Чи можна здійснити повернення одягу до магазину за законом?

Дорогі читачі! Наші статті розповідають про типові способи вирішення юридичних питань, але кожен випадок має унікальний характер.

Якщо ви хочете дізнатися, як вирішити саме Вашу проблему - звертайтеся у форму онлайн-консультанта праворуч або дзвоніть по телефонах безкоштовної консультації:

Напевно, з кожною людиною траплялася неприємна ситуація, коли прийшовши додому, після, здавалося б, вдалого шопінгу, у купленому товарі виявлялися різні недоліки.

Неналежна якість, шлюб, невідповідні розміри, фасон або забарвлення одягу - затьмарюють радість придбання, і страшенно псують настрій.

Для вирішення подібної проблеми, людина, яка опинилася в ролі покупця, повинна знати та вміти відстояти встановлені законодавством права із захисту власних інтересів. Про порядок повернення одягу до магазину за законом поговоримо у статті.

Чи можна повернути комплект постільної білизни до магазину? Відповідь дізнайтесь прямо зараз.

Чи можна здати предмет гардеробу?

Питання щодо повернення бракованого або неякісного одягу виникають досить рідко.

Тут все зрозуміло продавець повинен відшкодувати покупцю суму коштів, витрачену для придбання бракованого предмета гардероба.

Але трапляється, що покупка не підійшла людині за розміром або просто перестала подобатися. У законодавстві є вирішення такої проблеми. Товар, який не підійшов покупцю за певними критеріями, можна міняти на аналогічний або повернути продавцю.

Законодавчий регламент питання

Держава захищає інтереси споживача та на законодавчому рівні наділяє його правами у питаннях повернення бракованого, неякісного або підійшов за певними критеріями товару.

Нормативно-правовий акт «Про захист прав споживачів» регулює правові відносини між покупцем та продавцем, встановлює їх законні права та обов'язки.

Обміняти чи повернути можна практично будь-яку придбану річ.

Умови та підстави

Як повернути одяг у магазин? Основними аспектами для повернення купленого одягу в магазин є:

• виявлення шлюбу;
• неналежна якість;
• невідповідні фасон, розмір або забарвлення.

Покупець має право обміняти або повернути одяг, що не підійшов, у певний часовий відрізок, встановлений законодавством Наявність документа, що підтверджує покупку, не має особливого значення.

Відсутність чека не дає продавцеві права відмовити у задоволенні законних вимог покупця.

Будь-який інший одяг підлягає обміну та поверненню.

Правила повернення бракованих речей

Істотною підставою для повернення покупки, є наявність шлюбу на одязі.

При виявленні шлюбу, якщо продавець не попередив про нього спочатку, покупець має дане законодавцем право на повернення в магазин придбаної речі.

Здійснити повернення можна протягом 14 днів з моменту продажу.

Знижений в ціні одяг, при виявленні недоліків, також можна повернути в магазин.

Відповідно до чинного законодавства, покупець має право вимагати:

• зменшення вартості бракованого одягу;
• обміну на таку ж чи аналогічну за вартістю річ;
• повернення грошової суми, витраченої для придбання одягу;
• відшкодування збитків, заподіяних продажем бракованого товару.

При необхідності для вирішення спірної ситуації продавець зобов'язаний провести експертизу з перевірки якості одягу. Якщо виявиться вина покупця у псуванні товару, він зобов'язаний відшкодувати продавцю вартість експертизи.

Дивіться про те, як здійснити повернення неякісного одягу після закінчення гарантійного терміну:

Про те, як повернути ноутбук протягом 14 днів, якщо він не сподобався, читайте тут.

Порядок обміну якісного товару

Процес повернення одягу належної якості практично не відрізняється від процесу повернення бракованого одягу.

Якщо річ не підійшла за розміром, фасоном чи кольором, покупець може її повернути до магазину протягом 2-х тижнів.

Умови повернення та обміну одягу належної якості:

• річ не була у вжитку;
• збережений товарний вигляд;
• наявність фабричних етикеток;
• наявність документа про придбання.

Відсутність чека не має великого значення, споживач може посилатися на показання свідків.

При поверненні одягу до магазину покупець повинен пред'явити продавцеві документ, що засвідчує особу. Можливо, що для задоволення вимог доведеться написати відповідне заяву чи претензію.

Вимоги набувача про обмін одягу задовольняються негайно, день звернення, за її наявності. У випадку, коли аналогічної чи відповідної моделі немає у продажу у покупця є законна можливість вимагати повернення грошей, витрачених на її придбання.

Згідно з чинним законодавством, продавець зобов'язаний виконати вимогу щодо повернення коштів за купівлю протягом 3-х календарних днів з моменту поводження з претензією.

Чи можна здійснити повернення меблів до магазину за законом про захист споживачів? Дізнайтеся про це із нашої статті.

Особливості відмови від інтернет-покупки

Одяг, придбаний через інтернет, також можна повернути.

Законодавцем встановлено полегшені умови повернення подібної покупки.

Відмовитись від замовленої онлайн речі, можливо в будь-який час до її отримання, а після отримання протягом 7 днів. При поверненні такого товару продавець зобов'язаний повернути покупцю витрачені гроші, крім витрат на пересилання.

Інші умови повернення одягу онлайн такі ж, як і в перерахованих вище випадках.

Що робити, якщо продавець проти?

Насправді часто виникають конфліктні ситуації, коли продавець, користуючись юридичною безграмотністю покупця, поводиться недобросовісно і відмовляє останньому у задоволенні законних вимог. У такому разі споживач має повне право вимагати захисту своїх інтересів у суді.

Повернути одяг у магазин можна, але краще відповідально ставитися до його вибору, щоб надалі заощадити власні нерви, гроші та час.

Правила повернення речей у магазин у цьому відео:

Чи не знайшли відповіді на своє запитання? Дізнайтесь, як вирішити саме Вашу проблему – зателефонуйте прямо зараз:

Це швидко і безкоштовно!

Сайт pravapot.ru є цінним інформативним ресурсом всім, хто цікавиться питаннями прав споживачів та інших галузей законодавства РФ. Сайт пропонує рубрики: Загальну інформацію, Товари, Послуги, Інше, в яких можна знайти корисні статті, новини та поради з різних правових питань.

Однією з особливостей сайту є можливість звернення до гарячої лінії, де досвідчені юристи готові відповісти на запитання користувачів. Це дозволяє отримати кваліфіковану консультацію з питань, пов'язаних з правами споживачів та будь-яким іншими юридичними та суміжними аспектами.

Розділи сайту містять інформацію про права споживачів, особливості купівлі товарів та послуг, законодавчі норми та спірні моменти. Користувачі можуть дізнатися про свої права, обов'язки продавців та виконавців, а також отримати поради щодо захисту своїх інтересів у різних ситуаціях.

Сайт http://pravapot.ru є зручним та інформативним ресурсом, який допомагає користувачам розібратися у правових питаннях, пов'язаних із правами простих громадян. Ми будемо раді допомогти вам!

Також рекомендуємо до прочитання:

9 коментарів

Як правильно зробити повернення речей до магазину

Якщо при поверненні додому після шопінгу ви розчарувалися в покупках - нове плаття повне, светр чоловікові не підійшов за розміром, а на дитячій куртці розходиться блискавка, за законом можна повернути одяг назад в магазин.

Коли продавець не має права відмовити, які речі не можна здати, як отримати назад витрачені кошти – читайте далі.

• 1 Чи можна здати одяг у магазин
• 2 Які речі не підлягають поверненню та обміну
• 3 Якщо виявлено шлюб
• 4 Чи можна повернути дитячий одяг
• 5 Якщо плаття або костюм куплено на розпродажі
• 6 Чи можна відмовитися від покупки у комісійному магазині
• 7 Протягом якого часу можна здати одяг
• 8 Як оформити відмову
• 9 Коли та як видадуть гроші
• 10 Коли закон на стороні продавця
• 11 Якщо речі купувалися в інтернет-магазині
• 12 Якщо продавець не повертає гроші

Чи можна здати одяг у магазин

Правила обміну та повернення одягу визначено ст. 25 Закону про захист споживачів. Згідно з п.1 кожен покупець може відмовитися від покупки і вимагати обміну, якщо:

• сукня не підійшла за розміром;
• потрібна блузка іншого кольору;
• фасон пальта не підійшов до чобіт;
• Продавець передав не повний комплект.

Продавець перевірить товар та відмовить у поверненні, якщо:

• річ втратила товарний вигляд
• є ознаки носіння
• відсутні ярлики.

Якщо у момент звернення на виробі немає дефектів, співробітник відділу повинен:

• запропонувати обрати іншу модель з наявного асортименту;
• повернути гроші за товар, який не вдалося змінити через відсутність відповідного аналога.

Які речі не підлягають поверненню та обміну

Повернути до магазину можна не всі види одягу. Список виробів, які не можна обміняти, визначено Постановою Уряду №55.

Так, згідно з п. 5 затвердженого Переліку, не можна здати або змінити:

Виняток – якщо виріб виявився неякісним.

Якщо виявлено шлюб

Порядок та умови повернення одягу неналежної якості визначено ст.18 ЗОЗВП.

Такі товари можете здати навіть без бирки, вказавши у претензії будь-яку вимогу:

• надати знижку;
• повернути гроші;
• компенсувати збитки, завдані продажем бракованого виробу;
• поміняти виріб на аналогічну модель з доплатою чи компенсацією різниці в ціні.

Якщо організація має сумніви щодо наявності фабричного шлюбу, встановити причину появи дефекту допоможе незалежна експертиза. Витрати отримання ув'язнення завжди оплачує магазин.

Виняток – якщо експерт доведе, що дефект виробу з'явився після продажу з вини покупця. У цьому випадку організація утримає вартість експертизи, Перерахувавши суму до виплати.

Чи можна повернути дитячий одяг

Оформити повернення дитячого одягу складно. Багато продавців помилково відносять її до безповоротної категорії товарів, посилаючись на закритий список Постанови №55.

Насправді до безповоротних виробів належать лише 3 групи: постільна білизна, трикотажна білизна і панчішно-шкарпеткові вироби.

Наприклад, не можна здати якісні товари для новонароджених:

• конверти;
• пелюшки;
• распашонки;
• повзунки;
• шкарпетки;
• колготи;
• чепчики.

Виняток – якщо продавець ввів в оману про місце виробництва, використовувані матеріали, правила догляду, прання.

А ось у поверненні без пояснення причин дитячих комбінезонів, суконь, штанів, блуз, сорочок на дітей дошкільного віку та підлітків відмовити магазин вже не може.

Якщо плаття або костюм куплено на розпродажі

Зазвичай магазини знижують ціни напередодні оновлення колекції або виявлення невеликих дефектів. Якщо не підійшов розмір, фасон чи колір, повернути річ, куплену на розпродажі, можна на загальних підставах - Протягом 2 тижнів.

Нюанси з'являються при спробі здати сукні, футболки та інші вироби, які були знижені в ціні шлюбу. Відмовитися від їх придбання, посилаючись на низьку якість, можна лише при виявленні нових вад.

Чи можна відмовитись від покупки в комісійному магазині

Правило двох тижнів не поширюється на речі, куплені у комісійному магазині.

Якщо пальто не підійшло за кольором, фасоном чи виявлено шлюб, у покупця залишається один варіант – здати товар на реалізацію та отримати гроші після його продажу.

Протягом якого часу можна здати одяг

Законом про захист прав споживачів передбачено два терміни, коли покупець може відмовитися від придбання та забрати гроші:

• протягом 14 днівякщо речі якісні. Період відраховується з наступного дня після покупки.
• до закінчення гарантійного терміну, якщо було виявлено шлюб. Найчастіше виробники дають гарантію протягом 30 днів із моменту придбання. Виняток – сезонні види одягу.

Для пальто, плащ гарантія може діяти до 60-90 днів. Термін відраховується з дати покупки або початку сезону, якщо, наприклад, зимова куртка була куплена влітку.

Як оформити відмову

Порядок та умови повернення якісного та бракованого одягу до магазину відрізняється лише термінами оформлення заяви.

Відмовитися від придбання та забрати гроші в обох випадках допоможе наступна покрокова інструкція:

1. Зберіть документи: касові, товарні чеки, квитанція про оплату, про списання грошей із банківської картки, копія паспорта (сторінки з фото та адресою реєстрації). Здати речі можна і без чека за умови, що зможете довести покупку у конкретному відділі. Якщо документи були втрачені, знайдіть двох свідків.
2. Перевірте речі: тканина ціла, немає ознак використання, всі фабричні бирки, ярлики дома. Здати товар можна і без упаковки, але за її наявності магазин охоче піде назустріч та виконає вимоги.
3. Напишіть претензію. Якщо продавець не має стандартних бланків, складіть заяву у вільній формі. У тексті обов'язково вкажіть свої паспортні та контактні дані, дату, суму покупки, назву речі, причину звернення та вимоги. Заява складається у двох примірниках.
4. Передайте претензію до магазину. До претензії прикладіть підготовлений пакет документів та річ, яку потрібно повернути.
5. Заберіть другий екземпляр. Перевірте, що на претензії продавець поставив дату отримання та підпис.

Оригінали чеків залиште собі, вони знадобляться для оформлення скарги в Росспоживнагляд, якщо магазин відмовиться виконувати вимоги про виплату грошей або обмін речей.

Коли та як видадуть гроші

Час розгляду претензії залежить від бажаного результату. Найчастіше поміняти одну сукню на іншу можна в день звернення.

Якщо з наявного асортименту вибрати відповідну модель не вдалося або вирішили відмовитися від покупки, доведеться почекати 10 днів. За цей час організація має ухвалити рішення та виплатити вартість виробу.

Якщо виникла суперечка через якість і потрібен висновок експерта про причину появи дефекту, то термін може бути збільшений до 20 днів

Залежно від способу оплати виплата грошей провадиться двома способами: готівкою та переказом на банківську картку. На жаль, вибрати зручний варіант не можна.

Виняток - якщо кредитка була втрачена, закінчився термін дії, перебуває на перевипуску. І тут можна замінити спосіб виплати. Для цього не забудьте вказати причину заяви.

Коли закон на стороні продавця

Чинним законодавством передбачено кілька випадків, коли адміністрація магазину вправі відмовити у прийомі речей та виплаті коштів:

• якщо одяг належить до групи безповоротних товарів;
• при спробі здати якісну річ через 15 та більше днів після покупки;
• якщо втрачено товарний вигляд: немає бирок, ярликів, на матеріалі з'явилися плями, катишки, встигли випрати виріб;
• претензія щодо неякісного товару надійшла після закінчення гарантійного строку;
• дефект виник з вини покупця.

Якщо речі купувалися в інтернет-магазині

У вигідному становищі є клієнти інтернет-магазинів. Згідно з Правилами дистанційної торгівлі, відмовитися від купівлі нової сукні, штанів, пальто можна:

• до моменту одержання замовлення;
• протягом тижня після доставки товару;
• протягом трьох місяців, якщо в упаковку не було вкладено пам'ятку про правила та умови відмови чи обміну.

Вироби із шлюбом можна повернути до закінчення гарантійного терміну, якщо дефект виник не з вини покупця.

Витрати за пересилання товару, що повертається, оплачує покупець.

В іншому порядок дій майже не відрізняється. Для оформлення відмови та отримання грошей:

1. Складіть заяву, вказавши свої дані, банківські реквізити для переказу та додавши копії документів про оплату.
2. Відскануйте претензію та надішліть на електронну пошту інтернет-магазину.
3. Уточніть адресу для повернення до служби підтримки клієнтів .
4. Надішліть посилку Поштою Росії чи кур'єрською службою.
5. Через 5-9 днів дізнайтесь про прийняте рішення.
6. Перевіряйте зарахування грошей на розрахунковий рахунок

Термін надходження переказу залежить від швидкості обробки платежів банком, який випустив картку. Найчастіше кошти зараховуються протягом 2-3 днів, у деяких випадках період очікування може тривати до 20-30 днів.

Якщо продавець не повертає гроші

Якщо компанія відмовляється повернути гроші, звертайтеся до Росспоживнагляду. Подати скаргу на дії продавця можна трьома способами:

• Заповнивши онлайн форму на сайті rospotrebnadzor.ru.
• Передавши документи особисто до найближчого територіального відділення.
• Відправивши рекомендований лист на адресу м. Москва, Вадковський провулок, будинок 18, будова 5 та 7.

Щоб скаргу було розглянуто швидше, у претензії обов'язково вкажіть прохання про проведення перевірки.

Крім паспорта та документів про оплату додайте копію письмової відмови організації.

Якщо Росспоживнагляд виявить порушення прав, продавцю доведеться компенсувати не лише вартість покупки, а й виплатити штраф за відмову у виконанні вимог клієнта.

Повернення товару у 2024 році

Який товар можна повернути як неякісний, що робити, якщо продавець відмовляє у поверненні,— у матеріалі «Ъ».

Фото: Євген Павленко, Коммерсант

Фото: Євген Павленко, Коммерсант

Повернення товару у магазин — це, закріплене у федеральному законі «Про захист прав споживачів». Згідно з документом, клієнт може повернути товар продавцеві, якщо виріб має шлюб, не підійшов за будь-якими параметрами або у нього закінчився термін придатності.

У яких випадках можна повернути товар

Повернути покупку продавцю можна у таких ситуаціях:

- Куплений товар має заводський шлюб;

- товар не підходить за яким-небудь параметром: розміром, формою, фасоном, кольором або комплектацією;

- У товару минув термін придатності.

Продавець має право вимагати, щоб продукт, що повертається, відповідав наступним критеріям:

- предмет не повинен входити до списку товарів, які не можна повернути після придбання;

- покупець повинен надати касовий чи електронний чек на товар;

— ні бути зіпсований товарний вигляд предмета;

- Купівля не повинна бути використана.

Які товари не підлягають поверненню

Наступні речі не можна повернути до магазину після покупки:

- предмети особистої гігієни;

- Лікарські препарати та предмети для лікування або профілактики захворювань;

- косметику та парфумерні вироби;

- Товари, ціна яких розраховується за одиницю довжини;

- пестициди, побутову хімію, агрохімікати;

— мотоцикли, автомобілі, велосипеди, а також причепи до них та номерні деталі;

- ювелірні прикраси з дорогоцінними металами;

- предмети, повністю або частково виготовлені з полімерних матеріалів і здатні контактувати з харчовими продуктами;

- Продукти швейного та трикотажного виробництва;

— частини цивільної вогнепальної зброї, патрони, речовини, що ініціюють і займаються;

- технічні товари побутового призначення з терміном придатності за гарантією не менше одного року;

- Книги, альбоми, календарі, буклети, брошури та інші неперіодичні видання.

Як повернути товар

Процедура повернення товару в магазин відрізняється в залежності від того, була покупка досконала наживо або в режимі онлайн.

Як повернути товар, куплений наживо:

У подібній ситуації покупку можна обміняти на інший товар на таку ж суму. Якщо споживач хоче повернути оплату, то він повинен написати заяву на повернення, де він вказує причину. касовий чек, що підтверджує факт купівлі товару, та паспорт.

Товар належної якості можна повернути протягом двох тижнів. Якщо останній день випадає на вихідні, термін продовжується до наступного робочого дня.Товар неналежної якості можна повернути до кінця гарантійного строку чи терміну придатності. Винятки становлять технічно складні вироби.

Жанна Єфімова, юрист, член Московського товариства захисту споживачів:

«Варто звернути увагу, що щодо технічно складного товару (холодильники, автомобілі та інші товари, що увійшли до переліку технічно складних товарів) споживач у разі виявлення в них недоліків має право відмовитися від товару та вимагати повернення сплаченої за такий товар суми або пред'явити вимогу про його заміні на товар цієї марки (моделі, артикула) або на такий самий товар іншої марки (моделі, артикула) з відповідним перерахунком купівельної ціни протягом п'ятнадцяти днів з дня передачі споживачеві такого товару. Після закінчення цього терміну зазначені вимоги підлягають задоволенню лише в одному з таких випадків:

- Виявлення істотного недоліку товару (істотний недолік - непереборний недолік або недолік, який не може бути усунений без невідповідних витрат або витрат часу, або виявляється неодноразово, або проявляється знову після його усунення, або інші подібні недоліки);

- Порушення встановлених законом РФ «Про захист прав споживачів» термінів усунення недоліків товару;

- Неможливість використання товару протягом кожного року гарантійного терміну в сукупності більш ніж тридцять днів внаслідок неодноразового усунення його різних недоліків.

Вимога споживача повернення грошей продавець зобов'язаний задовольнити протягом десяти календарних днів. Цей термін продавець немає права порушувати у разі проведення перевірки якості товару.

У разі порушення встановленого законом терміну продавець сплачує споживачеві неустойку у розмірі 1% від ціни товару за кожен день прострочення».

Як повернути товар, куплений онлайн:

Оформити повернення товару, купленого через інтернет, можна будь-якої миті, навіть до його отримання. Необхідно просто зателефонувати продавцеві та заявити, що покупка більше не потрібна. Крім того, для онлайн-торгівлі не існує списку предметів, що не підлягають поверненню. Винятки становлять індивідуальні замовлення. Наприклад, одяг, пошитий за особистими мірками. В іноземних інтернет-магазинах для повернення покупки треба ознайомитись із правилами на сайті продавця.

Після отримання товару, купленого через інтернет, його все ще можна повернути, але вже не можна обміняти на аналогічний, для цього споживач має сім днів. У такому разі клієнт повинен буде відправити товар назад, поштою або кур'єром і скласти заяву на повернення.

Після отримання заяви продавець може запропонувати покупцеві повернути гроші готівкою, переказом через пошту, нарахуванням на картку чи банківський рахунок. Споживач повинен пред'явити документ, що підтверджує особу. Продавець зобов'язаний повернути гроші протягом десяти днів.

Як повернути товар на Озон

Коли можна повернути товар

Товар можна повернути за умови, що:

- Збереглися товарний вигляд, заводські пломби та фабричні ярлики;

- На ньому немає слідів використання;

- Не пошкоджена заводська упаковка;

— якщо це електронний пристрій, то ви не встановлювали та не активували програми;

- Збереглися споживчі властивості і не минув термін придатності;

- Ви повертаєте весь комплект товарів, наприклад, обидва томи для книги у двох томах.

Як оформити повернення

Повернення на замовлення можна оформити лише тоді, коли він має статус «Отриманий». Зробити це можна в особистому кабінеті на сайті або у додатку маркетплейсу. У розділі замовлення необхідно вибрати замовлення, далі натиснути кнопку «повернути товари» і вибрати предмети, які ви хочете віддати назад. Після цього потрібно заповнити анкету, яку розглянуть співробітники маркетплейсу. Якщо заявку буде схвалено, можна буде повернути товар. Зробити це можна у відділеннях OZON, кур'єром чи за допомогою Пошти Росії.

В які терміни можна повернути товар, куплений на OZON

Будь-який товар, за наявності претензій до виконання замовлення, можна повернути протягом трьох днів. Виняток становлять зоокорм, живі квіти та ялинки, лікарські засоби, у тому числі для тварин, ювелірні та інші вироби з дорогоцінних металів та каміння, сім-карти будь-яких операторів. Їх можна повернути лише протягом одного дня.

Протягом 30 днів (60 днів з підпискою Premium) можна повернути товари:

- належної якості, якщо вам не підійшов розмір, ви замовили кілька варіантів на вибір або просто не сподобалося, як виглядає товар;

- Товари неналежної якості.

Які товари можна повернути лише протягом семи днів

- Меблеві гарнітури побутового призначення;

- Товари побутової хімії, пестициди та агрохімікати;

- технічно нескладна електроніка;

— антикваріат та предмети мистецтва;

- технічно складні товари.

- Цифрові товари на фізичному носії;

-неперіодичні видання: книги, брошури, альбоми, картографічні та нотні видання, листові видання, календарі, буклети, видання, відтворені на технічних носіях інформації;

- предмети особистої гігієни, наприклад: зубні щітки, гребінці, шпильки, бігуді для волосся, перуки, шиньйони;

- Панчохи, шкарпетки, колготки, білизна;

- Товари з категорії "Готові проекти".

Якщо товар має гарантійний термін, то оформити повернення можна протягом усього цього терміну.

Як повернути товар на Вайлдберріз

Товар можна повернути лише у повній комплектації, з усіма упаковками та наклейками, у невикористаному стані. Зробити це можна за допомогою кур'єра або у пунктах видачі Wildberries.

З яких причин можна повернути товар

Реч можна повернути якщо:

— вам не підійшов розмір, фасон, колір, довжина тощо;

- Відтінок отриманого товару відрізняється від представленого на фотографії на сайті;

- У товару присутній виробничий шлюб.

В який термін можна повернути товар

Товар належної якості можна повернути протягом 14 днів, якщо під час продажу не було заявлено інших умов. У разі шлюбу - здати річ можна протягом гарантійного терміну, встановленого виробником. Якщо такий період не був визначений, то повернути товар можна протягом двох років.

Як оформити повернення

Оформити повернення можна у своєму профілі на сайті або у додатку Wildberries. Процедура залежить від стану предмета.

Оформити повернення товару належної якості можна в розділі «Покупки», вибравши опцію «Повернути товар» у речі, що не підійшла, далі натиснути кнопку «Оформити повернення» і вказати причину. Потім вибрати час та місце зустрічі з кур'єром або пункт видачі Wildberries.

Якщо йдеться про бракований товар, то доведеться скористатися функцією "Перевірка товару" у вкладці "Звернення" в особистому кабінеті Wildberries. Потрібно зробити заявку і вибрати річ, яку ви хочете повернути. Крім того, потрібно додати фото або відео, де буде видно шлюб.Якщо заявку буде схвалено, товар можна буде повернути у пункті видачі.

Що робити, якщо продавець відмовляє у поверненні

Жанна Єфімова, юрист, член Московського товариства захисту споживачів:

«Якщо після заяви продавець не повертає у десятиденний термін гроші, то споживач має право звернутися з позовом до суду чи за місцем знаходження продавця чи за місцем свого проживання. У позовній заяві споживач просить суд стягнути з продавця вартість товару, а якщо вартість товару збільшилася, то й різницю у вартості, подавши до суду документи, що підтверджують. Також споживач має право заявити вимоги про стягнення неустойки у сумі виходячи з розрахунку 1% ціни товару за кожен день прострочення, моральної шкоди та штрафу у розмірі 50% суми, присудженої судом на користь споживача. Під час подання позову до суду споживачів відповідно до закону "Про захист прав споживачів" звільнено від сплати державного мита».

Василь Кузнєцов; група «Пряма мова»

Підписуйтесь на автора: