Правила та порядок повернення автозапчастин назад до магазину

Повернення автозапчастин у магазин допускається згідно із законом. Це означає, що ви можете відмовитись від покупки, але з урахуванням деяких обмежень. Дізнайтеся, які автозапчастини можна повернути до магазину та як діяти, якщо їх не приймають назад.

Якщо у вас виникнуть питання, можете безкоштовно проконсультуватися в чаті з юристом внизу екрана або зателефонувати за номером 8 (800) 302-57-35. Безкоштовний дзвінок для всієї Росії.

Повернення автозапчастин – нормативна база

Автозапчастини - непродовольчий товар, тому правила їх купівлі та повернення регламентуються Законом РФ "Про захист прав споживачів" № 2300-1 від 07.02.1992.

Список автозапчастин, що не підлягають обміну та поверненню

• двигун;
• блок циліндрів двигуна;
• шасі (раму);
• кузов (кабіну);
• коробку передач;
• міст.

Цей перелік автозапчастин містить унікальний код із цифр та літер, у якому зашифрована інформація про виробника та моделі. Ця комбінація має бути єдиною для всіх деталей автомобіля, тому повернення окремої запчастини не допускається.

Умови повернення

Протягом якого періоду та в яких випадках можна повернути автозапчастини, залежить від їхнього стану та способу купівлі.

Належна якість

Якщо у придбаних деталей немає дефектів, ви можете обміняти або повернути товар на загальних умовах ст. 25 ЗоПП — якщо автозапчастина не підійшла або просто передумали.

Повернути автозапчастину до магазину можна за таких умов:

• новий стан (не повинен бути у використанні);
• збереження товарного вигляду та споживчих властивостей;
• наявність доказів здійснення покупки.

В останньому випадку ви можете пред'явити чек або квитанцію, але якщо ви їх втратили, допускається будь-яке документальне підтвердження факту покупки в конкретному магазині, наприклад виписка з банківського рахунку. Також можна використовувати показання свідків (п.3 ч.1 ст. 25 ЗоПП) або записи з камер відеоспостереження.

Повернути гроші можна, якщо не можна зробити обмін - аналогічної запчастини немає на складі.

Також сторони можуть домовитися про те, що продавець попередить покупця про надходження потрібної автозапчастини та здійснить обмін, не виставляючи його на вітрину.

Браковані автозапчастини

Якщо придбана автозапчастина виявилася з дефектом, згідно із ч.1 ст. 18 ЗоПП, ви можете:

• обміняти його на аналогічний чи інший з перерахунком вартості;
• повернути частину грошей з урахуванням витрат на ремонт;
• повернути всю суму, яку було сплачено продавцю;
• віддати запчастину на безкоштовний ремонт.

При цьому в першу чергу вам запропонують безоплатне усунення недоліків і тільки в тому випадку, якщо запасна частина не підлягає ремонту або дефект виник знову, ви можете вимагати обміну на якісний товар або повернення грошей.

Експертиза

Вимоги щодо ремонту або обміну можуть бути задоволені лише в тому випадку, якщо дефект виник не з вини покупця. Якщо сторони не можуть дійти згоди щодо причин проблеми, призначається незалежна експертиза за рахунок продавця (п.2 ч.5 ст. 18 ЗпПП). Але якщо у висновку буде зазначено, що дефект виник з вашої вини, вам доведеться відшкодувати витрати на перевірку.

Ви маєте право бути присутньою на процедурі, тому, якщо вас не попередили про місце та час її проведення — це підстава для оскарження результатів.Також це можливо, якщо ви не погоджуєтесь з висновками експерта, але тільки в судовому порядку.

Якщо продавець відмовляється провести експертизу, ви можете замовити її власним коштом. Вимога про сповіщення продавця залишається обов'язковою, а якщо результати покажуть, що дефект виник не з вашої вини, витрати на процедуру підлягають відшкодуванню продавцем.

Куплені в інтернет-магазині

Порядок повернення автозапчастин, куплених дистанційно, регламентується ст. 26.1 ЗоПП, згідно з яким ви можете повернути запчастину:

Продавець зобов'язаний надати інформацію про правила обміну та повернення у письмовій формі. Якщо така пам'ятка відсутня у посилці, термін відмови від покупки збільшується до 3 місяців.

При цьому слід враховувати, що згідно з п.4 ч.4 ст. 26.1 ЗоПП, з грошей, що повертаються, буде віднято суму витрат на доставку автозапчастини назад продавцю. Якщо ви сплачували і першу доставку, це може бути суттєва сума.

Після встановлення

Сліди експлуатації — основа відмови у прийомі автозапчастини назад. Якщо ви вже встановили автозапчастину, і вона виявилася дефектною, ви можете претендувати тільки на гарантійний ремонт. Обов'язкова умова - недолік виник не з вашої вини. Якщо причина появи дефекту полягає у неправильній експлуатації, право на претензію анулюється.

Терміни повернення

Якщо йдеться про автозапчастини належної якості, термін повернення — 14 днів з моменту їх отримання. Відлік ведеться у календарних днях з дати отримання автозапчастини. Якщо ви замовляли доставку онлайн, перебіг термінів починається не з дати, вказаної в чеку, а з дати, коли запасну частину доставили.

Звернутися з претензіями у разі купівлі неякісного товару ви можете протягом усього гарантійного терміну.Якщо вона відсутня — протягом 2-х років з моменту покупки (п.2 ч.1 ст. 19 ЗоПП).

Термін виконання вимог магазином

Якщо ви звернулися з поверненням якісного товару, обмін проводитися негайно за умови, що потрібна деталь є у продажу. За її відсутності продавець зобов'язаний повернути сплачену суму за товар протягом 3 днів з моменту звернення (ч.2 ст. 25 ЗоПП).

При зверненні за безкоштовним ремонтом, він має бути здійснений протягом 45 днів (ч.1 ст. 20 ЗоПП). Цей термін може бути збільшений за потреби, але лише у разі згоди сторін. На період відновлювальних робіт протягом гарантійного терміну зупиняється, у разі заміни неякісного товару — відлік починається заново.

Вимога про повернення грошей або обмін має бути задоволена протягом 10 днів з моменту його пред'явлення (ст. 22 ЗпПП).

У разі порушення продавцем встановлених строків задоволення претензій, магазину нараховується неустойка у розмірі 1% вартості товару за кожен день прострочення (ч.1 ст. 23 ЗоПП).

Порядок повернення

Щоб повернути автозапчастину продавцю чи віддати її у ремонт, потрібно передати продавцю товар із заявою про повернення, а також перелік документів.

Заява на повернення товару

Заява пишеться у вільній формі із зазначенням:

• реквізитів магазину;
• відомостей про покупця;
• дати покупки;
• інформації про товар;
• причини повернення;
• дати та підписи.

У великих магазинах є власні шаблони заяв, тому потрібно просто усно повідомити про свій намір повернути товар. Продавець сам заповнить заяву, роздрукує її та віддасть на підпис.

Якщо ви самостійно складатимете документ, можете скористатися нашим зразком.

Заява складається у 2-х примірниках та подається особисто (з позначкою про прийняття продавцем) або надсилається рекомендованим листом з повідомленням про вручення.

Документи

Разом із заявою потрібно подати продавцю:

• особистий паспорт;
• платіжний документ, що підтверджує факт покупки у конкретному магазині.

За відсутності останнього можете подати показання свідків або записи з камер відеоспостереження. Якщо немає можливості уявити нічого з перерахованого, можна зажадати другий екземпляр чека, який зберігся у продавця. У цьому випадку необхідно точно вказати дату та час здійснення покупки.

Акт дефектування автозапчастини для повернення

Якщо повертається неякісний товар та проводиться експертиза для визначення причин виникнення недоліку, складається акт дефектування — юридичний документ, що засвідчує технічну несправність товару. Він не містить інформації про вартість, але є підставою для складання кошторису ремонту. На його підставі експерти роблять висновок про необхідність ремонту, повну заміну автозапчастини або зміну окремих її частин.

В акті дефектування вказується:

• дата та місце створення документа;
• реквізити сторін;
• список членів комісії;
• відомості про автомобіль: модель, рік випуску, номер шасі, пробіг на момент оформлення документа, VIN-код;
• назва зіпсованого товару;
• перелік технічних інструментів, які застосовувалися для експертизи;
• перелік виявлених дефектів;
• висновок про причини недоліків та способи їх усунення;
• підпис членів комісії та печатка організації.

Якщо магазин відмовляє у поверненні

Якщо протягом 10 днів продавець не відповів за заявою або відмовився приймати товар, ви можете ініціювати суперечку з ним.

Досудова претензія

Перед тим, як звертатися до суду, слід направити продавцеві досудову претензію з вимогою дотримання прав споживача. Документ складається у вільній формі, у ньому зазначаються ті самі дані, що й у заяві:

• реквізити сторін;
• відомості про товар;
• причина повернення;
• вимога задоволення виставлених претензій;
• попередження про подальше звернення до суду за неможливості вирішити питання мирним шляхом;
• дата та підпис.

Претензія складається у 2-х примірниках, один з яких можна подати до магазину особисто (з відміткою про прийняття) або направити рекомендованим листом. Термін відповіді на досудове звернення – 30 днів із дати отримання.

Звернення до суду

Якщо протягом зазначеного терміну не надійшла відповідь від продавця або він був негативним, ви можете звернутися до суду та отримати не лише суму, витрачену на автозапчастину, але також:

• неустойку у вигляді 1% вартості товару;
• штраф у розмірі 50% від його ціни;
• компенсацію моральної шкоди у розмірі, встановленому судом;
• відшкодування витрат на експертизу та юридичний супровід (за наявності).

Таким чином, звернення до суду передбачає отримання суми, що істотно перевищує вартість товару, що повертається.

Позовна заява складається за нормами ст. 131 ЦПК України із зазначенням:

• реквізитів судового органу;
• даних сторін;
• суті звернення: інформації про купівлю, причини повернення та розбіжності з продавцем;
• даних про спроби врегулювання конфлікту в досудовому порядку: часу та спосіб подання претензії, дотримання термінів очікування відповіді;
• вимог до відповідача;
• переліку додатків;
• дати та підписи.

Кількість примірників позовної заяви має відповідати числу сторін судової справи.

• копія паспорта;
• копія чека або багато платіжного документа, що підтверджує факт покупки;
• екземпляри заяви та претензії;
• інші документи, що підтверджують позицію позивача, наприклад свідчення.

Позовну заяву також можна подати особисто до судової канцелярії або направити рекомендованим листом.

Судова практика

Розглянемо приклад із судової практики.

Сокільський районний суд Вологодської області розглянув справу № 2-35/2016, за якою позивач вимагав повернення сплаченої суми за двигун та компенсацію збитків.

Відповідно до матеріалів справи позивач купив у відповідача двигун, який був у вжитку, але на який продавець дав гарантію 14 днів. При встановленні позивач запросив перевірку натяжки ременя ГМО та переконався у їх справності. Однак після завершення процедури йому надійшов дзвінок із СТО та повідомили, що при першому запуску двигуна обірвався ремінь ГРМ, погнуло клапани газорозподільного механізму. Далі позивач замовляв додаткові деталі для ремонту, але у результаті двигун все одно виявився неробочим. Внаслідок таких дій було складено претензію продавцю з вимогою про повернення коштів та компенсацію понесених витрат, у чому йому було відмовлено.

Розглянувши матеріали справи, суд ухвалив розірвати договір купівлі-продажу та повернути позивачеві суму, сплачену за двигун, а також компенсувати йому витрати на придбання запасних частин, а також ремонт та встановлення двигуна. Також суд ухвалив стягнути з відповідача на користь позивача:

• неустойку;
• витрати на оплату експертизи;
• компенсацію моральної шкоди;
• транспортні витрати;
• штраф;
• Витрати, пов'язані з оплатою юридичних послуг.

Відповіді юриста на приватні запитання

Ми купили моторчик двірників, але він не підійшов до машини.Продавець відмовляється приймати товар назад, посилаючись на те, що він не підлягає обміну та поверненню. Що можна зробити?

Дана запчастина не входить до списку товарів, які не підлягають поверненню, тому відмова продавця є неправомірною. Пишіть досудову претензію з вимогою про повернення чи обмін, далі звертайтеся до суду.

Купив через інтернет-магазин автозапчастини, але в посилці не опинилися дроти підключення. Намагаюся повернути їх назад, продавець вимагає 50% вартості за некомплект, але ж вони самі не надіслали і. Що мені робити?

Пишіть їм претензію із зазначенням частин, які були у посилці, залучіть свідків, які зможуть підтвердити, що продавець справді не надіслав повного комплекту. Далі звертайтесь до суду.

Я сплатив діагностику свого автомобіля, за її результатами замовив автозапчастини та заплатив за ремонт. Але після повернення машини проблема лишилася, у СТО розводять руками, кажуть, що вони виправили виявлені дефекти. Як добитися повернення грошей?

Напишіть претензію про неякісне надання послуг із вимогою про повернення грошей. Якщо це не допоможе, звертайтесь до суду.

Я купив капот у магазині автозапчастин, але зміг поставити його лише за 10 днів. При встановленні виявилося, що капот несправний, але в магазині відмовляються приймати його назад, посилаючись на те, що товар не підлягає поверненню та обміну.

Якщо капот несправний, ви маєте право звернутися по обмін або ремонт протягом гарантійного терміну. Якщо продавець відмовляється задовольняти ваші вимоги, звертайтесь до суду. Ви можете замовити експертизу, щоб довести, що вина на дефект не на вас, витрати на неї будуть відшкодовані продавцем, якщо виявиться, що ви не винні.

Купила гальмівні колодки, але вони не знадобились.Я не розпаковувала їх і хотіла повернути, але магазин не приймає їх назад. Що робити?

Висновок експерта

1. Автозапчастини підлягають обміну та поверненню, за винятком номерних агрегатів.
2. За належної якості товар можна повернути протягом 14 днів, за умови, що збережено товарний вигляд та споживчі властивості.
3. За неналежної якості можна звернутися за ремонтом, а далі за заміною протягом усього гарантійного терміну.
4. Якщо автозапчастини куплені в інтернет-магазині, їх можна повернути будь-коли до отримання на руки або протягом 7 днів після доставки. Якщо продавець не довів до вас письмово правила повернення, термін подання претензій збільшується до 3-х місяців.
5. Якщо автозапчастини вже встановлені, їх можна повернути лише у разі виявлення дефектів.
6. Магазин повинен виконати вимоги щодо повернення або обміну товару протягом 10 днів, на ремонт відводиться не більше 45 днів.
7. Для повернення автозапчастини потрібно скласти заяву, додати до неї паспорт та платіжний документ.
8. Якщо виникли розбіжності у тому, хто винен у виникненні дефекту, проводиться експертиза і складається акт дефектовки.

Якщо магазин відмовляється приймати товар назад, пишеться досудова претензія, далі подається позов до суду.

Якщо не підійшла річ на Wildberries, як її повернути?

Якщо не підійшла річ на Wildberries, як її повернути? - коротко

Якщо товару не підходить розмір або якість бажає кращого, його можна повернути в будь-якому пункті видачі Wildberries. Для цього достатньо зберегти чек-бокс та принести товар разом із ним.

Якщо не підійшла річ на Wildberries, як її повернути? - Розгорнуто

На платформі Wildberries турбота про клієнтів завжди стоїть на першому місці.Якщо придбана річ не відповідає вашим очікуванням, компанія надає зручні способи для її повернення. Для початку зверніться до особистого кабінету на сайті Wildberries та відкрийте розділ "Мої замовлення". Тут ви зможете знайти інформацію про всі ваші покупки, включаючи ту, яку хочете повернути.

Виберіть потрібне замовлення та дотримуйтесь інструкцій на екрані. Вам буде запропоновано вибрати причину повернення зі списку: "Не відповідає опису", "Отримано дефектний товар" або "Інша причина". Після вибору причини потрібно буде вказати, як ви хочете отримати відшкодування: готівкою через термінали грошових переказів або у вигляді електронного бонусу.

Після завершення процесу в особистому кабінеті вам необхідно буде запакувати річ у вихідну упаковку та відправити її за адресою, яка буде вказана у підтвердженні повернення. Переконайтеся, що пакет під час транспортування захищений від пошкоджень.

Після отримання речі компанія перевірить її стан та ухвалить рішення про повернення грошей або надання бонусу. Вам буде надіслано повідомлення про успішне завершення процесу повернення.

Таким чином, Wildberries забезпечує максимальну комфортність та прозорість у питанні повернення товарів, роблячи кожне купування безпечним та задовільним для клієнтів.

Автор: admin. Створено: 2024-11-07 21:03. Останні зміни: 2024-12-09 04:20

Чи можна повернути товар, якщо не сподобався: роз'яснення юриста

Якщо ви купили товар в офлайн або онлайн-магазині, і він вам не сподобався, ви можете його обміняти або попросити продавця повернути гроші протягом 14 календарних днів. Але за умови, що куплена річ не входить до переліку товарів, які не підлягають поверненню та обміну. Я юрист із захисту прав споживачів.У цій статті я розповім, який товар можна повернути, а який ні; які правила повернення та через скільки днів вам повинні віддати гроші назад; як відбувається повернення товару, купленого в кредит чи розстрочку, та що робити, якщо продавець порушує ваші права.

Якщо у вас виникнуть питання, можете безкоштовно проконсультуватися в чаті з юристом внизу екрана або зателефонувати за номером 8 (800) 302-57-35. Безкоштовний дзвінок для всієї Росії.

Коли та що можна повернути

• фасону чи габаритам;
• формі чи розміру;
• забарвленні або комплектації.

Найбільшу роль відіграє причина повернення. Наприклад, якщо ви вирішите повернути кросівки, сказавши продавцеві, що вони немодні, він має право відмовити вам. Краще сказати, що вони не підходять за розміром чи забарвленням – перевіряти це на місці все одно ніхто не буде.

За законом, гроші повертають, якщо немає іншої речі на заміну. Якщо ви взагалі передумали щось купувати і хочете отримати гроші назад, відмовтеся від обміну, сказавши, що ніщо з наявного в асортименті вам не підходить.

Юрист, автор сайту
(Громадянське право, стаж 7 років)

Умови повернення

Є й певні умови, які ви повинні дотриматися для повернення грошей за товар, який вам не підійшов або не сподобався:

1. Річ не повинна бути вживаною. Наприклад, якщо ви купили взуття і виглядали як вулиця, це буде видно по підошві і у поверненні вам відмовить. Якщо ви ходили в ній тільки вдома і на ній немає жодних пошкоджень, обміняти або повернути можна.
2. Збережено товарний зовнішній вигляд та споживчі властивості.
3. Збережено ярлики та пломби. Ніколи не поспішайте зривати бирки з одягу: без них вам можуть відмовити у поверненні.

Ви можете повернути товар навіть без чека чи коробки.Підтвердити покупку в конкретному магазині ви можете будь-яким іншим документом або навести свідка. Відсутність або пошкодження коробки теж не є підставою для відмови: логічно, що для примірки речі її потрібно розкривати, і зберегти цілісність у будь-якому випадку проблематично.

Зазначені умови однакові як при покупці в онлайн, так і в онлайн-магазинах. Тільки в останніх встановлюються інші терміни та особливості повернення.

Товар куплений в інтернет-магазині

Для онлайн-магазинів є окремі правила дистанційного продажу товарів (ст. 26.1 Закону №2300-1). Якщо ви замовили річ в інтернеті, відмовитися від неї можна будь-коли до доставки або отримання в пункті видачі.

Якщо товар вже отримано, його можна повернути протягом семи днів із моменту передачі. Цей термін збільшується до трьох місяців, якщо продавець не надав вам інформацію про правила та терміни повернення письмово.

А ось тут хитрість. Вам можуть не видати пам'ятку з правами споживача. Але на сайтах всіх магазинах чи маркетплейсів є інформація, де вказуються правила та терміни повернення. Якщо захочете змінити річ після семи днів, вам можуть відмовити, повідомивши, що термін пройшов і ви були повідомлені про особливості повернення належним чином, і це цілком законно.

Дистанційні покупки хороші ще й тим, що ви можете обміняти або повернути практично будь-який товар: смартфон, аудіо-колонки, ноутбук, системний блок тощо. На онлайн-магазини не поширюється перелік речей, що не підлягають поверненню.

Оформлено кредит чи розстрочка

Якщо ви купили річ на виплат або кредит, продавець вам поверне її вартість згідно цінника на момент покупки, без сплачених відсотків. Із банком вам потрібно вирішувати питання самостійно.Наприклад, ви можете погасити кредит достроково, як магазин перерахує вам гроші.

Який товар повернути точно не вийде

Продавець вам відмовить у поверненні товару, якщо він без бирки або він виглядає як б/в. Звичайно, можна витратити час і замовити експертизу, щоб довести, що ви не носили кросівки вулицею або не користувалися спідньою білизною, але навряд чи хтось погодиться цим займатися. До того ж, ознаки використання речі найчастіше очевидні, і безпідставно продавці не відмовляють – нікому проблеми не потрібні.

Є й окремий перелік товарів, які не можна повернути у 14-денний термін (Постанова Уряду від 31.12.2020 №2463 «Про затвердження Правил…»):

• предмети особистої гігієни;
• лікарські препарати;
• меблеві гарнітури;
• агрохімікати та пестициди;
• побутова хімія;
• парфумерія;
• косметика;
• трикотаж та швейні вироби;
• ювелірні прикраси;
• огранене дорогоцінне каміння;
• посуд, столові прилади;
• рослини та тварини;
• авто-, мото- та велотехніка.

Також не можна повернути технічно складний товар належної якості. Його можна обміняти або відремонтувати за гарантією лише у разі виявлення недоліків протягом 15 календарних днів (ст. 18 Закону №2300-1).

Як повернути товар, що не сподобався: покрокова інструкція

Для повернення товару, що не сподобався, вам потрібно виконати всього кілька кроків:

1. Перевірити, чи можна його обміняти чи повернути за законом.
2. Визначити, який саме магазин нести.
3. Принести річ у магазин та передати продавцю.
4. Отримати гроші назад.

Розглянемо кожен крок докладно.

Крок 1: перевірте, чи підлягає товар обміну чи поверненню

Поверніться на сторінку вище та перевірте, чи не входить ваш товар до переліку, за яким повернення неможливе. Якщо ні – рухайтеся далі.

Роль грає і спосіб покупки. Якщо ви придбали смартфон в онлайн магазині, повернути його можна просто тому, що він не сподобався. Якщо в офлайні – ні: лише за наявності недоліків.

Крок 2: визначтеся, в який магазин нести

Ви можете принести річ у той самий магазин, в якому її купили. Або звернутися до будь-якого іншого магазину, якщо він входить до складу певної мережі. Але врахуйте: якщо він працює за франшизою (коли назва одна, а власники різні), йти слід за місцем покупки.

Крок 3: принесіть товар у магазин

Повідомте співробітнику магазину, що саме хочете: отримати гроші назад або обміняти товар. У першому випадку складається акт повернення, один екземпляр має видати вам. Обов'язково буде потрібна заява від вас – бланк видадуть на місці.

Якщо потрібен обмін, укладається угода, екземпляр також видадуть. Бажано, щоб у ньому було вказано термін обміну. Як тільки річ, що вас цікавить, надійде у продаж, вам повинні повідомити.

При собі потрібно мати паспорт чи інший документ, що підтверджує особу. Також знадобиться чек про оплату. Якщо його немає, уявіть щось інше, ніж можна було б підтвердити придбання.

Крок 4: отримайте гроші

Вам маємо повернути гроші протягом трьох днів з моменту вашого звернення до магазину. Якщо ви оплачували товар готівкою, видадуть купюри. При поверненні речі, сплаченої карткою, гроші надходять на ту саму картку, з якою ви розраховувалися.

Можна оформити повернення на іншу карту, якщо ви вказали її реквізити в заяві.

Що робити, якщо продавець відмовляється оформляти повернення

Якщо ви прийшли в магазин, але продавець відмовився повертати вам гроші за товар належної якості, аргументуючи це тим, що у вас немає чека або не збережено товарний зовнішній вигляд, хоч це не так, це незаконно.

Що ви можете зробити:

1. Попросити викликати адміністратора, розповісти проблему йому. Більшість питань вирішується на користь покупців саме так.
2. Написати про проблему до книги скарг та пропозицій. Якщо директор її читає, він передзвонить вам найближчим часом і допоможе у вирішенні проблеми.
3. Поскаржитись у Росспоживнагляд.
4. Надіслати досудову претензію з вимогою повернення.

Також ви можете звернутися до суду, зажадавши розірвати договір купівлі-продажу, зобов'язати продавця повернути гроші та виплатити неустойку у розмірі 1% ціни речі за кожен день прострочення, а також 50% від присудженої суми, компенсацію моральної шкоди та відшкодування судових витрат.

Судова практика

Розглянемо кілька прикладів справ щодо спорів про відмову у поверненні товарів належної якості:

№1. Чоловік купив у онлайн-магазині ноутбук. У перші дні експлуатації стало зрозуміло, що він не підходить. Тоді покупець надіслав продавцеві претензію про те, що хоче отримати гроші назад. Його запросили до офлайн-магазину, проте при особистій явці відмовилися приймати ноутбук та оформляти повернення.

Чоловік звернувся до суду з вимогою стягнути вартість ноутбука з відповідача. Також він вимагав виплатити йому неустойку, 50% штрафу, моральну компенсацію та судові витрати.

Рішенням № 2-1219/2017 2-1219/2017~М-992/2017 М-992/2017 від 18 жовтня 2017 р. у справі № 2-1219/2017 у задоволенні вимог відмовлено, оскільки не збережено товарний зовнішній вигляд ноутбука.

№2.Чоловік придбав у магазині вібромасажну накидку, до якої додавали подарунки: пилосос, ручний масажер, ковдру, подушка. Покупка оформлялася дистанційно.

Після розтину упаковки він знайшов інструкцію, де було вказано протипоказання до використання накидки. Його дружина, для якої купувалась накидка, саме проходила лікування, і її хвороба входила до переліку протипоказань.

На шостий день після покупки чоловік звернувся до магазину з вимогою про повернення, але про результати розгляду заяви йому не повідомили. Гроші за товар не повернуто.

У суді він просив розірвати договір із продавцем, стягнути з нього гроші за накидку, а також пеню, штраф за відмову у добровільному задоволенні вимог споживача, компенсацію моральної шкоди.

Рішенням № 2-234/2020 2-234/2020~М-96/2020 М-96/2020 від 16 липня 2020 р. у справі № 2-234/2020 позов задоволено частково. Суд визнав договір розірваним, зобов'язав відповідача повернути вартість накидки, відшкодувати моральну шкоду, перерахувати пеню та штраф. Загалом вийшло 290 010 руб.

Відповіді юриста на приватні запитання

Ні. Товар належної якості, зібраний на індивідуальне замовлення, повернути назад не можна, навіть якщо він куплений дистанційним способом.

Висновок експерта

1. Ви можете обміняти або повернути річ належної якості в 14-денний термін, якщо вона не підійшла вам за фасоном, розміром, габаритами, забарвленням або іншими параметрами.
2. Для повернення чи обміну важливо, щоб було збережено товарний зовнішній вигляд, були відсутні сліди експлуатації, збереглися заводські ярлики і бирки.
3. Гроші за товар під час повернення перераховують або видають готівкою протягом трьох днів. Найчастіше відразу при зверненні, якщо ситуація не спірна.
4. Якщо у магазині вам відмовили у поверненні, ви можете надіслати досудову претензію на ім'я керівника або одразу звернутися до суду.
5. Якщо річ куплена онлайн, для неї передбачено окремі правила та терміни повернення.

Якщо у вас залишилися питання, поставте їх нашим юристам прямо зараз і отримайте безкоштовну консультацію!

Юрист, автор сайту
(Громадянське право, стаж 7 років)