Як повернути товар у магазин, якщо сподобався

Буває, що куплений товар нам не дуже подобається: колір не той, з розміром не вгадали або виявилося, що не потрібен. Можна змиритися, важко зітхнути та покласти на далеку полицю. А можна – повернути назад у магазин. Продавці цього не люблять: усіма правдами та неправдами намагаються залишити товар у покупця. Отже, давайте розбиратися в законі: з'ясуємо, коли можна повернути за товар гроші, а в яких випадках покупку доведеться залишити собі.

Йтиметься про покупки у звичайних офлайн-магазинах. Про інтернет-купівлі та покупки на маркетплейсах ми розповідали в окремій статті: «Як повернути товар в інтернет-магазин, на «Вайлдберріз», в «Озон»». До звичайних офлайн-магазинів ми відносимо будь-які торгові організації, куди ми приходимо, вибираємо речі, дивимося, мацаємо, оцінюємо. Інакше висловлюючись, коли ми можемо дома оцінити все показники і властивості товару, його якість, забарвлення, розмір.

_{Як повернути товар до магазину? Фото: ru.freepik.com}

Як повернути якісний товар до магазину

Покупець має 14 днів на повернення товару належної якості. Акцентуємо увагу, що ми говоримо саме про якісний товар. Наприклад, якщо у черевика відклеїлася підошва, поки ви його вдома міряли, це вже неякісний товар. Правила повернення будуть іншими.

Якісний товар можна повернути, тільки якщо він не підійшов:

Форма.
Габариту.
Фасон.
Розміру.
Забарвлення.
Комплектація.

З інших причин повернути товар не можна.Наприклад, якщо ви купили кофту, будинки переміряли її з усіма спідницями і з'ясували, що носити обновку ні з чим, прийшли в магазин і заявили про це, то продавець може відмовити у поверненні, адже причини «ні з чим носити» в переліку немає . Краще кажіть, що не влаштовує фасон або забарвлення. Або розмір не той.

Продавець не повинен перевіряти, кажете ви правду чи ні. Тобто вас не змусять одягати кофту при продавці і доводити, що «замало, а колір старить».

Крім цього, є обов'язкові умови повернення товару належної якості:

Купівля була у використанні. Довести це можна тим, що сам товар не має слідів експлуатації: чистий, не зламаний. Наприклад, якщо ви приміряли сукню будинку, але дитина, проходячи повз, впустила вам на поділ морозиво, то назад покупку не приймуть - брудна і виглядає як використана. Навпаки, якщо ви купили вечірню сукню і акуратно, не відриваючи бирок, сходили у ньому на свято, то ніхто не помітить використання.
Не зрізані ярлики та не зірвані пломби. Ми говоримо саме про ярлики та пломби, а не про упаковку. Наприклад, ви купили портмоне. Будинки дістали з фабричного упакування, приміряли до кишені сумки. Виявилось, що не влазить. Вирішили повернути. Те, що зіпсована коробочка від портмоне, не впливає на рішення про повернення. Ви ж не змогли б порівняти розміри речей, не діставши їх із коробки. А от якщо на портмоне були якісь бирки, ярлики і ви їх відірвали, то відмовлять у поверненні.
Є докази, що покупка зроблена саме у цьому магазині. Незаперечний доказ покупки в конкретному магазині — чек, де вказано артикул товару, адресу магазину та іншу потрібну інформацію. Однак якщо чека немає, то товар все одно можна повернути.Головне — довести, що покупка зроблена саме у цьому магазині. Довести можна як завгодно: інформацією про купівлю з програми програми лояльності магазину, операцією по карті, показаннями свідків, записами з камер спостереження та іншим.

Обмін чи повернення - що вибрати?

Якщо ви посилаєтеся на те, що товар не підійшов, продавець може запропонувати аналогічний, але з урахуванням ваших вимог. Наприклад, замінити рожеву сукню на зелену. Закон буде дотриманий, і гроші повертати вам не доведеться.

Однак якщо продавець не має потрібного вам товару, то вибору немає — продавець повинен робити повернення. Якщо ви вирішили, що покупка вам не потрібна в жодному кольорі та фасоні, то наполягайте на тому, що все запропоноване вам не підходить.

Які товари можна повернути, а які ні?

Перше, що слід пам'ятати: обміну не підлягають продовольчі товари. Наприклад, якщо ви купили цукерки, а вдома помітили, що там горішки, які вам не можна, то віднести їх назад до магазину не вийде – роздайте дітям у дворі.

Крім цього, є перелік товарів, які не можна повернути, якщо їхня якість хороша. Список затверджений ухвалою уряду.

Протягом 14 днів не можна повернути:

медичні товари.
Предмети особистої гігієни (гребінці, щітки).
Парфумерію, косметику.
Товари, що продаються метражем.
Швейні та трикотажні вироби.
Пластиковий посуд та ємності.
Побутову хімію.
Агрохімікати.
Продаж меблів.
Ювелірні вироби
Транспорт.
Побутова техніка, електроніка.
Тварини та рослини.
Друковані видання.

Список затверджений, і магазини не можуть вигадувати свої незворотні товари. Іноді через складні формулювання у постанові уряду продавці вільно трактують перелік неповоротних товарів.Зупинимося на складних випадках.

Техніка

Дослівно пункт у постанові уряду звучить так:

Технічно складні товари побутового призначення, на які встановлені гарантійні строки не менше одного року

Поверненню не підлягає техніка, якщо вона одночасно відповідає таким вимогам:

Технічно складна. Наприклад, ручний соковитискач — не технічно складний товар. Повернути можна.
Побутове призначення. Якщо прилад відноситься до навігації, використовується у професійній сфері, то повернення можливе.
Гарантійний термін щонайменше рік. Наприклад, якщо на гарнітуру встановлено гарантійний термін 6 місяців, то повернення можливе.

Меблі

У постанові уряду читаємо:

Меблеві гарнітури побутового призначення

Тобто повернення неможливе, якщо:

Гарнітур означає комплектність. Наприклад, ви одночасно купили стіл та кухонні стільці в одній стилістиці. Продавець може сказати, що це гарнітур і відмовити у поверненні. Якщо ж ви купили стіл, окремо стільці, то вже відмовити у поверненні неможливо.

Якщо ви сумніваєтеся, чи підійдуть вам меблі, купуйте деталі окремо, а не в наборі. Так буде простіше довести, що це гарнітур.

Постільна білизна

Постільна білизна можна повернути, оскільки вона не відноситься ні до товарів, що продаються метражем, ні до виробів з білизни.

Повернення товару, зробленого на замовлення, неможливе. Наприклад, якщо ви замовили диван за індивідуальним проектом і після доставки з'ясували, що колір його не дуже вписується в інтер'єр, нічого вдіяти вже не можна: ви спочатку узгодили таку оббивку, і замовлення виконане точно за техзавданням.

Одяг, пошитий за індивідуальними мірками, теж не можна повернути, навіть якщо щось не влаштувало.

Протягом якого терміну можна повернути товар, якщо він не сподобався?

На повернення товару належної якості дається 14 днів, які відраховуються з наступного після покупки дня. У цей час входять вихідні, святкові дні. Є застереження: якщо останній день терміну припадає на неділю, то повернення можна зробити наступного робочого дня (193 ЦК України).

Щоправда, магазини з цим сперечаються, кажучи, що працюють щодня без вихідних, тому покупець має можливість прийти навіть у неділю. Щоб не доводити справу до судових розглядів, краще не зволікати з поверненням.

Що зробити, щоби повернути товар?

Переконайтеся, що можна повернути товар. Перевірте, чи немає слідів використання, чи на місці бирки, чи не входить товар до переліку тих, що не повертаються.
Знайдіть чек або будь-який інший доказ покупки. Наприклад, операцію на карті.
Прийдіть у магазин, захопивши з собою паспорт, і складіть заяву на повернення. Бланк заяви зазвичай видають у магазині. Але якщо не дали, то пишіть на ім'я директора чи власника у вільній формі, перерахувавши найменування, суму, дату покупки, спосіб повернення, причину повернення.
Чекайте на гроші.

Чи може оформити повернення не той, хто купував?

За законом повернення робить споживач, а чи не покупець. Тобто той, хто користується річчю, а не купив її. Вам не можуть відмовити у поверненні товару, якщо він сплачений не вашою карткою.

У заяві можна зазначити свої банківські реквізити для зарахування коштів. Це теж не повинно стати причиною відмови у поверненні.

Коли приходять гроші за товар, що повертається?

Гроші повертають у той спосіб, яким їх отримав магазин. Якщо платили карткою, їх зарахують на картку. Якщо готівкою – видадуть із каси.Як ми вже сказали, якщо оплата була безготівковим шляхом, гроші можна отримати за будь-який рахунок. Термін повернення грошей – 3 дні.

Процедура повернення може піти за двома сценаріями:

Після того як ви звернулися до магазину, у вас одразу прийняли заяву та провели повернення за торговельною програмою.
Ви звернулися до магазину, у вас прийняли заяву, але попросили почекати, доки операцію погодить директор/управитель магазину чи інша посадова особа.

У першому випадку вам одразу перерахують гроші або віддадуть готівкою. У другому доведеться почекати три дні, поки погодять повернення.

Варто враховувати, що гроші, що повертаються на карту, можуть прийти не відразу. За законом, банки зараховують гроші протягом 30 днів після того, як до нього надійшла заява. Але на практиці чекати на гроші цілий місяць доводиться рідко.

якщо оплата була за СБП, то кошти надходять моментально;
якщо карткою, то протягом 3-7 днів.

Які складнощі можуть виникнути із поверненням та як їх вирішити

1.Продавець наполягає, що товар, який не повертається за постановою уряду. Найчастіше з цим стикаються покупці техніки. Ми вище розібрали складні випадки. Але якщо ви зіткнулися з чимось іншим, просто уважно прочитайте формулювання з постанови.

2.Продавець відмовляється приймати товар без упаковки, в якій він був проданий. Головне, щоб були збережені бирки та пломби. Але все-таки краще акуратно розкривати товар, щоб не було довгих та неприємних розглядів.

3.Продавець запевняє, що зовнішній вигляд неідеальний. Іноді з недогляду можна купити кофту, забруднену в тональному кремі та помаді, або техніку в подряпинах. Якщо ви не зафіксували недоліки, то вам складно буде потім виправдатися.

4.Продавець посилає до того магазину, де куплено товар. Якщо ви купили товар у мережевому магазині, то можете обміняти його у будь-якій іншій точці. Але треба пам'ятати, що деякі організації працюють за франшизою — одна вивіска, але різні юрособи. Якщо ви купили товар у ІП Іванов, а повертати прийшли до ІП Сидорів, то вам відмовлять, і це буде правомірно.

Чи можна повернути товар належної якості

Закон «Про захист прав споживача» діє у Росії понад 30 років. За цей час до нього неодноразово вносилися виправлення, проте основні принципи залишилися незмінними.

У тому числі щодо повернення товару належної якості. Якщо він не є винятком згідно із законом, то ви можете передати його продавцю та отримати гроші назад.

Магазини не завжди йдуть назустріч клієнту. Не виключено, що вам потрібна юридична допомога захисту прав споживача аж до представлення інтересів у суді. Але боротись важливо. Не тільки для себе, а й для зміни практики загалом: що більше справ виграють покупці, то рідше зловживають їх правами продавці. Поговоримо про те, протягом якого часу можна повернути товар і як це зробити. Також відзначимо винятки та розповімо, як відбувається процедура переказу грошей.

Як повернути товар до магазину, якщо дефектів немає

Коротка інструкція для тих, хто хоче одразу зрозуміти правила повернення:

Не використовуйте товар – не зривайте бирки, не ушкоджуйте упаковку, не прибирайте наклейки та не піддавайте річ ніякій обробці.
Уточніть, чи не входить річ до переліку винятків – у цьому випадку її можна повернути до магазину без будь-яких додаткових процедур.
Зберіть докази того, що виріб купувався в конкретному магазині – найкраще, якщо це буде чек.
Напишіть заяву про повернення. Врахуйте, що ви можете погодитися на обмін товарів – наприклад, якщо вони не підійшли за розміром.
Якщо в магазині не заперечують та приймають заяву, візьміть документальне підтвердження – відповідний акт або накладну.
Протягом трьох днів чекайте на повернення грошей за покупку.
Якщо вони не приходять або в магазині відмовляють в оформленні повернення – надсилайте 2 скарги. Одну на ім'я гендиректора, другу – у Росспоживнагляд.
Якщо претензії не допомагають – продовжуйте зберігати товари у вихідному стані та звертайтеся до суду.

Запишіться до нас на попередню консультацію та дізнайтесь точну вартість послуг юриста з Вашого питання

Якщо суперечка дійшла до стадії судових розглядів, зверніться за юридичною допомогою. Вартість послуг можна буде стягнути, а шанси на успіх при цьому будуть значно вищими. Юридична компанія «АПК» допомагає повернути товар у магазин під час світового врегулювання спору, а також представляє інтереси клієнтів у суді. Ми захистимо ваші права та допоможемо отримати максимальну компенсацію.

Правила обміну та повернення товару

Закон говорить про можливість повернення якісних виробів, тобто товарів без дефектів, у «період охолодження». Це не стосується речей, які входять до винятків. Не вдасться повернути і продовольчі товари, тільки якщо політикою магазину передбачено інше або продукція не відповідає критеріям якості, що заявлені при покупці. Важливо врахувати інші правила повернення. Зокрема вимоги до стану виробів.

Термін повернення товару належної якості

Відповідно до ст.25 закону «Про захист прав споживачів» повернення товару належної якості можливе протягом 14 днів з моменту його покупки. Але краще не зволікати. Якщо регламентований законом термін закінчується у вихідний, то ви маєте право повернути товар наступного робочого дня для магазину – про це говорить ст. 193 ЦК України.

Є прецеденти, коли суди визнавали неділю загальним вихідним і вказували, що магазин зобов'язаний прийняти заяву про повернення наступного понеділка. Але раніше краще не дотягувати, приносити товари і вимагати складання акта своєчасно. Це допоможе уникнути зайвого конфлікту із магазином.

Вимоги до товару для повернення

Покупець може здійснити повернення товару протягом 14 днів, якщо:

виріб не потрапляє до числа встановлених законом винятків;
товар зберігає той самий стан, у якому перебував після купівлі – не користувалися;
ви не зрізали бирки та етикетки, не зірвали пломби, зберегли упаковку.

У момент подання заяви про повернення виробу продавець може вимагати доказу купівлі речей саме у нього. Найкраще, якщо це буде чек. Проте довести, що товари купувалися саме у цьому магазині можна й іншими способами.

Які товари не можна обміняти та повернути

Вичерпний перелік представлений у постанові Уряду РФ №55 від 1998 р. Товар належної якості не можна повернути, якщо він належить до однієї з наступних категорій:

Продукти харчування.
Ліки та інші медичні товари.
Косметика, парфумерія, предмети особистої гігієни та побутова хімія.
Товари, що вимірюються та продаються по метражу, зокрема тканини або дроти.
Поверненню також підлягають швейні вироби, трикотаж.
Добрива та аграрні пестициди.
Меблі в гарнітурах та комплектах.
Дорогоцінності, ювелірні вироби.
Транспортні засоби.
Товари з класу побутової техніки та електроніки.
Зброя, її конструктивні елементи та снаряди.
Тварини та рослини.
Видання, які не належать до періодичних.

Інших перешкод для повернення товару немає. Звичайно, якщо ви збережете стан, який виріб мав у момент покупки. Тоді його повернення до магазину – питання часу.

Обмін та повернення техніки

Технічно складні товари, які відповідають заявленим критеріям якості, не підлягають одноразовому поверненню. Проте є винятки. Деякі товари не є технічно складними, тому обмежень у їхньому поверненні немає.

До того ж, при купівлі деяких виробів продавець оголошує про додаткові умови, що демонструють лояльність. Зокрема, він може бути готовий прийняти товар і не відмовити у поверненні коштів навіть якщо з моменту покупки минуло понад 14 днів і виріб відповідає стандартам якості.

Пам'ятайте, що всі товари однакові. Деяка техніка за фактом не є побутовою, тому вам не можуть відмовити в її поверненні. Зокрема, йдеться про різні прилади, інструменти та інші товари, які використовуються у професійній діяльності. Гроші за них можна отримати назад.

Обмін та повернення меблів

У поверненні якісних товарів з категорії меблів магазини відмовляють особливо часто, посилаючись на їхню комплектність. Це зумовлюється плутаниною у законі. Дійсно, продавець не зобов'язаний повертати гроші за меблі, які були придбані в комплекті, або в гарнітурі. А ось обмежень для повернення окремих одиниць немає.

Вам можуть відмовити у поверненні грошей, якщо ви придбали кухонний гарнітур.Але якщо стіл або стілець окремо, то магазин зобов'язаний прийняти товари назад у період охолодження.

Продавці часто користуються недосконалістю законодавства та відмовляють у поверненні коштів за меблі належної якості, посилаючись на її комплектність. Ваше завдання – довести факт купівлі окремих товарів, що не залежать один від одного. Найкраще, якщо це будуть різні позиції у чеку. Тоді шансів повернути товар і отримати назад свої гроші набагато вищі.

Обмін та повернення постільної білизни та приладдя

Повернення грошей за текстиль і швейні вироби для білизни неможливе. Але часто магазини відмовляються приймати товар, який не має відношення до цих категорій. Відмова у поверненні неправомірна – ви можете отримати свої гроші назад протягом 14 днів з моменту покупки. Наприклад, якщо йдеться про подушки та ковдри належної якості.

Вам на допомогу ГОСТ 17037-85 та закон «Про захист прав споживача». Відповідно до їх положень, подушки та ковдри не відносяться до товарів, що характеризуються як білизняні вироби. Також вони не вимірюються метрами. Тому магазин зобов'язаний прийняти їх назад та здійснити повернення грошей у встановлені законом терміни.

Процедура повернення товару, купленого в інтернет-магазині

Тут дещо інші правила повернення. Ви все одно зможете отримати гроші назад та закликати магазин до відповідальності, якщо товар не підійшов. Закон продовжує працювати, але процедура змінюється.

Як відбувається повернення товару, купленого в інтернет-магазині, і як переказують гроші:

Ви маєте 7 днів для повернення.
Ви можете повернути будь-який товар, що не підійшов, за деякими винятками.
Для оформлення повернення не потрібно вказувати причини – відмовитись від покупки простіше.
Достатньо звернутися до магазину зі стандартною заявою про повернення.
Гроші за придбаний товар повинні надійти на той же рахунок, з якого ви купували.

Усі відповідно до ст. 26.1 ЗоЗПП. Правила стосуються всіх видів дистанційної торгівлі – протягом 7 днів можна заявити про повернення товару, якщо ви робили покупки через інтернет-магазин чи телефоном.

Товар, куплений через сайт оголошень, не можна повернути за правилами дистанційної торгівлі. Продавець може відмовити у поверненні. Дошка оголошень – це не інтернет-магазин.

Яким вимогам має відповідати товар, придбаний в інтернет-магазині

Товар важливо зберегти в тому самому стані, в якому він перебував у момент покупки. Не варто псувати упаковку, зривати бирки та пломби, штрих-коди тощо. Відомо, що поліетиленовий пакет при огляді зберегти навряд чи вдасться. Але якщо ви не впевнені, що залишите товар у себе і надалі не захочете звернутися до магазину та попросити забрати його, щоб повернути гроші – будьте максимально обережні.

Важливо, щоб товар не експлуатувався після придбання. Якщо на ньому будуть сліди використання, продавець може відмовити у поверненні. У цій ситуації йдеться саме про товари, які відповідають критеріям якості.

Який товар, куплений дистанційно, не можна повернути

У разі придбання товару в інтернет-магазині правила серйозно відрізняються. Термін менше – лише 7 днів. Проте можливостей на порядок більше. Можливе повернення товару будь-якого типу за винятком виготовленого на замовлення. Магазин не може відмовити у переказі грошей за постільну білизну, техніку та електроніку, побутові прилади.Будь-який товар можна протягом 7 днів повернути продавцеві, якщо на ньому немає слідів експлуатації та ви не зіпсували покупку.

Приклад: смартфони та планшети за належної якості не вдасться надалі повернути продавцю зі звичайного торгового центру. Але якщо покупка здійснювалася дистанційно, то у вас є всі шанси заявити про повернення і незабаром отримати гроші назад. Не потрібно навіть вигадувати причини – просто повідомите, що товари не підійшли.

За цим правилом можливе повернення одягу в магазин, що реалізує продукцію дистанційно. Якщо продавець посилатиметься на закон «Про захист прав споживача» вкажіть йому правила віддаленої торгівлі. В цьому випадку процедура повернення кардинально відрізняється від ситуації з придбанням товарів у звичайних магазинах.

Документи для обміну та повернення

Щоб домогтися повернення грошей за раніше придбані товари, необхідно довести факт їхньої покупки у вказаному магазині. В іншому випадку продавець може заявити, що річ не є його. Відмовляючи у поверненні, він порушує ваші права.

Увага: повернути товар без чека – можна. Ви маєте право надати й інші докази покупки. Якщо продавець відмовляє у поверненні – пред'явіть нараховані бонусні бали, залишки упаковки зі штрих-кодом. Можна використовувати навіть показання свідків.

Конкретного переліку документів на повернення якісних товарів законом встановлено. Як і форми заяви – зазвичай вона своя кожному за магазину. Якщо продавець лояльний – він дасть вам зразок, ручку та лист А4 на місці. Якщо ж працівники магазину відмовляються йти назустріч, то протягом 14 днів із моменту покупки потрібно підготувати та направити претензію.

Які документи точно знадобляться для повернення:

Якщо магазин відмовився надавати зразок заяви та забирати товар, ви все ще можете повернути його та отримати свої гроші назад. Завантажте зразок з інтернету, складіть претензію та надішліть її продавцю. Щоб уникнути помилок, зверніться за юридичною допомогою.

Куди і коли повернуть гроші

Залежить від того, як ви оплачували товар, який тепер хочете повернути. Якщо ви заплатили за покупку готівкою, то вам можуть віддати гроші на місці або перерахувати їх на картку. Спосіб повернення коштів буде вказано в акті, який продавець віддасть вам під час приймання товару. Але якщо ви спочатку платили карткою, то гроші можна буде повернути лише на її рахунок.

Те саме при оплаті покупки електронними грошима. Однак багато магазинів роблять правила повернення м'якшими навіть для товарів, що відповідають стандартам якості. Кошти за ці покупки можна отримати будь-яким зручним способом за попереднім погодженням із продавцем. Термін їхнього відправлення – до 3 днів. Однак час зарахування залежить від вашого банку.

Якщо продавець відмовляється повертати гроші?

Складнощі виникають не тільки для того, щоб повернути товар у невеликий магазин. Часто у переказі грошей за раніше досконалу покупку відмовляють і великі рітейлери, які не надто переймаються репутацією. Повернути кошти все одно можна. Навіть якщо до якості продукції у вас немає жодних претензій.

Почати варто із претензії. Якщо нічого не вийде і покупку забирати відмовляться – доведеться йти до суду. Однак до нього доходить нечасто. Закон є єдиним для всіх і продавці чудово розуміють наслідки. Тож до суду доходить рідко. І все-таки прецедентів достатньо.

Претензійний порядок

Ви не можете звернутись до суду до подання претензії.Вона не може бути усною – необхідно направити саме паперовий варіант. Найкраще надсилати документ звичайною поштою з повідомленням про вручення. Претензію потрібно писати на ім'я генерального директора – його можна уточнити у реєстраційних даних компанії. Паралельно зверніться до Росспоживнагляду – як правило, це значно прискорює процес повернення товару.

Приклад претензії можна знайти в інтернеті, але складати його все одно потрібно з урахуванням конкретно вашої ситуації. Пам'ятайте, що на повернення будь-якого виробу, який має належний вигляд і не містить дефектів, маєте 14 днів. Якщо ви не знаєте, як правильно скласти претензію, зверніться до юриста. Якщо продавець не відповість на неї або не задовольнить заявлені умови – йдіть до суду.

Подання позову до суду

Подання позовної заяви можливе лише після того, як ви направили претензію. Якщо продавець заявив про належний стан виробу та відмовився переказувати кошти за купівлю та приймати річ назад, то іншого виходу не залишається.

У позовній заяві необхідно вказати всі обставини, мотивувати повернення. Якщо якість виробу вас влаштовує, це може бути невідповідність очікуванням, невідповідний розмір, зміна обставин тощо.

Будьте готові надати докази покупки. Крім чека це можуть бути банківські виписки, позначки в особистому кабінеті та будь-які інші свідоцтва. Якщо ви приходили до магазину разом з кимось, то обов'язково залучайте цю людину до процесу. Свідчення послужать доказом.

Наслідки для продавця

Якщо вам все ж таки доведеться звертатися до суду, то ви можете повернути більше грошей, ніж спочатку віддали за покупку.У позовних вимогах необхідно заявити про компенсацію моральної шкоди, судових витрат, і навіть про відшкодування неустойки. Нагадаємо, що згідно із законом магазин має відправити гроші протягом 3 днів. Чим довше він не повертає їх, тим більше ви зможете отримати у результаті.

Насправді суди рідко призначають великі суми компенсації моральної шкоди. Але часто позивачі не одержують значних сум саме через те, що самі не заявляють відповідні вимоги. Тому вигідніше звернутися до юриста, щоб вам повернули максимальну суму та компенсували всі витрати.

Складні випадки

Переважно це стосується акцій, спеціальних пропозицій, великих знижок, а також придбання кількох позицій. Розглянемо найпоширеніші:

Повернення товару, придбаного за акцією, можливе – розмір знижки згідно із законом не має жодного значення.
Використання бонусів не є перешкодою для використання періоду охолодження.
Якщо товар купував хтось інший, то повернення коштів все одно можливе – важливим є його споживач, а не фактичний покупець.

Відсутність чека чи кілька позицій у ньому також є підставами відмови у поверненні якісних товарів. Продавець може відхилити ваше прохання лише у випадку, якщо ви пропустили 14-денний термін без поважних причин, використали виріб, пошкодили його або не дотрималися встановленого законом порядку.

Загальні рекомендації

Розбирайтеся в законах або шукайте досвідченого юриста, захищайте права. При цьому постарайтеся не допускати помилок. Важливо:

зберігайте вихідний стан виробу, також намагайтеся не псувати упаковку;
пам'ятайте, що для звичайних покупок період охолодження становить 14 днів, а для дистанційних - всього 7 діб;
якщо продавець відмовляє у поверненні – складайте претензію;
обов'язково звертайтеся до Росспоживнагляду – це прискорить процес;
не бійтеся подавати позовну заяву до суду, щоб досягти справедливості.

Більшість продавців не ризикують доходити до суду та задовольняють вимоги покупців, якщо бачать їхню рішучість.

Юридична допомога від компанії «АПК»

Ми будемо раді допомогти вам досягти справедливості та повернути гроші за товари належної якості навіть у найскладніших ситуаціях. Наші юристи мають колосальний досвід. Більшість суперечок нам вдається врегулювати у претензійному порядку, але за потреби ми завжди готові представити інтереси клієнта в суді. Зателефонуйте нам, щоб отримати професійну юридичну допомогу.

Відповіді юриста на приватні запитання

Ми зібрали відповіді на найпоширеніші запитання наших клієнтів, щоб допомогти вам зорієнтуватись у ситуації. Детальнішу інформацію ви завжди можете отримати в рамках індивідуальної консультації.

Чи можна повернути товар без упакування?

Так, можливо. Але якщо є шанс зберегти упаковку, то краще зробити це, щоб уникнути претензій з боку продавця.

Протягом якого часу можна повернути товар?

Протягом 14 днів, якщо купували у звичайному магазині, або протягом 7 днів, якщо речі купувалися дистанційно.

Чи можна повернути товар без чека до магазину?

Так, але потрібно буде надати інші докази купівлі речі саме в цьому магазині – наприклад, банківські виписки чи показання свідків.

Що таке товар належної якості?

Цей виріб, який не має дефектів, відповідає стандартам якості та заявленому виробником стану.

Які товари можна зробити повернення