поліклініки дуже багато нарікань. просимо розібратися і допомогти, щоб запис став доступним і щоб можна було записатися без обов'язкового приходу в поліклініку, по телефону. Кемерове.