Повернення товару, купленого на виплат за законом про ЗПП
Багато товарів купуються на виплат у зв'язку з високою вартістю. Покупці оформлюють споживчий кредит на телефон, телевізор, холодильник, меблі. Після оплати продукції може з'ясуватись, що вона не підходить чи має виробничі дефекти. Зазвичай у такій ситуації громадянин звертається за обміном чи поверненням товару. При цьому треба врахувати нюанси, пов'язані із наявністю розстрочки.
У статті розглянемо, чи можна повернути продукцію, придбану в кредит, які умови та процедура повернення, що робити, якщо продавець відповів відмовою.
Чи можна повернути товар, куплений на виплат?
Для того, щоб швидко отримати відповіді на свої запитання, звертайтесь за безкоштовною юридичною консультацією до Анни Юріївни в онлайн-чат праворуч!
Придбання товару в кредит не означає, що до цих ситуацій не застосовуються правила обміну та повернення, встановлені Законом №2300-1. Клієнт має право звернутися до продавця з вимогою про повернення продукції протягом 14 років, проведення гарантійного ремонту, про обмін неякісної речі.
Потрібно враховувати, що розстрочка являє собою дві угоди: купівлю-продаж та позику. Повернення продукції передбачає розірвання обох угод. Покупець передає товар назад у магазин і одночасно погашає кредит у банку.
Важливо! Якщо покупець не має можливості погасити кредит одним платежем, то договір позики не буде розірваний. Магазин прийме річ назад, проте споживачеві доведеться виконувати зобов'язання за кредитним договором до повного їх погашення.
Умови повернення продукції, придбаної на виплат
Товар, придбаний у кредит, може бути повернений протягом 14 днівякщо не підійшов за будь-якими параметрами. Для неякісних виробів застосовується порядок повернення під час гарантійного обслуговування.
Повернення товару протягом 14 днів
Відповідно до статті 25 Закону № 2300-1 якісна річ, куплена в кредит, може бути повернена продавцю, якщо не підійшла за габаритами, кольором, формою, розміром.
Покупцеві слід дотриматися обов'язкових умов:
- зберегти товарний вид продукції (упаковку, ярлики, пломбу);
- не використовувати виріб за призначенням;
- пред'явити чек про оплату;
- звернутися до продавця протягом 14 днів після покупки.
Потрібно пам'ятати! Якщо річ придбано в кредит на умовах застави, то повернути її не вийде до погашення боргу перед банком. За достроковим розірванням договору позики потрібно буде звернутися до спеціаліста кредитної організації, а потім – до продавця.
Повернення неякісної продукції
Неякісний виріб може бути повернений до магазину будь-якої миті протягом двох років після здійснення угоди з купівлі-продажу. Громадянину потрібно довести, що дефект виник з вини виробника чи продавця. Якщо вина магазину підтвердиться, то клієнт має право вимагати (стаття 18 Закону № 2300-1):
- заміни виробу на аналогічне;
- зниження вартості;
- виправлення дефектів без стягування плати;
- розірвання договору із поверненням вартості речі.
Слід знати! Покупець має право вимагати повного відшкодування збитків, завданих магазином внаслідок неякісного виробу. До збитків відносять відсотки за кредитом, взятим на придбання речі. Тому продавець має повернути вартість товару з урахуванням виплачених відсотків за кредитним договором.
У яких випадках повернення неможливе?
Існує ряд товарів, взятих на виплат, які не підлягають поверненню. Магазин має право відмовити покупцю на законних підставах, якщо клієнт придбав виріб належної якості.
До списку безповоротної продукції входять:
- продукти харчування;
- фармацевтичні товари;
- трикотаж;
- побутова хімія;
- побутова техніка;
- автомобіль.
З повним переліком можна ознайомитись у Постанові Уряду РФ від 31.12.2020 N 2463.
Процедура повернення товару, купленого в кредит: покрокова інструкція
Дорогі читачі! Якщо у вас виникли питання, зверніться за консультацією до чергового юриста Анни Юріївни в чаті праворуч!
Повернення продукції, придбаної на виплат, складається з декількох етапів. Для успішного вирішення питання пропонуємо скористатися наступним алгоритмом.
Крок 1 – Складання заяви до магазину
Клієнт, який вирішив повернути товар продавцю, має звернутися до нього з пропозицією вирішити питання мирним шляхом. Якщо між сторонами немає розбіжностей, гроші повертаються відразу після досягнення домовленості.
На практиці багато продавців не поспішають приймати товар назад, тому покупцю необхідно написати заяву про повернення. У тексті звернення слід зазначити:
- назва магазину, його юридична адреса та телефон;
- ПІБ покупця, його місце прописки та телефон;
- дату укладання угоди;
- опис придбаної продукції;
- причини повернення (не підійшла за якими параметрами, є недоліки);
- посилання на статті Закону №2300-1;
- вимога про повернення коштів та реквізити для їх перерахування.
Наприкінці документа громадянин зазначає перелік додатків, ставить дату та свій підпис.
До заяви слід додати чек про оплату, гарантійний талон, договір.
Бажано оформити звернення у двох примірниках. Один передається продавцеві на реєстрацію, на другому він ставить вхідний штамп та повертає документ покупцю.
Важливо! Якщо у покупця не зберігся чек про оплату, це не позбавляє його права посилатися на показання свідків. Також він може надати витяг із банківського рахунку, попросити переглянути запис із камер відеоспостереження у торговому залі.
Крок 2 – Розгляд заяви
Після надходження заяви продавцю він має вирішити питання повернення коштів протягом 10 днів.
Для неякісного товару може знадобитися додатковий час для проведення експертизи якості. Дослідження проводиться з допомогою магазину з виявлення причин виникнення дефектів. Якщо вина магазину підтвердиться, він зобов'язаний задовольнити заяву клієнта.
Буває, що причиною появи недоліків є дії самого споживача, третіх осіб, а також обставини непереборної сили. У такому разі продавець не нестиме відповідальності і витрати на проведення експертизи ляжуть на покупця.
Крок 3 - Повернення грошей за товар
Повернення коштів здійснюється на розрахунковий рахунок покупця, який він вказує у заяві про повернення коштів за товар. Терміни надходження грошей на банківську картку залежать від умов договору еквайрингу, укладеного між банком та магазином.
Якщо оплата товару здійснювалася готівкою, то повернення грошей за продукцію проводиться у тій формі. Продавець видає гроші із каси з оформленням видаткового касового ордера.
Крок 4 - Погашення кредиту
Після отримання грошей за продукцію необхідно закрити кредитний договір, щоб надалі не переплачувати відсотки за позикою.Покупець звертається до банку із заявою про дострокове погашення кредиту та перераховує отримані від продавця кошти на рахунок банку в рахунок гасіння кредитних зобов'язань. При цьому доведеться заплатити відсотки за час, протягом якого громадянин користувався позикою.
Що робити, якщо продавець відмовив у поверненні грошей?
Якщо магазин відмовляється повертати гроші за товар, клієнту необхідно звернутися до суду за захистом своїх прав. Законом визначено вимоги до позовної заяви, при виконанні яких суди приймають їх до розгляду.
Відповідно до статті 131 ЦПК РФ позивач повинен зазначити у позові:
- назва судової інстанції;
- назва організації-продавця, його адреса та телефон;
- ПІБ покупця, його місце проживання та телефон;
- обставини укладання угоди купівлі-продажу на виплат;
- причини повернення товару;
- відомості про звернення до продавця за поверненням грошей;
- посилання норми права;
- вимога стягнути гроші за товар;
- перелік додатків;
- дату та підпис.
Позов подається на вибір позивача до суду за місцем його проживання або за юридичною адресою продавця. Заяви із сумою вимог до 50 000 руб. розглядаються світовими суддями. Спори із сумою позову від 50 000 руб. перебувають у компетенції районного (міського) суду.
За загальними правилами справа про захист прав споживачів розглядається близько 2-3 місяців. У деяких випадках, коли потрібне проведення судової експертизи, термін розгляду може бути продовжений до півроку.
Які складнощі можуть виникнути при поверненні товару, придбаного на виплат?
Чи є питання на тему статті? Напишіть юристу Ганні Юріївні в онлайн чат праворуч і вона швидко вас проконсультує з вашої проблеми!
При спробі повернути товар, придбаний на виплат магазин може відмовити клієнту, пославшись на те, що продукція не підлягає поверненню, дефекти з'явилися з вини покупця, пропущений термін на повернення. Тому важливо своєчасно звернутися по допомогу до кваліфікованого юриста. Він роз'яснить нюанси повернення та допоможе грамотно скласти необхідні документи.
Чи не знайшли відповіді на своє запитання? Щоб дізнатися, як вирішити саме Вашу проблему та отримати консультацію юриста, пишіть в онлайн-чат праворуч або форму для питань нижче.
Консультація в чаті – це найшвидший спосіб отримання відповіді (5-15 хвилин). Через форму нижче – приблизний час очікування на відповідь 5-7 днів.
Привіт днями чоловік купив миючий пилосос на виплат без мого відома але він настільки важкий що я його навіть з коробки не змогла витягнути. підкажіть будь ласка можемо ми його повернути назад тк був куплений на виплат.
Доброго вечора, Катерино. Якщо пилосос якісний, то повернути ви його не можете, тому що даний товар належить до технічно-складних товарів, які за належної якості повернення та обміну не підлягають (Постанова Уряду РФ №924). Єдиний варіант домовитись у приватному порядку з продавцями про обмін товару на іншу марку. І щодо розстрочки. Даний аспект у вашому випадку не має правового значення. Якби товар мав дефект, повернути ви його змогли б все одно.
Здрастуйте, придбали диван на виплат, чекали два місяці за договором коли привезуть. Після доставки дивана виявили дефект, викликали майстри з тих. сервісу фірми, їхав місяць т.к. не міг доїхати своєю машиною до нас, ми живемо в приватному секторі було багато снігу і він весь час десь застрявав.Коли він нарешті доїхав, зробив фото та відео та відправив на розгляд на фабрику виробника. За десять днів зателефонував менеджер тих. сервісу і сказав що це конструктивна особливість дивана, міняти та ремонтувати не будуть. При покупці дивана продавець нічого такого не говорив про конструктивність цієї моделі. Нас влаштовує таке рішення, т.к. диван коштує 150 000 УРАХУВАННЯМ. і ми хотіли б повернути його назад до магазину. Підкажіть, що нам робити в даній ситуації.
Доброго дня, Олено. У рамках ст.10 ФЗ №2300-1 «Про захист прав споживачів» продавець зобов'язаний донести до покупця всю інформацію про товар, тим самим забезпечивши правильність вибору. Зі змісту вашого питання випливає, що інформацію про конструктивні особливості дивана вам не донесли через те, що у вас з'явилося право в порядку ст.12 ФЗ №2300-1 відмовитися від дивана. Надсилайте претензію в магазин і вимагайте розірвання договору купівлі-продажу дивана та повернення коштів. Якщо продавець відмовиться, тоді доведеться вирішувати питання в судовому порядку.
Доброго дня! Ми придбали тв Samsung у торговій мережі в серпні цього року. На початку листопада під час роботи телевізор почав видавати писк. Звернулися до торгової мережі, прийшов майстер на діагностику і видав висновок – виробничий шлюб. Магазин погодився поміняти телевізор на аналогічний процес, при цьому процес обміну почнеться після привезення нашого телевізора в магазин. Вчора його забрала служба доставки магазину. Сьогодні я була в магазині і мені запропонували при обміні телебачення на аналогічну модель доплатити різницю в ціні. Тому що вартість цієї моделі зросла. Я відмовилася, тк за Ст 24 п 1 я маю право на обмін без перерахунку вартості. Тоді мені сказали лише ремонт та жодного обміну.Заяву на обмін залишила я. Чекаю на відповідь. Що робити у цій ситуації? Які в мене права?
Доброго вечора, Наталія. Ви маєте рацію. У силу ч.1 ст.24 ФЗ №2300-1 «Про захист прав споживачів» при заміні товару на аналогічну модель ціна товару не перераховується, але минув уже місяць і логічно припустити, що вартість товару на аналогічну модель за 30 днів могла збільшитись. Тому керуйтеся ч.4 ст.24 ФЗ №2300-1. Тобто так як вам продали товар неналежної якості, ви як покупець має право розраховувати на відшкодування різниці між вартістю нового і зламаного телевізора. Тобто якщо продавець наполягатиме на доплаті, ви наполягайте на відшкодуванні цієї ж суми в рамках ч.4 ст.24 ФЗ №2300-1.
Дякую величезне! Але магазин наполягає на гарантійному ремонті та посилається на Ст 18 ФЗ №2300-1. Так як телевізор технічно складний виріб. Що порадите зробити?
- виявленні істотного недоліку, тобто такого, який не усуваємо або вимагає невідповідних витрат;
- порушення термінів усунення недоліків;
- перебування товару на гарантійному ремонті неодноразово протягом року гарантії протягом понад 30 днів у сукупності.
Якщо з дня покупки телевізора минуло вже понад 15 днів, вам доведеться віддати телевізор на ремонт. Якщо не виправлять, можете відмовитися або обміняти на аналогічну марку.
Здрастуйте. Був куплений телефон у кредит, зламався, я вимагала повернення коштів. Магазин відмовив у поверненні, але визнав, що це гарантійний випадок та запропонував ремонт. Чи можливо повернути кошти? І ще одне питання, позицій у чеку дещо і на всю цю суму взято кредит.Яку суму магазин повинен повернути, тільки суму за товар, що повертається, або всю суму за кредитом (чеком)?
- виявлення значного дефіциту, тобто такого, який непереборний або вартість ремонту неспівставна за ціною самого товару;
- порушено термін ремонту товару (понад 45 днів);
- товар перебував на ремонті неодноразово протягом року гарантії та у період понад 30 днів у загальній сукупності.
Телефон у вас зламався вперше, тому вам у будь-якому разі доведеться передати його на ремонт інакше ви не зможете скористатися підставами для повернення визначеними ст.18 ФЗ №2300-1.
Щодо кредиту. Вам повернуть лише ті гроші, які були сплачені вами за товар із дефектом, а не всю суму за чеком. І повернуть лише частину, яку було виплачено за кредитом.
Здрастуйте, я продала свій телефон людині на виплат, він ще гроші не платив, але я передумала і хочу його забрати назад, чи можливо це?
Доброго дня, Ганно. А ви у процесі продажу укладали письмовий договір про продаж телефону, обговорювали терміни внесення платежів з огляду на те, що умови продажу – розстрочка. Якщо є хоча б розписка за якою термін внесення першого платежу порушено, ви маєте право вимагати повернення сторін у початковий стан через порушення умов договору купівлі-продажу телефону. Якщо ж ви не укладали між собою письмового договору, вам доведеться в усній формі попросити повернути вам телефон. Якщо покупець відмовиться, свої права доведеться відстоювати вже в суді, що буде не просто, якщо ви разом із телефоном передали документи на нього новому власнику.
Здрастуйте. Купила телефон у розстрочку 6 числа, сьогодні 9. Зрозуміла, що за параметрами (камера та зйомка відео, гірше заявлених виробником).Чи можу я повернути його назад, розірвавши договір із салоном зв'язку? Не звертаючись після цього в банк (жодного платежу я не зробила, перший платіж наступного місяця)
У комплект йшла страховка на два роки - оформили неправильно, в ній вказаний телефон цієї марки, але з іншим обсягом пам'яті та іншого кольору.
Наклеїли плівку, але не якісно, продавець сказала, що переклеять за умовами договору безкоштовно протягом 14 днів (тобто фактом плівка теж так собі)
Доброго дня, Валентина. В силу ст.12 ФЗ №2300-1 «Про захист прав споживачів» ви маєте право відмовитися від договору купівлі-продажу телефону через те, що вам не було надано належну інформацію про товар, зокрема про параметри відеокамери. Надсилайте в магазин претензію про розірвання договору купівлі-продажу телефону та повернення сплачених коштів. Але готуйтеся до того, що можуть відмовити. Як такого дефекту немає, тому продавець може мотивувати свою відмову нормами Постанови Уряду РФ №924, тобто наполягаючи у тому, що товар ставитися до технічно складним товарам, які підлягають поверненню. При отриманні відмови вам доведеться замовляти експертизу, щоб відстояти свою позицію і вирішувати питання в судовому порядку.
Здрастуйте, придбали телевізор і ноутбук на виплат, чи можна повернути в магазин тільки телевізор і замінити на інший?
Як відмовитися від розстрочки та повернути придбаний товар назад?
Оформляв у «Євросеті» розстрочку на телефон, за неодноразових питань, чи буде збільшена сума кредиту, продавець відповідав негативно. Залишив дані на розгляд розстрочки. Наступного дня прийшов, сказали, що все схвалено залишилося підписати папери, поспіхом підписав папери.Після цього отримавши телефон і вирішив все ж таки почитати детально договір. Помітивши, що сума розстрочки збільшилася з 8 до 12 тисяч рублів. Запитав продавця, чому він промовчав про це, коли оформлював документи, якщо до цього не знав, що суму буде збільшено, відповіді не почув. Тоді я попросив папір і написав заяву про відмову на цю розстрочку і готовий купити за готівку. Через 10 днів надійшла відповідь, що складнотехнічний товар не повертається, хоча просив про інше. Підписав папери, тому що не було досвіду, що продавець федеральної мережі може обдурити чи замовчати. Що робити і якщо законну підставу просити розірвати цей договір розстрочки?
Скан договору поки що не можу розмістити, він стандартний. Поки що без нього, чи можна описати подальші дії. Я так розумію на словах не довести, що промовчали реальну суму розстрочки?
Розмістіть договір для ознайомлення.
Якщо в договорі до Вас була доведена інформація про суму розстрочки, підписавши договір Ви підтвердили ознайомлення з його умовами та згоду на них. Так, довести лише словами не вийде.
І логіка дій також не має жодної суті для суду? раз було подано заяву цього ж дня про відмову від розстрочки
Здрастуйте, звичайно, Ви маєте право відмовитися від технічно складного товару незважаючи на покупку в розстрочку, якщо минуло менше 15 днів.
Здрастуйте, Леоніде! Та обставина, що продавець (організація, що реалізувала телефон) пішов Вам назустріч у вашій досить спірній ситуації, пов'язана, як гадаю, пов'язана з тим, що на продавця покладена обов'язок надання споживачеві необхідної та достовірної інформації щодо товару, що купується, зокрема про його ціну та умови розстрочення (кредиту), що випливає із ст.10 Закону РФ від 07.02.1992 N 2300-1 «Про захист прав споживачів»:
1. Виробник (виконавець, продавець) зобов'язаний своєчасно надавати споживачеві необхідну та достовірну інформацію про товари (роботи, послуги), що забезпечує можливість їх правильного вибору. За окремими видами товарів (робіт, послуг) перелік та способи доведення інформації до споживача встановлюються Урядом Російської Федерації.
2. Інформація про товари (роботи, послуги) в обов'язковому порядку повинна містити: ціну в рублях та умови придбання товарів (робіт, послуг), у тому числі при оплаті товарів (робіт, послуг) через певний час після їх передачі (виконання, надання) споживачеві, повну суму, що підлягає виплаті споживачем, та графік погашення цієї суми;
