Які бувають ЦРМ системи?

Види CRM-систем: яку вибрати для вашого бізнесу

Один із найефективніших сучасних інструментів управління взаємовідносинами з клієнтами та оптимізації бізнес-процесів у компанії — CRM. Це система, яка дозволяє зробити взаємодію з клієнтами більш продуктивною на всіх етапах вирви продажів, проконтролювати роботу менеджерів, скоротити час, що витрачається на виконання щоденних рутинних завдань.

Основні функції CRM

Незалежно від типу, більшість CRM вирішують такі завдання:

• Збір в одному місці всієї інформації про клієнтів.
• Об'єднання всіх каналів взаємодії – сайту, месенджерів, чат-ботів, електронної пошти та інших.
• Оповіщення про події — наприклад, нагадування про запис на прийом або розсилку з інформацією про акції.
• Постановка завдань менеджерам - наприклад, поділ процесу продажу на етапи відповідно до лійки та нагадування співробітникам про їхні дії на кожному етапі.
• Автоматизація рутинних процесів - наприклад, розсилання комерційних пропозицій, відправлення смс, відстеження платежів.

Види CRM систем за призначенням

Які CRM-системи бувають залежно від мети, з якою вони використовуються? Все різноманіття рішень, якими користується бізнес, можна об'єднати у три групи:

• Продаж. Системи містять бази даних із картками клієнтів, у яких зібрано всю необхідну інформацію про них. Можна сегментувати клієнтів, відстежувати етапи угоди, аналізувати вирву продажу, розробляти стратегію взаємодії з клієнтами. Системи дозволяють записувати переговори, дзвінки, аналізувати ефективність роботи менеджерів.
• маркетинг. СРМ застосовуються в першу чергу для аналітики, яка важлива для кожного маркетолога.Вони дозволяють сегментувати клієнтську базу, здійснювати аналіз взаємовідносин із кожним клієнтом, формувати персональні пропозиції, вибудовувати ефективну вирву продажів. Можливості сучасних систем дозволяють оцінювати всі канали трафіку та ефективність вкладень у кожен із них.
• Клієнтський сервіс. Системи управління взаємовідносинами із клієнтами дозволяють підвищити лояльність покупців, стимулювати повторні продажі. У базу даних збирається вся інформація — не лише контактні дані, а й, наприклад, відомості про день народження або улюблені продукти. Це дозволяє вибудовувати довгострокові відносини з клієнтами, автоматизувати надсилання розсилок та повідомлень.

Вибір системи управління взаємовідносинами залежить і від сфери, у якій працює компанія. Це, наприклад, можуть бути:

• Бьюті-сфера. СРМ використовуються для запису клієнтів, розсилки нагадування про візит, бронювання часу візиту у конкретного майстра. Зазвичай є функціонал рекламних розсилок — наприклад, повідомлень про акції або нові послуги салону.
• Агентства нерухомості. Системи дозволяють вести базу даних щодо клієнтів та об'єктів нерухомості, багато хто інтегрується з дошками оголошень. Дозволяють створювати вибірки об'єктів за необхідними критеріями, вести історію переглядів квартир.
• Торгівля. СРМ полегшують, насамперед, роботу відділу продажу — дозволяють вести клієнтську базу, робити персональні розсилки, аналізувати ефективність вирви, створювати чи доповнювати картки клієнтів. Спрощується робота складу, оскільки системи дозволяють відстежувати прихід товару та відвантаження.
• Кадрові агенції. Завдяки СРМ можна автоматизувати підбір претендентів та викладку оголошень про вакансії.
• Інтернет-магазини. СРМ допомагають створити та автоматизувати вирву продажів, контролювати всі її етапи, відстежувати ефективність. Завдяки їй оцінюється успішність маркетингових активностей, виявляються найприбутковіші канали трафіку.

Ми розповімо, які бувають СРМ, допоможемо вибрати систему, орієнтуючись на особливості бізнесу, впровадимо її в роботу компанії, проведемо інструктаж для персоналу та забезпечимо технічну підтримку безперебійної роботи. Щоб зробити свій бізнес ефективнішим та збільшити прибуток, зателефонуйте нам за телефоном +7 (927) 614-41-33.

РІШЕННЯ:

м. Самара, Московське шосе 55, офіс 1402

ТОВ «Лінк Ейдж»
ОГРН: 1176313005406
ІПН: 6324078456
КПП: 632401001
Юридична адреса: 445021, Самарська область, місто Тольятті, вул. Баникина, буд. 16в, прим. 1001

Сайт поважає ваше право та дотримується конфіденційності при заповненні, передачі та зберіганні ваших конфіденційних відомостей.

Розміщення заявки на сайті означає Вашу згоду на обробку даних.

Під персональними даними мається на увазі інформація, що відноситься до суб'єкта персональних даних, зокрема прізвище, ім'я та по батькові, дата народження, адреса, контактні реквізити (телефон, адреса електронної пошти), сімейне, майнове становище та інші дані, що відносяться Федеральним законом від 27 липня 2006 року № 152-ФЗ «Про персональні дані» (далі - "Закон") до категорії персональних даних.

Метою обробки персональних даних є надання сайту послуг.

У разі відкликання згоди на обробку своїх персональних даних ми зобов'язуємось видалити Ваші персональні дані у строк не пізніше ніж за 3 робочі дні. Відкликання згоди можна надіслати в електронному вигляді на нашу електронну адресу.

CRM-системи: що це та навіщо потрібні?

CRM-система - це програмне забезпечення, яке містить важливу інформацію про клієнтів фірми та дозволяє автоматизувати повсякденні операції. Використання такого софту в компанії дозволяє збільшити кількість замовлень та якість обслуговування, структурувати дані, зберегти важливу інформацію.

Визначення: що таке CRM?

CRM (Customer Relationship Management) - Управління взаємовідносинами з клієнтами. Іншими словами, це програмне забезпечення для управління бізнес-процесами.

• збирання інформації про клієнтів;
• управління угодами;
• контроль персоналу;
• аналітика та прогнозування.

У кожному даному випадку система може мати додаткові функції залежно від специфіки діяльності підприємства. Наприклад, базу даних можна інтегрувати із хмарною телефонією. У такому разі менеджер бачитиме інформацію про покупця під час надходження телефонного дзвінка.

Функціонал розробляється персонально кожної конкретної фірми.

Завдання та цілі використання CRM-системи

Система варта вирішення завдань різних підрозділів організації. Її використовують у своїй роботі спеціалісти відділу продажу, маркетологи, фінансисти та інші співробітники.

• Зберігання та структурування даних про покупців, партнерів та постачальників. Крім контактних даних, зберігається історія взаємодій, усі виконані замовлення, статус поточної угоди тощо.
  
• Захист даних. У програмі можна встановити обмеження прав доступу для окремих категорій співробітників. Наприклад, менеджер може лише переглядати фінансову інформацію, тоді як бухгалтер має доступ до її редагування.
  
• Розробка стандартів обслуговування. Використання регламенту обробки заявок дозволяє менеджерам швидше виконувати свою роботу, а новим фахівцям ефективніше навчатися та включатися до робочого процесу.
  
• Фіксація звернень клієнтів та їх розподіл між фахівцями. Таким чином, жоден клієнт не залишиться поза увагою, а навантаження на персонал розподілятиметься рівномірно.
  
• Оцінка ефективності роботи працівників. У програмі фіксуються всі виконані операції. Це дозволяє оцінювати продуктивність роботи підрозділів організації та кожного співробітника окремо. Звіти дозволяють виявити фахівців, які недобросовісно виконують свої обов'язки та вжити відповідних заходів.
  
• Автоматизація бізнес-процесів. У CRM-системі стандартні операції, такі як виставлення рахунків чи оформлення документів, виконуються автоматично. Це дозволяє оптимізувати робочий час персоналу.
  
• Відстеження фінансових потоків та прогнозування прибутку. У системі фіксуються всі фінансові операції. Це дозволяє контролювати оплату рахунків, уникнути утворення заборгованості.

Таким чином, СРМ-система полегшує роботу персоналу, підвищує ефективність продажів, автоматизує внутрішні процеси в організації та дає можливості для аналітики. Грамотне налаштування системи з урахуванням специфіки діяльності компанії дозволяє збільшити прибутковість.

Як функціонує система?

Загальноприйнятого стандарту у функціонуванні системи управління взаємовідносин із клієнтами немає. Кожна організація обирає функціонал та принцип дії програми в залежності від сфери діяльності та наявних цілей.

Розглянемо роботу CRM-системи з прикладу.

1. Фірма отримує заявку. Софт визначає, звідки прийшов клієнт: контекстна реклама, сайт, телефон тощо.Звернення фіксується, за ним закріплюється певний співробітник. У програмі записуються дзвінки та зберігаються всі етапи взаємодії з потенційним клієнтом. На основі отриманої заявки формується завдання для працівника.
   
2. Стартує вирва продажів. Програма фіксує всі звернення, нагадує менеджеру про необхідність дзвінка, нагадує, як підвести клієнта до закриття угоди. Щоб система працювала ефективно, важливо правильно налаштувати сценарії взаємодії з урахуванням особливостей товарів та послуг, що пропонуються.
   
3. Залежно від цього, які дії робить клієнт, розробляється стратегія взаємовідносин. Наприклад, софт рекомендує підготувати пропозицію у відповідь і направити на email, зателефонувати, написати повідомлення в месенджері і т.д. буд.
   
4. Аналіз ефективності. ПЗ здійснює збір даних та готує звіт про ефективність роботи. За підсумками звітів можна сформувати показники ефективності персоналу, зробити розрахунок окупності тощо. буд.

Для реалізації необхідних функцій CRM до неї підключають різноманітні сторонні послуги. Для фіксації звернень від клієнтів до РМ підключають телефонію, месенджери та інші канали зв'язку. Для створення рекламних кампаній – маркетингові послуги.

Види CRM

Залежно від виконуваних функцій CRM ділять на три групи: операційні, аналітичні та комбіновані.

• Операційні СРМ-системи використовують для збирання лідів, виставлення рахунків, зберігання та систематизації даних, постановки завдань для співробітників. Функціонал таких систем обмежений, тому вони використовуються рідко.
  
• Аналітичні системи здатні реєструвати заявки та автоматизувати взаємовідносини з клієнтами, також вони аналізують дані: джерела трафіку, канали продажів, результати проведених угод тощо. буд.
  
• Комбінована CRM-система є поєднанням операційної та аналітичної. Наприклад, така програма може виконувати такі функції: відстеження статусу замовлення, розсилка SMS-повідомлень, інтеграція із соціальними мережами. Такий тип СРМ найпопулярніший.

Крім функціоналу, системи також відрізняються версією виконання. Вони можуть бути хмарними та коробковими.

Хмарна CRM-система знаходиться на сервері постачальника. Її не потрібно встановлювати на комп'ютери організації. Користувач оформляє передплату та отримує доступ до функціонала. Для хмарних сервісів є різні тарифи. Наприклад, малі підприємства та індивідуальні підприємці можуть обрати безкоштовну версію. Для більшого бізнесу є платні тарифи з розширеним функціоналом.

Коробкова версія є комплектом програмного забезпечення, яке встановлюється на комп'ютери організації. У такому випадку програма купується один раз, не потрібно оплачувати щомісячну або щорічну передплату. Але можуть виникнути витрати, пов'язані з обслуговуванням серверів та інсталяцією оновлень.

Для кого призначено CRM?

Програмне забезпечення може бути налаштоване під потреби будь-якого бізнесу. Найчастіше користувачами CRM є фірми, які працюють у роздрібній торгівлі чи сфері послуг: магазини, салони краси, туристичні агенції, медичні центри, стоматологічні клініки.

CRM необхідна, якщо:

• в організації реалізовано тривалий цикл виходу на правочин;
• у роботі використовуються скрипти продажу;
• створюються тривалі відносини із замовниками та партнерами.

Щоб система працювала ефективно та виконувала покладені на неї функції, потрібно налаштувати її під потреби конкретної організації.

Функціональні модулі

Програмне забезпечення складається з кількох модулів. Їх склад і кількість залежить від галузі діяльності фірми та необхідного функціоналу. Є п'ять модулів, які мають бути включені до складу будь-якої системи CRM.

1. Модуль взаємодії із клієнтами. Розділ ПЗ здійснює збір та зберігання даних про всіх покупців та виконані замовлення. При першому контакті в автоматичному режимі генерується картка клієнта, куди зі співпрацею вносяться нові дані.
   
2. Модуль управління продажами. Функції цього модуля: постановка цілей для менеджерів, налаштування та відстеження вирви продажів, контроль всіх етапів взаємодії з покупцем.
   
3. Модуль налаштування бізнес-процесів. Призначений для налаштування та автоматизації різних процесів у фірмі. Наприклад, можна встановити нагадування для працівників, настроїти надсилання розсилки поштою або СМС.
   
4. Аналітичний модуль. Здійснює збір даних та формування звітів. Статистика надається у різних формах: як графіків, таблиць, діаграм.
   
5. Модуль інтеграції. Необхідний забезпечення коректної роботи з іншими сервісами: телефонією, месенджерами, платіжними системами тощо.

Ці основні модулі забезпечують повний функціонал програми. За потреби можна підключити додаткові компоненти.

Переваги та недоліки

Плюси застосування CRM:

• автоматизація щоденних операцій, рятування співробітників від рутинної роботи;
• зберігання історії взаємодії з кожним замовником;
• зрозуміла та актуальна аналітика;
• можливість інтеграції зі сторонніми сервісами для розширення функціоналу.

• висока вартість;
• можливі проблеми у навчанні персоналу;
• необхідність персонального налаштування під потреби організації.

Керівник фірми повинен розуміти, що недостатньо просто оформити передплату на CRM або купити коробкову версію ПЗ. Щоб досягти поставленої мети, потрібно також налаштувати систему під потреби організації та провести навчання персоналу.

Вартість системи може бути різною. Для невеликого бізнесу можна використовувати безкоштовну версію з обмеженим набором можливостей. Ціна платної програми залежить від специфіки діяльності компанії, чисельності персоналу, особливостей пропонованого продукту чи послуги.

Критерії вибору CRMНа ринку представлено велику кількість СРМ-систем з різноманітним функціоналом. При виборі відповідного варіанта слід враховувати такі фактори:

• Призначення та цілі використання: маркетинг, продаж, обслуговування замовників.
• Інтерфейс. Він має бути зручним та зрозумілим для користувача.
• Налаштування безпеки. Від цього залежить захист конфіденційної інформації, що зберігається у базі даних.
• Функціонал та можливість його зміни. З часом можуть виникнути нові завдання та потреби. Програма повинна бути гнучкою і масштабованою, щоб відповідати потребам бізнесу, що росте.
• Тип виконання. Вибір хмарної системи — варіант для організацій, які не мають власних потужних серверів, але в такому разі доведеться регулярно оплачувати передплату. Коробкова версія встановлюється на комп'ютери фірми і вимагає оплати передплати.

Система взаємодії з клієнтами може бути універсальною чи галузевою. Універсальні системи налаштовуються з урахуванням потреб конкретної організації.Галузеві вже мають початкові налаштування для певного напряму діяльності: наприклад, торгівля, склад, турагентство тощо.

Висновки та висновок

• СРМ-система збирає та автоматизує інформацію про клієнтів організації та скоєні угоди.
• Вона необхідна для компаній, які вибудовують тривалі стосунки з клієнтами, працюють по скрипту та застосовують у роботі вирву продажів.
• Функціонал налаштовується індивідуально з урахуванням специфіки бізнесу.
• Щоб вибрати потрібний CRM, доцільно визначити цілі використання та поставити завдання.
• Систему можна інтегрувати із зовнішніми сервісами для реалізації додаткового функціоналу.
• Існують безкоштовні версії для невеликого бізнесу та платні програми з розширеним списком можливостей.

Використання СРМ – це чудовий спосіб автоматизувати щоденні операції та підвищити ефективність роботи персоналу. Однією з переваг такої системи є можливість налаштувати її з урахуванням потреб вашого бізнесу.

Огляд двадцятки найкращих CRM-систем для бізнесу

CRM-система (Customer Relationship Management) - це інструмент для організації та контролю робочого процесу всередині компанії, управління продажами, комунікації з лідами та клієнтами.

CRM системи що це?

Це поєднання практик, стратегій та технологій, які компанії використовують як систему управління взаємовідносинами з клієнтами та аналізу взаємодії протягом усього його життєвого циклу.

Як же вибрати систему, яка підійде саме вам?

Огляд та порівняння популярних CRM-систем. Як вибрати?

Ми зібрали в добірці найпопулярніші системи, давайте вивчимо переваги і недоліки різних сервісів.

1. Worksection

Worksection - CRM-сервіс для систематизації проектних даних: завдань, виконавців, термінів, документації тощо.

Можливості

• Сховище даних
• Систематизація робочих процесів
• Контроль термінів
• Комунікація
• Тайм-трекінг
• Діаграма Ганта
• Побудова звітів

Ціна
Безкоштовне користування з обмеженим функціоналом до 5 користувачів, мінімальний платний тариф - $29 за 10 користувачів та проектів на місяць.

Є українська мова.

2. NetHunt CRM

NetHunt CRM - це система для автоматизації продажів, інтегрована в Gmail. Допомагає збирати потенційних клієнтів з різних джерел, оцінювати, сегментувати, автоматизувати та відслідковувати їхній шлях по вирві продажів - прямо з Gmail пошти.

Можливості

• Генерація лідів за допомогою веб-форм та онлайн чатів;
• Зручне керування базою даних клієнтів;
• Повна інтеграція з програмами Google Workspace;
• Налаштування персоналізованих та масових email розсилок, відстеження результатів;
• Автоматизація продажів: відправлення серії тригерних листів, автоматичне створення завдань, відправлення повідомлень;
• Візуалізація вирви продажів та відстеження кожної взаємодії з клієнтом;
• Призначення та контроль за виконанням завдань;
• Звіти щодо роботи відділів продажу, маркетингу, підтримки тощо.
• Пряма інтеграція з LinkedIn, Intercom, Facebook Messenger та іншими програмами через Zapier;

Ціна

Від $9 за користувача на місяць. Доступна 14-денна пробна версія.

Є українська мова.

Отримати 2500 емейлів безкоштовно

3. Sales Creatio

Sales Creatio - хмарна CRM-система для професійного управління продажами та пов'язаними з ними бізнес-процесами.

Можливості

• Управління лідами, замовленнями та рахунками
• Корпоративна соцмережа
• Внутрішня телефонія
• Управління документообігом
• Сегментація контактної бази
• Пошук профілю контакту в соцмережах
• Автоматизація бізнес-процесів
• Каталогизація товарів

Ціна
Використання crm обійдеться від $22 за користувача на місяць. Безкоштовна пробна версія доступна протягом 14 днів.

4. Microsoft Dynamics 365 CRM

Microsoft Dynamics CRM допомагає організувати продажі, послуги та маркетинг. Можна використовувати хмарне або коробкове рішення. Просто інтегрується з іншими продуктами Microsoft.

Можливості

• Управління контактами, підтримкою, продажами, маркетингом та іншими даними в одній системі
• Візуалізація даних на дашборді, що настроюється.
• Автоматизація процесів обробки даних за допомогою сценаріїв
• Створення шаблонів файлів Word та Excel для швидких звітів
• Доступні iOS, Android, Windows та веб-програми

Ціна
Від $65 на місяць за користувача.

5. Pipedrive

Pipedrive - це хмарне рішення для управління лійкою продажів. Надає інструменти для моніторингу індивідуальних та командних рівнів, аналізу інформації про угоди та створення візуалізованих звітів.

Можливості

• Графічний інтерфейс для управління лійкою
• Інтеграція з електронною поштою
• Система оповіщень та повідомлень
• Звітність з продажу
• Прогнозування продажів
• Сумісність з мобільними додатками для Android та iOS

Ціна
Від $13 за користувача на місяць. Доступна пробна версія.

6. Keepin CRM

KeepinCRM - онлайн-система для оптимізації роботи малого та середнього бізнесу. Головний фокус розробників – на простоті та зручності, при цьому гнучкість налаштувань дозволяє кастомізувати KeepinCRM під специфіку різних бізнес-моделей.

Можливості

• Створення картки клієнта в один клік
• Управління доходами та витратами
• Управління завданнями, контроль виконання
• Автоматизація робота зі складом та підрядниками
• Візуалізація продажів
• Інтеграція

Ціна
Безкоштовно до двох користувачів далі ціна збільшується в залежності від додаткових користувачів. Мінімальний тариф - $17 за 3-х користувачів на рік.

Є українська мова.

7. Salesforce

Salesforce – універсальна хмарна црм-система, призначена насамперед для великих багатозадачних проектів. Для малого бізнесу існує більш дешевий пакет Small Business Solutions, який включає такі основні функції, як:

• Лідогенерація
• Управління контактами та можливостями
• Прогнозування продажів
• Автоматизація робочих процесів
• Головні можливості:
• Потужна аналітика
• Безліч налаштованих інструментів для спільної роботи та управління проектами

Ціна
Мінімальна - $ 25 до 10 користувачів на місяць. Пакет Salesforce Essentials надається безкоштовно на 30 днів.

8. Zoho

Zoho – ця система управління взаємовідносинами з клієнтами відмінно підходить для малого бізнесу завдяки простоті використання та недорогій ціні. При цьому у CRM-програми менше можливостей для індивідуального налаштування. Деякі додаткові функції можна надбудувати, купивши розширення в Zoho Marketplace. Це дозволить підігнати систему під індивідуальні потреби бізнесу та обійтися без програмістів.

Функції CRM-системи:

• Базові інтеграції не вимагають програмістів
• Різностороння аналітика
• Прогнозування
• Оповіщення у режимі реального часу

Ціна
Від $ 12 за користувача на місяць. Безкоштовний тариф – до трьох користувачів.

9. HubSpot

HubSpot — це система з величезними можливостями для безкоштовного використання. Головна з них - онлайн-бібліотека з безліччю навчальних ресурсів: інструкції, електронні книги, безкоштовні курси та багато іншого.

Безкоштовні можливості системи:

• Інструменти для аналітики
• Трекінг форм підписок та поп-апів
• Веб-сайт трекінг активності гостей сайту (безкоштовно – 7 днів)
• Програма для ведення контактної бази
• Інформація про контакти та компанію
• Рекламні оголошення у Facebook

Серед платних послуг:

• Автоматичне ведення журналу продажів
• Просування угод по вирві
• Синхронізація електронної пошти

Ціна
Платні тарифи починаються від $50 на місяць за користувача.

10. SugarCRM

Базові функції SugarCRM подібні до більшості інших CRM, орієнтованих на малий бізнес і стартапи. Її відмінність – величезні можливості для кастомних ручних налаштувань. Якщо у вашому розпорядженні команда сильних розробників SugarCRM стане відмінним вибором.

Для самостійної розробки сервіс надає безліч ресурсів, таких як навчальні посібники та технічна документація. Крім того, тут ви знайдете надійну та по-справжньому корисну техпідтримку.

Можливості

• Необмежена інтеграція через відкритий API
• Активна та відкрита спільнота розробників
• Надійні засоби звітності та управління

Ціна
Мінімальний тариф - $ 40 за користувача на місяць, надається безкоштовна пробна версія.

11. Less Annoying CRM

Less Annoying CRM – одна з кращих CRM-систем для малого бізнесу. Це одна з найдешевших і найпростіших, але при цьому зручних і надійних CRM. Її установка займає лише кілька хвилин, а розібратися у функціоналі допоможе відеоінструкція.

Можливості

• Менеджмент контактів
• Календар та завдання
• Лідогенерація
• Переміщення угод по вирві

Ціна
Less Annoying CRM пропонує єдиний тариф - $ 10 за користувача. Перед цим можна користуватися системою безкоштовно місяць.

12. ACT! CRM

Act! — це CRM для збору інформації про клієнтів та лідів у єдиній базі даних.Інтегрується з Microsoft Word, Excel, Outlook, Google Contacts, Gmail та іншими популярними програмами для спілкування з клієнтами.

Можливості

• Управління контактами
• Відстеження активності та оповіщення
• Управління лійкою
• Електронна пошта
• Сумісність із пристроями iPhone, iPad та Android
• Мобільний додаток доступний безкоштовно в App Store та Google Play
• Доступ до онлайн-ресурсів самодопомоги

Вартість $20 за користувача на місяць.

13. Apptivo

Apptivo Проста онлайн-CRM-система для розсилки нагадувань, зберігання контактів, файлів та історії повідомлень. При необхідності можна надбудовувати складніші функції, придбавши програми в AppStore.

Можливості

• Зберігання контактів та пов'язаної з ними історії комунікації
• Управління лійкою
• Менеджмент співробітників
• Спостереження за розвитком бізнес-процесів
• Тайм-трекінг

Вартість Безкоштовна версія crm з обмеженим функціоналом до трьох користувачів. Мінімальний платний тариф за 1 користувача на місяць - $8.

14. Highrise

Highrise – ще одна проста CRM, створена відомим розробником Basecamp у 2007 році. За останні 11 років проект виріс до багатомільйонного бізнесу із лояльною клієнтською базою.

Можливості

• Записи про лідів та їх контакти в одній системі
• Перевірка виконання завдань та нагадування
• Масові розсилки
• Сумісність із будь-якою емейл-системою
• Звіти щодо просування лідів
• Шаблони листів

Ціна
Мінімальний тариф - $24 на місяць за користувача. Вартість залежить не від набору функцій, а від кількості користувачів, контактів та угод.

15. Streak

Streak — CRM для керування взаємовідносинами з клієнтами безпосередньо з Gmail, куди вона надбудовується за лічені секунди. Для всіх, хто вміє використовувати Gmail, навчання не займе багато часу.

Можливості

• Відстеження електронної пошти
• Інструменти звітності
• API-інтеграції
• 900+ інтеграцій (via Zapier)
• Валідація даних
• Служба відновлення даних

Вартість
Безкоштовно для одного користувача, мінімальний платний тариф - $49 за користувача.

16. ProsperWorks

ProsperWorks — CRM для управління взаємовідносинами з клієнтами безпосередньо з облікового запису Google. ProsperWorks інтегрується з G Suite і дуже проста у використанні. Щоб почати працювати в ній, не потрібні спеціальні навички — робота побудована за принципом Gmail.

Можливості

• Інтеграція з Hangouts
• Відстеження та розсилання електронної пошти
• Відстеження активностей клієнтів та співробітників
• Звіти щодо переміщень у вирві
• IP-телефонія

Ціна
14-денний безкоштовний період. Найдешевший тариф - $19 за користувача на місяць.

Як прокачати вашу CRM?

Спілкуйтеся з клієнтами ефективніше

Ефективність будь-якої з перерахованих систем можна збільшити, якщо інтегрувати її з eSputnik. Зробити це можна за API або Zapier.

Плюси інтеграції з eSputnik:

• Багатоканальна комунікація з лідами та клієнтами – СМС, Емейл, Веб-Пуш та Вайбер працюватимуть в одній системі.
• Автоматизація маркетингових комунікацій з урахуванням специфіки бізнес-моделі — можна налаштувати надсилання автоматичних повідомлень залежно від будь-якої події, яка реєструється у вашій CRM.
• Зручна звітність – динаміка зростання контактної бази, ефективність кожного каналу, RFM та когортний аналіз, та багато іншого – все це у вигляді діаграм та графіків на дашборді eSputnik.

Якщо перед вами стоїть вибір CRM системи для компанії, то спочатку визначтеся з колом завдань, які вона повинна допомогти вирішити. Наприклад, створіть опитування в Google формі і запитайте думку співробітників. Виходячи з отриманих відповідей ви, можливо, швидше визначите, яка із систем підходить вам найкраще.