Що таке ліди? Все про лідів та лідогенерацію

Давайте обговоримо тему лідів, оскільки без них для бізнесу неможливе отримання прибутку, ні розвиток.

Ліди та їх генерація – що це таке? Які ліди існують, як працювати з різними категоріями? Якими способами проводити лідогенерацію? Як розрахувати вартість кожного ліда? Сьогодні у блозі APPOINTER про все це і не лише.

• Простими словами про те, що таке лід
• Що таке лід у рекламі, маркетингу, продажах
• Які виділяють види лідів: 2 базові класифікації
• Як поводитися з різними лідами у бізнесі
• Лідогенерація - це: поняття, види, фактори
• Етапи: як працює лідогенерація
• Основні та додаткові способи лідогенерації
• Вартість лідів: як підрахувати, від чого залежить, як зменшити
• Висновки

Простими словами про те, що таке лід

Бізнес не працює без аудиторії. Залучити її компаніям допомагають різні способи - рекламні ролики на ТБ, просування в соцмережах, сарафанне радіо та багато інших. ін. Але щоб людина купила послугу/товар, її треба «прогріти», перетворивши на потенційного клієнта, тобто – ліда.

Лід (lead від англ. «натяк», «ініціатива», «стежка») – це зацікавлений у продукції бренду користувач. Підтвердженням зацікавленості є цільові дії з його боку – заявка на консультацію з менеджером, заповнена анкета, пр. При правильному зверненні ліди повинні трансформуватися в покупців (це і є перший рівень воронки, що продає). Про те, як цього досягти, розповімо далі у статті.

Що таке лід у рекламі, маркетингу, продажах

У понятті lead міститься 2 значення.

Ліди маркетингові - це люди, що під впливом реклами залишили компанії запит на зворотний зв'язок або контактну інформацію: електронну пошту, номер телефону, заявку на дзвінок, повідомлення в online-чат, підписку на розсилку. Якщо такі користувачі набувають статусу «зацікавлених клієнтів», то передаються менеджерам з продажу.

Лід у продажах – це вже про пряму комунікацію людини з бізнесом: листування у соціальній мережі чи месенджері, заявка на офіційному сайті компанії, лист на e-mail – тобто користувач спілкується з менеджером для оформлення замовлення. Але ліди не завжди приходять у продажі з маркетингу. Іноді sales-менеджери самі генерують потенційних клієнтів – найчастіше за допомогою обдзвону контактної бази.

Які виділяють види лідів: 2 базові класифікації

Потенційних клієнтів ділять за рівнем інтересу до товару/послуги на цільових та нецільових. Цільові підходять компанії за всіма критеріями купівлі > можуть рухатися по воронці, що продає, до моменту угоди. Нецільовий лід купувати не зацікавлений, залишив свої дані випадково або шукає продукт, якого немає у цього бренду. Але потенціал все ж таки є, тому що інтерес до пропозиції компанії у нього може з'явитися.

Також лідів розподіляють за «температурою» (готовністю купити) на:

• "холодних". Це ліди, які тільки дізналися про бренд та його пропозицію. Вони не збираються робити покупки, але хочуть знати більше;
• "теплих". Інтерес у клієнта є, як і причини поки що утриматися від покупки. Багато теплих лідів серед передплатників у соцмережах, також вони, ймовірно, вже отримують рекламну розсилку бренду;
• "гарячих". Ліди, які збираються купувати/вже почали процес купівлі, внесши передоплату.

Приклади лідів за температурою. Бренд продає пилососи."Холодний" клієнт побачив рекламу і зайшов на сайт, "теплий" - вивчив моделі і думає, яка йому більше підходить, "гарячий" - знайшов свій пилосос і оформляє угоду.

Як поводитися з різними лідами у бізнесі

Незалежно від виду, зберігайте всі ліди: сортуйте за категоріями, закріплюйте за різними співробітниками, ведіть облік виконаних робіт. Відстежуйте переміщення потенційних клієнтів по вирві продажів – загальну динаміку та кожного ліда окремо. Це важливо для підвищення конверсії, для створення + покращення техніки роботи з різними за температурою лідами. У всьому цьому дуже допомагає CRM-система: зберігає та структурує дані, автоматизує операції та економить час працівників компанії, уберігаючи їх від помилок.

Лідів холодних та теплих доручайте інтернет-маркетологам та sales-менеджерам. Головне завдання – «підігріти», тобто забезпечити інформацією, відповісти на запитання, вирішити сумніви, максимально зацікавити. Розсилка, інформація про акції та вигідні пропозиції на допомогу. Головне – не відлякати ці види лідів. Уникайте нав'язливості, але періодично з'являйтеся на горизонті потенційних клієнтів, стежте, як вони взаємодіють із товаром/послугою.

Гарячий лід відправляється прямо у відділ продажу. Не можна дати його інтересу хоч трохи згаснути. Важливо зберігати листування з такими клієнтами, бути на зв'язку, не змушувати чекати, сприяти оформленню замовлення та нагадувати його статус.

Лідогенерація - це: поняття, види, фактори

Збір лідів називається лідогенерацією. Процес включає визначення зацікавленості людини в продукції + стимулювання зробити покупку. Глобально генерація лідів формує лояльну аудиторію бренду, що регулярно її нарощує.Це включає роботу з каналами комунікації, створення планів, аналіз ефективності кожного кроку. Все починається з вивчення потенційної аудиторії та створення портрета клієнта. З цих даних виводять пряму чи непряму схему лідогенерації.

Пряма лідогенерація – це коли людина має активний інтерес і запит на товар. Приклад: користувач шукає в мережі холодильник на запит «де купити холодильник Київ» > Google видає список сайтів. Людина залишає на сторінках, що сподобалися, свої дані для зворотного зв'язку з менеджером, щоб обговорити наявність, характеристики моделей, доставку. Приклад лідогенерації непрямої: щоб залучити аудиторію до купівлі нової моделі смартфона, бренд презентує товар за участю відомих блогерів: ті активно розповідають про новий смартфон у своїх соцмережах. Якщо блогер і його аудиторії обрані правильно, потенційні клієнти зацікавляться новинкою. Тобто за непрямої генерації лідів завдання продавця – створити попит на продукцію/послугу.

На обидва види генерації лідів впливають чинники, які важливо враховувати, вибираючи стратегію. Це склад та дії конкурентів, специфіка товару/послуги, рівень інтернет-попиту на пропозицію компанії, кількість етапів під час укладання угоди, різні канали купівлі.

Генерація якісних лідів необхідна:

• 1. Інтернет-бізнесу. Холодну аудиторію складно стимулювати купити, з лідами ж простіше комунікувати та проводити по вирвах продажів.
• 2. Offline-компаніям. Зокрема – ресторанному бізнесу, де потенційним клієнтам корисно адресувати розсилку SMS про акційні пропозиції.
• 3. Працівникам компанії, заробіток яких безпосередньо залежить від обсягу зібраних контактних даних.

Етапи: як працює лідогенерація

Аудиторію залучають до 5 основних етапів.

Етап 1: Розповісти користувачеві про продукт. Важливо дати людині якнайбільше даних, щоб вона сформувала думку > зацікавилася.

Етап 2: стимулювати інтерес. З метою підвищення зацікавленості використовують різні види реклами. Якщо етап пройшов успішно, лід має зайти на сайт компанії/відвідати offline-магазин.

Етап 3: порівняти конкурентні аналоги продукту. Будь-яка продукція має конкурентів. Потенційний клієнт бренду їх порівнюватиме. Успішна лідогенерація на третьому етапі – це підкреслити переваги конкретної пропозиції (наприклад, ціну або безкоштовну/зручну доставку).

Етап 4: виявити зацікавленість. Клієнт має зробити вибір на користь продукту бренду.

Етап 5: вчинити цільову дію. Лід залишає на сайті компанії заявку на товар.

Основні та додаткові способи лідогенерації

Потенційних клієнтів переважно збирають в інтернеті, обробляючи форми заявок. Offline-генерація також проводиться – за допомогою конференцій, промо-заходів, виставок та ін.

Серед основних способів генерувати ліди у мережі чат-боти, lead-форми, lead-магніти.

Використовуючи чат-бот, співробітники компанії в онлайн-режимі консультують відвідувачів офіційного сайту, месенджерів, соціальних мереж. Є спеціальне віконце, де менеджери відповідають на запитання користувачів. Чат-бот допомагає співробітнику зібрати важливі дані про потенційного клієнта, довести його до покупки.

Lead-форми зустрічаються на сайтах і деяких соцмережах (якось FB). Вони пропонують, припустимо, розрахунок вартості товару за умови, що користувач залишить ПІБ та контакти. Такі форми називаються віджетами, що встановлюються на сайт компанії як додатки.Крім розрахунку ціни використовуються форми зворотного зв'язку: людина пише номер телефону та відправляє запит, щоб йому передзвонили пізніше.

Магніт для ліда – це варіант обміну контактних даних/заповненої анкети на бонус: передплата на пробний період, консультацію менеджера безкоштовно, знижку на товар, подарунок, ін.

Додатково допомагають у лідогенерації розсилка електронною поштою, контекстна та таргетована реклама, SEO-просування. За допомогою розсилки на e-mail можна зібрати різноманітні дані про користувача, більше персоналізувати нові розсилки під нього, стимулювати людину відвідати соцмережі компанії та стати передплатником (до листів додаються спец. кнопки переходу). Щоб контекстна реклама сприяла генерації якісних лідів, створюються оголошення в Google Ads (текст, графіка, реклама відео та аудіо, банери) та налаштовуються на різні сегменти ЦА, щоб люди отримували вирішення своєї проблеми. Щодо таргету, у кабінеті FB є можливість створити рекламу під лідогенерацію: клієнт проходить невелику анкету, залишає дані про себе. Перевага налагодженого SEO у тому, що вона наводить теплі ліди. Однак інструмент дає результат не одразу, а в перспективі.

Вартість лідів: як підрахувати, від чого залежить, як зменшити

Важливо, щоб кожен lead викуповував витрачені кошти та приносив заробіток. З цією метою проводять розрахунки. Вартість за лід (Cost Per Lead/CPL) – це ціна, яку бізнес платить за залучення потенційного клієнта. Показник дає розуміння, наскільки ефективними є маркетингові заходи, які варто продовжувати, які – ні.

Чинники, що впливають на Cost Per Lead, – ціни на послугу/продукт, конкуренція в ніші, геодані.Розраховують показник за такою формулою: CPL = витрати на залучення лідів*/кількість залучених лідів.

*витрати беруть за певний період.

Приклад підрахунку CPL:

• місячні витрати на рекламну кампанію бренду – 55 000 грн.;
• кількість заявок від користувачів за цей термін – 60 прим.;
• вартість одного ліда – це 55 000/60 = 917 грн.

Щоб екологічно знизити ціну лідів, компанії слід попрацювати над змістом реклами, пошукати ефективніші канали залучення клієнтів, оптимізувати воронку, що продає, переглянути налаштування кабінету реклами, редагувати оффер продажів, спробувати збільшити конверсію за рахунок оптимізації сайту.

Висновки

Ліди та лідогенерація працюють на збільшення лояльної аудиторії та прибутковості бізнесу. Збір ключової інформації про потенційних клієнтів усіма доступними способами дозволяє зрозуміти, які маркетингові стратегії застосувати у просуванні продукту компанії. Грамотно обробляючи ліди, уникаючи нав'язливості, але залишаючись у полі зору клієнтів, бренд отримує можливість йти вперед, розвиватися та конкурувати на належному рівні.

Що таке ліди та лідогенерація

У сучасному маркетингу лідогенерація – процес, спрямований на залучення нових клієнтів.

Ліди – це потенційні клієнти, які виявили інтерес до продукту чи послуги та готові здійснити цільову дію, наприклад, залишити контакт. Ефективна лідогенерація допомагає компаніям залучати більше цільових клієнтів, оптимізувати витрати та покращувати взаємодію з аудиторією.

Визначення ліда

Що таке лід? Це контактна інформація чи інша ознака інтересу, виявленого потенційним клієнтом.У тих продажів виділяють кілька типів лідів, які відрізняються рівнем готовності до угоді. Наприклад, холодні ліди - це люди, які тільки почали цікавитися вашою пропозицією, тоді як теплі ліди вже виявили певний інтерес. Найцінніші це гарячі ліди, які готові зробити покупку. Розуміння видів ліда є важливим для побудови ефективної стратегії взаємодії.

Види лідів

Для успішного управління клієнтами важливо розуміти види ліда, оскільки різні групи потребують різних підходів.

• Холодні ліди: лише починають усвідомлювати свої потреби та знайомитися з ринком.
• Теплі ліди: виявляють інтерес, але ще сумніваються і потребують додаткових аргументів.
• Гарячі ліди: готові до покупки та вимагають мінімальних зусиль для конверсії.

Неправильне розподілення ресурсів між цими категоріями може призвести до неефективних витрат, збільшуючи вартість ліда.

Методи лідогенерації

Існує безліч способів для залучення лідів, включаючи традиційні та цифрові. Одним з найефективніших інструментів є лід форма, яка дозволяє користувачам залишити контакт замість цінного контенту або знижки. Популярним інструментом також став чат бот, який надає миттєві відповіді та збирає дані. Інший метод – використання лід магнітів, таких як безкоштовні вебінари або електронні книги, які мотивують клієнтів до взаємодії.

Лід-форми

Лід форма – це потужний інструмент для збирання інформації про клієнтів. Ці форми можуть розміщуватись на сайті, в соціальних мережах або email-розсилках. Щоб форма була ефективною, важливо запропонувати користувачам щось цінне в обмін на їхні дані, наприклад доступ до ексклюзивного контенту.Чим зручніша і зрозуміліша форма, тим вища її ефективність.

Чат-боти

Чат бот - це автоматизована система, яка допомагає користувачам отримати відповіді на питання, взаємодіяти з сайтом та залишати контактні дані. Чат робота працює цілодобово, що значно збільшує шанси на залучення нових клієнтів, навіть коли співробітники компанії недоступні. Інтеграція таких рішень дозволяє бізнесу швидше реагувати на запити та економити ресурси.

Лід-магніти

Лід магніт – це цінний ресурс, який пропонується потенційним клієнтам в обмін на контактну інформацію. Це можуть бути безкоштовні вебінари, електронні книги, знижки та спеціальні пропозиції. Грамотно продуманий лід магніт допомагає сформувати довіру до бренду та мотивує клієнтів до взаємодії.

Контекстна реклама

Контекстна реклама є ефективним інструментом просування генерації лідів. Вона має на меті залучення саме тих користувачів, які шукають ваші продукти чи послуги. Грамотно налаштована реклама знижує вартість ліда, оскільки залучає лише цільових клієнтів, зацікавлених у конкретних пропозиціях.

SEO

SEO – це стратегічний підхід до збільшення видимості сайту у пошукових системах. Оптимізація контенту та покращення функціональності сайту дозволяють залучити органічний трафік, що складається з цільових клієнтів. Ефективна SEO-стратегія знижує витрати на рекламу та допомагає компаніям зберігати високу позицію у результатах пошуку.

Спеціальні рекламні формати

Інтерактивні банери, відеореклама та інші сучасні формати допомагають виділитись серед конкурентів. Ці інструменти залучення дають унікальний досвід користувачам та сприяють зростанню конверсій.Креативний підхід до реклами дозволяє привернути увагу та підвищити ефективність маркетингових кампаній.

Ключові метрики

Для оцінки ефективності лідогенерації важливо відстежувати такі показники, як вартість ліда, конверсія, рівень залучення та повернення інвестицій (ROI). Ці метрики дозволяють зрозуміти, наскільки успішною є поточна стратегія, і при необхідності скоригувати її. Чим точніше аналіз даних, тим вища ймовірність досягнення результату.

Етапи роботи з лідами

Робота з лідами включає кілька етапів:

1. Генерація інтересу — використання інструментів, таких як лід форма або лід магніт для залучення потенційних клієнтів.
2. Кваліфікація лідів - поділ на холодні ліди, теплі ліди та гарячі ліди.
3. Вирощування інтересу - надання додаткової інформації та побудова довірчих відносин.
4. Конвертація – переведення інтересу клієнта на покупку з використанням індивідуального підходу.

Використання CRM для керування лідами

CRM-системи стають незамінними в керуванні лідами. Вони допомагають структурувати дані, аналізувати поведінку клієнтів та автоматизувати ключові процеси. Сучасні CRM, такі як HubSpot або Salesforce, дозволяють відстежувати взаємодію з кожним клієнтом, знижуючи вартість ліда та підвищуючи ефективність роботи.

Висновок

Ефективна лідогенерація вимагає комплексного підходу, заснованого на розумінні, що таке ліди у продажах та використанні сучасних інструментів. Успішна стратегія включає роботу з різними типами клієнтів, автоматизацію процесів та аналіз даних. Впровадження таких технологій допомагає бізнесу адаптуватися до змін ринку та посилювати конкурентні переваги.

Лідогенерація

Лідогенерація — це комплекс маркетингових заходів, вкладених у залучення потенційних клієнтів. Розглянемо, чому лід — це продаж, у яких каналах можна запустити лідогенерацію, як підвищити її ефективність і розрахувати вартість залучення ліда.

Що таке лід простими словами

Лід — це потенційний клієнт, який виявляє інтерес до продукту або послуги. У маркетингу лід — це людина, яка здійснює цільову дію.

Коли маркетолог отримує завдання «наведи нам ліди», це означає, що йому потрібно сформувати групу людей, зацікавлених у продукті.

Однак є виняток: performance-маркетологи займаються безпосередньо лідогенерацією, і для них ключова метрика — це продажі.

Класифікація лідів

Щоб зрозуміти, наскільки потенційні клієнти готові зробити покупку, їх можна умовно поділити на три групи:

1. Гарячі — це люди, які дуже зацікавлені у купівлі та готові її здійснити.

2. Теплі - Це ті, хто зацікавлений у покупці, але не так сильно, як гарячі. У них ще є сумніви і заперечення, які потрібно пропрацювати.

3. Холодні — це люди, які або не зацікавлені в покупці, або зацікавлені в ній слабко.

За ефективністю ліди можна поділити на три групи:

• Нецільові — це люди, які залишили заявку, але не потребують товару чи послуги чи не входять до цільової аудиторії. Часто це відбувається, коли людина бачить рекламу в соціальних мережах та залишає заявку на емоціях, але не може згадати про неї під час розмови з менеджером.

• Цільові — це ті, хто входить до цільової аудиторії та зацікавлений у реченні.

• Порожні — це люди, які залишають заявку на неправильні контакти, такі як непрацююча пошта або некоректний номер телефону. Часто такі заявки надходять з інших країн, і важко зрозуміти, навіщо це роблять люди чи боти.

Розрізняти цільові та нецільові ліди та створювати пропозиції для залучення лідів – це цікаво, але складно.

Які існують канали лідогенерації

Під лідогенерацією зазвичай мають на увазі роботу в тих каналах, де можна точно визначити витрати та повернення інвестицій. Однак цей поділ не є абсолютним.

Існує 6 основних каналів лідогенерації:

1. SMM

Соціальні мережі допомагають підвищити впізнаваність бренду та лояльність аудиторії. Щоб залучити потенційних клієнтів, необхідно публікувати пости із закликом до дії та посиланнями на продукти.

Лідогенерація через переведення клієнта в Telegram-бот

2. Таргетована реклама

Ви переглядаєте свою стрічку в соціальній мережі, і раптом бачите оголошення про концерт гурту, який вам подобається? Це не знак долі, а лише результат роботи маркетологів.

Фахівці з маркетингу аналізують поведінку користувачів у соціальній мережі: їх інтереси, лайки, участь у співтовариствах та, звичайно ж, реакцію на рекламні оголошення.Вони відстежують, як користувачі реагують на рекламу: скаржаться, просять видалити оголошення або, навпаки, дивляться відео до кінця, переходять за посиланнями та стають потенційними клієнтами.

Приклад таргетованої реклами в стрічці новин VK

3. Контекстна реклама

На відміну від таргетованої контекстна реклама використовує ключові слова для підбору оголошень і показується в пошукових мережах. Наприклад, користувач шукає інформацію про те, що таке UX, та бачить рекламу на цю тему.

Контекстна реклама в Яндексі на запит «що таке UX»

4. Розсилки

За допомогою розсилок компанія підтримує контакт із потенційними клієнтами, які вже виявили інтерес до продукту чи послуги, підписавшись на розсилку. Це спрощує процес продажу товарів.

Приклад email-розсилки одного іноземного SEO-сервісу

5. Стенди на виставках

Участь у спеціалізованих конференціях – один із способів просування компанії. Якщо на стенді відвідувачам потрібно залишити свої контактні дані або зробити будь-яку іншу цільову дію, можна вважати, що стенд виконує функцію залучення потенційних клієнтів.

6. Біржі лідів або CPA-мережі

Це такі торгові майданчики, де можна здобувати ліди. Біржі мають партнери-сайти, які збирають ліди на різні пропозиції. Потім ця база продається відповідному бізнесу.

Наприклад, партнер-сайт зібрав ліди на встановлення пластикових вікон. Потім ці ліди може придбати компанія, яка займається встановленням таких вікон.

Успіх лідогенерації залежить від кількох факторів, включаючи кількість лідів та їх вартість. Наприклад, замовник може звернутися до маркетолога із проханням збільшити кількість лідів на 20%.У цьому максимальна вартість залучення одного ліда становить 2000 рублів. Якщо за результатами лідогенерації вартість заявки перевищить цей поріг, лідогенерація не буде відповідати KPI. Проте кампанія загалом може бути успішною, якщо ліди будуть високої якості та призведуть до продажу.

Якщо ж лідів буде менше, ніж планувалося (наприклад, минулого місяця було 100, а потрібно було збільшити на 20% і отримати 120 лідів, а отримали лише 80), то це також вважатиметься невдалою лідогенерацією. Адже витрати на відділ продажу будуть, а ефективність немає. Однак і в цьому випадку слід розглядати кампанію в цілому та аналізувати всі KPI. Не завжди можна зробити висновки лише на основі результатів лідогенерації.

Вартість ліда та як її порахувати

Ціна залучення одного потенційного клієнта — це ключовий показник ефективності рекламної кампанії та один із факторів успіху у залученні клієнтів.

Формула розрахунку вартості ліда:

Вартість ліда = витрати на залучення/кількість лідів.

Наприклад, компанія замовила рекламну кампанію в агенції. Вартість послуг агентства становила 100 000 рублів. Загальний бюджет, виділений компанією агентству, - 150 000 рублів. Максимальна вартість ліда – 2000 рублів. Рекламна кампанія тривала місяць, за цей час було залучено 112 потенційних клієнтів. З них 28 виявилися нецільовими.

Тоді вартість ліда розраховується так:

(100 000 + 150 000) / (112 - 28) = 2976 рублів.

Перевищення максимальної вартості ліда становило 976 рублів, але в даному випадку це може бути не критично, оскільки рекламну кампанію необхідно оцінювати за сукупністю показників, таких як обсяг продажів та CPS (cost per sale - "ціна продажу"), що входять до KPI.Якщо ці показники не перевищують норми або перевищення незначно, то кампанію можна вважати успішною.

Інструменти залучення лідів

У деяких джерелах методи залучення потенційних клієнтів та канали їх залучення розглядаються як одне й те саме. Наприклад, електронне розсилання - це і канал, і метод залучення лідів.

Існує 5 основних інструментів, які використовуються для залучення лідів:

1. Лід-форми

Це спеціальні форми на сайті компанії, які дозволяють збирати інформацію про потенційних клієнтів. Лід-форми можуть бути налаштовані під різні завдання, наприклад, якщо для компанії важливо отримати зворотний зв'язок від клієнтів, через лід-форму можна збирати контакти людей, які хочуть отримати консультацію або поставити запитання.

Лід-форма для збирання електронних пошт зацікавлених клієнтів

2. Чат-боти

Чат-боти — це програми, які взаємодіють із потенційними клієнтами. Їх можна зустріти у соціальних мережах, месенджерах та на сайтах.

Чат-боти не можуть глибоко аналізувати потреби клієнтів, але вони здатні працювати з лідами та здійснювати прості продажі.

Чат-бот на сайті онлайн-школи Skillfactory

3. Лід-магніти

Лід-магніти — це безкоштовний контент, який користувач отримує в обмін на свої контактні дані. Як лід-магніти можуть виступати різні матеріали: методичні посібники, записи вебінарів, електронні книги та інші.

Лід-магніт на сторінці онлайн-курсу

4. Збір заявок, lead ads

У системах таргетованої реклами є спеціальний інструмент для прямого залучення потенційних клієнтів. lead ads. У соціальній мережі Вконтакте цей інструмент називається «збір заявок».Це спосіб отримання контактів людей, які зацікавлені у пропозиції компанії.

5. Чати на сайті

На сайті є спеціальні вікна для спілкування із відвідувачами. Вони зазвичай пов'язані із системою обробки заявок або управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM).

Ці вікна допомагають відвідувачам ухвалити рішення про покупку або знайти потрібну інформацію на сайті. Коли користувач пише у таке вікно, його дані потрапляють до бази даних маркетолога.

Приклад чату на сайті «Багато меблів»

Що впливає на лідогенерацію

Розкажемо про ключові аспекти, що визначають успішність залучення потенційних клієнтів. Їх шість, розглянемо докладніше кожен із них.

1. Пропозиція. Якщо пропозиція (англ. offer - «пропозиція») приваблива і цікава, це безпосередньо позначається на кількості та якості потенційних клієнтів. Після такої пропозиції повинні приходити не боти, а реальні люди, зацікавлені у покупці.

Наприклад, «вебінар про контекстну рекламу» — це цікава і нецікава пропозиція. А ось "Як вкласти в контекстну рекламу 10 000 рублів і заробити 50 000: вебінар" - вже краще.

2. Ефективність рекламного оголошення (конверсійність). Якщо дизайн пропозиції не привертає увагу потенційних клієнтів, то залучення лідів може бути неефективним.

3. Адаптація сайту для мобільних пристроїв. В даний час близько 90% трафіку надходить із мобільних пристроїв, і якщо сайт не адаптований для смартфонів, існує ризик втрати потенційних клієнтів.

4. Швидкість завантаження сайту. Чим довше завантажується сайт, тим менше у користувача терпіння та бажання залишити заявку.

5. Зручність інтерфейсу (юзабіліті). Інтерфейс сайту має бути інтуїтивно зрозумілим та простим у використанні. Якщо до форми заявки потрібно довго прокручувати сторінку або в ній занадто багато полів, користувач може втратити інтерес та залишити сайт.

6. Релевантність аудиторії. Якщо пропозиція відповідає інтересам цільової аудиторії, то лідогенерація нічого очікувати ефективної.

Що робити з лідами далі

Зібрані контакти необхідно оперативно обробити та надати зворотний зв'язок у найкоротші терміни. Подальші події з лідами залежить від способу їх збору.

Існує 3 основних способи:

1. Заявки на покупку. З потенційними клієнтами, які виявили інтерес до покупки, необхідно зв'язатися якнайшвидше - протягом години або максимум протягом доби. Чим більше часу проходить до дзвінка менеджера з продажу, тим вища ймовірність того, що клієнт звернеться до конкурентів, передумає чи забуде про свій намір.
2. Передплати на розсилку. Розсилку слід автоматизувати, щоб вітальний лист надсилався одразу після передплати. У вітальному листі важливо вказати, як часто приходитиме розсилка і чого від неї чекати.
3. Заявки на лід-магніти. Щоб лід-магніт вирушав відразу після заявки, необхідно автоматизувати розсилку. Це не завжди можливо при лідогенерації через соціальні мережі. У такому разі необхідно оперативно відправляти лід-магніти у відповідь на цільові дії користувачів.

Усі зібрані контакти необхідно внести до бази передплатників розсилки та підтримувати з ними зв'язок, підігріваючи інтерес до продукту чи послуги.

Основне для лідогенерації коротко

• Лідогенерація - це процес збору інформації про потенційних клієнтів, які виявляють інтерес до продукту або послуги.

• Мета лідогенерації — зібрати контакти потенційних клієнтів, щоб менеджери з продажу могли зв'язатися з ними.

• Для цього використовуються різні методи, такі як лід-форми, лід-магніти та чат-боти. Ці інструменти допомагають привернути увагу цільової аудиторії та зібрати інформацію про потенційних клієнтів.

• Важливо збирати якісні ліди, щоб відділ продажу не витрачав час працювати з невідповідними клієнтами.

• Сайт відіграє важливу роль у процесі лідогенерації. Його дизайн, швидкість завантаження та зручність використання впливають на те, наскільки ефективно збиратимуться ліди. Якщо веб-сайт не адаптований для мобільних пристроїв, є ризик втратити потенційних клієнтів.

• Після збору лідів важливо підтримувати з ними зв'язок та підтримувати їх інтерес до продукту чи послуги. Для цього можна використовувати розсилки чи месенджери.

• Про компанію
• Вакансії
• Контакти

• Блог
• Глосарій
• Статті з SEO

• Довідка
• Форум
• Про напрямки діяльності в IT-сфері
• Політика конфіденційності