Повернення товару в ЦУМ

Повернення товару в ЦУМ здійснюється за загальними правилами, встановленими Федеральним законом «Про захист прав споживачів». Покупець може повернути як товар із шлюбом, так і виріб, що не підійшов йому за фасоном, забарвленням, моделлю, розміром і т. д., Винятком є ​​вироби, федеральним законодавством віднесені до товаром належної якості, повернення яких не обов'язкове для продавця. Про всі умови повернення товару, купленого в самому ЦУМі або його інтернет-магазині, поговоримо в даній статті.

«У статті вказані Правила магазину, що діють на момент написання. Чинні правила магазину можна переглянути безпосередньо на сайті самого магазину». Адже правила можуть змінюватись і стаття буде неактуальною.

Правила повернення товару до ЦУМу

Для того, щоб швидко отримати відповіді на свої запитання, звертайтесь за безкоштовною юридичною консультацією до Анни Юріївни в онлайн-чат праворуч!

Повернення товару в ЦУМ здійснюється відповідно до Федерального закону «Про захист прав споживачів». На підставі ст. 25 закону № 2300-1 якісні вироби можна повернути протягом 14 днів після передачі товару, за винятком дня придбання. Винятком є ​​вироби, що входять до Переліку товарів, які не підлягають обміну. До них, наприклад, входять, швейні, трикотажні вироби, парфумерно-косметичні вироби, ювелірні товари, виготовлені з дорогоцінного каміння та металів, технічно складні товари з встановленою гарантією не менше 1 року тощо. Перелік технічно складних товарів встановлений окремою Постановою Уряди РФ №924.До таких товарів відносяться фото, відео та кінообладнання та об'єктиви до нього, побутова техніка, комп'ютери, телевізійне обладнання тощо.

Повернення ЦУМ виробів, мають шлюб, також регулюється нормами Федерального закону № 2300-1, саме — ст. 18. Покупець, який виявив у товарі недоліки, має право звернутися до магазину з вимогою:

• заміни неякісного виробу на такий самий товар або його аналог із перерахунком ціни;
• пропорційного зменшення ціни;
• усунення вад;
• розірвання договору купівлі-продажу та повернення товару до магазину.

Ці вимоги покупець може пред'явити протягом терміну гарантії або служби товару (ч. 1 ст. 19 закону № 2300-1).

Окремі умови встановлені для технічно складних товарів. Покупець може вимагати розірвання договору купівлі-продажу та повернення грошей протягом 15 днів після передачі йому такого товару. Після закінчення цього терміну покупець може вимагати повернення лише за наявності наступних умов:

• у виробі виявлено суттєві недоліки;
• магазином порушено терміни усунення дефектів;
• у зв'язку з проведенням гарантійного ремонту покупець не може використати товар більш ніж 30 діб протягом кожного року гарантії.

Істотним недоліком визнаються дефекти:

• які не дозволяють використовувати виріб за призначенням;
• які не можуть бути усунені під час гарантійного ремонту;
• що проявляються після ремонту знову;
• усунення яких потребує невідповідних витрат коштів чи часу.

Якщо ці умови не дотримані, то при виявленні дефектів у технічно складному товарі після 15 днів з моменту покупки споживач може розраховувати на проведення гарантійного ремонту, заміну виробу або зменшення його ціни.

Окремі умови повернення товарів до ЦУМу

Як мовилося раніше, правила повернення товарів у ЦУМ відповідає умовам, встановленим законодавством. Однак магазин додатково уточнює окремі умови для повернення.

1. Покупець повинен зберегти товарний вигляд та споживчі якості товару. При поверненні якісного виробу він повинен пред'явити чек, що підтверджує придбання виробу в ЦУМі, а також його упаковку, пломбу або ярлик. При поверненні хутряних виробів необхідно зберегти маркування (ідентифікаційний знак-чіп).
2. Покупець може розраховувати на безоплатне повернення якісного товару з кур'єром, якщо така послуга передбачена у місті проживання споживача. В інших містах доставка якісного товару назад до магазину здійснюється силами покупця або на платній основі.
3. Гроші повертаються на картку покупця протягом 10 днів з моменту, як товар було передано назад до магазину. Ці терміни можуть бути збільшені через умови зарахування коштів банком-емітентом. Якщо товар було оплачено при отриманні або безпосередньо в ЦУМі, співробітники сервісної служби магазину мають право запросити реквізити картки покупця.

Ще одна важлива умова – претензії до якості товару розглядаються протягом 3 діб з моменту її отримання сервісною службою магазину.

Повернення товару до магазину ЦУМ

Дорогі читачі! Якщо у вас виникли питання, зверніться за консультацією до чергового юриста Анни Юріївни в чаті праворуч!

Для оформлення товару, купленого безпосередньо в торговому будинку ЦУМ, потрібно взяти товар, що не підійшов або бракований, і звернутися до сервісної служби торгового будинку.У разі звернення необхідно надати паспорт, касовий чек або деталізацію платежу, а також заповнити бланк заяви.

Якщо причиною звернення до магазину стала наявність браку товару, співробітники сервісної служби проводять первинний огляд товару щодо дефектів. При необхідності ЦУМ може організувати перевірку якості та експертизу товару, у зв'язку з чим термін винесення відповіді запит покупця може збільшитися.

Кошти за товар повертаються покупцю пізніше 10 днів після подання заяви. Гроші повертаються тим же способом, як було сплачено покупку. Якщо покупець платив готівкою, він отримує готівку, якщо банківською картою кошти переказуються на банківський рахунок картки споживача.

Способи повернення товару до інтернет-магазину ЦУМ

Клієнти магазину ЦУМ можуть розраховувати на повернення товару, придбаного дистанційно, декількома способами – за допомогою кур'єрської служби, у пункті видачі замовлень, поштовим чи кур'єрським відправленням.

Повернення з кур'єром

Повернення товару за допомогою кур'єра доступне тільки в Москві та Московській області. Покупцеві, який має намір повернути товар, необхідно зателефонувати до кол-центру магазину за номером +7 800 500 80 00 та повідомити про бажання повернути покупку. Кур'єр прибуде за місцем проживання/перебування покупця. Для повернення необхідно надати йому чек або деталізацію платежу з онлайн-банку, а також пред'явити паспорт або посвідчення водія. Крім того, необхідно заповнити заяву на повернення.

Вартість послуг кур'єра, який здійснює повернення товару, становить 900 руб. Якщо одночасно замовляється виклик кур'єра з доставкою іншого товару, послуга повернення товару з кур'єром надається безкоштовно.Якщо ЦУМ відмовить у поверненні, то зберігання речі, що належить покупцеві, здійснюється на платній основі після закінчення 5 діб з моменту винесення відмови (2 тис. руб. на добу).

Повернення з кур'єром DHL

Аналогічно можна замовити повернення товару за допомогою кур'єрської служби DHL. Для замовлення повернення також потрібно зателефонувати за колл-центром +7 800 500 80 00 і повідомити про намір повернути товар. Кур'єр DHL перевірить наявність підтвердження замовлення (касовий чек або деталізацію платежу та забере товар). Гроші буде повернуто протягом 10 діб після доставки товару до магазину.

Послуга повернення товару з кур'єром DHL надається безкоштовно в деяких регіональних центрах РФ (Нижній Новгород, Новосибірськ, Самара, Владивосток, Краснодар, Красноярськ і т. д.), а також на всій території Республіки Казахстан і в окремих населених пунктах Московської області, якщо товар було доставлено покупцю за допомогою кур'єрської служби DHL. В інших населених пунктах послуга з виклику кур'єра DHL для оформлення повернення товару до ЦУМ може бути надана на платній основі за розцінками кур'єрської служби.

Повернення у пункті видачі замовлення

Повернути товар можна у пункті видачі замовлень ЦУМу, які розташовуються в Москві, Барвіху, Краснодарі, Сочі, Санкт-Петербурзі та Єкатеринбурзі. Для оформлення повернення необхідно взяти із собою товар, чек чи деталізацію платежу, а також паспорт. Гроші також повертаються за 10 діб після передачі товару представнику пункту видачі замовлень.

Повернення кур'єрським або поштовим відправленням

Також оформити повернення можна поштовим чи кур'єрським відправленням, яке сплачує сам споживач.Для цього потрібно заповнити заяву, додати до неї копію паспорта та чека та надіслати пакет документів за адресою м. Москва, вул. Петрівка, 2. Отримувач - Торговий дім ЦУМ (інтернет-магазин). Умови повернення коштів колишні – 10 днів з моменту отримання сервісною службою магазину поштового (кур'єрського) відправлення.

Часті запитання та відповіді на них

Чи є питання на тему статті? Напишіть юристу Ганні Юріївні в онлайн чат праворуч і вона швидко вас проконсультує з вашої проблеми!

Незважаючи на те, що за правилами повернення, встановленими магазином ЦУМ, пред'явлення чека є обов'язковим, можна повернути його й у разі, якщо його втрачено. Відповідно до п. 1 ст. 25 Закону № 2300-1 у такому разі покупець може послатися на показання свідків. Також замінити чек може деталізація платежу з онлайн-банку клієнта.

Так, можна. Однак отримати «живі» гроші не вдасться. Сума, сплачена подарунковою карткою, повертається на її баланс. Якщо здійснювалася доплата, то кошти будуть повернуті тим самим способом, як вони були внесені (готівкою або на баланс банківської картки).

Висока ймовірність відмови. У подібній ситуації поводитися з поверненням краще тій людині, чиєю карткою було сплачено покупку.

Якщо повертається товар із шлюбом, то так. Якщо повертається виріб належної якості, то згідно з правилами магазину наявність фірмової упаковки є обов'язковою.

Які складнощі можуть виникнути

Незважаючи на те, що повернення товару в ЦУМ здійснюється за загальними правилами, встановленими федеральним законодавством, покупці нерідко стикаються зі складнощами. Відгуки про повернення купленого в ЦУМі товарів не дуже добрі. Найчастіше це пов'язано з тим, що між покупцями та сервісною службою магазину виникають суперечки щодо того, чи були збережені товарний вигляд та споживчі якості товару належної якості. Також нерідко затягуються терміни повернення грошей за повернутий товар.

Чи не знайшли відповіді на своє запитання? Щоб дізнатися, як вирішити саме Вашу проблему та отримати консультацію юриста, пишіть в онлайн-чат праворуч або форму для питань нижче.

Консультація в чаті – це найшвидший спосіб отримання відповіді (5-15 хвилин). Через форму нижче – приблизний час очікування на відповідь 5-7 днів.

Умови повернення товару

Повернути товар у магазині – ситуація, яка може виникнути у кожного покупця через різні обставини: товар може бути бракованим, не відповідати очікуванням або просто не сподобатися. Нерідко виникає питання "протягом якого часу я можу повернути товар і як це зробити"? Важливо знати свої права, процедури та закони про повернення товару, щоб зробити цей процес максимально гладким та ефективним. У цій статті ми розглянемо, чи можна повернути товар після покупки, у тому числі бракований товар, як обміняти товар, як повернути речі та зробити повернення в інтернет магазині. А також через скільки можна повернути товар у магазин.

Умови повернення товару

Крок 1: Підготовка товару та необхідних документів
Чи можна повернути і як здати товар із чеком? Повернення одягу в магазин здійснюється, якщо у вас є всі необхідні документи: чек або касовий чек, гарантійний талон (якщо надається), а також упаковка товару (якщо вона збережена). Важливо пам'ятати, що збереження упаковки може знадобитися для успішного повернення товару. Також приготуйте документ, що підтверджує вашу особу, такий як паспорт або посвідчення водія.

Крок 2: Знання законів та прав споживачів
Коли та в який термін можна повернути товар? У Росії її діє законодавство, що захищає права споживачів. Воно визначає правила повернення товарів, і навіть терміни та умови, у яких покупець має право повернення товару. Наприклад, згідно зі статтею 25 Закону РФ «Про захист прав споживачів», покупець має право здати назад товар належної якості протягом 14 днів з моменту покупки, а у разі виявлення прихованих дефектів – протягом гарантійного строку чи терміну життя товару.

✔️Які товари можна повернути до магазину? Повернути можна всі непродовольчі товари, за винятком панчішно-шкарпеткових виробів, білизни і медикаментів належної якості.

✔️Чи можу я повернути товар, якщо він був в експлуатації? Куплені в магазині речі можна повернути, якщо річ виявилася бракованою, не підійшла за розміром або просто перестала подобатися. У такому разі ви можете повернути товар по шлюбу. Якщо ж на взутті чи одязі є сліди носіння, то у поверненні буде відмовлено.

Крок 3: Вибір моменту та місця для повернення
Як повернути річ у магазин та робити повернення? Виберіть зручний час для повернення товару, купленого в магазин.Постарайтеся уникнути пікового годинника, щоб не стояти в довгих чергах і отримати якісне обслуговування. Також уточніть, чи приймає обраний вами магазин повернення товарів, і чи є якісь особливості їхньої політики повернення.

Як оформити повернення під час покупок в інтернеті? Необхідно написати на пошту заяву про повернення, додати до неї копію паспорта та чека. І після того, як продавець підтвердить цю можливість, повертаєте покупку на вказану адресу. Коли можна повернути товар у разі дистанційного придбання? Тут терміни коротші – від 7 до 10 днів.

Крок 4: Спілкування із продавцем
При зверненні в магазин знайдіть продавця або співробітника, відповідального за повернення товарів. Чемно поясніть причину повернення товару та надайте всі необхідні документи. Якщо у вас виникли питання або труднощі, не соромтеся звернутися за допомогою до продавця.

Процес повернення

✔️Після прийому вашого товару, співробітник магазину проведе його перевірку на предмет відповідності упаковці та наявності дефектів. У більшості випадків повернення супроводжується заповненням спеціальної форми або повернення чека, який вам необхідно буде підписати. Потім вам буде запропоновано вибрати спосіб повернення коштів: готівкою, на банківську картку або іншим зручним для вас способом.

✔️Перед тим, як залишити магазин, переконайтеся, що всі документи заповнені правильно, і вам надані копії всіх необхідних документів. Також уточніть суму повернення та спосіб її здійснення.

✔️Після завершення процедури повернення, ви можете залишити свій відгук про магазин. Це може допомогти іншим покупцям зробити правильний вибір і також буде корисним зворотним зв'язком для самого магазину.

Складнощі при поверненні

Якщо ви сумніваєтеся, як повернути куплений товар, виникли складності чи незадоволеність у процесі повернення товару в магазині, ви завжди можете звернутися до служби підтримки споживачів. У більшості випадків магазини надають контактні дані або спеціальні форми зворотного зв'язку для вирішення проблем та скарг з боку клієнтів. Звернення до служби підтримки споживачів може допомогти вам вирішити конфліктні ситуації та досягти справедливого рішення.

Відновлення прав

Якщо магазин відмовляється повернути вам гроші за куплений товар або обміняти його, незважаючи на наявність законних підстав для повернення, ви маєте право звернутися на захист своїх прав. У Росії її існує орган державного контролю над дотриманням законів захисту прав споживачів – це Роспотребнадзор. Ви можете звернутися до Росспоживнагляду зі скаргою на неправомірні дії магазину та запросити допомоги у захисті своїх прав.

Увага до подальших покупок

Після процедури повернення товару важливо зберегти чек та інші документи про покупку. Це допоможе вам у разі потреби звернутися за гарантійним обслуговуванням або поверненням грошей. Також варто звернути увагу на репутацію магазину та його політику повернення товарів під час планування майбутніх покупок, щоб уникнути подібних проблем у майбутньому.

На завершення

Ми розібрали, як повернути одяг до магазину та як відбувається повернення товару. А також коли можна повернути товар у магазин, чи можна повернути товар за чеком і здати речі у магазин, якщо ви їх уже носили. Повернення товару в магазин - це звичайна ситуація, з якою можуть зіткнутися споживачі.Головне – знати свої права, бути поінформованим про процедури повернення та поводитися ввічливо та терпляче під час спілкування з персоналом магазину. Дотримуючись вказаних кроків і правил, ви зможете успішно повернути товар і отримати компенсацію або обмін, якщо це необхідно.

Чи можна повернути товар без чека і яку ціну у магазині вважати правильною? Дізналися відповіді на часті запитання покупців

Споживачам потрібно знати свої права. Myfin.by зібрав популярні питання покупців: чи візьмуть товар без чека та упаковки, хто платить за доставку товару на гарантійний ремонт, чи несе магазин відповідальність за особисті речі? На ці та інші питання відповів юрист, член правління Об'єднання споживачів Літера Зет Іван Райкевич.

Про повернення товарів

– Чи можна повернути товар належної якості одразу після покупки? (Наприклад, переплутав цінники і очікував, що буде дешевшим)

Можна, але не завжди і не скрізь. Так, стаття 28 закону «Про захист прав споживачів» дозволяє споживачеві протягом 14 днів з моменту передачі йому непродовольчого товару (якщо більш тривалий термін не оголошено продавцем) у місці придбання або в інших місцях, оголошених продавцем, повернути товар належної якості або обміняти його на аналогічний товар іншого розміру, форми, габариту, фасону, забарвлення чи комплектації, здійснивши у разі різниці в ціні необхідний перерахунок із продавцем.

Повернути товар можна, якщо він не був у вжитку, збережено його споживчі властивості та є докази придбання його у даного продавця. У разі обміну або повернення товару споживач зобов'язаний повернути товар у споживчій упаковці, якщо товар був проданий у такій упаковці.

Винятки становлять якісні товари, що входять до переліку непродовольчих товарів належної якості, які не підлягають обміну та поверненню (наприклад, таблетки, автомобілі, сигарети тощо), а також якісні харчові продукти.

– Придбав нещодавно товар у магазині, але втратив чек та упаковку. Чи зможуть його прийняти, якщо товар перебуває ще на гарантії?

Втрата упаковки чи чека не позначається на гарантійних зобов'язаннях. Закон «Про захист прав споживачів» передбачає, що неякісний товар можна повернути без споживчого упакування, а також без чека.

Однак я рекомендую оплачувати товари карткою, тому що це допоможе встановити, коли саме здійснили покупку (і простіше відстежувати гарантійні терміни), у кого саме товар був куплений (ми здійснюємо покупки щодня, іноді можна забути), і не доведеться витрачати час на суперечки із продавцем, чи купували насправді товар у цьому магазині.

– Замовила товар в інтернеті без попередньої оплати. Він прийшов на пошту, але я передумала забирати. Чи можуть бути наслідки?

Відповідно до статті 456 Цивільного кодексу Республіки Білорусь у покупець зобов'язаний сплатити товар безпосередньо до або після передачі йому продавцем товару. Якщо людина відмовляється прийняти і оплатити товар, продавець має право на свій вибір вимагати оплати товару або відмовитися від виконання договору.

Згідно зі статтею 467 ЦК договір роздрібної купівлі-продажу товару за зразком вважається виконаним з моменту доставки товару у місце, зазначене у договорі, а якщо воно не визначено – з моменту доставки товару покупцю за місцем проживання громадянина.

І найголовніше, покупець має право відмовитися від виконання договору роздрібної купівлі-продажу до передачі товару за умови відшкодування продавцю необхідних витрат, понесених у зв'язку із вчиненням дій щодо виконання договору.

Однак на практиці я ще не зустрічав випадків, коли б на споживача подавали до суду і вимагали повернути кошти за поштові витрати, оскільки ця сума вкрай незначна, а судові витрати, як матеріальні, так і тимчасові, – невідповідні порівняно із сумою виграшу .

– Замовлення в інтернет-магазині не виправдало очікувань (картинка не сходиться з реальністю). Хто у такому разі має платити за доставку?

Коли продавець здійснює торгівлю за зразками, за описами товарів, він несе відповідальність за достовірність інформації, яку надає споживачеві. Якщо фотографія товару вводить споживача в оману, ми можемо говорити про те, що споживачеві не надано можливість негайно отримати у місці реалізації товару (виконання роботи, надання послуги) необхідну та достовірну інформацію про товар (роботу, послугу).

І в цьому випадку, згідно зі статтею 16 закону «Про захист прав споживачів», нервувати треба не покупцю, що з нього стягнуть вартість доставки такого товару, а продавцю, оскільки споживач має право вимагати від продавця відшкодування збитків, спричинених відсутністю в нього достовірної інформації про товар.

Зверніть увагу, що законом передбачено, що при розгляді вимог споживача про відшкодування збитків, заподіяних ненаданням необхідної та достовірної інформації про товар, слід виходити з припущення про відсутність у споживача спеціальних знань про властивості та характеристики товару.

Іншими словами, улюблена фраза продавців «Треба було уважно вивчати, що купуєте» не працює.

Про ціни на товари

– Яку ціну в магазині вважати правильною: на ціннику чи ту, що пробивається на касі?

Спочатку давайте розберемося з нормативною базою, чому продавець має продавати товар за ціною, вказаною на ціннику. Відповідно до статті 7 Закону Республіки Білорусь у «Про захист прав споживачів» виробник (продавець, постачальник, представник, виконавець) зобов'язаний своєчасно надавати споживачеві необхідну та достовірну інформацію про запропоновані товари (роботи, послуги), у тому числі ціну та умови оплати.

Відповідно до пункту 2 статті 464 Цивільного кодексу Республіки Білорусь виставляння у місці продажу (на прилавках, у вітринах тощо) товарів, демонстрація їх зразків або надання відомостей про товари (описів, каталогів, фотографій товарів тощо), що продаються. місці їх продажу визнається публічною офертою незалежно від того, чи вказано ціну та інші істотні умови договору роздрібної купівлі-продажу (за винятком випадку, коли продавець явно визначив, що відповідні товари не призначені для продажу).

Договір роздрібної купівлі-продажу є публічним, а це означає, що ціна товарів, робіт та послуг, а також інші умови публічного договору встановлюються однаковими для всіх споживачів.І відмова комерційної організації від укладання громадського договору за наявності можливості надати споживачеві відповідні товари (роботи, послуги) не допускається.

Відповідно до пункту 20 правил продажу окремих видів товарів Продавець зобов'язаний продати покупцю товари за ціною, вказаною на ціннику.

– Часто у магазинах штрих-коди на цінниках не збігаються з тими, що вказані на товарах. Це допустимо?

Давайте знову звернемося до правил продажу окремих видів товарів та здійснення громадського харчування. Пункт 21 вказує на те, що продавець забезпечує наявність цінників на товари із зазначенням їх найменування, сорту (за його наявності), кількості, ціни за одиницю кількості товарів. На розсуд продавця в ціннику може бути зазначена інша інформація.

Проте штриховий код товару, якщо маркування їм обов'язкове, до споживача має бути доведений, а ось де (на упаковці, ціннику, ярлику) – питання інше.

Законодавство не забороняє наносити на цінники штрих-коди, які можуть ідентифікувати не тільки товар, а й прив'язку товару до деяких внутрішніх баз даних суб'єкта торгівлі, так що так, штрих-коди можуть не збігатися, але при цьому різниця в них не повинна вводити споживача в оману.

Про доставку та гарантійний ремонт

– Хто платить за доставку товару для ремонту, якщо він перебуває на гарантії?

Щодо доставки товару для здійснення ремонту є нюанси.Так, пункт 13 статті 20 Закону «Про захист прав споживачів» передбачає, що повернення великогабаритних товарів (товар, розмір якого у сумі трьох результатів вимірів (висота, ширина, довжина) перевищує 150 сантиметрів) або товарів вагою понад п'ять кілограмів неналежної якості для безоплатної усунення недоліків, пропорційного зменшення покупної ціни, заміни та повернення їх споживачеві здійснюється силами та за рахунок продавця.

У разі невиконання цього обов'язку, а також якщо продавець не має свого місця перебування (місця проживання) або філій, доставка та повернення зазначених товарів можуть здійснюватись споживачем. При цьому продавець зобов'язаний відшкодувати споживачеві витрати, пов'язані з доставкою та поверненням зазначених товарів.

Я ще нагадав би, що згідно з пунктом 2 статті 15 Закону «Про захист прав споживачів» збитки, заподіяні споживачеві, підлягають відшкодуванню в повному обсязі понад неустойку, встановлену законодавством або договором. Якщо через те, що довелося вирішувати питання з неякісним товаром, споживач втратить зарплату за певний період (або витрачатиме свій бензин, доставляючи товар до магазину чи сервісного центру), це також може бути розцінено як збитки.

– Чи можна на час гарантійного ремонту вимагати аналогічний товар?

Так, справді так можна (згідно з пунктом 2 статті 22 Закону «Про захист прав споживачів»). У разі безоплатного усунення недоліків у товарі тривалого користування споживач має право пред'явити виробнику чи продавцю вимогу про надання споживачеві на період ремонту безоплатно у тимчасове користування аналогічного товару.

Видати підмінний товар повинні протягом 3 днів з моменту пред'явлення такої вимоги, інакше споживач матиме право на неустойку у розмірі 1% вартості свого товару за кожен день прострочення. Крім того, підмінний товар мають доставити споживачеві за рахунок організації.

Зверніть увагу, що є товари, на час ремонту яких вимагати заміну не можна (автомобілі, меблі, деякі електропобутові прилади, побутова газова апаратура та багато іншого).

Про прайс-чекери та шафки для зберігання речей

- Чи обов'язково в магазині наявність прайс-чекера, ваги та шафки для зберігання особистих речей?

Правила продажу окремих видів товарів та здійснення громадського харчування (пункт 15) передбачають, що для самостійної перевірки покупцями кількості придбаних товарів, продукції громадського харчування у магазинах, павільйонах на доступному для покупців місці мають бути встановлені відповідні засоби вимірювань з інформацією щодо можливості їх використання покупцями самостійно (Контрольні ваги, інші засоби вимірювань фізичних величин).

Щодо камер зберігання. Пункт 13 цих правил говорить про те, що продавець не має права перешкоджати входу покупців у торговий зал з речами покупця. Продавцем можуть бути створені відповідні умови для тимчасового розміщення речей покупця (господарських сумок, пакетів, портфелів та інших подібних речей). Продавець може передбачати наявність камер зберігання, але такого обов'язку у нього, виходячи зі змісту правил, немає.

Щодо прайс-чекеру. Закон не зобов'язує магазини використовувати таке обладнання.

– Чи несе магазин відповідальність за речі у шафах для зберігання?

Зверніть увагу, що згідно із законодавством магазин виступає охоронцем та за договором безоплатного зберігання несе відповідальність (п. 1 ст. 791, п. 2 ст. 792 ЦК РБ):

• за втрату та нестачу речей (у розмірі вартості втрачених або відсутніх речей);
• пошкодження речей (у розмірі суми, яку знизилася їх вартість).

Часто магазини люблять вішати папірці на камери схову, де пишуть, що «Адміністрація не несе відповідальності за збереження речей, розміщених у камері схову». Так от, подібні написи не мають юридичної сили.

Про подарункові сертифікати

– прострочив термін дії подарункового сертифікату. Чи є шанси ним скористатися?

Наприкінці 2018 року було затверджено постанову Ради Міністрів Республіки Білорусь №935, яка затвердила положення про порядок та умови реалізації товарів (виконання робіт, надання послуг) за подарунковим сертифікатом чи іншим подібним документом.

Так от, пункт 7 зазначеного положення передбачає, що після закінчення терміну, зазначеного в подарунковому сертифікаті, продавець має право відмовити споживачеві у передачі товарів (виконанні робіт, наданні послуг). І кошти, рівні номінальної ціні подарункового сертифікату, поверненню споживачеві не підлягають.

Але! Продавець має право визначити порядок та випадки продовження терміну дії подарункового сертифікату, хоч і не зобов'язаний цього робити.