Як спілкуватися з підлеглими: поширені помилки та способи їх вирішення

Комунікативні навички – найважливіша компетенція для керівника. Адже більшість робочого часу він присвячує спілкуванню з підлеглими. І якщо він не володіє відповідними техніками, це може призвести до конфліктів у колективі та зниження ефективності управління.

Розповідаємо, яких помилок припускаються керівники і як їх уникнути.

Анастасія Висоцька

Немає чіткості у комунікації

Мабуть, це найпоширеніша помилка. Її основна причина – нечіткі дії самого керівника. Уявіть, що керівнику необхідно поставити завдання співробітнику, але не має часу на довгі розмови. Він коротко розповідає про завдання, зіткнувшись із співробітником у коридорі, і йде у справах, так і не уточнивши, чи все зрозуміло.

Співробітник виконує доручення так, як його зрозумів, і дратується, коли керівник запитує, як рухається робота і чому вона ще не готова. Коли завдання виконане, все виявляється плачевніше: начальник жорстко критикує співробітника і скаржиться, що йому дістався такий недотепа. Підлеглий вважає, що керівник прискіпується і сам не розуміє, що йому треба. І такий розвиток подій може повторюватися багато разів.

Такої ситуації можна уникнути, якщо продумати завдання, чітко сформулювати його і озвучити співробітнику в спокійній обстановці. Після цього потрібно запитати, як той зрозумів завдання, і домовитись про контроль виконання.

Як уникнути проблем

• Не вважайте, що співробітник повинен розуміти вас із півслова. Насамперед, це ваша відповідальність – познайомити його зі своїм баченням.
• Завжди чітко формулюйте, що хочете отримати. Спочатку це найкраще робити письмово, щоб сформувати звичку.
• Усі формулювання мають бути конкретнимищоб виключити двояких тлумачень, і по можливості містити кількісні та якісні критерії. Не просто «Зроби звіт», а «Зроби порівняльний звіт з прибутку за перший і другий квартал поточного року, порівняно з відповідними періодами минулого року, за департаментами компанії. До 10:00 1 червня готовий звіт повинен лежати на столі».
• Завжди уточнюйте, як Вас зрозумів співробітник. Не питайте: «Тобі все зрозуміло?». На нього майже завжди і всі відповідають ствердно. Натомість краще попросіть співробітника: «Повтори, будь ласка, як ти зрозумів, що потрібно зробити/про що ми з тобою домовилися». Далі переконайтеся, що співробітник не прогаяв важливих моментів. У разі потреби проговоріть їх повторно.

Дисбаланс комунікації

Цю проблему часто не сприймають серйозно, доки не зіткнуться з нею на практиці. Адже якщо спілкування недостатньо, то співробітники почуваються обділеними увагою та починають його залучати всіма способами. І навіть більше, співробітники можуть почати будувати теорії, чим викликали вашу немилість. Інша крайність дисбалансу — коли керівник спілкується із підлеглими надто багато. Якоїсь миті співробітники починають від цього втомлюватися, дратуватися та конфліктувати з керівником.

Уявіть собі два відділи у великій компанії.

У першому відділі керівник спілкується із співробітниками лише у випадках крайньої необхідності: скидає завдання у робочий чат і викликає підлеглих на розмову, якщо ті неправильного виконали.Решту часу він проводить у себе в кабінеті і на нарадах з іншими відділами.

Керівник другого відділу, навпаки, активно спілкується із співробітниками. Він щодня проводить величезну кількість зустрічей та нарад. А як він любить контролювати або надавати всім зворотний зв'язок з приводу і без. Або може раптово зайти до кабінету та почати роздавати вказівки. Співробітники відділу намагаються без потреби не траплятися йому на очі і потай заздрять своїм колегами з першого відділу.

Як уникнути проблеми

Намагайтеся знайти золоту середину у спілкуванні з кожним із співробітників.

Пам'ятайте, що комусь із них потрібно більше спілкування, комусь менше. Для цього погодьте зі співробітниками кількість комунікацій, особливо щодо контролю та зворотного зв'язку.

Неправильно підібраний стиль спілкування

Як не дивно, цю помилку часто припускають не лише початківці, а й досвідчені керівники. Буває, що керівник переходить на нове місце роботи та автоматично приносить із собою звичний стиль управління та спілкування.

Якось керівником департаменту продажів компаній призначили дуже авторитетного фахівця, якого переманили із компанії-конкурента. З першого дня роботи він дав зрозуміти, що є прихильником жорсткого директивного управління. Основні комунікації з його боку зводилися до видачі команд та розпоряджень, публічного осуду помилок та погроз запровадження штрафів за низькі результати. Співробітникам, які звикли до легшого, товариського стилю спілкування з керівництвом, така зміна далася вкрай важко. Якогось моменту в департаменті навіть виникло протистояння, коли частина співробітників відкрито не підкорялася начальнику.Конфлікт вдалося вирішити лише після залучення директора з персоналу, але це навіть не утримало кількох співробітників від звільнення.

Інший поширений приклад — коли керівником призначають когось із колективу, але після цього немає належної зміни стилю спілкування. Співробітники продовжують спілкуватися зі своїм вчорашнім колегою надто панібратськи, а він не має нічого проти цього. Та ще й дозволяє періодично виводити себе з ролі керівника — через недосвідченість і доброту душевну.

Подібна помилка загрожує великими проблемами з дисципліною та субординацією надалі і вкрай високими управлінськими витратами для самого керівника. Адже якщо керівник задає певний стиль спілкування від початку, потім дуже складно його змінити.

Як уникнути проблеми

Перш ніж встановлювати певний стиль спілкування зі співробітниками, обов'язково проаналізуйте:

• який стиль вже склався у колективі;
• наскільки він відповідає стилю, прийнятому лише на рівні компанії;
• наскільки він сприяє ефективному управлінню.

Важливо розуміти, що до різних колективів можуть підходити абсолютно різні стилі. І, можливо, доведеться витратити деякий час, щоб підібрати найоптимальніший стиль саме для вашої команди.

Якщо ви знаєте, що прийнятий стиль спілкування більш неефективний і негативно впливає на управління співробітниками, його потрібно змінити. Це може вимагати певних зусиль і спричинити опір з боку команди і навіть саботаж. В цьому випадку твердо, але коректно наполягайте на своєму і продавайте новий стиль спілкування співробітникам, показуючи його переваги.І не дозволяйте співробітникам виводити вас з управлінської позиції в позицію людини, що розуміє, або інші, не менш вигідні їм формати.

Набір Soft Skills для керівника

Дізнатись більше

• Навчіться управляти командою і мотивувати підлеглих
• Зможете домовлятися зі своїми підлеглими та колегами
• Дізнаєтеся, як проводити конструктивні зустрічі та оптимізувати їх кількість

Використовувати один підхід до всіх

Дуже часто подібної помилки припускаються через відсутність управлінської гнучкості та щиру впевненість у тому, що підлаштовуватися та шукати підхід — це завдання співробітників, а не керівника. У цьому випадку, як правило, керівники застряють у звичному управлінському стилі та застосовують його автоматично у спілкуванні з усіма співробітниками, без розбору.

На початку роботи однієї логістичної компанії начальник складу керував невеликим колективом з п'яти осіб. Оскільки компанія тільки-но виходила на ринок, у неї не було можливості платити великі зарплати. Тому начальнику складу доводилося мати справу із досить незамотивованими та некваліфікованими працівниками, які, до того ж, часто змінювалися. В результаті у нього закріпився наставницький стиль управління, який передбачає максимально докладні інструкції та моральну підтримку.

Згодом компанія виросла в кілька разів, і тепер цей начальник керує набагато більшим колективом. Та й окрім некваліфікованих співробітників під його керівництвом працює достатня кількість досвідчених та вмотивованих співробітників. Яким він за звичкою намагається все максимально докладно пояснити кілька разів, що створює деяку напругу в спілкуванні.Співробітники вже неодноразово натякали йому, що такі інструкції потрібні не всім, однак він не звертає на це особливої ​​уваги — мовляв, зайвим це точно не буде. Мотивація працівників падає.

Ця помилка загрожує ще й тим, що використання одного і того ж формату комунікацій не передбачає розширення комунікативного арсеналу. Використовуючи ті самі техніки, ми, безумовно, отримуємо шанс освоїти їх досконало. Однак освоєної кількості може в якийсь момент виявитися недостатньо. І якщо ми оперативно це не усуваємо, ефективність взаємодії зі співробітниками знижується.

Як уникнути проблеми

• вивчати різні теорії про типи особистості, які допомагають краще розумітися на людях і визначати особливості взаємодії з різними типами співробітників;
• спостерігати за своїми співробітниками, щоб зрозуміти, до якого типу кожен із них належить;
• нарощувати управлінську гнучкість та періодично розширювати свій комунікативний арсенал, освоюючи нові інструменти;
• пам'ятати, що керівник має ефективно керувати як колективом загалом, а й кожним співробітником окремо.

Найбільш ефективно, коли ви знаєте сильні та слабкі сторони кожного співробітника, його мотиватори та рівень його компетентності, та вибудовуєте комунікації та стиль управління з урахуванням даних параметрів.

Неналагоджений зворотний зв'язок

Зворотній зв'язок – одна із складових процесу комунікації. Саме завдяки зворотному зв'язку можливе двостороннє спілкування, коли ми не просто посилаємо співрозмовнику повідомлення, а й отримуємо реакцію на нього. На жаль, у багатьох російських компаніях культура зворотного зв'язку відсутня.Деякі керівники не вважають за потрібне її надавати, а співробітники — просто бояться це робити. Як результат, комунікація виходить односторонньою і через це сильно втрачає свою неефективність.

Учасники однієї навчальної групи поділилися зі мною, що їхній керівник практично ніколи не надає їм зворотного зв'язку за результатами виконаної роботи. Єдиний спосіб її отримати - зробити значну помилку, за якою неминуче слідує розгромна критика. А от якщо робота виконана без помилок, керівник цього ніколи не зазначає, мабуть, не вважаючи за потрібне. Майже всі його підлеглі дуже демотивовані таким ставленням. До того ж, відсутність своєчасного зворотного зв'язку в процесі виконання завдання змушує їх витрачати набагато більше часу і зусиль на його доопрацювання або повну переробку.

Як уникнути проблеми

• Регулярно надавайте співробітникам зворотний зв'язок різних форматів, і навіть на різних етапах контролю. Не фокусуйтеся на зворотному зв'язку, що коректує, знаходите час і привід відзначити якість роботи співробітника і похвалити його.
• Встановіть формат зворотного зв'язку, який можуть надавати вам співробітники, та періодично його запитуйте. Цей формат має бути максимально комфортним для обох сторін. Можна давати зворотний зв'язок на анонімній основі, наприклад, у вигляді щорічного опитування, а можна здійснювати його тет-а-тет у рамках персональних зустрічей.
• Не просто вислуховуйте зворотний зв'язок від співробітників, а аналізуйте його та використовуйте для подальшого вдосконалення ваших з ним комунікацій.
• Розвивайте культуру надання зворотного зв'язку у вашому відділі та компанії. Для цього давайте зворотний зв'язок, показуйте його важливість та цінність для ефективної роботи як команди загалом, так і окремого співробітника.

Висновок

Проблем у комунікаціях є набагато більше, ніж я перерахувала. Але, що ще важливіше, це те, що ефективним керівником стає не той, хто не помиляється. А той, хто вчасно розпізнає помилки і щоразу знаходить дієві способи їх вирішення. А це можливе лише за умови постійного підвищення своїх управлінських компетенцій.

І чим більшою кількістю комунікативних інструментів ви маєте, тим більша ймовірність, що багато проблем у спілкуванні обійдуть вас сторін. А у тих, які не оминуть, просто не буде проти вас жодного шансу: адже попереджений — отже, озброєний.

Читати також

Як поводитися керівнику з підлеглими, щоб робота була ефективною

CRM-система, командний месенджер, управління проектами та завданнями, спілкування з клієнтами та канали продажів – все всередині OkoCRM. 7 днів безкоштовно.

Вміння спілкуватися з підлеглими, вибудовувати правильну комунікацію - soft skills, важливі для кожного менеджера та управлінця. Керівник зобов'язаний спілкуватися зі співробітниками, він повинен знаходити правильний час для такої комунікації та вірні слова, які допоможуть покращити роботу працівника. Здається, це просто. Справді, викликав до кабінету, переговорив. Якщо потрібно, похвалив, а іноді й висловив критику – просто. Але насправді все набагато складніше.

Правильна комунікації між керівником та підлеглим – чому це так важливо

Рядові співробітники часто вказують відсутність комунікації з керівництвом як основну проблему на поточному місці роботи:

1. «Що не початок дня, то крик та критика»
2. «Викликав, дав премію за добру роботу. Гроші, звичайно, дуже доречні, але хотілося б отримати і кілька слів подяки»
3. «Начальник не цікавиться моїми успіхами. Дав завдання у Джирі, я зробив, на цьому все. Ні дякую, ні будь ласка. А хотілося б якогось спілкування, корпоративного духу»

З такими висловлюваннями можна зіткнутися в будь-якій компанії. Гроші та цікава робота – це добре. Однак комунікація – теж сильна перевага у боротьбі за кваліфікований персонал, тому вчитися спілкуватися з підлеглими правильно – це потреба.

Як повинен спілкуватися керівник із підлеглими

Говорити з персоналом однією мовою

Погляди на компанію з боку керівника та підлеглих сильно відрізняються. Зазвичай управлінець бачить лише мету та місію компанії, він робить все, щоб досягти результатів. Співробітник – менше зацікавлений у глобальних цілях, він має план і він намагається його виконати.

Керівник повинен об'єднати обидва бачення та надати співробітнику інформацію про те, як саме його дії допомагають у досягненні місії та глобальних цілей компанії.

Поясніть співробітникам простою мовою, що відбувається в компанії, якщо є проблеми, говоріть про це з прив'язкою до того, що плани виконувати критично необхідно. Встаньте на місце свого співробітника та подумайте від його обличчя, як він бачить становище.

Такий підхід допоможе зблизитися з підлеглими та підвищити їхню залученість у справи компанії.

Вчіться ставити правильні питання та вибудовувати діалог

Правильні питання допомагають налагодити комунікацію та з'ясувати стан речей у компанії. А правильна комунікація дозволить:

• скоригувати поведінку співробітника у потрібний момент
• націлити співробітника на розвиток, допомогти вийти з кризи
• віддячити співробітнику
• поставити чіткі цілі
• мотивувати подальші досягнення

Про питання на прикладах:

Запитуйте про конкретні речі:

Використовуйте закриті запитання:

Переконуйте, а не примушуйте

Іноді рішення співробітника не співпадають із баченням керівника. І якщо це рішення неправильне, потрібно переконати підлеглого в тому, що краще вчинити інакше. Примус у цьому випадку працює погано, тому що з-під палиці робота ніколи не будується належним чином, у давнину навіть раби гірше працювали під примусом, а в нас йдеться про вільну людину.

Зверніть увагу на питання, знайдіть аргументи, які допоможуть переконати співробітника. Якщо ви досягнете зміни позиції переконанням, а не примусом, робота буде виконана швидше.

Давайте чіткі інструкції

KPI та цілі для співробітників придумані не просто так, вони дозволяють досягти кращих результатів у роботі. Формуйте інструкції правильно.

Поясніть, але не розжовуйте

Важливо, щоб людина розуміла, чого від неї хочуть і яким має бути результат її роботи, але не потрібно розжовувати сам процес роботи. Ви наймаєте професіонала, і він апріорі повинен знати, за що він отримуєте гроші. Таким чином, ваші завдання:

• поставити завдання
• вказати, який результат ви хочете отримати у результаті
• обговорити основні стратегічні моменти

Решта залишається у компетенції співробітника. Він визначає методи досягнення поставленої мети. Якщо є питання або потрібні уточнення, приділіть час, не залишайте питання без уваги, то ви отримаєте вищі результати.

Відрізняйте «не чує» від «не згоден»

Співробітник може відмовитись від виконання завдання або просто не виконати його. Причина тут, швидше за все, не в тому, що вас не почули, а в тому, що підлеглий не знаходить завдання доцільним. Незгода – це нормально. Вислухайте аргументи, можливо ви щось упускаєте з поля зору і ваш співробітник правий. Якщо докази логічні і є інше рішення, похваліть і дозвольте професіоналові вирішувати завдання самостійно. Якщо ж обидва варіанти спірні або варіант підлеглого слабший, наполягайте на своєму і пам'ятайте – переконуйте, а не примушуйте, використовуйте аргументи.

Не вимагайте, як «від себе»

Якщо ви справляєтеся з якимось завданням за 20 хвилин, а у вашого співробітника на це йде годинник, це ще не означає, що він некомпетентний. Можливо, він вперше працює з якимось сервісом і йому потрібен час, щоб розібратися. Не вказуйте йому на його некомпетентність, це відвертає від роботи та заважає виконувати завдання. Якщо співробітник тільки-но прийшов на роботу, будьте терплячі, надайте йому можливість розвинути потрібні навички.

І ще одне питання, яке непокоїть співробітників, чи має право начальник кричати на підлеглого? Відповідь однозначна – ні. На жаль, багато керівників досі дозволяють собі підвищувати голос.

CRM-система, командний месенджер, управління проектами та завданнями, спілкування з клієнтами та канали продажів – все всередині OkoCRM. 7 днів безкоштовно.

Як спілкуватися з підлеглими

Мікроклімат на будь-якому підприємстві дуже важливий і формується насамперед із взаємовідносин начальства з підлеглими. Багато керівників не запитують «як правильно спілкуватися з підлеглими» і вважають, що вони від природи блискуче володіють навичкою правильної та ефективної комунікації. Але не можна забувати про те, що ми живемо в дуже мінливий та динамічний час. І зараз на ринку праці багато самовпевнених, конкурентоспроможних представників тієї чи іншої професії, і якщо раніше підлеглі могли мовчки терпіти безпідставні нервові зриви начальства, упереджене ставлення до себе або регулярні штрафи та зауваження, то зараз багато хто не завжди навіть найкваліфікованіші співробітники знають собі ціну , І з легкістю змінюють місце роботи, не боячись залишитися незатребуваними.

Більше того, багато досвідчених керівників знають, що сьогодні досить складно знайти по-справжньому відданого та порядного співробітника, який знає свою справу. Саме тому зараз справді важливу роль у будь-якій компанії грає правильно побудоване спілкування з підлеглими. Якщо ви хочете, щоб ваша компанія працювала як єдиний, злагоджений механізм, то не тільки підлеглим, а й вам потрібно йти на поступки, зважувати кожне сказане і почуте слово і бути гранично коректним.Давайте разом розберемося, як правильно спілкуватися з підлеглими, і які заходи потрібно зробити, щоб ваш колектив сміливо міг претендувати на звання найефективнішого і дружнішого з усіх, якими вам колись довелося керувати.

Способи керування персоналом

Бути керівником – завдання не з легень, крім того, що на вас лежить важкий тягар матеріальної відповідальності, ви повинні нести відповідальність за своїх підлеглих, бути мудрим, гнучким, приймати зважені рішення та вміти правильно делегувати повноваження. На сьогоднішній день існує безліч семінарів, вебінарів та тренінгів з управління персоналом, які дозволяють отримувати відповідні знання та виробляти певні навички. І будь-який поважаючий себе керівник повинен вибрати та відвідати хоча б один із цих семінарів, для того, щоб крокувати в ногу з часом у нелегкій справі найму та управління персоналом. Більше того, вам варто виробити власний стиль управління підлеглими.

Найчастіше на подібних зустрічах та тренінгах виділяють такі стилі керівництва персоналом:

• Авторитарний – роботодавець одноосібно приймає всі значні рішення, здійснює жорсткий та щогодинний контроль за виконанням всіх завдань. Ініціатива та самостійність підлеглих не враховується і всіляко пригнічується.
• Анархічний – керівник намагається якомога рідше включатися у діяльність компанії та підлеглих, пускаючи все на самоплив, що пояснюється зняттям із себе відповідальності за її результати.
• Демократичний – роботодавець спрямовано підвищення ролі підлеглих у прийнятті рішень, дає можливість висловлювати свою думку і приймати рішення другорядної важливості самостійно.Більше того, обговорення нововведень, спільних цілей та завдань компанії відбуваються регулярно, і кожен співробітник має право голосу.

Крім того, начальник може використовувати таку форму управління співробітниками, як спільна творчість. Суть даного стилю полягає в тому, що спільними зусиллями керівника та підлеглих досягається позитивний результат і здійснюється спільне, командне досягнення поставлених цілей та завдань.

Кожен з перерахованих способів управління персоналом по-своєму хороший і доречний у певних ситуаціях. Авторитарний стиль сприяє цілком прийнятним результатам роботи з допомогою постійного контролю, та його використання доцільно лише критичних ситуаціях. Реалізація демократичного стилю можлива лише за високих інтелектуальних та організаторських вмінь керівника, без них сприятливого результату досягти буде практично неможливо.

Досвідчений керівник повинен бути досить далекоглядним і в першу чергу, проаналізувати поведінку та особливості всіх членів своєї команди, виявити потенціал кожного співробітника, передбачати можливі варіанти виникнення тих чи інших ситуацій, і саме спираючись на всі перераховані вище фактори, вибирати потрібний стиль управління та спілкування з персоналом .

Зворотній зв'язок – як найважливіша навичка спілкування з підлеглими

Вміння правильно спілкуватися з підлеглими та налагодити якісний зворотний зв'язок давно вже є однією з найважливіших навичок професійного управлінця.Будь-який, навіть наймолодший і недосвідчений керівник повинен вміти в потрібний момент поговорити зі співробітником, з'ясувати всі неточності, похвалити або вказати на недоліки, які потрібно виправити, правильно делегувати повноваження, дати пораду або впоратися про якість виконання того чи іншого завдання. Спілкування зі співробітниками компанії не повинно викликати у керівника труднощів, і він повинен сміливо йти на контакт з будь-яким, навіть найлютішим і самовпевненим працівником. Адже правильно налагоджений зворотний зв'язок – це основа взаємовигідного спілкування з підлеглими. Здавалося б, немає нічого простішого, ніж викликати працівника «на килим» і обговорити всі питання, що хвилюють вас. Однак насправді все не так просто.

Більшість опитувань, проведених психологами та соціологами у сотнях світових компаній, показали: зворотний зв'язок найчастіше відчувається співробітниками як проблемна галузь у відносинах із керівником. Багато підлеглих відчувають стрес саме від некоректного спілкування керівника та відсутності добре налагодженого зворотного зв'язку. Працівники часто бояться висловити свою думку, почуваються недооціненими, незатребуваними чи приниженими. Відсутність зворотний зв'язок, як і грубе порушення правил її подачі, позбавляє людини орієнтирів у створенні та знижує його прагнення і бажання працювати на благо спільної справи. Талановитий і грамотний керівник повинен розуміти, що зворотний зв'язок – це насамперед чудовий інструмент, який дозволяє:

• Скоригувати поведінку співробітника у колективі.
• Націлити працівника в розвитку та зростання певному напрямі діяльності.
• Висловити подяку та підкреслити значущість співробітника.
• Мотивувати підлеглого подальші успіхи.
• Виявити складності та причини незручної чи некоректної поведінки співробітника.

А зараз давайте розглянемо кілька правил побудови правильного зворотного зв'язку, дотримуючись яких, ви зможете з легкістю налагодити спілкування з підлеглими.

Правило перше: Правильно формулюйте цілі

Перед тим, як викликати підлеглого на розмову, зрозумійте, яку мету Ви переслідуєте, і сформулюйте її письмово, на аркуші паперу. Дайте відповідь на запитання: «Якого результату я хочу досягти, поговоривши з підлеглим?» Після цього вам значно легше правильно побудувати бесіду.

Правило друге: Своєчасність розмови

Дуже важливо, щоб тема, яку ви торкаєтеся в розмові з підлеглим, була актуальною. Виходьте на зворотний зв'язок незабаром після події, яку Ви хочете обговорити зі співробітником. Немає сенсу нагадувати йому запізнення 3-річної давності, якщо він запізнювався весь минулий тиждень. Якщо Ви бачите, що у підлеглого виникали якісь труднощі в роботі з тим чи іншим проектом вчора або кілька днів тому, то саме час обговорити цю тему і дати підлеглому кілька справних порад.

Правило третє: Залучення співробітника до обговорення

Для будь-якого співробітника будь-якої компанії дуже важливо бути потрібним, важливим і почутим. Давайте своїм підлеглим можливість висловлювати свою думку. По-перше, це хороший спосіб стимулювати самостійність співробітника та його відповідальність за ті рішення, про які ви домовитеся у процесі обговорення. По-друге, не давши слова співробітнику, ви можете позбавити себе важливої ​​інформації і навіть потрапити в незручне становище.І ще, вислухавши думку співробітника, ви можете виявити його потенціал, дізнатися про пару хороших ідей і може перейняти якийсь важливий для себе досвід.

Правило четверте: Похвала має бути прилюдною, а критика віч-на-віч

Це дуже важливе правило! Причин чинити саме так достатньо. По-перше, прилюдна критика принижує і дуже демотивує співробітника. По-друге, ні про яке правильне спілкування з підлеглими не може бути мови, якщо Ви дозволяєте собі принижувати їх прилюдно, та ще й робите це з глузуванням. По-третє, якщо Ви прилюдно критикуєте одного співробітника, значить Ви зможете зробити це і по відношенню до інших підлеглих, і вони вже заздалегідь будуть серед ваших опонентів та недоброзичливців. Що ж до похвали, то вона має бути щирою, і може бути, як прилюдною, так і бути висловлена ​​тет-а-тет.

Правило п'яте, заключне: Обговорюйте події та дії

У жодному разі, не за яких обставин не переходьте на особистості і не клейте на людину "ярлики"! Як в особистій, так і в колективній бесіді з підлеглими обговорюйте події та дії, а не членів колективу. Присвоїти людині ярлик - хвилинна справа, образити її Ви можете за кілька секунд, а ось на налагодження стосунків у колективі можуть піти місяці та роки.

Як правильно спілкуватися з підлеглими, які стилі спілкування вибирати - справа ваша, Ви можете не використовувати наші поради і не налагоджувати зворотний зв'язок зі співробітниками, але тоді ваш шлях, як керівника, може бути дуже коротким і досить тернистим. Насамперед Ви, будучи керівником, повинні зрозуміти одну просту річ: Ви та ваші підлеглі повинні бути орієнтовані на досягнення спільних цілей, виконання спільних завдань та на те, щоб клімат у колективі був максимально сприятливим. Успіхів вам, дорогі роботодавці, не переставайте вдосконалювати всі свої навички, в тому числі і навички спілкування з підлеглими, тоді у вас обов'язково все вийде!