Як учитися на помилках?

Помилки є невід'ємною частиною життя та навчання. У той час, як вони часто сприймаються як щось негативне, помилки можуть надати нам багато цінної інформації:

Недостатнє знання чи підготовка. Помилка може вказувати на те, що ви не мали достатньо інформації або навичок для виконання певного завдання.

Неясні інструкції чи очікування. Якщо ви робите помилку через неправильне розуміння того, що від вас очікувалося, це може свідчити про неясні вказівки або комунікаційні розриви.

Проблеми уваги чи концентрації. Помилки можуть свідчити про те, що ви відволікалися або не зосередилися на задачі.

Межі нашого комфорту. Помилки можуть виявляти області, де ми виходимо за межі свого звичного досвіду чи навичок.

Невірні припущення чи переконання. Іноді ми помиляємося через глибоко вкорінені припущення про те, як світ працює, і помилки можуть виявити ці невірні переконання.

Проблеми в системі чи процесі. Помилки можуть вказувати на проблеми або недоліки в системі, де ми працюємо.

Емоційні та психологічні фактори. Помилки можуть бути результатом стресу, втоми, страху чи інших емоційних станів.

Ризикована поведінка чи переоцінка своїх здібностей. Іноді ми робимо помилки, тому що беремо на себе занадто багато або зайве покладаємось на свої навички.

Можливості для зростання. Помилки часто показують нам області, де ми можемо поліпшитися, розвиваючи нові навички чи вивчаючи нову інформацію.

Людську природу. Нарешті помилки нагадують нам про те, що ніхто не досконалий.Вони є нагадуванням про те, що помилятися – це людсько, і це дозволяє нам бути більш поблажливими до себе та інших.

Замість того, щоб дивитися на помилки як на невдачі, ми можемо розглядати їх як можливості для навчання та зростання. Вони надають нам цінний зворотний зв'язок, який може допомогти нам покращити свої навички, поведінку та розуміння світу навколо нас.

Як учитися на чужих помилках? #

Вчитися на чужих помилках - це спосіб уникнути дорогих або хворобливих помилок у власному житті, навчаючись на досвіді інших. Ось кілька порад, як це робити:

Спостерігайте та аналізуйте. Дивіться на дії інших людей, шукайте наслідки їхніх рішень та дій. Намагайтеся зрозуміти, що призвело до помилки.

Спілкуйтесь. Якщо вам доступна можливість, обговоріть із цією людиною його помилку. Дізнайтеся його думки, почуття та причини, що призвели до цієї помилки.

Читайте та вивчайте історії. Книги, статті, документальні фільми можуть бути джерелами уроків чужого досвіду.

Відвідуйте тренінги та семінари. Експерти та тренери часто діляться прикладами помилок, які були скоєні іншими, та пропонують способи уникнути їх.

Використовуйте менторство. Ментори можуть ділитися своїм досвідом та помилками, яких вони уникали або які зробили у минулому.

Навчіться емпатії. Постійно розвивайте свою здатність відчувати та розуміти інших. Це допоможе вам вникнути в їхню ситуацію і краще зрозуміти причини та наслідки їхніх помилок.

Застосовуйте уроки у своєму житті. Помилки інших стануть цінними уроками для вас, тільки якщо ви будете застосовувати видобуті з них знання у своєму житті.

Не судіть суворо. Кожна людина унікальна, і те, що є помилкою для одного, може бути правильним рішенням для іншого. Важливо робити уроки, а не засуджувати.

Створіть культуру обміну досвідом. Якщо ви працюєте в команді або спільноті, заохочуйте людей ділитися своїм досвідом і помилками, щоб усі могли навчатися на них.

Записуйте уроки. Як і при вивченні власних помилок, ведення записів про те, що ви дізналися з чужих помилок, може бути корисним.

Вчитися на чужих помилках не означає уникати своїх. Помилки - це неминуча частина процесу навчання та зростання. Однак, якщо ви можете уникнути деяких із них, використовуючи чужий досвід, це може заощадити ваш час, ресурси та енергію.

Як вчитися на своїх помилках #

Вчитися на помилках - це цінна навичка, яка допомагає нам зростати, розвиватися та вдосконалюватися. Ось кілька кроків та порад, які допоможуть вам навчитися цьому:

Визнайте помилки. Перший крок до навчання на помилках – це визнання того, що помилку було здійснено. Це може бути важко, але це важливо.

Аналізуйте причини. Як тільки ви визнаєте помилку, спробуйте зрозуміти, що призвело до її вчинення. Чи це було непорозуміння? Відсутність інформації? Поспіх?

Прийміть відповідальність. Відповідальне ставлення до своїх помилок дозволяє позбавитися бажання звинувачувати інших і зосередитися на тому, щоб знайти способи виправлення.

Шукайте рішення. Замість того, щоб зосередитися на помилці, думайте про те, як виправити положення. Це може включати вивчення нової інформації, звернення за допомогою або практику в недостатньому навичці.

Застосовуйте отримані уроки у майбутньому. Помилки стають цінними уроками лише тоді, коли ми використовуємо отримані знання в майбутньому.Якщо ви помилилися в процесі виконання завдання, врахуйте це наступного разу.

Підтримуйте відкритий розум. Сприймайте помилки як можливість дізнатися щось нове, а чи не як особисту невдачу.

Ставтеся до себе з добротою. Всі ми здійснюємо помилки. Не бийте себе з приводу минулих помилок, натомість фокусуйтеся на тому, що можна зробити краще у майбутньому.

Обговорюйте свої помилки з іншими. Обмін досвідом та обговорення помилок з колегами чи друзями може дати новий погляд на ситуацію та допомогти знайти найкращі шляхи її вирішення.

Записуйте свої помилки та їх уроки. Ведення журналу помилок може бути корисним, оскільки дозволяє повертатися до минулих помилок і переглядати викладені з них уроки.

Продовжуйте вчитися. Навчання – це процес. Не бійтеся робити помилки, тому що вони є частиною цього процесу.

Згадайте відомий вислів: “Той, хто ніколи не робить помилок, нічого не робить”. Не бійтеся помилятися, але намагайтеся вчитися на своїх помилках та вдосконалюватись.

Як перетворити невдачі на успіх і знизити ризик непоправних помилок. Огляд книги «Принцип чорної скриньки»

Всім привіт! Мене звуть Олена Аладіна, я Growth Hacking Lead у банку. Я проводжу десятки та сотні експериментів та помилки та невдачі це частина моєї роботи.

Визнавати свої помилки – непросто. Ніхто не хоче стикатися з невдачами, усі прагнуть успіху. А коли невдача стосується роботи та статусу, ставлення до помилок стає ще гострішим. Якщо під сумнівом виявляється наш професіоналізм, ми часто захищаємося інстинктивно. Ми не хочемо усвідомлювати свою некомпетентність чи нездатність вирішити проблему, і нам не хочеться, щоб наша репутація постраждала в очах колег.

Суспільство загалом має суперечливе ставлення до помилок. Ми можемо виправдовувати свої провали, але коли помиляються інші, миттєво починаємо висувати звинувачення.

Частково через те, що ми схильні критикувати інших за помилки, ми самі приховуємо свої невдачі. Ми усвідомлюємо, як оточуючі відреагують на наші помилки, і не можемо уявити, щоб вони зрозуміли нашу складну ситуацію.

Ми так гостро переживаємо свої провали, що часом робимо свої цілі невизначеними, щоб уникнути звинувачень у їхньому невиконанні. Ми прагнемо зберегти обличчя, навіть не розпочавши шлях до досягнення чогось.

Ми ховаємо свої помилки, щоб захиститись не тільки від інших, а й від самих себе. Замість того, щоб навчатися на своїх промахах, ми викреслюємо їх із пам'яті та видаляємо зі своєї офіційної біографії.

Якщо вам це знайоме, то вам точно варто прочитати книгу Метью Сайєда "Принцип чорної скриньки. Чому помилки - основа наших досягнень у спорті, бізнесі та житті".

Книга пропонує зовсім інший погляд на помилки та невдачі та присвячена тому, як досягти успіху, переглядаючи відносини з невдачею на індивідуальному, корпоративному та соціальному рівнях.

Успіх у складних системах можливий лише при визнанні помилок, навчанні на них та створенні атмосфери, де помилки сприймаються як безпечні.

Для кого ця книга:

Книга буде особливо корисна тим, хто створює нові продукти, управляє командами, продакт-менеджерам, прожект-менеджерам, стартаперам та фахівцям з інновацій, оскільки пропонує нові підходи для аналізу помилок та вилучення з них уроків, що допомагає знижувати ризики та підвищувати шанси на успішну реалізацію проектів.

Завдяки практичним підходам та прикладам, ви зможете дізнатися, як використовувати невдачі як можливість для зростання та розвитку.

Основні теми

1. Логіка поразки та парадокс успіху

Для демонстрації зв'язку між невдачею та успіхом автори зіставили авіацію та охорону здоров'я.

В авіації кожен літак оснащений двома "чорними скриньками". Перша скринька фіксує параметри польоту, друга - розмови екіпажу. При події дані їх аналізуються.

Крім цього, в авіації діє правило повідомляти про свої помилки. Невдачі розглядаються як можливість для навчання і завдяки цьому рівень безпеки польотів значно зріс: у 1912 році половина американських пілотів гинула в аваріях, сьогодні - одна катастрофа на 2,4 мільйона польотів.

На відміну від авіації, у охороні здоров'я щороку до 98 тисяч американців помирають через медичні помилки. Тут часто замовчуються помилки, що пов'язано з тим, що помилка загрожує репутації лікаря та клініки. Замість аналізу невдач використовують евфемізм, такі як "ускладнення" або "непередбачуваний результат".

Приклад замкнутого циклу: у медицині з ІІ по ХІХ століття використовували кровопускання, яке послаблювало пацієнтів. Якщо пацієнт одужував, лікар стверджував, що його врятувало кровопускання; якщо помирав – це пояснювали тяжкістю хвороби.

Лікарі не перевіряли ефективність методу, просто ігноруючи його недоліки.

Замкнутий цикл - це ситуація, коли невдачі не призводять до прогресу через неправильну інтерпретацію даних про помилки. Замкнуті цикли зустрічаються повсюдно у всіх сферах: в уряді, бізнесі, охороні здоров'я та приватного життя.

Навпаки, розімкнений цикл передбачає аналіз помилок, адекватні дії та подальший розвиток.

1. Чому досвід цінний в одних професіях і марний в інших?

У шахах або медицині помилки швидко виявляються: поганий перебіг або невірний діагноз відразу призводять до "поразки". Це називається осмисленою практикою.

Однак, наприклад, психотерапевти рідко отримують інформацію про довгострокові наслідки своїх рішень, що нагадує гру в гольф у темряві — складно зрозуміти, куди м'яч потрапляє і наскільки близький він до мети.

Щоб досягти прогресу, важливо «увімкнути світло». Без аналізу помилок можна працювати роками і не досягти результатів.

4. Навчання на помилках

Для навчання потрібні 2 компоненти:

• Система: Помилки - це розрив між очікуваннями та реальністю Передові компанії завжди прагнуть мінімізувати цей розрив, створюючи систему, яка перетворює помилки на можливості для навчання.
  У Toyota будь-який співробітник може зупинити виробництво при виявленні помилки, яка буде ретельно досліджена. Понад те, відкрита культура організації дозволяє всій системі вчитися на помилках.
• Можливості для навчання: В авіації розроблені протоколи, що дозволяють усім учасникам швидко отримувати доступ до нових даних. Це сприяє миттєвому засвоєнню інформації. На відміну від авіації, у охороні здоров'я нововведення впроваджуються повільно, оскільки нові знання не спрощено та не систематизовано. В авіації фахівці, які розслідують катастрофи, виділяють практично застосовну інформацію, на відміну від лікарів, які стикаються з величезним обсягом наукових статей.

5. Когнітивний дисонанс

У 1954 році домогосподарка Меріон Кіч оголосила, що контактувала з інопланетною істотою, яка передбачила кінець світу.Коли цього не сталося, її послідовники не відкинули її, а навпаки, посилили свою віру, стверджуючи, що вони "врятували світ".

Цей приклад показує, що при зіткненні з фактами, що загрожують нашим переконанням, що глибоко вкоренилися, ми швидше перетлумачимо факти, ніж відмовимося від них.

Аналогічно, під час війни в Іраку багато політиків запевняли суспільство, що Саддам Хусейн мав зброю масового знищення. Однак після 2003 року, коли стало зрозуміло, що цієї зброї немає, прихильники війни віддали перевагу ігноруванню фактів, навіть переконуючи себе в тому, що зброю таки знайшли.

При виникненні когнітивного дисонансу ми маємо два варіанти дій:

1. Визнання помилок: Це загрожує нашій самооцінці, адже це змушує усвідомити, що ми можемо бути неправими
2. Заперечення: Ми фільтруємо та інтерпретуємо факти, щоб зберегти впевненість у своїй правоті

Когнітивний дисонанс особливо помітний у тих, хто обіймає високі посади: топ-менеджери схильні виправдовувати свої рішення навіть якщо вони помилкові. Це перешкоджає їхній здатності вчитися на помилках.

Як говорив філософ Карл Поппер, некритичне мислення веде до того, що ми знаходимо лише підтвердження своїм переконанням, ігноруючи все, що з ними не узгоджується.

6. У пошуках цапа-відбувайла

Бажання знайти винного – природна реакція на невдачі. Ми спрощуємо ситуацію, звинувачуючи когось замість того, щоб розбиратися в причинах.

Пошук винного часто спричиняє "розстріл по колу", коли кожен звинувачує іншого. У простих системах звинувачення можуть працювати як метод управління, але у складних середовищах помилки найчастіше мають ситуативні причини.

Жорсткі покарання знижують відкритість співробітників, змушуючи їх приховувати помилки, що лише збільшує ймовірність їхнього повторення.

Компанія Unilever зіштовхнулася з проблемою якості прального порошку через застарілі розпилювачі. Математики довго розробляли складну стратегію, але вона не дала результатів. Тоді керівництво залучило біологів, які, використовуючи метод спроб та помилок, після 449 експериментів знайшли рішення.

Цей підхід нагадує процес еволюції: через безліч спроб визначаються найкращі варіанти.

Ринкова економіка також працює за принципом природного відбору - виживають успішні компанії, а решта залишає ринок.

Однією із причин невдач є недооцінка складності світу. Люди схильні вигадувати пояснення подій заднім числом. Економісти, наприклад, можуть переконливо розповідати про причини поведінки ринку, але якщо все так просто, чому вони не пророкують майбутнє, а лише наздоганяють події?

Ви створюєте ідеальну рушницю, розраховуєте траєкторію кулі з огляду на вітер і тяжіння і розробляєте стратегію.

Але рушниця не стріляє.

Реальний світ набагато складніший, ніж здається, і врахувати всі змінні наперед майже неможливо. На той час, як ви будете готові діяти, ціль може вже зміститися. Як куля, яка при зіткненні з реальністю стикається з вітром, дощем та іншими факторами, ваші початкові плани можуть змінитися.

Успіх залежить як від планування, а й від можливості швидко адаптуватися принаймні надходження нової інформації. Чим швидше ви коригуєте курс, тим ближче до мети. Ця метафора наголошує, що точне планування марне без гнучкості та готовності до змін.

9. Невдача та завзятість - двигуни інновації

Якось Дайсон помітив, що його пилосос втратив потужність і зрозумів, що мішок забивається пилом. Це наштовхнуло його на ідею створити пилосос без мішка. Лише через три роки роздумів він побачив циклонний пиловловлювач, який відокремлював пил від повітря і зміг зібрати перший прототип, який успішно працював.

Однак між першим прототипом та фінальною версією Дайсон створив 5127 варіантів, перш ніж його пилосос надійшов у продаж і приніс йому статки у 3 мільярди фунтів.

Багато відомих винаходів теж виникли як відповіді на конкретні труднощі. Теорія відносності з'явилася як рішення обмежень Ньютонової механіки, малярський скотч був створений для захисту стін під час фарбування, банкомати спростили доступ до готівкових, а Dropbox народився, коли Дрю Х'юстон забув флешку з важливими файлами.

Але одного творчого стрибка недостатньо. Найскладніший етап - це доведення ідеї до досконалості через повторення та тестування.

Яка ключова властивість поєднує всіх переможців - компанії, які не обов'язково вигадували щось першими, але при цьому змушували ідеї працювати? Відповідь можна вмістити в одному слові: старанність.

Девід Бекхем, один із найкращих футболістів, як і все починав із невдач: не міг утримати м'яч, втрачаючи контроль. Але за півроку щоденних тренувань вже успішно виконував 50 дотиків, а до дев'яти років встановив рекорд — 2003 дотику. Після цього він зосередився на штрафних ударах, відпрацьовуючи техніку з батьком та виконавши близько 50 тисяч ударів.

Успішні люди часто ставляться до невдач негаразд, як підказує нам інтуїція.
Вони, як і всі ми, хочуть досягти успіху, але при цьому знають, наскільки цінні в процесі навчання помилки.

Якщо без навчання на помилках не досягти успіху, як нам подолати і внутрішні, і зовнішні перешкоди, що заважають це зробити?

Люди з мисленням, що розвивається, вважають, що здібності можна поліпшити через працю і наполегливість. Вони сприймають помилки як важливу частину процесу та навчаються на них.

На відміну від них, ті, хто дотримується фіксованого мислення, бачать помилки як доказ своїх слабкостей, що породжує страх перед критикою та невпевненість.

Дослідження показують, що діти з фіксованим мисленням швидко втрачають впевненість після невдач і вибирають менш ефективні стратегії, тоді як діти з мисленням, що розвивається, зберігають оптимізм і шукають нові рішення.

У корпоративному середовищі спостерігається схожа картина: співробітники з фіксованим мисленням бояться помилок та приховують їх, тоді як у компаніях, де заохочують зростання, помилки розглядаються як шанс на навчання.

Коли співробітник стикається з новими викликами, його реакція буває різною: одні навчаються на помилках, інші уникають їх, що стримує розвиток.

У науці та авіації помилки розглядаються як цінні уроки.

Впровадження такого підходу та культури у компанії змінює уявлення про успіх: компетентність – це постійний процес навчання та розширення можливостей.

Мінуси книги:
На початку книги автори наводять численні приклади з авіації та медицини та довго розбирають відомі авіакатастрофи та помилки лікарів. Після прочитання третини книги можна навіть трохи занудьгувати, але потім розумієш, навіщо були всі ці приклади і як усе це змінює сприйняття.

Плюси книги:
Книга змінює мислення та ставлення до невдач, виникає бажання аналізувати та йти далі, пробувати знову і знову, щоб досягти результату.

Зовнішні фактори та власні прогнози: чому ми помиляємось і що з цим робити

Помилки супроводжують нас із самого народження — з їхньою допомогою ми вчимося, пізнаємо світ та отримуємо цінний життєвий досвід. Однак часто цей досвід і стає причиною багатьох помилок. Схоже на замкнене коло, вихід із якого вже багато років намагаються знайти психологи та філософи.

У цій статті розглянемо теорію, яка пояснює механізм провалів і розберемося в методиках, які допоможуть уникнути нових помилок.

РЕДАКЦІЯ
МЕДІА НЕТОЛОГІЇ

Часто причини помилок пов'язані з фізіологічними факторами - недосипання, головний біль - і організацією процесу: стислий термін і вимушений кодинг по 36 годин поспіль. За даними НАФІ, компанії втрачають мільярди доларів на рік через недосипання співробітників і тих помилок, які вони роблять.

Але навіть якщо організаційних проблем немає, промахи все одно трапляються. Іноді це призводить до тривалої роботи над виправленням ситуації. І ніхто від цього не застрахований — навіть найдисциплінованіші та найвідповідальніші фахівці.

Витоку даних, сервіси, що впали - все це трапляється із завидною регулярністю. Не всі помилки глобальні, але іноді постійні дрібні недоліки сигналізують про некомпетентність чи зайву самовпевненість когось із команди. Існують хрестоматійні випадки провалів в ІТ, які призвели до серйозних проблем:

• Медичний апарат Therac через помилку в коді видав підвищену дозу опромінення пацієнтам.
• Електронне гальмо стоянки з дефектом призвело до того, що Toyota відкликала з ринку 84 тисячі автомобілів.
• Відключення електроенергії в США, однією з причин якого стала відсутність оповіщення, коштувало шість мільярдів доларів.

Чому ми помиляємося: прогнозоване кодування та шум

У ненавмисних помилках винне наше мислення, а точніше - той спосіб, яким мозок сприймає інформацію. Питання про роботу мозку вирішують нейрофізіологи разом із штучним інтелектом — і все більше впливу набуває теорія прогнозуючого кодування. Її суть така: наш мозок генерує сприйняття, а інформація, що надходить від органів чуття, лише коригує його. А якщо ні, то мозку довелося б обробляти занадто багато даних, а це нераціонально.

Простіше кажучи, еволюція знайшла для мозку обхідний шлях. Ми постійно будуємо прогностичну модель навколишнього світу і одночасно порівнюємо, чи збігається сенсорна інформація, що надходить, з прогнозом. Якщо так – чудово, модель світу хороша. Якщо ж ні - доведеться міняти одне з трьох:

• сам прогноз, тобто переробляти модель, що потребує великих витрат енергії і тому рідко трапляється;
• інформацію, тобто коригувати дані завдяки підключенню інших органів чуття;
• свої уявлення.

Дані із зовнішнього світу надходять до нас через вузьке вікно сприйняття та формують переконання. Але потім ці переконання діють подібно до лінзи: фокусуються на тому, що потрібно побачити, а не на тому, що є в реальності.

В результаті ми сприймаємо не дійсність, а те, що хоче бачити наш мозок. Хорошим прикладом такої помилки є графічні ілюзії, коли статична картинка починає рухатися.

У роботі програміста це проявляється так: візуально практично неможливо знайти помилку в коді, тому що при читанні мозок дописує рядок правильно.Саме через загальний досвід і прогнозоване кодування цілий відділ кібербезпеки може з легкістю дійти єдиного неправильного рішення.

Павло Комягін

Тімлід команди розробки внутрішніх продуктів Нетології

Напевно, найпоширеніша помилка серед розробників, і та, від якої я регулярно сам страждаю, — надто оптимістична оцінка часу, який потрібний для вирішення завдання.

На початку кар'єри для тебе все нове, ти ще ніколи не верстав ось такий блок, тобі ще не доводилося писати цю логіку. незнайомих завдань стає менше, але проблема до кінця не йде.

Я прийшов до такої методики: спочатку думаю про те, за скільки я зробив би завдання інтуїтивно. Потім додаю до цієї оцінки відсотків 50%, і ось це вже буде схоже на правду.

У нашій команді, як і в багатьох інших, буває так, що оцінка не збігається із витраченим часом. спливають тільки при зануренні в завдання і вже в процесі її вирішення. форс-мажори. Менеджери ставляться з розумінням: передбачуваність часто важливіша за швидкість.

Крім досвіду, мозку допомагають дописувати код зовнішні чинники. І іноді – неправильно.Недосконалість людських суджень» розглядає, як змінюються наші думки та переконання через дві речі: шум — noise — і упередження — bias, які заважають виносити вірні рішення.

На появу помилок впливають:

• відмінні риси сприйняття, пам'яті;
• громадська сторона оцінки вибору та прийняття рішень;
• стереотипні ситуації.

Погана новина: якщо вірити цим двом теоріям, уникнути помилок нікому не вдасться.

Хороша новина: можна звести повторення помилок до мінімуму, а те, що сталося, — виправити.

курс

Психологія:
впізнати себе
та зрозуміти інших

Дізнатись більше

• Зрозумієте, як влаштовані мислення, поведінка, характер, сприйняття, свідомість та емоції
• Розберетеся зі своїми переживаннями без особистих консультацій із психологом
• Пропрацюєте свої проблеми та обмежувальні установки та підвищите якість спілкування з іншими

Як не допускати помилок: старі добрі методи та протокол безпосередніх оцінок

Якщо вивчити розслідування та проаналізувати причини описаних вище провалів, то виявиться, що можна було знизити ризики, залучаючи сторонніх експертів для перевірки продуктів та систем.

Таким чином, отримуємо перше та основне правило при написанні коду або в цілому при створенні продукту: залучати експертів для тестування. Другий важливий момент — системний підхід до аналізу та перевірки якості.

Щоб використати ці правила для прийняття рішень, звернімося до Канемана та його «Протоколу опосередкованих оцінок», описаного в книзі про недосконалість суджень:

Виявляємо найважливіші складові для перевірки коду: швидкість написання, безпека, швидкодія, надійність. Варто розрізняти поняття «надійність» та «якість».У сфері кібербезпеки, навіть якщо програмне забезпечення пропрацювало кілька років, це не говорить про його якість. Завжди є варіант нової небезпеки.

Вибираємо кілька складових, у яких ймовірність помилки найвища. Слід розбити завдання на блоки і кожній поставити оцінку на ймовірність помилки, а потім попросити експертів також дати свій прогноз збоїв.

Шукаємо складові, в яких помилка може принести найбільшу шкоду.

Переконуємося, що експерти, яких залучили для оцінки, справді незалежні й мають потрібну компетенцію.

Не варто бути надто впевненими в програмному забезпеченні — якщо відбуваються інциденти, краще завжди перевіряти ще раз самостійно, протестувати через інші системи, запросити експертів для аналізу. При виявленні масштабної катастрофи можна звернутися до колег, які пережили подібний досвід, щоб дізнатися, у чому була проблема і як її вирішити. Після витоку даних Яндекс Єди сталася аналогічна ситуація у Delivery Club. У другому випадку компанія вжила тих самих заходів, що й керівники Яндекс Єди, а саме скоротила кількість осіб, яким доступна персональна інформація.

Система стандартів може бути застосована не тільки до людей, а й до компаній. Можна задати її самостійно, а можна користуватися тим, що вже є. Комусь буде простіше вивчити правила написання коду титанів IT-індустрії, а комусь створити власні, а потім пропустити їх через експертів і протестувати кілька разів.

Система нових стандартів вимагає часу на розробку, і доки її немає, завжди можна використовувати старі добрі методи профілактики помилок:

• Метод каченя. Працівник ставить хоча б подумки на стіл іграшкового каченя.Коли у співробітника виникає питання, на яке важко відповісти, то він задає його іграшці, немов вона справді може вступити в діалог. Вважається, що правильне формулювання питання містить половину відповіді. Метод також використовують при налагодженні. Якщо код не працює, програміст намагається пояснити каченяті, що робить кожен рядок, і в процесі цього знаходить невідповідність.
• Мозковий штурм. Потрібно позначити проблему, що склалася, і попросити всіх причетних придумати можливе рішення, беручи до уваги навіть найшаленіші ідеї та пропозиції.
• Рецензування. Систематична перевірка вихідного коду, яка допомагає виявити та виправити помилки, непомічені у початковій фазі розробки.
• Парне програмування. Код створюють пари програмістів: один кодить і займається деталями, інший переглядає результат і пам'ятає все завдання. Іноді вони змінюються ролями.

Резюмуємо

Кожній людині властиво помилятися. Найчастіше причини провалів пов'язані з фізіологічними та організаційними проблемами.

Існують і біологічні фактори, які змушують людей робити помилки. Так, згідно з теорією прогнозуючого кодування, наш мозок генерує сприйняття, а інформація від органів чуття лише коригує його. Тому ми сприймаємо саме те, що хоче бачити наш мозок, і, як наслідок, помиляємось.

Зовнішні чинники — шум і упередження — також впливають наш мозок і заважають виносити правильні рішення.

Перше правило, яке допоможе уникнути помилок при створенні продукту, потрібно залучати сторонніх експертів для перевірки. Друге – важливо системно підходити до аналізу та перевірки на якість.

Якщо немає часу на розробку системи стандартів, можна використовувати методи профілактики помилок: мозковий штурм, метод каченя, рецензування та парне програмування.

Читати також