Виправляємо помилку збою активації продукту Word

Якщо виникла проблема з ліцензією Microsoft Word, одним із способів вирішення є запуск програми від імені адміністратора. Для цього зробіть таке:

1. Закрийте текстовий редактор. Рекомендуємо також перевірити наявність фонових процесів, пов'язаних з Вордом, через «Диспетчер завдань».
2. Клацніть правою кнопкою миші по іконці MS Word, потім у контекстному меню виберіть пункт "Запуск від імені адміністратора". Підтвердьте операцію у вікні.

Знайти програму можна у списку встановленого софту через меню «Пуск». Клацніть правою кнопкою миші за назвою редактора, потім перейдіть в «Додатково» та виберіть відповідний пункт.

Спосіб 2: Виправлення збоїв у роботі Word

Цей варіант підійде, якщо на комп'ютер встановлено пакет програм Microsoft Office, а не лише Word. Відновлення роботи редактора дозволить усунути помилки, через які відображається повідомлення про те, що Ворд є неліцензованим продуктом. Щоб виправити помилки в роботі, виконайте інструкції:

1. Перейдіть до "Панель управління". Знайти її можна за допомогою системного пошуку Windows.
2. Натисніть на «Програми та компоненти».
3. У списку знайдіть Microsoft Office і виділіть його, один раз натиснувши на назву лівою кнопкою миші. Клацніть по кнопці зміни.
4. Дійте згідно з покроковим майстром, який буде відкритий, попередньо вибравши пункт «Відновити».

При виявленні проблем майстер відобразить список можливих проблем, а також рекомендації щодо виправлення помилок.

Спосіб 3: Перевірка наявності кількох копій програми

Декілька встановлених копій Ворда можуть стати причиною виникнення конфлікту в роботі та появі повідомлення про те, що ліцензія закінчилася. Щоб перевірити це, перейдіть через "Панель управління" у пункт «Програми та компоненти» способом, описаним вище.

Якщо є друга копія програми від Microsoft, виділіть ту, яка не використовується, потім натисніть на кнопку «Видалити» зверху. Потім потрібно діяти згідно з інструкцією покрокового майстра.

Спосіб 4: Перевірка облікових даних

Щоб вирішити проблему з ліцензією MS Word, спробуйте перейти на офіційний сайт Microsoft і увійти в обліковий запис знову. Ви також можете спробувати використовувати всі електронні адреси, які використовуються на комп'ютері. Це допоможе, якщо ви забули, з якого облікового запису придбали ліцензію Office.

Спосіб 5: Перегляд ліцензії

Компанія Microsoft надає можливість безкоштовно користуватися програмами Office протягом 30 днів після інсталяції, але після цього потрібно оплатити передплату, щоб продовжувати працювати з усіма функціями програм. Якщо на комп'ютері використовується ліцензійна версія пакета MS Office, слід перевірити активацію:

1. Запустіть засіб «Командний рядок» від імені адміністратора. Для цього знайдіть додаток через пошук у «Пусці», потім виберіть опцію.
2. У вікні пропишіть адресу, за якою розташовується пакет Microsoft. Наприклад, cd "C:\Program Files\Microsoft Office\Office16" , якщо використовується 64-бітна операційна система. Кінцева папка для Офісу 2010 буде виглядати як "Office14", а для 2012 – "Office15". Після введення даних натисніть клавішу "Enter".
3. У наступному рядку пропишіть команду cscript ospp.vbs/dstatus , потім знову натисніть "Enter".

Командний рядок почне перевірку ліцензії на продукт. По завершенні з'явиться повна інформація про Ворд. У рядку «LICENSE STATUS» повинен відобразиться напис «LICENSED». Це означає, що проблем з активацією немає, і вона діє на момент перевірки.

Якщо термін дії підписки минув, потрібно буде продовжити її.

Продовження ліцензії через сайт Microsoft

Рекомендований спосіб продовження передплати пакету офісних програм – це перехід на офіційний сайт компанії. Щоб вирішити цю проблему, перейдіть на сайт Microsoft за посиланням, щоб купити передплату. Авторизуйтеся в системі, потім перейдіть до свого кошика і продовжіть передплату.

Виправлення збою активації Microsoft Word

Компанія Microsoft припинила підтримку своїх продуктів для користувачів з Росії, тому це може стати причиною проблем зі збоєм активації, коли не вдається вказати чинний ключ або продовжити ліцензію. У такому разі на допомогу приходить виключно оформлення підписки Microsoft 365 з використанням своєї банківської картки іншої країни або через знайомих, які також проживають у третіх країнах.

Водночас зазначимо, що всі подальші методи виправлення стосуються виключно ліцензійної версії Microsoft Word. Якщо ви використовуєте піратське складання, рекомендуємо оформити підписку, працювати в безкоштовному Word Online або підібрати інший текстовий редактор, який не вимагає покупки. Більш детально про це можете дізнатися в окремій статті на нашому сайті, перейшовши на посилання нижче.

Спосіб 1: Запуск Word від імені адміністратора

Якщо термін ліцензії ще не минув, але помилка зі збоєм активації вже з'являється, можливо, порушено процес запуску файлу формату VBS, який під час старту програмного забезпечення відповідає за перевірку введеного раніше ключа активації.Найпростіший метод виправлення цієї ситуації – запуск Microsoft Word від імені адміністратора. Знайдіть програму через «Пуск» або використовуйте ярлик на робочому столі. Через меню виберіть пункт "Запуск від імені адміністратора".

Швидше за все, на якийсь час це вирішить проблему, якщо вона дійсно викликана цим файлом активації. Якщо через кілька днів чи тижнів вона з'явиться знову, ви вже знатимете, що досить просто перезапустити Ворд від імені адміністратора, і помилка зникне.

Ви також можете налаштувати постійне відкриття ярлика з правами адміністратора, щоб не доводилося викликати контекстне меню для запуску Ворда. Вікно властивостей ярлика цього текстового редактора не має вкладки «Сумісність», яка є у будь-яких інших програм і дозволяє в один клік включити її постійний запуск з підвищеними привілеями. Тому доведеться піти обхідним, трохи складнішим шляхом.

1. Знайдіть ярлик Ворда (не сам файл "WINWORD.EXE", а саме ярлик) - у вас він може бути на робочому столі, у нашому ж випадку для цього потрібно викликати «Пуск», знайти редактор за назвою та через меню праворуч «Перейти до розташування ярлика».
2. У папці з ярликом клацніть правою кнопкою миші по ньому і викличте «Властивості».
3. Перейдіть на вкладку «Ярлик» і в полі «Об'єкт» поставте курсор на початок — перед тим шляхом, який там прописаний. Введіть команду runas /savecred /user:User_Name , замінивши туди User_Name на ім'я вашого облікового запису. Збережіть зміни.
4. Запустіть Ворд через відредагований ярлик - вперше відкриється консоль, що вимагає введення пароля від облікового запису.У нових операційних системах Windows вам потрібно буде вводити пароль від облікового запису Microsoft, а якщо обліковий запис локальний, то пароль від нього. Зверніть увагу, що введення символів не відображатиметься, тому здаватиметься, що у вікно консолі нічого не друкується. Насправді це не так, тому впишіть пароль та натисніть Enter для підтвердження.

Якщо ви все зробили правильно, MS Word відкриється як завжди, пароль буде запам'ятаний, і наступні рази вводити пароль не знадобиться - достатньо подвійного кліка по ярлику.

Спосіб 2: Вхід до облікового запису

При покупці цифрової ліцензії пакета програмного забезпечення Office в більшості випадків вона прив'язується до облікового запису Microsoft, а після входу навіть може не потрібна активація, оскільки всі дані будуть підвантажені безпосередньо з облікового запису. Якщо раптом ви вийшли з профілю в Word або там ніколи не було входу в обліковий запис, необхідно виправити цю ситуацію, щоб перевірити, чи зникне повідомлення про збій активації.

1. Під час запуску програми ігноруйте повідомлення, закрийте його та ліворуч виберіть розділ «Обліковий запис». Правіше клацніть по кнопці «Увійти»якщо зараз ще не виконана авторизація.
2. Введіть електронну пошту, зареєстровану в Microsoft. Враховуйте, що це має бути обов'язково той обліковий запис, з якого і купувалася ліцензія. Може знадобитися підтвердження входу паролем або кодом, який буде надіслано на вказану адресу електронної пошти.
3. Дочекайтеся успішної авторизації, щоб у відомостях про користувача відображався ваш профіль. Тепер можна перезавантажити програму та перевірити, чи повернеться активація продукту.

Спосіб 3: Повторне введення ключа активації

Ключ активації зберігається в повідомленні від Microsoft на електронній пошті або вказаний на коробці з флешкою/диском, якщо ви придбали фізичну копію програмного забезпечення, що розповсюджується на носії. Вам потрібно знайти цей ключ, щоб повторно вказати його для відновлення роботи Office. Спрацює це в тому випадку, якщо активація скинулася через збій або через безпеку. У тих ситуаціях, коли ключ уже минув, його повторне введення не призведе до позитивного результату.

1. У вікні збою активації або в головному меню Word натисніть кнопку "Змінити ключ продукту".
2. Введіть його у вказане поле або використовуйте посилання внизу "Приклади ключа продукту"якщо ви досі його не знайшли.
3. Тоді відбудеться перехід на офіційну сторінку Microsoft, де буде вказано інформацію про те, як знайти ключ продукту. Ми вже написали, що він буде виданий в електронному вигляді або знаходиться на коробці з продуктом.
4. Після введення ключа перевірте, чи у головному вікні з'явилася інформація «Продукт активовано». Якщо так, ви можете відкрити будь-який документ і знову використовувати всі інструменти текстового редактора.

Спосіб 4: Відновлення Office

Для продуктів Microsoft Office підтримується функція відновлення, яка дозволяє виправити роботу програмного забезпечення, якщо виникають проблеми із запуском або якісь інші труднощі. Сюди входять і ситуації, коли через пошкодження файлів скидається активація та її не вдається відновити шляхом повторного введення ключа. Вам знадобиться самостійно відкрити те саме вікно з відновленням та запустити його, чекаючи автоматичного завершення всіх процедур.

1. Для цього відкрийте меню «Пуск» і перейдіть в «Параметри», клацнувши по значку із зображенням шестерні.
2. На панелі зліва виберіть розділ «Додатки», потім перейдіть до категорії «Встановлені програми».
3. Відшукайте серед програм пакет програмного забезпечення Microsoft, праворуч від назви клацніть по трьох точках і з меню виберіть пункт «Змінити».
4. Спочатку можете запустити «Швидке відновлення» без підключення до інтернету, якщо хочете швидше дочекатися завершення сканування. «Відновлення через мережу» використовуйте у разі невдачі або прямо зараз, якщо готові трохи зачекати.
5. Після вибору методу натисніть «Відновити».
6. Тепер краще нічого не робити за комп'ютером і просто чекати, доки відновлення буде завершено. При першому варіанті це триватиме лише кілька хвилин, при другому — все залежить від знайдених помилок та стабільності з'єднання з Інтернетом.
7. Після закінчення ви отримаєте повідомлення "Все відновлено!". Можете закривати це вікно і переходити до повторного запуску Microsoft Word.

Спосіб 5: Переустановка Microsoft Office

Виконання повторної інсталяції Microsoft Office потрібно лише в тому випадку, якщо після стандартного відновлення проблема не зникла, але ви впевнені, що ключ активації ще дійсний і може бути використаний для підтвердження ліцензії. Викличте меню керування програмою так само, як це вже було показано вище, але цього разу виберіть варіант «Видалити».

Дотримуйтесь стандартної інструкції та завершіть деінсталяцію. Після цього можете завантажити цю ж версію пакета з офіційного сайту, як це робили спочатку. При першому запуску обов'язково потрібно ввійти в обліковий запис.Якщо ліцензія не була завантажена автоматично, знову з'явиться вікно з інформацією про те, що потрібно ввести ключ. Вкажіть його та підтвердіть активацію, після чого проблема має зникнути.

Спосіб 6: Перевірка дійсності активації

Додатково ви можете перевірити, чи не закінчився термін придатності ключа активації, потім використовувати отриману інформацію для вибору дій, які варто зробити. Вам доведеться звернутися до скрипту VBS через консоль в операційній системі. Результатом команди, що виконується, якраз і стане термін дії вашої ліцензії.

1. Спочатку потрібно визначити шлях встановлення Word та інших компонентів. Найпростіше це зробити через перехід шляхом розташування файлу. Для цього знайдіть сам додаток через пошук у «Пусці» і праворуч виберіть відповідну дію.
2. Якщо відкрилася папка стартового меню з ярликами встановлених програм, знову знайдіть Ворд, клацніть по ньому правою кнопкою миші та виберіть з контекстного меню пункт "Розташування файлу".
3. Скопіюйте шлях у папці. Якщо раптом під час використання наступної команди він не підійде, замініть його на C:\Program Files\Microsoft Office\Office16 , де C - Літера логічного розділу з установкою пакета ПЗ, а Office16 - Версія.
4. Через «Пуск» знайдіть «Командний рядок» та запустіть її від імені адміністратора.
5. Введіть cd C:\Program Files\Microsoft Office\Office16, замінивши шлях на свій.
6. Ця команда перемістить вас до папки з файлами, звідки необхідно запустити скрипт для перевірки ліцензії. Це виконується за допомогою команди cscript ospp.vbs/dstatus.

Виведення команди – кілька рядків із корисною інформацією. У ній знайдіть рядок «LICENSE STATUS» та подивіться на значення.Якщо ліцензія ще актуальна, то поряд буде написано «LICENSED». За наявності інших значень є привід вважати, що підписка завершилася або не була активована шляхом введення ключа продукту після завершення пробного періоду. Для вирішення цієї ситуації, якщо у вас є ключ активації, ви можете використовувати наступний метод.

Спосіб 7: Продовження передплати

Метод продовження передплати передбачає, що у вас є отриманий раніше ключ активації, який ви купили у ліцензованих постачальників або на офіційному сайті. Для цього Microsoft надає окрему сторінку на своєму сайті, де потрібно заповнити всю необхідну інформацію, щоб активувати Office 365 і зняти обмеження на редагування документів.

1. Скористайтеся посиланням вище, щоб перейти на потрібну сторінку. На ній натисніть на посилання «Продовжте її за допомогою ключа продукту».
2. Перший крок — вхід до облікового запису, що є обов'язковим. Натисніть «Увійти» та використовуйте облікові дані для авторизації.
3. Далі вкажіть придбаний раніше ключ продукту, перевірте правильність введення та натисніть кнопку для підтвердження.
4. Якщо бажаєте, можете видалити пакети Microsoft, що залишилися, зі свого комп'ютера і повторно завантажити їх з офіційного сайту, хоча і при наступному запуску встановленої версії активація повинна пройти успішно. Можливо, знадобиться вже у вікні програми ще раз ввести цей ключ.

Помилки, пов'язані з неліцензованим продуктом та активацією Office

Microsoft 365 Word для Microsoft 365 Outlook для Microsoft 365 PowerPoint для Microsoft 365 Access для Microsoft 365 OneNote для Microsoft 365 Класичний клієнт Project Online Publisher для Microsoft 365 Visio, план 2 Excel 2024 Project професійний 2024 Project стандартний 2024 Visio стандартний 2024 Office 2024 Excel 2021 Word 2021 PowerPoint 2021 Note 2021 Excel 2019 Word 2019 Outlook 2019 PowerPoint 2019 Access 2019 Project професійний 2019 Project стандартний 2019 Publisher 2019 Visio професійний 2019 Visio стандартний 2019 Office 2016 2016 Publisher 2016 Visio професійний 2016 Visio стандартний 2016 Office 2016 Microsoft 365 для дому Office для бізнесу Office 365 для малого бізнесу Адміністратор Microsoft 365 InfoPath 2013 Office.com

Інтерактивна підтримка може надавати цифрові рішення для проблем із Office

Якщо активувати Office не вдасться, у рядку заголовка програм Office з'явиться повідомлення Неліцензований продукт або Некомерційне використання / Неліцензований продукт, і більшість функцій Office буде вимкнено. Щоб відновити всі функції Office, необхідно вирішити проблему, яка перешкоджає активації.

Крок 1. Вхід до Office за допомогою коректного облікового запису

Якщо з'явиться запит на вхід до Office, вкажіть обліковий запис, який ви використовували для його придбання. Якщо ви введете іншу адресу, з'явиться повідомлення "Не вдалося знайти продукти Office".

Ознайомтеся з цією статтею: Вхід до Office

Крок 2. Перевірити наявність кількох копій Office

Можливо, у вас встановлено кілька копій продукту, що може призвести до конфліктів під час активації.

Крок 3. Перевірка статусу передплати

Якщо термін дії підписки минув, з'явиться повідомлення "Не вдалося знайти продукти Office". Продовжте підписку на Microsoft 365.

Крок 4. Усунення помилок під час активації

Якщо ви не можете активувати Office, виберіть версію, щоб отримати додаткову допомогу для усунення несправностей.

Примітка: При використанні Office в Windows 7 (більше не підтримується, див. Припинення підтримки Windows 7 та Office) необхідно увімкнути протокол TLS 1.2 за промовчанням. Див. статтю Оновлення, щоб увімкнути протоколи TLS 1.1 та TLS 1.2 як безпечні протоколи за промовчанням у WinHTTP у Windows.

Крок 1. Вхід за допомогою правильного облікового запису

Спробуйте увійти за допомогою своїх особистих адрес, якщо не пам'ятаєте, яку з них ви вказали при покупці Office. Якщо ви використовуєте Office на роботі або в навчальному закладі, спробуйте виконати вхід за допомогою робочого або навчального облікового запису, а не особистого.

Щоб перевірити, чи обліковий запис Microsoft з Office пов'язаний, увійдіть до системи Передплати. Ваш продукт Office або підписка Microsoft 365 мають бути вказані там. Якщо їх немає, адресу електронної пошти не можна використовувати для входу до служби Office.

Крок 2. Перевірити наявність кількох копій Office

Активація може завершитися невдало, якщо у вас встановлено кілька копій Office.Видаліть всі версії Office, які ви не використовуєте, перш ніж усунути проблеми.

1. Відкрийте панель керування, дотримуючись наведених нижче інструкцій для своєї операційної системи.
2. Windows 11 абоWindows 10: на панелі завдань Windows у полі Щоб розпочати пошук, введіть тут запит введіть Панель керування, у результатах пошуку виберіть Панель керування, а потім натисніть Програми та компоненти.
3. Windows 8.1 або Windows 8: клацніть правою кнопкою миші кнопку Пуск

Крок 3. Перевірка статусу передплати Microsoft 365

Якщо у вас є підписка на Microsoft 365 для дому, переконайтеся, що вона активна, і продовжіть її.

Якщо у вас немає Microsoft 365, перейдіть до розділу Крок 4. Усунення помилок під час активації Office.

1. Закрийте всі програми Office.
2. Перейдіть на сторінку Передплати.
3. Якщо потрібно, натисніть кнопку Увійти і введіть адресу електронної пошти та пароль облікового запису Microsoft, який пов'язаний з підпискою на Microsoft 365.
4. Перегляньте відомості під заголовком Передплати або Скасовані підписки.

Крок 4. Усунення помилок під час активації Office

Виберіть свою версію Office, щоб отримати інструкції щодо усунення несправностей:

Microsoft 365: використовуйте засіб усунення несправностей активації Microsoft 365

Засіб усунення проблем активації Microsoft 365 працює на комп'ютерах з Windows і допомагає виявляти та усувати проблеми з активацією Microsoft 365.

1. Натисніть кнопку нижче, щоб запустити засіб усунення несправностей активації Microsoft 365. Початок
2. Якщо з'явиться спливаюче вікно з повідомленням, що цей сайт намагається відкрити вікно отримання допомоги, натисніть кнопку Відкрити.
3. Виконайте вказівки, щоб вирішити проблему активації Office.

• Запустіть засіб усунення несправностей на тому ж комп'ютері з Windows, на якому інстальовано програму Microsoft 365.
• Для запуску засобу виправлення неполадок вам знадобиться Windows 10 або пізніша версія.

Якщо Office ще не активується після запуску засобу виправлення неполадок, ви можете самостійно виправити помилки неліцензованого продукту.

Самостійне усунення помилок типу "Неліцензований продукт"

Якщо вам не вдалося ліцензувати Office за допомогою наведених вище інструкцій, спробуйте самостійно усунути помилки активації.

Дії для початку

Перевірка підключення

Перевірка дати, часу та часового поясу комп'ютера

Якщо ці параметри неправильні, активація Office може бути помилкою. Дотримуйтесь інструкцій для операційної системи.

Windows 11 або Windows 10

1. Закрийте всі програми Office.
2. У нижньому правому куті екрана клацніть дату або час.
3. Клацніть Параметри дати та часу.
4. Увімкніть функцію Встановити час автоматично, а також (якщо доступний відповідний параметр) Автоматично встановлювати часовий пояс. Якщо параметра автоматичного встановлення часового поясу немає, виберіть свій часовий пояс у відповідному полі.
5. Знову запустіть будь-яку програму Office.

Windows 8.1 або Windows 8

1. Закрийте всі програми Office.
2. У нижньому правому куті екрана клацніть дату або час.
3. Клацніть Зміна налаштувань дати та часу.
4. Якщо дата або час неправильно вказані, клацніть Змінити дату та час та встановіть правильні значення.
5. Якщо часовий пояс вказано неправильно, клацніть Змінити часовий пояс та виберіть правильний варіант.
6. Знову запустіть будь-яку програму Office.

1. Закрийте всі програми Office.
2. У нижньому правому куті екрана клацніть дату або час.
3. Клацніть Зміна налаштувань дати та часу.
4. Якщо дата або час неправильно вказані, клацніть Змінити дату та час та встановіть правильні значення.
5. Якщо часовий пояс вказано неправильно, клацніть Змінити часовий пояс та виберіть правильний варіант.
6. Знову запустіть будь-яку програму Office.

Порада: У Windows 7 годинник на комп'ютері можна синхронізувати з сервером часу в Інтернеті, щоб час на комп'ютері завжди був точний. Для цього в нижньому правому куті екрана клацніть дату або час і виберіть елемент Зміна налаштувань дати та часу. Відкрийте вкладку Час Інтернетом, клацніть Змінити параметри, виберіть Синхронізувати із сервером часу в Інтернеті, а потім натисніть Оновити.

Запуск Office від імені адміністратора

Запуск Office від імені адміністратора допомагає усунути неполадки з дозволами, через які активація Office може завершуватися з помилкою. Дотримуйтесь інструкцій для операційної системи.

Windows 11 та Windows 10

1. Закрийте всі програми Office.
2. У нижньому лівому куті екрана натисніть кнопку Пуск.
3. Введіть назву програми, наприклад Word. У результатах пошуку з'явиться піктограма Word.
4. Клацніть правою кнопкою миші піктограму Word та виберіть пункт Запуск від імені адміністратора.
5. Виберіть Так, щоб дозволити запуск Office від імені адміністратора.

1. Закрийте всі програми Office.
2. у Windows 8.1 клацніть правою кнопкою миші кнопку Пуск у лівому нижньому кутку екрана, а потім виберіть пункт Пошук;
3. Введіть назву програми, наприклад Word. У результатах пошуку з'явиться піктограма Word.
4. Клацніть правою кнопкою миші піктограму Word та виберіть пункт Запуск від імені адміністратора.
5. Виберіть Так, щоб дозволити запуск Office від імені адміністратора.

1. Закрийте всі програми Office.
2. у Windows 8, перемістіть вказівник миші у правий верхній кут екрана, щоб відкрити панель чудо-кнопок, і натисніть значок Пошук.
3. Введіть назву програми, наприклад Word. У результатах пошуку з'явиться піктограма Word.
4. Клацніть правою кнопкою миші піктограму Word та виберіть пункт Запуск від імені адміністратора.
5. Виберіть Так, щоб дозволити запуск Office від імені адміністратора.

1. Закрийте всі програми Office.
2. У нижньому лівому куті екрана натисніть кнопку Пуск.
3. У полі Знайти програми та файли введіть ім'я програми, наприклад Word. У результатах пошуку з'явиться піктограма Word.
4. Клацніть правою кнопкою миші піктограму Excel і виберіть пункт Запуск від імені адміністратора.
5. Якщо з'явиться запит, виберіть Так, щоб дозволити запуск Office від імені адміністратора.

Оновлення Office

Останні оновлення для Office можуть містити виправлення помилок, пов'язаних із активацією. Відомості про оновлення Office див. у статті Встановлення оновлень Office.

Перевірка брандмауера

Якщо ви використовуєте брандмауер іншого виробника, знайдіть інструкції щодо тимчасового вимкнення на його веб-сайті. Інструкції для брандмауера Windows див. нижче.

Windows 11 та Windows 10

Windows 8.1 та 7

• Перейдіть до статті Захист комп'ютера від вірусів і перейдіть до розділу Увімкнення та вимкнення брандмауера Windows.

Перевірка антивірусних програм

Щоб дізнатися, як відключити антивірусну програму, перейдіть на веб-сайт виробника. Крім того, може допомогти видалити антивірусну програму. Обов'язково перевстановіть її після інсталяції Office або увімкніть, якщо ви вимкнули її.

Якщо ви не знаєте, яку антивірусну програму ви використовуєте, ви можете знайти її назву в панелі керування, виконавши наведені нижче інструкції.

Порада: З Windows 10 постачається антивірусна програма "Захисник Windows". Якщо з'ясується, що ви використовуєте її, натисніть кнопку Почати, виберіть Параметри > Оновлення та безпека, а потім виберіть Захисник Windows ліворуч. Встановіть перемикач у положення Вимк. Не забудьте потім увімкнути його.

• У поданні Категорія виберіть Система та безпека >Безпека та обслуговування і клацніть стрілку вниз поряд з елементом Безпека.
• У поданні Великі значки або Дрібні значки виберіть Безпека та обслуговування і клацніть стрілку вниз поряд з елементом Безпека.

Якщо Windows виявить антивірусну програму, ви побачите її у списку Захист від вірусів.

1. Щоб відкрити панель керування, клацніть правою кнопкою миші кнопку Пуск

(у лівому нижньому кутку) та виберіть Панель керування.

• У поданні Категорія виберіть Система та безпека >Центр підтримки і клацніть стрілку вниз поряд з елементом Безпека.
• У поданні Великі значки або Дрібні значки виберіть Центр підтримки і клацніть стрілку вниз поряд з елементом Безпека.

Якщо Windows виявить антивірусну програму, ви побачите її у списку Захист від вірусів.

• У поданні Категорія виберіть Система та безпека >Центр підтримки і клацніть стрілку вниз поряд з елементом Безпека.
• У поданні Великі значки або Дрібні значки виберіть Центр підтримки і клацніть стрілку вниз поряд з елементом Безпека.

Якщо Windows виявить антивірусну програму, ви побачите її у списку Захист від вірусів.

Перевірка параметрів проксі-сервера

Якщо ви використовуєте пристрій як вдома, так і на роботі, спробуйте вимкнути параметри проксі-сервера в Microsoft Edge або Internet Explorer перед інсталяцією Microsoft 365. Під час використання іншого браузера ознайомтеся з відповідним розділом довідки, щоб дізнатися, як вимкнути параметри проксі-сервера.

Microsoft Edge

Internet Explorer 7, 8, 9, 10 або 11

1. В Internet Explorer клацніть Сервіс (верхній правий кут) >Властивості браузера.
2. Відкрийте вкладку Підключення та натисніть кнопку Налаштування мережі.
3. У розділі проксі-сервера зніміть прапорець "Використовувати проксі-сервер для локальних з'єднань (не застосовується для віддалених або VPN-з'єднань)".
4. Натисніть кнопку Застосувати і ОК, щоб зберегти зміни. Перезавантажте комп'ютер.

Примітка: Можливо, вам доведеться вимкнути додаткові параметри проксі-сервера. Якщо це не допомогло і ви інсталюєте Office на робочому місці або в навчальному закладі, зверніться до спеціалістів ІТ-відділу для отримання додаткових відомостей. Для ІТ-адміністраторів див. URL-адреси та діапазони IP-адрес Microsoft 365.

Чи є додаткові питання? Зверніться до служби підтримки

Якщо ви виконали всі інструкції, описані в цій статті, і вам, як і раніше, потрібна допомога, зверніться до служби підтримки Office.

Додаткові відомості про оновлення ліцензій.