Як вийти з товаром на Ozon: докладна інструкція

Як почати продавати на Ozon? Насамперед потрібно розуміти особливості майданчика. Важливо не тільки дізнатися, як зареєструватися та виставити товар на продаж, а й врахувати можливі "підводні камені", вивчити вимоги розміщення та можливості просування. Як вийти з товаром на Ozon та що потрібно врахувати? Розповідає Ірина Коржакова, викладач Факультету інтернет-професій Університету "Синергія", керівник відділу розвитку партнерських каналів у компанії BizPrice.

Плюси та мінуси майданчика

Ozon існує на ринку вже більше 23 років, зараз там зареєстровано 18 млн. активних продавців, 15 000 точок доставки і представлено 27 млн. товарних найменувань. Охоплення категорій – від дитячих товарів до електроніки, а також представлено понад 15 категорій послуг, серед яких є освітні, клінінгові тощо. З мінусів – високі комісії, платежі тільки електронного виду без оплати за замовлення готівкою та відсутність гнучкого графіка виплат для більшості продавців: щоденне перерахування виручки від замовлень підключається лише за певних умов та після проходження оцінки Ozon продавця. На маркетплейсі є вимога до рівня цін і якщо ціна товару продавця в два або більше разів перевищує ринкову, то він буде прихований. Повернути товар у продаж можна буде лише знизивши ціну. Ще нещодавно мінусом був обов'язковий електронний документообіг (ЕДО) для продавців, але у жовтні цього року Ozon відмовився від цієї вимоги для більшості постачань на склади.

Вимоги майданчика до продавців

Раніше на Ozon розміщували товари чи послуги лише юридичні особи. Нещодавно цю можливість отримали і самозайняті продавці, але з деякими обмеженнями.Вони можуть продавати тільки товари власного виробництва, які не відносяться до підакцизних товарів або обов'язкового маркування, що підлягають корисним копалинам. При цьому продаж здійснюється зі свого складу. У базі знань маркетплейсу розміщено Кодекс продавця маркетплейсу, якого необхідно дотримуватися. У ньому наведено загальні положення щодо дотримання законодавства, правил та політик, достовірності інформації, комунікації з покупцями тощо. Особливість Ozon – це жорстка вимога сертифікатів відповідності, причому для більшості товарів. За їх відсутності навіть на частину асортименту, обліковий запис продавця заблокують повністю.

Покрокова інструкція виходу Ozon

Крок 1 Старт процесу запуску на Ozon починається зі створення власного кабінету після проходження процедури реєстрації (https://seller.ozon.ru/app/signin). На цьому етапі вводяться дані для входу до особистого кабінету та країни продавця. На рівні одного особистого кабінету не можна працювати і з товарами, і послугами одночасно. Тому, якщо продавець хоче продавати і послуги, і товари, доведеться завести два облікові записи. Далі вказуєте дані про компанію та переходьте до активації облікового запису. Крок 2 В особистому кабінеті заповнюєте: · Інформацію про компанію. До назви компанії Ozon пред'являє особливі вимоги, наприклад, вона не повинна містити рекламу або сайт, телефон · Документи компанії · Платіжні реквізити Після заповнення обліковий запис відправляється на перевірку приблизно на 1 робочий день. Крок 3 Ознайомтеся з офертою та прийміть її. Крок 4. Підключіть ЕДО. Ozon працює безпосередньо з системами СФЕРА Кур'єр та Контур.Діадок. Якщо продавець використовує одну з них, підключення займає від 1 до 5 днів.Якщо продавцем використовується інша система, то потрібно налаштувати роумінг між нею та Контур. Діадок або СФЕРА Кур'єр (СберКорус). І якщо роумінг можливий із цими системами, підключення роумінгу займає в середньому 5-10 робочих днів. Також буде потрібно цифровий підпис, який можна отримати у оператора ЕДО. Якщо підключення пройшло коректно, то в налаштуваннях власного кабінету в розділі Документообіг з'явиться тег "Активний". Крок 5. Налаштування ЕДО не заважає початку роботи із закладом інформації про товари чи послуги. Додати контент на маркетплейс можна: · В особистому кабінеті; Цей спосіб завантаження за допомогою інтерфейсу особистого кабінету підходить, якщо товарів небагато. Для масового завантаження інформації про товари підійдуть такі способи: · У XLS-файлі Заповнення відбувається покатегорійно, тобто в одному файлі може бути інформація по товарах тільки однієї категорії. Необхідні для заповнення поля виділені кольором. Обов'язкові поля від кожної категорії. Слід зазначити, що Ozon досить часто змінює шаблони для завантаження. · Через Synchrozon та модулі для 1С; Synchrozon – спеціальна підсистема, розроблена Ozon для управління товарами за допомогою системи 1С. · За допомогою API; · У шаблонах для інших майданчиків. Якщо продавець вже розміщується, наприклад, на Wildberries, можна використовувати той же заповнений шаблон для завантаження інформації про товари на Ozon. Після завантаження інформації про товари розпочнеться модерація терміном 1-3 робочі дні. Крок 6 Вибір моделі роботи На Ozon є дві моделі розміщення: · Реалізація товарів зі складу Ozon (FBO – Fulfillment by Ozon) Товар відвантажується продавцем на склад Ozon. Продавець складає заявку на постачання за певним шаблоном, упаковує товари згідно з вимогами Ozon.При надходженні замовлення співробітники Ozon самі комплектують замовлення та відправляють його службою доставки Ozon покупцю або до пункту видачі. · Реалізація зі складу продавця (FBS або RFBS - Fulfillment by Seller та Real Fulfillment by Seller) Відповідно до цієї схеми, товар зберігається на складі продавця і при надходженні замовлення комплектується ним же і відвозиться в пункт прийому (безкоштовно) або передається кур'єру Ozon (платно) - FBS. Відмінність RFBS у тому, що продавець відправляє замовлення власною службою доставки або будь-яким перевізником, серед яких і інтегровані з Ozon компанії (спрощене налаштування в особистому кабінеті). Для різних товарів та регіонів можна вибрати доставку різними службами. Для товарів, що швидко обертаються, варто вибрати FBO: не доведеться платити за зберігання і самостійно комплектувати замовлення. FBS підійде для тих, кому не зручно постачати товари на склад або у товарів нестандартні габарити або умови зберігання. Проведення аналізу як до розміщення, так і в процесі роботи на маркетплейсі має бути обов'язковим для продавця. Як передпродажна аналітика допоможе відкритий інструмент Ozon - калькулятор (https://calculator.ozon.ru/), який допоможе попередньо розрахувати витрати та прибуток від реалізації товарів, причому залежно від обраної моделі розміщення.

Контент – як просування

Головне завдання контенту - він має бути продавцем, тобто має привернути увагу покупця, відповісти на потенційні питання щодо продукту, підкреслити унікальні характеристики. Незважаючи на те, що на Ozon можна спілкуватися за допомогою чату з покупцями, можна згаяти час прийняття рішення про покупку. Крім того, повнота опису продукту впливає на ефект "Очікування vs Реальність".Назва продукту будь-якому маркетплейсі грає ключову роль. Крім привернення уваги, воно важливе для ранжування товару на пошуку і має бути насамперед бути релевантним запитам покупців. У той же час не варто перевантажувати назву ключовими запитами, вона має бути простою та зрозумілою. Шаблон назви рекомендується будувати за формулою: тип товару+бренд+модель+особливості (тільки найважливіші) + кількість Для деяких категорій, наприклад, "Краса та здоров'я", назва має починатися з бренду. На Ozon є автоматичне формування назв за замовчуванням і також можна складати їх вручну. У цьому випадку назви мають пройти модерацію. Назва не пройде модерацію, якщо міститиме рекламну інформацію, наприклад, слова: "акція", "розпродаж", "знижка", "новинка", "бестселер", "кращий товар" тощо. Ці бейджі знижок та акційних товарів можна отримати виключно при просуванні товарів. Приклад гарної назви: Кава мелена Paulig Mokka для заварювання у чашці, 250 г Приклад невдалої назви: Paulig Mokka 250 г Опис товару має бути легко читається - структурованим, розбитим на абзаци, зі списками характеристик. Обов'язково без помилок, оскільки вони підривають довіру покупців. Описом необхідно зацікавити покупця та дати йому всю необхідну для ухвалення рішення про покупку інформацію. У компанії Bizprice, де я працюю, ми рекомендуємо робити описи унікальними (не менше 80-90%) з ключовими запитами – від низькочастотних до високочастотних. Завдяки таким описам, сторінки товарів можуть потрапити до топів пошукових систем та залучити цільовий трафік. Характеристики товарів необхідно заповнювати максимум для участі у фільтрах підбору Ozon для покупців.Зображення та відео у картці товару – одні з найсильніших методів впливу на покупців. Ozon допускає до 15 зображень та один зразок кольору. Також можна розмістити фото 360 (3D фотографія, на якій можна розглянути товар з усіх боків). Товари без зображень будуть приховані. Вимоги до файлів стандартні – JPEG або PNG, розмір – не більше 10 Мб. Важливий фон - білий чи світлий. Для категорії товарів "Одяг, взуття, аксесуари" фон має бути сірий. Також рекомендуємо додавати не менше 7 фотографій до товару та наводити їх у міру збільшення значущості для покупця, наголошуючи на ключових рисах товару і, якщо це потрібно, способи його застосування. Для товару можна додати відеоролик з демонстрацією товару, його розпакуванням та способом застосування, попередньо завантаживши його на YouTube. Фото та відео-контент також проходить модерацію. На Ozon впроваджено захист контенту. Якщо активувати цю опцію в особистому кабінеті, то аналогічні пропозиції інших продавців вже не прикріпляться до картки вашого товару, що дає можливість додаткового просування товарів – вести зовнішній трафік та отримувати цільових покупців саме вашого товару. Рекомендується поєднувати варіанти товарів, які відрізняються, наприклад, кольором або розміром в одну картку. Це надасть більше вибору покупцю без потреби переходу на товари конкурентів, а також дозволить поєднати відгуки на ці товари, тим самим підвищивши показник цієї картки для кращого ранжування.

Просування товарів

На Ozon представлена, мабуть, одна з найширших лінійок інструментів для просування та стимуляції продажів – від медійної реклами, пошукового просування до стриму Ozon live.Зупинюся на найефективніших та, на нашу думку, обов'язкових для старту розміщення. Участь у категорійних акціях, програмі лояльності Premium та flash sale (знижка від 15 %) – методи швидкого просування нових товарів. В обох випадках на товари пропонується приваблива знижка, а завдяки продажам та відгукам товар піднімається за позиціями у видачі вище. Відмінність flash sale в тому, що можна встановити знижку лише для обмеженої кількості товарів (не менше 5) і тільки раз на тиждень. Відгуки за бали - легальна альтернатива фейковим викупам, які раніше застосовували продавці з метою підвищення рейтингу товарів. За даними Ozon, товари з відгуками на 50% частіше додають у кошик, і, як мінімум, необхідно отримати хоча б 5 відгуків на товар. Послуга платна: необхідно призначити ціну (Ozon наводить рекомендовані ціни в залежності від ціни товару, кількості відгуків, з додатковими матеріалами - фото, відео), за яку готові отримати відгуки та 10 % від суми складає комісію Ozon з цієї послуги. Далі Ozon на своїй стороні стимулює покупців залишати відгуки – за допомогою пуш повідомлень, персональних пропозицій тощо. Просування у пошуку - один із найефективніших інструментів - представлений у вигляді аукціонної моделі. Що ставка, то вище товар займає у пошуковій видачі Ozon. Ставки встановлюються у відсотках ціни товару. Мінімальний крок – 0,5 %. Ozon показує рекомендоване значення ставки. Воно допомагає зрозуміти, яку середню ставку встановлюють конкуренти. Можна настроїти на окремі товари та групи товарів. Чим тонше налаштування залежно від маржинальності в ідеалі кожного товару, тим ефективніша кампанія.Для успішного просування товарів пам'ятайте, що не можна допускати блокування облікового запису (наприклад, через скасування замовлень) та стежити за наявністю товарів. Ситуація, коли товар-бестселер закінчився катастрофічно, діє на позиції картки і відновити їх буде складно. Наявність достатньої кількості залишків товарів є одним із факторів ранжирування і товар з великим залишком за інших рівних умов буде показаний вище, ніж товар із меншим показником залишків.

Вивіз товару зі складу Ozon

Ви можете забрати зі складу будь-які товари, які постачали раніше.

Вам також потрібно забрати товари зі складу, якщо:

• у постачанні були товари зі шлюбом;
• у постачанні були непізнані надлишки: товарів не було у заявці та в особистому кабінеті для них не заведено картку у статусах «Готів до продажу» або «Продається»;
• у товарів спливає термін придатності;
• товари повернув покупець та його не можна продати знову;
• товари зберігаються на складі понад 60 днів;
• перевищено ліміт товарів на складі.

Пошкоджені товари та продукцію, яку ви вчасно не вивезли зі складу, утилізуємо це правило нашого договору. Послуга платна.

Повернення товару від покупця не доставляється на первинний склад розміщення товару, а відправляється на найближчий склад Ozon. Розміщення товару оплачується за тарифом складу. Ви можете забрати повернутий товар за допомогою транспортної компанії чи самостійно з російського складу. Служби доставки Ozon не повертають товари на первинний склад.

Які бувають повернення #

• з постачання:
  • пересорт (надлишки) — позиції понад ті, що були вказані у заявці;
  • шлюб при постачанні - якщо на прийомі виявили товари з дефектами.
  • товари належної якості, які хочете забрати зі складу з будь-якої причини;
  • клієнтські повернення - товари, які не можна повернути у продаж через шлюб;
  • прострок — товари з терміном придатності, що закінчується.

  Що можна зробити з поверненням з постачання #

  Повернення можна забрати зі складу або відправити на утилізацію, якщо вони вам не потрібні. Якщо не заберете товари, вони автоматично вирушать на утилізацію.

  За умови утилізації вартість товарів не компенсується. Послуга утилізації є платною.

  Прийміть рішення щодо повернення протягом 5 днів після погодження актів про розбіжності. Якщо цього не зробити, ми надішлемо товари на утилізацію.

  Щоб перевірити повернення, перейдіть до розділу FBO → Вивезення та утилізація. У віджеті Коробки із поверненням відображаються повернення, які можна забрати, їх кількість та до якої дати потрібно створити заявку на вивезення чи утилізацію.

  Прийміть рішення щодо повернення з поставки:

  1. Щоб відкрити список коробок, які чекають на ваше рішення, натисніть Перейти до списку. У ньому відображаються:
     • ID коробки;
     • тип - шлюб або надлишки;
     • обсяг;
     • склад, де зберігається коробка;
     • статус;
     • утилізація - скільки часу залишилося на ухвалення рішення, перш ніж ми відправимо товар на утилізацію.
  2. Позначте потрібні коробки у списку.

  Наступні кроки відрізняються в залежності від того, що ви хочете зробити, - вивезти коробки або відправити на утилізацію.

  1. Натисніть Створити заявку на вивезення.
  1. Виберіть склад, із якого хочете забрати товари.
  2. Виберіть спосіб вивезення Самостійно. Вивіз кур'єром Ozon недоступний для продавців із країн СНД.
  3. Виберіть таймслот та заповніть дані.
  4. Заберіть товар протягом 30 днів після створення заявки. Додамо банер із крайнім терміном усередині заявки — якщо не вивезете товари до цієї дати, ми їх утилізуємо.

  Якщо ви скасували заявку через 5 днів після погодження актів або пізніше, створити нову не вдасться - доведеться утилізувати товари.

  1. Натисніть Надіслати на утилізацію.
  1. Покажемо статус утилізації коробок на вкладках:
     • Утилізовано:
       • "У процесі утилізації" - відправили коробку на утилізацію, скасувати утилізацію не вийде.
       • "Утилізовано" - коробка утилізована, ви можете запросити документи з утилізації через підтримку.
     • Компенсовані — коробки, вартість яких ми вам компенсували, тому що ви оскаржили рішення щодо їхньої утилізації.

  Як дізнатися, які товари потрібно вивезти #

  Інформація про повернення з поставки, шлюб та надлишки відображається в розділі FBO → Вивезення та утилізація у віджеті Коробки із поверненням.

  Інформація про товари, які повернули на склад через шлюб або термін придатності, що закінчується, прийде у вигляді Excel-файлу на пошту та в особистому кабінеті. Також ви можете завантажити звіт у розділі Аналітика → Звіти → Зворотна відомість по товарах.

  Забрати повернення з постачання #

  Запишіться на вивезення протягом п'яти днів після узгодження актів. Ми віддаємо товари в коробках — у кожній коробці будуть товари одного типу: лише зі шлюбом чи лише з надлишками.

  Кількість коробок, які можна забрати один раз, залежить від завантаженості складу в конкретний день. Ми врахуємо їх кількість та запропонуємо інтервали, яких вистачить на вивезення всіх коробок. Якщо немає вільних таймслотів, оформіть кілька заявок.

  Крок 1. Оформіть заявку #

  1. Відкрийте сторінку FBO → Заявки на вивіз → З постачання та натисніть Створити заявку. Кнопка доступна, якщо у вас:
     • Є шлюб, надлишки чи пересорт для вивезення.
     • Прийнято всі акти про розбіжності у розділі FBO → Акти про розбіжності. Якщо ви не погодите акти протягом 5 днів, вони будуть ухвалені автоматично.
  2. Виберіть склад, з якого хочете забрати товари - система підкаже можливі варіанти та обсяги шлюбу та надлишків на кожному з них. Натисніть Далі.
  3. Виберіть коробки, які бажаєте вивезти. Їх можна знайти за допомогою:
     • пошуку за номером заявки на постачання;
     • фільтра за типом повернення - шлюб або надлишки;
     • перемикача Тільки доступні для вивезення.

  Протягом доби склад розмістить ваші поворотні коробки в зоні зберігання та ви зможете вказати їх у заявці на вивіз. До цього часу поле з вибором коробки може бути недоступним.

  Після цього натисніть Створити заявку.

  На пошук тар зі статусом «Втрачено» відводиться 60 днів — у цей час їх не можна додати у заявку на вивіз. Якщо минуло більше 60 днів, зверніться до служби підтримки — спробуємо розібратися або підкажемо, коли чекати на компенсацію.

  1. Виберіть спосіб вивезення Самостійно та натисніть Далі. Вивіз кур'єром Ozon недоступний для продавців із країн СНД.

  На сторінці FBO → Заявки на вивіз → З постачання з'явиться нова заявка із статусом «Заповнення даних».

  1. Відкрийте заявку на поставку та вкажіть:
     • Дані автомобіля та водія - натисніть Додати дані ТЗ. Щоб машину пропустили на територію складу, заповніть контакти водія, номер та марку автомобіля не пізніше ніж за добу до вашого таймслоту.
     • Дату та час, коли зможете приїхати на склад - натисніть Додати час та виберіть один із вільних інтервалів. Вивезіть товари протягом 30 днів з моменту створення заявки, інакше вони автоматично вирушать на утилізацію.

  Постарайтеся вибрати час, до якого точно встигнете приїхати: залежно від обсягу товарів, інтервали можуть бути від 15 до 60 хвилин.Навіть невелика затримка порушить усю чергу, тому на складі можуть відмовити у вивезенні.

  Коли все заповните, заявка перейде у статус «Готово до вивезення» — це означає, що її обробляють складом. В цей час ще можна змінити:

  Скасувати заявку на вивезення можна лише до початку збирання товарів на складі. Для цього відкрийте заявку та натисніть Скасувати.

  Якщо обробити заявку не вийде, її статус зміниться на Відхилений на складі. Щоб дізнатися, що не так, напишіть на підтримку.

  Крок 2. Заберіть товари #

  1. Переконайтеся, що заявка на вивезення перейшла до статусу «Готово до вивезення» або «Видається складом» — якщо ви вже приїжджали, але не вивезли товари. Не зможемо видати товари за іншими статусами.
  2. Підготуйте довіреність на вивезення товарів та передайте її водієві. Завантажити зразок довіреності:
     • на водія (DOCX)
     • на транспортну компанію (DOCX)
  • від вашої компанії чи ІП на транспортну компанію;
  • від транспортної компанії до водія.
  1. Приїжджайте по товари на склад строго у свій інтервал — інакше можуть відмовити у вивезенні.

  Коли приїдете на склад, вам віддадуть тари з товарами – заявка перейде у статус «Видається складом». У цей час співробітники Ozon винесуть коробки до воріт.

  Коли ми почнемо складати ваші товари в транспортний засіб, заявка перейде у статус «Відвантажується».

  Як тільки віддамо всі коробки, заявка перейде у статус «Завершено». Перед цим можуть попросити підписати документи.

  Якщо якісь товари не вдасться забрати цього дня, тари повернуться на склад — пізніше зможете створити для них нову заявку.

  Забрати залишки зі стоку #

  Ви можете забрати зі стоку:

  • товари у продажу;
  • повернення, які не можна повернути у продаж через шлюб;
  • товари, у яких закінчується термін придатності, — щоб не платити за розміщення.Ми знімаємо з продажу товари, які залишили 10% від загального терміну придатності, але не менше 60 днів — це вимоги нашого регламенту.

  приклад

  Гігієнічна помада має термін придатності 5 років. Знімемо її з продажу за 183 дні до закінчення терміну - це 10% від загального терміну придатності.

  Якщо термін придатності – 1 рік. 10% - це 36 днів, менше, ніж 60 днів. Тому знімемо її із продажу за 60 днів до закінчення терміну.

  Плату за розміщення продовжимо нараховувати навіть після створення заявки на вивезення. Валідні товари залишаться у продажу до моменту відвантаження зі складу.

  Крок 1. Оформіть заявку #

  Щоб забрати залишки, створіть заявку на вивезення:

  1. Перейдіть на сторінку FBO → Вивіз та утилізація → Зі стоку та натисніть Створити заявку на вивезення.
  2. Виберіть тип заявки Зі стоку та натисніть Продовжити.
  3. Виберіть склад, із якого хочете забрати товари. Використовуйте фільтр по залишкам, щоб дізнатися, на якому складі є обраний тип залишків.

  • Валід - для товарів у продажу;
  • Передпророк - для товарів з терміном придатності, що закінчується;
  • Шлюб - Для клієнтських повернень.
    

  Завантажте файл із залишками потрібних типів на вибраному складі, вкажіть у файлі скільки одиниць заберете і завантажте його.

  Шлюб не вдасться вивезти в одній заявці з іншими типами залишків. Якщо вибрали Шлюб, У файлі можуть бути товари, у яких минув термін придатності. Їх забрати не вийде: ми вже надіслали товари на утилізацію. Орієнтуйтесь на дату у полі Дата закінчення терміну придатності — у таких товарів її буде прострочено.

  1. Відкрийте заявку та вкажіть дату та час вашого приїзду на склад. Постарайтеся вибрати час, до якого точно встигнете приїхати: залежно від обсягу товарів, інтервали можуть бути від 15 до 60 хвилин.Навіть невелика затримка порушить усю чергу, тому можемо запізнілим відмовити у вивезенні.

  Заявка перейде у статус «Підготовка до вивезення».

  Коли обробимо вашу заявку та підготуємо товари – змінимо статус на «Готово до вивезення».

  Крок 2. Заберіть товари #

  1. Переконайтеся, що заявка у статусі «Зібрано складом». Не зможемо видати товари за іншими статусами.
  2. Перейдіть до вашої заявки та вкажіть дані автомобіля та водія, щоб машину пропустили на територію складу.
  3. Підготуйте довіреність на вивезення товарів та передайте її водієві. Зразок довіреності:
     • на водія (DOCX)
     • на транспортну компанію (DOCX)

  Якщо товари забирає транспортна компанія, у водія має бути дві довіреності: - від вашої компанії чи ІП на транспортну компанію; - від транспортної компанії на водія.

  1. Якщо ви заберете не всі товари, у вашій заявці на вивезення з'явиться ще одне відвантаження, яке можна забрати в інший час. Вкажіть для неї дату та час вашого приїзду на склад, дані автомобіля та водія.
  2. Статус заявки зміниться на «Завершено», і вона переміститься до архіву.

  Забрати повернення від покупця зі складів негабаритних товарів #

  Ви можете забрати повернення від покупця, які не повернули у продаж. Доставимо їх протягом 60 днів на найближчий до покупця склад. Заздалегідь надішлемо список товарів на email і в особистий кабінет і вкажемо, на якому складі вони знаходяться. Для уточнення інформації щодо повернення напишіть у підтримку. Ми не надаємо фото повернень від покупців.

  Щоб забрати повернення від покупця, які не повернули у продаж:

  Напишіть на підтримку. У повідомленні вкажіть склад, з якого ви хочете вивезти товар, і який тип зворотних товарів хочете забрати.Для вивезення залишків прикріпіть до заявки файл у форматі XLS із заповненою таблицею:

  Ozon ID	Артикул товару	Назва товару	Кількість товару
  FBO Ozon SKU ID. Як дізнатися значення Ozon ID	Як в особистому кабінеті	Як в особистому кабінеті	Скільки ви плануєте забрати. Кількість ваших товарів на складі можна дізнатися в особистому кабінеті на сторінці Товари → Список товарів у колонці На складі Ozon

  • дату та час приїзду: з 8:00 до 19:00;
  • прізвище, ім'я, по батькові водія;
  • марку, модель та номер автомобіля.

  Які документи надамо при поверненні товару #

  При поверненні товару зі складу в Білорусі, складу в Казахстані та складу в Росії надамо документи:

  • Для надлишків – транспортну накладну, в якій відзначимо кількість товару до повернення.
  • Для бракованого товару – транспортну накладну та товарну накладну за формою ТОРГ-12 із зазначенням переліку товарів.
  • Для маркованих товарів – поворотні накладні.

  Скільки коштують послуги #

  Вартість можна переглянути в розділі Комісії та тарифи:

  Як підготувати довіреність на отримання товарів #

  Щоб отримувати товари, водієві потрібна довіреність. Не забудьте її підписати та завірити печаткою. Якщо ви забираєте товари самі, візьміть із собою друк.

  Якщо ви користуєтесь послугами транспортної компанії, вам знадобляться дві доручення: одна від вас на транспортну компанію, а друга від транспортної компанії на водія.

  Якщо товари забирає водій, він має пред'явити один із таких документів:

  • Довіреність від продавця на водія – оригінал або засвідчена продавцем копія.
  • Комплект з 2 довіреностей: довіреність від продавця на транспортну компанію – оригінал або завірена продавцем копія та довіреність від транспортної компанії на водія – оригінал або завірена транспортною компанією копія.
  • Довіреність від транспортної компанії на водія – нотаріально засвідчений оригінал або засвідчена транспортною компанією копія нотаріально посвідченого оригіналу.

  Скласти довіреність можна у будь-якій формі, головне, щоб у ній були вказані:

  • Дані довірителя та представника.
  • Повноваження – що може робити представник. Наприклад, отримувати товари.
  • Термін довіреності - якщо його не вказати, довіреність зберігає чинність протягом року з дня її вчинення.
  • Дата, з якою довіреність діє.
  • Підпис довірителя та друк, якщо є.

  Що робити, якщо не згодні з прийомом повернень #

  Ви можете надіслати нам мотивовані заперечення — наприклад, якщо ми прийняли товар, виявили недокомплект тари, помилково привезли поставку іншого продавця або не той товар.

  Щоб надіслати заперечення:

  1. Скачайте шаблон заперечень:
  • до прийому повернення (XLSX),
  • до приймання повернення при розірванні договору (DOCX).
  1. Заповніть відповідно до інструкції у шаблоні.
  2. Надішліть Word-документ із заповненими запереченнями до служби підтримки.

  Немає вільного інтервалу #

  Кожен склад має обсяг товарів, які він може обробити за день. Якщо у вашій заявці занадто багато товарів для вивезення, не зможемо запропонувати вам відповідний таймслот.

  Щоб ви змогли вчасно вивезти товари і вони не вирушили на утилізацію, видаліть вихідну заявку та створіть замість неї кілька з меншою кількістю товарів на вивіз.

  Не змогли приїхати у призначений час #

  Якщо ви не забрали товари у визначений час, виберіть новий таймслот та заберіть товари.