Статуси доставки на Вайлдберріз

Маркетплейс Wildberries надає покупцям широкий вибір товарів з різних категорій, дуже багато клієнтів можуть знайти щось для себе. Торговий майданчик складається з великої кількості складів, сортувальних центрів та пунктів видачі замовлень. Замовити можна з будь-якого місця практично без прив'язки до будь-якого конкретного місця розташування. Однак не варто забувати, що всі товари, куплені так, не виявляться у вас відразу ж, доведеться чекати деякий час, поки вони приїдуть до вас. Тому одним із важливих питань є те, як доставлятиметься замовлення, скільки це займе часу і які етапи доставки Вайлдберріз він пройде.

Статуси замовлення на Вайлдберріз у 2024 році по порядку і що вони означають

Після оформлення замовлення очікують різні етапи доставки, в певному порядку йому будуть надаватися різні статуси – це робиться для допомоги у відстеженні приблизного розташування замовлень. Статуси поставки позначають певні стадії доставки, і цей підхід дозволяє бути обізнаним про те, де зараз річ, і це без звернення до служби підтримки.

Можуть бути надані такі статуси:

• Оформлено – статус надається відразу після того, як оформлення закінчилося, тобто. е. час оплати та спосіб доставки тощо. буд. Система визначає замовлений товар (або товари), який буде відправлений покупцю, а зі складу він викреслюється у потрібній кількості. На даний момент замовлення він може бути скасований з простої причини - поки ви оформляли замовлення, останній екземпляр товару у цього продавця вже хтось встиг забрати.
• Зібрано продавцем – означає, що продавець торгує зі свого складу та самостійно відвантажує замовлення.
• Очікується відвантаження продавцем – говорить про те, що на даний момент замовлений товар відвантажується зі складу сторони, що продає, що співпрацює з Wildberries.
• Відвантажено за даними продавця – замовлений товар зібраний та відвантажений продавцем та відправляється до СЦ. Потім його буде передано безпосередньо для відправки до ПВЗ.
• Відправлений на складання - обраний товар починає збиратися в одну посилку з різних місць (або з одного, якщо все зберігається на одному складі).
• Відправлено продавцем – коли оформлена покупка, продавцеві надходить відповідне повідомлення і він починає складання замовлення.
• Відвантажено - комплектування замовлення завершилося, і він очікує відправки, зазвичай це займає кілька годин або днів.
• В очікуванні означає, що замовлення зберігається на складі продавця. Зараз Вайлдберріз очікує на постачання товару для його оформлення та відправки покупцю. Більшість покупців вважає, що у разі появи цього статусу час його доставки суттєво збільшується.
• В дорозі на СЦ – товар відправлений зі складу і знаходиться в дорозі до сортувального центру, де на нього чекає обробка, тобто він буде на перевірці на цілісність, упаковку, комплектацію тощо, а далі можливе направлення на адресу, вказану при оформленні, або в іншій СЦ. Цей статус іноді повторюється кілька разів, тому що у Вайлдберріз багато сортувальних центрів по всій країні. Наприклад, відправка до Вологди піде не безпосередньо з Москви, де розташований склад продавця, а через Ярославль. Коли його там відсортують, то відправлять до іншого сортувального центру – вже того, що знаходиться у Вологді.
• Відсортований – означає, що замовлений товар відвантажений зі складу, надійшов до сортувального центру та був розподілений під подальшу доставку.
• Прийнято в СЦ – посилка прибула на сортувальний центр, і вона має пройти обробку. Зазвичай сортувальні центри вказують (наприклад, СЦ у місті), де вони знаходяться, і тому можна приблизно уявити, наскільки далеко від вас знаходиться замовлення.
• В дорозі на пункт видачі – замовлення вирушило до зазначеного ПВЗ. Зазвичай цей статус не дотримується більше доби.
• Транзит - тобто замовлення знаходилося на складі продавця і тепер у процесі доставки до пункту видачі маркетплейсу.
• Відправлено постачальником – річ зберігалася у продавця, а зараз вона вантажиться на склад Wildberries. Після того, як товар прийнятий на склад, він йде до одержувача.
• На пошуку досить рідкісний статус. Таке буває тоді, коли співробітники складу мають інформацію, що товар є в наявності, але знайти його не можуть, тому перебувають у пошуку та працівники вживають заходів для пошуку.
• Заміна на складі – ще один із рідкісних статусів означає відсутність товару, і СБ буде або чекати на появу товару на складі, щоб продовжити доставку, або знайде на складі аналогічний товар для заміни і відправить його. Така дія займе деякий час, щоб перевірити, чи він точно може бути розцінений як аналогічний.
• Затримується – товар знаходиться у дорозі, але через велику завантаженість торгового майданчика або служби доставки дата доставки переноситься.
• Готовий до отримання – посилка прибула на пункт видачі замовлень, пройшла перевірку та оформлення, і тепер її можна забирати.
• Скасовано - скасування магазином, отже, продавець не зможе вам його доставити і повинен повернути гроші на рахунок.

Як відстежити замовлений товар

Коли ви вже визначилися з продавцем і товаром, оформили покупку і чекаєте отримання посилки, можуть виникнути питання, на кшталт як дізнатися, де зараз, моя покупка, що з нею відбувається, коли замовлення прийде і т.д. буд. Торговий майданчик подбав про це і для зручності клієнтів запровадив функцію деталізації, що дозволяє це зрозуміти. Завдяки чому кожен покупець зможе відстежувати доставку покупки і знати про її зразкове місцезнаходження або наданий статус, а вони, у свою чергу, як описано вище, мають певні значення.

Отже, якщо ви хочете відстежити замовлений товар на Вайлдберріз, можете зробити це двома основними способами: через програму або з комп'ютера.

Через комп'ютер:

1. Зайдіть на офіційний сайт Wildberries та авторизуйтесь.
2. Натисніть «Доставки» у верхньому правому кутку сторінки.
3. Виберіть розділ "Доставка".

У розділі можна побачити замовлення, які ще не прибули або чекають отримання.

Через додаток

Відстежувати статуси та місцезнаходження замовлення можна і з офіційного додатку інтернет-магазину:

1. Встановіть програму (є як для iOS, так і для Android) і авторизуйтеся в ній.
2. Вгорі побачите «Доставка в дорозі» та QR-код і натисніть цей напис.

1. Зайдіть у профіль та натисніть на «Доставки».
2. У вкладці, що відкрилася, побачите товар, що знаходиться в дорозі, оплачений він або не оплачений і його поточний статус.
3. Натисніть на статус, щоб переглянути, який шлях проходить доставка, і наступну адресу, куди надіслано посилку.

Якщо кілька покупок, ви можете переглянути окремо шлях доставки кожної покупки і побачити, який маршрут зробила ваша покупка і очікувану дату доставки.У програмі можна отримувати повідомлення, коли змінюється статус, наприклад на «Готов до отримання».

Що робити, якщо статус довго не змінюється

Якщо статус тривалий час не змінюється, тобто. е. купівля не рухається далі за маршрутом, то, швидше за все, це пов'язано з великою завантаженістю складу або сортувального центру, припустимо, при збиранні великого замовлення за певним маршрутом.

Як правило, більше 1–3 днів товар в одному місці не затримується, така затримка або навіть більше може виникнути при великому завантаженні транспортної служби маркетплейсу чи складів, СЦ, особливо перед великими святами.

Ще одна причина, чому статус не змінюється, це якщо товар не можуть знайти на складі або при його обробці виникла якась проблема.

Крім цих причин, можуть бути ще, через які статус не оновлюється, наприклад:

• статус відображається неправильно через збій у системі;
• помилково перевізника ваш товар направили помилковим шляхом;
• помилка в сортувальному центрі, через що в ПВЗ прийшло не те замовлення.

Коли висить вже більше 3 днів, можна звернутися до служби підтримки за телефоном гарячої лінії 8-800-77-555-05, а також можна через сайт або програму. Також офіційні групи торговельного майданчика є у «ВКонтакті» та «Однокласниках».

Коли час затримки товару триває більше 6 днів, можна скасувати замовлення через особистий кабінет у Wildberries (див. розділ «Доставки»). Термін доставки порушено більш ніж на 6 днів, а отже, до повернення грошових вимог немає – він безкоштовний, і не доведеться чекати, доки заявка буде на розгляді.

Умови доставки у магазині wildberries

Після того, як покупець, при оформленні замовлення, визначить дату отримання, починається відлік часу збереження товару у пунктах самовивезення. Він також відрізняється для різних областей та населених пунктів і знаходиться в діапазоні від 4 до 7 діб.

Покупець самостійно відстежує рух замовлення в Особистому кабінеті та після появи повідомлення «Готов до відвантаження» повинен забрати товар у найближчий зручний для нього час. У Власному кабінеті можна також дізнатися графік роботи точки видачі та граничний термін зберігання товару.

Продовження терміну зберігання замовлення

Для тих користувачів, які не мають можливості забрати товар в обумовлений термін, існує послуга продовження зберігання на профільній сторінці сайту Wildberries.

Процедура продовження термінів отримання замовлення на сайті «Вайлдберріз» відбувається таким чином:

1. Відкрийте сторінку сайту "Мої доставки".
2. Виберіть «Змінити умови доставки».
3. Виберіть відповідну дату та натисніть «Встановити».

Зміна пункту самовивезення чи адреси доставки

Якщо товар Wildberries доставив безкоштовно, а покупець помилково вказав неправильні координати, магазин не змінює адресу або місцезнаходження пункту самовивезення.

У такій ситуації, якщо вказана неправильна адреса, єдиним способом може бути скасування всього замовлення на профільному сайті на сторінці "Мої доставки". Після цього оформляється нова покупка із запровадженням правильних адресних даних.

Умови доставки в Вайлдберріз

Покупці можуть отримувати товари двома способами: кур'єром чи самовивозом у пункті видачі. Вони, до речі, зараз є практично у всіх регіонах країни, навіть найвіддаленіших.На сайті при оформленні замовлення клієнт може вибрати будь-який пункт видачі, який знаходиться неподалік місця проживання.

Кур'єрська служба

Доставка товарів кур'єром – зручний варіант, якщо покупець не має часу або можливості відвідати пункт видачі. Як працює доставка Вайлдберріз? Кур'єрська служба привозить покупки по всій країні. Щоб оформити замовлення, необхідно запровадити певні дані: назву міста, вулиці, будинки та квартири.

Кур'єрська служба доставляє товари Вайлдберріз протягом кількох днів, залежно від регіону проживання. По Москві та області термін складає всього 1 день. Для інших міст товари можуть привезти протягом 2 днів і навіть тижня. Після оплати на сайті відобразиться інформація про термін, протягом якого приблизно прибуде замовлення, а також контактні дані кур'єра.

Кур'єр раніше приймав оплату як готівкою, так і безготівкою, але в умовах пандемії готівковий розрахунок скасовано повністю.

Пункт видачі Вайлдберріз

Умови доставки Вайлдберріз дозволяють самостійно вибрати пункт видачі в місті, де ви мешкаєте. Це особливо зручно, якщо точок кілька. По країні їх близько 3000, при цьому працюють без вихідних. Тут можна приміряти одяг чи взуття, а також уважно розглянути доставлений товар.

При оформленні покупки достатньо запровадити назву населеного пункту. Якщо в ньому є точки самовивезення, система відобразить їх. Швидкість залежить від розташування регіону. Для Москви та області – 1 день, а інших міст – від 2 до 5 днів. У віддалених куточках країни вона може тривати до 10 днів. Чому вона затримується? Це трапляється рідко, але причин може бути безліч. Краще одразу уточнити це у спеціалістів, зателефонувавши за номером 8(800)100-75-05.

Як прискорити доставку? Покупець зробити це самостійно не може. Система автоматично розраховує орієнтовну дату, клієнту доведеться лише підлаштуватися під неї. Але знаючи скільки часу приблизно це може зайняти, можна вибрати дати для оформлення покупки, щоб отримати її до певного часу.

До речі, про те, як відкрити свій пункт видачі WB, ми розповідали в іншій статті.

Кур'єрська доставка

Багато покупців користуються послугами кур'єрів завдяки швидкій доставці товарів. Згідно зі статистикою, такий спосіб перевезення посилок має на увазі найменші тимчасові витрати.

Співробітник магазину прибуде за вказаною покупцем адресою для передачі замовлення. Перед оплатою рекомендується оглянути річ. Переконайтеся, що виріб відповідає опису на сайті. Одяг дозволяється приміряти. Кур'єр дає 20 хвилин на огляд вмісту посилки. Якщо деякі речі не сподобалися або неправильного розміру – зробіть повернення.

Мінімальна вартість замовлення кур'єром – 1000р (актуальна інформація доступна в кабінеті при оформленні).

Зверніть увагу – магазин Wildberries пропонує кілька способів оплати товарів. Можна зробити безготівковий переказ на офіційному сайті банківською карткою

Якщо покупець вважає за краще користуватися готівкою - гроші прийме кур'єр. Крім того, працівники доставки завжди носять портативний банківський термінал, що дозволяє оплачувати покупки у безготівковий спосіб після отримання.

Як зробити замовлення

Насамперед – виберете відповідний товар у віртуальному магазині. На сторінці кожного виробу є зображення та докладні характеристики, які полегшують вибір.

Якщо товар відповідає вашим вимогам – помістіть його у «Кошик».

1. Відкрийте «Кошик» та виберіть вкладку «Доставка».
2. Натисніть кнопку "Кур'єр".
3. Напишіть адресу, за якою буде привезено посилку.
4. Виберіть потрібні часові рамки для отримання товару.
5. Якщо отримуватиме товар ваш родич або знайомий – обов'язково встановіть галочку біля пункту «Отримання іншою людиною» та напишіть необхідну інформацію.

Після виконання перерахованих вище кроків сплатіть покупки безготівковим способом. Також можете вибрати оплату готівкою при отриманні товару. У зазначений час на телефон надійде повідомлення, яке містить контактні дані кур'єра. При необхідності покупець може зв'язатися із співробітником служби доставки, щоб обговорити точний час прибуття товару.

Як змінити час приїзду кур'єра

Якщо не можете отримати замовлення у вказаний вами час – змініть дату приїзду кур'єра:

• Завітайте до особистого кабінету магазину;
• Відкрийте "Мої доставки";
• Виберіть замовлення, час доставки якого потрібно пересунути;
• Натисніть кнопку "Змінити";
• Встановіть новий час отримання посилки;
• Натисніть кнопку «Зберегти».

Зверніть увагу - деякі дні неможливо вибрати, оскільки кур'єр може бути зайнятий доставкою інших замовлень. Такі дати позначаються у календарі сірим кольором.

Чому доставка на Вайлдберріз платна

Вайлдберріз позиціонує себе як інтернет-магазин з безкоштовною доставкою. Але за першого замовлення майбутні покупці виявляють, що його вартість становить 200 рублів. Виникає справедливе питання, чому на Wildberries платна доставка, якщо є самовивіз? За умов це залежить від відсотка викупу за певний чи весь період взаємодії з магазином.Відсоток викупу дає зрозуміти, наскільки людина є відповідальною, тому при досягненні певного показника доставка стає безкоштовною.

Як зробити безкоштовну доставку до Wildberries? Рекомендується для початку з розумом замовляти товари, речі та взуття та намагатися не відмовлятися від них. Саме обсяг сукупних покупок та відсоток викупу, який не повинен бути меншим за 20%, характеризують вас з позитивного боку. Ці показники також впливають наступні знижки. Це найефективніший і дієвий спосіб, як не платити за доставку до Вайлдберріза. Слід зазначити, що приміряння одягу чи взуття у пункті видачі або при отриманні товару кур'єром є безкоштовним. Але відмова від товару з недавнього часу в деяких регіонах також стала платною: 50 рублів за кожну позицію (уточнюйте це у своєму регіоні).

Іноді прибрати платну доставку на Вайлдберріз не можна, оскільки це залежить і від регіону проживання. Щоб покрити транспортні витрати під час роботи з віддаленими регіонами, магазин встановив певну вартість - 200 рублів.

Умови доставки до Wildberries

Умови доставки Wildberries на території Росії відповідає російським та міжнародним вимогам, вони організовані через три форми: самовивіз, кур'єрська доставка та постамат PickPoint.

У першому варіанті покупець на порталі Wildberries знаходить розташування зручного для себе пункту самовивезення після чого онлайн-система сповістить, коли він отримає замовлення.

Якщо сервіс PickPoint функціонує в місті, де проживає покупець, скористатися ним досить просто, вибирають адресу постамату та сприятливу дату та очікують на SMS-повідомлення про прибуття замовлення.

Кур'єрською службою

Перед тим, як оформити доставку кур'єром, замовник повинен проявити акуратність у процесі формування заявки. Потрібно правильно вказати адресу отримання, визначиться з датою та робочим часом доставки.

У призначену дату кур'єр зателефонує клієнту за вказаним контактним телефоном, остаточно уточнить час, а якщо будуть якісь зміни щодо перенесення термінів, то попередить про це покупця.

Як оформити

Для оформлення кур'єрської доставки на сайті Wildberries є спеціальна форма, яка розташована на сторінці замовлення товарів. Під час її оформлення потрібно написати адресну інформацію. Після цього система в автоматичному режимі перевірить правильність заповнення форм та видасть точний термін прибуття замовлення.

Особливості та вартість

Режим всіх варіантів доставки та їх ціна в онлайн-рітейлері встановлені для нормального функціонування магазину. Для звичайного режиму в більшості міст доставка виконується безкоштовно. У період пандемії діють особливі умови.

Виняток становить Чукотський автономний округ при замовленні із загальною вартістю менше 15 тис. руб. і відсоток викупу за даними особистого кабінету менше 30%, а також при оформленні транспортування через Пошту Росії, для замовлень ціною менше 3 тис. руб.

Сервіс вкаже користувачеві скільки йому коштуватимуть транспортні витрати. Зазвичай у Wildberries доставка коштує 200 рублів. У кур'єрів завжди з собою мобільні термінали, тому можна сплатити як готівкою, так і банківською карткою.

Ці умови дещо відрізняються для районів, які мають високий рівень завантаження в точці для безкоштовної доставки, граничний відсоток викупу встановлений у 25%, адміністрація онлайн-магазину пояснює це збільшенням вартості вантажних перевезень та навантаженням на роботу відділень.

Терміни доставки

Максимальний термін доставки товару територією Російської Федерації 10 днів залежно від району. Насправді все відбувається набагато раніше, наприклад, що проживають у Москві та Санкт-Петербурзі отримують замовлення наступного дня після оформлення заявки, для решти обласних центрів Росії – від 1 до 7 днів, а для віддалених від 10 днів.

Контролювати хід руху товару користувач може у Власному кабінеті сайту Wildberries. Після зміни статусу замовлення, онлайн-рітейлер відправить на електронну пошту повідомлення та системне повідомлення в Особистому кабінеті.

У пункті видачі товару

Wildberries пропонує вибір своїм клієнтам, до якої доставки вдатися. На російській території компанія організувала 2831 точку самовивезення з комфортним обслуговуванням. Вони замовники можуть лише отримати і оплатити товар, а й приміряти його. Якщо товар не підійшов за розміром, якістю або просто не сподобався, то у пункті видачі завжди можна відмовитись від нього.

Кожен може вибрати представництво онлайн-рітейлера, розміщеного поблизу будинку, при цьому потрібно пам'ятати, що у зв'язку з пандемією Wildberries тимчасово замовлення без передоплати не приймає. Для зручності клієнтів компанія працює навіть у святкові та вихідні дні.

Як оформити

Для виконання замовлення користувач вводить в «Адресу доставки» найменування необхідного міста. На сайті в автоматичному режимі відобразиться список відповідних місць самовивезення, де можна буде отримати товар.

Перед тим як купити на "Вайлдберріз" без передоплати, потрібно виконати замовлення не менше ніж на 10 тис. грн. руб. і мати гарну історію клієнта з невеликим відсотком відмов. Ці умови не діють під час карантину.

Терміни доставки

Терміни прибуття товарів у точки самовивезення залежать від регіону:

• на території Москви та Московської області - 24 години;
• для Санкт-Петербурга та Ленінградської області - 48 годин;
• для великих обласних центрів Росії – від 2 до 5 діб.
• доставка до віддалених пунктів видачі може виконуватися від 8 до 10 діб.

Онлайн-сервіс сам розрахує час доставки та вкаже користувачеві під час оформлення замовлення.

Переваги магазину

Компанія Wildberries здобула позитивну репутацію завдяки особливостям, які отримують покупці.

• Доставка товарів здійснюється щодня, у свята та вихідні.
• Перед оплатою товару можна приміряти річ. Якщо розмір одягу виявиться помилковим – покупець має право відмовитися від невідповідної покупки.
• Для зручності покупців доставка здійснюється максимально швидко. Наприклад, по Московській області товари розвозяться за 1 добу після замовлення. Покупці з інших міст чекають 1-7 днів перед отриманням замовлення. Крім того, магазин працює з найвіддаленішими населеними пунктами. Однак, за таку можливість потрібно платити тривалим очікуванням. Іноді доведеться чекати 10 діб перед отриманням товару.

Відмінна риса магазину Wildberries – здійснення замовлень незалежно від вартості. Покупець може купити навіть один товар вартістю 100 рублів.

Чому доставка до пункту самовивезення може бути платною

Вартість безпосередньо залежить від відсотка викупу та суми замовлень конкретного покупця. Якщо загальна сума замовлень клієнта перевищує 10 000 рублів, а показник відсотка викупу перевищує 20%, будь-яка форма доставки буде безкоштовною.В інших випадках доставка на Wildberries коштує 200 рублів, окрім тих випадків, коли людина оформляє покупку на сайті вперше.

У яких випадках доставка до пункту самовивезення буде платною.

Чому на Wildberries платна доставка? Це з відсотком викупу, тобто співвідношенням замовлених товарів та викуплених. Якщо він менше 20% вам доведеться заплатити за доставку до пункту самовивезення або кур'єрську службу 200 рублів.

Багато покупців, які рідко замовляють товари в інтернет-гіпермаркеті, цікавляться, чому на Wildberries платний самовивіз. Сума доставки залежить від суми ваших замовлень. Якщо цей показник менший за 10 000 рублів, за отримання доведеться заплатити 200 рублів. При перевищенні зазначеної суми доставка здійснюється безкоштовно незалежно від її форми. З відвідувачів сайту, які оформляють покупку вперше, плата не стягується.

Сума в 200 рублів може стягуватися із замовників, які проживають у віддалених регіонах. Це з тим, що інтернет-гіпермаркет витрачає значну суму на транспортні послуги.

Умови доставки та оплати товару в період пандемії

Ситуація з коронавірусу в березні поточного року внесла корективи в роботу інтернет-майданчика «Вайлдберріз», тепер оплата замовлень здійснюється тільки в режимі онлайн через банківські картки або електронні гаманці.

Якщо раніше, перед тим як оформити замовлення на «Вайлдберріз» без передоплати, достатньо було виконати замовлення на 10 тис. грн. руб., Тепер це взагалі неможливо. Крім того, змінилися умови доставки замовлень, без примірок і в режимі безконтактної доставки.

Чому запровадили передоплату

В даний час по всьому світу, в країнах, де оголошено карантин практично у всіх інтернет-майданчиках, оплата виконується лише банківською карткою. Це зроблено за рекомендаціями міжнародної організації ВООЗ та міністерства охорони здоров'я Російської Федерації, щоб уникнути поширення небезпечного вірусу та для захисту працівників компанії та покупців.

Коли скасують ці обмеження наразі невідомо. Як тільки карантинні обмеження в країні буде знято, адміністрація компанії повідомить своїх користувачів про зміну режиму оплати замовлень.

У пункті видачі без примірок

Важливою умовою примірювання та отримання замовлення у пункті видачі є носіння медичної маски. Без неї більшість пунктів самовивезення вас просто не пустять або відмовляться обслуговувати.

Для можливості забезпечити безпеку клієнтів, вжито особливих заходів щодо дистанціювання, введено обмеження на кількість одночасної присутності покупців у приміщенні.

Кур'єром із безконтактною доставкою

З початку введення карантинних заходів біля Росії адміністрація компанії запровадила режим безконтактної доставки. Покупцям, які наважилися скористатися такою послугою, знадобиться на сайті вибрати цю опцію у розділі на сторінці «Доставка».

Після оформлення кур'єр Wildberries погодить із покупцем зручний час доставки товару. Після прибуття він зателефонує замовнику, залишить посилку на порозі та відійде на безпечну відстань, доки клієнт не забере товар. Ці умови можуть бути змінені після скасування карантину, так само, як і скасування передоплати «Вайлдберріз».

Як повертатимуться гроші за товар, який не підійшов

У тому випадку, якщо придбані товари не підійшли за розміром або якістю, замовник має право запросити кур'єра знову або передати покупку в один із пунктів оформлення замовлень «Вайлдберріз».

У разі, коли товар покупці повертають над день отримання, їм доведеться оплатити виклик – 200 крб., також можна повернути замовлення поштою, вартість послуги також оплачується покупцем.

Кошти за повернутий товар можуть бути отримані готівковим та безготівковим способом. Перший здійснюється через пункти самовивезення, при безготівковому – покупець надсилає листа на електронну пошту: [email protected], де вказує повні реквізити одержувача коштів. Гроші зазвичай перераховуються протягом 1 тижня.

Не всі товари підлягають поверненню, перелік товарів, які не можна повернути, можна знайти на сайті WildBerries в персональному кабінеті покупця на сторінці «Мій гардероб». Навпроти таких виробів розміщується напис "Не підлягає поверненню".

Коли "Вайлдберріз" почне працювати без передоплати

Передплата введена на порталі онлайн-гіпермаркету Wildberries у зв'язку з пандемією, щоб знизити можливі прямі контакти між покупцями та представниками компанії.

За запевненням адміністрації, 100% передоплату у «Вайлдберріз» буде знято після рішення Уряду РФ про припинення карантину в країні. Після цього буде повернуто форми оплати, що існували до цього, разом зі пільгами і знижками.

Коли "Вайлдберріз" вирішить скасувати передоплату, про це буде повідомлено на профільному сайті всім користувачам.

Відсоток викупу: як він впливає на вартість наступних доставок та знижку

Покупці онлайн гіпермаркету Wildberries мають можливість замовляти товари без внесення передоплати.Оглянувши замовлення в пункті самовивезення та переконавшись у відсутності будь-яких дефектів, клієнт оплачує покупку. Якщо неточність виявили, покупець має право повернути своє замовлення кур'єру, оформивши процедуру повернення.

В онлайн гіпермаркеті Wildberries є відсоток викупу – це співвідношення всіх замовлених товарів із оплаченими (викупленими). Цей показник демонструє, як часто товари поверталися до онлайн магазину та як часто вони оплачувались замовником.

Відсоток викупу створено, щоб покупці сайту мали можливість замовляти товари, що сподобалися, без внесення передоплати. Чим вищий відсоток викупу, тим більше замовлень можна оформити та заплатити за них уже в пункті самовивезення, а також отримувати більшу кількість вигідних знижок від магазину.

Відмова від оплати замовлення може стати причиною перерахунку та зниження відсотка викупу. Надалі покупець втрачає можливість користуватися багатьма вигідними знижками, промокодами та оформляти замовлення без передоплати.