Як повідомити погані новини за допомогою комунікативних навичок: рекомендації

Комунікативні навички відіграють ключову роль передачі інформації, особливо у випадках, коли необхідно повідомити про погані новини. Неправильні слова або неправильне використання тонової інтонації можуть суттєво погіршити ситуацію та викликати негативні емоції. У цій статті ми розглянемо кілька стратегій, які допоможуть вам раціонально та чуйно передати погані новини.

Першим кроком є ​​чітке визначення мети повідомлення. Незалежно від того, наскільки погані новини вам необхідно мати чітку мету, яку ви хочете досягти при її передачі. Будьте об'єктивними і зосередьтеся на фактах, щоб уникнути зайвого емоційного впливу на отримувача.

Другим кроком є ​​вибір гідного та відповідного моменту для передачі поганих новин. Уникайте того, щоб робити це у стресових чи вже негативних ситуаціях. Найкраще вибирати моменти, коли обидві людини можуть бути спокійними та готовими до обговорення. Переконайтеся, що ви кажете співрозмовнику безпосередньо і не використовуєте електронні засоби комунікації, які можуть спотворювати ваші наміри.

Нарешті, на завершення, будьте готові прийняти емоції іншої сторони та підтримати співрозмовника у його реакції на погані новини. Запропонуйте йому час для обговорення та вираження своїх емоцій та почуттів, і пам'ятайте, що ваша роль – бути підтримкою та слухати. Важливо створити атмосферу довіри та розуміння, де кожен зможе знайти шлях до прийняття поганих новин та подальшої адаптації до нової ситуації.

Як ефективно повідомляти неприємні новини: комунікативні стратегії

1. Підготуйтеся заздалегідь

Перед тим, як повідомляти неприємні новини, візьміть якийсь час, щоб підготуватися. Зробіть структуру та розумійте, які питання можуть виникнути у вашого співрозмовника. Також важливо провести перепідготовку емоційно та морально, щоб бути впевненим у собі та спокійно пересуватися далі.

2. Виберіть відповідний час та місце

Заплануйте розмову так, щоб у вас було достатньо часу та простору для обговорення неприємних новин. Уникайте місць з великою кількістю людей або інших факторів, що відволікають. Переконайтеся, що ваш співрозмовник у настрої та готовий вас вислухати. Це допоможе створити комфорт і збільшить ймовірність того, що інформація буде сприйнята більш сприятливо.

3. Будьте зрозумілі та прямі

Коли ви готові передати неприємні новини, важливо бути ясним та прямим у своєму виразі. Використовуйте прості та зрозумілі слова, щоб ваш співрозмовник міг чітко зрозуміти суть повідомлення. Уникайте загадок і натяків, оскільки вони можуть викликати ще більше сум'яття та недовіри.

4. Виражайте емпатію та співчуття

Пам'ятайте, що неприємні новини можуть спричинити у співрозмовника негативні емоції. Покажіть, що ви розумієте та поділяєте його почуття. Висловлюйте емпатію та співчуття, щоб зробити розмову більш підтримуючою та зміцнити ваші стосунки із співрозмовником.

5. Будьте готові до питань та додаткової інформації

Чекайте на те, що ваш співрозмовник може мати запитання або вимагати додаткову інформацію. Підготуйтеся і будьте готові відповідати на них. Намагайтеся бути відкритим та об'єктивним у своїх відповідях, щоб уточнити усі можливі сумніви та досягти найкращого розуміння ситуації.

6. Запропонуйте підтримку та розробте план дій

Після того, як неприємні новини були передані, запропонуйте свою підтримку та готовність допомогти. Розробте план дій, який допоможе співрозмовнику впоратися з новинами та рухатися вперед. Переконайтеся, що ваша пропозиція підтримки та план дій адекватні та реалістичні.

Повідомляти неприємні новини може бути складним завданням, але прояв таких якостей, як емпатія, розуміння та тонкість допоможе зробити цей процес більш гармонійним і продуктивним.

Рольові моделі комунікації під час передачі неприємних звісток

Рольові моделі комунікації - це підхід, у якому комуніканти грають певні ролі, щоб полегшити взаємодію та передачу інформації. Коли йдеться про передачу неприємних звісток, особливо корисно використовувати такі ролі, як:

Ця людина демонструє розуміння та співпереживання до слухача, особливо коли слухач відчуває негативні емоції. Він активно слухає і намагається поставити себе на місце слухача, демонструючи розуміння та співчуття.

Ця роль передбачає, що комунікатор чітко і ясно пояснює суть неприємних звісток, забезпечуючи розуміння та відкритість. Він надає необхідні факти та інформацію, щоб допомогти слухачеві адекватно сприйняти ситуацію.

Ця роль включає підтримку і співпереживання. Втішник намагається заспокоїти слухача, демонструючи своє розуміння та готовність допомогти. Він висловлює співчуття та пропонує свою допомогу у вирішенні проблеми.

Ця роль спрямована на мотивацію та підтримку. Натхненник допомагає слухачеві впоратися з негативними емоціями, надаючи позитивну перспективу та відкриваючи можливості для змін та зростання.

Використання рольових моделей комунікації допомагає створити емоційно підтримуючу та інформативну атмосферу під час передачі неприємних звісток. Визначення своєї ролі та активне застосування відповідних комунікативних навичок допомагають зробити цей процес більш ефективним та менш стресовим як для комунікатора, так і для слухача.

Емоційна підготовка: як підтримати власний стан під час передачі поганих новин

Передача поганих новин може бути складним та емоційно навантаженим процесом. Важливо пам'ятати, що емоційна підготовка допоможе вам підтримати свій стан під час таких розмов. Ось кілька стратегій, які можуть допомогти вам:

1. Підготовка та планування. Перед початком розмови про погані новини, візьміть час для підготовки та планування. Визначте цілі розмови, зберіть важливі факти та подумайте про можливі реакції та питання, які можуть виникнути. Це допоможе вам бути готовим до розмови та покращити вашу емоційну підготовку.

2. Використовуйте підтримуючу комунікацію. Коли ви передаєте погані новини, особливо важливо використовувати підтримуючу комунікацію. Це включає використання розуміючого тону і мови, активного слухання і демонстрації співчуття. Переконайтеся, що ви висловлюєте свої емоції та почуття адекватно, але залишайтеся спокійним та врівноваженим.

3. Уникайте спокуси приховувати або уникати. Коли ви збираєтеся передати погані новини, може виникнути спокуса приховати чи уникнути їх. Але це може призвести до ще більших проблем у майбутньому. Натомість, будьте відвертими та прямими у своїй комунікації.Пам'ятайте, що щирість та відкритість можуть допомогти створити довірчі стосунки з іншими людьми.

4. Підтримуйте свою емоційну підтримку. Важливо пам'ятати, що ви несете відповідальність за свої емоційні реакції та стан. Спробуйте виділити час для самодогляду та відпочинку перед та після передачі поганих новин. Прояв турботи про своє фізичне та емоційне благополуччя допоможе вам залишатися емоційно підготовленим і підтримувати свою емоційну підтримку.

Зрештою, передача поганих новин потребує емоційної підготовки. Дотримуючись цих стратегій, ви зможете краще підтримати власний стан та ефективно передати погані новини.

Адекватність формулювання: як вибрати правильні слова під час передачі неприємної інформації

При передачі неприємної інформації важливо вибирати правильні слова, які відповідають ситуації та не створюють додаткової напруги. Адекватність формулювання дозволяє згладити негативні емоції та забезпечити конструктивне спілкування.

По-перше, необхідно бути ясним та конкретним. Використовуйте прямі та однозначні вирази, щоб уникнути непорозумінь та різночитань. Визначтеся з основною думкою і формулюйте її чітко та зрозуміло.

По-друге, важливо використовувати такі слова, які не викликають додаткової образи чи роздратування. Уникайте різких і образливих висловлювань, вони можуть лише посилити ситуацію. При необхідності, використовуйте пом'якшувальні фрази або підсилювачі впевненості (наприклад, «я дуже шкода», «я розумію, що це неприємно», «подумайте, будь ласка», «може бути, разом ми знайдемо рішення»).

По-третє, варто звернути увагу на свій тон та інтонацію.Використовуйте спокійний і впевнений голос, щоб показати, що ви серйозно ставитеся до ситуації та готові допомогти знайти вирішення проблеми. Виявіть емпатію та розуміння, щоб зробити неприємну інформацію більш згладженою.

Не забувайте, що правильним вибором слів можна досягти конструктивного та ефективного спілкування навіть під час передачі поганих новин. Будьте уважні та дбайливі, і ваші комунікативні навички допоможуть мінімізувати негативні наслідки та зробити ситуацію більш керованою.

Роль емпатії та розуміння в комунікації неприємних звісток

Коли справа доходить до передачі неприємних новин, навички емпатії та розуміння відіграють важливу роль. Важливо пам'ятати, що передача поганих новин може викликати негативні емоції в одержувача, тому необхідно виявити увагу та співчуття.

Емпатія в комунікації означає, що ми можемо поставити себе на місце іншої людини і зрозуміти її почуття та емоції. Це дозволяє нам вибрати правильні слова та підхід до передачі неприємних звісток. Показуючи емпатію, ми дозволяємо співрозмовнику відчути, що його емоції поважаються та приймаються.

Розуміння також відіграє у комунікації неприємних новин. Розуміння означає усвідомлення того, що одержувач може відчувати різні почуття та емоції у відповідь на новину. Коли ми розуміємо, що ці емоції можуть бути складними та сильними, ми можемо підібрати потрібні слова та підхід до передачі інформації.

Дуже важливо пам'ятати, що емпатія та розуміння не означають, що ми повинні уникати передачі неприємних новин або обманювати отримувача. Насправді, коли ми виявляємо емпатію та розуміння, ми допомагаємо співрозмовнику впоратися з цими складними емоціями та ефективніше реагувати на ситуацію.

При передачі неприємних звісток важливо бути готовим вислухати співрозмовника, підтримати його та запропонувати допомогу. Ми можемо використовувати слова, що виражають розуміння (наприклад, "Розумію, що це може бути важко для вас"), і висловити свою готовність допомогти (наприклад, "Якщо ви захочете обговорити це або потребуєте допомоги, я завжди готовий бути поруч").

Отже, емпатія та розуміння грають критичну роль у комунікації неприємних новин. Вони дозволяють нам шанобливо та ефективно передавати інформацію, підтримуючи співрозмовників та допомагаючи їм впоратися з емоціями, викликаними неприємними звістками.

Як повідомити людину погану новину – ТОП-5 порад психолога

Повідомляти погані новини завжди страшно, нікому не хочеться цього робити. Але не завжди є вибір. Тому важливо знати, як повідомити людину погану новину. Давай на цьому питанні зупинимося докладніше.

Не можна одразу говорити погану новину «в лоб». Насамперед підготуй людину. Встанови з ним візуальний контакт. Після того, як глянула йому в очі, скажи, що в тебе погана новина. Таким чином він налаштується на серйозний момент.

Можеш для посилення скористатися додатковими фразами: Ти впораєшся, Ти сильний. Людина згрупується, що дозволить їй негаразд болісно сприйняти звістку.

Говори повідомлення сухо, не додай жодних емоцій. Доноси максимально конкретно, щоб у людини не виникло до тебе жодних запитань. Під час стресу, в якому перебуває людина, можливість прийняття інформації знижується.

Не ходи навколо та навколо. Чітко говори у чому справа. Не заходь здалеку. Так людині буде легше сприйняти інформацію.

Нерідко після прийняття поганої звістки людина відповідає мовчанням.Він не ставить жодних питань, відчуває шок. Йому потрібен час для усвідомлення того, що сталося. Якщо після того, як ти сказала погану звістку, людина мовчить, то присядь поряд, прибери, помовчи поряд з нею, таким чином висловивши своє співчуття.

Під час мовчання людина перебуває ніби в оглушеному стані. Після виходу з нього він почне ставити тобі запитання. Будь готова до цього. Заздалегідь підготуй відповіді на передбачувані питання.

В цьому випадку тобі необхідно знову встановити зоровий контакт. Відповідай максимально чітко та точно, без зайвої інформації. Таким чином, ти сприяєш поверненню людини до реальності.

Після того, як ти повідомила погану новину, запропонуй допомогу людині. Можливо, його необхідно супроводити до лікарні, допомогти зібрати свої речі. Можливо, тобі доведеться з ним побути цього вечора. Або ти знайдеш йому хорошого психолога.

Тобі доведеться робити щось, щоб допомогти людині пережити ситуацію, подолати емоції. Якщо ти щось пообіцяла, то обов'язково дотримайся своєї обіцянки. Допоможи йому виплакатися, спонукати поруч.

Якщо ти повідомила людину неприємну звістку, то тобі доведеться і побути поруч із нею, допомогти прийняти ситуацію, усвідомити її, надати свою участь та допомогу.

Як поводитися точно не варто

Якщо складається ситуація, в якій тобі доводиться говорити людям неприємні речі, важливо не тільки знати, як правильно поводитися, але й розуміти, чого робити точно не можна. Деякі вчинки та слова здатні лише погіршити обстановку.

Помилки у підготовці до бесіди

Завжди найскладніше починати погану розмову, робити перший крок у ній. Вище було сказано необхідність підготовки. Але вона не повинна бути надмірно тривалою та масштабною.

Скажімо, ти приходиш до близької людини з поганими новинами. Є серйозна проблема і незрозуміло, як краще розпочати розмову, поставити перше запитання. Тоді ти починаєш довго попереджати його про те, що інформація виявиться неприємною, готувати до того, що зараз відбуватиметься.

Співрозмовник (чоловік чи жінка) спочатку дивується, потім починає хвилюватися і хотіти вже швидше дізнатися, що сталося. Можливо, він навіть просить тебе: «Просто скажи мені про це, інакше я не зможу перестати думати про те, що сталося». З кожним словом йому стає дедалі тривожнішим.

А ти постараєшся відразу не відповідати, а спочатку дати пораду, як йому краще підготуватися до новини, а потім з нею справлятися. Будь-який психолог підкаже: повідомляти поганого хлопця чи дівчину потрібно після короткої підготовки, а не розтягувань нескінченних порад. Ти відчуєш і розумітимеш, коли настав підходящий момент.

З особливою обережністю повідомляйте про наявність поганих новин у спілкуванні з людьми похилого віку. Вони навіть підготовку можуть сприйняти важко і одразу почати панікувати. Тут треба бути м'якшим. Коли перший крок вже зроблено, важливо не залишати літню людину віч-на-віч із собою. А продовжувати разом обговорювати ситуацію, не роблячи гіршою.

Якщо вести дуже неприємні, то людям похилого віку від них може стати по-справжньому погано. Повідомляти їх слід, маючи нагоду найближчим часом отримати професійну допомогу. Звичайно, лікар не повинен чергувати в сусідній кімнаті, очікуючи, як відреагує потенційний пацієнт, але хоча б мінімально варто підстрахуватися.

Чи не переборщи з байдужістю

Порада про подання поганих новин сухим тоном і без зайвих емоцій справді важлива, але тут головне – не переборщити.Друга людина може подумати, що погана новина, її проблема, що виникла, ніяк тебе не турбують.

Пам'ятай про наступні правила (їх не надто багато):

• Сказавши про неприємні новини, одразу не перекладай тему. Не варто моментально розпочинати іншу розмову. особливо – на – веселу тему, яка зовсім не стосується проблеми.
• Повідомляючи погані звістки, не зображуй повну байдужість, копаючись у сумці або переписуючись з приятелем, зайшовши до месенджера.
• Не намагайся закінчити монолог безглуздим жартом, нібито для розрядки обстановки. Кожне сказане слово треба обміркувати та зважити.

Перед тобою стоїть непросте завдання: без зайвих емоцій приголомшити навколишніх близьких людей неприємною новиною. Але при цьому не демонструвати повну байдужість. Можливо, навіть якнайшвидше почати допомагати співрозмовнику прийняти цей негативний досвід і пережити його.

Розповідати людям про їхні проблеми та говорити те, що вони не хочуть почути, часто виявляється складно. Паралельно з'являється відчуття, що саме через тебе близька людина засмучується, у неї псується настрій. Може виникнути навіть сильне почуття провини, мати справу з яким завжди неприємно.

Не намагайся сильно згладити ситуацію

Іноді перед поганою важкою розмовою виникає бажання прикрасити ситуацію, тим самим змінивши ставлення співрозмовника до неї. Начебто сказав лише м'яку частину новини і вберіг близького від зайвих хвилювань. Але так надалі йому буде лише гірше і ще неприємніше. Адже всі подробиці рано чи пізно потрібно знати.

Більш розумний прийом – починаючи особисту розмову про проблеми, зробити її трохи позитивнішою та оптимістичнішою. Постаратися щоб сприймати, що кажуть, було легше.

Наприклад, повідомляючи співрозмовнику про звільнення, одразу можна додати, що є в цьому й хороша новина. Можливо, він уже не перший рік розумів, що ця робота йому не підходить і не здатна приносити нічого більше, ніж середню зарплату і регулярні нервові потрясіння.

Тепер хлопець чи дівчина зможе знайти собі інше місце, на якому отримуватиме більше набагато більше грошей, а ще – багато позитивних емоцій. І хіба негативна у таких випадках має бути реакція на зміни?

Якщо ти начальник і звільняєш людину, додай, що він цінний співробітник, який чудово розуміє свою справу, що в нього є знання та вміння на всі випадки життя. Тому знайти нову роботу не складе труднощів. Просто так склалися обставини. Почалася нова стадія його життя.

Складніше сприймає новини про звільнення чоловіка. Тому хлопцеві їх варто повідомляти трохи акуратніше. Але завжди потрібно робити це особисто, а не надсилаючи повідомлення до спільного робочого чату або електронною поштою. Ні колеги, ні начальство не повинні стати свідками процесу, що обговорюється.

Відмінним рішенням буде придумати собі на майбутнє універсальний готовий спосіб доносити людям негативні новини. Він буде вже відпрацьований і перестане завдавати тобі багато хвилювань, занепокоєнь.

Як повідомити погані новини працівникам? Радять психолог, HR та власник бізнесу

Повідомляти погані новини співробітникам — це неприємно та страшно, але таке життя. Ми поговорили з коучем, головою компанії та психологом про те, як пройти це випробування найменш безболісно для всіх, а іноді й з користю.

Експерти — Марія Макарушкіна, психолог та партнер компанії «Екопсі Консалтинг», Андрій Чорноусов, студія Webtronics, Москва та Катерина Жукова, провідний консультант холдингу ANCOR. Записала Олена Федотова.

Психолог: співробітникам потрібен час, щоб звикнути до поганих новин

Марія Макарушкіна, психолог та партнер компанії «Екопсі Консалтинг»

Поради коротко:

1. Якщо спочатку запустити погані новини неофіційними каналами, у співробітників буде час перетравити їх.

2.Формулюйте свої повідомлення просто і ясно (якщо, порепетируйте свою промову заздалегідь) і дайте співробітникам спустити пару, якщо це потрібно.

3. Знайдіть позитивне в негативному та подайте складності як виклик. Якщо, звісно, ​​це можливо.

Погані новини краще повідомляти у кілька етапів. Якщо новини серйозні і стосуються всього колективу, їх спочатку акуратно запускають неофіційними каналами, щоб вони поширилися як чутки і не надто шокували. Зазвичай це роблять за тиждень чи місяць.

Таке первинне налаштування дозволяє співробітникам трохи поваритися з поганими новинами, усвідомити, чим загрожують їм зміни і як вони до них ставляться насправді: чи такі вони страшні?

Як звільнити співробітника в кризу і не почуватися винним

У моїй практиці один із керівників повідомив співробітників, що компанія планує переїзд до нового і дуже віддаленого офісу без попередньої підготовки, — у результаті значна частина приголомшеного колективу вирішила залишити компанію. Після цього підприємцю довелося залучати консультантів, які проводили бесіди та змогли вмовити значну частину команди залишитися. Але ситуації можна було уникнути, якби першому етапі колектив підготували.

На другому етапі, на зборах, де погані новини повідомляють офіційно, формулювання мають бути максимально простими та ясними, щоб усі співробітники зрозуміли, що сталося, та не мали хибних надій та очікувань. Важливо донести, що негативні події вже відбулися, і цей факт не підлягає оскарженню.

Якщо такі розмови даються керівнику важко, краще відрепетирувати з коучем або кадровим фахівцем: проговорити обставини, сформулювати відповіді на очевидні питання, продумати, які заперечення можуть прозвучати на зборах співробітників і що їм сказати у відповідь.

На роботі рідко зустрічаються безумовно погані новини, тому завжди можна знайти позитивні сторони та подати події як виклик або зміни, через які потрібно пройти.

Щоб у колективі спала напруга, співробітникам потрібно відреагувати на погані новини: одним достатньо висловити свою думку, другим потрібно випустити пару та покричати, а третім просто поплакати. Важливо дозволити це зробити. Якщо у компанії працює психолог, він може провести особисті зустрічі зі співробітниками після офіційних зборів. Якщо ні, то цим можуть зайнятися кадрові фахівці. На цьому етапі не соромтеся запитувати, що відчуває працівник і про що він переживає.

На роботі рідко зустрічаються безумовно погані новини, тому завжди можна знайти позитивні сторони та подати події як виклик або зміни, через які потрібно пройти. Завдання керівника знайти цей позитив і мотиватори: «Так, наш підрозділ закривається, зате можна перейти на нові посади в компанії і змінити вектор кар'єри».

Якщо йдеться не з усім колективом, а конкретним співробітником, важливо не переходити на його особисті якості і говорити лише про результати роботи. Мета розмови - не зачепити людину, а постаратися, щоб вона прийняла новину і вона не викликала сильного відторгнення.

Генеральний директор: пряму розмову та складності лише загартовують команди

Андрій Чорноусов, засновник інтернет-агентства повного циклу Webtronics

Поради коротко:

1. Не юліть, розповідайте про труднощі максимально чесно і тримайте команду в курсі того, що відбувається.

2. Співпрацюйте з командою та обговорюйте варіанти розвитку подій разом.

3. Працюйте над згуртованістю колективу заздалегідь - у вирішальний момент це допоможе.

«У житті не став би робити сайт такому недоумку»

За час пандемії я набув великого досвіду. Наразі роботи для веб-студії виконують 35 осіб, переважно самозайняті та індивідуальні підприємці. На початку пандемії одразу чотири замовники сказали, що їм не до сайтів, пошукової оптимізації та інтернет-реклами. Двоє згорнули роботи повністю, ще двоє взяли тимчасові паузи.

Виявилося, що без виплат від чотирьох замовників закрити щомісячні зобов'язання перед співробітниками та виконавцями не можна. Погані новини повідомив співробітників майже того ж дня прямо і чесно. Який сенс крутитись?

Моя мова звучала приблизно так: «Ось ці клієнти відвалилися, нових поки що немає, але я не планую здаватися і починаю шукати варіанти. Для початку спробую домовитися з ось такою і такою компанією, але я не знаю, чи вийде чи ні, тому одразу вам говорю, що наприкінці місяця мені не вистачить 200-300 тис. руб. на зарплати та виплати за договорами. Якщо ми розділимо суми, що бракують, на всіх, кожен недоотримає 10-20% виплат.Складнощі можуть розтягнутися на 2-3 місяці. Наприкінці цього терміну обіцяю відшкодувати все, що ви недоотримали. Ви зі мною?

Після цього ми провели перекличку і з'ясовували, хто може дозволити собі тимчасове скорочення зарплати чи виплати, а хто — ні. Приблизно п'ятеро людей не змогли відмовитися від частини виплат через зобов'язання перед сім'єю чи банками. Зате кілька людей тимчасово скоротили свої зарплати на 30-50%.

За мою практику через тимчасові труднощі ніхто не пішов. Команда тільки міцніла.

Впоратися із синдромом самозванця

У результаті компанія пережила проблеми протягом місяця. Весь цей час я повідомляв команді, як тривають переговори: «Хлопці, цього тижня з'явилася пара замовників, з якими ми почали спілкуватися». Як правило, конверсія звернень до контрактів у нашій студії становить приблизно 80%.

Але хибних надій не варто давати. Краще одразу озвучити бюджет потенційного клієнта та ймовірність укладання договору: «Клієнт готовий до роботи, але бюджет маленький» або: «Бюджет великий, але клієнт лише придивляється». Через місяць привалило 8 нових клієнтів, ми закрили борги та зберегли весь колектив.

Працювати над згуртованістю краще заздалегідь, ще до поганих новин, наприклад, організовувати корпоративи та офлайнові зустрічі.

Говоріть про проблеми прямим текстом та дивіться на реакцію співробітників. Якщо реакція в стилі: «Ну все, тоді я пішов», то цей співробітник не з вами і не має сенсу працювати з ним навіть у спокійні часи. За мою практику через тимчасові труднощі ніхто не пішов. Команда тільки міцніла.

Кожне потрясіння за ці два роки перевіряло, наскільки співробітники включені до колективу, чи вони поділяють спільну ідею, чи цікаві їм завдання.Але працювати над згуртованістю краще заздалегідь, ще до поганих новин, наприклад, організовувати корпоративи та офлайнові зустрічі. Знаю, що наші співробітники дружать і самі зустрічаються в офлайні, наприклад, разом ходять у кіно. Це чудово.

Кадровий фахівець: різні співробітники по-різному переживають погані новини

Катерина Жукова, провідний консультант холдингу ANCOR

Поради Катерини коротко:

1. Розмовляйте з колективом відкрито, навіть якщо часом це видається непростим завданням.

2. Готуйте співробітників до поганих новин поступово – уникайте різких кроків на кшталт раптового звільнення одним днем.

3. Від керівництва потрібне людське ставлення, надання організаційної та психологічної підтримки. Якщо йдеться про звільнення, допоможіть по можливості з пошуком нової роботи.

Будь-які негативні новини, особливо звільнення, спричиняють три ризики: зіпсована репутація компанії, позови та розгляди в судах, а також зниження ефективності праці через погану атмосферу в колективі. Щоб їх уникнути, потрібно вести прозорий та максимально зрозумілий співробітникам діалог.

Відпочивати, коли на відпочинок немає часу

Якщо у компанії проводяться скорочення, варто розповісти про те, як зміниться компанія та оптимізується виробництво, як це вплине на співробітників. Все це дозволить уникнути відчуття, що від працівників щось приховують, інакше навіть не зачеплені змінами фахівці можуть відчути себе некомфортно та піти з компанії.

Готуватись до змін потрібно поступово, без різких кроків.Щоб пом'якшити неприємні розмови, деякі компанії самі допомагають скороченим співробітникам пережити звільнення та вийти на ринок праці – від елементарних рекомендацій щодо складання резюме до індивідуального кар'єрного консультування.

Іноді компанії замовляють сервіс «імплант» — коли в команду на якийсь час звати спеціаліста, наприклад, психолога, який допомагає людям впоратися з психологічною напругою та страхами, пов'язаними з вимушеною зміною роботи.

Формат зборів краще вибирати, з особливостей аудиторії. Наприклад, робітники часто мають проблеми з комунікацією тет-а-тет. Вони сором'язливі, рідко запитують і часто говорять про себе в множині: «ми не згодні», «як нам чинити далі». Після групової зустрічі, де співробітники отримали та осмислили основну інформацію про майбутні зміни, можна переходити до індивідуальних консультацій.

Найбільш ефективний формат роботи з офісними співробітниками - вебінари, розбиті по блоках, і за ними серія особистих консультацій. У разі топ-менеджменту можливий лише індивідуальний супровід. Воно може містити кар'єрний коучинг, особистісні опитувальники, тестування тощо.