Як написати скаргу

wikiHow працює за принципом вікі, а це означає, що багато наших статей написано кількома авторами. При створенні цієї статті над її редагуванням та покращенням працювали, у тому числі анонімно, 36 осіб.

Кількість переглядів цієї статті: 20 141.

У певний момент життя деякі люди просто змушені писати скарги. Коли ви незадоволені придбаним продуктом або послугою, ви завжди можете вирішити цю проблему на взаємно вигідних умовах, просто написавши скаргу у ввічливій формі, а ми навчимо вас як.

Пишемо скаргу

Намагайтеся знайти ім'я завідувача або директора відділу обслуговування клієнтів і надіслати вашу скаргу особисто їм. Почніть ваш лист з ввічливого звернення «шановний» або «шановний», далі має йти ім'я та по батькові. Якщо ви не змогли знайти ім'я завідувача, напишіть просто «шановний пане/пані» або «здравствуйте». [2] X Джерело інформації
Вам необхідно знайти адресу відділу обслуговування клієнтів на сайті компанії або за допомогою інших джерел, таких як реклама чи упаковка товару. [1] X Джерело інформації

Той, хто отримає листа, повинен зрозуміти, в чому полягає ваша скарга, протягом 5 секунд, тому уникайте довгих та нескладних вступів.
Після вступу повинен слідувати абзац, який детально описує ситуацію, але в першому рядку ви повинні звернути увагу на об'єкт вашої скарги і викласти її якомога коротше.
Наприклад, ви можете почати з пропозиції: «Я хочу звернутися до вас зі скаргою на фен для волосся, який я придбала 15 липня 2020 року в магазині вашої мережі на адресу: місто Саратов, вулиця Лермонтова, 12».

Намагайтеся бути якомога конструктивнішими у своїх зауваженнях, тим самим показуючи, що ви готові продовжувати подальшу співпрацю з компанією-виробником. Якщо у скарзі ви просите надати вам відшкодування збитку або інший вид грошової компенсації, водночас повідомляючи про те, що вам потрібні кошти на відкриття свого власного бізнесу, будьте готові до того, що до вашої проблеми не поставляться з особливим ентузіазмом. [1] X Джерело інформації
Якщо ви хочете, щоб продавець вирішив глобальнішу проблему, напишіть про це в скарзі, але врахуйте, на вирішення такої проблеми піде чимало часу.
Не загрожуйте у першому листі зверненням до правоохоронних органів. Це, звичайно, прискорить процес вирішення проблеми, але все-таки вперше краще просто надішліть скаргу і чекайте на відповідь.

Переконайтеся, що ви доклали саме копії, а чи не оригінали документів. Так точно ключова інформація не загубиться, якщо вам знадобляться докази для надання комусь іншому.
Також переконайтеся, що в самому листі ви перерахували всі документи, які ви додаєте. Наприклад: "До листа додаю копію касового чека, гарантійного талону на фен, а також серійний номер продукту".

Якщо ви вказали конкретний часовий відрізок, ви можете бути впевнені, що вашого листа не втратять і не відкладуть у довгу скриньку, що може призвести до незручних ситуацій та необхідності повторно надсилати скаргу. [3] X Джерело інформації
Переконайтеся, що ви вказали розумні часові рамки. Тижня чи двох зазвичай достатньо, хоча це залежить від ваших вимог.

Підпишіть лист фразою "щиро Ваш" якщо ви використовували звернення "шановний" на початку листа, або "з повагою", якщо це слово не було використане.Не варто підписуватись неформально, на кшталт «усього найкращого». [2] X Джерело інформації

Дотримуємося правильного формату та стилю

Пам'ятайте, що компанія, до якої ви звертаєтеся, не прагне свідомо залишити без уваги вашу скаргу. Більшість продавців зацікавлені у задоволенні своїх клієнтів.
Ставтеся до адресата як до людини, яка може вам допомогти, а не до того, хто має проти вас злий намір.
Не пишіть листа, перебуваючи в розлюченому стані. Відкладіть написання скарги до того моменту, як ви повністю заспокоїтеся. Або, за бажання, напишіть листа, щоб випустити пару, але зачекайте кілька днів перед тим, як відправити. Так чи інакше, ви все одно захочете щось перефразувати і написати лист у більш спокійній манері.

Уникайте зайвих подробиць, довгих промов та тирад.
Ваш лист має бути приблизно на одну сторінку або близько 200 слів.

Дати компанії зрозуміти серйозність ваших намірів допоможуть високу якість мови, знання ваших прав і обов'язків компанії, а також професійний стиль самого листа. [1] X Джерело інформації
Використовуючи все вищезгадане, ви з більшою ймовірністю отримаєте відповідь на ваш лист.

Завжди друкуйте лист на комп'ютері, так він виглядатиме формальніше і його буде легше прочитати. Якщо ви змушені писати скаргу від руки, то пишіть акуратно розбірливим начерком, не допускаючи помарок і плям від чорнила.
Залишіть порожнє місце для вашого рукописного підпису поруч зі словами «з повагою/щиро Ваш». Під нею надрукуйте своє ім'я, знову ж таки для того, щоб його було легко прочитати.
Лист має бути добре організованим та акуратним, а всі абзаци мають бути приблизно одного розміру.

Переконайтеся, що лист не містить граматичних чи лексичних помилок. Помилки у правописі негативно вплинуть на ставлення до скарги з боку продавця. Перевірте документ на наявність помилок перед тим, як роздрукувати, або попросіть когось перечитати вашого листа перед тим, як його надіслати.

Подальші дії

Якщо ви так і не отримали від компанії жодної інформації щодо вашого листа, або отримали, але не були задоволені вирішенням проблеми, то сміливо звертайтеся до вищих інстанцій.

Спочатку краще відправити скаргу до відділу обслуговування клієнтів, а не починати відразу з високопосадовців у компанії. А все тому, що саме цей відділ займається розглядом скарг, що надходять від клієнтів, і якщо ви відправите листа виконавчому директору, то, швидше за все, він все одно відправить її до цього відділу. [1] X Джерело інформації
Якщо так і сталося, працівники відділу обслуговування клієнтів не вживуть термінових заходів щодо вирішення вашої проблеми, тому що ви намагалися перескочити через них. [1] X Джерело інформації
Якщо ви пишете скаргу генеральному директору або головному менеджеру, лист повинен бути гранично зрозумілим, чітким і коротким, тому що виконавчі особи не мають уявлення про проблеми, з якими зазвичай стикається покупець.

Якщо ви все ж таки хочете застосувати силу закону, зверніться за допомогою до юриста. Він точно знає, як має відбуватися цей процес. Пам'ятайте, що ваше звернення до правоохоронних органів має бути крайнім заходом, вдатися до якого ви можете, якщо отримали відповідь від компанії в грубій формі або відмова від відшкодування вам фінансових втрат.

Перед тим, як написати листа, трохи обміркуйте вашу проблему.Коли ви повністю проаналізуєте проблему та вирішите, що вам потрібно і як про це написати, тоді ви будете готові написати скаргу.
Перечитайте лист і переконайтеся, що він правдивий і підкріплений реальними фактами.
Переконайтеся, що ви вказали у листі своє ім'я, домашню адресу, адресу електронної пошти, номер телефону (домашній, робочий та мобільний). А також переконайтеся, що у вашому листі ви попросили адресата надати вам таку ж інформацію про компанію, щоб ви були в курсі того, як просуваються справи щодо вашої скарги.
Не грубіянить. Пам'ятайте, що все, що вам потрібно – це вжиття відповідних заходів щодо вашої скарги, а зайва грубість лише заважатиме цьому. Якщо ви хочете справити сильніше враження, використовуйте твердіші висловлювання, не пишіть дієслова в пасивній заставі, натомість використовуйте більш чіткі слова і будьте прямолінійними. Напишіть, що ви були вражені або сильно обурені, а не просто засмучені чимось.
Буде більше ефекту, якщо ви відправите компанії саме письмову скаргу, а не електронний лист, факс або просто залишите відгук на сайті. Пріоритетними для багатьох компаній є скарги, що надійшли у письмовій формі.
Якщо ви скаржитесь на одну конкретну людину, не намагайтеся виставити в поганому світлі всю компанію. Якщо вас не влаштовує політика компанії, не критикуйте адресата чи саму політику. Просто позначте свою проблему та шляхи її вирішення, які вам підходять.
Не надсилайте відомості очевидців. Для звернення до органів правопорядку вам необхідно буде вказати не лише свідчення свідків, а й їхні імена. Також пам'ятайте, що на вирішення проблеми у судовому порядку, швидше за все, знадобляться гроші.Тому краще домовитися між собою чи через арбітражний суд.
Існують спеціальні сайти для покупців, де ви можете залишити скаргу та подивитися, чи були схожі проблеми з цією компанією у когось ще.
Зберігайте копії ваших листів із зазначенням дат їх відправлення.

Законом забороняється писати листи, що містять загрози фізичної розправи, псування майна, або заподіяння шкоди життю та здоров'ю людини. Загроза з вашого боку може бути сприйнята компанією як переслідування, і вони, у свою чергу, матимуть повне право звернутися зі скаргою на вас до суду, який може засудити вас до відшкодування моральної шкоди або кількох років позбавлення волі. Зробіть собі ласку і викиньте з голови думки про погрози. Не надумайте писати і відправляти їх кудись!

Додаткові статті

↑ 1,01,11,21,31,41,51,61,7http://www.businessballs.com/complaintsletters.htm
↑ 2,02,1http://oxforddictionaries.com/words/letters-of-complaint
↑http://www.infoplease.com/ipa/A0002121.html
Продовжити цей Jerk the Bedbug Letter: Небагатьох компаній, політиків, і масові медіа ділові з відсотками і якнайбільше Ефективний Complainer, by John Bear.

Про цю статтю

Як правильно написати скаргу

Причому наявність самого факту провина з чийогось боку може згодом і не підтвердитися. Але скаржитися людина має право навіть на підставі лише своїх особистих переконань.

Право на подання скарг

Будь-який індивід може звертатися в офіційні організації за роз'ясненням і захистом своїх можливостей. Стать, вік, релігійні та політичні переконання, расова чи соціальна приналежність, наявність громадянства у разі ролі не грають. Слід звернути увагу на те, що скаржитися людина може також у разі бездіяльності з боку компанії або окремої посадової особи.

Законодавством визначено досить великі терміни, протягом яких ініціатор може звернутися до офіційних інстанцій за захистом своїх прав.

Також права умовно поділяються на загальні та спеціальні. У першому випадку можливостями наділені всі без винятку люди, у другому – учасники будь-якого процесу, наприклад судового розгляду.

Види скарг

Відповідно до вимог чинного законодавства звернення можна поділити на категорії за кількістю учасників. Тобто лист може бути як індивідуальним, і колективним. У першому випадку по захист своїх прав звертається одна людина, у другому два і більше. Писати скаргу може сам ініціатор, і якщо вона носить колективний характер, то тексті звернення мають стояти підписи інших зацікавлених.

Заявити про порушення своїх прав можна усно чи письмово. Чинне законодавство дозволяє людині вирішувати, як їй скаржитися. Хоча у більшості випадків потрібне складання заяви у письмовій формі. Зазначений документ є підтвердженням факту подання скарги та гарантією того, що звернення буде розглянуто. Тому ініціатору необхідно скласти папір такого характеру.

Написання скарги

Письмова форма звернення застосовується у більшості ситуацій.Це зумовлено тим фактом, що для вжиття заходів до винних потрібне винесення офіційного розпорядження, основою видання, якого і є заява людини.

Для оформлення звернення можна використовувати звичайний офісний папір. Самі зразки скарг містяться у різних друкованих виданнях та на інтернет-сайтах. Документ оформляється від руки або з використанням технічних засобів. Обов'язковою умовою є підпис ініціатора.

Слід зазначити, що у деяких випадках людині не потрібно складати окрему заяву. Чинним законодавством визначено, що своє звернення ініціатор може відобразити у так званій книзі скарги.

Не підлягають розгляду заяви, в яких людина не висловила будь-яке прохання чи пропозицію. Не приймаються до вивчення і звернення, у яких текст не розбитий окремі пропозиції, написаний повністю великими літерами чи тексті російською є іноземні слова та символи.

Структура документа

Текст звернення необхідно скласти грамотно, без орфографічних помилок та правильно, тобто з дотриманням усіх вимог чинного законодавства. Приклад написання скарги можна запозичити у створенні, куди людина звертається по захист своїх прав. Грамотний документ читається краще та відповідно не викликає додаткових питань. За практикою структуру звернення становлять вступна, описова і завершальна частини.

Основні реквізити

Щоб оформити скаргу, необхідно передусім відобразити в тексті обов'язкові дані:

Дата та місце складання звернення.
Повні прізвище, ім'я та по батькові ініціатора.
Адреса його місця фактичного проживання.
Контактний телефон, інформація про електронну пошту, за наявності такої.
Дані про документ, що засвідчує особу. Хоча це не завжди потрібне.
Відомості про інший бік конфлікту.

Зазначені елементи мають бути включені до тексту звернення. В іншому випадку уповноважена інстанція не матиме можливості повноцінно та всебічно розглянути звернення.

Описова частина

Оформлення скарги неможливе без основної складової. У цій частині має бути докладний опис події.

Тут необхідно відобразити:

Дата події.
Обставини, що послужили цьому.
Які права людини чи людей було порушено.
Настали наслідки.
Вид та обсяг завданих збитків.
Заходи, які вживалися для вирішення конфлікту до звернення до офіційної інстанції.

Також треба вказати дані про тих осіб, які є свідками події, тобто можуть мати у своєму розпорядженні необхідну інформацію. В описовій частині всі відомості та дані потрібно відображати дуже докладно. Не слід упускати жодного нюансу.

Висновок

Написання скарги закінчується складанням завершальної частини. У ній необхідно зазначити:

Зміст прохання, тобто результат, якого прагнути досягти ініціатор, наприклад, відновити на роботі, стягнути компенсацію за заподіяну шкоду, притягнути винних до відповідальності, відновити інші порушені права.
Детальний перелік документації, що додається до заяви.

Складений документ має бути підписаний ініціатором.

Органи, які розглядають скарги

Чинним законодавством визначено перелік офіційних інстанцій, до яких людина може подати своє звернення. До таких віднесено:

Наглядова організація, тобто прокуратура.
Інспекція з праці.
Російський споживчий нагляд.
Житлова інспекція.

До якої інстанції звертатися, вирішує сама людина. Все залежить від причини скарги.

Прокуратура

Зазначений офіційний орган здійснює у межах своєї компетенції наглядову діяльність щодо дотримання вимог чинних нормативних правових актів усіма юридичними та фізичними особами.

До повноважень прокуратури входить розгляд скарг щодо фактів порушення будь-яких прав людини.

Тимчасові періоди розгляду звернень наглядової інстанції бувають загальними та скороченими. У першому випадку перевірка за скаргою відбувається протягом тридцяти фактичних діб. Такий тривалий період встановлений для того, щоб перевіряючі фахівці мали можливість всебічно і детально розібратися в ситуації, що склалася, і зробити необхідні запити.

Період розгляду звернення може бути зменшено до п'ятнадцяти діб у таких випадках:

Інформація не потребує проведення додаткової перевірки.
Із заявою звернувся уповноважений із прав людини.
Відповідь необхідно дати на запит, який надійшов із парламенту чи від депутата.

Термін розгляду скарги може бути продовжений на підставі клопотання прокурора, що наглядає, але не більше ніж на десять днів. Найчастіше таке відбувається у рамках розгляду у кримінальній справі. Якщо закінчення періоду надання відповіді звернення випадає на вихідний день, час розгляду закінчується найближчого робочого дня.

Трудова інспекція

До такої інстанції найчастіше звертаються працівники у разі виникнення спору зі своїм керівником. Трудовий кодекс чітко визначив повноваження інспекції щодо розгляду скарг.

До них, зокрема, віднесено:

Наглядова діяльність щодо дотримання вимог законодавства про працю.
Видача розпоряджень про усунення виявлених недоліків.
Застосування до винних заходів впливу адміністративного характеру.
Аналіз обставин, що спричинили порушення вимог нормативних правових актів.
Направлення матеріалів до уповноважених структур для вирішення питання про притягнення порушників до кримінальної відповідальності.
Розслідування нещасних випадків.
Внесення пропозицій щодо розроблення локальних нормативних актів з метою попередження порушення прав трудівників.

Скарга розглядається інспекцією протягом тридцяти діб із дня реєстрації. Якщо цього терміну недостатньо для проведення повної та всебічної перевірки, то період може бути продовжений, але не більш як на аналогічну кількість днів. Тобто сумарно розгляд скарги не може тривати понад два місяці.

Росспоживнагляд

До компетенції зазначеної організації належить розгляд наступних питань:

Дотримання санітарних правил та норм у галузі громадського харчування, використання земельних ресурсів, об'єктів водопостачання, будівництва.
Контрольна діяльність у галузі технічного нагляду.
Нагляд за якістю продукції, що випускається харчовою промисловістю.
Контроль за дотриманням прав споживачів.

Росспоживнагляд розглядає скарги, що надійшли, протягом тридцяти діб з дня реєстрації. Продовження можливе у виняткових випадках на аналогічний період. Якщо питання, що розглядається, не належить до компетенції зазначеної інстанції, то звернення має бути направлене до уповноваженої організації протягом семи днів з моменту реєстрації.

Житлова інспекція

Зазначена інстанція розглядає такі питання:

Невиконання вимог щодо утримання та проведення ремонтних робіт, норм забезпечення водою, електрикою, опаленням та газом. Сюди можна зарахувати питання, пов'язані з експлуатацією ліфтів, сходових прольотів, підвальних приміщень, проведення прибирання.
Встановлення та експлуатація облікового обладнання комунальних послуг.
Сума щомісячної плати за газ, воду, світло, каналізацію, вивіз сміття.
Надання мешканцям необхідних звітних відомостей та даних.
Укладання договорів про надання послуг.
Порушення правил експлуатації житлових приміщень та місць загального користування.

Як і Росспоживнагляд, житлова інспекція розглядає скарги протягом тридцяти днів з дати реєстрації звернення.

Способи надсилання одержувачу

Чинним законодавством не визначено чіткого переліку способів, які може використовувати людина для передачі заяви до уповноваженої інстанції. На практиці застосовують такі варіанти:

Особисте вручення. Такий спосіб найпоширеніший. Він вигідний насамперед для ініціатора. По-перше, людина особисто переконається, що листа доставлено адресату. По-друге, можливі помилки можна буде усунути на місці або отримати докладні роз'яснення щодо їх виправлення.
Поштове пересилання. В даному випадку необхідно використовувати спеціальну кореспонденцію, щоб лист не загубився і ініціатор мав на руках повідомлення про вручення звернення одержувачу. Такий варіант позбавляє людину транспортних витрат.
Пересилання інтернетом. Досить поширений спосіб передачі. Він дуже зручний тим, що доставка буде здійснена достатньо швидко, протягом декількох секунд.Адреси електронної пошти для скарг розміщено на сайтах практично всіх офіційних інстанцій. У цьому випадку ініціатору необхідно буде перевести всі документи, що направляються, в електронний формат.

Спосіб передачі вибирає сама людина виходячи з особливостей ситуації, що склалася і своїх можливостей.

Особливості подання онлайн скарг

Захист своїх прав у режимі онлайн – явище досить поширене. Практично кожна офіційна інстанція, до компетенції якої належить розгляд скарг, має свій спеціалізований сайт. Такий ресурс містить всю інформацію щодо діяльності та порядку роботи органу. Сюди входить і розділ, які стосуються розгляду звернень громадян.

Для того, щоб скористатися послугою подання онлайн-скарги, зацікавленій людині потрібно мати в особистому розпорядженні необхідну комп'ютерну техніку, а також зареєстровану адресу електронної пошти. Ініціатор має відвідати сайт організації, до якої він має намір звертатися. Йому потрібно буде заповнити стандартну електронну форму.

Зазвичай її структуру становлять:

Прізвище, ім'я, по-батькові, заявника.
Адреса місця фактичного проживання.
Контактна інформація – телефон, дані електронної пошти.
Суть скарги, тобто у чому виявилося порушення прав.
Результат, якого прагне досягти людина.

Слід зазначити, що у тексті звернення забороняється використання ненормативної лексики, і навіть приниження честі та гідності інших людей. Терміни розгляду скарг, переданих вказаним способом, такі самі, як і в інших випадках. Звернення буде розглянуто протягом тридцяти діб з моменту його фіксування.Якщо питання, що розглядається, не належить до компетенції органу, але воно має бути передано до уповноваженої інстанції протягом семи днів з моменту реєстрації. Про такий факт необхідно поінформувати заявника.

Ініціатор може додати до своєї заяви файли, що мають відношення до скарги, що подається. У своєму зверненні людина може висловити прохання, щоб відповідь їй була підготовлена письмово на паперовому носії та направлена поштою.

Розгляд анонімних скарг

Насправді досить часто трапляються випадки, коли людина не вказує своїх даних, тобто адреси, прізвища, імені, по батькові. Таке відбувається найчастіше через страх, що посадова особа, на дію якої подається скарга, переслідуватиме ініціатора.

У цьому випадку скарга, яка надійшла до компетентного органу, не розглядатиметься.

Однак якщо в заяві міститься інформація про підготовку, що відбувається або вже вчинений злочин, то папір має бути передано до державних силових структур для перевірки та вжиття заходів до винних.

Як правильно написати скаргу — приклад і рекомендації

Щоб захищати свої права в рамках закону, необхідно знати та вміти складати претензії та скарги у владні інстанції.

У цій статті ми обговоримо як правильно написати скаргу, а також методи складання скарг до державних та муніципальних органів.

Скарга до органів державної влади

У діловому листуванні та в законодавстві не встановлено єдиної форми складання скарг для подання до кожного окремого органу влади. Для складання скарг застосовуються стандартні правила складання документів, які перераховані в списку нижче:

Найголовніше у питанні як правильно написати скаргу – це правильна вказівка адресата.Від правильно обраного адресата залежить, чи буде ваша скарга розглянута з належним для вас ступенем ефективності. Бажано дотримуватися принципу підпорядкованості, тобто скаржитися на пересічного співробітника не відразу генеральному директору всієї мережі, яке безпосередньому начальнику (наприклад, адміністратору чи начальнику відділу).
Намагайтеся не писати зайвого. Текст повинен відрізнятися лаконічністю та стислою. Спірна ситуація має бути описана коротко, в той же час ви повинні описати лише фактичний виклад ситуації, не йдучи в опис ваших емоцій та обурень. Не допускайте мовних оборотів, які допускають спірне тлумачення або подвійне значення. Деталі ситуації (дати події, номери, адреси, прізвища тощо) мають бути передані точно і без помилок.
Не допускається у тексті скарги використання нецензурних виразів, жаргону та обсценної лексики. Не приймаються до розгляду скарги з таким змістом та з образами на адресу будь-кого. Такі скарги марні, оскільки в юридичному сенсі їх немає - посилатися на скаргу ви не зможете.
Скарги мають складатися без граматичних та пунктуаційних помилок, а також з використанням виключно грамотної мови. Неписьменна мова може бути виправданням того, що ваша скарга буде неправильно витлумачена.

На цьому необхідні та достатні правила складання скарг перераховані. Наступний пункт у питанні як правильно написати скаргу – зразок складання скарги:

Складання скарги – зразок написання

Директору ТОВ «Вазисубані»
Іванову Р. М.
від Смирнова І. Г.
м. Самара, пр. Карла Маркса, д. 92

01 лютого 2017 року, з огорожею мого будинку за адресою м. Самара, вул.Карла Маркса, будинок 92, зіткнулася вантажівка-самоскид «ГАЗ» з державним номером Е 888 ЄА, за кермом якого знаходився водій Сидоров Євген Іванович. «Вазисубані», а Сидоров Є. І. працює у ТОВ "Вазисубані" водієм і в момент зіткнення виконував свої обов'язки водія.

Співробітники ДІБДР, викликані мною на місце ДТП, склали протокол, копію якого я додаю до цієї скарги. квитанції про оплату поштового відправлення та копію повідомлення про вручення листи від 02 лютого 2017 р. додаю.

На сьогоднішній день 5 вересня 2016 р. Я не отримав від вас відповіді на мого листа, компенсація шкоди не була мені відшкодована.

На підставі вищесказаного прошу вас у термін до 20 лютого 2007 року компенсувати мені збитки, інакше залишаю за собою право звернутися до суду для стягнення з вас суми збитків примусово.

05 вересня 2016 року
З повагою, Смирнов І.Г.

Як написати колективну скаргу

Колективна скарга пишеться від імені колективу і має підстави лише тоді, коли спірна ситуація зазнає порушення права кількох громадян.

Якщо скаргу на порушення власних прав становить не одна, а кілька осіб, як правило, об'єднаних або загальним місцем проживання, або загальним місцем роботи, така скарга вважається колективною.

Нижче наведено зразок як правильно написати колективну скаргу.

По суті колективна та індивідуальна скарги пишуться за одним шаблоном та відрізняються лише перерахуванням осіб, які складають скаргу, а також у колективній скарзі розглядається одна ситуація, яка має однакове відношення до всього колективу.

Наприкінці колективної скарги посвідчувальні підписи ставлять усі особи, від імені яких і складається скарга.

Зразок колективної скарги

«Керівнику керуючої компанії «Нове Місто»
Ісаєву Д. І.
від Іванова С. н.
м. П'ятигорськ, вул. Університетська буд. 82 кв. 11;
Тихонова Д. О.
м. П'ятигорськ, вул. Університетська буд. 82 кв. 12;
Пантелєєва І. Г.
м. П'ятигорськ, вул. Університетська буд. 82 кв. 14.

Ми, що підписалися нижче, просимо вас вжити заходів щодо невідкладного проведення ремонтних робіт у п'ятому під'їзді будинку № 82 по вулиці Університетській.

Укладений договір між мешканцями будинку №82 на вул. Університетській та КК «Нове Місто» передбачає з вашого боку підтримання порядку та проведення своєчасних ремонтів у місцях загального користування. Зі свого боку умови договору ми дотримуємося, оплата послуг здійснюється регулярно, квитанції про оплату додані. Проте під'їзд №5 будинку №82 на вул. Університетській перебуває в аварійному стані, а саме: зламані вхідні двері, відсутність домофону, незабарвлені стіни під'їзду та відсутні перила на сходовому прольоті між першим та третім поверхами.

Вважаємо умови договору невиконаними з вашого боку та просимо провести ремонтні роботи в строк до 31 лютого 2017 р.

Якщо ви не вживете заходів щодо врегулювання цієї ситуації у зазначений термін, ми будемо змушені звернутися до судових інстанцій для захисту своїх прав.Судові витрати, вартість послуг адвоката та державне мито у разі звернення до суду будуть стягнуті з вас.

01 лютого 2017 року
З повагою, С. Н. Іванов
Д. О. Тихонов
І. Г. Пантелєєв»

Строки розгляду скарг громадян

Скарги та претензії пишуться у двох примірниках, один ви віддаєте, а на другому особа, яка приймає, ставить дату, своє посаду та прізвище і розписується в отриманні.

Цей екземпляр залишається у вас для контролю часу, оскільки з моменту прийому скарги йде відлік часу на відповідь.

При надсиланні скарги поштою необхідно вибрати надсилання з повідомленням про вручення. Квитанції про оплату слід зберегти.

Термін відповіді на скаргу залежить від того, до якої інстанції ви подаєте претензію. При скарзі до органів місцевого самоврядування чи державної влади на відповідь ви можете очікувати протягом 30 днів, що прописано в законі «Про порядок розгляду звернень громадян Російської Федерації».

Якщо ж скарга ваша надсилається продавцеві про неякісний товар чи обслуговування, то термін відповіді регулюється законом про захист прав споживачів і становить 10 днів.

Якщо термін відповіді на скаргу не підпадає під ці закони, ви маєте право встановити будь-який розумний термін відповіді. Рекомендуємо дотримуватись терміну 10 днів. У відповіді на скаргу має бути запропонований прийнятний спосіб вирішення конфлікту та термін вирішення, а за неможливості цього – обґрунтована відмова виконати ваші претензії.

Як правильно писати скаргу на людину